FNAC Paris - Gare Châtelet Grand magasin

Je tiens à remercier charleureusement Maimouna Qui a été de très bons conseil. Très bonne vendeuse, je reviendrais acheter à la Fnac de châtelet Les Halles

Attention aux fausses informations, si le vendeur vous dis que vous avez le droit à 1 mois gratuit chez canal+ c'est faux

Bonjour, est ce que le magasin de Châtelet est ouvert aujourd'hui le premier mais ???

Quand j'ai passé la commande d'un article à la Fnac, je devais y laisser mon adresse-mails au vendeur pour revenir le chercher le jour convenu, et je lui ai demandé de ne pas diffuser mon adresse mail à leurs partenaires ou à qui que ce soit, il a tenu parole. Car énormément d'enseignes même ceux qui ont pignons sur rue nous bombardent de junk mails, c'est pourquoi j'évite de passer tout acte commercial en ligne.

Du monde !! Mais bon service.

J’ai aimé être servis par maimouna

Il y a tout ! Un peu long de vérifier chaque achat de chaque consommateur à la sortie....

Impossible d’acheter un truc sans que cela sonne dans toutes les boutiques de paris alors que le vigile me certifie que cela ne sonnera pas ailleurs Plus jamais je lache 1 centime chez vous Pire Fnac ever

Si vous savez ce que vs voulez, vs serez plus vite servi en ligne. Sinon, pas de conseiller sur place (pour choisir une batterie externe): Tout est en rayon, c'est à vous de choisir et la queue est interminable pour passer à la caisse.

Visite pour imprimer des photos mais les machines ferment une demi heure avant la fermeture du magasin (19h30) et s’éteignent automatiquement et donc les photos non imprimées sont perdues ... Cela est clairement marqué une fois dans le magasin mais les machines sont très lentes et n’indiquent pas le temps restant pour l’impression

Marqué ouvert à 7h mais fermé.

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à un achat réalisé le 28 septembre 2024, portant sur deux PC d'un montant de 549,99 € chacun. Votre conseiller m’a proposé de souscrire à une assurance et à des garanties, en m’assurant que j'avais un délai de trois mois pour exercer mon droit de rétractation afin d'éviter des prélèvements. Cependant, j'ai constaté plusieurs prélèvements effectués au cours du même mois, et je dispose de preuves pour étayer mes dires. Il me semble que les informations relatives aux garanties et à l'assurance n'ont pas été clairement expliquées par votre conseiller. Il est inacceptable que votre conseiller ne soit pas en mesure de me fournir les informations correctes. Dans l'éventualité où je ne recevrais pas de réponse de votre part, je me verrai dans l'obligation de contacter le médiateur de la consommation et d'engager des démarches juridiques. Je vous remercie de votre coopération et espère obtenir rapidement une réponse. Cordialement

Immense !!!!! mais heureusement j'ai été aidé par 1 gentille vendeuse .

Grand magasin on trouve tout. C'est beau. C'est bien. C'est 10/10

Expérience client affreuse : j’ai simplement voulu acheter un article, on m’a vendu une assurance sans me demander mon autorisation. Puis lors de récupérer son achat rien n’est clair : il faut aller récupérer son article au retrait mais sans préciser qu’il faut aller payer en caisse initialement. Bref une organisation qui doit faire sens côté Fnac mais qui est totalement médiocre. J’ai passé près d’une heure en magasin pour un achat qui aurait pu prendre 3 minutes.

8h40 et le magasin est fermé alors qu’il est indiqué comme ouvrant a 7h sur Google map. Horaires a modifier !!!

Il est 9.30 c’est sensé être ouvert et c’est bien fermé. Pas correct du tt

Trop de monde, pas assez de personnel

Adhésion - financement : 5 guichets ouverts en train de papoter, avec aucun clients On prend un ticket, 2 personnes devant nous s'en vont, et nous aussi après 15mn Bravo !!!! Vive les poses !!!! La bonne rigolade..... Lamentable

Je donne 4 étoiles car il y a une différence entre les vendeurs. Il faut avoir une chance pour tomber sur le bon et le plus serviable. Mon expérience personnelle est bonne à chaque fois j’achète un objet.

Fnac que j’ai l’habitude de fréquenter et que j’ai toujours apprécié. Mais aujourd’hui je n’y retournerai plus. Je suis allée acheter des jeux vidéos, je paye à la caisse du rayon et me trouve face à un vendeur poussif (chatain/blond cheveux mi longs) qui me demande si j’ai une carte fnac. Apres une premiere réponse négative il insiste et me demande mon nom prénom adresse, que je lui donne sans me méfier. Il me trouve dans le fichier client et me dit tout simplement : vous allez pouvoir récupérer 10€ je vous commande la carte. Je ne comprends pas mais j’accepte seulement la « réduction » et passe en caisse. Quelle surprise de voir que ce vendeur malhonnête m’a fait souscrire à un abonnement Fnac+ sans me le dire explicitement. Bref si vous croisez ce vendeur, fuyez.

Je ne comprends pas comment cette fnac peut être si bien notée, et pourtant j’aim(ais) la Fnac. D’abord, sa politique de sécurité est oppressante. Quand il n’y a personne, les vigiles ont consigne de nous faire tout de même passer par une certaine porte (impossible de rentrer par la « sortie »), et ce même si vous boitez… aliénation du travail… A la sortie, vous devez montrer sac et ticket de caisse mais ils n’ont pas le temps de lire. J’en conclue qu’une personne qui veut voler peut tout de même le faire mais quand il y a du monde, tout le monde doit faire la queue pour sortir de ce magasin sans lumière du jour. Ensuite, la Fnac aurait pu se démarquer par une véritable assistance / conseil au moment de l’achat ou de l’après-vente. Certains vendeurs sont d’ailleurs particulièrement aimables et informés. Mais il n’y a finalement pas beaucoup de personnel, souvent de l’attente, des personnes fatiguées ou lassées qui ne s’interessent pas â vos projets d’achat ou à vos problèmes. Le service après-vente n’est malheureusement d’aucune utilité face à l’obsolescence programmée d’une bonne partie des appareils, et ne fait aucun effort d’application de la garantie quand les objets sont abimés du fait d’une mauvaise qualité. Certains vendeurs / accueillants préfèrent faire des jolis discours sur les gens satisfaits (parait qu’il y en a) plutôt que de se confronter à la réalité d’objets mal faits, ayant des vices cachés, irréparables… J’ai aussi une fois été agressé par une libraire au prétexte que je cachais Emmanuel Todd mis en avant au rayonnage sociologie. C’était de ma faute cependant : j’agissais mal. Mais enfin la politesse aurait pu etre de mise, comme le bon goût dans le choix des livres à mettre en avant.

J’ai reçu un mail aujourd’hui, en faite cette carte ne serre à rien ! Ont ma proposer un événement en 1 an! Un événement totalement payant ! Donc zérO avantage plus un problème que j’ai rencontré au service client j’ai rapporter un article qui dysfonctionne le lendemain de l’achat ont ma remboursé avec 20% en moins du prix que j’ai payé du VOLE tous simplement ! À la Fnac des halles. Bref résulta j’ai plus du tout confiance en votre fonctionnement vos garanties Fnac etc etc !! Plus aucune confiance! Je déconseille d’acheter chez vous autant aller chez AMAZON!

Je recommande le service client est très efficace face au situation un peu délicat.je remercie le groupe fnac

Je me suis adressée au SAV pour mon ordinateur qui ne s’allumait plus après avoir pris l’eau. Je suis tombée sur un personnel adorable et très efficace Merci mille fois

Toujours un bon accueil (sauf des gardiens à la sortie) et des conseils utiles. En revanche il y a toujours énormément de monde, donc prévoyez si vous n’aimez pas cela.

Propre, il y a de tout, sur deux ou trois étages avec escalators et même ascenseur il me semble, donc accessible à tout le monde. Peut être manquerait il un peu de choix plus diversifiés dans certains domaines, mais cela est sûrement dû au fait qu’ils aient un peu de tout. Vaut mieux y aller à pied/transport car voiture compliqué pour se garer aux alentours.

Une belle expérience j'ai été bien accueillie, les agents de la FNAC étaient présents quand j'étais en besoin et besoin de renseignements. Contrairement à Darty

Il y a de la délicieuse play Doh dans les contenants à casque.

C'est tellement fantastique. J'ai reçu un soutien très professionnel de la part du personnel

La Fnac est mon magasin préféré pour tout ce qui concerne la technologie, les livres et les loisirs culturels. Leur sélection est impressionnante et toujours à jour avec les dernières nouveautés. Le personnel est compétent et disponible pour fournir des conseils avisés. De plus, l'ambiance est conviviale et le service clientèle est excellent. Un incontournable pour les passionnés de culture et de technologie.

Service billetterie 0 trop lent et incompétence total 3 caisses...nul Aucun vendeur ni conseiller au rayon musique. Et pour finir caissières en train de bavardé au lieux de prendre des clients,très déçu de cette Fnac ...

J'aime bien le click and collect il y a plein d'articles qu'on trouve pas ds ke magasin . Les vendeurs sont en général super sympa .

Le système des caisses centralisées à un seul niveau c est un peu nul. Même pas une par étage... il y a 1 queue énorme .. désespérant.

J'y suis aller pour acheter une montre connectée, ne connaissant rien j'ai était voir des conseillers qui était assis sur leurs chaises. Le monsieur d'environ 50 ans j'ai bien compris qu'il en a rien a faire de son travail et que je le gêné, du coup j'ai était voir ailleurs car il a pas levé le petit doigt

Achat d’un produit reconditionné (AirPod pro) dans un état déplorable (cire d’oreille dans un des écouteurs et boîtier rayé) et refus de reprise dans les 15 jours. Aucun moyen de réclamer parce qu’apparemment il s’agit d’un franchisé. A éviter si vous voulez éviter des problèmes. La FNAC du forum n’est pas loin…

Magasin immense, remplit d'articles intéressant avec un personnel à l'écoute et compétente. Des caisses parfois un peu désorganisé. Sinon excellent magasin.

Le choix mais le monde aussi. L'avantage de ce magasin c'est qu'on y trouve toutes les nouveautés (tant qu'elles n'ont pas trop de succès alors c'est sûrement le 1er magasin du groupe à être en rupture). Les vendeurs sont confrontés à beaucoup de clients donc forcément ils manquent de patience. Mieux vaut savoir assez précisément ce que l'on cherche. Autrement je trouve que des efforts ont été faits pour fluidifier les files d'attente pour les caisses notamment. Par contre niveau informatique je trouve que le magasin est assez mal tenu car beaucoup de prix ne sont pas affichés, l'appareil n'est pas chargé ou bien buggé et on ne peut réellement le tester (seul avantage de passer dans la boutique physique plutôt que regarder et commander sur internet).

Excellent choix de produits réseau domestique, mais accueil inacceptable. Je venais acheter un répéteur WiFi et voulais m'assurer que c'était bien le bon produit en demandant conseil au vendeur. Il m'a pris de haut, limite poli, plus préoccupé à charmer sa cour. À 150 euros, prix du répéteur, on s'attend à mieux, quelque soit le prix d'ailleurs, ou on ne travaille pas dans la vente. Ambiance générale ? J'ai assisté à une brève altercation entre deux employés à un autre étage du magasin. J'hésite à revenir, alors que j'aime prendre conseil autrement que sur le net.

Immense, sur 3 étages ! Il y'a tout ce qu'il faut pour les fournitures scolaires en cette période de rentrée. Un rayon librairie immense, néanmoins je mets seulement 4 étoiles car ils avaient une dizaine de bd Lou tome 1, et c'est tout 😅 pas d'autres tome de cette série présents en boutique 🤷‍♀️

J'ai été servie par un Monsieur d'une gentillesse et d'une disponibilité extraordinaire. Malheureusement je n'ai pas demandé son prénom, Ça fait plaisir de rencontrer des gens sympathiques.

Je fréquente surtout les rayons CD et DVD. Les vendeurs, quand ils sont disponibles, sont très professionnels et de bon conseil. Ils feront volontiers des recherches, voire des commandes, pour vous renseigner et vous procurer les disques non en stock.

Un rayon livres, vyniles de dingue. A n'en plus finir. Une très jolie Fnac. Ne parlons même pas du rayon hi-fi. Complètement repensé. Qui mixte audio casual avec les grandes marques et surtout une bulle acoustique qui permet une écoute parfaite vous permettant de choisir au mieux votre équipement. Ça faisait longtemps que ce bougeur de tendances ne m'avait pas fait vibrer. Bravo !

Comme d'habitude personnel agréable et souriant. Très efficace également car j'ai pu récupérer ma commande très rapidement.

Le SAV continue à être le meilleur service de la FNAC. Le personnel est agréable, compétent et solidaire. Ils savent s'entraider, vous renseigner vraiment et s'excuser en cas d'erreur. Le service Caisse reste aussi efficace. Pourquoi cette qualité de service n'est pas présente dans le rayon téléphone portable ?

Ce n'est pas la première fois, quand vous allez retirer un livre ou une autre commande au service de Retrait : restez zen car l'efficacité et l'amabilité ne sont pas toujours au rendez-vous...

Je me suis rendu au rayon '' telephoniepar l',escalier du forum, situe au 2,eme . Tout un stand de telephone etait en rupture de stocks.c' est bien la premiere fois que je vois ca dans ce magasin fnac du forum. J' espere que sur le site cela est mentionne pour eviter le deplacement ou la deconvenue. J' ai pose une question a un vendeur qui a su me donner la reponse sur la fin de date de la promo.( attente 3 minutes seulement) .

Pas assez de personnel, A éviter, j'y suis allé car je n'aurais pas le choix : bcp d'attente aux caisses, et attente à la sortie pour vérifier que vous êtes pas un voleur mais bien un client... (Et la fausse sortie ou le vigile vous laisse pas sortir parce-que c'est une entrée, expérience désagréable)

Ne prend pas le pass culture après 19h30 même si le magasin ferme à 20h et qu il est juste 19h35 sous prétexte que cela prend trop de temps (il s'agit juste de scanner un code barre) et que je dois revenir le lendemain a 11h. Cette horaire de fermeture du pass culture n'est marqué nulle part.

À fuir j'ai acheté une trottinette début mai, elle est tombé en panne 3 mois après je l'ai envoyé en réparation ils m'ont fait un devis à 300€ alors que j'ai payé la trottinette 200 neuves si ce n'est pas une arnaque ça deviné quoi la garantie ne prenait rien en charge car la panne était due à l'oxydation d'une pièce ça en dit long sur la qualité