Free - Boutique Cherbourg Magasin de téléphonie mobile

Grand merci à Angélique pour sa clarté et ses explications.

Bonjour! Je donne une étoile car mon expérience a été frustrante. Je suis allée acheter une offre pour moi et mon ami. Tout s’est bien passé au début : j’ai payé la carte SIM et l’abonnement. On m’a remis une carte SIM physique sans même me demander si je souhaitais une SIM ou une eSIM. Mon téléphone ne prend en charge que les eSIM. On m’a dit que je pouvais faire le changement moi-même depuis mon espace abonné une fois rentree chez moi — sauf qu’on ne m’a pas précisé que j’avais payé 10 euros pour une carte SIM que je ne pourrais pas utiliser, et qu’il me faudrait payer encore 10 euros pour acheter une eSIM compatible avec mon téléphone. Je n’ai même pas retiré la SIM du support, car elle m’est totalement inutile. Je suis retournée en boutique, mais on m’a simplement dit que c’est “comme ça en France”, qu’ils ne demandent pas. Je trouve cela peu transparent et franchement décevant.

Ravie, accueil rapide et efficace.

J’ai été très bien accueille chez Free, et je tiens particulièrement à remercier Lucie pour son professionnalisme et sa patience. Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m’a vraiment aidée à trouver la meilleure solution pour mes besoins. C’est agréable d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent et souriant. Merci encore

Nous avons été très bien conseillés par Angélique conseillère à la Glacerie que je recommande fortement.

Merci à Adeline pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Merci à Adeline pour son professionnalisme ! Très gentille !

Merci à Angélique qui a été très professionnelle. Elle a répondue instantanément à mes questions et à mes attentes en terme de service client. Je recommande Free - Boutique Cherbourg

Achat d'un téléphone avec Emmanuel. Relation client au top ! Comprends bien les demandes et est super sympa !

Adeline a été adorable, les informations étaient claires et bien expliquées. Une très bonne continuation à elle ! Jessica

L'amabilté, le conseil, le professionnalisme ont été au rendez-vous. Merci a Emmanuel

Très bien reçue par Lucie free la glacerie très souriante très aimable avec la clientèle elle nous reçois a chaque fois toujours agréable

La fibre de free. Problème avec la tv, image qui saute, image floue, instabilité, après 1 an de bataille avec le service technique, un rdv est pris... Annulé à la dernière minute sans explications. Dernier appel en date on me demande de réinitialisé la box. Résultat c'est la télécommande qui ne fonctionne plus. Assistance technique ZERO

Très satisfait des prestations et personnel très sympathique et agréable. D'un professionnalisme au top. Je recommande vivement

Merci à Lucie qui s'est occupée de moi pour le changement de mon téléphone ! Elle m'a apporté son aide et a tout de suite ciblé mes besoins.

Une étoile qui n'en est pas une !! NUL NUL NUL !! Etant chez Free depuis des années, avec le même portable depuis longtemps, je me suis dit, je vais acheter chez Free. 60 bornes A/R pour aller à l'agence mais bon ... Je choisis un nouveau portable et on me demande mes identifiants. Parce que tout se fait à la borne, maintenant ! Sans la borne, l'humain est désemparé, visiblement ! Ne les connaissant pas par cœur, on m'envoie un message de la boutique pour réinitialiser mon mot de passe, dans la boutique. LES ENNUIS COMMENCENT ! J'attends 30 minutes dans l'agence ce fameux mail de réinitialisation... Peine perdue, j'abandonne, je repars et finalement reçois ce mail 3 jours après !! RE 60 bornes A/R, avec mes identifiants, cette fois, pour finaliser l'achat du portable et de la nano sim (puisque pas le choix !!) L'achat se fait donc à la borne et la fille de l'agence fait les manipulations très très vite et nous voyons, elle comme moi, éligible à 50 € de remboursement... L'achat est finalisé. Mais pas possible pour elle de saisir l' IMEI 1 de mon portable. De là, elle me dit, ça peut prendre du temps, en gros, faites-le vous-même, de chez vous, sur votre espace personnel, cliquez sur mon téléphone et sur l'onglet mes remboursements et tapez l'IMEI 1, voilà, bonne journée, client suivant !?! Bref, je fais confiance... je rentre chez moi et j'attends un onglet qui n'apparaîtra jamais sur mon espace personnel !! Sans blaaaaague !!!! Troisième A/R 60 bornes !! Je retourne leur en faire part, je raconte, à un autre vendeur de l'agence, l'historique des mes péripéties et la fille de l'agence m'interpelle oh ça tombe vraiment bien je voulais vous joindre... bla bla bla...en fait, il était affiché éligible mais en fait, euh... il ne l'est pas, en fait, euh... c'est avec votre forfait que ça ne va pas... bla bla bla... mais je peux vous donner une adresse pour réclamer, si vous voulez, bla bla bla Là, je sature, 180 bornes pour JUSTE l'achat d'un simple portable, c'est tout simplement MINABLE !! En gros, FUYEZ !! Visiblement, aujourd'hui l'incompétence est mère de vertu ! Achetez AILLEURS !! A bons entendeurs (lecteurs !!)

Accueil rapide, écoute, prise en compte de nos besoins, Angélique a su répondre à nos attentes. Merci pour votre professionnalisme!

Rien à dire , service client parfait !! Vendeur au top 👍 Nous avons eu à faire avec Emmanuel 👍

Reçu et pris en charge par Emmanuel. Accueil agréable et bonne prise en charge de ça part. Est à l'écoute de nos problèmes.

Super service client. Angélique m'a bien expliqué les soucis concernant internet chez moi. Explications claires et précises, bon relationnel client. Une boutique au top.

Très satisfait des conseils proposés en boutique Un grand merci à Adeline

Super réactivité de la part d’Angelique ! Une personne très gentille, souriante et serviable. Merci beaucoup à elle ! Très bon magasin free.

Angélique a été aussi attentionnée qu'efficace. Merci pour son professionnalisme

Très bon accueil, j’ai été reçue par Adeline qui est très agréable rapide et efficace. Je recommande.

Nous avons été accueillis par Emmanuel à la boutique Free de la Glacerie, qui a été très pro et qui a répondu à nos attentes rapidement.

Accueil rapide et personnel efficace. Adeline a su répondre à mes attentes et me proposer le matériel adapté.

Voleur ! Je pensais payer mon téléphone pendant 2 ans mais j’ai eu la bonne surprise à la fin de mon échéance d’apprendre que c’était finalement de la location ( le vendeur ne m’a pas prévenu ). 2 choix possibles : le rendre ou continuer de payer tous les mois mon forfait en plus d’un supplément pour garder mon téléphone

Une honte !!!! Nous n'avons plus internet depuis le 4 septembre !!!!! Un rendez vous de prévu avec un technicien qui est annulé car il a soit disant eu un accident, ensuite on nous dit que c'est une panne générale et qu'il faut attendre. On attend donc... Pas de nouvelles: on relance, et maintenant on nous demande de reprendre un rendez vous avec un technicien, la seule disponibilité c'est le 3 octobre!!! 1 mois complet sans internet, sans geste commercial, sans solution proposée. Une honte !!! Je déconseille fortement Free qui était correct avant mais maintenant c'est clairement de l'arnaque, à fuir !!!!!!

Mauvais. 1 mois sans internet ils ont pas de technicien alors ils inventent des problèmes touchant plusieurs personne donc plus besoin de rendez vous. Et OHhh magie seulement ma ligne ne remarche pas donc il faut un rendez vous finalement. Des menteurs si vous avez un soucis il faut insister FORTEMENT. si vous n’êtes pas encore chèque eux fuyez. Si vous êtes déjà chez eux fuyez également.

Personnes exécrables, aucun dialogue juste présent pour vendre et gagner de l'argent . Pas de technicien disponible depuis le 26 août laisse une personne de 81 ans sans téléphone Ce n'est pas notre problème et si pas contente changer d'opérateurs.

Très bon accueil, nous avons pris en charge par Adeline qui a su répondre à toutes nos questions.

Et j ai eu angélique et franchement elle et super sympa elle m'a aidé pour mes problème de free et bah je vais revenir tu es une pro et merci pour tous

5 étoiles pour les 2 hommes très professionnels, 0 pour lucie qui se permet de critiquer ma mère en se pensant discrète alors que pas du tout Merci tout de même à Adeline pour son professionnalisme

Ce matin nous sommes allées chez free pour un 1⃣ problème de carte sim à auchan. Nous avons eu affaire à Enzo(je crois) quel gentil vendeur vraiment d'une compétence et d une amabilité remarquable.Merci à lui

Adeline a été souriante, compétente, à l'écoute et de très bons conseils... Elle a parfaitement géré notre demande de déménagement malgré la distance qui nous séparait (Évreux/ Cherbourg). 15 jours avant notre arrivée, elle a déclenché la démarche avec notre changement d'offre ce qui nous a permis, le jour de notre arrivée dans le Cotentin, de bénéficier de tous les services Free... Merci.

Kelly et Adeline ont été d’un grand professionnalisme, conseils, aide à la souscription, renseignements malgré le monde présent ce soir ! Elles sont très efficace dans leur travail !!

prélevé de10 euro en plus reconnaisse l erreur mais pour un remboursement il faut faire un courrier chercher l erreur donc pour vous préciser mon avis sans donner de nom une personne est venu en boutique il y a un moment pour un trop perçu sur sa facture de box de 10 euro vous lui auriez répondu vous ne prouvez rien y faire il faut écrire sachant que d après vous qu il n y avait pas que lui concerné par ce problème depuis cela a été résolu mais pas par la boutique un peu dommage

Service client au petit oignons. Venu pour l'achat d'un téléphone, la conseillère a bien pris en compte mes demande, à effectuer les offres de remboursement et à rattacher une ligne à mon compte. Dans le même temps un autre conseiller à répondu au besoin d'une clé 4g pour un couple et est même allez les conseiller dans auchan pour un routeur tplink Bref une bonne mentalité dans le magasin

Ma mère s’est rendu dans cette boutique 2 fois et mal accueilli on a refusé de lui changer une adresse mail suite à un problème alors que c’est le service client de free qui lui a demandé de s’y rendre( et on a la preuve du message ) ! Sans oublier la personne qui lui parle et tapote sur son téléphone et désagréable bref c’est n’importe quoi ! Quel professionalisme

Un grand bravo à cette équipe et plus particulièrement à KELLY, pour son investissement et le suivi d'un bug sur mon compte ! Je remercie également le freeproxi local qui contrairement au service client national a entendu et pris en compte ma demande avec sérieux ! J'ai failli changer d'opérateur malgré 20 ans d'histoire commune et de satisfaction, car le service client me mettait dans une impasse et vous avez su me réconcilier avec free ! Si l'opérateur lit... faites tout pour conserver ces personnes compétentes ! Hélène L. 50120

Un service au top, Enzo explique merveilleusement bien, le sourire et la bonne d’humeur au rdv avec les compétences qui vont avec. Merci pour ces explications et cette qualité de service.

Adeline était à l’écoute et professionnelle. Les offres sont intéressantes. J’ai pu souscrire dans l’immédiat. Je recommande.

J'ai acheté un téléphone en location avec option d'achat. J'ai pris un forfait mobile et nous avons également pris une box internet avec mon compagnon. Les explications d'Emmanuel étaient très claires, il nous a proposé les offres qui correspondent à nos besoins ! Très bonne expérience, je recommande cette boutique et ce conseillé 🙂

Merci Emmanuel pour la rapidité, l'efficacité et la bonne humeur ! Nous avons souscrit une box ultra en moins de 10 minutes. Un super conseiller ! 😉

La conseillère qui nous a conseillée à été très professionnelle, souriante et agréable. Elle s'appelait Angélique. Elle nous a accompagné dans notre démarche pour avoir une box qui corresponde à nos attentes. Elle nous a présenté un modèle et nous a tout expliqué, puis elle nous a demandé nos informations et à tout gérer, c'était donc très simple de changer d'opérateur. Nous sommes très satisfait, elle est très à l'écoute des attentes des clients.

Très bon accueil. J'ai eu de bons conseils et aucune incitation sur les produits les plus chers. Visite et achat rapide, efficace. Je recommande vivement 👍

Je voulais des infos sur le fonctionnement de la carte SIM avec 1GO à 2,99€ pour installer dans une caméra de surveillance. On m’a répondu qu’il fallait un abonnement internet. Incompétents. J’ai eu plus d’infos pertinentes avec un vendeur de chez Darty

Aujourd’hui j’appelle un conseillé téléphonique qui a été très compréhensif malgré le peu d’informations qu’il avait concernant mon problème. Je suis par contre TRÈS déçu du technicien en charge de l’installation de la fibre optique. Rendez-vous ce jour ( 16/09/2023 ) entre 11h et 13h. Ce technicien n’a laissé aucunes informations à prévenu personnes de sont retard. ( même pas ses collègues ) Nous avions prévu pleins de choses à faire ce samedi. Mais nous avons été bloqué TOUTE la journée à attendre ce technicien sans nouvelles. Impossible de joindre le technicien en question pour avoir des informations.

Tout simplement un grand merci à l'hôtesse d'accueil qui nous a gentiment dépannées hier soir alors que nous avions un souci d'activation de carte Sim qui aurait été compliqué à résoudre via les chats et autres contacts virtuels. Elle a saisi avec pertinence le souci et l'a réglé en un tour de main ! Elle peut demander une prime à Free 👍

Merci à Angélique qui nous a reçue il y a quelques semaines avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme ! Merci pour son temps et sa patience dans les multiples explications. Bonne continuation Angélique !