Imanord - Tourcoing Centre d'imagerie pour diagnostic médical

Bonjour je recommande il a rien a dire. Secrétaire et personnel au top.

A chaque visite, je suis très bien accueillie. Certes un peu d attente pour les résultats. Mais connaissez vous un lieu médical où l attente est inexistante ? Accueil souriant mais j arrive aussi avec un bonjour. Merci et au-revoir..et a l heure !donc les insatisfaits devraient peut être se poser la bonne question. En tout cas moi je recommande vivement !

Rendez vous ultra rapide en plus il mon meme rappeler pour venir plutôt tôt si possible Arriver sur place j’ai attendu 3 minute max super accueil Praticien très gentil et agréable Je recommande sans problème

Heure de rendez-vous respectée. Accueil professionnel et correct.

Rdv a 9h50, a 10h20 j'étais sorti avec mes résultats. Personnel compétent rien a dire.

J'ai appelé la veille pour récupérer des résultats, on me dit de passer les chercher et qu ils vont les préparer pour l'aprem. Je passe le lendemain matin et ce n'est pas prêt... Ils l'ont préparé mais ils ne le trouvent pas donc 30 min à attendre pour un truc qui devait être prêt et du coup je suis en retard pour un rdv médical. N'appelez pas, allez sur place sinon vous passerez 15 min au tel pour rien car vous devrez attendre 30-40 min quand vous viendrez vu qu'ils ne savent pas s'organiser. Réponse à votre réponse : signalez ce que vous voulez, quand vous avez autant de commentaires négatifs il faut se poser des questions... Sur les examens, personnellement je n'ai rien à dire mais administrativement je suis très mécontent et ce n'est pas la 1ère fois. Qu'il faille attendre les résultats je le comprends mais demander la veille, qu'on me réponde que ça sera prêt et quand j'arrive le dossier a été probablement jeté çar ça traînait sur le bureau... Ça ne fait pas très professionnel et ça fait perdre un temps fou que ce soit le miens ou le votre. La jeune fille que j'ai eu ce jour était très bien et elle était embêtée car elle avait vu le dossier avant que j'arrive.

Si vous voulez finir avec du sang en moins et un risque de mourir perforé sans raison valable dans votre corps foncez ! J’avais rendez vous pour un scanner ce lundi 23 décembre. Le manipulateur me pique pour m’installer la perfusion pour le produit et se rend compte que ceux ne sont pas des aiguilles « sans retour » ce qui fait déjà une première perte de sang, le temps qu’il attrape le produit et le vis (rien comparé à la grave erreur qui va suivre). Se finit le scanner il m’enlève la perf, nettoie en surface hyper rapidement (2sec top chrono) tout le sang qui a coulé et me bande le bras. Le temps de me lever et de me diriger vers la salle pour me rhabiller je baisse les yeux sur mon bras dont le bandage est imbibé de sang (heureusement que je supporte la vue du sang car sinon c’était malaise direct). Je lui signale, il s’inquiète, me défait le bandage en urgence et là je vois l’AIGUILLE toujours dans mon bras 😉 il fait comme si de rien était, ne dit rien, me l’enlève net et me refait un bandage sans même nettoyer la quantité de sang désagréable qui tache mon bras. C’est extrêmement dangereux et inconcevable de laisser du personnel aussi incompétent. Je viens pour un simple scanner et repars avec un bleu au bras qui aurait pu se finir bien pire que ça si je n’avais pas eu le réflexe de regarder mon bras imbibé de sang. Néanmoins, je tiens à remercier la radiologue qui elle était très chaleureuse et professionnelle.

C'est quoi les formations pour être secrétaire médicale et accueillir les patients.... Il faut changer de metier C est de pire en pire la sociabilité dans ce monde..........

Mon dieu mais quelle incompétence!! J’ai rarement vu ça .. les personnes de l’accueil sont très gentilles mais le personnel médical c’est juste déplorable. Je n’y mettrai plus jamais les pieds. Je devais faire une radio du genou, la première fois que je suis venue il y avait une panne des appareils j’ai attendu 1h30 dans la salle d’attente bien sur personne n’est informé de rien, on était au courant en entendant parler les personnes à l’accueil justement, donc je suis partie n’ayant pas perdre mon temps dans une salle d’attente aussi lugubre. Je suis revenue plusieurs semaines plus tard, une panne d’imprimante donc je savais que je n’aurai pas les images de ma radio.. encore un problème génial… la personne qui m’a fait la radio déjà n’était pas le médecin avec qui j’ai pris rdv, j’étais étonnée je n’ai rien demandé parce que je me suis dit qu’elle devait être absente pour X raison mais croyez vous que le médecin qui m’a prise en charge a daigné se présenter ou me dire pourquoi c’était une personne différente ? Absolument pas. Ensuite un examen hyper expéditif, elle me touche sans me prévenir la jambe pour la mettre d’une certaine manière, elle le fait assez rapidement ce qui me fait mal au genou d’ailleurs… Elle me posait des questions et en même temps me disait de me mettre dans telle ou telle position, jamais eu un examen aussi expéditif c’est ahurissant. Puis ensuite j’ai un au revoir vite fait sans même m’accompagner vers la sortie puis la seconde d’après ça parle de sa vie avec sa collègue alors que je suis dans la pièce à côté entrain de remettre mes chaussures. BREF aucune sympathie, aucune bienveillance et AUCUN professionnalisme. Ah la France c’est super le système de santé on est bien remboursé mais si c’est pour avoir des médecins aussi incompétents bah je préfère vivre ailleurs, payer cher mes soins mais au moins être prise en charge comme il se doit !! Je vais m’arrêter là même si j’aurai d’autres choses à rajouter. En tout cas je conseillerai d’éviter cet endroit si vous prenez votre santé au sérieux et de vous déplacer sur Lille en espérant qu’il soit peut être plus compétents ou bien carrément à la capitale si c’est quelque chose de grave. Prenez soin de vous et choisissez bien qui vous soigne ou vous ausculte c’est important 🙏🏻

« Résultats envoyés par mail » Le mail en question : pas de résultat délivré dans le mail, on vous demande de vous connecter au site imanord pour voir les résultats mais on ne vous donne pas le mot de passe (la récupération ne marche pas non plus), le mail de support ne fonctionne pas également.

Radiologue au top qui sait rassurer et manipulatrice radio également au top merci de votre gentillesse

Pas besoin de mettre d'étoiles ! N'ayez surtout pas qq minutes de retard! Vous serez recalé et on vous propose un nouveau rdv. Certainement que je n'y mettrai plus les pieds ! À croire que les services médicaux n'ont jamais de retard. Pitoyable !

RDV pour mammographie, très bon accueil, les médecins sont très gentils mettent à l'aise et expliquent bien le déroulement des choses. Merci beaucoup !

1 étoile mais Parce qu'on ne peut pas mettre 0! Service nul, accueil physique comme téléphonique exécrable et attention parking payant ! 30 premières minutes gratuites 4€ pour 30 min suivantes car bien sûr il ont du retard... Je n'y retournerai plus jamais, même pour avoir accès aux résultats il faut encore se battre, la secrétaire n'est pas consciente qu'on a accès aux clichés depuis l'espace patient ( quand ça fonctionne...) , et répond n'importe quoi ! expérience client EXÉCRABLE ( et oui là il ne s'agit plus de patient) formez vos équipes à accueillir correctement et avec respect. Maj 01/06/2024 De plus votre réponse est un tissu de mensonges, preuves à l'appui j'ai payé 4€ et aucune place gratuite aux alentours surtout au vue des travaux... Un peu de dignité, soyez un tant soit peu honnête, vous vous ridiculisez!

Excellent accueil aussi bien au service administratif qu'au service IRM en plus les horaires de rendez-vous sont respectés et pas trop d'attente pour les résultats si j'ai d'autres examens à faire je n'hésiterais pas y retourner 👍👍

Attente un peu longue car du monde, mais personnel très accueillant et professionnel . Que ce soit les secrétaire comme les infirmiers/médecins.

Jamais eu de soucis avec Imanord en général ( sites de Wattrelos, Roncq, Hpva...) mais celui de Tourcoing est vraiment à fuir. De l accessibilité au site, en passant par l amabilité et le mepris à l accueil, l attente sur les lieux, les joindre au téléphone, tout est aligné pour vivre un moment désagréable ! Bref, à vouloir avoir un rdv au plus vite , on perd en qualité ! J'ai donc appris , grâce à cette expérience négative, que vaut mieux patienter 3 semaines de plus pr obtenir un rdv ailleurs , que vouloir se rendre dans celui ci !

Cabinet très bien que je recommande. Suite à ma radio, les secrétaires m’ont rappelées tout de suite pour reprendre un rdv avec moi pour un scanner en urgence. L’équipe médicale est également très professionnelle.

De nombreux soucis dans ce centre de radiologie qui necessiteraient de tout revoir. -Absence de professionnalisme à l'accueil, un médecin a été obligé de faire baisser d'un ton les secrétaires en grandes discussions personnelles. On se serait cru à la foire, inadmissible. -Des personnes très âgées que l'on semble avoir oubliées pendant qu'au moins 6 familles arrivées après ont été prises en charge. C'est un constat, jai du attendre presque aussi longtemps qu'eux (+ d'une heure), il y a de l'abus. Attente que je comprends encore moins dès lors qu'on est même obligé de revenir pour avoir les résultats, jamais vu ça ailleurs et ça ne semble pas être la bonne idee à priori. -Dernier point plus personnel, je ne me suis pas sentie en confiance avec la dame qui m'a fait passer mon scanner et cest bien la 1ere fois. Mon avis ne porte pas sur les médecins, que je nai pas pu rencontrer après mon examen. Vous ne pouvez que vous ameliorer, cest important pour vos patients.

Pas sérieux annule un rdv et mettent la faute sur leur collègue un conseil fuyez !!!!! Soit disant ils ne peuvent pas envoyer l’ordonnance par mail ou doctolib d’un produit à aller chercher en pharmacie avant l’examen et quand on se rend pour aller chercher cette ordonnance (surtout que j’ai appelé avant de venir) au final j’apprends que mon rendez vous est annulé car leur collègue s’est trompé pas d’excuses, aucun nouveau rdv est proposé, ni autre solution, ils vous prennent sincèrement pour des cons, manque de sérieux et de compréhension, dès le secrétariat vous avez déjà compris qu’il y a un grand manque de sérieux ..

Standardiste incompétente et inhumaine à l’instant 15/12 à 09h24 niveau radiologie ! Apprenez lui à répondre au téléphone avec moins de mépris ! Quand on a un travail similaire et que vous avez face à vous des gens malades ou dans un état de faiblesse faut avoir un minimum de formation pour savoir gérer des appels et apporter des réponses professionnels, on évite d’être grossir et on évite les «BAHHH Euh Bahh» et encore je suis restée cordiale malgré autant de manque de professionnalisme ! Édit : défouloir vous dites ? Vous osez indiquer que vous avez mené votre enquête sans avoir eu la décence de revenir vers moi afin d’avoir ma version complète ??!!! Vous vous êtes trompés ! En effet, c’est pas moi qui prend vos employés pour des défouloirs mais c’est plutôt vous qui considérez vos patients et vos interlocuteurs comme bouc émissaires et le problème n’est pas le planning complet ( je gère moi même des plannings dans ma Profession) mais plutôt la façon dont vous répondez aux gens ( et je ne suis pas la seule à m’en plaindre ) .. d’ailleurs ça n’a pas changé ! toujours aussi virulents et non professionnels même en ce qui vous concerne … ne vous étonnez pas si les gens deviennent«agressifs » face à vos propos agressifs ( action > réaction ) ! À JAMAIS !

Je n’avais pas consulté la notation avant ma prise de rendez-vous, je comprends mieux après y être allée. Précision pour les futurs patients, vous n’obtiendrez pas forcément vos résultats le jour même et devrez repasser bien après et tout ceci avec le sourire bien évidemment 😃 Réponse à votre réponse : dans ce cas-là, la moindre des choses, est de prévenir lors de la prise de rendez-vous …

Rdv pour une radio , affiche au secrétariat que si nous voulions voir le radiologue il fallait le préciser à la secrétaire , chose faite, avons attendu une heure pour les résultats , avons redemandé pour voir la radiologue( remplaçante du dr fremaux : docteur Mutter , on nous a dit de patienter qu elle finisse une échographie ( 20mn) pour s entendre dire que finalement elle ne pourrait nous voir … pas professionnel du tout !!!!

Bonne expérience avec l’équipe d’imanord. Secrétaire souriante et gentille. L’équipe médicale est professionnelle avec un vrai suivi vis à vis de mon problème de genou.

Rdv pour mon mari, arrivés un peu en avance surtout en milieu de matinée car il y a un peu de monde, mais temps d'attente raisonnable. Examen scanner sans problème et compte rendu disponible rapidement sur l'espace internet.

Très très furieux nous arrivons 4 minute en retard pour une échographie pour notre anfent de 1 moi on nous dit que on peux faire demi tour quart on est en retard ( 4 minute de retard le temp de trouver une place de stationnement) merci à M amzallag😡😡😡

Madame Fatima Oural est un grossier personnage ! Elle est incompétente et pense être supérieure aux autres. Je lui conseille vivement de retourner faire les courses et la vaisselle pour son mari ! Ce que lui enseigne sa religion !

Entre une organisation compliquée, le temps d'attente interminable et surtout les secrétaires médicales (bureau du fond) vraiment peu agréables, je ne sais pas ce qui est le pire. Sur les secrétaires présent(e)s, deux parlaient mal et montraient de l'agacement ouvertement. Ils oublient qu'ils parlent avec des personnes souffrantes ou en petite forme pour la plupart. Je suis consternée par de tels comportements face aux patients.

La personne à l’accueil côté radios Clara c’est le nom sur sa blouse désagréable mal polie vous parle comme un chien alors que vous attendez sagement,j’ai gardé mon calme par politesse mais j’étais à la limite d’exploser comment on peut se comporter comme ça avec les gens agressive 🥹 incorrecte pour qui elle se prend j’étais interloquée Plus jamais j’y retournerai

Ponctualité, accueil souriant et attente limitée pour les résultats. Une des secrétaires a même retardé sa pause déjeuner pour ne pas faire attendre les patients trop longtemps.

Plus d'une heure de retard pour un scanner classique, mépris du patient et appareil vieillot ( 2016 ) qui porte des traces noires peu engageantes . A éviter si possible .

rien a redire secrétaire un peu submergée de travail mais toujours souriante et toujours présente pour répondre aux mieux à nos questions J'ai eu plusieurs expériences sur plusieurs des spécialités et je n'ai jamais rien eu a redire, que ce soit les manipulateurs ou les médecins. PARFAIT

Venue faire une infiltration sous scanner pour le dos, accueillie par une équipe super.. ils m'ont mise a l'aise et surtout le docteur MATHYS très très gentil. Il est venu me saluer, se présenter à moi et m'a dit qu'il m'expliquerai tout ce qu'il ferai... C'est ce qu'il a fait... Ravie d'être revenue là pour mes examens et sortie rassurée. A mon départ, le docteur MATHYS, et son équipe ont été très gentils.. Un grand merci au docteur et a son équipe 😁

Ce matin j avais une échographie pelvienne programmée ( depuis le mois de mai)à 10h15. J ai bu un litre d eau 1 h avt de m y rendre . J arrive à 10h05 ( comme c était marqué sur le rdv) et il est 10h45 je me trouve tjrs en salle d attente , avec ma vessie bien pleine et tjrs pas appelée. J ai été obligée d aller aux toilettes, car ma vessie ne tenait plus et j ai dû partir sans pouvoir faire mon échographie et j ai du prendre un autre rendez vous ailleurs. Très déçue par cette mauvaise expérience. ***Ma réponse à votre réponse : votre réponse est hors sujet et de mauvaise foi, car votre secrétaire avait bien insisté sur le fait qu’il fallait boire 1L d’eau AVANT mon arrivée et 1h avant l’examen. J’ai respecté toutes les instructions, c’est vous qui avez manqué à vos responsabilités Et lorsque je me suis adressée à l’une de vos secrétaires pour lui dire que ma vessie ne tenait plus, à 10h45, elle m’a juste dit “Oui mais il faut que la vessie soit pleine” j’étais là depuis 40 minutes, en ayant bu 1h avant mon arrivée !!! Il faut savoir assumer ce que l’on fait…

1 fois pas 2 ! J’arrive à l’heure , je me suis juste tromper avec un secteur , j’arrive à l’accueil de L’irm Une femme pas très accueillante , elle me fait patientez tout en me regardant bizarre et après me demande pourquoi je suis là .. LOL Ont prend du temps pour mes documents , et me demande de patientez sur les chaises , Arriver à la salle d’irm j’ai étais super bien accueilli par 2 femmes , et voilà l’arrivée du médecin « Florence » me semble t’il et dit aux filles de me refuser parce que je suis en retard, mais j’étais déjà sur le fauteuil ! Du coup elle me dit que je ne devrais pas être prise parce que je suis en retard tout en soufflant et disant que ça la déranger. le retard n’est pas de moi mais de la personne d’accueil, du coup ont m’agresse verbalement alors que je suis pas là responsable ? Lors des résultats le me regarde mal parce que je suis avec mon téléphone en mains , cela dérange alors que je m’en servais pas , M’enfin je ne reviendrai pas à Tourcoing et je remercie juste les 2 femmes présente ce jour à l’irm car elles méritent les 5 étoiles ⭐️

A éviter si possible, après avoir fais mon examen, on m'a rendu les clichés sans avoir vu de médecin (j'ai demandé à en voir un), et sans contre-rendu, car il fallait que j'attende encore une heure pour l'avoir (j'étais là depuis 1h20). On m'a dit que celui-ci me serait envoyé par mail le soir même. En sortant, je me suis aperçu que l'on avait oublié de me rendre mes anciens résultats, j'ai dû retourné au bureau. Le soir même et le lendemain matin je vérifie ma boite mail et même les spams pas de contre-rendu. J'ai téléphoné et au bout de 15 minutes, j'ai une personne qui me dit de voir sur mon espace personnel, mais on ne m'avait pas non plus donné mon identifiant. Donc cette personne me les a communiqué et j'ai pu enfin voir le contre-rendu. J'aurais vraiment aimer au moins voir un radiologue le jour de examen. Celui-ci aurait pu me dire les résultats à l'oral.

15 appels sur 3 jours et à des heures différentes pour annuler un rendez-vous, impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Raccroches automatiques, ou alors 50 sonneries pour que quelqu’un décroche puis raccroche juste derrière… très déçue. Je ne peux pas me déplacer, tant pis mon rendez vous ne sera pas annulé, faudra pas râler…

Rdv aujourd’hui à ImaNord du CH DRON pour un IRM Pelvien. Accueillie avec beaucoup de bienveillance par le personnel administratif et médical. Assistantes, infirmière et médecin, toutes ont été à l’écoute lors de chaque étape de cet examen. Je n’hésiterai pas à revenir en cas de besoin.

Facilite d’accès, notamment pour se garer. Dommage que les locaux soient vieillissant (mais en travaux). J’ai réalisé mes échographies de grossesses avec la sage femme Sylvain Verley que je recommande. Il est toujours à l’heure, très pédagogue et répondra volontiers à vos questions.

Tout est ok. Gros respect à la secrétaire Charlène qui doit gérer le flux important de visiteurs et les appels téléphoniques incessants.

Rdv à 9h j'ai été prise à 9h30 aucune excuse pour le retard mon eco à durée 5min au grand max (faut bien rattraper le retard déjà pris) aucune explication rien du tout sur l examen.

Je me suis rendue en rdv pour un scanner il y a quelques jours. Accueil très agréable par une secrétaire très douce. Je n'ai pas attendu très longtemps mais j'ai eu le temps d'écouter la jeune femme à l'accueil téléphonique. J'ai rarement entendue une secrétaire médicale si courtoise et faisant preuve d'autant de délicatesse et de patience. Il faut souligner lorsque les gens sont compétents. Scanner rapide, résultats rapides. Rien à redire.

Fonctionne comme une usine , à peine un bonjour de la part de la personne qui fait la radio. Ensuite vos résultats sont posés sur le comptoir avec votre carte vitale. 0 explications ( que les résultats soient bons ou mauvais ) . En plus de tout cela , la radiologue n’a même pas dénié me fournir un document dont j’avais absolument besoin... en bref si vous le pouvez n’y aller pas ! Il y a des endroits biens plus agréable et humain !

Manipulatrice très désagréable avec une jeune fille de 16 ans qui souffrait. Manipulation du genou très indélicat, aucune compassion. Quelle honte surtout dans le domaine médical ou les gens sont déjà en souffrance morale ou physique

Je lis des commentaires franchement négatifs sur le standard.... J'ai du mal à comprendre. J'ai eu une paire de rdv que ce soit echo/radio/scanner/arthroscanner.... Je n'ai jamais souffert de délai excessif au téléphone ou d'annulation de rdv. Alors oui l'équipe est parfois débordée (mais vu la quantité de personnes, je trouve qu'ils gèrent plutôt bien malgré ça ....). Et pourtant j'ai un passé de personne qui faisait des crises phobiques en entrant dans un lieu médical, y compris quand j'allais chez eux (ils ont toujours bien géré ça d'ailleurs). Si je devais mettre un bémol ce serait mon expérience pour l'arthroscanner mais de ce que j'ai compris ce n'est pas franchement une expérience agréable de base... Je regrette juste certains temps d'attente y compris dans les salles mais entre le monde et la nécessité de laisser certains produits agir je pense qu'on peut le comprendre...

des appels en série pour un simple rendez vous et toujours ou on me raccroche au nez ou l'appel n'aboutit pas! tentative de prise d'examen sur le site en ligne et echographie mamaire n'existe pas dans leur menu. le mépris du secrétariat pour la clientèle donne juste envie de vomir.

Je confirme, après 5 appels et un nombre infini de sonneries, aucun contact humain.... Il est temps d'embaucher une standardiste efficace!!! On n'est pas des machines..... Ça fera l'affaire d'un autre centre de radiologie. Ne perdez pas votre temps à essayer de les appeler!

Pourquoi faire dire au répondeur automatique qu'une personne va prendre notre appel, si personne ne décroche au bout de 50 sonneries. J'avais oublié mes lunettes dans la salles d'attente et voulais simplement savoir si quelqu'un les avait mises de côté et je n'ai jamais pu le savoir ... Merci Imanord !

Je ne remets pas en question les compétences des médecins mais l'organisation d'un service. Une amie ayant rdv le 12 décembre pour une échographie s'est vue annuler le rdv quelques jours avant pour machine en panne ... Ok ça peut arriver. Nouveau rdv est donc pris pour le 18 mars 12h45, rdv annulé le matin même a 8h04 pour motif, qu'il y a trop de malades et pas assez de médecins ... On prend donc les cas urgents. Cela dénote un manque de respect total pour les patients et sachez qu'un nouveau rdv sera pris ailleurs et nous ne manquerons pas de revenir vers vous si toutefois, l'examen devait révéler un problème grave. Je mets 1 étoile car le 0 n'existe pas mais c'est tout ce que mérite ce service

Très insatisfaite. J'appelle ce matin pour une échographie de l'épaule gauche. Une secretaire me répond qu'il y a eu un désistement pour 16h45 le jour même. Je lui réponds ok mais je vous rappelle pour confirmation car je devais avancer mon rendez vous chez mon médecin traitant pour avoir l'ordonnance à temps. Cette secrétaire me répond, d'accord je bloque le rendez-vous pour vous. Je rappelle 5 minutes après (après 3 tentatives car très difficile à joindre). Une autre secrétaire decroche. Je lui explique. Elle me répond de facon désagréable : ah non votre rendez vous a été donné à quelqu'un d'autre.... Ce n'est pas votre nom qui apparaît... Merci imanord.... Manque de professionnalisme..