Free - Boutique Besançon Magasin de téléphonie mobile

Merci Mesbane pour votre sourire, votre efficacité et pour le service rendu.

Merci à Emma pour son professionnalisme et qui est une personne vraiment à l’écoute et qui a su répondre à toutes mes questions et besoins !

Merci Emma, pour son professionnalisme

Super accueil de la part d’Emma, bons conseils et service ultra rapide, merci beaucoup

Conseillère très accueillante qui m’a super bien aider dans ma démarche

Confirmation de certains avis, FREE fait partie des malhonnêtes. Prise d un forfait ou on demande si ce sera bon pour des vacances en Albanie 2 semaines après et oups surprise dépassement de forfait. On retourne en boutique et la on nous informe qu il faut un délai de 3 mois de forfait pour que ça passe après en Europe et presque avec le sourire, merci pour le foutage de gueule. Mais on se moque de qui... vous êtes des voleurs et bien sûr je n aurai pas de réponse à ce commentaire, vont repondez qu aux avis positifs.

Occuper à ne rien faire Déconseille cette agence

Super accueil surtout à Emma !

Free dans son ensemble est un opérateur malhonnête, proche du vol. Vous payez des hors forfaits énormes parce qu’ils ne fournissent pas de forfait bloqués ni d’option de la sorte et ce volontairement. Le service client ne peut jamais rien faire. La lettre de réclamation vous explique que vous êtes en tord. À fuire !

Nouvelle cliente ( avec tout ce que ça comporte : box, téléphone, abonnement... Maxime 🤩, salarié extraordinaire, d'une patience et bienveillance incroyable ; résultat : j'ai quitté SFR pour FREE 😁!!! Merci 😘 à vous Maxime, vous êtes le meilleur atout de cette boutique.

Génial ! L'accueil, la bienveillance et le professionnalisme d'Emma m'a vraiment plu! Elle était seule en boutique et a vraiment bien répondu à ma demande et à mes questions ! Merci à elle

Très mauvaise expérience dans la boutique Free Mobile de Besançon (17 Grande Rue). Le 25 avril 2025, je me suis rendu en boutique pour déposer une réclamation écrite concernant une facturation abusive. L'employée a refusé d'accuser réception de ma demande, a caché son badge d'identification et a refusé de me donner son nom, en violation manifeste du droit des consommateurs (articles L111-1 et L121-1 du Code de la consommation). J'ai également constaté des pratiques commerciales douteuses, telles que l'application immédiate d'une pénalité sans préavis ni mise en demeure, et l'impossibilité de régler uniquement le montant non contesté de ma facture. Face à cette situation, j'ai été contraint de contacter la Police nationale (appel au 17). Une plainte a été déposée contre Free Mobile pour pratiques commerciales agressives et violations des droits des consommateurs. Je déconseille fortement cette boutique. Le respect du client et des procédures légales est inexistant.

Je n’ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs, mais je suis à l’étranger et ai perdu ma carte SIM. Pour acheter une nouvelle eSIM, l’espace abonné de free indique clairement qu’en cas de perte ou de vol il faut se rendre en boutique directement (puisqu’ils demandent un sms de confirmation pour valider la carte eSIM, que je ne peux pas recevoir puisque j’ai perdu ma SIM actuelle). Mes parents font le déplacement pour moi deux fois, la première fois avec une procuration de ma part et une carte d’identité, le conseiller leur demande les codes d’accès. La deuxième fois avec les codes d’accès, le conseiller ne croit pas mes parents sur le fait qu’il faille un sms de confirmation pour recevoir une eSIM sur mon espace abonné. Il redirige mes parents vers le numéro d’assistance de free à l’étranger (service payant au passage), que je ne peux bien évidemment pas appeler puisque je n’ai plus de carte SIM, brillant. Finalement, mes parents ont commandé une carte eSIM à la borne qui ne demandait pas de sms de vérification. L’attitude condescendante et non aidante du conseiller nous a dégoûté.

Très déçu, le personnel incompétent m'a confirmé que je ne pouvais pas commander le smartphone car mon compte était à deux prénoms,celui de mon mari et le mien et ma pièce d'identité était à mon nom de jeune fille une fois sortie de la boutique j'ai réussi à commander directement, sans problème.Sachant que j'ai fais 2h de route aller retour pour quelques choses que j'aurai pu faire depuis chez moi....

Je suis rentré et en 3 sec top chrono on s’est occupé de moi, en moins de 2 min j’avais un rendez vous Au top !!!

J’ai été très bien reçue. Pas d’attente, le conseiller était très souriant et a parfaitement répondu à mes demandes. Merci à lui, ça fait plaisir

Le personnel est à l'écoute et conseille bien le client.

Nous avons été reçu par Emma hier. Personnes agréable compétente et super efficace

Super boutique, personnel accueillant un grand merci à Emma pour ses conseils sa gentillesse et sa patience !

Bonjour. Notre box redemarrée bloqué sur l'etape 2 vérification branchements xdsl/FTTH. Qu'est ce que cela vous dire?

De la m. Renvoyer comme un con en m'expliquant que je pouvais le faire sur le site. Je ne comprends pas à quoi servent ses enseignes 😭

Merci à Emma et Nicolas pour leurs conseils, leur gentillesse et surtout leur professionnalisme.

Super, merci à Emma pour son service

Emma est parfaite, au top pour son professionnalisme avec perspicacité et humour. Merci

Je rejoins les avis plus bas, vendeuse désagréable et hautement incompétente, de plus je n’ai reçu aucune aide pour mon problème.

Besoin de récupérer en urgence une carte sim car ma portabilité n'était plus effective depuis déjà 24h avec mon ancien opérateur. J'appelle le service free qui me dit d'aller en boutique afin que l'on puisse me rembourser les frais déjà payer car c'est la procédure à suivre. Je fait 45 minutes de route (si je compte uniquement le trajet) car aucune boutique plus près pour qu'au final on me dise que cela n'est pas possible et qu'il faut que je rappelle le service consommateur de free. Ce que je fait une fois rentrée chez moi pour qu'on m'informe à nouveau que c'est à la boutique de me rembourser et que cela n'est vraiment pas normal . Vous vous douter bien que je vais pas me retaper 1h30 de trajet pour 10 euros c'est clairement plus rentable. Donc grosse perte de temps pour une si petite chose qui devrait être si simple.

service rapide, efficace et très agréable d'Emma !

Merci à Ema pour son aide sa gentillesse et son professionnalisme... je recommande

Pire opérateur mobile. J’y suis abonné depuis 1 an ; alors le réseau internet et téléphonique qui est clairement nul. Free s’autorisent à augmenter les prix (12€ puis 20€ puis 30€ en 3 mois) le changement de forfait et donc de prix on été effectué sans m’avoir prévenu. De plus les conseillers au téléphone sont tout aussi incompétents, on te fait poireauter 20 minutes au téléphone pour au final n’avoir aucunes réponses. J’ai demandé pour changer de forfait free et d’après les conseillers « impossible il faut être abonné depuis 3 mois » alors que ça fait 1 an que je suis abonné. Et en plus, on te fait payé des pénalités (10€) au cas où vous avez 1 jours de retard dans le paiement de votre facture. Enfin, la qualité du réseau laisse vraiment à désirer. Cet opérateur est une honte.

Un jeune homme il se bien occupé de moi aujourd’hui mais ça collègue étais au téléphone très désagréable

Conseils erronés et commerciaux trompeurs. Les informations fournies par les conseillers sont inexactes et semblent avoir pour seul but de vendre des abonnements. Une fois le contrat signé, il est impossible de compter sur leur aide pour résoudre les problèmes rencontrés.

Je me suis rendu ce matin à l'ouverture de la boutique pour remplacer mon téléphone cassé, direct la vendeuse m'a envoyé vers une borne style mac do et a soit disant envoyé un mail contenant mes identifiants sur le compte de mon épouse. Au bout de 10 minutes tjs pas de mail, nous avons donc demandé au second vendeur, aussi aimable que la première, ce dernier a dit d'attendre que le mail arrive et que ca mettait parfois 40 minutes. Pendant ce temps un autre client se pourrissait avec la première vendeuse!! Nous avons donc quitté les lieux et nous somme rendus chez bouygues juste à côté. Là un vendeur souriant, agréable et compétent s'est occupé de nous. Les mails sont arrivés bizarrement de suite avec lui. Même lui nous a dit que la vendeuse en question avait pris sa box chez eux. En résumé tous nos forfaits sont passés chez bouygues, et si je veux utiliser une borne je vais au mac do et pas chez un opérateur téléphonique. Vendeuse totalement incompétente et désagréable au possible. L'étoile est juste là pour pouvoir publier. Et pour finir il est 20h30 et nous n'avons toujours pas reçu le mail....

Bonne expérience en boutique. J'ai été reçue jeudi soir par le jeune Maxime qui a été accueillant, patient et souriant.

Nul une bande d incapable. Jamais vu ça de ma vie.... j en reviens pas du jmenfoutisme du personnel de ce lieu. A fuir au plus vite

Je met une étoile car personne souriante mais très déçue. Je viens d acheter un iPhone 15 et j ai perdu la moitié de mes photos ( sachant que l on m a certifié que mes photos étaient sur Google photo).Nous sommes restés 2h car zéro réseau dans la boutique et donc je n ai pas pu faire de transfert d un port a l autre. Mon conjoint a du prendre mes notes en photos pour ne pas les perdre et tous mes contacts sur watsap. Arrivé chez moi le soir imaginez la déception d avoir perdu toutes mes photos depuis plus de 6 mois alors qu a 200% la vendeuse était sure que je les avaient. C est une honte pour une téléphone a 800euros. Aucun moyen de les appeler en boutique et 1h de route pour nous pour aller en boutique. Pour un futur changement de portable dans plusieurs années nous ne retournons pas chez vous car manque d expérience de la vendeuse. A bon entendeur

Bonjour, ayant consulté cette boutique en avril 2024, j'ai eu l'impression de tomber chez les rapaces, l'accueil est mauvais, le temps d'attente est trop long, les vendeurs et vendeuses sont inexpérimenté(e)s, malpoli(e)s, désagréables en conversation, ne se préoccupant que du coté vente de produits sans préoccupation réelle des besoins du client, pour moi l'expérience free n'est pas concluante, peut-être il y aura une amélioration si l'équipe se professionnalise un peu.

Personnel non accueillant et pas souriant. Renseignement donné sans pour autant s'inquiéter si le client à bien compris l'information. Boutique à mon sens inutile car tout se fais via le net.

Je suis allée en urgence à la boutique car ma carte E-sim ne s'activait pas, et bossant avec mon téléphone etc... Accueil rapide et efficace, j'ai du racheter un sim physique, le monsieur me l'a installé sur place, et tout à fonctionner. Je suis repartie soulagée. Merci !

Tout dépend du jour et du moment de la journée où l'on y va, pour ce qui est du monde en boutique. Très bon accueil et conseils de la part d'Alain, merci pour votre prise en charge ! Ce qui n'est pas le cas de tous les conseillers, qui ne connaissent pas les offres et réductions applicables, et qui s'adressent à vous avec un air condescendant.

Je confirme les autres avis, jamais eu un accueil aussi déplorable, on ne peut pas s'occuper des clients quand on joue sur son téléphone. Elle devrait changer de boulot rapidement. Vous avez des nouveaux clients dans cette agence ? J'en doute fort Dommage

Il est regrettable de constater que mon expérience chez Free a été gâchée par une vendeuse désagréable qui refusait de charger les téléphones. Son attitude a clairement nui à mon impression globale du magasin et a compromis mon envie de revenir.

Notre télécommande étant en panne et ceci confirmé par l'assistance Free, mon épouse munie de ma carte d'identité se rend au magasin, conformément aux indications de l'assistance téléphonique. Les employés refusent avec un incroyable mépris de délivrer la télécommande malgré l'appel de l'assistance Free leur intimant de respecter la procédure. Le service est proprement lamentable, les employés incompétents et totalement désintéressés du service clients. Même les assistants téléphoniques sont restés abassourdis par la situation. Boutique qui ne mérite même pas d'exister à fuir absolument !!!

Bonjour Le 5 décembre 2024 au environ de14h je me suis rendue avec mon conjoint à la boutique centre ville de Besançon pour changer ma box qui date contre la nouvelle . Je n ai pas eu le temps d expliquer ma demande que la personne m a tout de suite dit on peut rien faire en boutique il faut aller sur votre espace internet ou appeller le 3244. Ce que j ai fait en rentrant chez moi . Mais impossible de les avoir et le message était prenez .attache vers votre boutique free de votre région. Donc je me demande à quoi sert cette boutique si l ont ne peut pas être guidé par le personnel. Franchement il y a 4 ou 5 ans en arrière les personnes étaient beaucoup plus aimables mais surtout à l écoute des clients ce qui n est plus le cas

Une vendeur m'a vendu une assurance couvrant le vol. Je me suis fais volé mon téléphone le 02/11, j'ai porté plainte le 09/11 pour fournir le procès verbal à l'assurance dans la foulée. Nous sommes le 22/11 et ni free ni l'assurance ne sont en mesure de m'apporter des précisions sur l'avancement de mon dossier. Les documents fournis son encours de traitement depuis 2semaines... 15€ d'assurance par mois pour n'avoir aucune réponse de leur part en 15 jours je trouve ca scandaleux

Bonjour, nous sommes allés pour la deuxième fois à la boutique free de Besançon, la première fois j'ai été accueilli par un monsieur fort sympathique, qui a pris le temps de m'expliquer les choses ou malgré un nombre de clients importants. Malheureusement nous y sommes retournés récemment suite à la perte d'une carte SIM, nous avons été accueilli cette fois-ci par une dame, qui nous a malheureusement donner l'impression de la déranger, les explications ont été brève et sèche , c'est pour cela que je ne mets qu'un deux étoile ,une étoile de plus pour le gentil monsieur qui nous a accueilli si je n'avais noté que ma dernière visite j'aurais mis une étoile, l'accueil c'est important, sachant que nous avons de nombreux appareils et abonnement chez vous, je suis extrêmement déçu de savoir que je ne peux pas compter sur un service de proximité. Et si je me déplace en boutique c'est que je n'ai pas envie de faire la démarche en ligne ou par téléphone, je préfère rencontrer les gens en direct pour bien comprendre ce qu'on m'explique.

J ai payé pour ne pas avoir leurs services de box pendant 2 mois, j ai demandé remboursement mais ils refusent car ce serait ma faute. Or je ne suis pas technicienne, je ne sais pas démonter une prise et rajouter des files qui manquent. Ensuite nous partons en vacances et nous avons fait attention dans chaques pays de ne pas dépasser notre forfait. Pourtant nous avons un hors forfait de 60€ par personne car nous avons été dans les eaux internationales pendant 2 minutes et free ne nous a pas prévenu. Et là encore personne pour nous rembourser.

Une note à la hauteur de l'accueil que nous avons reçu! Employé hautain, qui ne nous a limite pas laissé rentrer dans le magasin et nous a demandé d'expliquer notre venue devant tous les clients tout ça pour nous envoyer bouler vers votre compte internet. Je peux vous le faire ici mais il faudra terminer chez vous les raccordements donc bon... (On a compris... Nous sommes désolés de vous avoir réveillé 🤦🤣)

Bon je me lance, ayant eu un accident, malheureusement en difficulté financière, j’ai préféré faire retirer le plus important….. aujourd’hui 11 avril 2023 j’ai reçus un mail de la part de Free me disant que ma ligne box est suspendue jusqu’à règlement de la note. On ces permis de me dire que même si ma ligne été suspendu ⚠️je serais prélever quand même du 11 au 25 avril même si le service est suspendu……. On te vend du rêve en t’annonçant des prix fix mais le jour où Free décide, ces fils ……… ce croient tout permis. Attention ils sont bien au téléphone mais ne rendent pas service.

J'ai acheté un téléphone et ouvert une ligne chez eux, le conseiller free ma vendu un téléphone avec une offre -30€ . Une grosse arnaque, je n'ai jamais pu être remboursé, je suis venue à plusieurs reprise dans la boutique pour essayer de trouver une solution, car c'était du vol et du mensonge, on m'a baladé pendant plusieurs semaines. Et je n'ai toujours pas été remboursée !! Le Vendeur aux cheveux longs (c'est lui qui m'a vendu cet article) m'a répondu : tout problème a une solution ! J'attends toujours depuis quelques mois LA solution !!! Je vous invite vraiment à pas leur faire confiance !

Nous sommes tombés sur une conseillère très (mais vraiment très) désagréable. Aucune envie d'aider, une manière de parler comme si on était ses chiens incapables de comprendre quoique ce soit. Cette dame était vraiment peu aimable. En plus de cela nous avons fini par sortir du magasin sans même avoir de réponse à notre question. Free déjà qu'un service mauvais, un magasin plus que minable à éviter à tout prix.