Free - Boutique Villeneuve D'ascq Magasin de téléphonie mobile

Nous avons été parfaitement accompagnés par Badra, tout au long de nos démarches, qui a été jusqu’à nous aider pour le parametrage de nos nouveaux téléphones. Le dépassement de fonction et l’expérience client, elle maîtrise à la perfection !

Asma a été une super conseillère, elle a su répondre à mes interrogations, merci bcp

Expérience catastrophique !! Déjà la carte sim de ma fille s’est désactivée sans raison il y a plus d’une semaine, je ne peux donc plus l’avoir au téléphone que quand elle peut capter le wifi. Ma fille est en internat à 2h de notre domicile, je l’envoie donc chercher une nouvelle sim dans cette boutique. Elle y va une première fois elle n’avait pas mon mot de passe, je lui donne , la seconde fois on lui réclame ma carte d’identité, je lui envoie, et contacte le service client pour expliquer la situation et prévenir que je suis dans l’incapacité de faire 4h de route pour une simple carte sim. La jeune femme du service client téléphonique a été adorable, elle me dit qu’il n’y a pas de soucis, que ma fille pouvait y aller sans problème (elle m’envoie même sa réponse par écrit vie la messagerie Free) Ma fille y retourne donc une troisième fois, avec ma carte d’identité, mon identifiant et mon mot de passe, et la preuve que le service client m’a bien précisé que c’était bon… et à la boutique de Villeneuve D’ascq, on lui refuse en lui disant que c’est à moi de me déplacer ! A quoi bon mettre en place un forfait family si ma propre fille, avec toutes les preuves possible de son honnêteté (et qui est majeure soit dit en passant) se fait refouler par une « conseillère » désagréable au possible ! Ça me met en colère d’autant que je ne peux gérer moi-même la situation, ma fille est seule à 180km de chez moi et que jusqu’ici je n’avais eu que de bonnes expériences avec le service client téléphonique et la boutique de Boulogne sur mer.

Benoit, a su gérer 3 personnes en même temps et m’a rendu service en 10min, très efficace ! Merci

Merci à benoit de nous avoir accueilli aussi rapidement et avec efficacité on repars avec l’iPhone 16 😃

Superbe expérience un grand merci à chahineze qui est plus que professionnelle et efficace !

Merci Benoît pour l'accueil et la patience que vous avez eu pour m'expliquer les offres! Contente de mon s25 !

Super équipe chez Free, super ambiance et très professionnels. Un grand merci à Benoît et badra pour leur professionnalisme et leur gentillesse car étant très nulle en téléphonie ils m'ont aidé et super bien guidée. Vous pouvez aller les voir vous ne serez pas déçus. Je les recommande++++

Excellent service ! Je recommande Yannick, un très bon conseiller qui nous a guidé tout au long de la souscription de notre forfait Internet avec une super Box, et deux abonnements mobile adaptés à nos besoins ! Bravo à vous !

Benoît m'a très bien reçu, aimable, professionnel, de bons conseils! Je ne regrette pas d'etre passée dans cette boutique, surtout pour une novice comme moi!

Un grand merci à Benoit qui a été de très bon conseil et qui a été très à l’écoute de nos besoins.

Très bien conseillé par Benoit Infos claires et rassurantes Merci

Je recommande cette boutique , surtout Badra qui est de très bon conseil. Patiente, agréable je la recommande sans hésiter , merci d’avoir réglé nos problèmes . Malgré un mauvais démarrage chez Free elle nous a réconcilié avec la marque

Très bon conseils de la part de Benoit. À l’écoute de nos besoins.

Fuyeeeeeeez Des escrocs et incompétents Ils vous vendent des services qu'ils ne savent pas satisfaire Près de 2 mois qu'ils n'arrivent pas à résoudre ma fibre. 7 interventions et aucun dédommagement. Toujours pas d'internet. Mise en danger d'une personne âgée chez moi car besoin d'une surveillance vidéo qui ne marche qu'avec internet Des techniciens qui viennent au domicile et qui sont nuls Bref. Allez chez la concurrence

J' ai été déçu on est le 30 avril et demain le 1 mai j' ai perdu ma carte sim et on m'a limite demande de rentre chez moi pour le faire ma déclaration de perte par internet car je n' avais pas de mots de passe pourtant j'avais ma carte d'identité Maintenant j' ai plus moyen de faire opposition car tout est fermé même l assistance par téléphone et je n' arrive toujours pas a rentre sur mon compte mobile donc pendant 2 jours si une personne s amuse avec mon numéro de téléphone c est moi qui payera tout ça parce que j avais seulement une Simple carte d'identité mais pas de mot de passe

Benoît a été super génial avec nous il a répondu à toute nos questions . A demander si besoin

Merci à Benoit pour son professionnalisme ! Il a été à l’écoute et nous a trouvé les solutions que nous cherchions.

Je remercie Benoît pour son professionnalisme et ça gentillesse j'ai pu souscrire un abonnement box + téléphone tout en étant rassuré la résiliation de mon ancien prestataire. toutes mes questions ont eu réponse. Merci aussi à Yannick et à pus finaliser les abonnements de mon conjoint très professionnel.

Service au top, je suis passé en boutique pour ouvrir une ligne mobile, on m’a bien aidé ! Je recommande

Très bonne expérience client avec Benoit qui m’a parfaitement conseillé dans le but de souscrire une offre internet et mobile.

Très mauvaise expérience avec le magasin Free de Villeneuve-d’Ascq ! Lors de mon engagement, le conseiller m’a assuré qu’il s’occupait de la résiliation avec SFR et que je n’avais rien à faire. Cela fait maintenant quatre mois, et rien n’a été fait ! Je continue d’être facturé par SFR et Free ne prend aucune responsabilité. Service client inexistant, aucune solution proposée, et on se retrouve en galère à cause de leur incompétence. À éviter absolument !

Bravo à l'équipe de cette boutique, qui sont tous très accueillants et serviables, et particulièrement à Badra qui a solutionné le problème de connexion que j'avais depuis 10 jours! J'avais eu beaucoup d'échanges avec l'assistance Free et avis visité une autre boutique déjà sans que personne ne trouve la source de mon problème. Badra a pris le temps, alors même que la boutique fermait, et a persisté jusqu'à trouver la solution. Merci, merci, merci!!!

Accueil très sympathique et efficace de Benoît et explications très claires. Très professionnel, Benoît a fait preuve de patience et de sympathie, merci !

Equipe sympa, bon accueil. Un merci particulier à Sana, qui a pris le temps de m'écouter, et de chercher et proposer des solutions concernant ma problématique. Elle est très agréable et professionnelle. Je recommandé.

Comme au telephone l’accueil a la boutique Free de V2 est parfait. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

Merci à badra pour son professionnalisme ça gentillesse elle m'a tout bien expliqué je recommande cette personne

Elle est super accueillante elle nous as bien reçu et bien expliqué très heureuse d’avoir eu chagrinées aujourd’hui rien à rajouter !!

Très très satisfaite de free V2 , à mon arrivée j’ai été prise en charge par une conseillère nommée Badra, une crème et’ d’un professionnalisme. Elle a réussi à trouver une solution à mon problème en moins de 5 minutes . Je recommande vivement cette boutique☺️

Très mauvaise expérience avec la conseillère qui s'appellait Badra, agence free à V2, je suis très déçue rien que demander des renseignements concernant mon abonnement mobile, sachant qu'on est une famille free, elle m'a manqué de respect en parlant avec un temps aiguë et en regardant son téléphone et quand je lui ai demandé gentiment de me parler avec respect elle m'avait dit Non. Sachant que c'est pas la première fois qu'elle se comporte ainsi.

Yannick, Un très bon conseillé chaleureux. Faisant preuve de patience, d'écoute et de professionnalisme !

je suis passé aujourd’hui à la boutique pour un devis concernant un iphone 16 pro, j’ai indiqué au conseiller que mon abonnement était au nom de mon ex belle sœur et d’un coup il ne voulait plus me renseigner alors que c’est bien moi qui paye l’abonnement chez Free, il m’a indiqué méchamment qu’il pouvait rien faire pour moi et que si je voulais plus d’informations il fallait que je lise le descriptif. à fuir !!!!!!

Équipe agréable mais apparemment il n’est pas possible de faire de geste commercial chez free. Suite a un problème de prise en compte d’un nouvel IBAN, j’ai eu 10€ de frais de rejet sur un prélèvement que j’ai régularisé en moins de 48h. Aucune remise en question du process chez free. Pas de doute selon eux, je suis le fautif et je dois payer ces 10€. Trop d’années de fidélité sans aucun défaut de paiement pour en être récompensé. Il est temps d’aller tester la concurrence.

Très bon accueil de Barda ! Ses conseils et son professionnalisme nous ont été précieux!

Reçu ce jour par Chahineze personne très aimable et professionnel Qui as su vous rapporter une nouvelle cliente

Nous nous sommes rendu en boutique pour un nouveau forfait pour mon conjoint et la vendeuse nous informe quil reprenne notre ancien portable . Elle nous emballé bien avc sa gentillesse mais attention nous nous sommes fait berné après la 1ere facture les surprises arrivent elle nous a bien fait souscrire un forfait Free flex avc un montant à payer par mois en plus de l abonnement alors quel boys avait bien dit a plusieurs reprise et sur d elle que le forfait était compris dans la formule Free flex . Nous voilà engagé pour 2 ans avc un montant énorme a payé par mois je trouve sa idnamisdible de mentir face a ses clients, je suis vraiment écoeuré de cette société où nous sommes vraiment berné par tous . A FUIR !!! Une déclaration a été faite au service free

Merci à Benoit qui a su nous conseiller pour ma maman. Très gentil et disponible ! Bravo !

Rapide, clair et sympa. Benoît n'a pas essayé de nous vendre le plus cher des portables du shop, mais juste ce qu'il nous fallait.

Merci à Benoît pour son accueil et ses conseils. Très gentil et professionnel. M a vraiment bien aidée et conseillée.

Nous sommes venu en boutique pour souscrire un abonnement internet. Nous avons été accueilli par Benoît qui a su parfaitement nous conseiller et nous accompagner pour la souscription. Très bon vendeur, puisque que nous repartis de la boutique avec également deux nouveaux forfaits mobiles et deux nouveaux portables. Merci Benoît pour ton professionnalisme.

Nous avons souscrit un abonnement chez Free dans la galerie marchande d’Auchan Villeneuve-d’Ascq et avons été très bien conseillés par Benoît. Il est professionnel, clair et très agréable. Une expérience fluide et rassurante. Merci à lui !

Très bon accueil dans cette boutique. Vendeur gentil et à l’écoute. Je recommande!

Très bonne accueil par Santana , ils nous as tout expliquer sorti de la avec une box 5g plus 2 forfait tout illimité pour seulement 50 euros . Free donner lui une prime il le mérite. Par contre Santana avait demandé à ce qu'on me rappelle a cause d'un autre problème chose qui n'as jamais été fait dommage de leur part mais bon Santana n'y es pour rien donc 5 étoiles pour ce vendeur.

Malheureusement, ils mentent beaucoup et de manière très convaincante. Si on vous dit que, pour tout problème, vous pouvez venir ici et nous contacter, ne les croyez pas : ils veulent simplement vous tromper pour que vous signiez le contrat. Si on vous dit que pour résilier un contrat, il faut soit aller dans l’espace abonné soit venir ici, ne les croyez pas : ils cherchent à vous manipuler pour que vous signiez le contrat. Si on vous dit qu’en cas de problème, un technicien viendra le jour même pour le résoudre et qu’il vous suffit de venir ici et de nous en parler, ne les croyez pas : c’est encore une ruse pour vous faire signer le contrat. Ils sont formés à agir ainsi, c’est toute l’entreprise qui fonctionne de cette façon. Lorsque vous appelez gratuitement pour résilier, ils raccrocheront volontairement l’appel.

Nous sommes satisfaits du service. Benoît nous a bien tout expliqué et a été au top. Je regrette juste de ne pas avoir fait le changement d'opérateur avant.

Quelle sympathique expérience vécue à l’agence free de V2 avec mon interlocuteur prénommé Santana. Il a été à l’écoute et m’a aidée dans ma requête. Après avoir vécu une triste et mauvaise expérience à l’agence d’englos et au bord du désabonnement…( car étant d’Haubourdin), j’ai quand même décidé de me rabattre sur celle de V2 et Santana m’a permis de ne pas quitter free … bravo à lui car ma détermination était sans faille après l’expérience médiocre et désastreuse d’ « Amandine » d’englos.

Bonjour en passant aujourd'hui en boutique il y'a personne souf le agent de sécurité le temps il passe est les clients plus de 4 personnes en attente les deux il sortira sans dit bonjour après plus de 10 minutes . Je suis un client j'ai 4 ligne téléphonique pour ma famille plus la box ma femme elle parle vraiment gentiment avec le Mr pour changer une option il lui dit que il peux rien faire pour elle est c'est la 2eme fois que en as au se problème avec la même personne. Danc en as été a Wasquehal c'est été le top bien parlé avec les clients en 30second le problème a régler PS en parlant avec lui est lui pousser une question que le client est rois il as dit non dac c'est une boutique a fuir Wasquehal top 👌 merci beaucoup

Nous sommes venus début août pour changer de forfait box et téléphone. Nous avons eu un conseiller qui nous a tout expliqué et a pris en charge les différents dossiers. Il a tout fait avec nous. Nous avons pris un téléphone en plus des offres. Nous sommes donc revenus pour ajouter 2 autres forfaits et en consultant mes factures, je constate que le portable que j'ai pris est en location avec option d'achat. Nous demandons donc des explications au conseiller qui nous prend alors en charge qui, avec un air condescendant, nous répond ouais bah en même temps, c'est noté quand vous avez signé le contrat. Alors, il est vrai que nous avons manqué de vigilance mais nous pensions sincèrement que si nous avions affaire à un conseiller, les explications auraient été limpides car à aucun moment, on nous a fait état d'une quelconque location. Bref, il me confirme que je dois payer 21 euros en plus par mois pendant 2 ans mais qu'au bout des 2 ans, le téléphone sera à moi. Sans aucun ajout de ma part. Je lui demande de me le certifier, chose qu'il fait. Sauf que c'est encore une fois faux! En regardant de plus près le contrat, je constate que je dois payer 21 euros par moi et au bout de 2 ans une centaine d'euros pour conserver le téléphone. Bref, lui qui me prônait une totale transparence chez Free, j'irais voir ailleurs!

Benoît le conseiller vendeur a été à l’écoute et nous a proposer une offre correspondant à nos besoin. Merci à Benoit d’avoir pris le temps de nous accompagner pour la souscription et nous faciliter nos démarches. Bon sens relationnel, conseiller accueillant et fort sympathique.

Benoît est un excellent conseiller vendeur très accueillant , à l'écoute, à un sens de la relation client à apporter à mon conjoint et moi même plus qu'une satisfaction. A pris son temps. Un grand merci à Benoît pour son investissement. Pleine de réussite. Wassila