FNAC Lyon Bellecour Grand magasin

Un immense merci à Audrey au service « Adhésion » qui a vraiment pris le temps de m’aider et retrouver ma facture ! Tres professionnelle, efficace, et bienveillante 🙏

Je suis tombé sur Lyndsay une conseillère dans la rayon romance, qui a été tout simplement incroyable ! Elle ma extrêmement bien conseillé et a pris tout le temps dont j’avais besoin pour bien m’expliquer les histoires de tous les livres que je souhaitais acheter. D’une gentillesse incroyable. Merci beaucoup !

Vigile incompétent qui contrôle les sac au faciès si vous êtes jeune vous avais de forte chance de vous faire contrôler le sac

si jamais on vous propose un compte canal + gratuit après utilisation du pass culture REFUSEZ !! vous risquez de vous retrouver avec un compte inactif qui prélèvera sur plusieurs mois un abonnement. la résiliation est compliquée + encadrée par dix milles conditions :(

Vendeur fainéant qui ne veu pas se déplacer en réserve pour aller chercher un produit pourtant déclaré en stock sur le site ... Tant pis direction la concurrence

Suite à l’achat d’un téléphone et à la souscription à la « garantie privée », j’ai rencontré un différend sur la prise en charge de l’assurance. Albert a su gérer la situation avec professionnalisme, écoute et un charisme naturel qui inspire confiance. Grâce à lui, le problème a été résolu dans des délais raisonnables avec clarté et bienveillance. Merci à Albert et à la Fnac pour leur efficacité et leur qualité de service.

Je suis venu à la Fnac pour un simple achat de Kodak… et je suis repartie avec bien plus ... Dalila au rayon photo m’a accueillie avec une gentillesse rare et un vrai sens du partage. Elle a pris le temps de m’expliquer comment installer les pellicules, étape par étape, avec une patience presque légendaire. Ce moment, qui aurait pu être purement technique, s’est transformé en une vraie initiation. Merci Dalila d’avoir rendu ce passage aussi fluide qu’agréable.

Attention grosse arnaque, le vendeur rayon PC a menti en indiquant lors de l'achat d'une tablette que la souscription à l'assurance Fnac garantie privée était obligatoire et que je pourrai la résilier à tout moment. Ce qui est complètement faux et je me retrouve avec un engagement d'1 an. Faites très attention!!!!

Faire 200 km aller retour pour se faire refuser la remise de son achat effectué quelques heures auparavant ! Tout ça parce que je n’ai pas ma carte d’identité sur moi. J’ai proposé des versions numériques et la personne n’a pas voulu … Je suis client fnac depuis des années… je crois que ce sera définitivement fini !!

Je suis allée au coin librairie, j’ai été très bien conseillé par les vendeuses. Elles ont été adorable ! Je suis au final repartis avec plus de livres que prévus … mais pour ne m’en déplaire :)

Achat d'une trotinette sur leur site Web, même pas 2 mois après problème de fixation. Aucune personne à la SAV de compétent pour resserer un vis🤣 magasin à bannir ou faut penser à former votre personnel

Ravis d’avoir pu bénéficier de l’expertise de la personne au rayon montre connectées aujourd’hui à la Fnac Bellecour ! non seulement ses conseils et recommandations ont été précieux mais elle a été d’une gentillesse et d’un professionnalisme rares de nos jours qui méritent d’être soulignés. Merci

Véritable arnaque à la souscription d’abonnement ! Attention à un certain caissier qui propose des abonnements Canal+ soi-disant gratuit et sans engagement pendant 3 mois. En réalité, il s’agissait d’un contrat de 2 ans, que je n’ai jamais accepté en toute connaissance de cause. Le jeune caissier ne m’as pas présenté les conditions générales, a scanné une carte Deezer que j’avais refusée, et a dissimulé les vrais termes du contrat. Je me retrouve engagée jusqu’en 2027, sans mon consentement éclairé. Je retourne le voir et me dit d’envoyer juste un mail à Canal pour résilier haha c’est pas ça la solution. Plusieurs clients ont subi exactement la même manipulation avec ce vendeur au vu des avis et de ces collègues ! On peut légitimement se demander s’il touche une commission sur chaque souscription, ce qui expliquerait ces méthodes malhonnêtes et agressives. J’ai saisi Canal+ pour demander l’annulation immédiate de cet abonnement abusif. Seule solution : SignalConso ! Ça donne une mauvaise image de Canal + c’est dommage ! FNAC doit encadrer ses vendeurs – à fuir absolument !

De retour du rayon photo Fnac bellecour où j'ai vraiment eu l'air de déranger le vendeur , qui m'a à peine renseigné, les yeux rivés sur son ordinateur ! et ce n'est pas la première fois que j'ai ce ressenti ! du coup je n'ai vraiment plus du tout envie d'entrer dans ce magasin ou l'on ressent d'ailleurs, une ambiance lourde et morose !!!! Je préfère nettement aller dans un magasin de photo spécialiste sur Bellecour où les conseils sont vraiment pertinents et professionnels . A bon entendeur salut !!!!

Je viens récupérer mon colis, sauf qu’on me dit que j’ai besoin de ma carte d’identité, chose qu’on ne m’a pas dite lors de ma commande ni par mail, ni par message, ni par un vendeur. Bien évidemment, en ce jour de pluie, je n’ai pas ma carte d’identité. J’ai cependant tout, et je dis bien TOUT, pour prouver que c’est mon colis. Message d’arrivé du colis, notification de l’appli Fnac pour me dire que mon colis est arrivé, ticket de caisse, carte étudiante, numéro de commande, photo de mon permis de conduire et bien évidemment ça ne suffit pas. Je suis donc extrêmement déçu !

C’est un magasin bien agencé, il y a beaucoup de choix dans les produits électroniques. Le personnel est bien accueillant.

Merci à Adrien pour sa rapidité et son professionnalisme exemplaire. Il a su me conseiller et m'a aidé à faire un choix que je ne regrette pas 🙏🏼 Bon courage à lui !

Visite le 25 avril après midi . Conseillère au niveau jeunesse ( en fait ce n était pas SON rayon mais elle m a donné d excellents conseils . Tres professionnelle. Idem à l accueil pour le rayon photos ! Merci à eux

J'y suis allée 2 jours après le concert de twenty one pilots a Lyon . Et j'étais étonné de voir aucun albums du groupe en vinyle et seulement certains en CDs. Je pense que je ne suis pas le seul qui a été déçu.. De plus ils n'avaient pas le pixel 9 de Google ! Téléphone sorti il y a peu longtemps !

Merci à la FNAC Bellecour pour la bonne organisation de la dédicace de Tobias Forge du groupe Ghost. Des agents de sécurité au personnel qui nous a accueillis, tous ont été très pros et sympas. Cette dédicace fut un vrai bon moment !

Très bonne expérience à la Fnac Lyon Bellecour. L'équipe est accueillante, souriante et disponible. J’ai trouvé ce dont j’avais besoin rapidement et les conseils étaient pertinents. Un endroit agréable pour faire ses achats culturels !

J’ai toujours adoré acheter plein d’articles à la Fnac bellecour depuis ma jeunesse, on trouve de tout, c’est génial. Malheureusement, il y a une vraiment une faille dans le recrutement! C’est bien dommage, à présent je ne ferai plus 3/4 h de route pour m’y rendre. Je ferai mes achats sur internet.

J’ai acheté un laptop dans ce magasin car je n’avais pas le temps d’aller ailleurs, mais cela a été difficile combien l’interaction avec le vendeur a été désagréable. Il était hautain, grimaçait à mes réponses, ne souhaitait pas répondre à certaines de mes questions (était-ce parce que j’étais une femme ?). Evidemment, je ne lui ai pas acheté de carte de fidélité ni de pack sérénité. J’ai du mal à comprendre comment la FNAC peut avoir du personnel si démotivé et déplaisant – cela témoigne d’un problème soit de conditions de travail soit de formation. C’est triste que les vendeurs enthousiastes se fassent de plus en plus rares…

J'ai acheter y a quelques mois des AirPods pro reconditionné chez vous, qui soit disant fonctionnait parfaitement or il est impossible d'appeler avec ceux ci sans provoquer un énorme grésillement. De plus lorsque l'on écoute de la musique ils n'arrêtent pas de faire des allers retour en se connectant et déconnectant au mode réduction de bruit. Je trouve cela inadmissible de vendre des produits qui ne fonctionne pas à un prix de marché. Je déconseille fortement d'acheter du reconditionné dans ce magasin.

Au top la Fnac tu achètes pour plus de 500€ et on ose de faire payer un sac à 30 centimes …. Une honte ….. la prochaine fois ce sera ailleurs …. Merci au vendeur 296 ( désolée j’ai oublié son prénom … mais très pro et agréable 🙏)

Magasin visité à un moment de faible affluence, les vendeurs se sont montrés très disponibles, très avenants et de bon conseil. Client depuis longtemps, j'apprécie “l'esprit maison” et la compétence des vendeurs

Magasin incapable de prendre des commandes ! On vous annonce que tout va bien et après passage en caisse, on reçoit un mail nous prévenant que la commande a été annulée à notre demande. Service client très long à joindre et totalement inefficace.

Je suis habituellement une cliente fidèle et j'apprécie beaucoup l'atmosphère de la Fnac. Cependant, ma dernière visite a été malheureusement décevante. Alors que je me trouvais au rayon Fantasy, dans le but de choisir un livre à offrir, j'ai été confrontée à un manque flagrant de disponibilité du personnel. J'ai attendu plus de vingt minutes aux deux pôles d'information du rayon, et je n'étais pas la seule dans cette situation. Aucun vendeur n'est venu nous proposer son aide ou répondre à nos questions. De ce fait, j'ai dû me résoudre à choisir un livre par moi-même, sans bénéficier du moindre conseil. C'est particulièrement regrettable dans un rayon aussi spécifique que la fantasy, où l'expertise des vendeurs est souvent précieuse pour s'orienter. Je trouve vraiment dommage que cette expérience ait gâché mon plaisir habituel de venir à la Fnac. J'espère que ce problème de disponibilité du personnel sera pris en considération afin d'améliorer l'expérience client à l'avenir.

Hyper déçue des vendeurs rayon téléphonie Bellecour et Part Dieu, aucune motivation, impression de déranger, ne pas poser trop de questions sinon le vendeur va vite aller voir un autre éventuel client. Globalement difficile de trouver des vendeurs consciencieux. J'ai acheté un portable pour avoir un SAV sur place avec un vis à vis direct avec une personne.

Service après vente le 24/03 à 15h30 : employé extrêmement désagréable. Je suis allé retourner un câble et dès l'instant où il a parlé, l'homme de caisse a semblé agacé et a parlé avec condescendance. « Mais qu'est- ce qu'il s'est passé avec la boîte ? ». Je l'ai évidemment ouverte pour tester le produit. « Vous ne trouvez pas normal de retourner quelque chose avec la boîte fermée ? » Ah oui ! Je suppose qu'il est également normal de parler aux clients de cette manière ! Je lui ai demandé s'il n'allait pas l'ouvrir pour vérifier ce qu'il y avait à l'intérieur et il m'a répondu : « Je vois bien qu'il y a un câble, vous pouvez fermer la boîte maintenant ». Lorsque j'ai demandé son nom à la fin, il a manifestement compris pourquoi et est devenu conflictuel. Cet homme est clairement dans le mauvais rôle ! Malheureusement, j'ai oublié son nom à cause de la frustration !

Imprimante Canon gx 650 à fuir soit dit en passant tombée en panne au bout d'une vingtaine d impressions je la rapporte au sav fnac en novembre 2024 qui me confirme que je serais averti de la réparation aucune nouvelle de leur part je me dis on est mi mars pas normal oui je sais j aurais dû les relancer plutôt mais comme je suis bête et discipliné un peu trop à mon goût je les contacte pour me dire qu elle était prête depuis fin novembre je la récupère le 17/03/2025 normalement on a 6 mois de garantie en plus par rapport à la loi hamon me semble-t-il ? Et je me retrouve avec 3 mois de garantie vu qu il l’ont démarrée en janvier et une fois à la maison elle s allume en orange même pas réparé gaspillage de temps de nerf de stationnement payant et de gasoil si je pouvais je mettrais -5 étoiles.

Je suis venu acheter une PS5 on s'est limite foutu de moi... Aucune volonté positive, je me suis senti exclu ! Me dire que mon dossier sera refusé avant même de l'avoir fait...😂. J'ai finalement commandé sur le net , livré lundi ... Bien-sûr je suis allée chez la concurrence. Je n'y retournerai pas d'aussi tôt.

Je suis allé dans un magasin FNAC parce que j’avais besoin d’un ordinateur portable. Mais à ma grande surprise, beaucoup de modèles n’avaient ni prix ni spécifications affichés. Comment choisir sans information ? J’ai cherché un vendeur, j’ai attendu, mais rien. Un magasin censé simplifier l’achat devient soudain un labyrinthe d’incertitudes. Frustré, je suis reparti, décidé à ne pas revenir. Quand on vend de la technologie, la clarté devrait être une évidence, pas une option.

Acheté à la fnac bellecour en septembre, servi par un vieux Mr un peu bavard mais excellent conseiller, j'ai trouvé mon passage dans ce magasin plutôt sympathique . Je mettrais une note de 3 pour le temps d'attente trop long avant l'arrivée du conseiller.

Côté positif, on y trouve tout ce qu'on recherche. Le rayon livre est le mieux fourni, tous les thèmes, les formats, du stock. Possibilité de récupérer un clic & collect rapidement au rez de chaussé et ça va relativement vite. Côte négatif, trop de monde toujours blindé

Vraiment très déçue des services après vente ! Mon téléphone est impeccable, avec un refus de prise en charge de garantie, car il ne s'allume plus, bizarrement non pris en charge par la garantie. Un téléphone acheté 450 € en parfait état. Il trouve toujours quelque chose pour ne pas prendre en charge la garantie des appareils !!!! Total du devis 350 € pour un téléphone qui a seulement été utilisé quelques mois ! Ce sont des voleurs !!!

Khalid au service téléphonie a su répondre à mes questions et faire appel à ses collègues spécialisés pour s'assurer que je parte avec le maximum d'informations et de conseils. Très professionnel, sympathique et avenant. Merci

La Fnac est selon moi un très bon choix de magasin pour ceux qui recherchent une large gamme de produits culturels, technologiques et électroniques. Le magasin propose en effet un vaste choix de livres, CD, jeux vidéo et appareils électroniques (téls, ordis, tablettes)... et même des vélos, appareils photos, papeterie...répondant ainsi à différents besoins. J'ai constaté que le personnel est généralement accueillant et disponible pour conseiller ou répondre aux questions. De plus, la possibilité de commander en ligne avec un retrait rapide en magasin est un vrai atout pour les personnes pressées. C'est un endroit polyvalent et agréable, même lorsqu'on ne souhaite rien acheter. Les prix sont cependant un peu élevés à mon goût, notamment pour certains objets annexes (ex: des kits à fabrication de sushis, etc)

Acheté un téléphone ce jour : on m’a fait souscrire sans me le mentionner une seule fois une assurance payante à 21,99 par mois, que je vais devoir résilier. C’est de la vente forcée, en aucun moment le vendeur ne m’a informé des modalités de cette assurance soit disant gracieusement offerte, dont j’ai découvert les termes sur la facture en rentrant chez moi. Détestable !

Achat en ligne avait retrait en 1h, j'arrive au magasin Bellecour et je reçois un mail pour m'informer que la commande a été annulée article non disponible . Je regarde sur le site, l'article est bien en stock dans ce magasin. Je vais voir un vendeur et il me confirme qu'il y a encore 11 en stock !!!

Commande facile sur le site. J’ai récupéré ma bouillotte électrique au retrait magasin Lyon Bellecour sans problème, sans attente. Très bien. Mais je n’ai pas eu d’information sur un éventuel bon de garantie si l’appareil était défectueux. Il y avait beaucoup de monde dans le magasin et j’ai des soucis pour marcher avec ma canne (je suis une personne senior). Donc, j’ai laissé tomber ne sachant pas où m’adresser dans le magasin bondé (une foule très mouvante) un samedi 4 janvier 2025.

Magasin sur trois étages avec pour chacun d’entre eux, une thématique différente. Un choix tout simplement énorme avec des conseillers passionnés. Que soyez passionné d’audiovisuel d’informatique de livres ou audiophile, vous trouverez forcément votre bonheur .

Ma fnac préféré de loin avec ses 2 étages la gamme de produit est conséquente allant de l'électronique musique (avec un gros rayon kpop !) Des livres de la papeterie vous trouverez forcément votre bonheur !

Si votre vie est trop calme et monotone et que vous recherchez un peu de piment n'hésitez surtout pas à faire un tour au rayon musique classique de cet établissement! Vous y serez reçu avec un tel mépris que vous ne pourrez que bouillir intérieurement!! N'hésitez pas à tenter l'expérience! En plus c'est gratuit :) Vos vendeurs sont odieux, je n'ai pas d'autres mots pour rester correct. Joyeuses Fêtes quand même :)

Très très mauvais accueil au rayon Art à 14.30-15.00 samedi Nous faisons l effort de nous rendre à la boutique pour « sauver » les emplois versus Amazon ou autre site à distance et nous avons reçu comme des mal propres, deux employés étaient à se moquer des gens, irrespectueux, méprisants et à l’écoute et nous aider à trouver le cadeau qui aurait fait plaisir à offrir. Très absorbés par scanner des gencods, bien plus enrichissant que de donner des conseils a la clientèle, triste constat.

Un personnel très aimable et l'écoute et qui sais diriger au bon endroit. ( ce n'est pas le cas à chaque magasin). Les livres que je ne penser plus trouver je l'ai et eu.

ce magasin est superbe avec sa devanture ornée de statues. J'adore l'ambiance qui s'en dégage : un mélange unique de modernité et de culture. C'est toujours un plaisir de flâner dans ce magasin où l'on se sent inspiré et bien accueilli.

Lieu incontournable depuis mon adolescence dans les années 80. Ce n'est peu dire ! Mais avec le temps la magie des lieux à disparue, pour un endroit plus classique comme on en voit de partout maintenant.

Un magasin toujours bien rangé et propre. Les conseillers livres et mangas sont à l’écoute et de bons conseils! On y trouve la majorité de ce qu’on cherche surtout à la veille de Noël ! La carte FNAC apporte parfois de bons avantages. Bref Je recommande dans la mesure d’un but précis.

Ce musée est génial, très riche d'oeuvres variées et plaisantes à découvrir. En plus nous avons pu dormir sur le parking très bien aménagé pour les campings cars.tres propre, situé à 11km de mon lieu de naissance. Je reviendrai.