Groupe IMRO - Imagerie Médicale Rennes Ouest - IRM Scanner Centre d'imagerie pour diagnostic médical

Raccroché au nez le 04 juin 2025 après-midi... pas pro...

Je dois prendre un rdv pour une écographie, la prise de rdv se fait sur Doctolib, sauf que c'est impossible de le faire, le service ne fonctionne pas. On essaye de les joindre par téléphone, apparemment aucun service client, on peut les contacter uniquement pour prise de rdv IRM ou scanner, mais je n'ai pas d'autres choix, donc j'essaye quand même. J'appelle à plusieurs reprises, et la moitié des fois on a le message boite vocale pleine et ça raccroche. Quand on a la chance d'être connectée dans la file d'attente de 7 personnes, on attends 30 MINUTES et arrivée en position 1 ça raccroche. C'est honteux un service si pénible et un tel manque de respect envers les patients.

Comme toutes les précédentes personnes qui ont donné un avis je suis sidéré que l'on se moque franchement des patients. C'EST IMPOSSIBLE D'OBTENIR UN RDV POUR UN IRM sur le xxxxxx6799 . Ce jour 15 mai, j'ai appelé 5 fois. Suivant les appels le système m'indiquait que j'étais en 5 ème ou 8 ème position sur la liste d'attente, puis lorsque j'arrivais en première position c'est à dire de 32 à 35 minutes chaque fois la communication est brusquement coupée. Ne pouvez-vous pas annoncer dès le départ que vous êtes saturés et de rappeler soit un autre jour, soit à une autre heure.

Cela fait une heure trente que j'essaie de joindre pour une prise de rendez-vous concernant une IRM. Je suis sur liste d'attente à la place 7 et dès que je suis en place 1, on me raccroche au nez. Formidable!! Vive la France!

IMPOSSIBLE de joindre le secrétariat depuis 15 jours que je tente régulièrement. A 30 minutes dans la file d'attente et que vous arrivez enfin!! en place 1, ça raccroche systématiquement. Et ça c'est quand vous n'avez pas le message directement boite vocale pleine, merci de rappeler ultérieurement ou merci pour votre appel et que ça raccroche. On ne vous appelle pas par plaisir. Quel manque de considération pour tous les patients.

Comme tous les autres patients j’ai tenté à deux reprises, soit plus d’une heure d’attente en ligne, pour se faire raccrocher au nez en fin de file d’attente. Comment en France peut-on encore tolérer ce manque de professionnalisme ? Un vrai scandale, honteux. Impossible d’obtenir mon rdv non accessible sur doctolib. Tous ces messages vont-ils enfin faire réagir le management ? Vraiment dommage car le corps médical de cette structure est pourtant au top.

30 minutes au téléphone a être sois disant en place 7 au début dans la liste d'attente aujourd'hui, pour me faire raccrocher a la gueule quand mon tour arrive.. On adore ! Si vous n'avez besoin de rien, n'hésitez pas a les appeler, je conseille ! Incroyable de médiocrité !

Ça fait plusieurs fois que j'essaie d'appeler, je passe plus de 30 minutes au téléphone pour qu'au final on me raccroche au nez quand je suis en place 1. C'est inadmissible ! Je n'ai pas que ça à faire ! Si les rendez vous pouvaient être pris sur internet ça irait beaucoup plus vite pour tout le monde.

Exactement même problème, j'ai passé 30min a attendre au téléphone et quand j'étais enfin première en liste d'attente, ça raccroche au nez et impossible de rappeler car on tombe sur un message de boîte vocale pleine...

J'ai appelé mardi 7 janvier 2025 pour une prise de RDV pour une IRM concernant mon épouse. Après 30 minutes d'attente miracle une personne au bout du fil qui me dit que mon ordonnance doit être avant tout être validée par un médecin. ???? L'ordonnance a été prescrit par le médecin traitant de mon épouse, j'ai donc envoyé par mail cette ordonnance le jour même au secrétariat imagerie rennes ouest et laisser mes coordonnées pour qu'on puisse me faire retour avec un RDV . Nous sommes vendredi, toujours rien aucune réponse favorable ou défavorable, on est dans un monde de dingue j'ai essayé de les appeler à plusieurs reprises et bien sûr au bout de 30 minutes d'attente sa me coupe au nez . Je ne suis pas persuadé que ces gens aiment leurs métiers, c'est vraiment irrespectueux de leurs part. Pauvre France.

C'est quoi ce bordel pour les prises de rdv IrM on appelle le numéro qu ils donnent, soit la boîte vocale est pleine, soit ils vous mettent sur liste d attente. Quand enfin arrive votre tour que vous 1 sur liste d attente ça coupe vous n avez personne au bout du fil et bien évidemment quand vous rappeler la boîte vocale est pleine. Comment on fait pour se soigner et faire les examens si vous raccrocher aux nez des gens !

J'essaie d'avoir un rdv depuis 1 semaine au bout de 45 mn l'appel coupe , comment faire pour avoir un rdv si il n'y a personne qui répond au téléphone.

Ce site gère les prise de rdv IRM pour les cliniques la Sagesse et Saint Laurent. C'est un catastrophe absolu. Au boit de 25 minutes d'attente, l'appelle et coupé en m'indiquant qu'il n'y a pas assez d'agent dans le fil d'attente. Pas de réponse au mail non plus. Il faut se déplacer pour avoir un rdv, peut-être.

Je tente désespérément de prendre un rdv IRM. Doctolib nous renvoie sur un numéro de téléphone à appeler: bande sonore qui m’informe que je suis en place numéro 1 sur la file d’attente téléphonique, 25min d’attente et personne n’a jamais répondu. Y a t-il réellement des secrétaires derrière le téléphone?

prise de RV IRM (uniquement par tel) impossible - 1/2h attente au tel - 3ieme sur la liste attente, puis 2, puis 1, puis ... ça raccroche. :-(

Prise de rendez vous catastrophique on nous dit d'aller sur doctolib puis d'appeler pour un rdv IRM on appelle le message vocal nous dit d'envoyer un mail sans réponse. Ça fait depuis janvier que j'attends... À fuir si c'est urgent

La gestion de prise de rendez vous est catastrophique. J'appelle le numéro qui me dit que pour les IRM, il faut passer par doctolib ou par le mail. Sur Doctolib, pour les IRM on me demande d'appeler le numéro (qui me disait d'aller sur Doctolib) et par mail, pour les IRM on me demande d'appeler... le numéro (qui me disait d'envoyer un mail). Boucle sans fin, bref si vous avez une maladie en ALD30 à faire suivre. A fuir ou même ne tenter même pas.

Si le personnel est très correct lors des examens.. La prise de RDV au secrétariat est une épreuve même quand vous êtes suivie pour un cancer. 2 mois que j'ai envoyé ma demande de RDV par mail après les avoir appeler pour une mammo-écho et toujours aucune date alors qu'elle doit être faite au plus tard en février. Pire j'ai appelé 5 fois et cumuler plus de 4h d'attente aujourd'hui. 4 fois, le standard raccroche avant même que vous ayez eu un humain au téléphone Mais le pompon c'est la 5ème tentative. Après 20 minutes d'attente, j'ai enfin une personne. Mais visiblement elle devrait changer de métier : arrogante, énervée, agressive. Elle me dit de rappeler la semaine prochaine. Je lui dit que çà fait 2 mois que je tente déjà d'avoir un RDV sachant que je suis en chimio et donc ce RDV n'est pas à repousser ad vitam eternam. Tellement odieuse, que j'ai raccroché. Mais lundi suivi, je suis tombée sur Marina, chaleureuse, compétente, et qu'on sent investie dans son métier. Elle a su trouver les mots pour calmer la tension. Elle a cherché mon mail, a trouvé un créneau pour un RDV Je la remercie vivement.

Impossible d'avoir un rdv, ni via doctolib, ni via mail, ni via téléphone, secrétaire impolie

Secrétaire très impolie : elle me propose deux créneaux qui ne me conviennent pas (et non, malheureusement on ne fait pas comme on veut lorsque l’on travaille Madame). Je lui demande si elle aurait une autre possibilité à me proposer, ce à quoi elle répond « tout ce que je vous propose, rien ne vous convient, allez prendre RDV sur Doctolib ». J’ai été très surprise face à ce manque de professionnalisme de la part d’une secrétaire, pour qui la prise de rendez-vous reste une des tâches principales. Je n’ai pourtant pas pour habitude de me plaindre via les avis Google, mais pour le coup j’ai été vraiment très surprise de faire face à une telle impolitesse et à un tel manque de professionnalisme.

Attente assez longue mes secrétaire très agréable

Venue ce matin pour une IRM à La Sagesse, j'angoissais un peu à passer cet examen. Les personnes qui m'ont pris en charge ont su me rassurer. Elles étaient très avenantes, très gentilles et m'ont bien expliqué le déroulement de l'examen. Je les en remercie.