FNAC Strasbourg Grand magasin

Je devais juste faire un achat rapide. Je suis arrivé à 18h50, mais le vigile m’a refusé l’entrée, alors que le magasin ferme à 19h.

Pour faire suite à votre réponse, arretez avec votre blabla de phrases toutes faites !! Cela ne règle pas le problème !! Je ne retournerai plus jamais dans ce magasin et espère sincèrement qu il fermera ses portes prochainement !!! Très grosse déception pour le sav sur ma coque de smartphone Xiaomi dont le revêtement commence à partir. Aucune prise en charge alors que celle ci n a que 1 an, sous garantie , et payée 30 euros.. autant acheter sur un site de commerce chinois en ligne à 5 euros !!! J ajoute que la personne au sav, M. Bourgeois Olivier, soit disant le responsable,est particulièrement antipathique, aucun sens du relationnel client... La direction ferait bien de surveiller le sav.. je n achèterai plus rien dans ce magasin !!!

Après avoir reçu une promotion par mail je suis allé à la FNAC LAMPERTHEIM qui m'a envoyé à la FNAC STRASBOURG pour pouvoir essayer des lunettes ray-ban Meta wayfarer. La catastrophe ce magasin. En oubliant les travaux de La Maison Rouge, nous avons attendu que quelqu'un trouve la clé du petit présentoir où se trouvait des lunettes. Nous avons dû passer par quatre personnes et personne n'y connaissait rien(à part le vigile un petit peu) Un seul modèle a pu être essayé qui n'allait pas. Nous avons fait beaucoup de kilomètres de Gambsheim pour un résultat nul. Vive Internet, et merci pour le service à la FNAC.

Achat d'une switch 2 le 05/06/2025, un vendeur arnaque les gens en disant qu'il y a une assurance GRATUITE 2 mois. En vous souscrivant à une assurance qui ne peut pas être annulé si vous n'annulez pas pendant le premier mois. C'est 13€ par mois si vous n'annulez pas dès le premier mois. Venu à la base pour une interaction de 30 secondes le temps de scanner le code et de récupérer la switch 2, cela a duré plusieurs minutes parce que le vendeur ne voulait pas lâcher le morceau. Ce vendeur ne précise à aucun moment que c'est une assurance, il a évoqué Switch Care, il ne montre jamais les termes du contrat, et en plus c'est une souscription à deux services. À la fin de l'interaction, ce vendeur glisse une feuille dans le colis avec la switch 2 mais n'a à aucun moment montré ce qu'était la feuille à moi. Ayant hâte de tester la switch 2 je suis rentré et je n'ai lu la feuille qu'à la maison. Chose très drôle, sur la feuille glissé à l'intérieur il manque quelques pages. Vous pouvez y lire 30 jours pour changer d'avis³ mais ce petit 3 n'est nul part dans la feuille. Il faut lire vos emails pour voir ce qu'il veut dire. C'est dans cet email que le 3 indique que c'est un engagement sur 1 an si vous n'annulez pas le premier mois. Après avoir compris l'arnaque, j'appelle l'assurance pour annuler le contrat. L'assurance me dit que le contrat n'est pas encore dans leur base de données et me dit que c'est encore possible d'annuler en retournant directement à la FNAC. De retour à la FNAC, le même vendeur m'indique qu'il ne peut pas annuler le contrat et qu'il a été envoyé. Je quitte le magasin les poings serrés et je contacte l'assurance le jour d'après (aujourd'hui) puisque la personne de l'assurance m'a indiqué qu'il fallait attendre 1 journée. En appelant l'assurance le jour d'après, on m'indique que le contrat n'est toujours pas dans leur base de données, alors qu'il y a eu des envois de mails indiquant un contrat et la possibilité de créer un compte sur le site de l'assurance. Sur ce site il y a un bouton Renoncer à mon contrat qui ne sert à rien puisqu'il indique qu'il faut contacter le service de l'assurance. Il faut apparemment attendre 48h pour que ça rentre dans leur base de données. Ignorez le vendeur et si c'est trop tard n'oubliez pas d'annuler le contrat...

Équipe agréable et professionnel, notamment Alban qui est fort sympatique et à l'écoute du client.

Arnaque à la souscription d'assurance. Lors de la réception de la nouvelle Switch, le vendeur me parle de Nintendo care, un service gratuit pour lequel il lui faut mon RIB, tout est gratuit, j'aurai un mail d'information avec les options supplémentaires payantes si je le souhaite mais il insiste qu'il n y a rien à payer si je ne fais rien. Le lendemain je reçois un mail avec mon contrat de souscription d'une assurance de 23,99€/mois que j'ai signé. On me confirme cette souscription gratuite le premier mois et payante si je ne résilie pas sous 30 jours. Une plainte sera déposée.

Petit chauve agressif aux caisses automatiques cet après-midi 24 mai 2025 fait des commentaires désobligeants aux clients sur le thème « c’est pas la peine de passer de caisse en caisse si ça bloque ». Monsieur on n’a pas les yeux derrière la tête on on n’a pas toute la journée pour vous attendre d’une, de deux on ne se connaît pas. Un minimum de respect aux clients svp. Gardez vos remarques pour vous merci.

Mauvaise expérience à la FNAC Strasbourg. On m’a proposé un service en me disant que le 1er mois était gratuit, à condition d’acheter la carte FNAC+. Une fois à la caisse, on me refuse le paiement en plusieurs fois sans explication, et j’annule donc tout immédiatement. Je rends la carte et résilie sur place. Quelques jours plus tard, je suis quand même débité. Je retourne au magasin, et là c’est le parcours du combattant : aucun employé ne sait quoi faire, chacun me renvoie vers un autre, et au final on me dit que le manager est absent et qu’il me rappellera dans 2 semaines.

Arrivé à 18h50 je trouve portes closes pour récupérer un colis, ce qui m'aurait pris moins de 2 minutes. Si les horaires ne sont pas correctes il faut les changer et mettre 18h45 pour ne plus accepter personne après cette heure là et non 19h.

ATTENTION !! quand vous achetez un ordinateur il est possible que le vendeur vous souscrive un abonnement sans vous le dire... J'ai été dans ce cas, je n'ai jamais donné mon consentement, je n'ai même jamais été informée qu'il allait me souscrire un abonnement. Il a tout fait dans le silence devant moi en me disant de mettre mon adresse mail etc et je demandais la raison, il m'a répondu vous allez voir.. Technique commerciale frauduleuse, vraiment la honte. J'ai résigné dès que je suis rentrée, juste après l'achat pusique j'ai trouvé cela bizarre et même en résiliant ils m'ont quand même débité... Il y a plusieurs personnes dans mon cas de ce que j'ai pu en voir sur les forums. Honte à vous !

Je suis extrêmement déçu pour ne pas dire choqué par l’attitude du personnel à la Fnac Strasbourg. Aucun professionnalisme, aucune politesse, aucune compétence. On a l’impression de déranger dès qu’on pose une question. Les vendeurs sont arrogants, désintéressés, et complètement inefficaces. Le service client est catastrophique, et personne ne semble concerné par la satisfaction des clients. Je déconseille vivement cette boutique. Fuyez cette Fnac si vous voulez un minimum de respect et de service digne de ce nom. Je n’y remettrai plus les pieds !

Venue avec une amie au rayon K-pop, nous discutions calmement sans faire de bruit excessif, quand un vendeur s’est retourné pour nous dire sèchement taisez-vous, vous me dérangez, sur un ton hautain et déplacé. Nous nous sommes senties humiliées. Le respect des clients devrait être une priorité, peu importe leur apparence ou leur âge.

Moyen de par l'accès à cette FNAC et ,de même, l'agencement des différents rayons n'est pas des plus clair ! Néanmoins,il reste toujours un choix important de référence en magasin et certains conseillers sont très sympathiques.

Je suis venue acheter une ps portal , le monsieur qui s'appelle Mamadou en service après vente nous as très mal servis , très désagréable, ni bonjour ni rien du tout , parle dans sa barbe , et n'as pas voulu nous VENDRE de sac et ceux malgré notre demande c'est son collègue qui as du le faire. Vraiment dommage ,le conseiller rayon jeux et l'hôte de caisse eux été vraiment très bien.

Très bonne fnac si vous êtes fan de k-pop. Vous y trouverez la plupart de ce que vous recherchez, si nous parlons de groupes populaires. Il est à la mode de trouver non seulement des albums, mais la dernière fois, je n'ai vu aucun lightstick, t-shirt ou peluche, même s'ils existent habituellement. Ils l'ont probablement supprimé à cause du prix, mais je n'en suis pas sûr.

belle expérience lors de l'achat de mon appareil photo, le vendeur se prénommant thierry est un connaisseur hors paire! j'ai bien failli acheté quelque chose qui ne m'aurait sans doute pas convenue... merci la fnac et merci monsieur thierry!!

Bâtiment en travaux certes, mais l'intérieur n'était pas mieux. Je visite la FNAC dans chaque ville où je vais et celle-ci était un peu décevante. Le tout était assez morne.

Un grand merci à Thierry du rayon photo. C’est un vrai passionné, et cela s’entend sur la qualité de ses conseils ( surtout sur la pertinence d’acheter sur un full frame au lieu de commencer sur un A6400 ;) ).

Je n'y retourne plus depuis quelques années. - Très mauvais service après vente et de commandes en ligne - Service téléphonique HONTEUX (cher, indisponible, attente très très longue pour au final raccrocher au nez, renvoi d'un service à un autre sans réponse) - Vendeur.es toujours débordé.es qui appliquent des prix supérieurs à ceux indiqués sur internet pour de la prévente - Livraison et vente de livres endommagés ou mal imprimés

Grand magasin bien oganisé et diversifié. Circulation de la clientèle bien réfléchi. Dommage que la rayon sur les livre d’architecture est très très restreint. Il fait souvent très chaud dans le magasin. Je recommande !

Je voulais retourner un téléphone et depuis le début l’employeur qui m’a assisté était très désagréable, avec des commentaire d’un ton accusateur sur le numéro de série qui correspond pas avec la boîte y sur le fait que ne pas pouvoir utiliser le téléphone sans ID Apple. Quand j’ai directement demandé si je m’étais trompé de boîte (c’est à dit qu’elle ne correspondait pas au téléphone) au lieu de me répondre directement il a juste continué ses commentaire de “c’est bizarre” “ je ne sais pas” et a continué de cherché. Au final il me dit que le numéro ne correspond pas et encore des commentaires sur le téléphone et tout est bizarre au lieu de répondre à ma question de “si j’apporte la boîte correct est-ce que le retour est possible?”. Bref, je rentre chez moi et je retourne à la Fnac environ 30 min plus tard cette fois-ci avec la boîte correcte (j’ai même vérifié que les numéro de série correspondaient pour ne pas reperdre mon temps). Arrivé là-bas c’est un autre employé qui m’assiste et confirme que oui les numéro de série de la boîte et du téléphone correspondent et procéde à vérifié l’état du téléphone. Jusqu’ici tout va bien, puis le premier employé et celui qui m’assiste en ce moment commence à parler de l’état du téléphone et le premier employé recommence avec ses commentaires de “tout ça c’est bizarre” mais avec en plus des accusations indirecte très directes que mon retour est suspect , que le fait que j’ai une autre boîte d’un autre téléphone est suspect, que l’état du téléphone est suspect et que L’ÉTAT DE LA BOÎTE EST SUSPECT. Ses commentaires ne cessent pas même quand ses deux collègue lui disent que c’est un téléphone reconditionné. Bref , il est claire que ce monsieur pense que je suis extrêmement suspecte, il m’accuse carrément avec ces commentaire très bruyants de “vérifié bien” et son attitude et son ton sont désagréable. En tout une mauvaise expérience. Maintenant, en réponses aux commentaires de cet employer très désagréable, je n’ai que ça à dire: comment ça la boute est trop abîmé pour n’avoir que 10 jour??? C’est une boîte en carton d’un téléphone que je pensait que j’allais gardé pendant des années, bien sûr que la foutu boîte n’est pas en parfait état. Y’a un rayure sur le bord de la caméra??? Peut être c’est du au fait que t'a posé, manipuler et bougé un iPhone ( connu pour avoir des caméra qui dépasse ) sur une table sans aucune protection ??!!!!!! Le micro a de la poussière????? Mais qu’est-ce que j’en sais depuis combien de temps il est ce téléphone dans votre stock!!! Vos commentaires carrément accusateur selon les quelles j’ai du remplacer le tephone grade A par un autre parceque c’est pas possible qu’il soit le même????? Déjà quand j’ai acheté le téléphone on m’avais pas dit que la batterie n’était pas iPhone ou que l’écran avais était remplacé, parce que si j’avais su je ne l’aurais pas acheté . C’est des chose que j’ai appris en l’allumant , l’écran a une texture bizarre et quand on le mets de côté on peut voir des raies diagonale sur tout l’écran (,ce qui est très désagréable) en plus que mon ancien téléphone aussi avec une batterie non Apple et s’éteignait et rallumer au hasard, et bah DEVINE QUOI? Ce nouveau téléphone grade A supposé être presque comme neuves avais ce même problème que mon ancien de grade B!!!!!! Et pour finir , vous me prenait pour quelle genre de debile? J’avais envie de lui demander comment c’est possible de faire une arnaque avec le ticket de caisse, la boîte avec le numéro de série, le téléphone avec le numéro de série et en plus j’ai de emails de la Fnac confirmant mon achat. Malheureusement, je suis autiste et c’est impossible pour moi de me débrouiller correctement dans ce genre de discussion et sincèrement j’étais sur le point de pleurer, si le deuxième employé n’avais pas continué le remboursement j’aurais juste laissé le téléphone là et je serais parti. Le deuxième employé est la seul raison pour la quelle je mets 2 étoiles, au lieu d’1. Ah et je suis la cliente métisse aux cheveux roses brillants si jamais la personne qui lis ça me reconnais

Je n’ai malheureusement jamais eu de bonnes expériences dans ce magasin… Vendeurs désagréables, produit précommandés introuvables en rayons, arnaque d’une carte de fidélité qu’ils font payer 10€ pour ensuite avoir une réduction de 2€ 🤡 bref, à fuir…

Service après-vente pas bon, le monsieur à la caisse faisait que de souffler. Pas de bonjour, pas de merci, s'il vous plaît ni de au revoir. Vous êtes gentil que quand on achète quelque chose, par contre quand on veux retourner un article vous êtes extrêmement froid, c’est pas la première fois.

Vendeur agréable et livre disponible très rapidement comme toujours, merci ! Quel dommage que cet institution strasbourgeoise soit vouée à disparaître au profit… d’un club de fitness dont nous sommes déjà envahis de toutes parts

Que des Gopro déffectueuse vendu. 2 gopro que j'avais acheté où la batterie ne marchait plus en très peu de temps. Et un sav catastrophique qui fait tout pour ne pas rembourser. Faut éviter d'acheter des appareils dans ce magasin sous peine d'avoir des problèmes

Passé plusieurs fois pour acheter du matériel photo, j'ai été accueilli par Thierry, LE spécialiste du rayon et c'est vraiment quelqu'un de top ! Conseils avisés, explications claires et pertinentes, mon fils est également passé le voir pour des conseils et il est sorti plus que satisfait. Avis aux personnes qui souhaitent faire de la photo, c'est Thierry qu'il faut aller voir à la FNAC de Strasbourg... 👍👍👍

Merci à Thierry (des photos) pour sa bonne humeur et sa disponibilité ! Il a rendu mon long retrait photo bien plus agréable :)!

J’apprécie le magasin Fnac de Strasbourg, puisque j’apprécie déjà l’enseigne Fnac en général. Mais la Fnac de Strasbourg a le mérite d’avoir un grand stock, il est donc facile de trouver ce pourquoi nous sommes venus. Prenez moi par exemple, j’aime énormément Lady Gaga, et je collectionne les vinyles et les CD de ses albums, bien, il se trouve que pratiquement toute sa discographie est présente en rayon, qu’il s’agisse des CD ou des vinyles. Je tiens par ailleurs à remercier Mathieu, qui travaille dans le rayon musique, pour sa sympathie, et son aide automatique dès que l’on en a besoin. C’est très sincèrement agréable, il était donc nécessaire de le souligner. (L’équipe en général est bien évidemment elle aussi professionnelle et sympathique.) Et puis l’organisation est bien. Il n’y a rien à redire. Et ce n’est pas la première fois que je viens ici, cela fait depuis début septembre 2024. Tout ça pour dire que je recommande très vivement la Fnac de Strasbourg.

La Fnac : bons conseils, beaucoup de référence on aime !!! Sinon stationnement difficile y aller, obligation de prendre les transports en commun. Compliqué si tu as de grosses choses à emporter. A moins de se faire livrer. Dans ce cas le magasin ne sert à rien, tu achètes par internet 😉 !

Service SAV catastrophique. J'ai amené une paire d'écouteurs à réparer (l'un avait un son faible voire inexistant). Après avoir insisté pour une prise en charge (ce n'est pas dérangeant comme problème), on m’a rendu mes écouteurs sans grille de protection. Après plusieurs allers retours, on me dit de racheter des écouteurs car ce n'est pas garanti et qu'ils ne trouvent pas la grille en question donc ce n'est pas de leur faute. Après plusieurs appels téléphoniques et un courrier recommandé (sans réponse), on me dit de retourner sur place. Évidemment, cela fait trop longtemps, ce n'est pas garanti (les écouteurs ont à ce jour, même pas encore un an) et je dois en racheter, ailleurs de préférence. Bref, des écouteurs à peine utilisables, qui ne sont même plus conformes à d'autres réparations puisqu'il manque la pièce protégeant l'intérieur, des écouteurs bon à jeter finalement.

La Fnac de Strasbourg reste un incontournable pour les amateurs de culture et de technologie. Le personnel est accueillant et compétent, toujours prêt à aider. Cependant, le bâtiment commence à montrer des signes de dégradation, ce qui est dommage pour une enseigne de cette envergure. De plus, il est regrettable qu'il n'y ait plus de magasin au rez-de-chaussée, ce qui rend l'accès moins pratique. Malgré ces points négatifs, la diversité des produits et la qualité du service méritent une visite.

J’ai acheté un téléphone pour ma mère à l’occasion de son anniversaire, mais malheureusement, ma sœur lui a offert le même cadeau. J’ai décidé de le retourner après 4 jours, mais ils m’ont retenu 20 % du montant. Dans une calme absolue, le vendeur m’a dit : « Si vous l’aviez acheté en ligne, nous vous aurions remboursé intégralement. » On rappelle les 14 jours pour échange ou rembourser. Je n’y retournerai plus, mieux vaut commander en ligne, on évite ainsi la longue attente et le forcing des vendeurs pour nous coller des assurances inutiles. Ah oui on oublie pas leur système d’ascenseurs, 10 min d’attente pour monter un étage. L’agent qui s’occupe de le faire descendre pour les personnes à mobilité réduite et où les personnes avec une poussette n’est visiblement pas pressé par le temps il préfère discuter et flâner dans les rayons.

Service après vente déplorable, après un achat effectué en ligne à retirer en magasin ma commande a été annulée et je ne suis à ce jour toujours pas remboursée. « Ce n’est pas de leur ressort » car j’ai acheté sur internet, mais par contre c’est bien eux qui ont annulé ma commande en décrétant ne pas trouver mon article (tandis qu'après confirmation de leurs vendeurs ils en ont bien en stock)

Personnel complètement effronté et impoli. Entre l’agent de sécurité qui dit pas bonjour et qui me demande agressivement « Tiquet de caisse » et le vendeur à la caisse qui me parle très mal! L’étoile est juste pour le jeune homme du service jeux vidéo pour retirer la marchandise. Mais sinon le personnel de cette Fnac est d’une impolitesse sans nom ! J’ai acheté un article à 1200€ et je n’y reviendrai plus !!! Tout mes prochains achats seront dorénavant à bpulanger !!!

Très insatisfaite ! J'ai commandé sur leur site, le Noragami T27 édition collector, il était indiqué qu'un porte-clés en acrylique était offert avec, pourtant je n'ai rien reçu ! Je précise que c'était bel et bien précisé sur l'annonce et que j'ai vérifiée plusieurs fois avant de passer commande ! Résultat : je ne commanderai plus jamais sur le site de la Fnac ! Je tiens à notifier que ma première commande (que je souhaitais récupérer directement et gratuitement à la Fnac) pour ce collector a été annulée parce qu'ils ne l'avaient plus en stock dans cette Fnac ! Alors que c'était toujours indiqué en stock dans cette Fnac lorsque j'ai passé commande !

Écouteurs achetés par ma fille de 17 ans en magasin. La vendeuse lui dit qu’ils remboursent sans lui préciser que les produits d’hygiène ne sont pas remboursés. J’y retourne alors qu’elle n’avait même pas porté les écouteurs et on m’informe que on ne me reprendra pas le produit. Voilà pourquoi il est largement préférable d’acheter sur Amaz***

J'ai souscrit une assurance pour l'achat de ma tablette. Suite à la casse de celle-ci, j'aimerais en bénéficier. Cependant, j'ai besoin d'informations pour y accéder, mais malgré plusieurs démarches, personne n'est capable de me les fournir. On me fait payer une assurance dont je ne peux même pas bénéficier ! C'est du joli !

Je suis venue dans ce magasin pour une question sur l’authenticité d’un produit, il n’y avait pas de vendeurs dans le rayon concerné, une dame m’a orienté vers le rayon cuisine car la vendeuse de ce rayon est également la vendeuse du rayon des casques audios, la vendeuse a été extrêmement désagréable et antipathique, elle m’a à peine regardé, quand j’ai interpellé cette femme elle etait en plein rangement, je devais certainement la déranger… elle m’a littéralement envoyé sur les roses, vraiment pas sympathique du tout Je me doute qu’un vendeur ne peut pas donner une affirmation mais j’attendais d’être au moins aiguillé et d’avoir une idée de si le produit est un authentique ou une contre façon Je suis retournée vers le rayon des casques en espérant tombé sur une autre personne Un jeune homme très souriant et avenant m’a interpellé et a pu me donner des informations et une orientation sur ma question, merci encore à lui pour sa gentillesse et son écoute 🥰 Difficile de donner une notation réelle, 5 étoiles pour de brave jeune homme !

J’ai acheté un iPad en septembre, un vendeur m’a expliqué qu’il y avait une assurance avec un mois gratuit, et que j’allais recevoir un mail pour résilier facilement le contrat. Je n’en ai jamais reçu et je me retrouve à avoir dû payer depuis le mois d’octobre l’assurance avec un montant de 5,99€ par mois. On me dit que je suis obligé de payer jusqu’en septembre prochain. C’est honteux ! il faudrait que les vendeurs expliquent les véritables modalités, ce qui m’aurait empêché de perdre plus de 70€ pour une assurance que je n’ai même pas demandé. Je vais continuer des démarches pour faire opposition car ce n’est pas normal que dû à de mauvaises informations je sois obligé de payer pendant 1 an quelque chose que je n’ai même pas demandé.

Un grand magasin réparti sur trois étages, on s’y perds rapidement pour trouver ce qu’on cherche mais il y a un bon choix de produits. Le personnel était agréable et répondait aux questions posées.

Bonjour, Je viens de sortir à l’instant de la Fnac. Mon passage à la caisse n’a pas été des plus agréable! J’ai le malheur de choisir cette caissière qui à chacune de mes demandes , que je tiens à préciser étaient polis, j’avais l’impression de l’agacer. Je ne connais pas son nom mais elle porte des lunettes, cheveux longs et lâchés ayant entre 30/40 ans. Je tiens à préciser que je suis une habituée de la Fnac à Strasbourg et que je suis toujours tombée sur des caissiers sympathiques et agréables. Elle a été tellement méprisantes et sans tacts. Je lui ai demande si c’est possible de me faire une facture et elle me répond sèchement qu’il fallait demander avant et faire un achat séparé c’est à dire que l’appareil devait être réglé sans les autres articles pour qu’il figure seul sur la facture! Avec Un visage fermé et agressif. Je lui réponds que je ne pouvais pas le deviner. Je lui dit que j’ai une carte de fidélité mais je ne l’ai pas: est-ce que je peux donner le nom/prénom et elle me répond “Non!” . Super l’accueil. Puis je lui demande gentiment un emballage cadeau et elle me dit qu’il n’y en pas pour cette taille ! Puis j’insiste sur le fait que je peux avoir un rouleau de papier cadeau au lieu d’une pochette et là, elle se décide de me le chercher. Madame X , si vous n’aimez votre travail, ce n’est pas la peine de mépriser la cliente. Si j’avais été irrespectueuse je l’aurais méritée mais ce n’était pas le cas et ce n’est pas dans mes habitudes de mépriser les personnes quelque soit son statut social ou son appartenance religieuse….. Je suis allée ensuite voir un gentil monsieur au SAV qui m’a fait une copie de mon ticket de caisse faisant office de garantie car j’avais peur que mon ticket à long terme s’efface alors que j’ai acheté un appareil garantie 2ans. Je ne suis pas fâchée avec le reste du personnel mais cette dame est très très désagréable et je n’irais plus à sa caisse! Et si c’est expérience se répète, je n’irais plus faire mes achats à la Fnac!

Cela fait plus de 10 ans que je vais à cette Fnac, au fur et à mesure du temps j'ai vu que les vendeurs qui vous accueillent avec le sourire se font rare, la qualité d'accueil s'est clairement dégradé, jusqu'à en arriver à aujourd'hui où moi et ma copine nous avons une carte FNAC que j'ai payé et que madame garde, au fur et à mesure de mes visites je n'ai jamais eu de problèmes, tout les hôtes de caisses ont toujours été compréhensifs ( si vous savez discerner ceux qui n'ont pas passé une mauvaise journée ) et ont effectués des recherches pour trouver la carte d'abonnement ( à 10e quand même ) et pour que je puisse profiter des avantages de la carte au moment de payer, MAIS aujourd'hui selon une caissière le magasin n'effectue plus de recherches, donc j'ai du payer sans pouvoir profiter des avantages de la carte que j'ai payé, tout ça agrémenté d'une impolitesse au summum du désagréable de la part de l'hôtesse de caisse prénommée Eva ( si vous voyez ce nom sur une carte d'hôtesse de caisse fuyez vraiment l'expérience ne vaut vraiment pas le détour ). Bref je ressort de là avec des avantages clients que je n'ai pas pu utiliser et j'ai du payer le plein tarif, très très mauvaise expérience je ne pense plus retourner là bas pour mes achats.

Déception... Commande retrait 1h réalisée hier (mercredi) sur leur site à (14h55), on m'indique que ma commande sera prévue pour demain. Ainsi pourquoi proposer un retrait 1h ? ????? De plus, j'y étais une fois avec la poussette. L'ascenseur est géré par le vigile au rdc comme à l'étage. Bien qu'ayant tenter l'aventure je n'ai finalement rien visité. Enfin j'ai du attendre 5 min à l'étage car le vigile avait disparu... Je ne pense pas que la satisfaction client soit au rdv

Cliente depuis de nombreuses années à la Fnac, je n’avais jamais rien à redire sur vos services jusqu’à cet été.. En effet, alors que j’avais une offre « tous les 100€ d’achat, 15€ offerts » j’en ai profité pour m’acheter un IPhone. Ayant encore en possession une carte famille, lors de l’achat au service téléphone, le monsieur m’expliquait que cette carte n’existait plus chez vous mais comme ma carte était encore valide, l’offre passait. Arrivée à la caisse, la caissière me dit que je n’ai pas le droit à l’offre car j’ai une carte famille et que cette carte n’existe plus. Sauf que ma carte n’était pas encore arrivée à expiration donc elle fonctionnait toujours. Avec certaines caissières tout se passe bien et d’autres, c’est la misère quand on a encore une carte famille ! De nombreux échanges de mails avec la Fnac, 3 passages à la Fnac Strasbourg et à ce jour, je n’ai toujours pas eu mes 90€ sur ma cagnotte… Alors que j’ai tous les justificatifs qui prouvent que j’y ai le droit, le ticket de caisse, le mail de l’offre … Aberrant ! A chaque échanges de mails ou passages à la Fnac de Strasbourg, je tombe sur une autre personne, qui me raconte autre chose.. ! Le dernier passage date du 06 décembre 2024 et la dame qui s’est occupée de ma réclamation me disait que dans les jours qui suivraient, ma cagnotte serait créditée de 90€ mais aujourd’hui, je n’ai toujours pas eu mes 90€… C’est à se demander si c’était une offre mensongère… Ça ne donne vraiment plus envie d’acheter chez vous en tout cas !

Magasin horrible ! Le directeur m'a très mal parlé et à en plus appeler la sécurité pour me mettre dehors ! Une honte ! J'étais obligé de parler à un peu par manque de voix ( maladie ) . Magasin à fuir absolument et directeur à virer sur le champs !

Vraiment un endroit terrible, avec des employés impolis et désinvoltes. Le grand garçon avec des lunettes dans la zone gaming est lent et désagréable. Il nous a fait attendre quarante minutes pour ensuite nous dire de revenir la prochaine fois à cause de l’horaire de mesure.

Nous avons passé un excellent moment en famille à la Fnac, où nous avons acheté une manette de jeu, des mangas et un vinyle. L'accueil a été particulièrement agréable, avec des vendeurs professionnels et à l'écoute, qui nous ont bien conseillés. Une expérience de shopping agréable et un service de qualité, nous reviendrons sans hésiter !

Je n’ai pas l’habitude de laisser des commentaires, mais là, il s’agit de 90 euros et c’est vraiment du vol pur et simple. En décembre dernier, j’achète un casque à la Fnac de Strasbourg. On me propose une carte fidélité avec 10 % de réduction sur mon premier achat et la promesse que je pourrai annuler l’abonnement dans les 30 jours, ce que j’ai fait avant le 18 janvier. Mais en février, surprise : je suis prélevé de 9,99 € pour l’abonnement ! Je me rends alors en magasin, où on me dit d’abord qu’ils ne trouvent pas mon compte, puis après plusieurs minutes de recherche, ils réalisent qu’ils se sont trompés dans l’orthographe de mon prénom et que l’annulation n’a pas été prise en compte. Ils m’assurent que tout est réglé et que l’abonnement est bien annulé. Mais aujourd’hui, je constate que je suis toujours prélevé chaque mois, depuis mars, de 9,99 € ! C’est inacceptable. D’abord, une erreur sur l’orthographe de mon prénom, ensuite des promesses non tenues, et pour finir, une annulation qui ne prend pas effet. J’ai absolument rien acheté depuis cet achat, mais la Fnac continue de prélever mon compte. C’est une situation scandaleuse et un véritable abus.

Je suis allée au stand d’informations de la Fnac pour poser une simple question générale concernant une caméra. Comme il y avait beaucoup de monde, je me suis naturellement dirigée vers un autre vendeur, qui n’était visiblement pas occupé. Je lui ai posé ma question sur les réapprovisionnements, et il y a répondu. Jusque-là, tout allait bien, j’étais satisfaite. Mais ensuite, il me demande : « C’est quel produit ? » Pensant qu’il souhaitait approfondir, je lui parle de la caméra avec enthousiasme. Et là, changement de ton : il devient brutalement agressif et me renvoie sèchement vers une collègue au rayon photo, sous prétexte qu’il ne pouvait pas répondre. Pourtant, il venait de le faire ! Je comprends que la période de Noël à Strasbourg soit stressante, mais est-ce une raison pour traiter les clients avec mépris ? Pourquoi me demander un détail sur le produit si c’est pour m’agresser ensuite et refuser de m’aider ? Cette attitude est non seulement incohérente, mais également désagréable. Merci à la Fnac d’avoir brisé l’enthousiasme que j’avais pour l’achat de ma caméra. Désormais, je m’abstiendrai de poser la moindre question par crainte d’être prise de haut ou rabrouée sans raison. Bonne chance pour cette saison festive et bon Noël à l’équipe Fnac 😻🫣🫣🫣

SAV très moyen (ça dépend qui est là) savent pas écrire les 3 pannes qu'on leur détaille (en utilisant la case commentaire prévue pour et j'ai appris plus tard qu'ils peuvent même accompagner d'un mail au SAV avec plus de détails).. Un site de suivi de SAV qu'on ne doit pas suivre parce qu'il ne correspond pas toujours à la réalité, genre produit marqué à retirer en magasin depuis le matin, (et passé en dossier clos en debut d'après midi sans qu'on ne l'ait retiré), on appelle pour être sûr et on nous assure c'est bien disponible en magasin, on s'est déplacé de 100kms+parking+tram pour rien (visiblement Chronopost ne repasse pas à la FNAC l'après midi), par contre le lendemain à midi il était là, c'est tordu ... Mais le produit est arrivé avec toujours les mêmes defauts que le conseiller du service SAV n'avait pas voulu détailler à l'aide de la partie commentaire prévue pour, et hop reparti en SAV avec cette fois tout détaillé comme il faut suffisait d'avoir le bon conseiller (et sûrement moins de clients en attente pour donner plus d'attention au client en face. Vitesse et précipitation ne sont pas de paire avec qualité et satisfaction ... En rappelant au passage que c'était un produit neuf dont on avait remarqué au déballage qu'il avait déjà été utilisé et appareillé sur un IPhone (que personne n'a chez nous) oO !!! Certains vendeurs-conseillers ne sont pas pour du métier vu leurs erreurs grossières lors des ventes et conseils, quel est l'intérêt de l'enseigne de dégrader ce service ainsi ?? Des travaux en RDC qui s'éternisent, le bardage et isolation visibles au plafond à l'extérieur, risque de chutes sur la foule (il n'y a aucun balisage pour éviter de marcher en dessous, voir photos) oO Bref il y a un sacré laisser-aller, la FNAC n'est plus ce qu'elle était, avant il y avait des vendeurs et services de qualité, maintenant c'est plus de la rentabilité et rapidité au détriment de la satisfaction client, et l'ajout de Darty n'ira pas dans le bon sens vu que leur mentalité c'est d'augmenter les ventes de services à tout prix, cette FNAC est coincée à cette endroit et ne semble pas évoluer dans le bon sens, celui de la satisfaction client en priorité !!