La Grande Récré Magasin de jouets

Très déçue par mon expérience à La Grande Récré. Le jouet offert (d'une valeur de 30€ sur un total de 90€ d’achats) n’a pas du tout plu, et malgré un retour effectué dans les délais, on m’a refusé le remboursement. La manager présente m’a indiqué que, selon la politique de l’entreprise, seuls les avoirs ou les échanges sont proposés – aucun remboursement n’est possible, ce que je trouve inadmissible à notre époque. Elle m’a renvoyée vers la directrice, absente ce jour-là, en me suggérant de repasser… mais je n’ai pas le temps de multiplier les démarches. Résultat : un service après-vente rigide, une politique client obsolète, et une impression de mépris envers les consommateurs. À l’avenir, autant commander sur Amazon ou d'autres sites en ligne : au moins là, le droit de rétractation est respecté.

J’ai été très agréablement surprise par l’accueil à La Grande Récré du centre commercial Quartz ! Toute l’équipe était vraiment chaleureuse et professionnelle. On m’a très bien orientée dans mes achats, le caissier était d’une grande gentillesse, et la dame qui s’est occupée de faire le papier cadeau était tout simplement adorable. Un vrai plaisir de faire ses achats dans ces conditions. Merci pour ce super service !

Manque de sérieux un enfant vient acheter un jouet, le vendeur n’attend pas le parent est il en caisse un jouet qui coutait 29,99 l’enfant lui donne 50€ et le vendeur rend 20€ bizarrement !!!

J'ai pu trouver ce dont j'avais besoin

Merci au vendeur Walid qui nous a très bien accueillis et a rendu notre expérience dans ce magasin très agréable !

excellent service client avec walid merci pour tout !

Excellent service client ! La responsable magasin est à l'écoute des clients et très professionnelle. Personnel très serviable également.

Accueil médiocre. La ''vigile'' est molle, on se demande bien a quoi elle sert. La plupart des vendeurs ne connaissent même pas le magasin et répondent ''cest pas mon rayon'' a chacune de mes questions 🤦🏻‍♀️. Une des vendeuse m'a carrément renvoyer vers son collègue qui ''sy connait mieux'' alors qu'elle ne faisait absolument rien a part se balader et ses collègues (des nanas) qui discutaient dans un coin tranquillement et lui courrait partout pour s'occuper des papiers cadeaux ..aucune coordination ou esprit d'équipe dans ce magasin c'est très triste. Il n'y a que un seul vendeur qui a pu me renseigner correctement (le jeune homme ''blanc'' qui faisait des papiers cadeaux). Je sais pas qui est censée manager cette équipe mais faut peut être se réveiller hein

J'ai fait une réservation d'un article, arrivé en magasin je dis que je viens payer et retirer mon article. Après avoir fait la queue a la caisse, on me dit , qu'il fallait demander a une personne en rayon ... Finalement on m'apporte le jouet ( landau cosy ) Mais en regardant la boîte , ce n'est pas le bon produit. Ce coup ci , cest l'hôtesse de caisse qui va chercher le bon article... Elle, elle s'y connait. Il faut un peu plus d'organisation dans l'accueil et orientation des clients et sensibiliser les vendeurs sur la vérification du code article qu'ils apportent aux clients et non juste regarder l'image sur la boîte car parfois similaire mais différentes

Accueil nul, ils ont pas de monnaie on attend 30 minutes la pseudo responsable qui traine. L'emballage du cadeau nul. Je déconseille fortement

Superbe première expérience. Je devais acheter 10 cadeaux pour 4 garçons j’étais perdue. Une vendeuse est venue d’elle même me secourir sans même lui avoir demandé. Elle a tout de suite cerné mon désarroi et m’a parfaitement bien conseillé et dirigé pour les 10 cadeaux. Elle était impliquée , professionnelle. Vraiment parfaite ! Elle est venu également aider la jeune fille en caisse très sympa également à donner exactement le bon nombre de piles dont j’avais besoin. Puis elle a emballé les 10 cadeaux à une vitesse éclair en se souvenant et en m’indiquant a qui appartenait chaque cadeau. Incroyable cette vendeuse vraiment merci.

Le 3/4 du magasin il n’y a pas de prix en rayon ! Et aucun vendeur pour des infos !

Accueil très chaleureux et aimable. Merci aux jeunes qui nous ont très bien conseillés et emballés nos cadeaux.

Une seule personne en caisse alors qu'il y a du monde. Il fait l'encaissement puis les paquets cadeaux des 2 personnes devant moi. Quand vient mon tour, il encaisse et me demande de patienter pendant qu'il encaisse la personne derrière moi ! Pourquoi ce changement de traitement ? Je patiente un peu et quand je me plains que c'est trop long et anormal, il ne comprends pas... N'y a-t-il pas un responsable qui organise ce magasin et envoie des renforts caisse quand il y a du monde ?

Conseil, professionnel, très bon magasin, je reviendrai. Merci à Sabrina qui nous a servi.

Steve a été super! Il ma aidé à choisir un cadeau pour mon neveu. Très souriant et super agréable Je recommande🫶🏽

Nous avons acheté un produit à 70€ arrivé à la maison nous avons constaté qu’une autre enseigne proposait le même produit 50% moins cher. On décide de rendre le produit, aucun remboursement possible. Faites très attention avant d’acheter chez eux, comparez bien les prix au risque de vous faire arnaquer.

Je recommande fortement !! Personne en caisse super sympa et très professionnel. Je suis venu faire un échange suite à un cadeau qu’on a fait à mes jumelles, mais un des tickets a été égaré. Suite à ça la caissière a fait son possible pour retrouver le ticket égaré dans le logiciel et j’ai pu obtenir un avoir. Je reviendrai avec mon mari pour choisir ce qui me faut pour mes filles Un grand merci à vous et pour votre accueil :)

Un grand merci à Billal je lui ai fait emballer 9 cadeaux un dimanche heures de pointe, peu importe son salaire il n'est pas assr payer pour ça !

Ma fille a jeté son d’évolué sur un éléphant bleu (jeux de fabrication) jouet affiché à 19.99€ avec comme intitulé « éléphant bleu »Je décide de le prendre et passer en caisse. Arriver en caisse le jouet passe à quasi 40€, je prends la peine d’aller chercher l’étiquette en rayon et sous prétexte que ça doit sûrement être les gens dans le magasin qui « change les étiquettes » on me refuse le prix des 20€ (je précise qu’il y avait d’autres jouets a cet emplacement attention on ne parle pas d’un article déposé au hasard ou autre) j’explique gentiment à la caissière que c’est à eux de ranger leur stock et faire attention aux étiquettes cette dernière me dit que c’est sa responsable « Marie » qui risquerai encore de l’embrouiller car elle a déjà donné cet article au prix de 20€ à une cliente et ça lui a causé des ennuis. Pourriez vous expliquer à vos staff qu’ils sont obligés de pratiquer les prix affichés et non ceux qu’ils souhaitent. Extrêmement déçu et en plus aucun geste, même pas une excuse. Je suis resorti j’étais désolée pour ma fille. On commandera ou on ira voir ailleurs ça sera pas plus mal !

Super acceuil il y a un jeune vendeur qui je crois se prénomme billal , il nous a très bien conseillé c conseillé

Accueil plus que douteux ! devant la durée d’emballage d’un paquet cadeau j’ai suggéré de le faire moi même et je me suis vue rembarrée très durement ! avec menace de m’envoyer des gars de Villeneue le tout devant des enfants ! j’attends des excuses !

La responsable veut que je remette le jouet bien bien aligné à sa place. Elle me reproche d'avoir seulement remis le jouet à sa place. Je ne savais pas que je travaillais dans les rayon du magasin.

Responsable de boutique incompétente, 15 mn d’attente avec 4 appels par la caisse pour qu’elle vienne et mme reste dans les rayons, j’ai du aller la débusqué !! Je lui fais part de mon mécontentement mais elle s’en fou et ne réponds même pas , le client n’existe pas !! Heureusement les caissières très sympathique ont bien voulu prendre le jouet inaccessible pour le client trop haut . Merci les filles Dommage pour les clients

La responsable nous a très bien renseigné. On cherchait un avion téléguidé sans fil. Accueillante, disponible et réactive du début jusqu'à l'achat du jouet. Je recommande ce magasin qui propose énormément de choix.

Une des employées, Ilal me semble t-il m’a renseigné. Super accueil, très professionnelle, très souriante et très efficace. Rarement eu une vendeuse d’une telle qualité et je la recommande fortement. C’est vraiment très agréable de pouvoir être reçu de la sorte, je pense clairement que c’est une bonne personne. 🔥

Magasin bien rangé. Vendeurs au top.

J’ai acheté hier un lego à mon fils , arrivé à la maison il manquait des pièces du coup j’appelle le magasin et je tombe sur une personne qui me dit s’unît n’y a pas de soucis et que je peux venir l’échanger , je me déplace au magasin ce jour et là on me dit que l’échange est impossible alors je demande donc un remboursement et là on me rétorque qu’il n’y a pas de remboursement, une responsable de magasin qui ne veut vraiment pas travailler et impolie. Aucun service client je comprends mieux maintenant pourquoi cette enseigne ferme ses magasins vu l’incompétence et la malhonnêteté de ses responsables de boutiques

Stock internet ne corresponds pas au stock boutique. Quand on fait la réflexion au responsable en boutique ce serait à cause des nombreux voleurs... Accusations faciles quand on ne gère pas son inventaire!

Zhera et Ouafa ont été très attentionné avec moi, elles ont été à l’écoute et m’ont très bien conseillé pour l’achat de jouets pour ma fille Si je pouvais leur donner 6 étoiles je l’aurais fais, vous méritez même une augmentation lol Merci à vous

Personnel super. Après une longue recherche vue que j'avais perdu mon ticket de caisse il mon retrouvé grâce à ma carte fidélité. J'ai eu un avoir que j'ai dépensé aussitôt.

Joli magasin, bien organisé mais... trop petit donc pas assez de choix c'est bien dommage dans une telle superficie de centre commercial.

La grande récré situé au niveau 1 côté carrefour du centre commercial. Le magasin est grand, il y a beaucoup de références de jouets. 2 vendeuses sont présentes.

Bonjour je voudrais simplement partager avec vous mon passage dans cette grande enseigne française de jouets et jeux pour enfants de tous âges. J'ai beaucoup apprécié ce magasin de proximité ou les choix et sont pas chers et des produits de qualité sont bien agencés et les vendeurs sont polis et très professionnels. Je vous recommande chaudement ce lieu.

J’ai acheté ce jour 3 jouets pour un montant total de 70,00 euros. Un vendeur m’a très bien conseillé et arrivé en caisse j’ai payé et demandé comme proposé par le magasin de m’emballer les jouets. Le monsieur qui m’a encaissé à bien évidement accepté de le faire mais avec un résultat catastrophique. Si vous ne voulez pas que les emballages cadeaux de vos enfants ressembles à des sacs poubelles n’allez pas le voir. J’ai pourtant demandé de mieux le faire à deux reprises. Une formation s’impose pour ce monsieur. Si on vient acheter chez vous c’est aussi pour avec un service d’emballage cadeau agréable et esthétique. Je suis très déçu et ne reviendrais plus chez vous. Cordialement, M Pakirathan SULAKSHAN

J'ai acheté un jouet pour mon fils les piles était plate même après avoir changer les piles le jouet ne fonctionne pas. Les prix affichés parfois ne correspond pas au prix vendu je ne suis pas trop fan de ce magasin.

Je me suis rendu aujourd'hui dans ce magasin et franchement quel déception .. personne en caisse pour l encaissement..quand un employé a bien voulu venir nous encaissé ..j'ai demandé un emballage cadeau on m'a emballé mon paquet avec une vitesse grand V bâclé de chez bâclé c est vraiment désagréable d être reçu de cette manière.on repart du magasin avec amertume... dommage !!!

Désagréablement surprise par le comportement d’une des employés en magasin. J’avais appelé le jeudi pour demander s’il était possible d’avoir une donation de jouets pour une kermesse et la personne en ligne m’a confirmé qu’elle pouvait me remettre des petites peluches. Je l’informe que je passerai le samedi en fin de matinée. Je me rends donc sur place le samedi vers 11h20 et là changement de discours, j’explique à la personne en caisse l’objet de ma venue et elle me dit : « ah non nous n’avons pas de donation client en ce moment » Surprise, je l’informe que j’avais appelé le jeudi et qu’on m’avait dit que je pouvais passer. Elle ne cherche même pas à se renseigner éventuellement auprès de ses collègues s’ils avaient une info. Elle insiste en disant qu’ils n’ont rien. Dommage et décevant comme attitude… Il n’y a pas mort d’hommes en soi, c’est certainement à la tête du client… au téléphone et de visu il y a parfois un monde …

Bel accueil ! Merci au vendeur Mika pour sa sympathie, il m’a très bien orienté vers ce que je cherchais. Cependant un autre vendeur c’est permis de le rabaisser face aux clients lors de l’emballage, en lui reprochant de très mal emballer les cadeaux et que, je site : « ici tout ce joue sur l’emballage cadeau, si tu ne sais pas le faire c’est aller-retour » c’est scandaleux de traiter un collègue comme ça. Attention à l’esprit d’équipe. J’ai préféré le professionnalisme de Mika avec des emballages pas parfait, plutôt qu’un papier cadeau nickel de la part d’un vendeur désagréable et méprisant… revoyez vos priorités jeune homme.

Quand on dit sur le site de l'enseigne qu'un produit est disponible en magasin, on s'assure que c'est bien le cas. Surtout quand les employés remontent que ce produit est en rupture depuis plusieurs jours. Quand une personne de la direction s'engage à vous rappeler pour vous tenir informé de l'évolution de votre commande et ne tient pas parole, c'est vraiment prendre des gens pour des.... Je n'ai rien à redire sur le personnel qui fait de son mieux. Par contre il y a 2 points à corriger avant que cela ne se transforme en grand bazar.

Bon magasin. Les employés sont sympa. J'ai eu une mésaventure avec un jouet que j'avais commandé et qui avait disparu mais l'employé du magasin à résolu mon problème. Les jouets reste quand même chère mais il y a parfois des promo intéressantes.

Bonsoir, je suis à ce jour aller au magasin la grande récré du QWARTZ à Villeneuve la garenne. J’ai pu constaté le mauvais accueil de la responsable qui m’a mis à la porte alors que je rechercher un jouet pour ma nièce. Celle ci m’a éjecter du magasin et je me suis senti réellement agresser. Cependant malgré les comportement audieux de la responsable, une jeune vendeuse du nom de « AURELIE » c’est montrée très courtoise et disponible à mes demande. Qu’elle a par d’ailleurs conquis. Les postes devraient être échanger. Magasin à fuir ne réclamer pas la responsable sous peine d’être agresser verbalement.

Vendeurs incompétents et non professionnels. Sous prétexte que ma femme est voilée il ose dire que sur la facture il est écrit clairement dans la langue de moliere que le produit doit être intact et que la facture peut être traduite si besoin... Une honte nous maîtrisons parfaitement cette langue... Mais bon la bêtise des gens n'a pas de frontières...nous désirions uniquement un échange et avons été traités comme des malpropres... Nous ne reviendrons jamais dans ce magasin...

Acceuil très médiocre, refuse de rembourser. Une dame Wafa très désagréable, me parle en criant et elle m'a même poussé la main au moment de faire mon code carte bleu. Je déconseille, Carrefour juste a côté meme produit, bien moin chère et plus agréable.

Un peu cher.il y a de la concurrence maintenant car on peut retrouver les mêmes produits ailleurs (internet ou concurrent) et bien moins cher. Il faut s actualiser au monde actuel et arrêter de croire qu'il y a du monopole par la notoriété. Les clients ne se font plus avoir aujourd'hui

Pour ma part j’y ai trouvé ce que je voulais, donc tout est ok pour moi. J’ai demandé un renseignement et il m’a été donné avec le sourire. Pour le reste ça à l’air de rester basique donc très généraliste et pour les puristes peut être un peu restrictif. Bravo pour les statues de Spiderman et Captain America👌

Un magasin de jouets où l'on est toujours très bien accueilli et conseillé. On ne trouve pas toujours ce que l'on cherche (peu de maquettes par exemple car peu de demande très probablement). Avec les enfants, nous apprécions les jeux en démonstration qui changent régulièrement.

Boutique sympa pour dépanner mais pas très fourni (en choix). Mon fils a bientôt 5 ans et je trouve qu'il n'y a pas beaucoup de choix pour un enfant de son âge. Je préfère les boutiques de Boulogne et de Beaugrenelle, certes plus grande.

Je trouve qu'il y a peu de choix par rapport à d'autres magasins de la même enseigne. Pas d'espaces de jeux libre comme certains. On ne peux donc pas forcément voir les produits avant d'acheter. Mais personnel aimable et souriant !

Si je pouvais j'aurai mis 0 étoile. Plus chers que la concurrence, et service nul. On m'a emballé un jouet comme un colis et quand j'ai souhaité le refaire moi même on m'a refusé l'accès au papier cadeau a deux balles qui porte en plus leurs enseigne et qui leurs fait de la pub! Je n'y mettrais plus jamais les pieds dans cette enseigne.