FNAC Nancy Grand magasin

Les agents qui travaillent dans ce magasin sont des vicieux, des malhonnêtes et des profiteurs. J'ai acheté un ordinateur il y a 6 jours, le monsieur m'a proposé un abonnement Microsoft de 10€ par mois que j'ai accepté. À la maison, je me rends compte que c'est 22€ à payer/. mois. Le lendemain je suis allé résilier l'abonnement, on me dit que je peux le faire tout seul à la maison. Lorsque j'ai essayé, c'est écrit que je dois terminer la période d'engagement de 1 an. On appelle celà le DOL du consentement. J'ai appelé le service client qui n'avait aucune solution. Ils sont tous des malhonnêtes. Je vous demande d'être prudent lorsqu'on vous propose des contrats dans ce magasin. Les agents sont des menteurs et des manipulateurs. Quand j'appelle le SAV, ils ne décrochent plus. Une honte et une pratique dépourvue de moralité.

Ça fait des années (plus de 7 ans) que j'y vais et c'est super chouette et tout ça, cependant un vigile a jugé bon de nous fouiller comme des pouilleuses avec ma soeur lors de notre dernier passsage, juste parce qu'on a des têtes d'étrangères j'imagine. Il s'y est repris à deux fois en verifiant article par article sur le ticket de caisse et même le pass culture de ma soeur... c'était presque comique.

Il y aura toujours des gens insatisfaits. Le français est un véritable et un éternel gueulard ! Je recommande ce magasin et que vous dire de plus !...

Binta, une vendeuse adorable ! Elle est très gentille, serviable et à l’écoute du client, contrairement à d’autres vendeurs… Ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi gentille qu’elle ☺️☺️

Pour les livres : rangement aléatoire, dark romance dans les romances adolescentes. Les stocks en ligne ne sont jamais les mêmes qu'en magasin. Ça sert a quoi de faire la route si c'est pour commander sur internet ? Vendeur jamais présent, on peut facilement les attendre 20 min pour se faire traiter comme un malpropre Service photo : toujours une machine en panne, extrêmement lent, peu de format, et si on veux du format plus grand que A5 on a un minimum d'impression a faire. En plus de ça, les modifications de format sont catastrophiques et les impressions ternes. À fuir. Autant aller dans des librairies ou commander en ligne pour les photos. Quitte à attendre autant que ce soit fait correctement.

Je me suis rendue a la fnac de nancy dans le but de remplacer mon téléphone et de pouvoir être conseillée dans mon achat (hésitant entre l’iphone 16 pro max et le samsung s25 ultra). J'ai erré comme une âme en peine pendant 30 minutes dans le rayon sans qu'aucun vendeur ne prenne l'initiative de venir me renseigner (sachant qu'ils étaient juste a côté de moi en train de discuter entre eux). Lorsque je suis venue leur demander conseil je n'ai absolument pas eu d'avis constructif a part ne prenez pas un samsung vous n'arriverez pas a vous y faire si êtes chez apple et on ma envoyée aller regarder par moi même les téléphones sans plus. Bref je suis repartie sans téléphone et jai donc depensé mon argent ailleurs !!

Lieu agréable et animé, on y prends du plaisir a flaner dans les allées, on y trouve pas mal des choses. Parcontre un peu cher, d'où mes 4 étoiles.

Magasin bien agencé, très propre juste pour se ballader très peu de bonnes affaires à effectuer. En effet les prix a défauts d'être compétitifs sont correctes sans plus. Petite astuce le café au distributeur au premier étage est très bon pour du soluble et seulement à 50 cts le gobelet.

Le service de vente en ligne est nul : ça fait trois commandes (produit différent à chaque fois) qu'ils me disent une semaine ou deux après la commande que, en fait, ils n'ont pas le produit. Par nostalgie, j'essaie de faire encore vivre les magasins ou la marque (même s'ils n'ont rien en rayon et qu'il faut passer par la commande), mais là vous faites vraiment tout pour nous pousser vers les autres...

La validité des bons d'achats a changé et est passée à 1 mois, résultat perte d'une cagnotte assez importante avec zéro geste commercial , bref soyez vigilent et surtout attention belle arnaque!

J’ai acheté un pc à 1800 euros au delà du délais de livraison annoncé par le vendeur et non respecté : Attention aux vendeurs qui vous font souscrire plusieurs assurances sans même vous prévenir. Ils doivent être payés à la commission.

Beau magasin, bien tenu. Mention a un employé qui m a bien aidé dans ma recherche de BD, compétent et agréable. Seul bémol....les prix de l électronique ...

Précommandes annulées du jour au lendemain. Phénomène de plus en plus récurrent, le jour de la sortie, les livres ne sont pas disponibles, parfois il faut faire 3 passage pour obtenir le produit souhaité. Refus de remise d'un sac en papier malgré le statut fnac one plus. 30 min d'attente pour pouvoir interagir avec un conseiller et l'agent de sécurité qui refuse l'accès si vous avez une capuche sur la tête. Contrôler les sacs, c'est ok mais exiger le retrait de la capuche n'est absolument pas justifié surtout de manière impoli. Étant cliente depuis de nombreuses années, je songe sérieusement à aller à la concurrence surtout au vue des sommes dépensés mensuellement.

Magasin propre , personnel à l écoute 💥 on est dans le noir dans l ascenseur pas très rassurant

Facilité pour commander 2 livres via internet. Un n'était plus dispo. j'ai été prévenue immédiatement. Le second a été tenu à ma disposition très rapidement. Retrait en magasin sans aucun problème. Personnel toujours à l'écoute, de bons conseils et très accueillant.

Je viens commander une imprimante qui visiblement n’est pas en rayon. Donc évidemment je patiente devant le comptoir au rayon des imprimantes en attendant que le vendeur, qui n’est pas là s’occupe de la personne précédente, j’imagine. Une personne qui s’apparente à un manager vient vers moi et me demande « vous attendez ? » ce à quoi je réponds « oui » et il me rétorque « y’a pas de vendeur là monsieur vous pouvez attendre encore longtemps. Il faut aller vers les vendeurs »… Que dire… un simple bonjour pour entamer la conversation ne coûte pas 1€, non je n’attends pas je fais une pétanque ça ne se voit pas ? Il est évident pour ma part que si je veux acheter une imprimante, je ne vais pas aller me faire conseiller auprès du libraire… Bref, on repassera pour la courtoisie Si je mets 1 étoile, c’est uniquement parce qu’on ne peut pas en mettre 0.

Une personne âgée à mobilité réduite avait besoin d'aide pour imprimer des photos. Aucun personnel n'est venu l'aider. Ceci malgré des demandes à la caisse et au conseiller.e.s qui passaient en l'ignorant la plupart du temps. En gros, sur cette expérience, une qualité de service extrêmement dégradée. En général, ok.

J'ai acheté un casque audio et le vendeur m'a forcé la main de prendre leur assurance garantie privée, il prennent votre iban et vous disent qu'il y un mois gratuit, puis après on vous prélève 17,99 par mois si vous oubliez que vous avez cette assurance frauduleuse, de plus leurs lignes téléphoniques sont un calvaire, beaucoup d'attente pour qu'au final on vous force de la garder et les agents téléphoniques ont un accent incompréhensible.

J’ai passé la commande en ligne. J’ai reçu le mail confirmant la disponibilité et je suis arrivé au magasin 15 mins après. Bah non la commande n’est pas arrivée. Étrange de faire tout le trajet pour rien non ?

Bonjour, je vous partage mon point de vue, et mon expérience dans le rayon musique, je suis passé, il y a un mois pour un cadeau pour ma copine du nouvel album de Rosé bien sûr, je n’y connaissais rien à cette univers, j’ai demandé conseil à la personne attitrée à ce rayon pas de bonjour il était direct sur ses gardes dès que j’ai parlé du rayon K-pop mot pour mot, il a dit qu’il ne connaissait rien sur un ton agacé, il m’a quand même suivi en soufflant pour le renseignement que j’ai demandé qui était une feuille blanche, format vinyle avec une étiquette marqué le prix 41,99 €. Je lui ai demandé si c’était un collector mis en réserve, il m’a clairement dit que c’était la feuille qui était vendu à ce prix. assez surpris de cette réaction et de cette réponse, et clairement je vous avoue un peu humiliant. Je veux bien comprendre qu’on ne peut pas tout connaître ni tout aimer, mais quand on est conseillé musique, on est censé savoir un minimum le genre des musiques sans être agacé de voir un client qui demande un conseil sur un sujet que lui-même ne connaît pas pour avoir des conseils Embaucher des personnes compétents qui peuvent conseiller tous les sujets égouts, s’il vous plaît

Sav horrible. Des écouteurs achetés il y a 3 jours qui ne fonctionnent pas sur mon pc car vieux codec. Ils veulent pas les reprendre. Ne vous méprenez pas : ils vont tout justifier et être sûrs d'eux. Mais la concurrence les reprend sans poser de questions. Le pire c'est que je les ai payé au prix fort. EDIT : Après avoir consulté UFC Que Choisir Nancy, je suis dans mon bon droit, je retourne les voir aujourd'hui en citant les articles de loi...

Je suis assez contente de voir que le rayon K-populations ait évolué! Mais j’ai l’impression de voir tout le temps les mêmes groupes qui reviennent… Par exemple quand des groupes de l’agence de HYBE sortent des albums ou bien straykids, souvent aussi des groupes de l’agence JYP aussi je trouve facilement des albums de ces agences quelques jours après leurs sorties aussi quand Lesserafim a sorti Crazy ou bien twice et les membres solo : on a trouvé les albums hyper rapidement déjà prêts en rayons quelques temps après leurs sorties. Aussi Kateyes.. Nayeon.. Tzuyu.. Rosé..les BTS aussi… des la sorties de ces albums une semaine ou deux semaines après on voit qu’ils sont déjà là avec les nouveauté.. En revanche, ce qu’il en est des groupes de SM Entertainment il faut avoir de la chance pour en trouver aepsa par exemple ont sorti « Whiplash » ça fait déjà 5 mois, CINQ MOI ??!! et je l’ai jamais trouvé en magasin alors que quand c’est les groupes des autres agences…. HYBE/JYP… On dirait que c’est seulement les groupes que les (employés qui gèrent le rayon notamment Ayline je ne sais pas c’est peut être un constat 👀) qu’ils admirent que vous commandez rapidement à la sorti et même en précommande, on trouve quasiment jamais les albums de l’agence de SM qui sont superbe comme Redvelvet ou aespa parfois NCT et EXO.. et parfois les albums de SM sont vendu très cher 40€ l’album de Taemin ??!! Mais bon c’est les prix Fnac parcontre les autres sont à des prix raisonnables. Il faut pas Stan des groupes de la SM entertainment à la Fnac de Nancy on prend cher très cher… 😂😂😂 En plus il y’a beaucoup de choses à revoir parce que la Fnac de Paris font des promo incroyables sur les albums (1€) pour ce qui est du destockage alors qu’à Nancy y’a des albums ça fait des années qu’ils prennent la poussière dans les rayons ils veulent pas les lâcher 😂😂

Commande faite sur internet et retirer en magasin. Prête le samedi mais je n’y suis pas aller, je me suis donc déplacé le lundi. Le vendeur me demande une pièce d’identité. Jusque là parfait. Et il me regarde, en m’informant que l’article a déjà été retiré, d’une façon un peu hautaine je trouve. L’air de dire « petit bonhomme tu vas pas me la faire à moi tu es déjà venu ». Il avait l’air aussi de me montrer qu’il ne pouvait rien faire pour moi. Il a fallut insister à plusieurs reprises pour qu’il aille voir dans la réserve. Bien évidemment il a trouver mon jeu. Et il m’a dit un peu bête, que un de ses collègues a vu valider mon retrait malencontreusement. Super comme expérience

Commande arrivée en magasin en 24h00 contre un délai classique de 3 à 5 jours. Vive le réseau !!! La lectrice impatiente que je suis est ravie😁

La recherche d'un employé pour avoir des renseignements et très laborieux... Obligé de changer carrément d'aller pour voir une personne alors que les stands renseignements sont nombreux et vides. Vraiment dommage, car le temps perdu a cette recherche a restreint le temps de ma visite.

Pas de parking à vélo devant l'enseigne et on m'oblige à redescendre tout les étages avec une trottinette de 25 kg, 3 étoiles c'est bien payé La prochaine fois que vous mettez une règle en place, pensez à une solution annexe un peu avant, ça serait vraiment sympa, merci

Je suis allé acheter un stylet pour mon iPad Air 4ème génération et le vendeur qui m'a servi m'a dit que s'il était compatible avec mon appareil mais que je ne pouvais pas le tester, je suis arrivé chez moi, je l'ai essayé et il s'avère que ce n'est pas le cas... le lendemain je vais au magasin mais le vendeur n'était pas là, alors ils pourraient me rendre l'argent avec une réduction parce que j'ai ouvert la boîte, mais c'est le vendeur qui m'a vendu le mauvais produit, ils ne m'ont rien donné et je dois retourner au magasin quand la personne ira à nouveau, ils ne m'ont pas rendu Rien. Ce jour-là, j'ai dépensé près de deux mille euros en produits et je suis un client fréquent... quelle déception, s'ils ne résolvent plus mon problème, je n'entrerai plus jamais dans ce magasin.

J’ai récemment acheté un MacBook à 1 100 € dans cette boutique, et l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Un vendeur insistant et culpabilisant : On m’a poussé à souscrire à une multitude d’assurances et packs inutiles, et face à mon refus, j’ai eu droit à des remarques culpabilisantes qui m'ont presque fait céder. Une fois rentrée chez moi, j’ai été bien contente de ne pas avoir souscrit, après avoir vu les nombreux avis négatifs sur cette assurance. En caisse, je découvre que mon MacBook n’est même pas sous blister, avec une boîte abîmée, présentant des bosses et des traces. Pour un produit neuf, c’est inadmissible. Après avoir payé, on me remet un sac en papier bien trop petit, laissant dépasser complètement la boîte de mon MacBook. Une invitation au vol dès la sortie du magasin… Après avoir essayé de contacter le service client, aucun geste commercial, aucune solution proposée. On me renvoie vers le magasin. À croire qu’une fois l’achat fait, le client n’existe plus. De plus ma cagnotte Fnac+ n'a pas été créditée immédiatement. J’ai dû relancer le service client pour récupérer les 100 € qui auraient dû être ajoutés automatiquement. En conclusion, une expérience honteuse, un service client absent, et une gestion des clients à revoir entièrement. Ce sera mon dernier achat chez Fnac. D’autres enseignes savent bien mieux traiter leurs clients et reconnaître leurs erreurs. Passez votre chemin et allez autre part.

Je ne recommande pas du tout ce magasin, les vigiles se permettent d'accuser des innocents de vol! Les vendeurs regardent très mal! Je recommande pas du tout!

SAV à fuir. Nous avons déposé un appareil sous garantie pour réparation à la FNAC. Le délai légal de 30 jours pour la réparation n’a pas été respecté. Plusieurs réclamations ont été faites au service client, aucune n’a été traitée. Nous avons mis en demeure la FNAC par lettre AR, sans réponse. L’appareil a finalement été réparé hors délai et renvoyé en magasin comme si de rien n’était. On s’arrange donc avec la loi dans cette enseigne.

Bon magasin. Dommage toutefois que certains vigiles à la sortie soient très désagréables et même malpolis ! Pour une enseigne aussi réputée c'est fort dommage....

La Fnac de Nancy est au top ! Rien à redire, cette enseigne connaît parfaitement son métier. Toujours un excellent choix de produits, des conseils avisés et un service de qualité. Que ce soit pour l’achat d’un livre, d’un appareil high-tech ou pour des événements culturels, on sait qu’on est entre de bonnes mains. Bravo à l’équipe !

Bonjour, Très satisfaite, portable bloqué suite à mauvaise utilisation. Orange n'a pa su résoudre le problème. Un jeune homme très compétent, intelligent et éduqué, m'a aidée. Je suis très contente.

Très bien, vendeur sympathique, conseils et réservation facile. Je recommande en plus il y avait une promotion sur l'article.

Rien à dire sur la commande et le magasin en eux-memes. Par contre, la récupération de notre commande Internet a été catastrophique : nous nous présentons au point retrait des commandes, qui ne fait retrait que pour les petits objets, l'hôtesse très gentille nous a dirigé vers une autre caisse. Ou il n'y avait personne... La personne arrive pour donner une commande au client juste devant nous. Bon OK. Je présente le mail et ma pièce d'identité et là, j'ai bien compris que la personne devant moi était un peu perdue..., elle a finit par aller en rayon(??) récupérer nos 3 produits. Pour une commande de soi disant prête en 1h, j'ai du attendre plus de 20 minutes pour en prendre possession! Parce qu'en fait la commande n'était pas prête!! Si vous n'avez pas les locaux ou la place de faire du retrait de commande, ne le proposez pas!! Et ne faites pas plusieurs points de retrait!

Le 26/12/2024 Article avec un double étiquetage, 19€ et 25€. J'ai demandé à une vendeuse du rayon quel est le bon prix ? Elle me dit que vu qu'il y a un double étiquetage, le prix le plus bas l'emporte, et me demande de le rappeler à mon passage en caisse. Arrivé en caisse, la responsable de caisse n'a jamais voulu appliqué le prix le plus bas. Elle est retournée en rayon, engueulée la vendeuse pour m'avoir dit que le prix le plus bas était le bon. J'ai demandé à voir un responsable, elle à refusé. je lui ai rendu la totalité des articles que je souhaitais acheté et quitté ce magasin.

Pour le retour d'un article comptez 45 min entre l'attente, le traitement, les problèmes d'informatique. N'importe quelle boutique aurait donné un avoir rapidement puis c'est tout. Ici attendez bien debout avec le chauffage à fond en doudoune pendant 45 min devant des stagiaires perdus. Bonne année.

1h30 pour imprimer 50 photos, le temps fût très long... Changez vos machines ! En 5 minutes je peux faire le triple ailleurs ! Cependant le conseiller de vente caisse qui est venu m'aider quand la machine à bugué fût très sympathique.

ATTENTION : Avis à ceux qui achètent un portable via fnac et qui au moment de le retirer vont se voir proposer gratuitement une assurance par un vendeur (un jeune homme cheveux brun et moustache en l'occurrence). Celui-ci ne vous précisera pas qu'après un delai de 1 mois vous allez être prélevé de 12€99+9,99€. Vendeur malhonnête manquant volontairement de transparence et de professionnalisme. Heureusement le service client garantie privée a répondu rapidement pour résilier ce contrat d'assurance et procéder au remboursement

La boutique en ligne est très belle et compte des employés respectables qui ont de l'expérience dans leur domaine de travail. Ils vous fournissent le produit que vous souhaitez et vous donnent toutes les informations dont vous avez besoin. J'ai une grande confiance dans cette boutique.

Dommage, ce n'est plus que c'était... Je suis allé à la FNAC pour acheter un nouvel ordinateur, je connaissais plus ou moins les caractéristiques dont j'avais besoin, tout d'abord j'ai attendu longtemps avant de trouver un vendeur, une dame que je pense la responsable m'a appelé une vendeuse, la vendeuse avec aucune compétence en informatique, a été incapable de me donner un conseil, le seul conseil qu'elle m'a donné c'est qu'il faut apple le reste c'est de la merde... Bref au final je suis partie les mains vides et j'ai été à la concurrence, dommage dans une aire du numérique, que des magasins ne sont pas capable de faire la différence avec le net. Je mets quand même deux étoiles car je pense que tous les vendeurs ne sont pas comme ça, mais je pense qu'une remise en question des vendeurs est nécessaire

Personnel pas très agréable. Trop d'attente en caisse et en plus le vendeur se trompe dans ma remise de commande et quand on lui dit ça ne lui plaît pas. Je ne recommande pas plus que ça. Très déçue

J'ai acheté un téléphone fin novembre, durant l'achat un vendeur vous pousse (sans dire forcer) à souscrire à une garantie offerte durant le mois des fêtes et facile à résilier. Après avoir reçu 5 mails différents remplis d'informations aléatoires, aucun ne permet la résiliation, même en se connectant à notre compte sur le site de la garantie (les identifiants n'étant pas communiqués). Au vu de nombreux autres témoignages, cette garantie est simplement une arnaque courante qui joue sur sa résiliation impossible pour perdurer.

Depuis plusieurs semaines j avais des mails sans aucune réponse, du coup je me suis permis de mettre un avis négatif sur Google idem aucune réponse, c'est vraiment pas très commerçant ce comportement Vous savez dans le commerce les clients donnent leurs avis ,il faut pas croire qu'une notoriété est à vie ,la descente peut aller très vite Quand vous appelez le siège ,le service client est incapable de vous répondre, la personne devait à chaque question demander à son responsable qu'elle crédibilité, merci mr fnac de prendre le temps de me répondre

Choix très variés malgré le prix de certains articles, même s'ils ne sont pas forcément responsables. Personnels très agréable, aimable et serviable. Locaux très propres et professionnalisme présents !

J'ai commandé un livre il y a quelques jours. Malgré qu'il soit arrivé le lendemain, je n'ai reçu aucune information concernant sa possibilité de retrait en magasin. Cela permettrait d'éviter d'attendre pour aucune raison un mail ou un message alors que le colis à pourtant bien été reçu.

Expérience très décevante aujourd'hui le 29 Octobre 2024 entre 12h et 13h. Je suis venue récupérer un ordinateur que j’avais commandé la veille, et tout semblait bien se passer jusqu’à ce qu’un vendeur me propose de couvrir mon ordinateur gratuitement pendant 30 jours. Sans plus de détails, il m’a seulement demandé si je souhaitais cette couverture gratuite pour un mois, ce que j’ai accepté. Ensuite, il m’a demandé mon RIB, ce qui m’a semblé étrange. C’est alors que j’ai compris qu’il s’agissait en fait d’un contrat payant, que je devrais moi-même résilier si je ne souhaitais pas continuer. Lorsque j’ai exprimé mon mécontentement en soulignant le manque de transparence, le vendeur est devenu arrogant et condescendant, insinuant que je m’énervais alors que je restais calme. Son attitude a été si désagréable que j’ai renoncé à acheter la housse de protection que je voulais. Cette expérience a été déplorable, et je trouve inacceptable qu’un achat aussi important (près de 1000 €) soit accompagné d’un tel manque de respect et de professionnalisme. Je déconseille vivement ce magasin, où les méthodes de vente sont trompeuses et la considération du client laisse à désirer. Une expérience bien plus respectueuse est possible en achetant en ligne.

Je me rends régulièrement dans cette FNAC et m'y suis rendu encore en ce début du mois de janvier 2022. Rien de neuf sous le soleil , toujours aussi cher sauf pour les produits remisés. J'avoue y aller seulement pour regarder et non pour acheter car c'est trop cher et j'ai entendu cette remarque faite par plusieurs personnes lors de mon passage . Sinon le magasin est bien achalandé et propre. Les entrées sont filtrées et ce n'est pas plus mal. N'est pas à la portée de toutes les bourses.

Nouveau magasin de la FNAC Sur 3 étages, magnifique, très bien rangé, beaucoup de choix. Immense et très aéré, je recommande.

Rien à voir avec Paris L'enseigne Darty :dans cette grande enseigne Fnac nancy ?? La question se pose !!! ( photo non prise de l'enseigne présente, pas d'intérêt ) Mon passage le 01.06.19 , pour l'achat d'une Trottinette électrique Xiomi valeur 400 € payé Cash , une déception C prise à l'encontre du vendeur lui demandant si possibilité de la mettre en charge pour repartir en transport sur celle-ci car venu par le train, l'emballage très encombrant pas génial sous le bras , 1 Refus catégorique 😤😤😤 !!! Suite à 1 avis à rédiger sur leur site concernant mon achat de la trottinette électrique Xiaomi pro le 19.07.19. Il a été refusé car je précisé que le carton d'emballage fallait le préserver dans les 15 jours si concernant soucis et qui en ce qui me concerne ceci n'était pas justifié via facture !! , invraisemblable !!!😤😤 Et grande surprise de rencontrer un surveillant en poste dans cette Fnac , dont un passif très négatif de même fonction dans un magasin de Luneville d'où une grande majorité de clientèle C plains de sa présence non professionnel d'amabilité !!! Inouï 🤔 Comment cette grande enseigne recrute t'elle , ont ce le demande pour son image !!! Côté accessoires mobilités urbaines comme trottinette pas assez développé !!