Leroy Merlin La Neuvillette - Reims Magasin de bricolage

De passage ce jour pour acheter une porte de veranda,des conseils,un accompagnement très pro et precis Merci a notre vendeuse...Claire Magasin au top

Merci à emmanuel au rayon decoupe Sympa et pret à trouver une solution C est grace à des personnes comme elle que leroy avance ...et consolide sa place Bravo à lui

Service client à revoir totalement, à fuir !! Plus de 20 000 euros d'achat dans leur magasin. Commande d'une porte d'entrée livré avec défaut apparent à la lumière du jour. Installation en août 2024, fin de travaux de menuiserie en janvier 2025 Menuiserie qui présente déjà des défaut au niveau du centrage des montants (joints) Informer 1 semaine après l'installation également de la présence des impacts sur la porte suite à la création d'une baie vitrée. Celle-ci permettant de voir le contraste de lumière. Aucun suivit, plusieurs relance mail téléphone même jusqu'à me déplacer. Réponse le fournisseur refuse de prendre la responsabilité bien que la porte a été posée par un pro. C'est au client de vérifier la livraison, chose non communiqué lors de l'achat alors que leroy merlin s'engage à livrer des produits conformes. Produits qui ne viennent même pas de leur magasin.. Refuse la garantie 24 mois. Seul compromis proposé : participation au remplacement de celle-ci si je paie la moitié de la nouvelle porte, et ils sont bien gentils ! Vous payer la porte sans leur marge, l'argument de choc.. Oublie que j'ai dû sacrifier 2 jours de CP supplémentaires pour les baies vitré qui présente déjà un défaut au niveau des joints + la semaine d'installation, soit 9 jours pour 9 menuiseries J'avais encore pas loin de 7 000 euros de matos à acheter. Au vu des résultats, je pense clairement voir vers la concurrence et ne ferai pas une bonne publicité ! Quant à la porte garantie 24 mois, vous aurez de mes nouvelles incessamment sous peu. Concrètement, il vente de la qualité alors qu'on trouve les produits similaires moins coûteux ailleurs et le suivi de votre demande, je n'en parle même pas. Médiocre, le mot est faible !!

Félicitations à Antoine rayon jardin. Un pur bonheur ! Vendeur sympathique, agréable, bienveillant ne ménageant pas ses recherches pour nous renseigner sur les salons de jardin. Très disponible, relationnel remarquable, bel ambassadeur de la jeunesse d’aujourd’hui. C’est l’époque des Césars…😀nous lui décernons une palme d’or…poursuivez dans cette voie…

Magasin spacieux et propre, même si l’ensemble commence à vieillir. On y trouve tout le nécessaire pour bricoler, jardiner ou aménager sa maison. Les rayons sont bien fournis. Des conseillers très disponibles et à l’écoute, même si leurs conseils ne sont pas toujours parfaitement adaptés. Globalement, une bonne adresse pour les amateurs de bricolage.

Je crois que c’est le magasin que j’arpente le plus et où je trouve toujours de bons conseils et ce qu’il me faut pour aménager ma maison, pour un budget raisonnable

C’est inadmissible d’avoir attendu une demi-heure à une caisse. Une. Caissière nommée Margot., du moins sur son badge, c’était marqué service client au téléphone pendant une demi-heure, pendant que nous attendons, et même pas un regard. Et encore nous avons changé de caisse, sinon on n’y serait encore. La moindre des choses c’est de regarder ses clients de s’excuser On avait l’impression qu’elle en avait rien à faire qu’il y ait de l attente

Un passage en caisse rapide et le magasin est propre. Personnel souriant et de bons conseils 👍

Un peu déçues par l'accueil vasque pour toilettes où le jeune vendeur n'avait qu'une hâte : se débarrasser de nous le plus vite possible, nous avons retrouvé le sourrire et la satisfaction avec Benjamin au rayon cuisine. Il a fait preuve d'une patience à toute épreuve, d'une grande disponibilité et nous a donné de bonnes idées, en respectant notre budget très serré puisqu'il s'agit d'équiper une cuisine dans une location. Bravo et un grand merci.

toujours a votre écoute de très bon conseille , rien de plus a dire sauf je recommande ce magasin ou je suis 100/100 satisfait a chaque visite !!!!!

Un accueil sympathique et de bons renseignements un achat éclairé. Je reviendrai.

J’étais pourtant contente d’avoir un magasin ouvert le dimanche jusqu’à 18h, là j’ai une galère chez moi, je cours au magasin 17h45, magasin inaccessible. Après 5 minutes à tourner, j’arrive à entrer dans le sas mais le vigile et une employée m’expliquent que la fermeture du magasin annoncée qui est 18h signifie que les employés de Leroy merlin doivent être sortis à 18h. Dans ce cas, mettez s’il vous plaît les vrais horaires pour le public histoire de pas nous faire faire des kilomètres pour rien.

Ne pas se fier aux horaires d’ouverture-fermeture étant donné que le magasin ferme 15 minutes avant l’heure ! Il ne faudrait tout de même pas travailler jusqu’au bout…

Robot work en garantie déposé chez Leroy Merlin le 27 mars 2025 . A ce jour aucun retour. Je suis très déçu du service après vente. Il n'est pas possible d'avoir un technicien pour connaître le suivi de la réparation

Des equipes au top ! Toujours disponibles, les rayons sont propres et bien rangés. Je recommande sans hesiter :)

Très satisfait de mon passage chez Leroy Merlin. Large choix de produits, bons prix et des vendeurs vraiment disponibles et à l'écoute. Un vrai plaisir de faire ses achats ici. Je reviendrai sans hésiter !

Super magasin ! Toujours bien accueilli, les rayons sont bien organisés et le personnel est de bon conseil. Je trouve toujours ce dont j’ai besoin pour mes projets bricolage. Je recommande

Je tiens à remercier la responsable RH pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance tout au long de mon expérience chez Leroy Merlin. Elle a toujours su être disponible, claire dans ses explications et vraiment humaine dans sa manière d’aborder les situations. C’est rare de se sentir aussi soutenue et respectée dans le cadre professionnel, et ça fait toute la différence. Merci pour cet accompagnement de qualité.

Attention , si vous souhaitez avoir un carrelage rapidement OUBLIER ce magazin !!! Nous avons trouvé le carrelage jusqu'ici tout va bien afficher sur le modèle d'exposition 7 jours , au final ont payé ,en ce disant qu'on fera attendre notre maçon un petit peu. Une fois payer ont regardé sur la feuille 16 jours de délais... 16 jours plus tard rien pas de SMS! ont apel le magazin pour en savoir plus ( 15 mn même les impôts sont plus rapide a avoir ...) ou l'ont nous dit qu'il faut encore attendre parce que ont du retard et quand ont demande un petit geste commercial ont nous dit non !!! Je trouve pas ça très correct . Bien cordialement la dame qui attend toujours sont carrelage parce que maintenant qu'il est arrivé faut attendre 48h pour prendre un rdv !!!

Un étrange magasin Leroy Merlin... On ne trouve pas de 'chef' de rayon, on ne peut donc pas avoir d'informations précises sur un produit. Et si on tente en ligne, ce sont des ''conseillers''' indépendants ( ptdr!) qui n'en savent pas plus. Jamais vu un tel magasin dont le staff semble peu intéressé par leur job... Bon, il y a d'autres enseigne sur Reims

Super accueil personnel top et surtout les magasiniers sont au top un tt grand merci

Rien à dire à propos du magasin, la plupart des vendeurs sont serviables et aimables. Par contre le service de location de matériel est à fuir. J'ai loué une ponceuse à parquet pour la journée du samedi 22 mars. Lorsque je suis venue chercher la machine, je n'ai eu aucune prise en main de la machine. La personne au comptoir n'a même pas daigné se lever de son siège. Lorsque j'ai demandé comment fonctionne la machine, elle m'a répondu faut lire la notice. Donc, après avoir lu la notice, j'ai commencé à poncer mon parquet. Au bout de 2h d'utilisation la machine est tombée en panne. Le SAV étant injoignable (et le magasin aussi d'ailleurs), j'ai ramené la machine. J'ai été reçu par une autre personne du SAV assez méprisante, qui sous entend directement que c'est de ma faute si la machine est en panne, puisque selon ses statistiques personnelles il y a 90% de chances que se soit la faute des clients (je cite). J'étais donc contrainte de payer la journée entière de location alors que je n'ai utilisé la ponceuse que 2h (dont 1h pour lire la notice). Et en plus, on m'annonce que l'empreinte de 800€ faire sur ma carte bancaire n'est pas levée tant que LOXAM n'a pas fait son expertise sur la machine .. Et donc, sans surprise, après 2 semaines d'attente .. on m'annonce que d'après le rapport de LOXAM : c'est de ma faute si la machine est tombée en panne. Et donc, je ne peux pas bénéficier du remboursement des 51€, et je vais devoir payer un nouveau condensateur (prélevé directement sur mon empreinte bancaire de 800€). Si vous n’êtes pas à quelques km près, je vous conseille vivement d'aller à celui de Cormontreuil, où j'ai reloué une ponceuse pour terminer mon chantier. On m'a fait une prise en main de la machine en bonne et due forme, ainsi qu’un état des lieux. On voit tout de suite qu'on a affaire à des vendeurs qui ont le sens du professionnalisme et de la satisfaction des clients. J'ai utilisé la ponceuse sur le même parquet et dans les mêmes conditions, mais cette fois-ci elle n'est pas tombée en panne. A Cormontreuil il y a un technicien spécialisé qui s'occupe de l'entretien des machines, contrairement au magasin de la Neuvilette. Au moins, on peut être certain qu'elles sont vérifiées et nettoyées 2 clients. En effet, j'ai retrouvé un abrasif usagé du client précédent resté en place sur le rouleau lorsque j'ai loué la première machine à la Neuvillette. C'est peut-être justement grâce à un bon entretien que les machines ne tombent pas en panne à Cormontreuil? Voilà pourquoi je ne recommande pas du tout le service de location de matériel de Leroy Merlin de la Neuvillette.

Personnellement je n'aime pas ce leroy merlin mais cela n'engage que moi. Parkings nombreux mais trop exigus pour les manœuvres une visibilité pas toujours facile. A l'intérieur beaucoup de méandres pour accéder à vos rayons. Des toilettes ou il faut réellement avoir besoin pour y aller. Je pense que cette grande surface de bricolage aurais besoin d'un bon coup de jeune pour être comme son grand frère le leroy merlin de cormontreuil. Mais ceci reste un avis personnel.

Personnel souriant et à l’écoute, j’ai été très bien reçue et bien accompagné pour toutes mes questions Je reviendrai

Bonjour je suis aller ce matin à LEROY MERLIN pour acheter un produit pour la salle de bain aucune personne ne m'a renseigné ils m'ont envoyé dans plusieurs rayons et certaines personnes pas trop aimable c'est peut être normal le matin pas trop réveillé je les comprends je l'est excuse Cordialement

J’ai acheté une visseuse vendredi chez Leroy Merlin qui s’est révélée défectueuse dès la première utilisation. Jusque-là, cela peut arriver, mais la suite est inadmissible : le magasin a refusé de me rembourser le lundi sous prétexte que l’outil devait être envoyé en réparation. Résultat, je me retrouve sans visseuse pour avancer dans mes travaux et contraint d’en acheter une autre à mes frais en attendant un retour du SAV. Aucune considération pour les professionnels. Aucun sens du service client, aucun geste commercial, aucune solution rapide. C’est inadmissible pour une enseigne de cette taille. Dernière fois que j’achète chez eux. (Impossible de publier cet avis sur leur site internet.) ;) DROIT DE RÉPONSE Réponse à : Laurette, Service Clients Vous mentez ! Aucune alternative ne m'a été proposée. J'ai eu affaire à cinq personnes différentes qui m’ont chacune leur tour expliqué qu'ils étaient désolés mais qu'ils ne pouvaient rien faire. Je ne vois pas en quoi vos relations avec la marque qui vous fournit le produit concerne le client auquel vous le revendez. Je vous laisse imaginer ma déception. Ne me remerciez pas pour ma compréhension, il n'y en a pas.

Magasin très bien achalandé, caissière super gentille qui s'est démenée pour créer ma carte de fidélité. Merci à elle et bon courage 😉

Très beau magasin. Beaucoup de choix. Des vendeurs attentionnés , de l’alternant présent au rayon jardin, jusqu’à Mélodie du rayon sanitaires qui a pris le temps de vérifier la complétude d’un article ouvert. Tous ont le sourire c’est agréable. Dommage nous habitons loin mais je recommande ce magasin.

Magasin agréable et bien agencé, le personnel rencontré était particulièrement aimable à l'écoute et de très bon conseil. Ça fait plaisir à voir . Bravo ne changer rien

Leroy Merlin fait le malin sur TikTok mais c’est pas la même sauce en magasin. Venu pour une pièce de robinetterie je me dirige tout d’abord vers … robinets. Je sais je suis pas bien malin. Je ne trouve pas ma pièce alors je demande au vendeur sur place, le seul à ne pas faire semblant d’être au téléphone. Il me réponds avec aplomb que ça se vend avec le robinet et qu’il en fait pas de pièces détachées … ok … alors pourquoi le vendre sur internet ? Sans se démonter il me réponds que Leroy merlin n’est pas le seul à vendre sur Leroy merlin… ok , je suis un idiot merci de me le faire remarquer … Avec ironie il me dit , allez voir en plomberie … ok je vais voir et je trouve ! Je pense que l’on aurait gagné des étoiles et du temps (et un peu d’égo aussi) si il m’avait envoyé en plomberie direct ! La pro haine fois j’achète sur internet un produit sur le site Leroy merlin qui n’est pas vendu par Leroy merlin …

Le meilleur magasin que nous ayons visité avec un service exceptionnel et des supers conseils notamment de Marion qui nous a aidés à calculer le nombre exact de matériel dont on avait besoin pour refaire notre salle de bain. Un grand merci, je recommande vivement

Très déçu, je viens dans ce magasin étant donné qu’il y a énormément de choix. Je montre mon intéressement à la vendeuse, qui elle part en pause… au moment de la commande. Je demande à un autre vendeur. Je paie, je vais en retrait. J’attends. J’attends. Je demande à plusieurs reprise pourquoi je ne suis pas servis tandis que les autres clients si. On me réponds ça va arriver. Après 30 min d’attente dans le froid… on me dit que l’article n’est plus en stock. Un gros problème d’organisation. J’ai perdu 1h de mon temps…

Jamais déçu de leroy merlin Dernier achat d un revêtement mural salle de bain Erreur d un vendeur sur le tarif me dit que cela fera 120 euros ,arrivé en caisse 238 euros ,après 30 mn d attente problème Résolu par une responsable avec compromis donc payé 190 euros Encore merci à elle .l erreur est humaine et je ne suis pas déçu

Magasin très grand, on trouve tout pour la maison. Les vendeurs sont pro, et sympa le petit coin café avec canapé à la sortie du magasin

Un grand merci à Pierre du rayon salle de bain qui m'a accompagné afin de créer entièrement ma salle de bain. Il a été de très bons conseils et m'a fait gagner beaucoup de temps. Il a réussi à me trouver le carrelage et la faïence que je voulais juste en écoutant mes attentes alors que je cherchais depuis plusieurs jours un peu partout sans trouver mon bonheur. Vendeur extra et hôtesses de caisse très aimables. Je recommande votre magasin.

Demandant un conseil pour un léger aménagement dans notre cuisine, le vendeur ne nous a jamais conseillé et voulait nous vendre une cuisine neuve. Hôtesse de caisse très sympathique.

Un grand merci à Linda au rayon peinture. Super sympa, de très bons conseils ( autant sur notre projet peinture que sur l'utilisation du programme fidélité et des offres LeroyMerlin). Une personne qui aime son métier comme ça ça fait plaisir !

Suites à notre visite du 4 février 2025 aux alentours de 17h30, nous avions besoin d’une facture. Les bornes ne fonctionnant pas avec notre ticket nous nous sommes rendu gentiment à l’accueil pour demander une facture. Nous nous sommes fais envoyer bouler par la femme à l’accueil prétextant que le monsieur avant nous avais réussi. J’y retourne pour réessayer, impossible. A l’accueil la femme m’envoie de nouveau bouler en me disant qu’elle ne peux plus le faire à l’accueil. Sa collègue arrive et cette fameuse femme a l’accueil me dit d’un ton sacrément méchant de suivre ça collègue qui va me montrer comment la borne fonctionne (je suis la conjointe d’un professionnel et nous utilisons très souvent ses bornes donc je sais comment elles fonctionnent). Sa collègue essaye et n’y arrive pas non plus et me propose gentiment de le faire à l’accueil (d’un coup c’est possible de le faire là bas dit donc). Je tiens tout de même à remercier la deuxième dame qui a été adorable. Si la première femme n’a pas envie de travailler avec de la clientèle elle ferait mieux de changer de métier car cela est dommage qu’une seule personne vienne gâcher l’image d’un magasin tout entier.

Incompétence de leur service de livraison. Rendez vous prévu à 8h. Appel Leroy merlin pour mise en relation avec leur société de transport. Appel reçu à 11h45 pour prévenir que le chauffeur ne passera pas, Mr ne s’est pas présenté à son entreprise. Quelle réactivité des uns comme des autres. Lamentable ! Livraison facturée 50€ sur l’achat du produit. Une matinée de foutue. Merci.Terminé pour moi, à la concurrence pour ma part.

Accueil déplorable et informations contradictoires selon la Personne !! Venue inutile et surtout ne pas y aller le dimanche. Aucun service disponible, pas de réponse à notre besoin ! Les conseillers ne savent pas !!!! réponse obtenue : revenir en semaine.... Pourquoi ouvrir ?????? je n'y retournerai pas

Déplorable conseils. Pour acheter un poêle à pétrole, personne n'a su nous conseiller et nous renvoient de l'accueil au soit disant rayon et finalement le vendeur nous informe qu'ils en n'ont plus... Perte d'une heure pour rien... A fuire

On tenait à remercier la demoiselle de l’accueil ainsi que Pierre et Jérôme du rayon sol! Malgré les désagréments du premier achat, les solutions du service après vente et des équipes en magasins ont été les bienvenus. La qualité premier prix plus jamais mais on restera fidèles clients pour le service.

Magasin visité trois fois en deux jours. Ne résidant pas dans la région, ces premières fois se sont révélées positives en tous points : une zone matériaux propre et parfaitement approvisionnée où il n'est pas besoin de solliciter un conseiller pour obtenir une information prix. Un magasin où dans chaque rayon visité les conseillers sont disponibles, professionnels et avec un sens de l'accueil dont beaucoup (enseignes et concurrent) devraient s'inspirer. L'accueil en ligne de caisse ainsi que le service de location de véhicule sont au diapason. Bravo à toutes et tous !

Personnel correct et le magasin offre un large choix de produits pour les travaux actuels et futurs du logement. Je mets donc trois (3) étoiles. Une étoile valant quatre (4) points. Donc, la note est 3 × 4 = 12. Je donne, par ce fait, la très belle notation de 12/20. La note dans le temps est susceptible de changer, soit évoluer ou régresser ? Pour l'instant, ça va.

Expérience assez surprenante cette fois-ci dans mon magasin préféré. Le personnel a toujours été agréable, gentil, à l'écoute... Vendredi 6, nous sommes tombées sur une personne à l'accueil du magasin + que désagréable. Madame S. été déjà très froide d'emblée. Pour un retour, elle n'a même pas cherché à regarder les articles, elle a simplement regardé le ticket de caisse pour dire je fais pas de remboursement sur ce ticket avant de nous le rendre et passer à un autre client. Assez déconcertés, nous lui expliquons que cette situation ne s'est jamais produite, les articles sont non déballés et venaient du magasin 2h avant (pas la bonne ref). Etant dans les travaux, ce n'est pas la première fois qu'un retour se produit (généralement pour des sommes beaucoup plus importante). Nous demandons alors le responsable. Elle part 10 minutes le voir pour revenir plus qu'énervée, en disant qu'elle va faire un remboursement sur la carte. Sauf qu'entre temps, madame S. estima que ce n'était pas la bonne carte car les numéros ne sont pas les mêmes à la fin (alors que je lui ai montré la preuve du paiement 2 heures avant via applepay sur cette même carte) et commence à refuser catégoriquement le remboursement! Je redemande son responsable pour régler cette affaire. Madame S. repart le voir, et m'interpelle également en plus de monter dans ces tours pour dire je cite: vous dites que vous êtes professionnel mais vous avez même pas de carte fidélité sur le ticket Nous hallucinons de devoir nous expliquer, j'avais l'impression d'être à l'école... Au final son responsable monsieur F. lui dit de faire les choses. Après traitement du dossier, elle n'a pas voulu s'expliquer sur sa manière de faire et nous a expédié avec un c'est bon vous avez votre remboursement merci au revoir. Je peux comprendre que l'on puisse passer une mauvaise journée, mais personne à le droit de traiter un client de cette manière (ou un inconnu!), c'est honteux. Leroy Merlin a toujours prôné le respect (qui est en plus affiché à l'accueil........), les personnes travaillant la-bas sont d'une gentillesse... mais être tombés sur une personne de cet état d'esprit nous a laissé bouche bée. Je n'ai même plus envie d'y remettre les pieds. J'espère que cette histoire se règlera pour éviter que d'autres personnes se fassent rembarrer de la même manière. PS: Bizarrement mon mari et son collègue ont ramené des articles d'une somme similaire. Il est tombé sur cette personne et tout s'est bien passé sans remarque.

Accueil toujours aussi agréable et professionnel. Un peu perdu au rayon luminaire, Romane par son savoir, sa gentillesse et son écoute nous a parfaitement conseillé dans le choix des ampoules pour nos différentes suspensions, lampadaire et plafonnier. Un grand merci 5 étoiles ++

Se faire suivre pendant 10 minutes par un agent de sécurité au rayon vis sous prétexte je suis le seul « jeune », habillé en survêtement, qui se balade dans les rayons n’est vraiment pas une expérience agréable. Je n’ai pas pour habitude de porter des costards lorsque je fais du bricolage, mais peut-être devrais-je changer mes habitudes pour ne pas avoir le sentiment qu’on épie mes moindres faits et gestes chez vous ? Par ailleurs, si vous proposez d’envoyer les tickets de caisse par mail, évitez d’envoyer les même agents de sécurité nous demander le ticket pour qu’ils disent au final « ah vous avez par mail, vous pouvez partir », sans vérifier le ticket mail. Voilà l’achat que je suis venu faire aujourd’hui et ce qui a poussé votre agent à ne surveiller que moi dans un magasin dans lequel se baladaient une cinquantaine de clients. Votre agent m’a répondu que je devais « me mettre à l’aise » lorsque je viens chez vous, c’est loupé.

Bonjour, Un magasin spacieux et propre, avec tout ce qu'il faut pour bricoler 👌Les conseillers sont également très disponibles et à l'écoute 👌 PS : la formule du repas proposée par le food truck de Piquet's est à tester 👌👌🤗

Petit problème de quantité de lame de terrasse au quai de chargement. Au déchargement, c'est là que je constate le problème. Pris un compte avec sérieux par téléphone auprès d'un responsable. J'ai pu récupérer mes lames manquantes sans problème. Merci à l'équipe (Marie) pour les conseils fournis. Cordialement

Nous nous sommes rendu au Leroy Merlin un dimanche après midi pour quelques emplettes et je me suis rendu compte du large choix de cadre qu’ils y proposer ! La caissière m’a même aidé à la caisse automatique pour passer mes articles, Je reviendrais faire ma déco ici sans hésité :)