Free - Boutique Louvroil Magasin de téléphonie mobile

Bien reçu en ce jour Par Samir rapide efficace merci à lui

Accueil au top de la part de Samir à l’écoute sens du conseil un conseiller qui valorise la marque

Service par Samir agréable et cool

Recu par Samir Good job

Un conseiller qui prend les clients pour des idiots et essaye d'imposer l'offre qu'il veut qu'on souscrive. Un accueil à revoir car le conseiller est arrogant et méprisant. On lui donne l'autorisation lors de l'appel pour un RIO de taper un numéro sur le clavier et se permet d'aller dans les notifications pour ouvrir le message du Rio sans aucun accord.

bonne accueil par samir bonne explication tout est bien de sa par

Reçu par Samir très patient venu avec un téléphone qui fonctionnait pas je suis reparti opérationnelle

Samir très professionnel agréable et gentil connaissant son métier

Reçu par Samir bonne accueil bien servi

Bonjour, lieu très agréable, j'ai été très bien reçue par Samir, sympathique et précis dans ses questions et réponses.

Le conseiller très à l’écoute je le recommande

Très bonne expérience. Personnel sympathique et accueillant . Je m'y suis rendue car j'avais un souci que je n'avais pas à solutionner et le vendeur Rodrigue a été très professionnel et a résolu le problème rapidement avec beaucoup de gentillesse. Merci.

Droit de réponse à l’avis de Free sur mon avis du 30/03/2025 Votre réponse publique semble soigneusement préparée pour minimiser vos responsabilités. Pourtant, Rodrigue a explicitement affirmé, de manière répétée et sans ambiguïté, que mon père avait menti. Il a maintenu que ce qu’il considérait comme un mensonge justifiait son jugement de valeur envers mon père. Ce point est indiscutable et vérifiable, d’autant plus que j’ai recueilli les coordonnées de témoins présents lorsque Rodrigue a reconfirmé son jugement de valeur lorsque je lui ai demandé des explications. Je constate également que vous justifiez la nécessité de l’identifiant sans proposer d’accompagnement adéquat pour des personnes âgées, vulnérables face aux nouvelles technologies. Plutôt que d’adopter une approche bienveillante, Rodrigue a choisi de traiter mon père de menteur. Une attitude dégradante et discriminatoire qui mérite d’être reconnue et condamnée par votre enseigne. Par ailleurs, la question de la référence au Ramadan ne relève pas d’un malentendu. Elle a été employée par Rodrigue comme un outil de jugement moral pour discréditer mon père, une attitude inadmissible. Quant à votre explication sur les lunettes Ray-Ban, elle soulève davantage de questions qu’elle n’en résout. L’utilisation d’un dispositif potentiellement en mesure de filmer les clients sans leur consentement est contraire au respect du droit à l’image. En outre, je ne comprends absolument pas la position que vous soutenez concernant le renouvellement de la carte SIM. J’ai eu la confirmation par le responsable du magasin que j’ai eu au téléphone entre midi et deux qu’il était possible de procéder au renouvellement de la carte SIM lorsque le titulaire de la ligne est présent avec une pièce d’identité. Votre réponse publique indique que Free cherche à minimiser la responsabilité non seulement de votre employé que vous tentez de protéger de manière absolument non loyale vis-à-vis de vos clients. Malheureux de déplorer aussi un clair-obscur persistant entre ce que vous affirmez publiquement et la réalité opérationnelle dans vos magasins. J’interroge donc vos processus et votre cohérence. Enfin, votre tentative de qualifier cette situation de simple incompréhension est irrecevable. Une main courante a déjà été déposée et, tant que je n’aurai pas reçu des excuses formelles de Rodrigue et de Free, je resterai déterminé à obtenir réparation par tous les moyens nécessaires dans le cadre strict de la loi.

Je souhaite partager une expérience inacceptable vécue au point de vente Free situé à Auchan Louvroil, où mes parents, deux personnes âgées vulnérables et exclues numériquement, ont tenté ce vendredi de renouveler la carte SIM de ma mère, bénéficiaire de l’abonnement. Contexte : Il est important de préciser que cette démarche avait été réalisée il y a quelques mois avec un autre conseiller, sans difficulté. À ce moment-là, ils avaient pu obtenir une nouvelle carte SIM en présentant une simple pièce d’identité, en présence de ma mère, sans fournir d’identifiant. Problème rencontré : Ce vendredi, c’est un conseiller prénommé Rodrigue qui les a accueillis. Lorsqu’ils ont expliqué leur démarche, Rodrigue a affirmé de manière catégorique qu’il était techniquement impossible de renouveler une carte SIM sans identifiant. Mon père, âgé et souffrant d’une exclusion numérique évidente, a tenté de lui expliquer qu’il avait déjà réalisé cette démarche par le passé avec une simple pièce d’identité, toujours en présence de ma mère. Rodrigue lui a répondu qu’il mentait, ajoutant même qu’il ne fallait pas mentir pendant Ramadan, une remarque déplacée, irrespectueuse, et discriminatoire. Rodrigue a persisté dans cette attitude, répétant que mon père mentait malgré ses explications. Lorsque je me suis rendu sur place pour obtenir des clarifications, Rodrigue a confirmé ses propos avec arrogance, répétant qu’il avait bien dit à mon père qu’il mentait et qu’il ne fallait pas mentir pendant Ramadan. Points graves : 1. Manque de respect total envers deux personnes âgées exclues numériquement. 2. Discrimination manifeste par une référence déplacée au Ramadan. 3. Arrogance assumée et comportement irrespectueux d’un conseiller représentant Free. 4. Utilisation de lunettes Ray-Ban capables de filmer, sans consentement, en violation potentielle du droit à l’image et de la vie privée. En venant sur place pour obtenir des explications, j’ai constaté que Rodrigue portait des lunettes Ray-Ban capables de filmer. Cela soulève de sérieuses questions sur la protection de la vie privée et le droit à l’image des clients. Free tolère-t-elle vraiment que des conseillers puissent filmer sans consentement ? Demande d’explications officielles : Rodrigue m’a confirmé de manière insistante qu’il est techniquement impossible de demander une carte SIM sans identifiant. J’attends une réponse officielle de Free pour clarifier cette position. Selon Rodrigue, si mon père affirme avoir réalisé cette démarche par le passé sans identifiant, avec une pièce d’identité et en présence de ma mère, cela serait un mensonge. Et parce qu’il considère que c’est un mensonge, Rodrigue se permet de qualifier mon père de menteur, sans considération ni respect. Rodrigue a également cherché à déformer la situation en interprétant mes propos comme des menaces, en appelant la sécurité et en réalisant une procédure de retrait. Une tentative manifeste de détourner l’attention et de discréditer ma demande d’explications légitimes. Je précise qu’il n’y a eu aucune menace, ni violence physique ou verbale de ma part. Mon seul objectif était de comprendre pourquoi ce conseiller agissait de manière irrespectueuse, discriminatoire et non professionnelle. Des témoins présents sont disponibles si cette affaire devait prendre une tournure pénale, concernant les faits déjà caractérisés pénalement par mon conseil, ainsi que d’éventuelles accusations mensongères formulées par Rodrigue. Ma demande est simple : Des excuses claires de la part de Rodrigue. Ni plus ni moins. Si mes parents n’obtiennent pas réparation, je n’hésiterai pas à porter cette affaire devant la justice. Free, je vous invite à me répondre publiquement pour clarifier votre position et apporter une réponse appropriée à cette situation préoccupante. J’attends un retour clair de votre part.

Reçu par Samir pour une déblocage de Sim chose qui a etait fait rapidement

Reçu par samir changement de carte sim rapide efficace merci à vous

Jai fais un adheisin box avec Samir bien renseigné concernant son sujet chic mec

Personnel pas compétent et et responsable arrogant que ça soit par téléphone ou en magasin c’est pareil Déçu .

Reçu par Samir bien servi merci

Très bien accueilli par Samir prestation correcte

Un bon service de samir en ce jour, un agréable gars qui a réussi a régler mon problème

Reçu par Samir très bon travail merci à vous

Reçu par Samir conseiller très agréable, de bon conseils j’en ressort satisfait

Il ne faut pas se croire tout permis ! Votre conseillère lilia est à BANNIR ! aucun professionnalisme, hautaine , remballe les clients qui sont pas très à l’aise avec les smartphones , se dédouane de tout en disant qu’elle n’y peux rien , mais à quoi sert - elle ??? Merci à SAMIR qui relève le niveau haut la main !

Bien accueilli par Samir. J’ai eu mon nouveau téléphone grâce à lui . Très agréable et à l’écoute Je vous conseille Samir, pouce pour Samir 👍🏼

Bon accueil, explication claire et correct. Votre conseiller Samir est très professionnel.

Très mauvais accueil. Conseillé arrogant et méprisant. Vous pourrez lui dire merci car vous avez perdu 2 forfait mobile et un fibre mais apparemment c'est pas une soucis pour Free. Du coup, je me permets de dire qu'on est mieux reçu chez Orange et pour 15€ les 120go On dit merci Free

Reçu Bilal Rien a dire tout est impeccable il nous a tout expliquer le service est agréable

Reçu par Samir pour un changement de télécommande rapide et efficace merci

Reçu par Samir en ce jour le 20/01/25 très bon accueil et le service suit MERCI A VOUS MR

Tres bien reçu par Samir et bien conseillé

Accueilli Par SAMIR très bien servi un grand merci à vous

Samir super professionnel et gentil. Il m'a sauvé. Merci

J’ai acheté un téléphone portable dans votre boutique. Le lendemain j’y suis retourné car le téléphone ne fonctionnait pas, j’ai été accueilli par une conseillère qui m’a répondu que cela n’était pas son problème et que j’avais cas me rétracter. Suite à cela je me suis rendu de nouveau au magasin ce jour. Cette fois-ci j’ai été accueilli par Samir que je remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse, il a su trouver une solution à mon problème. C’est un conseiller à l’écoute de sa clientèle, je tiens à le remercier encore pour tout.

Trés bon accueil de Samir, trés compétent

Adhésion en ce jour chez Free bonne orientation par rapport à mes besoins Merci à Samir

Bien accueilli par Samir il a su répondre à mes besoins MERCI

Samir étant accueillante a réussi parfaitement sa prestation et à répondu à notre besoin avec sérieux MERCI

Une accueil a recommandé de bon conseils reçu par Samir en ce jour 11/12/24.

Mauvaise expérience avec votre conseillère ce Mardi, j’avais un problème car nos cartes SIM ne voulais pas fonctionner et s’activer et SFR avait bloqué nos forfaits donc aucun moyen d’appeler Free, donc je me suis rendu en boutique mais votre conseillère a été incapable de m’aider.

Bonjour la team de Louvroil ! Un commentaire pour dire que vous êtes toutes et tous des conseillers remarquables : engagés, passionnés et volontaires. Énergie positive et humaine (avec évidemment des hauts et des bas) Bravo pour votre travail et vos conseils de QUALITÉ

Suis passé à la boutique Free pour prendre un forfait mobile Free. Je remercie Samir pour son professionnalisme ,d’être a l’écoute des questions que je lui ai posées et surtout de sa gentillesse Un super conseiller !! je le remercie pour son aide lors de mes 2 autres passages en boutique ,toujours égal à lui même. Merci Samir

Samir très disponible a l'écoute du client explications claires nettes précises ,a répondu à toutes mes questions aimable souriant et patient A garder

Nous avons été très content des renseignements et des services rendus par Samir , très agréable

Un grand merci pour l’accueil, les conseils et toute l’aide apporté ainsi que le professionnalisme de SAMIR, un grand merci de la part de Mme Auquiert Christiane

Très déçue de la boutique. L'écran de mon téléphone c'est éteint, on n'a pas su me le rallumer. C'est au client de se débrouiller avec le fabricant car eux ne sont que revendeurs. Il faut prendre une assurance !!!!!! Par contre la concurrence a réussi la manipulation. Faites attention quand vous achetez un téléphone. Pour ma part je ne recommande pas free Louvroil.

Bonjour Je suis passer à la boutique le 20/09/2024 à 14h. Après deux questions la personne me répond vous m'en demander trop. Des salariés pas très commerciaux 😐 Et pas aimable du tout.

Merci à Antara pour son accueil, son écoute et son professionnalisme...une pépite à garder au sein de votre équipe. Vous nous avez été d une précieuse aide. Bonne continuation

Parfait. Magasin propre conseiller disponible.

J'ai acheté, du moins je croyais, un smartphone il y a deux pour soit disant 89 euros plus 24 mensualités de 18.99 euros. Le vendeur a omis volontairement je pense, de me dire que je devrais m'acquitter de la somme de 80 euros lors de la dernière mensualité, ce qui change considérablement la donne. Je trouve cette méthode particulièrement malhonnête.