Groupe Automobile iDM Concessionnaire automobile

Service client atelier déplorable. La prise de rendez vous par téléphone est tout bonnement stupéfiante. Vous tombez sur une plate forme qui indique que l'atelier va vous rappeler. Ce n'est jamais le cas. Par la suite en insistant on vous dit le mieux est de passer pour prendre rdv!!! Ils doivent certainement penser que les gens ne travaillent pas!!! Au final après insistance extrême et avoir pris rdv vous vous rendez compte que quelle que soit l'heure de dépôt de la voiture celle ci est annoncée pour 17H00. Un autre client à déposé son véhicule à 8h00, lorsque moi c'est à 9h30, nous étions tous les deux à 17h30!!! à encore attendre. Il n'y a donc aucun professionnalisme. 8H00 pour réaliser une vidange et un changement de filtre d'habitacle. Ne plus avoir de complexe à aller dans des centre style feu vert ou Norauto!!!!

Long post à suivre qui est le témoignage de notre expérience déplorable avec la concession Fiat Prado. Nous avons acheté une Fiat 500X dans cette concession fin 2018. Fin 2021, 2 mois avant la fin de notre garantie constructeur (nous avions pris l'extension pour la 3eme année), nous déposons notre véhicule pour la révision annuelle et nous signalons également la présence d'un bruit moteur. A la réception du véhicule, je demande si l'origine du bruit a été identifiée et il m'annonce qu'il s'agit d'un problème de boîte automatique. Qu'il n'y avait pas d'urgence mais qu'à terme la pièce casserait... Pour information, il venait de me rendre le véhicule en disant que tout était parfait, si je ne lui posais pas la question, je repartais avec le véhicule avec potentiellement une boîte auto qui allait casser. 1ère grave erreur. Par la suite, entre octobre 21 et mai 22 j'ai eu 5 voitures de courtoisie, ils auraient changé 2 fois la boîte, des roulements, un pare chaleur qui vibrait... Sans jamais résoudre le problème. Depuis mai 22 ma voiture n'est plus ressortie du garage. Évidemment aucune information de leur part pour tenir compte de l'évolution. Garage impossible à joindre, personne ne rappelle jamais. Afin de faire évoluer la situation, je contacte mon assistance juridique, qui propose une expertise du véhicule. Le garage est prévenu par recommandé à l'avance, et début janvier l'expertise a lieu. Les conclusions de cette expertise mettent en avant que le garage ne réussit pas à trouver la panne (après échange avec la personne représentant la concession ce jour) et qu'il faut donc nous proposer une solution de remplacement. L'expertise conclut que je ne reprendrai plus mon véhicule et que nous attendons de leur part une proposition d'échange avec un véhicule équivalent, ou du rachat de notre véhicule à la valeur du marché (donnée le lendemain par l'expert par mail à la concession et moi même). Aucune nouvelle pendant 1 mois... Je relance la concession par mail qui me fait une proposition via le service occasion, d'une fiat 500x qui a 2 mois de moins que la nôtre et 14000km de moins, en ajoutant 5700€ au prix d'évaluation de la mienne... Et d'un tipo 10000€ plus cher... Je réponds donc immédiatement sur cette proposition n'est absolument pas satisfaisante, que je ne compte pas gagner d'argent dans l'opération mais pas en perdre pour autant. 1 mois de plus passe... Sans réponse A la fin du mois de mars je dépose la voiture de prêt pour un voyant qui s'allume et quelle surprise lorsque je reviens la récupérer !!! On me dépose ma voiture immobilisée depuis mai 2022, en me demandant de repartir avec elle... Évidemment je refuse, car les conclusions de l'expertise mentionnaient que la panne n'ayant pas été identifiée, je ne reprendrai plus cette voiture. Je n'ai donc plus de voiture à ce jour. Nous avons tenté de trouver une issue amiable depuis le début avec le garage, malheureusement leur attitude nous oblige à entreprendre des démarches d'une autre nature à partir de ce jour. Nous vous tiendrons informé de la suite de l'affaire.

Au delà de l’aspect concession qui est top, j’ai retrouvé une vrai écoute et des personnes humaines, je recommande vivement !

Service client déplorable. Cela fait deux semaines que j’appelle tous les jours IDM et qu’on me dit que l’atelier va me rappeler, en vain. A éviter absolument !

Vendredi 17/02 à 13h45, 2 vendeurs dans la concession, 1 chez Fiat, 1 chez Alfa. Aucun des 2 n'est venu vers nous alors que l'on est rentré dans beaucoup de véhicules et nous voulions vraiment en acheter 1. Le top est l'énorme toile d'araignée dans la vitrine au dessus d'une casquette chez Alfa, et elle est là depuis un moment..... Bref on va ailleurs

des incapables pour faire réparer une 500 sous garantie une galère monstre en plus ils se moquent des clients

Une équipe d incompétent à aubagne les paluds D une part avoir accepté un rdv fixé 14 jours au moment de la panne en connaissant le véhicule le modèle et son âge tout en sachant qu il est entretenu par le réseau de la marque à Paris D autre part lors de l'arrivée du véhicule sur le plateau devant témoins m avertir que le véhicule doit être transféré au garage du groupe à Marseille Le transporteur s exécute et se presente au dit garage à marseille qui refuse à son tour malgré l engagements du matin du garage d aubagne C est le même groupe ! 260 e de coût d acheminement à ma charge en raison de votre incompétence Puis dans votre observation laissé à cet endroit vous vous permettez de signaler que vous restez à ma disposition pour tout conseil Incompétent je maintiens

Je viens de récupérer mon STELVIO service plus comme toujours très bon accueil merci à toute l’équipe.

Je sort de la concession sur le nombre de personnes autant chez alfa que chez fiat aucune réaction et même pas un bonjour pas grave je vai voir ailleur salutations

Service après vente top.par contre accueil du service vente terne on semble déranger les commerciaux dans doute ne veulent.y il pas vendre.

Trop cher