United Parcel Service France Sas Société de livraison

Mon colis qui devait être livré en express avant midi n'est toujours pas arrivé ! Impossible de contacter le chauffeur ou avoir un suivi précis de cette livraison importante !!! Je suis extrêmement déçu car j'ai déjà perdu bcp de temps à attendre l'hypothétique arrivée du chauffage avant 12:10 et toujours dans l'impossibilité de connaître le temps que je vais devoir encore à attendre !!! J'ai déjà annulé un déjeuner pour réceptionner ce colis qui n'arrive pas !!!!

Demande de rappel … jamais reçu. Je ne peux que me joindre aux autres avis. Comment une société telle que UPS est elle encore autorisée à travailler en Europe?

Si je pouvais mettre la note de 0/5 je l'aurais fait. J'ai eu affaire 2 fois à UPS ces 2 derniers mois : les 2 colis perdus ! Un service client inutile qui lit un prompteur et non basé en France. UNE CATASTROPHE !!!! A FUIRE !!!!!!!!!!!

Depuis l'étranger si vous voulez retarder une livraison ou choisir un point relai, l'application UPS ne fonctionne pas, même avec un compte UPS Mychoice. Pas d'email opérationnelle pour communiquer simplement avec un responsable plutôt que d'avoir au téléphone une personne qui dit modifier votre compte, mais sans effet, et qui ne peut agir directement et vous fera rappeler par un autre service et vous donne un email qui n'aboutit pas. À éviter.

Le week-end dernier je reçois une notification qui m'informe que je serai livrée lundi. Immédiatement je demande à être livrée mercredi. Lundi le livreur m’appelle pour me demander de descendre, je répète que je ne serai dispo que mercredi. Je reçois une notification pour me signaler que je serai livrée mercredi entre 10h et 14h. A 14h j’appelle et on me dit que le colis est en point relais. Je demande de ne pas y toucher j'irai moi-même le prendre. A 18h alors en chemin, je suis notifié que je serai livrée jeudi. Ils ont repris le colis alors que j’ai dit que j'irai le prendre. Jeudi je demande à mon voisin de se rendre dispo pour mon colis entre 10h et 14h. L'appli me dit que j'ai été livrée mais mon voisin n’a rien reçu (alors que j’ai appelé le matin même). Finalement est encore retourné au point relais et si je n’y étais pas allée le jour même, il serait encore retourné d'après les dires de la dame qui m’a reçue. Et vendredi on me demande d’aller retirer un colis qui est déjà en ma possession dans un délai imparti. Bref, des pro de l'organisation.

Je tiens à signaler les pratiques plus que douteuses de l’agence UPS de La Chapelle-Saint-Luc. Mon colis a été bloqué sous prétexte que le livreur n’aurait pas trouvé mon adresse. Pourtant, celle-ci est parfaitement correcte et connue des autres transporteurs. Le plus choquant, c’est qu’UPS exige que je les contacte pour débloquer la situation, mais le seul moyen de communication proposé est un numéro de téléphone surtaxé. C’est fu vol. Faites comme moi ne téléphonez pas ils finiront par vous livrer le colis car sinon ils ne sont pas payés pas de livraison pas de commission. Ils ne sont payés que si la livraison est réussi sachez-le

UPS est de loin le pire service de livraison. Points d'amélioration : - notifier le client avant la livraison, le jour de la livraison ; - appeler le client lors de l'arrivée du colis au logement en cas d'absence ; - améliorer votre plateforme internet pour que l'on puisse indiquer l'adresse de livraison mais aussi toute autre information basique visant à faciliter le travail du livreur ; - UPSMyChoice est une procédure bien trop chronophage ; - faire un système d'évaluation post livraison ; - ne pas faire surtaxer les appels auprès du SAV.

Aujourd'hui 2 appels pour un colis ups pas livré car délégué à un autre transporteur, 2 personnes du staff odieuses et attitude hautaine exécrable. Le pire service qui soit. On a fait enregistrer les appels du jour, le management va se régaler! LAMENTABLE

Très déçue du service de livraison UPS. À chaque commande (Apple, Logitech…), je reçois une notification d’échec de livraison sans aucun appel, SMS ou mail, alors que je suis chez moi. Ce manque de communication est inadmissible pour un service censé être professionnel. Il serait temps d’améliorer le suivi et le sérieux des livraisons.

Une catastrophe. Un chauffeur qui ne livre jamais le colis et trouve toujours une bonne raison, alors que toutes les informations sont justes adresse et nom sur la boîte aux lettres. On paye tellement cher un service qui n'en vaut pas la peine. et y'a même pas moyen de faire une réclamation. C'est un scandale. Les prix sont exorbitants pour un service qui n'est pas professionel du tout.

Première et dernière expérience avec UPS pour un envoi vers l’Angleterre ! Lors de la création de l’étiquette, toutes les informations demandées ont été correctement renseignées : adresse complète du destinataire, email, numéro de téléphone, etc. Pourtant, une fois le colis expédié et arrivé à la douane, UPS s’est révélé totalement incompétent. Ils m'ont redemandé à plusieurs reprises des informations déjà fournies. Chaque échange prenait une journée entière à être traité, ce qui a considérablement retardé la livraison. Il fallait également remplir un formulaire en ligne sur la nature du colis et le motif de l’envoi, puis un autre document car – une fois de plus – ils n’avaient soi-disant pas les informations… déjà transmises. Et le comble : après avoir enfin obtenu tous les documents nécessaires, UPS réclame 100,78 GBP de frais de dédouanement pour un objet sans valeur commerciale, déclaré à 10 € seulement en valeur douanière. Une aberration ! Impossible d’obtenir des explications claires : UPS France se dédouane complètement, impossible de parler à quelqu’un de compétent (seulement vous renvoyer vers UPS UK qui ne répond pas au téléphone), et quand on demande des précisions sur la facture, il faut envoyer un mail en anglais (bon courage pour ceux qui ne parlent pas dans cette langue) au service international… qui ne répond même pas, malgré plusieurs relances. UPS France, quant à lui, se contente de dire on ne peut rien faire… avant de vous raccrocher au nez. Je demande des excuses et un remboursement intégral des frais de dédouanement, qui n’auraient même pas dû m’être facturés, en tant qu’expéditeur. Edit 02/05/2025: Après être passé voir un responsable de UPS Ennery (57), UPS France peut quand même faire un retour par mail auprès de UPS UK. Toutefois, quand on arrive au service client, c'est tout l'inverse car on ne peut rien faire pour vous et à nouveau on vous raccroche au nez !

Attention majorations une facture de +1300€ injustifiée pour un paiement à l'origine de 236€ et aucune aide malgré mes demandes répéter d'enquête pour démontrer ma bonne fois service client zéro contacte mail tourne en rond il me menace de poursuite, avocat et frais que je devrais payer pour un envoie qui ne correspondrai pas au taille et au poids que j'aurais déclaré sauf que j'ai toujours l'emballage et leur étiquette coller dessus mes client ont pris soin de photographier leur colis dans le camion UPS pour prouver l'état et l'envoie du colis et j'ai des Screenshot de mes paiements et mesure correctes inscrite !! ils ont perdu d'avance mes quelle perte de temps et qu'elle manque de professionnalismes de leur part zéro sur tout même les livraisons

Clients lésés, unissons-nous contre les “services” de UPS ! Je viens de déposer une plainte sur service-public.fr concernant l’inaction de UPS. Les représentants du service client ne font que se défausser de leurs responsabilités, mais j’invite tout le monde à faire pareil : c’est seulement en multipliant les signalements qu’on pourra espérer attirer l’attention des autorités de régulation. Mon expérience cette fois-ci a été un désastre absolu. En suivant le suivi du colis, j’ai découvert qu’il avait été déposé dans un centre UPS. Je m’y rends donc… pour entendre que mon colis a été retourné à l’expéditeur, car il était resté trop longtemps sur place. Je tombe des nues : personne ne m’avait averti qu’il avait été déposé là, ni que je devais aller le récupérer. Même le personnel sur place m’a dit qu’il aurait dû y avoir une notification (avis de passage ou autre). En vérifiant les infos de livraison, je vois qu’un appel a été tenté le 4 février – un numéro inconnu, 5 secondes d’appel. Comment aurais-je pu deviner que c’était un livreur ? Numéro masqué, impossible à rappeler. Le 5 février, deuxième tentative… et cette fois, même pas d’appel. Résultat : je rate les deux livraisons, et UPS retourne le colis sans aucun avis, ni mail, ni SMS. Pire encore : j’ai dû payer une deuxième fois les frais d’envoi à l’expéditeur, à cause d’un service minable dont je ne suis même pas le client direct. UPS rejette toute responsabilité. Leur service client m’a littéralement dit que “le livreur appelle s’il veut, ce n’est pas exigé par UPS”. Donc c’est au destinataire de deviner les tentatives de livraison en consultant constamment un suivi en ligne ? Et ceux qui n’ont pas accès à Internet ? Tant pis pour eux ? Malgré mon indignation, j’ai quand même suivi leur conseil : j’ai activé le service UPS My Choice, avec notifications par mail et SMS. Coup de théâtre : j’avais 4 nouveaux colis UPS juste après… et je n’ai reçu AUCUNE notification. Heureusement que j’ai pu décrocher l’appel du livreur cette fois-là. Mais devinez quoi : la livraison était prévue à 9h du matin – je me suis réveillé naturellement à 7h, de peur de rater encore une fois. Cette angoisse m’a causé un stress psychologique énorme. Quand j’ai à nouveau contacté leur service pour signaler que leur système de notification ne fonctionnait pas, on m’a dit… que je n’étais même pas inscrit au service. Quelle mauvaise foi. Vous croyez que j’ai du temps à perdre à inventer ça ? Regardez les centaines de commentaires ici : nous ne sommes pas des cas isolés. UPS, vous êtes une honte. J’espère sincèrement que les gens continueront à vous signaler partout. Vous êtes en train de ruiner la réputation de la livraison en France. Cessez d’exister.

C'est un miracle qu'UPS france existe encore. Je pensais que le pire c'était Chronopost et leurs colis toujours en agence. Eh bien au moins chez eux il yen a un, de colis. Il est mis à disposition dans la journée. Chez UPS par contre c'est impossible de savoir ou se trouve le colis, impossible d'avoir une vraie réponse. Si votre numéro de téléphone n'est pas noté par UPS (même si vous l'avez donné) ils mentent et disent avoir tenté de le livrer. Au bout de trois tentaives on laisse entendre qu'il sera renvoyé à l'expéditeur (même si vous avez payé des frais de douane). On ne vous prévient pas, même s'ils ont votre adresse mail. Une pensée pour les opérateurs du SAV qui ont l'air dépassés par l'infrastructure inexistante. Ils ne peuvent pas sauver une épave de toute facon

Avis sur UPS – Une expérience désastreuse Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter ! UPS a réussi à transformer deux livraisons simples en un cauchemar bureaucratique et logistique. Deux fois, ils ont été incapables de livrer mes colis, affirmant que l'adresse était incorrecte, alors que d'autres entreprises de livraison ont réussi sans problème à la même adresse. Pire encore, l'une des livraisons devait être déposée dans un point relais UPS, donc il n'y a absolument aucune excuse pour cet échec. Si même leurs propres points de retrait ne sont pas correctement enregistrés dans leur système, comment peuvent-ils livrer correctement à domicile ? Le service client ? Inutile ! Juste des excuses automatiques et aucune solution concrète. Je ne recommande absolument pas ce transporteur, sauf si vous aimez perdre votre temps et vous énerver pour rien.

De parfait incompétents ! Pire service de livraison, un sav totalement inutile qui vous demande de perdre plus d'argent à rester chez vous à cause de LEURS erreurs, j'ai été contraint de passer par eux lors de 2 commandes et je n'ai eu que des problèmes. Evidemment c'est à vous de comprendre pas à eux, les pauvres ils ne peuvent rien faire, c'est le client le fautif de les avoirs choisis, leurs plateforme téléphoniques qui vous trimballe de service technique en service client montre le professionnalisme de la société. Leurs application My choice est une vraie purge.

Inacceptable! #UPS annonce une date de livraison le vendredi 21 mars et la veille je reçois une notification de reprogrammmation au lundi! Le service clients qu’il faut joindre (et fait attendre !!) m’indique qu’ils sont désolés le colis est arrivé tardivement dans leur hub!) Quelle honte! Un service très décevant! Et vous êtes face à des murs!

FUYEZ UPS! Le pire service de livraison qui existe, je ne comprends pas que la protection du consommateur ne vous ait pas fermé la boutique. Des problèmes systématiques à chaque livraison. La dernière: livraison retardée à plusieurs reprises sans plus d'explication, suivi du colis pas actualisé, le service clients qui vous raconte n'importe quoi pour s'en sortir (quand vous arrivez à les comprendre quand ils vous parlent) et finalement livraison de mon colis chez quelqu'un d'autre (un voisin? je ne sais pas encore qui!) sans même pas me prévenir. HONTEUX!

incroyable, je recois le sms votre colis es en court de livraison suivez le; j'accède a plan de localisation du chauffeur il es au point relai au 147 bd de st M.... et s'en va, j'habite a 50 mètres du point relais je recois une notification : problème adresse de livraison; et oui 98 bd de st M compliqué a trouver. je contact le service client, qui me dis oui le chauffeur n'a pas trouvé l'adresse, je reprogramme la livraison demain, (vas y rebloque une matinée), la conseillère me dit que il n'avait aucune info sur la livraison même pas mon numéro de téléphone, quel efficacité entre commerçant (Cdiscount et UPS) puis celle ci me laisse pas le temps de parler elle me souhaite une bonne journee TRES AIMABLEMENT et raccroche DOMMAGE QUE LORS DES COMMANDES CHEZ CERTAINS COMMERCANTS NOUS NE POUVONS PAS CHOISIR NOS TRANSPORTEUR espérons que le chauffeur du lendemain soi plus dégourdi avec un GPS pour faire les 50 mètres qui ont fais la différence entre le point relai UPS et chez moi ahahahahha

Bonjour UPS ! Je donne 3 étoiles parce que vous etes pas le dernier sur la liste de classement de tous les transporteurs ! Ce qu'il faut améliorer c'est le service client situé a l'étranger qui retourne des colis a l'expéditeur car le logiciel UPS fais des erreurs. Le client pas forcément demander ça , juste voulais savoir où il est son colis .secondo : moitié de relais colis et moitié de chauffeur UPS sais pas faire de dépôts sans étiquettes, sont mis dans mauvaise section de centre de tri sans aucune demande de l'adresse exacte de destinataire. Du coup les colis se trouve sans aucune suivi et disparaissent. Voilà ce qui faut améliorer, des former des chauffeurs UPS et de point relais colis pour les dépôts sans étiquettes avec le code barre E 400 car c'est un peu compliqué pour eux.Après ces 2 amélioration, les gens peut être vont vous donner ici plus que 1 étoile.bonne continuation !

Bon bah je ne serais qu'un avais négatif parmi tant d'autre... Avis de passage déposé dans ma boite aux lettre alors que j'étais présent chez moi, envoie du colis dans un point de retrait qu'ils n'ont jamais reçu, impossible de les contacter... Vraiment... UPS est probablement la PIRE des sociétés dans le domaine. Même les finances publiques sont moins désagréables. Ca ne vous direz pas d'écoutez un peu les avis sur vos services afin de ... je ne sais pas... FAIRE MIEUX ? Mourrez.

Malheureusement je ne peux pas donner 0. Ils mentent (disant que j'étais pas là, mais je l'étais), puis il paraît qu'ils ont filé mon colis à Chronopost, mais ils n'ont pas de numéro de suivi. Ou sinon ils mettent des colis en Access point même si j'ai payé pour être livré chez moi. A fuir.

À toutes les entreprises， Moi et beaucoup d'autres qui sont persécutés par UPS, nous vous demandons de changer votre service de livraison. UPS est le pire fournisseur d'expédition en France et dans le monde.UPS ne livre jamais les colis à temps. UPS ne livre jamais les colis à temps et ses livreurs n'ont aucun sens des responsabilités. Nous attendont toute la journée à la maison mais finissent par être demandé de se rendre loin dans un relais pour récupérer les colis. Toutes les entreprises ! Je vous demande instamment de changer de fournisseur de services d'exploitation ! Remplacez UPS et maintenez votre service ! Laissez UPS faire faillite !

Site web plein de bugs. J'ai finalement réussi à reprogrammer ma livraison. Le jour J je lis que cela a été reprogrammé de nouveau. Je ne comprends pas. J'appelle, on me dit que UPS a changé mon adresse (tout seul, comme ça) et cela veut dire reprogrammation. Je dis que mon adresse n'a pas changé et j'ai besoin de mon colis le jour prévu. On m'assure que le 'centre' va me rappeler dans les 60 minutes. Trois heures plus tard, je rappelle le service clients. On me dit que le colis est en cours de livraison. C'est faux. Pas de colis. Fuir, fuir. Non seulement ils sont nuls mais ils mentent à leurs clients.

Le pire service de livraison au monde. Kidnappent un colis pour lequel j’ai déjà payé les frais de livraison et les taxes. Me réclament de repayer des frais de livraison et des taxes, sinon ils ne me donnent pas pas MON colis que j’ai déjà payé (tous frais compris) et qui M’appartient. refusent de m’expliquer les frais ou d’éditer une facture. Passent à n’importe quelle heure. N’envoient pas de mises à jour de la date et l’heure de livraison. FUYEZ

Très très mauvaise expérience avec UPS ! Erreur d’adresse de livraison et le plus grave, détérioration de notre portail pour déposer un colis qui ne nous était pas destiné ! Malgré de multiples réclamations, UPS a néanmoins nié sa responsabilité et a préféré demander au livreur concerné de nous rembourser par ses propres moyens et aussi de faire la réparation de notre portail lui-même ! C’est un manque de professionnalisme flagrant.

CASTATROPHIQUE, LAMENTABLE, PITOYABLE.... je m'arrête là, car je pourrais continuer longtemps pour d'écrire la médiocrité de cette société. Je paye une étiquette d'expédition, mon colis est expédié. 8 mois plus tard, je reçois un recommandé m'indiquant que je n'ai pas payé! J'envoie un mail (seul moyen de communication indiqué sur ledit recommandé) à la personne en charge du dossier. Une autre personne me répond en m'expliquant que le prix payé était une estimation et qu'il me faut régler la totalité de la facture. Bref, 2 factures à 2 prix différents pour le même envoi...! Depuis l'envoi de mon mail et malgré mes multiples relances, aucune réponse. J'ai tenté d'appeler mon deuxième interlocuteur, mais son numéro de poste est incorrect...! L'halu... Franchement, c'est la dernière fois que je passerai par UPS. Même pour avoir une simple facture vous y passez 2 jours et 200 coups de fil...!

Des années d'incompétence et de manque de sérieux. Des que je vois que mon colis sera livré par ups je sais tout de suite qu'il y aura un problème. Cette semaine encore le cas un livreur qui fait semblant de ne jamais trouver l'adresse qui a mon numéro mais qui ne m'appelle jamais. Je préfère 100 fois chronopost.

Une arnaque aux frais de douane ! J’ai passé une commande sur Alibaba.com et j’ai déjà réglé toutes les taxes sur la plateforme. Pourtant, à la livraison, UPS m’a exigé 41 € supplémentaires de droits de douane sous peine de ne pas me livrer mon colis. C’est tout simplement du vol ! Après quelques recherches, je me rends compte que je ne suis pas le seul dans ce cas. UPS semble avoir fait de cette pratique une habitude, forçant les clients à payer des frais injustifiés sans aucune explication claire. Service client inexistant, impossible d’avoir des réponses précises, et un sentiment de racket organisé. Je déconseille fortement d’utiliser UPS pour les commandes internationales si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises à l’arrivée !

LAMENTABLE !!! 1. On ne choisit pas la plage horaire de livraison alors que la concurrence propose ce service. 2. Il faut attendre une livraison ratée pour changer l'adresse de livraison car à l'heure prévue, il n'y a personne à la maison pouvant recevoir le colis alors que la concurrence le propose. 3. Le service client au téléphone n'a pas connaissance d'un service amélioration continue alors que la concurrence le propose.

J'ai eu la mauvaise idée de passer par UPS pour envoyer 2 colis. Ces deux colis m'ont été prélevés deux fois sur mon compte bancaire.. Malgré mes mails (restés sans réponse), et mes appels au service client (où je n'ai jamais réussi à avoir quelqu'un du service facturation au téléphone), je reste à ce jour sans solution....!!!!

Avis basé sur 2 mauvaises expériences dans un court laps de temps : Aucun respect du client. Les centres UPS qui se contredisent, et contredisent les infos indiquées par le service client (service difficilement joignable de surcroît) et vous font faire des dizaines de kilomètres sur la base d’infos en fait pas fiables, et sans aucun scrupule. Félicitations, vous avez réussi à me faire perdre mon sang froid. Chapeau ! Dorénavant, je n’achèterai plus sur les sites marchands qui ne proposent pas d’autres alternatives qu’UPS.

Quelle compagnie dans le monde entier ne met pas en disposition à leur employeurs de téléphone portable professionnel pour contacter le client final ??? Excuse débile par le service client au téléphone... Le livreur qui m'a livré mon colis, a vraiment besoin d'un formation. Pas de bonjour, pas de signature, rien. UPS, es tu à l'écoute ?? Never again! A moi de vous contacter pour x ou y raison.... A éviter.

Je souhaite laisser un commentaire concernant une livraison, car en général, tout se passe bien avec d’autres sociétés concurrentes. Malheureusement, avec UPS, mon expérience a été extrêmement décevante. J’étais censé recevoir une livraison et avais organisé ma matinée, voire ma journée entière, pour être disponible, mais rien n’est arrivé. En contactant votre service, on m’a indiqué que l’adresse était incorrecte, alors qu’elle était parfaitement valide, tout comme mon numéro de téléphone. Malgré cela, aucun livreur ne s’est présenté. Une nouvelle tentative devait avoir lieu le lendemain, mais là encore, aucune livraison. Après avoir déposé une réclamation, on m’a assuré qu’elle aurait lieu, mais je n’ai reçu aucun appel pour m’informer d’un créneau horaire. J’ai attendu toute la matinée sans résultat. En appelant une nouvelle fois, on m’a simplement dit que la livraison aurait lieu dans l’après-midi, sans plus de précisions. Face au manque de visibilité concernant ma livraison, j’ai envisagé de me rendre directement au dépôt situé au 12 rue Clément Ader, ZI 93120 La Courneuve, lorsque le livreur m’a finalement contacté. Je suis descendu pour réceptionner le colis. Avant qu’il ne me le remette à travers la fenêtre de son véhicule, je lui ai demandé de descendre pour m’expliquer ce qui s’était passé. Désemparé, il m’a expliqué, dans un français approximatif, qu’il travaillait pour une société sous-traitante d’UPS et qu’il n’avait aucune information supplémentaire à fournir. Aucune excuse ne m’a été présentée, et il s’est contenté de quelques réponses vagues avant de repartir rejoindre son camion. Cette situation est totalement inadmissible. J’ai perdu du temps et de l’énergie, et cela a également perturbé mon travail. Il est inconcevable de devoir patienter dans une telle incertitude, sans la moindre transparence ni explication claire de la part de vos services. Je suis profondément déçu par ce manque de professionnalisme et de sérieux. Si j’avais eu le choix, j’aurais opté pour une autre société de livraison. Malheureusement, mon expéditeur est passé par UPS, mais je peux vous assurer que ce sera la dernière fois. Pour finir, permettez-moi de souligner une incohérence dans votre organisation. Un conseiller m’a expliqué que vos livreurs suivent un circuit et peuvent arriver à tout moment de la journée. Pourtant, une meilleure organisation des tournées, avec des créneaux matinaux pour un secteur donné et des passages l’après-midi pour un autre, permettrait aux clients d’avoir une idée approximative de l’heure de passage, même en tenant compte d’imprévus ou d’intempéries. Les clients, comme vos livreurs, travaillent eux aussi en journée et ont leurs propres contraintes. Nous ne pouvons pas rester disponibles indéfiniment. Ce manque d’efficacité et de considération reflète un sérieux problème dans votre organisation et témoigne du peu d’attention accordée à la qualité de service et à la satisfaction client.

Le livreur ne prendra pas la peine de venir vous remettre votre colis ni même d'appeler, de respecter les horaires ou de mettre la livraison à jour : partez du principe qu'il s'agit d'un service en point relais. Vous pourrez toujours être présent, il sera indiqué que vous n'étiez pas là. Service lamentable.

Je ne rédige jamais d'avis en ligne, mais la situation m'y oblige, compte tenu de la manière dont les équipes d'UPS France gèrent les colis qui leur sont confiés, et traitent leurs client.e.s en cas de problème. J'ai fait appel à UPS en Belgique, aux Pays-Bas et en Italie, pays où j'ai résidé au cours de ces dernières années, sans qu'aucun problème ne se présente. Leur service était tout simplement excellent, et c'est donc en parfaite confiance que je me suis adressée à eux lors de mon retour en France, pour le transport de 2 colis de PARIS à SAINT-ÉTIENNE. Quelle erreur... Mes 2 colis ont été livrés dans un UPS ACCESS POINT où je n'ai jamais pu les récupérer, le commerce concerné ayant fermé ses portes 2 jours après la livraison de mes colis. À partir de ce moment-là, le cauchemar décrit dans tous les témoignages déjà publiés a effectivement commencé: depuis la pseudo-enquête menée par UPS pour retrouver mes colis - qui n'a bien évidemment abouti à rien - jusqu'aux demandes d'indemnisation, qui m'ont réclamé un investissement de temps et d'énergie incroyables, pour, au final, être rejetées au seul prétexte que mes colis contenaient des effets personnels. Je viens de passer 3 mois et 1/2 à échanger avec leurs pseudo-services Client et Réclamation par téléphone et par e-mail, et à avoir affaire avec des personnes toutes aussi incompétentes les unes que les autres, qui m'ont tout simplement baladée sans aucune honte ni vergogne, me mentant les une.s après les autres, toujours un peu plus, toujours encore plus. C'est à croire qu'ils y prennent du plaisir. En tout cas, il est évident que ces services-là ne sont formés à une seule chose: embrouiller, embrouiller, embrouiller. Je le confirme: cette entreprise, en tout cas l'entité française d'UPS, devrait disparaître. Ou devrait au moins penser sérieusement à revoir sa politique de recrutement et/ou de outsourcing. J'ose espérer que nos témoignages l'amèneront à réagir et à agir. En attendant, je conseille vivement à celles/ceux qui nous lisent de faire appel à leurs concurrents pour l'expédition de leurs produits (côté marchands), et d'éviter de passer des commandes dont l'expédition serait confiée à UPS (côté acheteurs).

Je n'est jamais connu un service de livraison PIRE que eux. A chaque fois que je vois que le seul service de livraison disponible c'est eux, je cherche mon produit sur un autre site. Je ne veux plus jamais avoir a faire a eux Livraison prévu dans la matinée, je prends un jour de congé exprès pour pouvoir réceptionner mon colis. J'ai pas étais livré sous motif que je n'étais pas chez moi. J'habite en appartement, avec un interphone avec MON nom, le même que sur mon colis. Sur les informations de livraison il y'a MON numéro de téléphone, le digicode, toute les infos nécessaires à la livraison. Mais NON ces incapable on réussi a pas livrer mon colis. Obligé de les appeler en m'énervent a expliquant 4 fois au téléphone le soucis tout en vérifiant les informations (qui sans surprise était bonne) Au final au bout de 30 minutes au téléphone et une bonne gueulante j'ai eu gain de cause et le livreur est repassé. Quand il est arrivé en bas, quel surprise, il m'a appelé pour me dire qu'il arrivé, je suis donc descendu pour récupérer mon colis, quand j'ai récupéré mon colis le livreur ma sortie la pire excuse que j'ai vu de la part d'un service de livraison : Votre adresse, sur notre GPS, elle nous indique que c'est tout le boulevard Visiblement trop compliqué pour passer un appel lorsque qu'il ne trouve pas une adresse qui pourtant est précise avec TOUTE les informations correct. Ce qui est marrant c'est qu'avec d'autre services de livraison je n'est absolument AUCUN soucis. Je pense pouvoir dire que UPS est ce qu'il y'a de PIRE en terme de service de livraison en France !

Je pense sérieusement que les livreurs ont une catégorie sur speedrun.com nommée no delivery any% dans laquelle ils mettent en combien de temps ils terminent leurs journées. Je ne comprend pas COMMENT c'est possible d'être aussi incompétent, et d'aussi grande mauvaise foi. C'est devenu un élément rédhibitoire lors d'un achat : si c'est livré par UPS, c'est non. Je ne laisserai pas de noms d'oiseaux, mais ça serait bien plus que mérité.

Je devais recevoir mon colis le 24 octobre mais je ne l'ai jamais reçu car il a été déclaré perdu par UPS. Tous les documents nécessaires à l'indemnisation ont donc été envoyés, cela fait presque 3 mois et je n'ai toujours pas été remboursée malgré mes nombreuses relances sans retour de leur part. On parle tout de même d'un montant de 600€ !!! Je les soupçonne de faire traîner les choses pour que j'abandonne et qu'ils ne me remboursent pas, mais hors de question, je ne les lâcherai pas !! J'irai même jusqu'au tribunal pour faire valoir mes droits. Service pitoyable !!!

C'est une horreur cette entreprise. Tout est compliqué. le jour J on m'annonce qu'ils vont me livrer le colis très lourd. Je ne peux pas le recevoir car je suis absent du coup je me dis je vais aller sur leur site avec le numéro de suivi pour choisir une autre date (comme se que font les entreprises qui se respectent) et la !!! parcours de combattant !!! il faut s'inscrire sur ups my choice ensuite on te dit il faut qu'on t'envoi une lettre avec le code pin !!!! pourquoi c'est compliqué !!! je l'ai fait mais le livreur est venu aujourd'hui entre temps et ma femme la pauvre a fait rentrer colis avec une grande difficulté !!! c'est inadmissible !!! on veut juste avoir accès a la replanification de la date de livraison pas un changement d'adresse !! pire entreprise de transport en tout cas comme ses livreurs !!!

Entreprise d’une INCOMPÉTENCE sans nom! Je mets jamais de mauvais avis sur une entreprise mais eux ils le méritent!Plus jamais, Plus jamais ! C’est la première fois que je fais face à un transporteur qui est incapable de régler une situation ! Mon colis a été expédié le 17/12, nous sommes le 3 janvier ! C’est une livraison express, je suis censé passer en priorité !!Même récupérer mon colis dans un centre de tri au lieu qui le livre chez moi, ils sont incapable de me le mettre a disposition dans l’immédiat ! Aucune possibilité de joindre un responsable!! Et le service client qui me répètent à tout bout de champ leur phrase favorite « Ils faut patienter » !! Dommage qu’on ne peut pas mettre -10 étoiles !!

Une nouvelle fois : Livraison non effectuée à l'adresse indiquée, aucune présentation, pas d'avis de passage, dépot d'office en access point à dix kms de l'adresse prévue, aucun mail d'information. Heureusement que mon fournisseur situé à l'autre bout de la planète me fournissait des infos sur le tracking. Je ne parle pas non plus du service client qui n'existe que de nom. Vous l'avez compris, on est au degré zéro du métier de transporteur. Cette entreprise travaille activement à sa perte, c'est consternant. Bien entendu, c'est boycott définitif de cette entreprise à partir de maintenant, si on veut avoir une chance de pouvoir continuer à développer son affaire.

Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme et l'attitude agressive des livreurs UPS. Il est inacceptable qu’ils ne prennent même plus la peine de livrer les colis à domicile et se contentent de les déposer systématiquement dans un point relais, sans même tenter une livraison réelle. Ce comportement démontre un mépris pour les clients qui paient pour un service de livraison à domicile. Je demande à UPS de revoir ses pratiques et de s'assurer que ses livreurs respectent leurs engagements.

IL FAUT LIQUIDER CETTE ENTREPRISE INCOMPETENTE J'ai passé une commande le 6/12 via FOOT LOCKER qui ne me laisse pas le choix du transporteur je tombe donc sur UPS. colis pris en charge le 8/12. le 1er colis est perdu depuis le 10/12. le deuxième est indiqué 3 jours de suite en livraison le jour même et rien. on m'indique chez UPS qu'ils priorisent les livraisons express et que les standards viendront après. alors que je n'ai pas eu le choix du mode de livraison. le deuxième colis est finalement livré en locker le vendredi 10/12. a ce jour je n'ai toujours pas eu le code pour le récupérer. plusieurs appels et réclamations qui sont en plus transmis au mauvais service et donc annulé, on me raccroche au nez ou on me promet d'être rappelé sans jamais le faire. INADMISSIBLE d'être aussi incompétent et aussi irrespectueux de la clientèle. fermez votre société vous rendrez service à tout le monde !

Expérience déplorable avec l'agence de Lesquin. Cette agence mérite de fermer. 20 jours pour livrer un colis. Deux expériences en 3 semaines. Le premier colis annoncé en livraison... le livreur ne se déplace même pas, le colis reste a l'entrepôt plusieurs jours d'affilés sans bouger. Obligé d'appeler le service client. Livraison reportée de jour en jour. Service client au téléphone qui n'en a rien a secoué. Au final j'ai du faire livrer ce colis en point relais pour le récuperer. Quelle perte de temps. Le deuxième colis idem, report de livraison de jour en jour. Au final annoncé livré alors qu'il n'y avait personne à la maison... je ne sais pas ce qu'a fait le livreur du colis... Envoie d'un mail au responsable d'agence... Ne prends même pas la peine de répondre... Je mets 1 mais si j'avais pu j'aurais mis 0! Vous êtes à chier.

Ouvrons une pétition pour que cette entreprise ferme ! Honnêtement, je ne comprends pas comment vous pouvez encore rester ouverts alors que vous êtes clairement le pire service de livraison qui existe. Comment des entreprises peuvent-elles encore avoir recours à vos services alors que rien ne fonctionne correctement dans votre agence ? Le problème n'est pas seulement individuel, c'est tout le système et la chaîne de livraison qui sont défaillants. Le pire, c’est que personne n’est à l’écoute. Chaque appel au service client est une épreuve : 32 minutes d’attente en moyenne, pour qu’on me raccroche au nez en debut d'appel ou qu’on me dise, de façon condescendante, Écoutez-moi et arrêtez de parler, on ne peut rien faire pour vous. La seule solution est d’attendre une nouvelle livraison. J’ai dû attendre trois semaines et subir quatre relivraisons pour un colis très important censé être livré en deux jours ! Et ce, alors que j’habite dans une zone très accessible aux livreurs ( La vérité est qu'il n'y a eu aucune tentative réelle de me livrer le colis, juste une notification sur le site signalant une impossibilité. À aucun moment je n’ai reçu un retour de leur part. C’était à moi d’appeler le service client chaque soir pour essayer de comprendre ce qui se passe ). À cause de ce retard, j’ai perdu du temps, mais surtout de l’argent. Cette organisation est tout simplement inacceptable. Nous, clients, méritons des services fiables et, dans ce cas précis, une indemnisation sérieuse pour cette gestion désastreuse. Votre service est à revoir intégralement.

Jamais vu un tel niveau d'incompétence chez une société de livraison. Le suivi des colis n'est même pas correctement mis à jour. Je devais recevoir un colis lundi, zero nouvelle avant mercredi, où le livreur me téléphone car il est devant chez-moi, sauf que je n'y suis pas. Il me dit déposer mon colis au point relais près de chez-moi, il ne l'a jamais fait ! Maintenant je vois sur le lien de suivi que mon colis est renvoyé à l'expéditeur ! Écœurant !

J’ai envoyé un colis contenant un vélo emballé (dimensions : 1 m x 60 cm x 50 cm, poids 15 kg) depuis la France vers la France. J’ai effectué un paiement en ligne de 43 euros pour cet envoi, ce qui semblait raisonnable. Cependant, 15 jours après l’envoi, bien que le colis ait été livré, UPS a procédé à un retrait supplémentaire de 1 399,43 euros sur mon compte, sans aucune autorisation ni explication. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour obtenir des éclaircissements, mais aucune réponse claire ne m’a été donnée. On m’a baladé de service en service sans solution. Prélevez une telle somme sans justification ni préavis est inacceptable ! UPS doit assumer ses responsabilités et rembourser cet argent immédiatement. Je déconseille fortement à quiconque d’utiliser leurs services. Fuyez !

Une bande d'incompétent il est impératif de fermer UPS France au plus vite. Impossibilité de me connecter au site internet, pas moyen de réinitialiser le mot de passe. UPS m'indique qu'ils vont me livrer le mercredi on attend toute la journée finalement ils viennent le vendredi....rebelote quelqu'un est sur place mais le livreur ne fait pas l'effort de sonner....Sur le suivi il indique qu'ils vont livrer le colis en relais ups....bien evidement à + de 20km de chez moi (il y en a plusieurs a -5 de km de chez moi). j'arrive sur place on m'indique que le colis n'est pas chez eux, effectivement il l'ont mis dans un autre relais colis aucun mail, aucun appel. bref des incompétents.

COLIS 1ZF1F5420416046378 Nous attendons un colis pour notre entreprise, il s'agit de pièce technique dont nous avons besoin pour un prototype. Faisant abstraction du blocage par la douane pour un numéro EORI qui n'a semble-t-il pas été communiqué par l'envoyeur dont UPS n'est pas responsable, force est de constater que cela fait 2 fois que notre colis part pour la livraison, mais retourne au dépôt. J'ai appelé à chaque fois et le conseiller me lit son script et m'explique que le colis sera bien livré pour le prochain jour ouvrable (en plus ils ne travaille pas le samedi : UPS PARIS, vraiment un comble). Pour résumer, notre colis, parti en livraison le jeudi, puis le vendredi, n'est toujours pas arrivé, et on nous assure qu'il arrivera lundi, comme de bien entendu. J'ai essayé de voir si je pouvais aller retirer le colis au dépôt mais c'est impossible, j'ai essayé d'avoir un contact sérieux pour régler mon problème, c'est impossible. Ils expliquent qu'en décembre tout le monde est en retard vis-à-vis des colis, mais pourtant ils ne travaillent pas le samedi... On est en droit d'attendre qu'un colis qui est déjà parti en tournée, soit traité en priorité, parce que si la societé est en fin de tournée, je n'aurais JAMAIS la livraison. Il y a 15 ans je recommandais UPS, c'était vraiment très performant. Maintenant c'est la roulette russe, si vous voulez perdre votre temps, votre argent et mettre vos activités en péril, choisissez UPS.