GEODIS | Distribution & Express Services d'expédition et de livraison

J'utilise régulièrement le Service mes bagages de la SNCF très pratique pour livrer une valise. Vous indiquez le n° de votre TGV on prend votre valise à votre domicile, elle est livrée le lendemain à l'endroit que vous souhaitez. Pour moi, très utile; j'ai du mal à porter des charges lourdes. Je passe commande le 29 avril, je règle 32 € par Chronopost Pour le retour, le 6 mai : SURPRISE on me demande 55 € pour le même service (bien que titulaire de la carte SENIOR SNCF) car le nouveau transporteur est ... GEODIS Curieux... c'est une filiale de la SNCF. Un peu plus de 70 % d'augmentation. Ma valise me coûte plus cher que mon voyage en train Je me demande comment s'est fait l'appel d'offre pour changer de transporteur ?

J'attends de puis le 30 mai un colis qui a été reporté a lundi et qui est toujours en cours de planification le mardi Et tout cela sans aucune autre information ni explication et encore moins des excuses

Voici ce qu'on peut lire sur le site de geodis. Aujourd'hui, les transporteurs doivent proposer des solutions de transport à la demande ou à la carte. La livraison de marchandises doit être de plus en plus précise et s’accompagne de services supplémentaires afin d’augmenter la satisfaction clients“ Vianney Leveugle, Directeur Commercial - France - GEODIS Et voici la réalité. Le dépôt situé au plessis pâté dans le 91 a été dans l'incapacité de livrer un colis de 3m50 de long. Leur excuse on est des professionnels mais nous ne pouvons trouver de solution pour accéder à votre domicile. Resultat j'ai dû louer un 20m3 pour retirer le colis. Je précise que m'on expéditeur était en contact pour debloquer la situation mais après deux tentatives de livraison échoués par geodis j'ai préféré assurer en me depatouillant et bien sur à mes propres frais. Et ca ce dit professionnel !!! Par contre merci au cariste du Dépôt qui a manœuvré d'une main de maitre les 3m50 jusqu'au 20m3. Le seul professionnel de mon expérience. ́

Personnel pas très aimable , et super lent à la détente pour récupéré un colis !

Parce que je ne peux pas mettre 0 etoiles, deja que j'avais decalé la livraison a presque 1 semaine de plus le jour meme j'apprend que la livraison ne peut pas avoir lieu, sous quel motif? Je ne sais pas.. pourquoi programmer des jours de livraison si c'est pour ne pas les honorer, le service client quasi inexistant. En tant que professionnel de santé j'ai pris la peine de prendre une journée pour recevoir le colis mais je n'ai a ce jour rien.. je ne peux pas me permettre de bloquer une journee entiere pour qu'au final on m'envoie balader c'est bien la 1ere et derniere fois que je commanderai via votre reseau

Dommage il n'y a pas de zéro. Service très nul. Des que je vois que les vendeurs sont en partenariat avec geodis j'annule directement ma commande. J'ai fait 300 d'achat sur un site ça m’à coûté 385 au final à cause de votre mal organisation. Déjà j'ai appelé le service client 0,80ctm/min j'ai passé 20min en attente pour au final l'appel se coupé automatiquement. De deux j'ai pris une journée pour attendre la livraison ce qui me coûte une journée de paie mais ça fait 5 jours je ne l'ai toujours pas. Pas de mail pour m'informer rien du tout Déjà on a déjà payer lors de l'achat le service de livraison. je ne comprends pas pourquoi on doit payer en plus pour se renseigner sur nos articles qu'on a déjà acheté. Certe on peut programmer la date de livraison mais vous ne proposez pas d'heure fixe pour les gros colis alors que le temps est compté pour les gens qui travaillent et on a pas que ça à faire d’ attendre un colis tte la journée. À fuiiiire

Parce que ne peut pas mettre 0.... Régler une livraison en express pour une livraison au 15/04 car urgent. Je suis restée toute la journée à la maison et personne n est venue. On m a balade toute la journée: Vous serez livré le matin ( jusqu à 13 h lol), puis entre 14h35 et 16h35, texto reçu pour une livraison à 15h37 pour finalement ne pas etre livré du tout. J ai fait des captures de tout ça....Le livreur s est permis de SIGNER à ma place le bon de livraison et a indiqué livraison au 16/04. J ai évidemment signalé tout ça à leroy merlin. GEODIS on ne va pas en rester là, savez-vous qu'imiter la signature d une personne est illégale et interdit?

Parce qu'il impossible de mettre zéro ! Demande de report de livraison dans les temps par mail et échange téléphonique entre le fournisseur et eux : rien n' a été respecté. Ils ont livré le jour qu il avait décidé, et de plus, chez le voisin ou le livreur est rentré sans autorisation. Le numéro de rue fait 10 cm de haut, sans doute pas assez grand.... Quand on dit livraison sur le trottoir c'est sur le trottoir, même si elle n' était pas attendu et personne pour aider.

Livraison prévue entre le 06 et le 07/03 suite a un achat sur manomano. Pour une pompe de relevage donc urgent. Je n'ai pas travailler pour être présent, pas de livraison et livraison prévue seulement le 10/03 bravo. Il faut changer de livreur manomano !

Équipe efficace et à l écoute. Pour une erreur d adressage par l'expéditeur l'équipe a reprogrammé d'emblée la livraison le jour même pour assurer les délais contractuels. Le chauffeur était au top, compréhensif et à l'écoute. Merci infiniment.

J’ai décalé la livraison du jeudi 13/02/25 à ce jour car je n’étais pas disponible. Ma livraison a été confirmée mais je n’ai toujours pas de créneau horaires de disponible. Geodis est impossible à avoir en ligne car le délai d’attente est trop long. C’est franchement inadmissible. Je suis bloquée à mon domicile depuis ce matin et je n’ai aucunes nouvelles. Inadmissible.

Très mauvaise expérience avec cette société. Annonce une livraison pour un jour donné. Pas de livraison mais prétexte que le destinataire est fermé ce qui est faux. Impossible de les joindre au téléphone (qui est en plus payant).

Je m'y suis rendu pour récupérer plusieurs colis. Je suis tombé sur quelqu'un de gentil qui m'a tout chargé dans la voiture alors que ça rentrait difficilement. Une bonne expérience pour ma part.

Franchement c'est à fuir, le livreur à mon colis depuis 2 jours. Il me fait attendre en me disant qu'il sera présent dans 5 min et ensuite plus rien. C'est inadmissible

je suis decu j'ai tjrs pas recu mon colis N° 1GJZKA8WH5X4

Service déplorable !! Deux essais de livraisons dont une dans laquelle le transporteur n’a absolument pas sonné ! Et une autre où il n’était même chez nous ! Nous devions être livré et à ce jour toujours rien ! Nous avons commandé des chaises que nous avons absolument besoin pour samedi. Nous sommes très mécontents et ne manquerons pas de faire des avis négatifs sur les réseaux sociaux.

Inacceptable ! Livraison confirmée sur un créneau l'après-midi, finalement déplacée ce matin à la dernière minute. Ils rejettent la faute sur le fournisseur, un manque de sérieux flagrant et d'une incompétence affligeante. 3ème fois que j'ai ce problème avec cette société de transport qui travaille beaucoup avec Leroy Merlin et là en l'occurence avec Matisère. A noter : Géodis a pour habitude de répondre aux avis négatifs avec des messages standards pour faire redescendre les commentaires défavorables. Service à fuir !

A fuir! J'aurais d'être livré le 14 novembre cela n'a pas était possible car contrairement à ce qu'était indiquée sur leurs suivi en temps réel le livreur n'est pas DE TOUT passé le matin mais l'après-midi où la personne qui a attendu le colis toute la matinée était déjà partie. Ma livraison a été reprogrammer pour aujourd'hui le 20 novembre, j'attends depuis ce matin sans aucune nouvelle et la je viens de les appeler et ils m'ont simplement dis: Vous ne serez pas livrer aujourd'hui car il n'y a pas de chargement! C'est du grand n'importe quoi et un manque de respect envers les clients. Honte à votre société! 🤢🤮

Vraiment nul mais sur tout les points Peut pas les joindre au téléphone Je me rends sur place aucun échange Une des personne me dis de sonner j’attends depuis plus de 25min des travailleurs passe mais ne me regarde même pas Enfin à revoir peut être manque d’effectif je sais pas mais à chier je suis dégoûter Ils prennent même pas le temps de nous recevoir ou même demander la raison de la présence Ps: de base je voulais même pas mettre d’étoile

Horaires de livraison incompatible avec le travail, rendez vous fixé et aucun livreur n'est venu pour ensuite me dire que finalement ils ne donnent pas de rendez-vous alors qu'un livreur m'avait lui même mis sur un créneau de rendez vous bref. Ne propose aucune solution. A fuir totalement ! Désagréable au téléphone Je n'ai donc jamais eu mon colis et souhaité un retour qui s'est bien passé que de ce côté la malgré l'attente de presque 1 mois en tout.

J'attendais une livraison aujourd'hui : j'ai pris ma journée pour être présent (confirmation par mail + SMS). Le chauffeur m'appelle pour me demander où la livraison devait se faire : je lui confirme l'adresse, lui indique comment venir, et lui propose de la guider lorsqu'il sera à proximité. N'ayant pas de nouvelle, je le contacte pour savoir quand est prévue la livraison : ...dans 30 minutes. 1 heure après l'heur prévue de livraison , n'ayant pas d'information, j'interroge le site pour le suivi du colis : N'a pas pû être livré : adresse incomplète. GEODIS : vous êtes sérieux ? En plus il faut passer par un appel surtaxé pour vous avoir ! Lamentable et pas professionnel !

Comment contacter le service client de cette entreprise ??? On reçoit un SMS livraison prévue aujourd'hui .... Ils pensent qu'on a tous les capacité d'attendre des journées complètes bloqués chez soi ??? Il faudrait payer un numéro surtaxé pour les joindre ?? Les sociétés historiques de livraison auraient tellement à apprendre d'Amazon !!!!

A fuir, à fuir... cela fait une semaine que ma livraison est reprogrammée et différée de jour en jour, sans m'avertir. Ils ne s'imaginent pas que nous avons des tâches professionnelles qui ne nous permettent pas de rester sur un canapé à attendre une livraison qui n'arrive pas. Impossible de les joindre. Impossible de les appeler sauf en déboursant 80cts de la minute. Ces gens n'ont aucune fibre commerciale et sont capables uniquement de taper sur un clavier d'ordinateur pour dire tardivement le soir même ou dans la nuit que la livraison est différée au lendemain. Geodis devrait arrêter la livraison de colis et changer d'activité

Vraiment horrible société de livraison. Il vous disent que je colis va être livré et puis je vois depuis mon balcon un type prendre en photo ma porte et partir en courant, 1 minute plus tard le statut de mon colis a changé en Livraison en attente d'instructions pour motif de Livraison non réalisable - L'accès sécurisé nécessite une information de l'expéditeur Donc déjà c'est des menteurs la personne a même essayé d'ouvrir ou de sonner ensuite aucun moyen d'ajouter des informations sur le site de suivi du colis, le service client est inexistant le numéro indiqué coupe direct quand on appelle et un autre numéro est surtaxé 0.8centimes la minute mais pas de service derrière le numéro qui coupe après avoir sonner dans le vide et facture 4€ Vraiment une des pire si ce n'est LA pire société de livraison

Bonjour Depuis le 26 avril 2024 nous sommes dans les déboires d'une livaison juste parce que l'adresse initiale n'était pas la bonne - 2 colis devaient être livrés, 1 seul le sera - 2eme colis perdu, puis retrouvé abîmé non livrable retour fabricant qui ne l'a jamais récupéré - le fabricant a dû refabriquer sur mesure - vendredi 7 juin livraison après refabrication perdue, puis retrouvée abîmée donc non livrable de nouveau cela fait un mois et 15 jours que nous usons notre énergie juste pour être livrés convenablement, c'est INADMISSIBLE, je souhaite être mise en relation avec votre Direction, mon fabricant ne va pas faire que re fabriquer la marchandise que vous n'êtes pas capables de livrer correctement !!!!! j'attends des réponses très claires de votre Direction livraison : Pradelle cdt

Ne planifiez surtout pas une livraison ici. Je veux bien comprendre qu'on remplisse les camions avant 19h. Je veux bien comprendre qu'on soit en sous effectifs. Je veux bien comprendre que vous ayez des douleurs physiques dû à votre travail. Je veux bien comprendre que vous n'aimez pas votre boulot. Mais non de dieu, on ne fait pas attendre un client au comptoir pendant 40min pour une livraison de colis. Revoyez votre copie, vous êtes irrespectueux et on pourrait presque se demander si vous n'êtes pas mysogines.

Je viens d'avoir une dame de votre service clientèle pour un problème avec un de mes clients sur la livraison de son colis. La conversation fut courte, à peine une minute. Elle : On ne peut pas vous aider. Moi : Oui, mais pouvez-vous ... La personne coupe la parole Elle : Bonne soirée , au revoir et raccroche le téléphone. Désolé d'avoir dérangé pendant le café. Agence à fuir

Cela fait plusieurs mois que je suis livré par Carl et je me dois de souligner son professionnalisme, sa bonne humeur dès le matin et sa réactivité ! Toujours disponible et courtois il a été un des meilleurs prestataires avec qui j’ai pu travailler. Merci !

Nous devions recevoir notre colis aujourd’hui entre 8h-13h. Je prend donc ma matinée … 13h30 passé et toujours rien ! Nous allons sur le suivi et … ils ont reprogrammé une livraison sans nous avertir et ni même nous demander une date ! Super professionnel tout ça !!

Si vous avez la chance d'avoir Patricia au téléphone, alors les ¾ de vos soucis seront réglés en un clin d'oeil. Un immense merci Patricia pour votre aide précieuse, votre bonne humeur et votre grande disponibilité. La livraison a été effectuée au millimètre :)

Colis attendu pour le vendredi 9 février sur le suivi, je regarde le vendredi après-midi car pas livré et là je vois que la livraison est replannifiée. Lundi 12 février toujours pas de livraison et replannifiée de nouveau. J'appelle pour comprendre et on me répond que la marchandise commandé est mal positionné sur leur quai ce qui fait qu'il n'arrive pas à programmer la livraison. Il faut peut-être que je vienne au Plessis Paté la positionner correctement chez vous et vous faciliter la tache !!!! Pour info commande passer par la société EH DESIGN, je trouve inadmissible votre manque de professionnalisme.

Je travaille dans un milieu dans lequel nous sommes constamment notés, donc généralement je déteste donnes des notes ou laisser des avis, mais là, je ne peux pas m'abstenir. Si je pouvais donner -5* je le ferais. Commande en deux colis qui devait être livré le 2 janvier. En premier temps un de deux colis égaré. Je refuse la livraison tronquée et une semaine plus tard je me retrouve avec le livreur au portail. Il n'a qu'un seul colis sur deux, et me dit qu'il repassera un autre jour pour le deuxième colis. Ce jour devrait être aujourd'hui. Je reçois un mail comme que ma livraison est programmée entre 8 h50 et 10h50. Aucun appel du livreur, mais le colis apparaît livré à 10h24. C'est une mauvaise blague ?

Comme nous n'avons tendance qu'à donner notre avis que quand ça ne va pas, je monte un peu la note de votre agence. J'ai pu vous joindre sans difficulté (5 secondes de musique d'attente à peine) et j'ai eu Patricia qui a été charmante et a pu me renseigner sur l'acheminement de mon colis. Les indications ont été claires et précises et je l'en remercie énormément. Excellente journée à toute votre équipe.

Le suivi de livraison est très bien fait, un premier SMS avec un créneau de 2h et ensuite un autre avec la localisation du camion. Créneau respecté ainsi que le jour de livraison. Petit bémol c'est que je n'ai pas pu juste modifier le numéro de téléphone il fallait automatiquement reprogrammer une livraison pour ça et j'ai pas osé le faire par peur que ça décale ma livraison, donc j'ai appelé le service client mais numéro payant, pour qu'au final, ça soit le mauvais numéro qui reçoit les sms.

Colis non livré le jour prévu. Le service client n'a pas su donner d'explications lors de mon appel en fin de journée, hormis c'est noté livré alors que c'était faux. Le colis à été livré le lendemain ! Le colis n'était pas en bon état, mais tout le contenu était bien à l'intérieur. Le livreur a été poli et aimable. Il y a sûrement des améliorations à apporter dans la logistique et le suivi chez Geodis.

Déplorable . Aucune info actualisée ( 11h00 du matin le jour annoncé de livraison … aucune nouvelle ) . Pas de sms .. chez geodis leurs employés doivent être en TT pour recevoir leurs colis quelque soit le jour où report de livraison . Nous sommes en 2023 … pas équipés de gps ou de géolocalisation. ???! navrant de renouveler le constat d un service perfectible . Pour les joindre au téléphone … vous payez 80 centimes la minute .. honteux …

Franchement c'est abusé..je devais recevoir ce jour un colis, plus précisément un matelas qui pèse assez et du fait de ma situation.. enceinte de six mois et ayant un enfant en bas âge de 19 mois, je ne pouvais descendre le récupérer, je demande donc au livreur s'il est possible de le monter, il me dit non et qu'il reviendra Demain quand Mr sera là et S'en va.. donc s'il n'ya pas de monsieur ou que demain nous sommes occupés ça se passe comment ? franchement c'est abusé et bien sûr aucun numéro disponible pour appeler le service clientèle..une honte vraiment !.

Impossible d'être livré à mon domicile. Pas de point relais alors obligé de faire 40 mins de route quand on a payé 30€ de frais de livraison c'est inadmissible. (Même constat fait a plusieurs reprise) Heureusement la personne qui distribue les colis était agréable

Les livreurs ont maltraité le colis et ont imité ma signature. Colis déposé à la hâte chez moi sans rien me faire signer et sans même me laisser le temps de vérifier que l'échafaudage commandé était intact. Le temps que je constate qu'il était tordu, les livreurs étaient montés dans le camion et démarraient en trombe. Le lendemain je vois sur mon espace client Geodis que le bon de livraison que je n'ai jamais vu est signé par une signature qui n'est pas la mienne.!!

C'est une honte !!!! Le livreur n'a pas prévenu de son arrivée mais en plus je lui ai dit que j'étais handicapée et que je ne pouvais pas réceptionner mes colis, il m'a répondu qu'il n'avait pas le droit de monter (avec ascenseur) mes colis. Je vais de suite prévenir Truffaut.

Catastrophique le livreur ne prévient pas avant la livraison or que on avait pris l’options il n’attends pas quand on lui dit que l’on descend. Et pour couronner le tout il nous insulte. Une semaine après des appels passer on nous dit que notre colis et introuvable et on a aucune nouvelle aucun responsable nous donne suite!!!!!!! C’est honteux

Un zéro pointé, un service de livraison à 50euros pour ne pas être livré et se rendre compte sur le suivi que c'est bien le cas. En appelant le service client, le correspondant me dit qu'il ne peut rien faire, que le chauffeur a signer et qu'il a raison, qu'il ont trop de soucis avec de fausses déclarations, celui ci me traite donc de menteur et ne peut rien pour moi, n'interroge pas son livreur en cours (j'appelle pourtant 30minutes après avoir constater cela sur le numéro de suivi). Celui ci me dit de contacter mon expediteur et que c'est lui qui doit faire une réclamation. Inadmissible à fuir !

J'ai du attendre 25 minutes avant qu'on m'ouvre la porte automatique d'accès à l'entrepôt, après avoir sonné à l'interphone 50 fois, puis klaxoné pour signaler ma présence..... j'avais pourtant pris rendez-vous. Il n'y a pratiquement pas d'indication où se rendre sur le site de l'entrepôt pour l'accès au public qui vient récupérer sa marchandise....on doit chercher, et se débrouiller : une réelle amélioration serait la bienvenue.

Professionnel passant par vos services. Inadmissible. Mon client attend depuis 7 heures du matin une livraison à 25OOO € Je l'ai fait 400 km pour mettre en livraison moi-même, et là ? Mon client reçoit un sms disant qu'il n'était pas chez lui ? Il a posé sa journée et sur le pied de guerre depuis 7 heures ce matin !! Votre livreur n'est tout simplement pas passer au plaisir d'en discutait avec vous !! Inadmissible !

Le livreur arrive. Je sors dehors. Il m'indique que ce n'est pas pour moi. Une fois rentré dans la maison, il indique que je suis absent ! Obligé de replanifier la livraison. En fait le colis pèse 40 kilos et le livreur préfère que ce soit ses collègues qui fassent le boulot !

Comment peut on appelé ça un transporteur ???? Pour moi c’est juste un logisticien tout au plus. Au lieu de me livrer on m’annonce que je peux venir retirer mon colis dans les 10 jours sous peine de le renvoyer chez le fournisseur. Une honte !!!!! Et malheureusement ce n’est pas la première fois. Les fournisseurs devraient annoncer avec quel transporteur ils travaillent franchement je n’aurai pas retenté l’expérience !!!

J'ai du faire appel à GEODIS pour une livraison d'un canapé. J'ai eu très peur en voyant les avis Google, et je suppose donc que quand ca se passe bien, on ne commente pas donc je commente ! Dans mon cas, la date de livraison m'a été communiquée, n'étant pas disponible, j'ai déplacé le jour. J'ai reçu dans la journée prévue une précision quant à l'horaire (le jour était bloqué de 8h à 18h mais ensuite, ils ont affiné sur un créneau de 3h). Et le créneau a été respecté ! Le livreur m'a aidée pour faire entrer le canapé chez moi sans palettes car ca ne passait pas, donc rien à redire :)

Service déplorable. Pour résumer avant l'expliquation : livreurs impolis à la limite de l'insulte, qui mettent personnes absente alors qu'ils ne passent pas, et qui ne savent pas qu'il faut sonner ou appeler les gens quand ils sont là. Explication : Livreurs soit disant passés une première fois, avec comme remarque sur le suivi internet Destinataire fermé ou absent. La livraison se faisait à mon entreprise ouverte toute la journée et je n'ai pas eu de coup de téléphone. Livraison repoussée le lendemain : le lendemain la livraison est de nouveau repoussée au surlendemain sans raisons. Le surlendemain rebelotte, ils sont passés mais sans prévenir personnes. Ou si, les livreurs ont été pratiquement insultant avec les personnes de mon entreprise qu'ils ont croisé et malgré le fait que mes collègues leurs ont dit de sonner à l'accueil pour poser le colis, ils ont juste attendu 2 minutes devant la porte et sont repartis. Donc oui, quand on ne sonne pas à une porte ou ne prévient pas la personne qui doit être livré, on ne peut pas deviner que vous êtes là messieurs... Au final après avoir contacté le service par téléphone et précisé qu'il faut contacter la personne quand on livre, les livreurs ont daignés me téléphoner pour me livrer mon colis.

Service de transport nul, livreur malhonnête, interlocuteur téléphonique incompétent. Livraison prévue le 09 Juillet, ma femme prend une journée de congé pour recevoir la marchandise, le livreur ne vient pas, ne téléphone pas et inscrit sur son bordereau : destinataire absent! INADMISSIBLE. Coup de téléphone le soir même à 17h20 lors duquel on me promet une livraison GARANTIE le lendemain matin. Nous sommes donc le 10 Juillet, il est 16h50 le livreur arrive enfin et le colis n'est pas dans le camion... Une véritable joie quand on a un métier que l'on exerce consciencieusement. 2 jours bloqués à la maison de 8h00 à 17h30 sans pouvoir aller au travail (Merci d’être présent lors de ce rendez-vous vous dit le mail de confirmation... la bonne blague). Prise d'otage scandaleuse d'une société Française qui ne mérite que la fermeture. Purement honteux, pas un coup de fil pour prévenir le client d'un retard ou d'une annulation. A la rédaction de cet avis, je me rend compte que je fais partie des 70 et quelques autres clients déçus, ce qui visiblement n'affole personne au sein de cette entreprise. Je souhaite à tout le personnel tous les malheurs du monde.

Les rares fois ou j'ai à faire à ce type de transporteur je me suis fais poser un lapin le jour de la livraison. Les plages horaires sont de 08h à 17h30 ce qui contraint à poser une journée ... Le suivi commercial est tout aussi lamentable, car personne ne vous préviens que le livreur ne viendra pas .. tout ce qu'il est possible de faire c'est reprogrammer une livraison (donc une nouvelle journée de congé) ou venir chercher soit même la marchandise ! Bref pas sérieux et lamentable !