Garanka Plombier Chauffagiste Grenoble Chauffagiste

LES ROIS DU LAPIN. Je suis locataire d'un logement hlm pour qui la société Garanka Grenoble s'occupe de l'entretien de la chaudière. L'été 2024, ils m'ont donner deux rendez-vous pour l'entretien ma chaudière, je les ai attendus toute la journée mais ils ne sont jamais venus. Aujourd'hui le 13/06/2025, j'avais rendez-vous avec eux pour le changement d'une pièce importante de la chaudière et ils ne sont pas venus. Nous sommes dans les années 2020 avec pas mal de moyens de communiquer, contrairement aux années 80/90 ou on avait que le téléphone fixe et la poste; il n'y a plus d'excuse pour ne pas avertir les clients qu'ils ne peuvent pas honoré leur rendez-vous. Société à recadré.

très mauvais service client, le prospect m'a très mal parlé. l'entretien de la chaudière a été bâclé, résidus toujours présents dans l'appareil, gaine d'évacuation non changée malgré de multiples trous. 0 étoile si c'était possible. à fuir

J'ai été très contente de l'intervention du technicien.

Entreprise peut scrupuleuse !!! Elle force au remplacement de chaudière qui fonctionne très bien !!! À éviter même pour les entretiens.

Un seul mot : des incapables. Pour l'entretien de ma chaudière, au bout du 3ème rendez-vous pris, un technicien est venu. Pour les deux autres rendez-vous.... j'ai attendu.... et rien. Le jour venu, le technicien n'avait pas le matériel pour vérifier la pression du vase d'expension. On me promet qu'on me rappellera pour une seconde intervention pour vérification de la pression..... promesse non tenue Plusieurs mois passent. je les appelles pour un problème de pression et pour faire la vérification restante. Le technicien vient vérifie la pression et remets de l'eau. Constate une fuite. N'enlève pas le capôt de la chaudière et m'informe que la pièce qui fuit coute entre 350 et 500 €. Ayant déjà prévu de changer d'entreprise à la fin du contrat j'ai préféré attendre pour ne pas faire appel à GARANKA pour remplacer la pièce. j'ai bien fait. la pièce qui fuyait était seulement le manomètre... d'où le problème de pression. De plus, j'ai bénéficié d'une réduction lors de la souscription de mon contrat, étant nouveau client.... on m'a prélevé du montant de la réduction. A ce jour je suis toujours dans l'attente du remboursement malgré relances.... En résumé : FUYEZ GARANKA

Technicien très professionnel, poli, avec le sourire, ponctuel.

J’ai eu un rdv par courrier pour un entretien annuel. J’ai pris mon après-midi pour pouvoir l’honorée. j’ai attendu chez moi personne n’est passer. Je rappel le lendemain on me re propose un autre Rdv que j’accepte le technicien devais passer en fin d’après midi vers 16h30 j appelle la secrétaire qui me dit qu’il n’es pas loin et qu’il va passer… personne n’est passer et personne ne me prévient !!!! J’ai rappelez une troisième fois le secrétariat le lendemain et là j’ai eu un homme qui en lui expliquant la situation m’a coupé au nez !!!!! Service lamentable !!!! Aucun sens du service client !!!!!!!!

Entreprise à banir ne préviens pas honoré pas les rendez-vous des demis journées de perdu en plus sans prévenir.

Entreprise complément incompétente qui fait tourner en rond. Sans assumer leur problème malgré 3 passages d'un technicien, chaudière toujours en panne.

Entreprise qui manque de professionnalisme et aucun sérieux. Aucune conscience professionnelle pourtant les facturations sont effectives même si je suis que locataire.

A la recherche d'un chauffagiste agréé pour l'installation d'un thermostat programmable, j'ai eu une expérience désagréable avec Garanka qui s'est avérée être une perte de temps. D'abord la prise de rendez-vous se fait en ligne mais il faut avoir une confirmation téléphonique, je n'ai pas pu décrocher à l'appel du technicien qui ne m'a jamais rappelé et qui n'a jamais répondu à mes appels. J'ai finalement refait une demande de rendez-vous en ligne pour qu'il finisse par me rappeler. Le rendez-vous se fait normalement et le technicien me quitte en me disant qu'il me ferait passer un devis. Après un mois et demi sans nouvelle, je relance le technicien par téléphone à de très nombreuses reprise pour qu'il finisse par me répondre par SMS qu'ils ne font pas de thermostat programmable pour les installations électriques. Déjà c'est surprenant pour un chauffagiste de ne pas gérer des radiateurs électriques qui sont quand même assez répandus. Et ensuite, pourquoi ne pas me l'avoir dit lors du rendez-vous, ou mieux au moment de la confirmation du rendez-vous !?

une entreprise qui n'est pas fiable j'ai réservé un RDV car car le chauffage dans la chambre de ma fille de 3 ans ne fonctionne pas 2 techniciens sont venus et n'ont pas résolu le problème ils ont dit que c'était avec un autre technicien. J'attends depuis 3 semaines un rendez-vous RDV et aucun appel téléphonique. l'hiver va bientôt passer et pas de chauffage DANS LE CHAMBRE DE MA FILLE

Vous ne servez à rien ! 8 jours que je n'ai plus de chauffage et d'eau chaude avec un petit garçon de deux ans à la maison. Le dépannage doit se faire demain de 14h à 18h. J'appelle Garanka pour demander une heure approximative car je travaille, et la dame me dit qu'elle ne peut pas me donner d'heure. Je lui demande le numéro du technicien pour pouvoir le prévenir mais elle ne peut pas me le communiquer. Donc enfaîte je dois juste espérer que le gars passe après mon boulot sinon je vais rester encore sans eau chaude et sans chauffage pendant cette période de froid. Et on ose me dire qu'il faudra que je reprenne rendez-vous si je loupe le technicien. Une putain de honte ! A gerber !

Une honte! 3ème rendez-vous pour un entretien de chaudière annulé sans même prévenir! J’ai jamais vu un service client aussi minable. Je ne recommande absolument pas cette société. Impossible d’avoir un manager pour échanger sur ces désagréments pour trouver une issue. Bref à fuir

Bonjour, Entreprise qui n'est pas sérieuse, premier technicien qui vient me faire l'entretien de la chaudière et qui n'est même pas spécialiste et qui ne connait même pas la chaudière. deuxième technicien, qui me dit que mon thermostat augmente en température, car on est tout les 2 a coter, la je me dit il sérieux c'est des amateurs. Je téléphone à l’entreprise pour savoir si mon thermostat est arriver, surprise cela fait 6 jours qu'il est arriver, même pas prévenu heureusement que je téléphone. on se fiche des clients. finition du remontage de la plaque de la chaudière, même pas remonter correctement. Dommage de mettre un avis. Bonne chance a tout ceux qui on un contrat chez eux.

Pour faire simple , entreprise qui ne respect pas les clients, je parle bien de l'entreprise et non des techniciens qui lorsqu'on a la chance d'en croiser un (oui oui je fais partie des rares personnes qui ont déjà vu en vrais un technicien GARANKA) sont le plus souvent très courtois. Néanmoins, entreprise qui ne respect pas les clients, absence totale de communication , de suivie et j'en passe ... relation client exécrable à tous les niveaux.

Bonjour, j'ai fait appel à cette société pour l'entretien de ma chaudière l'année dernière. Ils n'ont pas souhaité mettre en place un contrat d'entretien considérant ma chaudière trop ancienne. Aujourd'hui (21 novembre) j'ai un défaut sur la chaudière (arrêt du chauffage et ECS) , je les ai contacté plusieurs fois par téléphone, mail et site internet et finalement ils m'annoncent que compte-tenu que je n'ai pas de contrat d'entretien, la première date d'intervention pour le dépannage sera le 6 décembre !!!! Je suis donc obligé de faire appel à une autre société et je ne passerai plus par eux pour l'entretien de ma chaudière.

3 rendez-vous annulés dont 2 sans prévenir donc 2 demi-journées de congés posées pour rien. Ils n'honorent pas les rendez-vous alors que l'entretien est payé à l'avance pour l'année. A fuir

2 RDV non respectés. Le technicien arrive jamais et de retour on nous dit qu'il est passé mais on était pas là. Ce service est vraiment nul.

Service client hallucinant, le technicien annule notre visite en nous prévenant vers 17h (autant dire que l'on a perdu notre temps a attendre), on me demande de rappeler pour programmer et on me propose un créneau 10 jours plus tard... Sachant que j'avais demandé à ce que ce soit pendant mes congés afin de ne pas avoir a poser un congé pour rien ! C'est eux qui annulent donc ils auraient eu reprogrammer le rendez-vous dès le lendemain et ne pas me foutre sur la liste d'attente.. et hyper galère a avoir au téléphone. Beaucoup de temps perdu ! Et je vois que les précédents commentaires vont dans le même sens...

UNE CATASTROPHE !!! A FUIR NE VOUS FAITE PAS AVOIR A éviter. Ma chaudiere au GAZ fuit depuis 1 mois et demi apres un rendez vous fixé avec un technicien Non seulement un de leur technicien s’est trompé sur la piece a changer apres 160EUROS DE facture, nous reprenons encorebun rendez vous ( 2 semaines plus tard car malgré l’URGENCE, mes 6 mails sans reponse et 7 appels nous n'avons plus ni chauffage, ni eau chaude. N’appelle pas le numero demandé du coup annule l’intervention Scandaleux ! Le pire service client

Contrat d'entretien annuel des chaudière pour ma copro. AU bout de 1an et 4mois sans nouvelle, nous tentons d'appeler l'agence pour forcer une intervention. Nous galérons pendant 1 mois pour avoir une personne de l'agence de grenoble au téléphone. (Toujours retransféré au standart france, qui bien que très gentil, n'ont que le pouvoir d'envoyer un mail...). Ce matin j'ai enfin quelqu'un de grenoble au tel, qui m'annonce nonchalement qu'un rdv a été fixé fin septembre sans que personne n'ai été au courant dans ma copro... Personne au téléphone nonchalante qui ne fait aucun effort pour essayer de comprendre le soucis... Très déçu, nous espérons un geste commercial sur le contrat pour ce délais de 5 mois dans l'entretien de la chaudière.

Erreur de planning de la part de garanka. Secrétaire très hautaine, vous raccroche au nez. Technicien signe un acte de passage sans être passé. Le service est à fuir.

Je laisse cet avis afin d'alerter les autres sur mon expérience décevante avec cette assurance de chaudière. Malgré quatre visites de leur part pour un problème persistant de surconsommation et des factures exorbitantes, le problème n'a jamais été résolu. Mes factures atteignant 1100 euros en trois mois sont inacceptables. Malgré mes nombreux appels et e-mails, je n'ai reçu aucun retour ni aucune aide de leur part. Leur manque de réactivité et d'assistance m'a laissé dans une situation difficile, avec des problèmes de surconsommation, de fuite et de dépenses excessives. Je vous recommande de chercher une autre assurance pour éviter de rencontrer les mêmes problèmes.

Rendez-vous annulé par le technicien car trop loin géographiquement ce que je comprends tout à fait. Ok j'appelle le standard pour un autre rendez-vous, pas avant une semaine, pour des raisons de santé je lui demande un horaire plus cool que 8h du matin, elle me répond que ce n'est pas de sa faute et me raccroche au nez. Quel professionnalisme !! Juste un défouloir car apparemment il ne tiennent pas compte des commentaires et sont insensibles à un bon accueil de la clientèle... Je fais un retour à Alpes Isère habitat....

N'ont pas honoré 3 rendez vous d'entretien de suite, des demi journées foutues en l'air. Incapables de régler notre chaudière correctement qui continue a claquer en début de chauffe. On ne peut pas parler de professionnels.

Service client honteux Nous disent qu’ils nous rappellent mais ne le font jamais malgré mes nombreux mails et demandent ne prennent pas en compte le caractere d’urgence d’un probleme de chauffage. n’ouvrent pas les mails envoyés. J’ai changé de fournisseur

J'ai mis une étoile, car on ne peut en mettre 0. Service client déplorable, voilà 15 jours qu'une personne âgée malade n'a pas de chauffage, aucune solution proposée, les intervenants se rejettent les responsabilités, futurs clients : fuyez, cette entreprise est au dessous de tout.

PB de chaudière avec défaut H.01.05 cela fait 4fois qu'un chauffagiste intervient chez moi et toujours le même pb Ce matin je contacte garanka Grenoble pour dire que la personne qui a intervenus le 14/02 n'a toujours pas résolu le problème est pas changé la carte électronique et là le Mr au téléphone me dit que dans son rapport la personne dit avoir changé carte. Pourtant chaudière gaz neuf de Dietrich. Je déconseille fortement garanka Grenoble incompétent et menteur. En espérant que mon prochain rdv pour résoudre ce problème la personne sera compétente. Tout ça me coûte cher car j'ai également un travail et je pose des demi journée.

Amateurisme le plus total. 2 rdv annulés la veille, personne ne vous rappelle pour vous proposer un autre rdv. Tout ça pour finalement apprendre qu'il n'y a pas de rdv disponible avant 3 mois. À fuir

Ce jour 31/01/2024 j'ai perdu toute mon après-midi en attendant le technicien pour le contrôle de la VMC. Ne voyant personne arriver j'ai appelé et un Mr m'a dit que mon rdv était bien programmé. Il est 19h30 et toujours personne. Alors il est vraiment inutile d'envoyer la veille des SMS pour prévenir.

Rdv prit fin décembre 2023. Je devais avoir les techniciens entre 8h et 12h30- Pas d'appels, pas de mails, rien. Lorsque j'appel GARANKA ont me répond il va passer dans la journée! De qui se moque t'on ?Où très exactement a t'on si peux de respect des clients ? Nous ne sommes pas au service de GARANKA mais GARANKA est à notre service. Lamentable et totalement non professionnel. J'espère être très rapidement contactée par un responsable de service.

Certain technicien très efficace . Cette entreprise publie de la publicité mensongère en proposant un dépannage sous 24 heures quelle n’est pas capable de respecter par manque de personnel dixit l ADV , elle s’est même confiée en me disant que le service avait demandé de retirer cette proposition . premier RDV pour une réparation , plus d’eau chaude , en décembre et cela ne dérange personne de ce délai. Pas de de problème pour l’entretien annuel mais pour le reste ma note est 0. Je me pose une question faut-il déposer plainte pour publicité mensongère.

Cette année encore, je me rends disponible pour l'intervention d'un technicien entre 14h et 18h et au final, personne ne vient, sans prévenir... C'est déjà la 2ème fois que je subis ce problème d'organisation. J'appelle à 17h30 car je me dis qu'il peut toujours arriver et là j'entends sur le répondeur que les bureaux sont fermés alors qu'indiqués ouverts jusqu'à 18h... Par contre, je n'ai rien à redire aux interventions des techniciens quand ils sont là, tout se passe très bien, d'où les 2 étoiles (et pas 1) illustrant surtout ce manque de professionnalisme...

Une entreprise à fuir. 2 semaines sans chauffage, rendez vous non respectés avec les techniciens qui ne viennent pas et qui ne préviennent même pas. Résultat on perds des journées entières à attendre pour rien sans pouvoir se chauffer et sans savoir quand le problème sera résolu

Je vais rester poli pour que le commentaire ne soit pas supprimé. Vous êtes une entreprise des bas fonds. Des rdv prit sur « une matinée » ou « un après-midi », à plusieurs reprises pour qu’au final aucun technicien ne passe.

Service client inexistant. Après 2 visites le problème persiste et il m'est refusé d'envoyer un technicien dans les 48h, je vais donc devoir attendre 10 jours de plus et poser 1 journée de congés car le technicien ne donne qu'un créneau d'une demi journée. Impossibilité de remonter la plainte à un superviseur.

En tant que technicien chez eux je n'aurais qu'une phrase à dire : Fuyez pauvre fou ! Aucune remise en cause de la direction malgré les remontés que l'on fait sur le mauvais fonctionnement des plates formes d'appel. Des plannings souvent infaisable (+9h de programmer sur nos tournés sans prendre en compte les temps de route sur des journées de 8h🤔) d'où les annulations ou les non passages répétitifs. Après plusieurs mois à faire bureau des pleures auprès des client plusieurs fois par jours, je me dirige vers de nouveaux horizons. Au niveau technique rien à dire, mais ça sert à rien d'avoir de bon technicien si on laisse les gens plus 5jours en panne avant de pouvoir leur fixer un rdv.

Entreprise pas sérieuse du tout, ne respecte pas les délais légaux de visite d’entretien annuels des chaudières gaz. C’est limite dangereux, ma chaudière s’est mise à rejeter du monoxyde de carbone, j’avais heureusement un détecteur à la maison qui m’a alerté. Cela après plus d’un an d’absence d’entretien, nous sommes obligés de leur courir après pour qu’ils viennent faire leur travail, par contre pour être payés ils sont réactifs ! On va tranquillement aller voir ailleurs.

Fuyez ! J'ai eu 4 rendez vous annules sur 4 mois d'intervalle pour l'entretien de ma chaudière.....un entretien prévu début Novembre 2022 se retrouve programmé fin Mars 2023...Je suis cliente depuis plus de 23ans et le service est de pire en pire ces 5 dernières années . Impossible davoir qu'un au téléphone et compter minimum 30min d'attente en musique pour espères avoir un contact. Je vais dénoncer mon contrat et demander un remboursement

J'enlève une étoile pour l'entretien de la chaudière en 2022, deux rendez vous ont été pris et finalement ils ont été annulé, dont une fois je n'ai pas été prévenu. Pour aujourd'hui content de la réparation effectuée par le technicien, rapide et efficace. Rien à dire pour aujourd'hui.

En cas de panne, aucun interlocuteur fiable. On vous met en attente puis au bout de 10mn on vous raccroche au nez. On rappelle 4 fois, même topo. On se retrouve seul au monde, abandonné avec notre problème de chaudière : pas d'eau chaude ni de chauffage. Pas d'écoute, pas de dialogue. Fuyez!...

le contrat est collectif, l'entretien a lieu tous les 12 à 15 mois, donc depuis 5 ans que je suis dans l'immeuble il y a aura bientôt 1 année sans entretien au total... de plus les rdv ne sont pas forcément honorés, compliqués à prendre. Bilan final : 5 ans, 3 entretiens annuels effectués. Ne se sont pas déplacés au dernier rdv pris, et n ont pas rappelé ensuite ..

5 ans de contrat je constate que l'entretien annuel de ma chaudière n'a été fait que 3 fois, et oui puisqu'il n' a pas lieu tous les 12 mois mais bien tous les 15, 16 mois... de plus, je note une annulation ayant eu le matin même. un rdv manqué sur un créneau bloqué de 4h, on me dit de patienter qu'il viendra peut-être l'après midi, mais il n'est pas venu non plus. pas d'excuses ni de rappel suite à ce rdv manqué. un autre rdv n'avait déjà pas été honoré car pas de respect du créneau.

Cette entreprise est gérée par des incompétents. Vous recevez 3 sms, un courrier, une demande de validation. Un sms de rappel la veille à 16h15 à la fin personne ne vient au rendez-vous. Et biensur personne ne vous appel pour vous tenir au courant. Et pour finir vous exprimez votre mécontentement et on vous raccroche au nez… bref une belle série d’incapable

Le technicien à cassé mon four en chutant d'une échelle et impossible d'avoir un responsable à l'heure actuelle plus aucune nouvelle d'eux ! Depuis la date d'incident le 12 Juillet 2022, ils nous on contacté une fois pour remettre en cause l'accident de leurs employés, qui le pauvre est très mal tomber ! Me demander mille et une photo, du four oui, car c'est l'objet cassé, mais il a fallut que je justifie la chute du technicien et joindre des photos de ma cuisine pour voir la distance entre le four et la chaudière. A part remettre en cause leurs employés, ils n'ont toujours pas entamé de procédure pour le remboursement de mon four ! Aucun responsable ne répond, on fuit mon numéro, on refuse de répondre à mes emails... C'est scandaleux !

A éviter. Non seulement un de leur technicien incompétent a cassé notre chaudière lors d'une visite d'entretien. Mais depuis le 16 décembre 2021, nous n'avons plus ni chauffage, ni eau chaude. De plus on nous facture l'intervention !!!!. Impossible d'avoir un responsable. Scandaleux !

Service absolument pas professionnel. 4 RDV annulés sans préavis 1 changement de pièce inutile, facturé, sans alerter sur le coût 4 années d'entretien mal effectués : aucun entretien du système solaire alors que le contrat le prévoit. A cela s'ajoute la très grande difficulté pour les joindre . Le seule truc positif est l'amabilité des pauvres personnes du standard.

Honnêtement? C’est une honte cette société. Une étoile est même trop donnée. Premier rdv avec la société le technicien vient pour faire un devis de VMC. Sans nouvelle, nous les recontactons pour savoir ce qu’il en est. Le devis n’a jamais été fait. (Dommage le technicien est spécialement venu pour ça, qu’à t-il fait? Regarder la décoration de notre appartement?) bref. Nous recontactons la société, prise de rdv sur un créneaux horaires, évidement, nous sommes à leurs dispositions c’est bien connu. Rdv entre 8h et 12h. A 9h le technicien nous dit qu’il est passé et nous n’étions pas là. Effectivement nous travaillons et nous sommes parti du travail expressément. Nous sommes à 5 min et le technicien était parti. Soit. Nous recontactons la société pour un 3eme rdv qui nous donne rdv 3 semaines plus tard pour avoir un horaire fixe. Rdv donne à 14h, 1h plus tard personne nous rappelons cette chère société qui nous dit qu’il est impossible qu’elle nous ai donné une horaire fixe donc le technicien passera entre 14 et 18h. Nous sommes en décembre il fait 2C toujours sans chauffage. Bon courage si vous passez avec cette société, d’un côté puisqu’ils ne sont jamais disponible vous allez faire des économies d’énergie, voyons le positif et en prime vous poserez un jour de congé pour eux puisqu’ils sont incapable de vous donner une horaire fixe. Bref très très mécontente.

J'ai eu 3 RDV. 3 fois le technicien n'est pas venu. 3 fois personne ne m'a prévenue. J'ai attendu 3 fois pour rien. J'ai appelé pour prendre RDV et j'en ai un le 15 novembre sans être assurée que cette fois-ci, la visite aura bien lieu. Je suis vraiment très très mécontente ! le technicien a outre passé ma demande lors de la dernière visite et j'ai été plantée 3 fois. Cela fait beaucoup !