Free - Boutique Nancy Houdemont Magasin de téléphonie mobile

Accueil déplorable j' étais la seule cliente dans le magasin en arrivant avec mon conjoint. la conseillère nous a de suite demandé l objet de notre venue et le peu de réponse était : parce que c est comme ça et avec dédain!!!! elle nous a bien fait comprendre que nos questions la saoulait au plus au point !!!! pas un sourire à peine un merci elle aurait pu me mettre un autre tel dans le sac c était pareil elle ne me l a pas présenté ni même déballé pour y mettre ma sim ou l.allumer pour vérifier s il fonctionnait je ne pense même pas avoir eu un merci pour votre achat a peine un au revoir. Elle était tellement heureuse de nous renseigner qu elle n a pas pris la peine d essayer de nous vendre un accessoire au moins une coque ou un film en verre trempé !!!!! Du jamais vu en boutique! !!!!!! Je ne sais pas si ils avaient des accessoires en vente !!!! Lol C est la 1ere fois que je suis accueillie de la sorte.... Le tel n est pas ouvert je suis en réflexion pour le ramener et changer tout pour aller chez le concurrent juste a côté qui pour 3 lignes et une box nous a accueilli à bras ouvert car vexée et en colère je me suis renseignée sur leurs offres !! Dans le commerce depuis toujours je n' ai jamais eu ce ressenti de déranger quelqu'un a ce point pour n importe quel achat!!!! Et je ne me suis jamais permis de m occuper d un client en lui répondant de la sorte !!!! Même ceux qui arrivaient 5min avant le fermeture 😅 Nous avons 3 lignes +la box n ayant plus de téléphone il m en fallait un et sur le coup je me suis dit que c était moi qui l enervait !!!! Mdr même mon conjoint qui a pour habitude de ne pas prêter attention à ce genre de personne était refait de la façon dont elle nous pris pour des débiles de 1 ère. Vous vendez des téléphones cela a un coût un minimum de respect !!!! heureusement que cette demoiselle n est pas conseillère sur de la marchandise de très grande valeur, elle ne nous aurait même pas ouvert les portes de la boutique r !!!! Je plains d avance les clients qui repartent sans rien acheter et qui veulent juste des renseignements !!!!! Ils doivent être expédié !!!!! J espère que le reste de l équipe relève le.niveau !!!!! Les clients peuvent être audieux avec les vendeurs je le.concois mais ne passez pas vos nerfs sur nous qui arrivont tout sourire car c est un achat plaisir pour au final repartir dépité !!! Mon conjoint n aurait pas été prèsent je n aurait pas prit autant sur moi comme je l ai fait ..... Alors désolée je crois que c est la 1ere fois que j écris un roman pour un avis plus que négatif ......mais celui là il est mérité

Personnel pas aimable, on a l'impression de gêner. Rigole et nous envois chez un réparateur pour un téléphone Honor non fonctionnel de 1 an sous garantie. Pour le SAV, appellez le numéro 3244 et hop on passe au suivant. Une honte, il faudrait changer de métier si vous aimez vous moquer des clients.

J'ai eu une excellente expérience chez Free grâce à Nafissa. Elle m'a vraiment bien aidé avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Merci encore à elle pour son efficacité et son accueil chaleureux.

Merci à Nafissa pour sa merveilleuse accueille.Vendeuse très souriante et à votre écoute.

Personne ne s occupe des client on peut attendre 40 min personne ne viendras

Bonjour, Vous dites avoir fait le nécessaire auprès de vos équipes concernant l'accueil.....il va falloir brecommencer... Hier pour l'achat d'un téléphone l'accueil dans la magasin a été insuffisant : pas de bonjour a l'arrivée (Vendeur occupé) Un vendeur plutôt négligé ne nous a porté aucune attention...la vendeuse plutôt sèche a paru agacée , nos téléphones ne fonctionnaient pas (un des deux HS) et notre niveau avec l'outil numérique était insuffisant..... aucun conseil pour le choix du téléphone..... et nous a bien fait comprendre qu'il faudrait se débrouiller seul pour la prise en main du téléphone et surtout sa mise en route.... Merci free, nous sommes vos clients (Dommage !!) Dans la foulée sommes allés chez Orange, qui ont demandé si c'était pour une meilleure qualité de service ........ nous réfléchissons..

Certaines personnes devraient penser à changer de métier. Une vendeuse en particulier avec un accueil déplorable et une façon de répondre à la limite de l'insolence. J'avais eu une très bonne expérience précédemment avec un autre vendeur mais là je suis tombé de bien haut. Mademoiselle quand on vous explique qu'il y a un problème de paiement du forfait tel par prélèvement depuis plusieurs mois alors que tout est ok, on ne réponds pas qu'est ce que vous voulez que je fasse !. Quand on vous explique tout ce qu'on a déjà essayé de faire et que je viens tenter de comprendre et régler le problème, et sans ça je ne suis donc que bonne à payer les pénalités de retard chaque mois ?.... On ne répond pas ben c'est comme ça, moi je suis bonne qu'à travailler ! Juste honteux.

Un grand merci à Lucie qui nous a parfaitement guidé pour le choix de notre box

J’y suis allé pour une simple modification d’adresse mail (j’ai appelé le service téléphonie ne pouvant pas j’ai du faire une heure de route) pour JUSTE rajouter une lettre à la fin du mail car leur collègue s’étant trompé lors de la souscription. M’ont fait tout un sketch (carte d’identité du titulaire, hautain, réponse froide et sèche et j’en passe … ) je suis allé de ce fait dans la boutique du centre ville qui eux ont su me faire cette simple modification en 2minutes. Je ne recommande absolument cette boutique privilégiez plutôt celle du centre ville de Nancy.

Je suis passée pour un renseignement et une madame prénommé Lucie m’a accueilli avec une gentillesse et un grand sourire et m’a tout bien expliqué. Qui maintenant peu me compter parmi les clients Free. Merci pour votre gentillesse et tout vos explications. Une boutique au TOP

Bonjour, je suis très satisfaite par l’accueil client ils sont professionnels et toujours souriants. J’ai été prise en charge par Nafissa elle a pu répondre à toutes mes questions.

Très bon accueil. Florian est professionnell et de bons conseils. Je recommande cette boutique free

Très bien accueilli et reçu par la conseillère Lucie. Je recommande fortement, à l’écoute de son prochain et très serviable ! Encore merci pour tous !

Un accueil chaleureux, mon problème avec mon forfait a été réglé en 5 minutes. Merci à Lucie pour son travail et son efficacité.

Ayant un problème avec mon portable, je me suis rendu chez Free à Houdemont. Une fois arrivé je tombe agréablement sur une jeune fille très accueillante et souriante qui me règle immédiatement mon problème. Je me suis permis de lui demander son prénom, Lucie, pour vous exprimer mon expérience qui était super et rapide grâce à elle. Encore merci Lucie. Je recommande le Free de Houdemont.

Un accueil des plus déplorable par une jeune fille. Je souhaitais une carte Nano Sim. Réponse :la personne qui s'occupe de ça sera la lundi, elle a le droit de prendre des congés comme tout le monde !! Drôle de façon d'accueillir les clients... Je me débrouillerai donc toute seule...

Personnel peu agréable. Plusieurs fois à y aller et plusieurs fois à nous dire qu'ils ne pouvaient rien faire pour le téléphone. En allant chez le réparateur d'en face il règle le problème en moins de 5mn.... Je ne conseille pas du tout

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction pour la boutique Free de Houdemont. Après avoir souscrit à une vente privée pour un forfait Free avec portabilité incluse, je me suis retrouvée sans réseau pendant 5 jours, ce qui était un énorme problème étant donné que j’utilise mon téléphone pour travailler. Sans est suivi 4 jours de bataille pendant la période de Noël, entre Bouygues injoignable par téléphone (obligée de passer par Facebook) et le service client Free qui m’expliquait que tout avait été fait de leur côté mais qu’ils attendaient une validation de Bouygues, la situation semblait sans issue. Bouygues, de son côté, assurait n’avoir reçu aucune demande de portabilité… Bref, un vrai cauchemar ! Heureusement, tout a changé grâce à une personne exceptionnelle de la boutique Free de Houdemont. Cette personne a pris le temps d’examiner mon dossier en détail et a fait tout ce qui était nécessaire pour débloquer la situation. Il a ouvert un ticket d’incident en interne et, surtout, refait la demande de portabilité lui-même, avec des explications claires et des garanties sur les délais. Et aujourd’hui, tout fonctionne enfin ! Un immense merci à lui pour son professionnalisme, sa patience et son efficacité. Sans son intervention, j’aurais probablement fini par rechanger de fournisseur. Grâce à son aide, je suis maintenant pleinement satisfaite de Free. Bravo et merci encore !

Premier passage chez free à houdemont le conseillé à su me répondre avec courtoisie. Je recommande.bonne continuation au conseiller.

Après la mésaventure d'avoir attendu 1/2 journée un technicien qui devait réaliser la connexion chez nous , nous sommes allés à le boutique pour corriger le tire , nous avons eu la chance de tomber sur une interlocutrice qui nous a accueilli comme une marchande de poisson , critiquant son entreprise, incapable de faire quoique ce soit sans faire appel à son collègue qui est arrivé sans dire bonjour...en espérant que ces seules démarches vont nous permettre d'avoir une connexion, mais globalement l'enseigne FREE ne va pas redorer son blason avec un tel accueil

Malgré des mésaventures tout au long de cette semaine, l’équipe a su rester très agréable et à l’écoute de son client et un grand merci à Florian qui nous a géré du début à la fin. C’était un agréable plaisir de discuter avec lui.🎄

Venu le 19 octobre à la boutique free Houdemont. Personnel très professionnel. Merci à Abderrahman pour son professionnalisme et ses explications très claires Attentif à nos besoins il a su prendre le temps de bien s’occuper de nous.

Très contents de l’accueil reçu dans votre boutique et notamment un grand merci à Lucie qui a su très bien nous conseiller pour une Freebox et 2 forfaits mobile A conseiller sans réserve

Très bon accueil, la personne qui m'a renseignée, Lucie , était très agréable elle a su répondre à mes interrogations. Je recommande

Un grand merci à Lucie pour son professionnalisme, et l’aide qu’elle nous a apporté dans nos démarches. C’est toujours mieux d’être reçu part une personne aussi souriante que Lucie, plutôt que d’avoir à faire à une plateforme téléphonique. Nous la remercions infiniment.

J ai été accueilli par un certain Robin, une personne des plus désagréable, je voulais un nouveau téléphone je voyais clairement que je l embêtais car monsieur avait envie d aller fumer et ne c est même pas caché à le dire devant nous!!!! Quel manque de respect envers le client!!!! Zéro étoile aurait mieux convenu mais malheureusement c est impossible

Si l’on pouvait mettre zéro, je le ferai. Nouvelle cliente free (box + deux mobile ) passage en boutique pour demande de renseignement de délai . Le conseiller en avait strictement rien à faire et n’a chercher aucune solution à notre problème que nous n’avons toujours pas internet , et nous a clairement dit que c’est pas de sa faute si ces collègues par téléphone sont incompétent ! Super l’esprit d’équipe! Le minimum est de rechercher une solution pour les clients et non leur dire résilier aller chez un concurrent pour écraser la ligne afin d’avoir internet plus rapidement ailleurs. Nous étions pas encore sorti de la boutique, qu’il a augmenté très fort le volume de la radio !!! Quel manque de respect ! Si ce monsieur ne souhaite pas travailler qu’il laisse sa place à d’autre ! Vraiment navrant! D’autant plus que l’équipe free ailleurs est toujours au top !

Venue deux fois La première malgré le monde et qu il devait partir Kevin m a fait un détail des offres avec le sourire La seconde fois une jeune fille très agréable et professionnelle qui m a conseillé de revenir après mon déménagement pour ne pas que je prenne une hausse tarifaire J ai vivement apprécié cette explication claire C est certain que je reviendrai en septembre. Des offres très compétitives dans un magasin avec des vendeurs expérimentés et agréable avec leurs potentiels futurs adhérents. Je recommande

Je me suis rendue au magasin free à CORA Houdemont, j’ai été accueillie par Abderrahman qui a pris le temps nécessaire pour me conseiller ! Merci encore pour votre disponibilité et votre gentillesse mais surtout votre professionnalisme ! Je recommande fortement ! A bientôt !

Super accueil dans la bonne humeur de Abderamane qui a été de bons conseils. A la fois clair et concis. En 20 min j’avais mon téléphone et toutes les infos nécessaires. Je recommande cette boutique.

Free Houdemont à éviter. Reçu de façon inexistante, au bout d’un certain temps d’attente (45 minutes), on l’interpelle. Il se fou royalement de nous avec un grand sourire nous demandant d’attendre, on lui explique que c’est juste pour récupérer une télécommande. Sa réponse était hautaine, c’est pas très commercial tout ça. Si vous tombez sur le jour de service de Mr Abderrahman, venez une autre fois

C'est d'une lenteur.. Arrivé à 9h00 et attendre 45 min qu'il termine avec des clients alors que je venais uniquement chercher une télécommande.. Avant ça il devait m'appeler deux fois ! Oublié Pas rapide, pas efficace, pas de geste commercial

Personnel au top. Serviable. Comprehensif. Toujours le sourire. A l'écoute. De très bon conseils. Achat d'un téléphone aujourd'hui même avec le vendeur Kévin qui a su nous guider au bout 3 visites pour la même chose. Très sympa je vous conseil d'aller le voir et ses collègues vous serez très bien accueilli. Petit clin d'œil à Kévin un grand merci pour votre patience avec nos mésaventures pour acheter ce téléphone

Très satisfaite, j'ai eu un charmant vendeur nommé Kévin. Très sympa et compétant,c'est un élément à conservé dans vos effectifs à Cora Houdemont.

Merci à Nafissa, super bonne vendeuse, conseillère ainsi que souriante. Je recommande! Elle nous a accueilli chaleureusement dès notre arrivée et a fait preuve d’une grande courtoisie tout au long.

Très bon accueil et conseils du vendeur Kévin il est patient compréhensif a un tres bon relationnel avec le client et cherche à donner le meilleur au client selon ses moyens et ses attentes boutique très agréable et professionnelle je la recommande 👍👍

Un accueil des plus chaleureux dans la boutique free à Houdemont, rapidité et qualité de service incroyable. Merci à Kévin pour sa bonne humeur et son professionnalisme. Maintenant, je me rendrai directement dans la boutique pour un quelconque soucis, le moment sera bien plusieurs agréable et rapide qu'un appel téléphonique à free. Encore Merci Kévin , c'est clairement un vendeur hors paire que tous le monde devrait s'arracher.

J'ai été chez free, accueil très froide de la fille au comptoir limite pas contente, après je veux mettre les piles à la poubelle le mec me parle très fort pour que tout le monde entend pour recycler les piles mais j'aime pas ça parler fort me taper l'affiche, j'ai envie d'arrêter avec eux ma box et mes 3 téléphones déçue, depuis 2012 chez eux ☹ il aurai pu être discret me dire gentiment.

Un super conseil du conseiller Kévin sur une futur migration pour une nouvelle Box dans l’avenir. Kevin a su m’expliquer correctement le fonctionnement d’une migration et des offres Free mobile à l’avenir. Je recommande

Merci Kevin! Faisant partie des personnes âgées nous avons trouvé en Kevin un interlocuteur et conseiller au top. Changer d'opérateur n'est pas toujours évident à nos âges et nous avons apprécié sa patience et sa gentillesse. C'est rassurant de ne pas se sentir bousculé. Kevin s'est occupé de tout et ses explications etaient très claires. Ses collègues sont également très sympathiques.

Nous sommes venus en boutique pour souscrire plusieurs abonnements..(devenus beaucoup trop onéreux chez les autres opérateurs).Nous avons été reçus par kévin.... au-delà du fait que nous sommes très satisfaits de ses conseils et de son professionnalisme,nous avons passé un excellent moment.Efficace, plein d'humour, kevin est très à l'écoute. Un grand merci à lui.

Merci à Kevin pour ses nombreux conseils, son accueil et surtout son professionnalisme. La boutique présente bien ! Les employés son souriant et disent bonjour quand on rentre dans la boutique ce qui se fait rare de nos jours… encore merci à Kevin !

Je me suis rendu chez Free pour quitter Orange. Kevin a été de très bon conseil et efficace pour répondre à ma demande concernant ma souscription à une box internet et à un forfait téléphone. Je suis satisfait de ma visite.

Je suis allée chez Free , pour aller voir les forfaits box . J’ai été très bien accueille par Kevin , très bons conseils et m’a accompagné jusqu’au bout dans ma démarche ainsi que sur les forfaits mobiles. Je recommande ce vendeur 👌

Nous avons souscrit récemment chez Free en passant par le service client, le suivi fut désastreux, nous n’avons jamais reçu les cartes sims, nous sommes restés 3 jours sans téléphonie. La boutique d’Heillecourt et notamment Kévin et Vivian nous ont trouvé une solution. Je recommande vivement cette boutique et ces conseillers, ils ont su répondre à nos besoins et rattraper le désastre du service client. Merci à eux!

Expérience très satisfaite, le conseiller nous as bien guider durant la visite et le choix de mon équipement

Je suis allée chez Free afin de quitter Orange, et j'ai été accueillie par Kevin, qui a pris en charge ma situation de façon très efficace. Très à l'écoute, aimable, blagueur, compétent et réactif ! Il m'a conseillé de revenir vers lui pour ma box dans quelques semaines. C'est un soulagement de retrouver un jeune aussi dynamique et souriant !

1ère visite pour s abonner à free pas de soucis. Par contre pour un problème technique le vendeur) s est énervé, ne nous parlait presque pas, bâillait et finalement nous a dit une personne vous appelle demain à 9h ....6 jours ont passés et tjrs rien mais ça ne m étonne pas car j ai déjà eu 3 appels avec l assistance en ligne de chez free (pareil mauvaise expérience) . Si on a besoin de rien on contacte free sinon pas la peine.....

Je suis passée hier pour acheter un nouveau téléphone. Kevin et Vivien ont eu beaucoup de patience et m'ont très bien conseillée. Tout ça dans la bonne humeur malgré l'heure tardive. Très bon duo, merci.

Je suis allée à la boutique mardi, j'ai été très bien accueillie. La personne qui m'a reçue a tout de suite analysé le problème et a fait le nécessaire, aujourd'hui jeudi j'ai récupéré la pièce. Merci à lui pour sa patience et sa disponibilité car je l'ai sollicité par téléphone et il est très professionnel.