France Travail (ex Pôle emploi) Agence pour l'emploi

Bonjour. Après avoir lu les avis sur France travail , j'avais peur d'y aller, surtout que je suis étrangère et que je ne comprends pas très bien le français. Mais j'ai été accueillie par des employés incroyablement positifs, souriants et positifs. Je tiens à exprimer ma gratitude particulière à mon consultant Arnaud Nuges, merci pour son soutien et sa compréhension.

Pourquoi vous mettez beaucoup de temps pour traiter des sujets? Je dois sans cesse vous relancer pour avoir mes droits. Je trouve ca dommage.

Nous pouvons nous passer d'un conseiller arrogant au téléphone. Les personnes que vous avez en ligne ne sont pas nécessairement des idiots et ont peut être tout simplement besoin d'informations plus précises concernant leur dossier. A bon entendeur

Malheureusement on peut pas mettre un zéro pointé !!!! Comportement désinvolte et irrespectueux de certains conseillers au téléphone et notamment du service indemnisation de l’agence même !! J’appelle ce jour mardi 15 avril autour de 16h pour avoir des éclaircissements s’agissant de l’indemnisation, le serveur vocal m’informe que je vais tomber avec un conseiller de l’agence au service indemnisation. Cette conseillère décroche et je tente de lui poser ma question, question déjà posée en effet à ma conseillère via l’espace personnel. Tout de suite la conseillère me dit : « vous avez déjà posé votre question par mail vous devez attendre le retour » !! Je m’étonne de cette réponse sèche… Faut-il rappeler à cette dame que même si j’ai déjà posé 100 questions je suis en droit d’appeler quand je veux le 3949. Je tente ensuite d’insister et je lui demande une information sur l’ARCE, je n’ai pas le temps de finir ma question qu’elle me coupe brutalement et me dit que c’est ma conseillère indemnisation qui va répondre !! Alors il va falloir aussi refaire l’éducation de cette conseillère, lorsqu’une personne pose une question, la moindre des choses est de la laisser finir avant de la tacler. Pour couronner le tout, la conseillère me raccroche brutalement au nez et je me retrouve avec un message de France Travail qui me dit fièrement « merci d’avoir appelé » un truc du style… Une honte et on est pourtant dans un service soi-disant public ! Enfin et heureusement ma véritable conseillère indemnisation me rappelle et je lui indique le désagrément, elle s’excuse et dit comprendre et m’explique que c’est un problème informatique qui a coupé la communication. J’y crois moyennement ! Chers conseillers de France Travail, songez un jour à traiter les gens comme des humains et non comme des IDENTIFIANTS.

Personne m’aide

J’ai eu rendez vous en collectivité sa c’est très bien passer, conseillères très sympas merci beaucoup pour toutes ses explications elles prennent leurs temps sont à l’écoute Merci beaucoup

Je déconseille .Le personnel parle mal au téléphone .

Cela fait un an et demi que je suis inscrite, je n’ai toujours pas eu mon premier rdv. J’ai envoyé deux mail à mon conseiller pour avoir mon premier rdv. « Merci d’appeler le numéro pour avoir des conseils » Du jamais vu, je suis complètement laissée à l’abandon

Vraiment Agence mal organisé ça fait quatre mois là je galère pour Mes indemnités, je l’ai déposé toutes les documents jusqu’à aujourd’hui il y a aucun réponse le pire j’ai adressé un message à mon conseil. Pour le problème j’ai parlé au téléphone avec des personnes je suis présenté à l’agence il m’a dit votre dossier c’est bon chaque fois j’attends 23 semaines et après oui le document il est mal scanné mais c’est eux qui scanne c’est pas moi, je leur refais un nouvel je suis obligé d’attendre encore 23 semaines le pire je demandé mes vacances à mon conseil directement par mail il m’a fait une réponse bizarre et dans le site il demande de Proven le conseil et le conseil m’a dit c’est pas mon travail, ça veut dire, démerde-toi est-ce que c’est normal jusqu’à maintenant j’ai rien fait j’ai un licenciement aptitude à cause d’une dépression morale avec problème de dos dans un jour je dois aller à l’agence y’a personne qu’ils arrivent de me calmer parce que je serai tomber là-bas ils vont prenez votre responsabilité avec ma situation de santé .

5 étoiles rien que pour ( Mr Diaz) Encore merci vraiment pour tout c'est explications et sa gentillesse un vrai professionnel

Très mauvaise gestion de notre argent c’ est devenue une application pour l’emploi payer avec notre argent ……. il est impossible de prendre un rdv en ligne ni de faire la moindre demande concrète ……. L’espace personel ne fonctionne pas …..Lire des pages et des pages d’ infos payer par nous c’est regrettable de voir ça ….. et de le subir à quoi bon mettre cette somme de coter si ce n’est pas pour pouvoir sont servir . Je comprend que le personel payer à nos frais est et toujours le sourire pour nous balader mais bon ….. il serai bon qu’il Face leur travail sont constamment ce trouver de nouvelle excuses ….. car revenir leur parler nous faire aussi perdre des jours de travail …… Il n ´y a aucune évolution le site et l’ appli rame constamment le changement quand il a une sens et dans le bon sens et non à nos frais c’ est mieu ……!!!!

Alors moi, je déplore votre service d'indemnisation ! Les réponses sont soit disant sous 48h ne sont pas respectées.

Cela fait 2 fois que je demande des simples renseignements à ma conseillère le délai de réponse de 48h n'est jamais respecté. Je me suis dit je vais laisser un message vocal pour avoir une réponse plus vite et bah faux pas plus compétante à lire ses mails que sa messagerie vocale. Il faut un changement de gestion tout simplement sur cette agence.

Je pense qu il y a un gros problème de personnel mais également de l indifférence car laisser attendre des heures en passant devant les gens qui attendent c'est inadmissible. Si on vient à pôle emploi c est par nécessité et pas par plaisir

Bonjour, Mon problème d'indemnité n'a été traiter aucun information clair ne m'a été donnée, mon inscription à sauter à la mi du mois de septembre 2023, j'ai du faire demande rétro-active d'inscription, ma conseillère refuse de répondre par mail. Mes réclamations n'ont aucun detail precis. Je dois survivre avec 140Euro...

Un grand MERCI pour le conseiller qui m’a récupéré mon sac oublié dans son bureau, merci infiniment.

Le conseiller était très désagréable, ne veut absolument pas comprendre mon problème et hausse la voix pour une incompréhension je conseille aux personnes de se déplacer directement à l’agence.

Impossible de joindre sont conseillé

trop long..... toujours trop longs....ne reponds jamais dans les temps....ca traine ca traine....

Je suis très content de pôle emploi ici surtout dans mon cas ma conseillère est superbe elle fait très très bien son travail

Agence catastrophique ! 2 mois et demi que j’attend le traitement de mon dossier ! On me raccroche au nez, on me parle mal ! Une agence de m*rde! Je vous rappelle pole emploi que nos indemnités sont un droit et non une faveur de votre part! Je vous rappel aussi que faire votre travail est le BAB! Mais visiblement les deux sujets ne vous parle pas ! Bandes d’incapables

1 semaine, et mon document n'est toujours pas validé... Des escargots

👍🏻

Ne répond jamais au téléphone une horreur faut toujours se déplacer sinon ça marche pas que des incapables

Apparemment les fermetures exceptionnelles ne le sont pas tant que ça. Vous pourriez avoir la courtoisie de mettre à jour vos horaires en ligne et prévenir si possible a l'avance.

Si je peu mettre 00 je mis 6mois je galère pour faire une formation aucune proposition un conseiller pour rien faire

N'importe quoi.. établissement qui ferme quant ils veulent..des fermetures surprise et exceptionnel n'importe comment et à chaque fois de la semaine..le vigile qui agresse les personnes qui viennent s'inscrire ou qui demande renseignements et autres...un ramassis d'incompétents qui joue les victimes et le mal être professionnel.

Je déconseille cette agence ! Aucun suivi, aucune aide, malgré 1001 appels on tombe sur des personnes qui ne souhaitent pas aider. Mon dossier a été traité à l'emporte pièce d'après ce que m'a dit l'un de vos conseillers , je demande donc un rendez-vous, ou une heure de temps, on me répond Pourquoi une heure ? Vous n'avez qu'à contacter l'instance .. Mais bon Dieu comment peut-on travailler dans ce milieu si on est dénué de bon sens et d'empathie. Je me retrouve avec un dossier en liquidation provisoire sans en avoir été tenu informée, par la faute des employeurs. Mais bien évidemment PE n'ira jamais prendre le temps de les contacter. En bref comme dans la plupart des institutions, il n'est pas bon d'être honnête. Gentil n'a qu'un oeil .

Ils s’engagent à nous répondre sous 48h ouvré malheureusement une certaine Fouzia ne respecte pas ses engagement et nous fait perdre notre temps

Très bon accueil équipe bien organisée

Je viens pour un rendez-vous qui était déjà déplacé,et on me fait savoir déjà que j'ai supprimé le rendez-vous (ce qui est absolument faux), et en plus on me dit de rentrer chez moi... Donc 1 mois et demi pour avoir un rendez-vous (censé être obligatoire) mais apparemment quand je viens il n'y a pas de rendez-nous. A noter cependant des excuses de la part du conseiller ..

Pour une première rencontre car licencié après 30 ans, je dois vraiment dire que du début à la fin, l’accueil a été sympa. La conseillère qui m’à reçu à l’heure a été formidable. A l’écoute, attentive, très correcte. J’y suis retourné pour un souci suite envoi par internet. La personne est restée avec moi , m’expliquant comment faire. Je n’ai rien à dire sur cette agence ! En revanche le site ça c’est autre chose.

Je parle ici de la gestion en ligne, ne m'étant plus déplacée en agence depuis des années...Franchement la gestion administrative fait peur !! On vous réclame un trop perçu alors que vous n'avez pas travaillé !! Vous le signalez maintes et maintes fois, on vous assure que c'est réglé et 2 mois après nouvelle notification !! Par pitié, y-a-t-il un management dans cette agence ?? Quelqu'un vérifie-t-il les dossiers avant d'envoyer des demandes de cette importance? envoyé des documents originaux en novembre 2017 j'ai peur qu'ils ne les perdent...Franchement Pole Emploi n'est utile que parce-que l'on est obligé d'y passer pour avoir droit à ses indemnités quand on ne travaille pas mais en toute franchise cet organisme ne sert à rien !! Eux peuvent vous demander 150 fois un document déjà en leur possession mais gare à vous si vous posez des questions car vous ne comprenez pas... Alors quand on vous accuse d'harcèlement et qu'on vous diffame c'est la cerise. Une conseillère avec qui j'ai du échanger 6/7 fois depuis fin 2017 et quasiment pas en 2018 qui se plaint et porte des accusations mensongères. Choquée et outrée par cet organisme qui devient vraiment ******ù!!ùù. Et on paie pour ça hein!! Il serait temps de revoir toute cette organisation et les formations concernant la courtoisie. Adieu Pôle Emploi !

Bon accueil des employés même le vigile nous aide il nous oriente

sert absolument à rien, combien ça coute au contribuable ?

Trop long l attente

Franchement ils ne servent à rien ça fait 2ans jsuis inscrit jai toujours pas eu mon chômage, quand tu demandes un rdv c'est pour le mois prochain. Ils m'ont radié alors que j'était aller au RDV. 0

Pole emploi c'est tres bon place

Pas queue

Foutage de gueule ROYALE

Une bande d incapables qui perdent constament des documents la pire des agences pole emploi ........

Lieu facile d'accès mais dur de trouver une place de parking si on vient en voiture

Pôle emploi en demande pourquoi il existe

La personne m'ayant pris en charge à l'accueil, avait l'air contrarié et ennuyé.

Accès moins facile .

Bon accueil beaucoup d'agents au service des chômeurs. Cependant parfois discordance entre les dires des différents agents...

J'ai été satisfait des conseils de mon conseiller

Bien

L attente pour arriver au guichet est long mais y a un homme de la securité vous lui poser n importe quel question il vous repond ( il est assez cool par contre il a une voix grave

Ma conseillère pas du tout sympathique