Lapeyre Magasin de meubles

Très bon accueil, produits de bonne qualité ,bons conseils du vendeur.

Magasin au top Vendeurs très pro et enlèvement marchandise dans les temps avec une aide précieuse du personnel

J ai acheté un meuble vasque de salle de bain. Défaut, qualité médiocre !!! Le meuble gondole. J appel le SAV , ils ne veulent rien savoir !!! Fuyez ce n'est plus ce que c'était.......

Inadmissible Malgré une prise de rdv, une demi heure d'attente et aucune excuse pour un projet de cuisine à 10 000€ et + Personnel très désagréable

Ça fait 1 mois que ma commande a été annulée et je n'ai toujours pas été remboursée. Je n'ai plus aucune nouvelle de votre service client qui ne répond plus à mes messages depuis plusieurs semaines et qui est injoignable par téléphone. Vous me devez 588€ merci de faire le nécessaire pour me rembourser rapidement

Mon épouse et moi-même sont venus le matin du Jeudi 03 Avril au magasin Lapeyre de Portet sur Garonne afin d'obtenir des informations pour changer des éléments de menuiserie de notre cuisine. Il y avait seulement un autre couple de clients dans le magasin. Nous avons attendu une quinzaine de minutes pour voir un(e) conseiller(e). Quand elle est arrivée, nous avons tout de suite senti qu'on la dérangeait: Qu'est ce que vous voulez?? Nous avons répondu avoir des informations sur les plans de travail - Réponse: Eh bien vous les avez là !!! tout en regardant son ordinateur. Comme nous avons vu que nous n'aurions pas d'infos supplémentaires nous sommes partis avec la très forte impression d'être pris pour des imbéciles. C'est un comportement désastreux pour des personnes dédiées à la vente. Désastreux aussi pour les Menuiseries Lapeyre si les clients potentiels sont reçus de cette manière.

Aucun vendeur pour vous renseigner en magasin, les 3 seuls présents s’occupent de la conception de cuisine donc vous attendez de très longues et interminables minutes que quelqu’un daigne s’occuper de vous. Le responsable, exécrable, vous dit qu’il ne vous retient pas quand vous lui expliquez que vous ne souhaitez qu’un renseignement et voir s’ils ont de la disponibilité pour ne pas attendre indéfiniment pour rien, nous sommes donc parties dépenser notre argent dans une enseigne plus respectueuse de ses clients. Si ce Monsieur n’a pas besoin de clients pour faire tourner sa boutique, tant mieux pour lui. En attendant, les avis parlent d’eux mêmes, et l’absence de foule en magasin également.

Toujours des problèmes, du début de la commande en magasin jusqu'à la livraison et même après 2 ans, relance constante du SAV inexistant ... à fuir.

Les photos parlent d’elles-mêmes : on nous avait assuré que la crédence recouvrirait le carrelage et que les tuyaux seraient dissimulés. Malheureusement, non seulement ce n’est pas le cas, mais en plus, la qualité du travail laisse vraiment à désirer. De la colle partout, des finitions bâclées, une plaque rayée… Ce n’est clairement pas à la hauteur de nos attentes. Nous espérons sincèrement que des solutions seront rapidement apportées, car nous sommes très déçus. Heureusement, les meubles et le plan de travail sont de bonne qualité. D’autant plus que nous avons attendu depuis août 2024 pour voir enfin notre cuisine achevée…

L’équipe est très agréable. À l’écoute, bienveillante, et compétente. Ils proposent les produits adaptés au projet. Ils connaissent très bien les produits .

Service client minable, prend les commandes mais ne s'assure pas du suivi, donne une date de mise à disposition bidon, personnel dans le magasin nonchalant, on a vraiment l'impression de les déranger, heureusement qu'à l'atelier la logistique relève le niveau, je ne recommande absolument pas le magasin de Portet sur Garonne même pas d'excuse pour le retard!

Merci Aurore et Julien pour votre accompagnement, nous sommes ravis des solutions apportées pour notre escalier !👍

Nous avons rarement été aussi bien accompagnés! BRAVO à Aurore et Julien de Lapeyre Portet-sur-Garonne.

Rdv en magasin pour un devis de 12 baies/fenêtres/porte. Jason nous a reçus avec beaucoup de professionnalisme. Sa compétence dans les détails est très appréciable. Dommage que l'équipement informatique fasse perdre autant de temps. (Le magasin n'a-t-il pas les moyens de s'équiper d'ordi performants compatibles avec leur logiciel ?). Je recommande ce jeune homme avenant, compétent et professionnel.

Cela fait plus d'un an que j'attends les techniciens du services après vente suite à un défaut sur des fenêtres. Je me fais baladé, avec des promesses non tenues. Je ne vous conseille pas ce magasin. Surveillez vous commande. Vérifier les colis avant de payer

J’ai acheté une fenêtre neuve à Lapeyre dans un état lamentable. Je pensais que c’était de la poussière mais c’est du cambouis. Obligé de décaper la fenêtre au tampon abrasif et détergent pour rattraper.

Pas du tout contente du service après vente j ai acheté une porte coulissante en 2021 ils ne sont pas en mesure de me fournir une pièce de remplacement ils se renseignent auprès du fournisseur mais ne rappellent jamais ,le directeur de lapeyre Portet prend les choses en main soit disant mais mon problème n est toujours pas resolu. Je ne recommande pas.

Accueil chaleureux et agréable. Je suis venu en magasin pour une pièce manquante lors de la livraison. J'ai été reçu par l'équipe qui a prise son temps pour me trouver la pièce manquante et éviter d'ouvrir un dossier Sas. Rapidité et efficacité. Je recommande.

La paire de problèmes et de déception… Ça commence par le rdv avec un conseiller pour créer notre îlot central… rien de compliqué 2 meubles de cuisine dos à dos et un plan de travail sur mesure… avec leur logiciel obsolète le rendu paraissait pas mal. J’y laisse plus de 1000€. À l’arrivée, je reçois tout… ou presque (pas de clips pour la plinthe). Je monte les caissons et pose le plan travail aussi. Pour les finitions, comme je n’ai pas les clips je laisse en attente. Quelques mois plus tard car des événements personnels ne m’ont pas permis de revenir vers eux pour réclamer mes clips, je refais surface et je reviens les réclamer. Le conseiller me dit, je peux rien faire pour vous mais je peux vous les commander (10€ de plus à mettre de ma poche, c’est pas la mer à boire ok!) Je peux enfin m’atteler à poser ma plinthe pas de chutes mais il manque 10 petits cm pour terminer le boulot… merci les bons calculs de leur logiciel et du conseiller ! Je me repointe pour réclamer une chute de plinthe ou une nouvelle plinthe en SAV. Et le responsable me rappelle pour faire état de la situation et me dit que le seul moyen c’est que j’en rachète une de 3m soit 40-50€ de plus à rajouter. En conclusion, on se laisse guider par un conseiller pour un projet à un certain prix mais avec les erreurs de calculs des conseillers il faut rajouter 5 à 10% de plus que le projet initial… Ce qui est sûr c’est que nos autres projets seront traités ailleurs que dans cette enseigne….

Achat réalisé en ligne. L'équipe qui a préparé la commande et expédié rien à dire. Le service Sav très bien et échanges cordiaux. Par contre des pistes d'amélioration sont possibles, à savoir, il faudrait une meilleure transparence concernant le suivi et l'évolution de la préparation de la commande. Il aurait également été bien que je puisse connaître les délais d'expédition avant de passer la commande.

Achat d’une main courante inox. Produit de très bonne qualité, moderne, mais un peu cher. Bon contact avec Jason et Julien, car commande un peu complexe, beaucoup de pieces détachées à commander pour réaliser la continuité sur 3 murs.

Nous avons choisi Lapeyre pour la conception de notre dressing après plusieurs devis chez les concurrents. Le rapport qualité prix est imbattable et le commercial a été d’une grande écoute. Il a parfaitement ciblé nos attentes. L’installation s’est faite avec un poseur Lapeyre et tout s’est très bien déroulé . Alexandre a été d’un grand professionnalisme. Nous ne manquerons pas de recommander Lapeyre et ses équipes .

Le personnel est vraiment sympathique et avenant, par contre leurs logiciels sont obsolète. Si vous souhaitez joindre quelqu’un par téléphone, bon courage. J’ai acheté un escalier BALI, le plan de montage n’est vraiment pas détaillé et l’assemblage très complexe (en ayant l’habitude de monter des meubles)…..

Lapeyre de Portet, merci ! J ai choisi le magasin Lapeyre de Portet pour mon projet cuisine qui aujourd'hui a pris forme. La personne qui s est occupé du pas à pas de ma future cuisine est Aurore et a su me guider afin de faire avancer au mieux mes idées pour les voir se concrétiser. Les personnes du magasin sont aimables, professionnelles et surtout à l écoute. Les commentaires négatifs au sujet du magasin ne sont pas le reflet de la réalité. Les personnes qui ne sont pas contentes des délais devraient comprendre que pour n importe quel projet, il faut savoir être patient. Arrêtez de croire au Père Noël, une cuisine ou un autre gros projet commandé à une date amène forcément une livraison un peu plus longue, c est normal. Quoiqu'il en soit, le client est prévenu des délais à l avance ! Le plus important est la qualité et c est pourquoi j ai choisi le magasin Lapeyre de Portet sur Garonne avec une équipe de personnes consciencieuses. Le Responsable du magasin est facilitant. Merci Aurore, à toutes et à tous ! Je vous recommande donc le magasin Lapeyre de Portet sans hésiter. Je suis ravie, je suis arrivée à terme de mon projet cuisine avec la compétence d Aurore et très heureuse car au début je ne savais pas par quoi commencer. Je posterai ma cuisine quand elle sera livrée et posée par Lapeyre de Portet. Allez à Lapyere de Portet, vous serez bien accueilli et ravi ! 👍😁

La paire... de déception ! Il n'y en a pas 2, certes ! Mais bien plus... Gargarisé par des prix attractifs et une montée de chauvinisme. J'ai posé mon dévolu sur cette magnifique enseigne pour l'achat de mes menuiseries. Conscient que mon achat ne serait pas à la hauteur d'une Deutsche Qualitãt. Mais forcé de constater que le bilan de mon achat (une grosse dizaine de menuiseries) est venu souiller mon enchantement de base. Passons les moultes emails vous informant que votre commande aura du retard ! Et celà, 48h à peine, après avoir versé votre petit acompte. On est plus à 2-3 mois prês. Jour J: Emballage médiocre à renfort de film noir pour cacher les imperfections. Notice de montage réalisée par un ingénieur magnaco-depressif. Réglages usines inexistants... Toutes les menuiseries sont à régler en bataillant avec la quincaillerie bas de gamme fournie ( partiellement..). Intervention du SAV pour un problème de fonctionnement avec une réactivité saisonnière de mise. Technicien attestant que les lames du volet roulant HS retrouvées en PLS sur ma terrasse, ne souhaitaient par decouvrir le monde. Mais un défaut de réglage usine aurait occasionné cette envie soudaine de liberté. Bilan : Remplacement des dites fugitives non pris en charge ... Défaut de pose constaté, dérogeant...Bla Bla Bla Alors un conseil pour vous autres amis consommateurs: Faite comme les lames de mon store, FOUILLEZ!!!

Mauvaise expérience avec Lapeyre pour la commande de portes sur mesure et la pose. Premièrement les devis ne sont pas clairs et surtout la pose par leur partenaire a été médiocre (trous occasionnés dans les murs et l'état de mon domicile était déplorable).

J’ai récupéré mon portail ce matin, le 27/07/24. Commandé le 27/05/24 avec un délai annoncé au 26/07/24 qui a été respecté. C’est le même vendeur qui s’est occupé de tout. Jason a pris ma commande et a assuré la livraison ce matin. A ce sujet, je voudrais le féliciter/remercier pour le précieux coup de main qu’il m’a donné pour charger le portail dans le camion. Il a même fait 80% du boulot ! Bravo Jason pour votre professionnalisme, et peut-être a une prochaine fois. Par contre, il faut absolument faire quelque chose pour que l’on puisse vous joindre par téléphone. Ce qui est impossible actuellement !

Je vais ce matin récupérer ma commande. Un wc suspendu modèle expo ( que je n’ai pas pu prendre le jour de l’achat samedi, je pense flemme de démonter le wc à presque 18h. Je comprends. Donc j’y retourne ce matin, 37 km de mon domicile, Le wc tjr pas démonté, et lors du chargement le CHARMANT monsieur me dit nous l’avons pas démonté ! ( pourquoi? Alors que cela lui a été demandé quand je suis arrivée) et il attend en me regardant, visiblement que je laide à charger mais sans rien me dire. Et là, Je percute, mais lui dit que je ne peux pas porter de charge lourde pour des raisons médicales. Et là, ce CHARMANT Monsieur, lache son côté sans ménagement. Le bruit du wc lâché d’un coup sec résonne encore dans mon oreille 🫤 et il part sans rien me dire, toujours!!! Et revient 15 secondes après avec un collègue, charge le wc. Je pose la question, ne faut il pas calé le wc pour éviter qui bouge? «  ouais vous pouvez avec votre glacier et sacs  »que j’avais dans ma voiture . merci à vous CHARMANT Monsieur et au faite je vous dit AU REVOIR Messieurs vu que vous êtes partis sans même dire un mot. J ai une commande de portes en attente passé par mon artisan. J’ai peur!!!!

La conseillère avec qui j'avais rendez-vous pour acheter une cuisine n'etait pas accueillante. Elle nous a annoncé que en dessous d'un certain prix ce n'était pas la peine de faire une simulation avec devis. Notre rdv a duré 5 minutes. À croire qu'elle ne voulait pas travailler. Son acceuil non chalant a été expéditif. Sachant que l'on a pris un rdv sur notre temps.

Très mauvaise expérience. Salle de bain complète achetée chez Lapeyre Portet sur Garonne. La colonne de douche vendue n'est pas compatible avec la douche à l'italienne. Les jets d'eau frontaux envoient de l'eau à l'extérieur de la douche. Aucune solution n'est proposée par Lapeyre alors que c'est de leur responsabilité de vendre des produits compatibles. Au vu de tous les derniers avis négatif, je m'interroge de la suite à donner.

A fuir absolument, nous avons acheté un ensemble fenêtre + caisson de volet roulant intégré pour le poser nous même. Aucun conseil sur la pose, toutes les quincailleries nécessaires à la pose et à la finition sont manquantes dans les devis, le caisson pour le volet roulant n’est pas adapté à la fenêtre… résultat 2 mois après la date de livraison de la fenêtre nous n’avons toujours pas pu installer le volet. Côté SAV ce n’est pas mieux, très difficile de les avoirs au téléphone, les dates des derniers éléments à recevoir ce rallonge chaque fois qu’on demande… On n’a pas des professionnels en face mais des vendeurs de chaussures qui ne savent pas ce qu’ils vendent et qui peinent à suivre les commandes auprès de leurs fournisseurs.

Très mauvaise expérience. Aucun suivi client, les plannings dérivent sans la moindre information ni visibilité. Toutes les semaines quand on arrive enfin à joindre quelqu'un il est annoncé que les travaux sont avancés et la livraison sera effectuée dans les prochains jours alors qu'en fait rien n'a commencé. Il est quasiment impossible de joindre le magasin par téléphone. Les petits projets passent sans doute bien après les chantiers plus lucratifs. Aucune considération des besoins ou contraintes du client. Bref, décevant et catastrophique, perte de temps et d'argent pour moi, aucune compensation proposée. A fuir! Mise à jour suite à la reponse du commerçant: le service client lapeyre.fr a bien évidemment été contacté et mis en copie des échanges depuis plusieurs semaines, mais la réponse que j'ai eue ne remet pas en question la communication pitoyable du magasin et l'absence de visibilité.

J'avais de bons échos de Lapeyre, mais l'accueil dans ce magasin est à revoir sérieusement, il semblerait que la personne avec qui j'ai eu un rdv ne voulait pas me conseiller, ni vendre quoi que ce soit. Êtonnant pour un commerçant. J'ai été vraiment déçue. Ils ne doivent pas avoir besoin de nouveaux clients ou alors elle avait atteint ses objectifs de chiffre d'affaire du mois !

Une mauvaise expérience dans ce magasin qui n'ouvre que pendant les horaires de travail en semaine. Résultat : le samedi c'est blindé et la semaine les conseillers ne prennent pas en compte les demandes par email et ne répondent pas au téléphone. Il va falloir s'adapter un peu plus aux clients avec des horaires décalés et une écoute un peu plus attentionnée. Bref, mauvaise expérience. Allez plutôt au magasin au nord de Toulouse.

Soit disant du sur-mesure, donc on paie plus cher mais ils sont incompétents. Je regrette d’avoir été chez eux

J'ai eu une mauvaise expérience avec un jeune vendeur tatoué de ce magasin. J'étais venu pour commander des portes de placard, que j'avais préalablement revu sur le site de Lapeyre, mon passage consistait juste à venir demander des informations techniques sur la fixation (je suis venu avec mes cotes et des photos), visiblement agacé par mes questions pourtant simples, il était en difficulté pour répondre malgré qu'il avait la notice sous les yeux, et utilisait un ton assez désagréable. Puis, au moment de payer un accompte, je demande quand même si il y a une possibilité de retour en cas de non conformité des dimensions avec l'emplacement d'installation, il me répond qu'une fois déballé il n'y a pas de possibilité de retour ! Comment pourrais-je vérifier la bonne taille si je ne déballe pas ? cela n'a aucun sens, et étant en rénovation depuis plus d'un an avec beaucoup d'échanges avec de multiples fournisseurs de matériaux, c'est bien la 1ère fois que j'entend cela ! Donc à la base j'étais prêt à acheter, ce passage n'était qu'une formalité, mais grâce à l'absence d'amabilité de ce vendeur et son désintérêt pour mon projet et mes questions, je suis vite reparti. Dommage, le produit m'interessait beaucoup, mon argent ira chez la concurrence. Et concernant ce vendeur, visiblement le contact avec la clientèle et les règles de base de politesse ne l'intéressent pas, il faudrait peut-être songer à changer de métier dans ce cas.

Première commande chez Lapeyre et il n'y en aura pas 2 !!! Je commande une porte de fin de chantier thermique en 83cm que je reçois après 1 mois d'attente... Ma livraison arrive avant la date indiquée, satisfaite je récupère ma commande et attends l'installation de cette porte ce jour (22/02/24) par mon menuisier. Au final, mon menuisier et moi-même sommes déplacés pour rien (après avoir fait chacun 150km) car on m'a fourni une porte en 83cm, jusque là tout va bien, mais un encadrement de porte en 73 cm !!! Je me rends donc au magasin et la cerise sur le gâteau : Ce n'est plus le problème du magasin mais du SAV et qui plus est il n'y a pas de service SAV car il se trouve au siège me dit-on !!! J'appelle donc le SAV et là on me dit qu'il faut fournir des preuves en photo des mauvaises dimensions blablabla... Mon menuisier a soigneusement remballé le matériel et fermé le carton que je dois rouvrir et essayer d'assembler l'encadrement pour prouver que la dimension n'est pas la bonne... Scandaleux ! On est même pas capable de me dire le délai de traitement car sans les photos rien ne sera traité ! Mon déménagement (construction de maison) est prévu fin de semaine prochaine et ma maison ne sera pas isolée (cette porte se trouve entre ma cuisine et mon garage (non isolé)) tout ça car il y a un manque de sérieux dans la préparation des commandes ! Ou juste parceque les frais de personnel sont trop élevés qu'on embauche pas pour s'en mettre plein les poches ! Et ne perdez pas votre temps à répondre en me disant de contacter le service client ça ne sert à rien... pour que je sois baratiner avec vos belles paroles qui n'aboutisseront à rien autant prendre du temps pour mieux gérer vos commandes... Au mieux, vous avez ma fiche client appelez-moi et trouvez rapidement une solution !

Tout un périple pour 2 simples kit dressing: - Premièrement une fois la visite avec l'artisan effectuée je me rends quelques jours après au magasin pour signer le devis qui n'était ni fait ni à faire alors que j'ai fait venir qqn chez moi exprès... bref ça arrive, je reviens une 2eme fois et je signe. - La livraison: je pose une journée de congé pour la réception qui arrive le soir vers 20h donc très en retard et incomplète.... je réceptionne donc la suite le lendemain matin en posant encore une fois ma matinée.. - Le montage: n'ayant eu aucun plan, faisant confiance à l'équipe, je me retrouve devant mon dressing quasiment terminé avec un penderie minuscule car des tuyaux au fond du placard gênent... j'aurais aimé qu'on me le dise je n'aurais pas pris ce kit dressing... Il manquait les étagères sur le dessus que j'avais demandé en plus lors de la visite pour le devis...effectivement je n'avais pas vu qu'elles ne figuraient pas sur le devis. Je suis allée en urgence les acheter pour que l'artisan puisse terminer son travail. - Les 2 tiroirs manquants: nous attendons la livraison (depuis le chantier en Octobre) , j'ai reçu un mail début décembre pour me dire que la livraison prévue en novembre était retardée (un peu tard pour me le dire...) il y avait eu une erreur dans la préparation il manquait des éléments donc ce sera pour après Noël... et ces informations je ne les ai pas eues du magasin que j'ai essayé d'appeler plusieurs fois mais de l'artisan que je remercie pour les informations de suivi qu'il m'a donné. Un appel de la personne responsable de mon dossier aurait été le bienvenue pour me rassurer et me tenir au courant des retards et problèmes rencontrés. Je mets 2 étoiles pour le matériel qui est d'un bon rapport qualité prix, pour le reste c'est 0. J'espère vraiment avoir un geste commercial de la part de l'enseigne pour tous ces désagréments....

Bizarre ce magasin. Commande prête , confirmée par mail. Nécessité de louer un camion pour emporter la marchandise. Arrivée au dépôt, commande incomplète, les stocks sont soi-disant erronés. La découpe demandée n'était pas effectuée. Au dernier moment, découpe faite mais inexacte. Aie, ça sent le gros stress. Leur logiciel est poussif et date de l'antéchrist. Ce qu'enregistrent les vendeurs ne se retrouve pas au dépôt. Message à l'attention de la direction !! Désolé Retour au magasin 3 jours après, pour s'assurer que le matériel manquant était bien en commande. Tapis rouge déroulé...meuble déjà au dépôt, des excuses, sourire et café en prime. Tout est rentré dans l'ordre. Leur système informatique va migrer aussi: peut-être l'information la plus importante, pour les salariés et les clients!

La commande n'étant pas complète j'ai essayé de joindre le magasin pendant 2j. Les conseillers ne répondaient pas. Le sav m'avait renvoyé vers le magasin... Ô rage ! Ô désespoir ! Finalement, un appel au service client a débloqué la situation : le magasin m'a rappelé dans la soirée pour compléter la commande et mettre les pièces disponibles de côté. L'incident est clos

Je ne recommande pas cette enseigne. Plusieurs problèmes n’ont pas été anticipés lors de la prise des mesures et de la pose de menuiseries à mon domicile. S'ensuit une lutte acharnée de 4 mois et demi afin d’obtenir un matériel fonctionnel ( relance quotidienne de mail afin d’avoir des informations, multiples déplacements en magasin…) Et pour finir un geste commerciale proposé qui n’est pas à la hauteur du désagrément causé. Un service client vraiment à revoir.

5 étoiles pour Julien du magasin de Portet mais certainement pas pour l'enseigne Lapeyre (en particulier le sav qui ne mériterait aucune étoile) ! Nous avons acheté il y a 18 mois 8 portes et avons eu un souci avec 1 seule porte de chambre qui s'est voilée (les autres sont impec alors que toutes traitées de la même manière). Après signalement du problème au sav celui-ci a refusé de prendre en charge notre dossier prétextant des préconisations d'entretien non respectées et malgré nos demandes d'explications le sav ne donnait plus aucune réponse . Nous nous sommes rendus au magasin de portet avec la porte. Notre 1er interlocuteur nous a tenu le même discours que le sav et nous disait même de racheter une porte à nos frais ! Nous nous sommes ensuite rendus au magasin dans le but de rencontrer le responsable et lui expliquer notre problème (conscients que lui n'y était pour rien mais que l'enseigne n'avait pas été correcte). Il nous a proposé une solution rapide et concrète pour résoudre notre problème- chose que l'enseigne n'avait jamais fait ! Nous remercions chaleureusement Julien pour sa compréhension et son efficacité ! Mesdames et Messieurs du siège Lapeyre : prenez en de la graine !!!

Je suis venu chercher un portail 3 m 75 de long sur un mètre 70 de haut il pèse plus de 100 kg et personne pour m'aider à charger hormis le magasinier je dois subir une opération cardiaque le 20 juin cette information n'a rien changé au problème il a fallu que je charge mon portail sur la remorque. Nous avons dû traîner le portail par terre avec le magasinier pour l'amener jusqu'à ma remorque puis le soulever afin de le mettre sur la remorque cette information est sur Google Maps mais effectivement j'écrirai un courrier à la société Lapeyre pour faire une réserve sur l'état des roulettes et aussi les informer que c'est scandaleux d'avoir personne pour aider à charger. pourquoi changer cette information .

Après une première expérience plutôt bonne en magasin (achat d'une porte d'entrée) contrairement aux autres commentaires passée, je dois me résoudre à formuler un avis très négatif également sur cette enseigne. Après l'achat de ma porte d'entrée j'ai eu de suite un problème pour bien plaquer la gâche ce qui m'empêchait de fermer la porte et de l'utiliser tout simplement. (Heureusement que j'avais un autre point d'accès vu la suite de l'histoire...) Très rapidement, le diagnostic est limpide je n'ai pas la bonne configuration de vis pour fixer la gâche (diamètre trop petit pour bien mordre dans la matière). J'ouvre mon ticket SAV tout se passe bien jusque là et dans la foulée je partage des photos, visuel par email pour la bonne compréhension du pb à l'équipe SAV. Plus rien, aucune nouvelle pendant 1 semaine, je rappelle au numéro SAV et là la personne reprend mon mail et je comprends en live que celui-ci n'a pas été ouvert/traité tout simplement ! Pas bien grave juste 1 semaine de perdu on relance la machine et je lui rappelle oralement le problème de vis et le diamètre qui coïncide pas avec la gâche. Par la suite, j'ai fait des relances par email et A CHAQUE FOIS je n'ai eu aucune réponse c'est bien simple il ne les consulte pas !! (bien que nous ayons un fil de discussion et que cela paraissait plus facile pour suivre les échanges). Bref, à chaque fois par téléphone relance 1 fois , 2 fois , 3 fois et au bout d'1 mois mes vis arrivent en magasin (il a quand même fallu rappeler le SAV car je n'ai pas eu ce retour d'info automatiquement d'arrivage en magasin...). Je me rend au magasin même chose il ne trouvait pas le colis quand ça veut pas.. après une certaine attente je reçois le colis youpi. Arrivée à la maison, je me hâte d'ouvrir le colis après 1 mois d'attente et là je me rends compte que ce sont les mêmes vis que j'ai déjà seulement un peu plus longue !!! Quel cauchemar après être passé par tout ce process défaillant et l'énergie pour obtenir le sésame des vis bien énervé et surtout pas l'énergie de tout recommencer. Je me suis débrouillé par moi pour la fourniture des bonnes vis au final. Après cet évènement, j'ai fait un signalement conso dans le but que Lapeyre s'améliore à la vu de l'expérience chaotique pour de simple vis et bah devinez quoi même pour ça il ne prenne pas la peine d'ouvrir les messages mais quelle honte et même après plusieurs relance des agents de signal conso. Si seulement Lapeyre pouvait être autant performant en marketing que le service SAV... Merci et au revoir pour ma part y'a rien qui fonctionne dans ce SAV. Ce service n'est pas stratégique pour Lapeyre c'est bien dommage en terme de satisfaction client grave erreur...

Comment dire ? Après avoir effectué le déchargement de ma porte avec le livreur car son collègue n etait pas la, et qu il ne pouvait pas la bouger tout seul, une annulation de pose le lendemain matin a l heure prévue, voila le résultat final après 15 j d attente. Je demande a quel moment le maçon et le peintre vont passer pour refaire mon mur ? Car le poseur a laissé ma porte comme ca. A vous de reboucher qu il m a dit 😂😂😂. Lapeyre c est sur y en a pas 2 et heureusement.

J’ai bloquée mon après midi pour un projet cuisine, j’ai attendu 20 minutes pour qu’on me dise que le rendez vous est avec une personne qui ne fait plus partie de l’entreprise avec à la place des excuses «  Je ne peux rien faire pour vous ». Si ça commence déjà ainsi, pas la peine de poursuivre. Je comprends mieux les mauvaises notes de ce magasin

Je dépose un coup de gueule... après avoir commande une porte il y a trois semaines et payé la somme de réservation en magasin, le transporteur m'appelle et m'indique qu'il ne pourra rien livrer si je ne paye pas avant ! La personne du magasin m'avait signifie que je réglerai le restant dû lors de la livraison...! ,,Me voila donc revenu a ce magasin,attente 40 minutes (un lundi matin pourtant) pour régler ce fameux reliquat de 200 € que j'aurai bien entendu paye lors de la commande initiale...avec un petit sourire moqueur de l'employé en sus!

Une catastrophe ! Des conseillers incompétents qui s'en foutent du client. Impossible d'avoir le magasin par téléphone et une fois que l'on arrive à prendre un rendez-vous en ligne, on nous explique en arrivant sur place qu' on allait nous appeler pour annuler, car on manque de personnel... Après plusieurs galères, on avait réussi à avoir un devis et depuis, aucune réponse à nos différents mails pour mettre en place notre projet et obtenir plus d'informations... Personnel complètement dépassé et arrogant lorsque l'on manifeste notre insatisfaction. Bref, à fuir et surtout équipe de bras cassés à renouveler entièrement !

Je suis passé une première fois dans le magasin pour savoir le délai de livraison d'un portail (la vendeuse me dit qu'elle fait un mail et reviens vers moi), trois semaines après zéro réponse. Je me déplace ce matin pour m'entendre dire que le portail que j'ai vue soldé à 50% ne l'est plus qu'il faut que je le paye au tarif de 900€ au lieu de 450€ ( sachant qu'il est toujours afficher à 50% sur internet). La vendeuse pas sympathique du tout, aucune envie de travailler. Dommage de laisser partir les clients de cette façon !!!!

Comment dire...minable! J’ai acheté un portail chez eux en 2012. Aujourd’hui j’ai besoin de pièces de rechange. Donc j’appelle, on me dit qu’il faut que je passe en magasin avec la facture. Je fais donc 50km pour m’y rendre et là on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi car je dois voir le responsable des ventes mais pas de chance pour moi il ne travaille pas le mardi. Donc de retour à la maison je lui fais un gentil mail pour lui expliquer mon problème...je veux juste pouvoir commander des pièces de leur produit!! Le lendemain par acquis de conscience j’appelle le SAV pour récupérer les références des pièces que je souhaite (bon il ne peut pas m’envoyer de plans des pièces car il est en télétravail et n’a ni messagerie ni imprimante). Je lui demande si il y a moyen de passer la commande...ah non lui il peut rien faire il faut voir avec le magasin. Donc j’essaye de contacter Le responsable des ventes, bien sur il est très occupé, et donc je laisse un message demandant qu’il me rappelle au plus vite car mon portail est en vrac!! Bien sûr il ne me rappellera jamais. C’est donc un magasin à fuir au plus vite! Si vous n’avez besoin de rien vous pouvez par contre faire appel à eux...