France Travail (ex Pôle emploi) Agence pour l'emploi

Je viens de venir ici car je poursuis mes études au Luxembourg en stage après 2 ans de contrat d’apprentissage. Malgré la complexité de mon cas j’ai été reçu à l’heure convenue. Conseillère très aimable qui a vite compris mon projet et ma situation et m’a très bien expliqué les démarches à suivre. Qui a même pris le temps de me rediriger vers une de ses collègues pour corriger un petit pépin sur mon dossier et m’éviter de passer par la plate-forme téléphonique. Il faut aussi savoir souligner les choses quand elles sont bien faites, ce fut le cas aujourd’hui

Très belle et romantique ville

Je viens de finir une formation bien précise de paysagiste on me propose un travail pour autre chose (garde enfants), franchement vérifier vos mails non !!! Ensuite les rendez vous collectifs qui dure une matinée juste pour dire qu'on fait ça ou ça sont un peu inutiles car on peut transmettre ces informations via l'application ou par mail et ainsi on laisse le temps à des rdv beaucoup plus importants ! Mais parlons parlons pas du reste, si vous changez de nom faudrait changer la façon dont vous fonctionnez aussi...

Lors des moments difficiles, on a tendance à noircir les tableaux, on dessine alors aisément une brume familière étouffant le peu de lumière qu'on aurait laissé passer à travers des rideaux poussiéreux qu'on n'ose plus toucher. Jusqu'à ma dernière visite, les agents de Pôle-Emploi m'ont accordé un remarquable accueil escorté de leurs plus beaux sourires. Une chaleureuse écoute vient tout doucement souffler sur le brouillard qui parsemait mon esprit blessé par le découragement, laissant place à l'espoir qui découle de leur soutient. Il est vrai que parfois, on ne les sent pas spécialement en forme, mais rien qu'à imaginer leur quotidien à recevoir immanquablement toutes ces personnes aux situations difficiles dont certaines faisant déborder leurs maux et les ciblent de leurs accusations malvenues (bien que compréhensibles, sur le plan psychologique, mais injustement orientées), il est naturel de finir par saturer à force d'emmagasiner ces verbalisations incendiaires. Pourtant, le personnel n'est pas inflammable, il trouve toujours le meilleur moyen de nous aider, en se réservant le droit de nous éclairer lors de nos démarches. Le tableau se restaure, la toile est évidemment éternellement impactée par le passé, mais elle est pleine de couleurs et on arrive à distinguer une direction illuminée par ces personnes qui ne nous oublient pas. Il ne me reste plus qu'à en sculpter le cadre adéquat. Merci à vous toutes et à vous tous, votre travail mérite d'être mieux valorisé.

La question est : par où commencer ? Entre les conseillers incompétents, pas à l’écoute. J’affirme ne pas vouloir reprendre des études et on me conseille de les reprendre pour un poste d’employé libre service ? (Alors que j’ai déjà fait ce travail) je refuse et on note dans mon dossier que l’idée me plaît et que je vais y réfléchir. Entre les commentaires rabaissants, un numéro de téléphone inutile et quand on demande des renseignements on nous parle d’autre chose.. Mais le pire reste cette expérience : Je travaille en intérim, je m’actualise comme il faut. Un jour, impossible de me connecter à mon compte car mon identifiant et mdp ont été modifié, ainsi que les infos pour les modifier. Après 2 jours, j’arrive enfin à avoir quelqu’un et à accéder à mon compte. Mon dossier est parti à Paris, je ne comprends pas et personne ne me donne d’explications. Pas longtemps après, on me demande de rembourser un trop perçu, seul problème, je n’ai rien reçu. Des appels sans fins, des « on s’en occupe » ou « on vous rappelle » inutile. Je fais donc un dossier d’effacement de dette, espérant faire bouger les choses. 2 mois après, le dossier est accepté, « ma dette » est effacé. Super ! 1 an plus tard, je reçois un recommandé du tribunal, car Pôle Emploi m’accuse de n’avoir pas remboursé la somme demandée.. on est début juillet et je dois attendre fin septembre pour rencontrer PE au tribunal. Le jour J arrive et pas de Pole Emploi. Et pourquoi ? Ils ont envoyé un courrier mi-juillet pour dire qu’ils annulaient, que c’était bon. Je n’ai jamais eu d’explications et encore moins d’excuse. Cette histoire a duré deux ans. C’est même plus inutile qu’on doit employé ici, mais bien débile.

Un service pour aider plutôt que pour payer serait appréciable... De plus, je suis obligée de constater une différence de traitement entre les individus...

Bienveillance et professionnalisme . je vous remercie .

A quoi sert le numéro de téléphone si on ne peux tout simplement pas appeler ? Ça fait 1 mois que j’essaie de joindre pôle emploi par téléphone.

Je ne dépend absolument pas de cette agence. J y suis allée suite à un recrutement. Il faut dire quand ça ne va pas mais signaler quand tout se passe bien. Très bon accueil explications correctes. J'ai pu discuter des formations affichées à venir. L

De mon expérience, les personnes qui travaillent dans cette agence sont agréables et de bon conseil en général. Par contre c'est vraiment très désagréable, ces bureaux sans séparations où on entend absolument tout, non seulement il n'y a aucune confidentialité, mais c'est parfois même compliqué de discuter et de s'entendre. Je ne sais pas si les autres agences sont organisées de la même façon, mais c'est vraiment un point à revoir.

La définition exacte du mot inutile.

Annulation d'un rendez-vous 5 min avant l'heure prévu.

Lieu accessible au pmr, sauf que c'est compliqué de trouver une place et qu'ensuite il faut monter le trottoir.

On ne peut pas parler d'incompétence car ils ne font même pas leur travail. J'appelle en novembre pour signaler que je vais exercer une mission en vacataire en décembre, pour savoir si ça n'allait pas poser problème car je ne pourrai recevoir ma paie que 3 mois après et cela engendrerait un trop perçu. La personne du service indemnisation m'informe que je n'aurai pas de trop perçu car elle va mettre une note dans mon dossier. Elle me dit qu'ils ont l'habitude de ce type de statut donc je ne m'inquiète pas. Erreur! Finalement je dois rembourser à pôle emploi mon salaire perçu et il m'est impossible de demander un effacement de dette même si c'est stipulé dans mes courriers que je peux le demander auprès de ma conseillère. Cette dernière me dit qu'elle ne peut rien faire (pourquoi donc écrire ça dans les courriers ??) et la personne du service indemnisation me dit que cela ne sert à rien car ils ne l'accepteront pas, que ce n'est pas de ma faute mais que je dois quand même les payer. La blague. La personne du service indemnisation me dit qu'il va mettre un courrier dans mon espace perso pour confirmer un étalement de ma dette. A ce jour je n'ai toujours pas reçu de courrier et impossible de les joindre avec mes horaires de travail en intérim. J'envoie un dernier mail à ma conseillère pour l'informer de la situation, je reçois une réponse de sa remplaçante, un mail quasi vide avec un rappel des horaires de permanence. Ils se moquent du monde...hâte de retrouver une situation stable car je suis épuisée de ce système inhumain où il faut toujours courir après des personnes incompétentes qui ont le pouvoir sur nos vies.

j'abiter juste a coté maintenant il faut que j'aille jusque a la gare. c'es n'importe quoi meme les commerçants arréte pas de déménagé de plus son vraiment antipathiques. a l'accueil.

Des vraies fonctionnaires, je comprend le le retard du pays

Je me suis inscrit début décembre 1er rdv le 31 top accueil explications sur le fonctionnement rien à dire 2ème rdv aujourd'hui 5/01 j'ai rencontré une jeune femme humaine à l écoute vraiment je ne m y attendais pas elle m a redonné confiance en l humain MERCI 08/02 1et rdv avec ma conseillère je reste sur ma première impression jeune femme très à l écoute charmante Claire dans ses explications et

Très bien accueilli et excellemment bien conseillé et guidé dans les démarches de paperasses compliquées. Une équipe qui vous prend rapidement en charge ça fait plaisir, je recommande vivement

Très bien reçu par cathy vigneron qui est ma conseillère pôle emploi l’accompagnement est là et l’aide est présente Merci beaucoup

Une étoile parce qu'on ne peut pas laisser un avis sans en mettre. Je suis désolée mais mon expérience est négative. J'aimerai prendre la place des personnes à l'accueil je pense que même sans y être formée je ferais meilleur travail. Prenez garde : ne vous enfermez pas dans les toilettes ça coince. Les conseillers mettrons 20 minutes à se rendre compte que vous avez signé une feuille de présence mais que vous n'êtes pas au rdv fixé... parce qu'ils ne peuvent pas entendre que vous tambourinez la porte des WC pour qu'on vous ouvre, pensant que le bruit est dû à des travaux dans le quartier.

Bon travail en général

Plein centre ville vraiment des crétins jusqu'au bout.

Au chômage et on doit payer le parking pour se rendre en plein centre. Bravo.

Merci