GRETEL CHAUDIERES ELECTRIQUES Fournisseur d'équipements de chauffage

Bonsoir, merci pour les réponses techniques suite a un problème sur ma chaudière. Rappel téléphonique du technicien pour préciser un branchement électrique d’une nouvelle piéce commandée. Rapidité de livraison suite a commande. Gretel est une entreprise qui s’intéresse à ses clients. Ne changez rien. Cordialement. ART Philippe

Ayant installé une première chaudière Gretel en 2009, puis une seconde en 2020, je tiens à témoigner de la qualité du service technique (et des produits) de Gretel : à chaque fois, je suis bluffé par la facilité d'entrer en contact avec quelqu'un au service technique qui prend le temps de répondre efficacement à ma question. Je recommande chaudement ;-)

Très bon technicien. Merci

Personnel réactif et professionnel , présent pour tout renseignement. Merci à eux.

SAV TRES BIEN . CHAUDIERE 24KW AU SOL PIECES DETACHEES TOUJOURS DISPO 1 PANNE EN 10ANS

Réponses rapides de la part du SAV. Tout a été réglé sans difficultés. Merci.

SAV réactif, je ne fais pas d’installation mais il m’arrive d’en dépanner.

Service client au top! Conseil , documentation super !

Je voulais vous faire part de ma satisfaction après 2 ans d'utilisation de ma chaudière dans mon appartement. j ai ramé pas mal à l' installation mais maintenant tout est parfait. - j'ai un appartement de 60 M2 avec un compteur de 6kw (que je ne peux pas faire évoluer car je suis dans une résidence ancienne.) malgré cela le compteur ne saute jamais (bien sur il faut un délesteur ) j'ai installé un délesteur dans mon tableau électrique et j ai passé un câble électrique 6 carre + file pilote dans la gaine existence. Le délestage se fait bien sur 1 2 ou 3 résistances. - j'ai mis aussi un thermostat google nest et il est possible de mettre le boitier de réception du thermostat à l'intérieur de la chaudière (comme cela tout est propre et rien ne traîne) je peux ainsi commander la chaudière a partir de mon tel, et créer des planning. cest vraiment tres pratique.

SAV à l'écoute , Bons conseils, Résultat à la clef .

Bonjour, je poste cet avis suite à une nouvelle expérience avec la société GRETEL car je dois avouer être très satisfait d’avoir fait le choix il y a plus de 12 ans d’une société qui fait du vrai « made in France »fiable et qui assure vraiment au niveau SAV. J’ai à l’époque installé moi-même cette chaudière et à plusieurs reprises j’ai demandé conseils aux techniciens de cette société et ils ont toujours répondu présents. Mais le TOP et cela me parait le plus important, c’est que 12 ans après l’acquisition de ma chaudière alors qu’elle s’est mise à faire un bruit bizarre en fin de saison 2023 j’ai trouvé sur le site web de cette société plusieurs documents tehcniques qui m’ont permis de comprendre d’où venait mon problème et surtout cerise sur le gâteau (enfin sur la chaudière ( ;-) c’est que l’ensemble des pièces détachées de ma chaudière étaient toujours disponibles 12 ans après sa fabrication (et là rien à voir avec le « durable » made in china …) A toutes fins utiles voici mon expérience. En 2012 acquisition d’une chaudière GRETEL type SCAV9-BT-M (Numéro de série V3395 pour ceux que cela peut intéresser). J’ai utilisé cette chaudière (BT => basse température) pour alimenter un plancher chauffant constitué de 3 zones (RDC : Zone jour et chambre + SDB, ETAGE : 3 ch et 1 SDB soit 140 m2 de plancher) A l’époque achetée auprès d’un revendeur local, j’ai fait le choix d’une SCAV9 (9Kw de puissance) à savoir 3 niveaux de puissance de 3Kw chacun qui pouvant être activés manuellement ou gérés en automatique par la chaudière. On m’a conseillé d’équiper dès le départ mon circuit de chauffage d’un filtre (SENTINEL ELIMINATOR) et d’ajouter dans l’eau du circuit un inhibiteur corrosion/calcaire (SENTINEL X100) pour protéger dans la durée mon installation. M’étant documenté sur les problématiques de boues et autre dans les planchers chauffants j’ai donc suivi ce conseil et ne le regrette pas aujourd’hui. Il m’a été de même conseillé (ce que la documentation GRETEL mentionnait d’ailleurs) d’équiper ma chaudière d’une régularisation REGULC RE021 avec sondes intérieure et extérieure et d’un système de sécurité ST-MONO. In fine pour l’hiver 2014/2015 tout était opérationnel et depuis cette date un vrai bonheur et super confort. Le seul entretien que j’ai réalisé a consisté à nettoyer le filtre et à tester tous les 2/3 ans le bon dosage de X100. Cependant en fin de saison 2023/2024, j’ai constaté un léger bruit inhabituel dans la chaudière. Mon revendeur ayant fermé boutique, j’ai donc fait des recherches sur internet le site GRETEL par bonheur publie en FAQ intitulée « ANOMALIE : Ma chaudière fait du bruit ». J’ai ainsi pu identifier le fait que les résistances (thermoplongeurs) pouvaient être chargées de boues avec le temps et produire le bruit en cause. GRETEL préconise de même de nettoyer les résistances électriques et fournit un document intitulé « SCAV remplacement d’un thermoplongeur.pdf » expliquant comment procéder. Après avoir suivi ces instructions, j’ai démonté les deux thermoplongeurs pour contrôle (Très facile quelques vis et boulons). Je les ai trouvés très entartrés et recouverts en partie par une patte de couleur verte et les ai nettoyés (photo). Ne connaissant pas la durée de vie d’un thermoplongeur, la chaudière étant en fonction depuis bientôt 10 hivers, j’ai sollicité le SAV GRETEL par mail pour me conseiller sur l’intérêt de les remplacer éventuellement et pour obtenir confirmation des bonnes références des pièces détachées qui sont toujours disponibles à la commande. Le SAV GRETEL m’a indiqué que la pâte verte était liée à l’utilisation de l’inhibiteur X100 et au phénomène de chaleur/résistances et m’a transmis un devis pour remplacer les deux thermoplongeurs, ce que je vais réaliser en préventif. En d’autres termes, une entreprise française qui conçoit et fabrique en France des produits performants et durables, qui maintient les pièces détachées pendant plus de 12 ans, un SAV toujours disponible … Pour ma part je dis merci et bravo.

Un grand merci au SAV et plus particulièrement à Bruno pour la résolution de mon problème de chaudière. 2H00 passé ensemble à chercher la panne ... et la chaudière refonctionne. Merci pour ce professionnalisme dont vous avez fait part.

Ce 23 janvier 2024 à 11h15 un technicien m'a dépanné par téléphone et a pris le temps de m'expliquer les différents voyants et manomètres ainsi que le pressostat à remplacer prochainement. Quel bonheur d'avoir au bout du fil un grand professionnel, aimable et patient. Je recommande GRETEL et son service clients. Merci beaucoup.

Entreprise très sérieuse, Bruno au Sav est très professionnel, à l'écoute et efficace!

Le gars du SAV est incroyablement efficace et aidant. Il ne pousse pas à la consommation et dispose d'une connaissance hors du commun sur bon nombre de modèles Gretel. Franchement je suis heureux de disposer de modèles de cette marque.

Le Monsieur de le service technique il est pas gentil , Il raccroche sans fournir un bon service. Je suis très déçu du service après vente.

Bonjour, Ce matin 16 octobre après un week-end sans chauffage et une grande maison à 15°C : Un appel à l'improviste chez GRETEL, je me trompe de service en choisissant le service visé sur mon clavier de téléphone , quelques indications sur ma panne et un Monsieur très sympa et attentif en usine me trouve la solution ce matin au pied levé...en 4 minutes. Il n'était pas sensé me répondre, il l'a fait de manière consciencieuse et précise. Grand Merci. Inespéré. Tout fonctionne après 9 mois d'arrêt de ma chaudière qui a 19 ans sans aucune panne ni entretien !. Et oui, installée en 2005. Aucun entretien, zéro panne : modèle SCAV P 681 _ 10kW Si si c'est possible. Cordialement R.L.

Matériel éprouvé, super fiable, sav de qualité.

Beaucoup de problèmes avec ma chaudière électrique installée fin 2021, si c'était à refaire je n'achèterais pas chez Gretel c'est certain!. D'abord une des résistances sur les trois qui ne fonctionnait pas... échangée heureusement sous la garantie. Puis la chaudière qui est montée en température et qui a pris feu (oui!).... Gretel a invoqué un mauvais montage et m'a demandé de payer la moitié du coût de réparation. Il n'y a pas eu d'échange de la chaudière, mais une réparation des pièces Et maintenant en ce mois de mars 2023, le tableau de commandes qui ne fonctionne plus...(la seule pièce qui n'a pas été changée..). Et l'on me dit (via le fournisseur) que la garantie ne fonctionne plus car il y a déjà eu une réparation... Nouveau coût de 200 Euros !!!

Ma chaudière Grétel est installée depuis plus de 20 ans, la résistance 6kW a cassé, je pensais devoir changer la chaudière complète. Le sav m a dit que ce n était pas nécessaire, j ai pu acheter la même résistance que j ai remplacée facilement. Bravo et merci pour le professionnalisme et l honnêteté de Grétel.

3 chaudière installées ces dernières années. Sur ces 3 chaudières un problème de surchauffe qui n'a pas déclenchée (installation explosée) ainsi que 3 afficheurs remplacés en récurrence sur les deux autres chaudières. Le temps passé en sav est bien sûr pour ma pomme, aucun retour commercial en dédommagement. Seul point positif, le service sav reste efficace....

Merci encore à Bruno pour son aide précieuse, un SAV génial, performant, réactif et humain. On peut compter sur eux !

SAV performant, bon diagnostic du service technique, très bon accueil téléphonique que ce soit au service technique ou commercial. Livraison à domicile 24h00 chrono pour un vase d'expansion. C'est ma seconde chaudière GRETEL (changement d'habitation), satisfait à chaque fois, simple et performante.

Service rapide et efficace avec un technicien très compétent et compétent ; réponses rapides aux questions et conseils avisés. Merci beaucoup Jean !

Absence de SAV, produit entrée de gamme

Reactif et professionnel. Service après vente au top.

mise en route hier soir de mon plancher chauffant super résultat ce matin, étant plombier chauffagiste sur brest depuis 26 ans je suis toujours auusi bluffé par la simplicité et l efficacité des chaudières gretel sans oublier le tarif et la mise en oeuvre .... aconseiller

Le service client m'aide avec un problème que j'ai rencontré.

Société très sérieuse .envoi très rapide des pièces commandées. On les a eu le lendemain. L accueil téléphonique est très pro

Du matériel très fiable; avec un service après vente toujours disponible pour toutes les questions techniques.

10 ans et pas de probleme produit de qualité ,je recommande

Chaudière mise en service début janvier 2008, dix ans après R.A.S

Chaudiere ok mais option régulation cotelgsm hors de prix vous trouvez facilement exactement le meme materiel (emeteur recepteur pilotage à distance) pour moitie moins cher sur le site du fabricant WATTS FR en plus mode d'emploi nuls minimalistes inexploitables