Imagerie Médicale de Riom- ELSAN Centre d'imagerie pour diagnostic médical

Mauvaise expérience parmi les3 personnes à l accueil aucune n a voulu m aider pour prendre mon rdv alors qu avant elles le faisaient bref une secretaire s est qd même occupée d une personne devant moi et à mon tour elle me dit: la borne. elle avait du travail je veux bien comprendre mais je n apprecie guère j ai donc dit :je vais ailleurs et le mr derrière moi en a fait autant! Je m adresse aux grands patrons les secrétaires sont débordées aidez les et mettez une personne supplémentaire pour l aide aux personnes âgées ou tout simplement à ceux et celles nécessitant un coup de main messieurs les technocrates soyez plus humains c est peut être trop demander : en tout cas si je reviens chez vous ce sera à reculons et surtout avec un coach en informatique que je paierai: ce ne sera pas remboursé par la sécu et je crains des dépassements d honoraires

Mission impossible pour les joindre par téléphone. Malheureusement il n'est pas possible de prendre rdv sur Doctolib pour ce dont j'ai besoin Que ce soit vendredi,lundi...toutes les lignes sont occupées.

Je ne recommande absolument pas J'ai emmené mon fils de seulement 5 ans pour une suspension de pneumonie. Radio exécutée en 1 temps record.. a peine jai assis mon fils que cetait fini ...je dirai même que nous avons été expédié... Et en sortant ( même pas 2min après) la femme nous indique que mon fils n'a rien du tout que sur la radio il n'y a rien ... Je décide quand même de montrer la radio à 2 médecins généralistes qui vont tous les 2 confirmer la pneumonie ! C'est très grave ... un mauvais diagnostic à été donné à mon fils Si je n'avais pas écouté mon cœur da maman la pneumonie de mon fils aurait empiré sans son nouveau traitement ! Attention vous avez la santé de vos patients entre les mains...

Bonjour, Merci, au revoir, ne font pas partie de leurs vocabulaire, pas de sourire non plus. Pas d'acceuil en entrant. Une machine à la place de la réception, encore faut-il savoir comment cela fonctionne. Pas d'aide si problème. Pas de dialogue avec le radiologue. Pas une once dhumanité. Échographie expresse. Pas de réponse aux questions. Je ne recommande pas cette établissement. Pour ma part je ne retournerai pas chez eux. Énormément déçu.

La prise en charge est rapide et facile avec la borne, bien que impersonnel mais ça ne me dérange pas. Peu de retard ce qui est appréciable. Par contre, les secrétaires, du moins celle qui s’est occupé de nous, ont oublié comment fonctionne l’amabilité. On vient dans ce centre pour des raisons plus ou moins grave, mais toujours pour des raisons médicales. Un sourire, de l’amabilité et de l’écoute sont le minimum je pense. Nous dire « ça fait 15€ vous réglez par carte? » sans nous adresser un regard (entre autres bien sûr, puisque toute la prise en charge a été médiocre) je trouve cela très moyen. Par chance nous venions pour un simple contrôle, mais même si on venait d’apprendre une grave nouvelle le traitement aurait été le même. Quand on n’aime plus ce que l’on fait, surtout à cet âge là, on part en retraite 😉

Bonjour, On ne rencontre plus le médecin à l'issue de l'examen radio. La déshumanisation poursuit sa route à grande vitesse. Merci à la personne qui a effectué la radio est qui est la seule à amener un peu de chaleur dans cet endroit. Elle a été parfaite avec ma mère âgée.

Endroit déshumanisé sans contact humain. Le patient doit s'enregistrer lui même sur une machine( pauvres personnes âgées !!) Après la radio,aucun radiologue ne vous reçoit pour vous expliquer ce dont vous souffrez.POur le savoir,vous devez retourner chez le médecin 👍

Très impersonnel... une machine réceptionniste. Vous scanner tous vos documents faites le boulot administratif puis sur l'écran on vous dit d'aller attendre au fond du couloir... quand on ne connaît pas les lieux ! Quand on a un souci santé, on aime se sentir pris en charge, dommage tout le personnel est très pro!

Rendez-vous 2 mois après pour une déchirure musculaire qui sera guéri au moment du rdv je déconseille.

Erreur médicale Radio faite chez vous pour une suspicion de fracture verdict : pas de fracture remettez vos chaussettes et chaussures pas besoin de béquilles vous pouvez marcher normalement,hein . c'est ce que ce radiologue m'a dit ...je consulte mon médecin traitant pour lui montrer les clichés, il était sceptique et me represcrit une autre radio de l'Orteil toujours douloureux et enflée.. Bien évidemment j'ai pris rdv dans un autre centre de radiologie au PSR de Clermont Ferrand, verdict,l radiologue me reçois et compare les 2 clichés,verdict : Fracture 😱😱😱et bien visible sur les 2 radios . Comment vous dire que je suis colère .

Personne à l'accueil plus que désagréable qui n'écoute même pas la question et répond je ne sais pas à tout Si cette personne ne peut pas nous renseigner et est désagréable dès 9h du matin mieux vaut changer de métier. Quand on travaille avec l'humain on peut pas se permettre ce genre de comportement

Prévoyez d'arriver à l'avance car vous êtes accueillis par une borne malgré la présence de 3 secrétaires qui refusent de vous enregistrer sur leur ordinateur car elles sont occupées. Personne ne vous dis bonjour. Si vous êtes une personne âgé alors c'est pareil pas de traitement de faveur débrouillez vous avec la borne. La technologie n'est pas toujours bonne à prendre ! Les points positifs sont l'emplacement et la rapidité de rendez vous.

LAMENTABLE : Aucun accueil, enregistrement via une machine, pas de rencontre avec le médecin à l’issue de l’examen, refuse de transmettre les résultats au médecin non référencé, etc… Nous sommes considérés comme des numéros dont le seul intérêt est l’argent qu’on peut rapporter!

Bon accueil, mais la nouvelle borne d'enregistrement complique les choses et allonge considérablement le temps d'attente comparativement à celui de la prise en charge directe par les secrétaires.

Très désagréable, vous êtes renvoyés vers une machine où il faut se débrouiller comme on peut alors qu'il y a des secrétaires, pas très accueillantes, mais on pourrait les utiliser.

Très bon accueil ! Facilités d'inscription et professionnalisme du personnel. Les rendez-vous sont particulièrement rapides par rapport à d'autres établissements.

Secrétariat à l'accueil qui ne donne aucune aide aux personnes en difficulté face à la borne d'enregistrement obligatoire. J'ai dû moi patiente aider une autre patiente car la secrétaire m'a répondu qu'elle était occupée autrement. La patiente en difficulté avait déjà essayé 2 fois mais n'y arrivait pas et a provoquée une file d'attente derrière elle ce qui l'a encore plus stressée. Mon action de l'aider a été à l'encontre de la confidentialité concernant son identité et du secret médical s'agissant de la raison de sa venue dans le centre. Quel dommage .....l'accueil est bien souvent l'image de marque de la structure. Et le care ne relève pas des seuls médecins d'autant que eux sont hyper compétents et très sympathiques. Finalement la facilité d'aller à Riom plus proche pour un grand nombre de patient(e)s plutôt qu'à Clermont Ferrand où l'accueil est très professionnel et charmant, est à réfléchir à 2 fois.

Accueil très professionnel , timing convenable ( temps d'attente) , le processus global est bien maîtrisé.Seule la relation humaine est un peu triste.

Accueil parfait avec des agents prévenant, professionnels et polis Seul bemol: la présence envahissante de 15 gens du voyage qui accompagnait un seul malade'

Pas trop d'attente, mais manque de communication avec le personnel du secrétariat c'était mieux avant

Ma mère qui a une hanche complètement usée est repartie du cabinet de radiologie en s'entendant dire à votre âge, rentrez chez vous. Ne pensez pas à une opération Résultat elle a perdu plus d'un an avant de se faire opérer et à souffert. Le médecin ne doit pas aimer les personnes âgées

Plus d'entretien avec les radiologues, c'est dingue ! Au pretexte qu'on ne connait pas assez bien le patient... C'est radio et passage à la caisse.. Je trouve cela indigne. Lorsque l'IA saura faire les comptes rendus, les radiologue n'auront plus d'utilité.

Dommage de devoir se débrouiller seule devant une borne..mais bon c est le progrès. Sinon personnel très agréable..à l écoute et prise en charge rapide. Mais surprise ce que j ai payé avant de partir n est pas pris par ma mutuelle car dépassement d honoraires...à aucun moment on ne m en a informé !!!

Pas de problème particulier. L'attente téléphonique est parfois un peu longue mais c'est général, actuellement, à tous les appels que je passe pour prendre des rendez-vous. Sur place le personnel est toujours aimable et le temps d'attente n'est pas très long.

simplicité de la prise de rendez-vous, bon accueil, pas d'attente pour l'examen et résultats rapides

À l’image des supermarchés sans caissières, on scanne soi-même sa carte d’identité, la vitale, sa mutuelle, son ordonnance. Si il y a une particularité…quid ? On prend un numéro et voilà. Peut être ferons-nous nos échographies nous-mêmes un jour… De plus cela joue sur les secrétaires, qui ne sont là que pour encaisser, et qui semble exaspérer par tout demande autre.

Il est bien dommage que, pour des raisons sûrement d'économies financières, l'accueil soit désormais effectué par une borne informatique et qu'en fait, le cabinet compte sur l'entraide des usagers pour effectuer un accueil et un travail administratif qui etait auparavant effectué par des être humains doué de sensibilité et de sens de la nuance....des secrétaires d'accueil remunérées en fait.... Il se dégage une froideur de tout cela qui est loin d'être rassurante lorsqu'on vient pour un examen médical.... Il ne reste donc plus qu'à espérer que la borne informatique se dote d'un distributeur d'alprazolam afin de traiter par anxiolytiques ce qui relevait aupravant d'une simple inquiétude allégée par une prise en charge humaine... Ceci est assez symptomatique de ce à quoi tend l'évolution de la médecine en France malheureusement.... Je laisse quand même 2 etoile car mon examen s'est en lui même déroule correctement avec un medecin humain et pas un robot....

Accès très facile parking gratuit Personnel de manip très sympathique. j ai eu des difficultés pour m enregistrer et scanner les ordonnances heureusement une patiente m a aidé car les explications ne sont pas claires

Rdv rapide ( pratique sur doctolib) . Personnel à l’accueil très gentil ainsi que personnel médical Pas où très peu de temps d’attente La note 5 est méritée

Ambiance froide, inscription à une borne indiquée par un affichage. Personne vous guide vers celle-ci. Personnel peu avenant.

Je vais essayer d’être objectif... Oui, l’accès est parfait .Idem pour se garer. La borne d’enregistrement est intuitive et ne m’à pas posée de problème. En revanche une personne était en difficulté et je l’ai vue souffrir un peu et donc je suis allé l’aider. Étais ce mon rôle ? Les secretaires sont charmantes si soi même on est aimable ! Les manipulatrices aussi .En revanche on sent que les médecins sont pressés et manquent d’empathie. Quelle évolution dans les rapports humains! Seul avantage: ça m’incite à être encore plus aimable avec mes patients ... Merci à l’équipe et globalement le service rendu est très appréciable malgré les difficultés que rencontrent les soignants . La compétence est là.

Accueil très agréable ,bonne prise en charge et rapidement et Excellent rapport avec le médecin que j’ai eu pour mon écho et côté secrétaire bien organisé super je vous le conseil et recommande 👍

Les horaires sont assez bien respectés. Le personnel est accueillant. Borne automatique pour l'enregistrement, ce qui évite l'attente pour l'enregistrement

Y a pas photo par rapport aux délais d'attente à l'hôpital, en revanche la borne , qui est le même principe que les caisse automatique dans les supermarchés, vous faites le boulot de qqn qui lui ai payé pour le faire, on nous prend vraiment pour des idiots.

Bon accueil - Passage à l’heure pour 2 rdv consécutifs (radio + écho). Résultats rapides papier et numérique. Très bien.

Très bon accueil de la manipulatrice , bienveillante et respectueuse. Examens interprétés par une jeune médecin très professionnelle, agréable, douce et à l écoute, elle m'a donné entière satisfaction.

Secrétaire désagréable au plus haut point, me manque de respect quand je lui demande de transmettre les documents au médecin qui m'a envoyé vers eux.... Dépassement d'honoraire au petit bonheur la chance (certains le paient, d'autres non...) pour un radiologue que je n'ai pas vu ... une Honte ! Manipulatrice radiographique qui fait mal à travers des mouvements trop brusques de son appareil radio ....

Très facile d’accès et parking gratuit juste devant l’entrée. Ça devient un luxe. L’accueil se fait via une borne. Très simple d’utilisation. Je trouve ça bien. La radiologue que j’ai eu semble très compétente. Les clichés et l’analyse sont fournis à la sortie. Il y a beaucoup de créneaux disponible à la réservation via Doctolib. Seul bémol, il y a du retard par rapport au créneau réservé, bien que je fusse le premier à passer de l’après midi.

Très bon accueil. j'ai été pris dans les 10min de mon rendez vous. Résultat rapide. très bonne organisation. Je recommande

Rdv assez rapide mais côté humain, il y a des choses à améliorer. Tout d'abord la borne qui a été installée afin d'avoir un ticket pour patienter. Pas compliqué en soi mais pour une personne âgée comme ma mère, c'est impossible. Encore une dématérialisation qui va supprimer des emplois. Et ensuite la manipulatrice radio devrait je pense faire un autre métier. Malheureusement je ne connais pas son nom et c'est bien dommage. J'espère pour elle que jamais elle n'aura besoin d'aide pour se mouvoir. Maman étant très fatiguée, la prise de radio a durer environ 3/4 d'heure, elle a donc exprimer le faite que ça commençait à durer . La réponse de la manipulatrice : moi aussi j'en ai marre j'ai beaucoup de clichés à faire. Une réponse pour moi indigne d'un professionnel de santé. Elle ne l'a aidé ni pour ôter et ni pour remettre ses vêtements. Je ne mets pas tout le monde dans le même panier, car c'est la première fois que ça arrive. Heureusement que la secrétaire a été charmante et nous a indiqué une maison de santé pour avoir un rdv avec un médecin de garde.

A fuire allez ailleurs radio passée lundi mercredi toujours pas de résultats alors que je devais les recevoir lundi soir par mail ! Apparemment le médecin a autre chose a faire que les comptes rendus....a savoir que c'est pas lui non plus qui fait les radios... normal.... En attendant les patients souffrent et attendent les résultats pour éventuellement avoir un traitement. Il y a sûrement des cabinets plus respectueux enfin je l'espère

L'équipe médicale de Riom est efficace et agréable. Quand on arrive les 2 dames de l'accueil font comme si on n'existait pas. Elles ne disent pas bonjour et discutent entre-elles. Une dame âgée était en difficulté devant la machine d'enregistrement, elles ne sont pas venues l'aider. C'est une patiente qui s'en est chargée. Le comble

Rendez-vous rapide, borne à l’accueil, où l’on dépose tous les documents de manière très simple, Très bon accueil du personnel, agréable , disponible… Peu d’attente avant de passer l’examen, Et résultat dans la foulée…. De plus, il est facile de se garer à proximité.

L' attente est beaucoup trop longue! pour 5 personnes concernées, 1h d'attente et en plus d'autres vous passent devant et ne restent que 10 à 15 min en salle d'attente. Si vous demandez si on ne vous a pas oublié une personne très charmante vous répond que non et elle s'en va! Cherche l'erreur. En plus, le diagnostic est aléatoire. Je ne suis pas satisfaite de l'accueil, de la salle d'attente en radiologie et du compte rendu

Examens de qualité à reconnaître, effectués rapidement, si l'on met de côté la partie accueil administratif par une machine. Loin d'être fan! Scanner des documents, se présenter avec l'ordonnance et autres, répondre à des questions par l'intermédiaire d'une machine...tout cela aux vues des patients suivants manque totalement de discrétion ! A réfléchir, s'il vous plaît, pour le confort des visiteurs. Je plains les personnes âgées, et ceux qui ne sont pas habituées aux écrans. ( Une aide est tout de même possible au cas où...) Je plains ceux qui viennent avec de gros soucis de santé en plus. Le temps des accueils faits par des personnes physiques est là aussi révolu ? Bien dommage!

Rdv à 11h pour une échographie de la thyroïde..... Appelée à 11h45 puis encore 10 min d'attente pour voir la médecin 🤔😡 En plus il n'y a plus d'accueil physique mais une foutue machine pour enregistrer les arrivées 🫤😤 Donc je me demande pourquoi tant d'attente car le nombre d'employés n'a pas diminué, ça prend le tps de discuter .... Et nous on attend Inadmissible

Mon rendez-vous pour une mammographie a été annulé suite à une indisponibilité du médecin. J'ai dû reprendre un rendez-vous. On m'a donné le 23 mai 2024 ce qui m'allait. Persuadée que c'était avec le même médecin j'ai eu la surprise de constater que c'était un autre médecin (pas très grave) et l'on m'a dit on vous a prévenu qu'il faisait des dépassements d'honoraires ? Eh bien non . Donc j'ai trouvé un peu cavalier de ne pas être informée et que l'on me l'impose de la part d'une secrétaire autoritaire et plutôt limite! Cela dit je fréquente ce lieu depuis de nombreuses années et j'ai toujours été satisfaite.

Parfait ! Accueil, secrétaires, même les praticiens sont agréables et très pro. Je conseil vivement ce cabinet. Il y a même une machine à café au cas où l attente est longue. Très propre même les WC !

La borne d'accueil peut dérouter les personnes qui ne sont pas à l'aise avec les nouvelles technologies mais les secrétaires sont là pour aider. J'ai des doutes sur le gain de temps lorsque des personnes se trompes dans les démarches sur la nouvelle borne d'accueil.

Ce centre est facile d'accès et offre un stationnement de proximité gratuit ce qui fait toute le différence. Côté prise en charge et purement médical tout est parfait de mon point de vue. En revanche, me présenter devant une horrible machine pour remplir la tâche d'une secrétaire... Que dire ? Est-ce que demain le médecin sera remplacé par un robot ? Je me mets à la place d'une personne âgée qui va paniquer à la vue de cet automate. Présentez tel document et scannez-le ... Les caractères avec lesquels il s'exprime sont bien gros et bien lisibles : ainsi la personne qui est derrière peut elle aussi en profiter. La secrétaire pose les mêmes questions soit, mais elle peut le faire en toute discrétion. Bien sûr que je retournerai dans ce centre où c'est l'unique point noir mais je tenais à le signaler. Le secteur médical est en souffrance et la réponse par un automate n'est pas la solution.