Leroy Merlin Rueil-Malmaison Magasin de bricolage

Bonsoir, Je viens de me rendre cet après-midi dans cette grande surface de bricolage et d'équipements et les 3 employés avec qui je me suis entretenu ont tous les trois été très aimables et efficace. Dès l'entrée du magasin, un grand monsieur du rayon petit bricolage m'a indiqué très aimablement où se trouvait le rayon jardin que je cherchais. Top ! Je monte au deuxième étage pour trouver une housse de protection pour une table de jardin et la personne en charge de ce rayon, Françoise, m'a bien aidé à choisir le bon modèle, à la bonne dimension, en prenant le temps de me questionner avec bienveillance. Top encore ! Mon article à la main, je m'arrête au rayon Cuisine avant de me rendre aux caisses. Là, un monsieur avec une barbe, un peu fort, m'a parfaitement renseigné au sujet d'un mitigeur d'évier. Sous un aspect un peu réservé au départ, ce monsieur écoute en fait le discours du client pour, ensuite, lui proposer les solutions qui existent en magasin ou sur commande. Certes, le site Internet de Leroy Merlin est très utile, mais que dire des échanges positifs qu'on peut avoir en magasin avec de vrais être humains, compétents et bienveillants !... Cela fonctionne d'autant mieux quand le client est aimable avec ce personnel et les considère comme les personnes qui vont pourvoir solutionner leur problématique... Merci à eux et bravo à Leroy Merlin Olivier (Boulogne 92)

Tout d'abord, il faut savoir que je ne laisse que très rarement d'avis négatifs. Je préfère féliciter la qualité. Mais là, je trouve que c'est prendre le client pour un pigeon. Venu ce jour (jeudi 29/05/2025 vers 17h30) dans ce magasin qui était le plus proche de chez moi ayant en stock un panneau de contreplaqué de 250x122x1,5. Possédant un véhicule aux petites dimensions et connaissant la précision des coupes des scies panneaux de Leroy Merlin, je demande à réaliser 5 traits de scie dans le sens de la largeur. 1x80x122 et 4x28x122. En bref, l'opérateur règle la machine une première fois à 80 et fait son trait. Puis, il règle la machine à 28 et fait 4 traits. Réponse de l'opérateur : Le premier trait de coupe est gratuit et ensuite c'est au mètre carré. Je lui demande donc : Quel sera le tarif ? On arrive à 170€ le tout !!! Je n'ai rien d'un génie des maths mais après un bref calcul, ça revient tout de même à 25€/trait. Pour info, le trait de scie dans un plan de travail de 4 cm d'épaisseur est de 5€. Ayant besoin de ce contreplaqué, je demande la coupe de 80 pour pouvoir mettre les plaques sur mes barres de toit (heureusement que j'avais des sangles dans la voiture...) je me rend compte en allant à la caisse que la plaque est voilée... Cela m'aurait été utile si j'avais pour projet de construire une coque de bateau mais pour un rayonnage, ça va être une belle galère. Si j'avais été malintentionné, j'aurais laissé le bois sur le chariot et serais parti. Leroy Merlin, revoyez votre politique sur la découpe de ce genre de panneaux mais aussi leur qualité.

Très mauvaise expérience au rayon rideau le 26/06. La vendeuse n’était pas du tout aimable et comptait ses mots pour les renseignements client. Nous avons dû finalement nous débrouiller seuls, pourtant nous étions venus en tant que client besoin d’aide de spécialité. Par contre, cette même vendeuse était beaucoup plus bavarde pour critiquer son magasin quelques minutes plus tard avec d’autres clients lorsque nous galérions à faire notre choix par manque de conseil.

Vente d un chauffeau défectueux à personne âgée. Chauffeau sans doute reconditionné livré à ma mère âgée de 87 ans…. Aucune information préalable sur le fait que ce produit n’était pas ´neuf’.

Magasin très bien agencé et achalandé. Personnel attentif, aimable et de très bon conseil. Mention spéciale pour Françoise pour ses conseils avisés sur l’achat d’une plancha.

Je ne vous recommande pas ce Leroy Merlin. Nous avons l’impression de déranger les employés lorsque l’on pose une question, aucune considération, ils veulent retourner à leurs occupations sur leur téléphone. Des produits affichés disponibles sur leur site Internet, mais que l’on ne retrouve pas dans le magasin en question. Ne perdez pas votre temps, Commander sur Internet.

Une expérience catastrophique sur toute la ligne. Non respect du code de la consommation, non respect des CGV, fuite en avant pour ne pas rembourser malgré un défaut d'exécution de la commande...Il a fallu se battre pour la reprise des produits (non déballés). 2 mois après la commande, toujours pas de remboursement de l'intégralité de la commande...

⚠️ Expérience catastrophique avec Leroy Merlin Rueil-Malmaison – commande cuisine à 6000€ ⚠️ Je souhaite partager mon immense mécontentement concernant une commande de cuisine passée chez Leroy Merlin pour un montant de 6000€. ❌ Livraison non honorée, silence radio : -La première livraison était prévue le 5 mai, entre 8h et 13h. -J'ai passé plusieurs appels pour connaître l'heure précise. Aucune réponse claire. > Résultat : à 15h, toujours rien. Finalement on m'annonce que la commande n'a jamais été lancée, et qu’il faudra attendre un mois de plus. ❌ Modification de commande sans mon accord : Des éléments de ma commande ont été retirés sans m'en informer. Nouvelle livraison prévue le 16 mai : -À 8h, un seul colis. -À 16h, le reste, censé tout contenir. ❌ Éléments manquants : Une fois les colis déballés par mon artisan : -Il manque un évier, un lave-linge, et au moins 3 autres éléments (cache-trou, part vapeur, plinthe...). Aucune visibilité sur les éléments encore à venir. C’est moi qui dois appeler à chaque fois pour constater les oublis. La réponse ? « Ah oui, y’avait plus de stock ». ❌ Service client inexistant : -Des dizaines d'appels, personne ne m’aide ni ne suit le dossier. -SAV déplorable à Rueil-Malmaison. -Deux responsables (Alexia et Marie-Christine) m’ont appelé sans jamais apporter de solution – aucun sens du service client. -On m'envoie un SMS surréaliste disant que l’évier n’est pas payé je le rajoute faudra payer sur site – ce qui est totalement non justifié. > Je demande à parler au directeur depuis 2 semaines. Toujours rien. Personne ne se parle en interne. ❌ À ce jour : -Je n’ai toujours pas reçu la totalité des éléments. Je perds temps, énergie, argent, mon chantier est bloqué, et je me fais balader. -Seule personne un minimum réactive : Ludovic en magasin. Mais lui-même n’a aucune info sur les décisions de la direction. 😡 Je me sens méprisé, traité comme un simple pigeon. Aucun geste commercial, aucune prise en compte de mon préjudice, et un manque total de professionnalisme de la part de Leroy Merlin. Je déconseille fortement à quiconque de faire confiance à Leroy Merlin Rueil pour un projet cuisine ou un chantier important. Fuyez.

J ai commandé un meuble de salle de bain avec vasque Tout a été réglé il y a deux mois Résultats : l artisan ne peut pas monter le meuble car pas de relève technique organisé par le vendeur en amont Bref AUCUN SUIVI !!! On se fait balader ( on va vous rappeler ) voilà la réponse de Leroy merlin rueil malmaison Je ne recommande vraiment pas ce magasin Cela fait plusieurs jours que tout est payé et pas un prix minime et rien de rien . Aucun appel rien je suis dégoûtée

Un grand merci à Anthony (du service outillage) pour son aide précieuse, sa disponibilité et son amabilité. Grace à ses conseils j'ai pu résoudre mon problème de pas de vis abimé qui m’empêchait de changer la cartouche de mon mitigeur.

un grand merci à Hugo,du service découpe !!toujours souriant accueillant et très professionnel. Il est attentif et à l'écoute, et prends le temps de bien faire les choses. C'est agréable de voir quelqu'un de dévoué à son travail !!! Il est à sa place dans l'équipe !!son sérieux et sa bonne humeur font toute la différence, ça donne envie de revenir. Bravo et merci à lui

J’ai été accueillie à la découpe de bois par Hugo, il a su être à l’écoute de mes demande. Il m’a aidé avec gentillesse et professionnalisme sur tout le processus de ma commande. Il m’a très bien conseillé. C’est avec plaisir que je reviendrais vous voir.

1 étoile uniquement pour le monsieur de la quincaillerie qui est d’une gentillesse et d’une aide remarquable. Dommage qu’on ne puisse en dire autant des employés qui s’occupent du coté peinture qu’on a même l’impression de déranger. Hautain en étant sur son téléphone lorsqu’on demande un renseignement n’est pas le type de comportement auxquels on s’attendrait de la part d’employés d’une si grande enseigne. En tout cas un grand merci au premier monsieur qui mériterait 5 étoiles. Les autres 0

J’ai eu la chance d’être conseillé par Sofiane pour le choix du carrelage de ma nouvelle boutique, et je tiens à saluer son professionnalisme. Il a été à l’écoute, patient, très clair dans ses explications et m’a orienté vers les meilleures solutions en fonction de mes besoins. Grâce à lui, j’ai pu faire un choix esthétique, pratique et parfaitement adapté à mon projet. Un grand merci à lui pour sa disponibilité et son expertise. C’est rare de tomber sur un conseiller aussi impliqué, bravo Sofiane !

commande en ligne arrivée incomplète; livreur l'enregistre complète et fait semblant de faire la réserve demandée; ensuite après 4 appels au service clients et 4 promesses de rappel, aucune réaction du magasin ni du service livraisons; incompétence et mauvaise foi; à fuir absolument

Nous avons pris rendez-vous pour finaliser notre projet cuisine et passer la commande. Le site ne marchant pas nous avons directement appelé le magasin qui nous a donne rendez-vous le dimanche à 11h. Arrivé sur place nous nous sommes fait agressé par le vendeur car il ne comprenait pas qu’on nous ait donné un rendez-vous alors que la personne qui nous l’a donné ne travailler par le dimanche (drôle de conception d’une prise de rendez vous) et a préféré répondre à une jeune femme pendant plus de 40 min nous laissant nous et un homme qui avait lui aussi un rendez vous cuisine sans aide. Le monsieur a insisté pour avoir de l’aide et s’est fait encore agressé. Nous avons préféré abandonner. Je vous conseille pour les cuisines d’aller dans un autre Leroy Merlin.

Magasin et personnel au TOP, très agréable. Un grand merci à Stéphane au rayon peinture pour son accueil, aide, et sourire. J’ai pu bénéficier de ses conseils très utiles sur deux jours de passage au magasin. Merci pour son professionnalisme et efficacité. Il l’a été avec plusieurs clients puisque je l’ai observé en attendant de pouvoir bénéficier de son expertise .

Quelle belle expérience dans ce magasin. Que ce soit Fabrice, le vendeur des sols, ou les chargées du service Clients, j'ai été agréablement surpris par autant de gentillesse. Tous sont aidant, aimables, compétents, patients. Nous reviendrons assurément.

15 ans de pratique, 5 ans de chute libre. Et le clou, supporter la mauvaise humeur des salariés en rayon comme en caisse. J’ai fait l’erreur de demander conseil a un vendeur, il ne devait pas être là pour ça 💁‍♂️ et j’ai subi les sarcasmes en caisse des personnes en présence qui se moquaient d’une dame âgée perdue devant les caisses automatiques. Continuez de traiter les clients comme ça c’est vrai que vous avez peu de concurrence…. Internet vous connaissez ? Ce qu’un client vient chercher en magasin vous comprenez ? Vous devriez mieux vous assurer de l’engagement et de la valorisation de vos collaborateurs et… de vos clients ! Probablement la dernière fois que j’y mets les pieds. Bravo les genies du management.

Magasin très bien rangé même si parfois on doit chercher le prix. Personnel très compétent et agréables. Petit bémol , commande en ligne ,retrait en 2h. Les stocks indiqués en ligne ne sont pas mis à jour. Résultat lorsque l'on vient récupérer sa commande, celle ci n'est plus en disponible. Ils ne préviennent même pas et nous laissent nous déplacer. Les prix sont excessifs. Il ne faudra pas s étonner si l on commande sur d autres sites.

Visite le dimanche de Pâques. Une seule caisse à chariots ouverte, et un client devant nous qui pose problème. 15 minutes d'attente et derrière nous une queue immense s'est formée. Un grand merci à la caissière Ludvine très aimable malgré son stress, seule à la caisse et à l'initiative d'un employé qui est venu scanner les articles dans la queue. Mais pourquoi ne pas ouvrir une 2eme caisse dans un cas comme celui-ci ? Pour info, il y avait 2 agentes de caisse qui nous regardaient...

Nous avions repéré un article de jardin table et parasol sommes venus l’acheter aujourd’hui et il n’existe pas! c’est un dérangement inutile pour les clients pour les voir acheter autre chose dans la boutique sommes repartis déçus. Il était dispo en magasin et pas sur le web !! je déconseille cette boutique fantaisiste !

Location d une shampouineuse. Une fois le sommier aspergé de la solution nettoyante nous constatons que le mode aspiration ne fonctionne pas. Le bouton ne s enclenche pas. Nous appelons le service location sans succès, nous rapportons donc le matériel où on nous expliques que le matériel n a pas été vérifié ( faute d arrivée d eau dans le local). Pas d autre shampouineuse disponible on Ns présentes des excuses et on Ns rends la caution. On se permet d indiquer que le sommier est « trempé « . Pas de solution à nous proposer, un agent Loxam (marque de la shampouineuse) va nous contacter pour nous dire comment « détremper » le sommier. 24h après pas de nouvelle de qui que se soit, et la nuit a été passée avec le matelas à terre car nous ne voulions pas non plus mouiller le matelas. Je précise que l appareil était pour ma mère, 70 ans, et que de porter l appareil sur 3 étages sans ascenseur pour rien m a profondément agacée. Ce matin nous avons loué chez KILOUTOU, le test est fait en magasin devant nous avec une démonstration. La location de matériel n est pas le cœur de métier de Leroy Merlin cette expérience nous a causé plus de problèmes qu autre chose. Attendons de voir si Leroy Merlin va contacter ma mère pour au moins lui offrir un bon d’achat en réparation des ennuis causés.

Je tiens à remercier Svetlana, conseillère chez Leroy Merlin, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle m’a aidée à choisir une couleur de peinture magnifique, exactement comme je l’imaginais. Elle a répondu à toutes mes questions avec patience et clarté. Grâce à elle, le choix a été simple et agréable. Merci beaucoup

Super expérience en caisse automatique 236 euros et tu dois scanner seul tes produits comme chez decathlon. Puis une hôtesse rescanne tes achats, pour voir si tu n'as rien oublié. Un service reduit au minimum. Même pas un bonjour ni un au revoir. Des vigiles et des caisses automatiques. Un aéroport en somme.

Dysfonctionnement évident et service après-vente désorganisé : J’ai commandé du papier peint dans ce magasin, mais il présentait un défaut d’impression évident. Après 4 mois d’attente, deux nouveaux rouleaux ont été obtenus en SAV, mais je devais venir les récupérer moi-même. Malheureusement, habitant à plus de 60 km, j’aurais préféré qu’on me les envoie ou qu’ils soient transférés dans un autre Leroy Merlin. C’est vraiment regrettable, d’autant plus que j’avais proposé de prendre à ma charge les frais de port. Lorsque j’ai enfin pu me déplacer, on m’avait assuré que mon colis était bien mis de côté. Mais une fois sur place… introuvable ! • Aucune communication entre les équipes • Une heure de recherches par le SAV • J’ai appelé plusieurs fois l’accueil et j’attends toujours qu’ils me rappellent.. • 3 heures perdues pour rien et seule solution : revenir ou être remboursée Au-delà du déplacement et du temps perdu sur place, j’ai aussi dû envoyer plusieurs mails et SMS, transmettre des photos à plusieurs interlocuteurs, faire des réclamations sur le site… tout ça pour seulement deux rouleaux de papier peint d’une valeur de moins de 100€ ! Il y a un dysfonctionnement évident dans la gestion interne : les salariés ne communiquent pas entre eux ce qui impacte directement la relation client. C’est dommage, car toutes les personnes avec qui j’ai échangé (la dame qui a suivi le dossier, le monsieur du SAV qui a cherché partout, la responsable qui a proposé un remboursement et la personne qui m’a rappelé pour s’excuser) étaient vraiment agréables et bienveillantes. Mais au final, on constate bien que la satisfaction client n’est pas leur priorité. Malgré cela, en cas de problème, mieux vaut éviter ce magasin.

Leroy Merlin est une bonne option pour les bricoleurs, qu’ils soient amateurs ou professionnels, avec une large gamme de produits. Cependant, les prix peuvent parfois être plus élevés que chez d’autres enseignes. En ce qui concerne les conseils, il vaut mieux ne pas trop compter sur les vendeurs. Même s'ils ont reçu une formation, la plupart sont plutôt des amateurs et des bricoleurs du dimanche.

Depuis les changements au retrait de marchandises, qui ont été mixés avec les retours, c’est très mal organisé. L’attente est devenue très longue pour retirer sa commande car problème de balisage au niveau des guichets

Visite au rayon peinture : j'ai de la chance pas d'attente. Par contre, contact compliqué avec le vendeur, pas agréable, il faut lui tirer les vers du nez ! On a plutôt envie d'écourter la conversation et partir. Dommage je prendrai ma peinture ailleurs.

Bonne expérience pour l'étude sur mesure d'un store jour nuit fixation sans percements pour une petite fenêtre. Merci à Vanessa H pour sa disponibilité et l'étude.

Ce magasin est devenu infernal : impossible d’avoir un conseiller, il faut être tres patiente, leur courir après dans les rayons et avoir la chance de ne pas tomber sur un stagiaire. Toutes les caisses sauf une sont maintenant en self service. La prochaine étape c’est de nous faire faire la mise en rayon peut-être ? Cerise sur le gâteau : l’accueil et la caisse retour de marchandise sont passés au fin fond du parking au sous-sol ! Efficacité maximale ! Vous voulez vraiment faire fuir vos clients ??? Dommage parce que vos produits sont bien et l’offre est variée et diverse. Mais vous vous tirez une balle dans le pied la !

Un très bon magasin avec plein d’articles, je tiens à remercier en personne Anthony qui m’a aidé à choisir tout mon matériel de bricolage et le gars de la peinture ils étaient très professionnel et à l’écoute, je les encourage. C’était vendredi 19h45 15 minutes avant le week-end ils étaient un autre. Écoute, ils étaient très impatients, je les remercie.

Super magasin, tous les vendeurs sont aimables et de très bon conseils

Remercier Monsieur Sid Au rayon quincaillerie agréable et surtout très souriant et j’ai vu que son comportement n’était pas comme ça qu’avec moi il était agréable avec tous les clients qui venaient le voir. Je rajouterai que ce magasin a encore du personnel en rayon contrairement à plusieurs autres Leroy Merlin, ou on doit chercher les collaborateurs dans les rayons, parfois les attendre très longtemps dans celui-ci ce n’est absolument pas le cas.

Un grand Leroy merlin ou l'on trouve tout. Possible de récupérer sa commande en collect qui est situé au niveau du parking. Vigile sympa qui renseigne. Les prix sont en fonction de la qualité. Beaucoup de caisse automatiques mais il y a souvent une personne pour aider si besoin. Bref un bon magasin de bricolage, de décoration et d'aménagement.

Une commande de plus de 2000 euros en plus d une commande de 3000 euros qui arrive 1 semaine en retard. A l'intérieur, 4 anomalies! Le pire c est que plus de 24 h apres avoir signalé lors de 3 appels les non conformités, personne ne me rappelle. Vous méritez qu'Amazon vous prenne des clients ou vous rachète. 4 anomalies sur la commande et Leroy Merlin ne propose pas de solution : manque un mitigeur oubli de commande par la vendeuse un meuble arrive cassé un meuble arrive avec porte ouverture a droite au lieu de à gauche cabine de douche arrivée avec une ref de vis incorrecte INADMISSIBLE VOUS VOUS MOQUEZ DES CLIENTS et le magasin refuse de livrer les éléments conformes a mon domicile Allez voir la qualité et l orientation client du SAV d Amazon si vous voulez encore exister en tant que distributeur. Mon experience client est désastreuse

Un grand merci à Antoine pour son aide précieuse qui a su nous conseiller avec patience et expertise sur les thermostats connectés et les portes blindées, en nous apportant toutes les informations nécessaires pour faire le meilleur choix. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse ont été très appréciés.

On a fait une commande Internet. On s'est retrouvé à devoir traiter avec votre magasin apparemment. On a rien compris. On a répondu à vos textos annonçant plusieurs retards, et incitant à répondre si besoin. On a eu strictement aucune réponse. On a contacté le service client il y a 5 jours. Strictement aucune réponse. Numéro client 67920231. Demande service client 1725331. Honteux d'être ignorés à ce point. On avait une bonne image avant mais là c'est choquant.

Le magasin de la scoumoune ! J'y vais régulièrement mais je cherche de plus en plus à l'éviter. Le prix des forêts tivoli, d'un papier de verre, d'un rouleau à peindre... non ça ne va pas. Les prix des quincailleries sont bien trop élevés et la qualité pas toujours au rdv. Ce soir j'avais 40mn devant moi pour faire 3 pots de peinture en couleurs choisies sur échéancier. Au bout de 3mn je cherche l'employé du rayon, par chance je finis par le capter. Il me laisse choisir, je lui dis que je serai rapide à choisir. Le gars est revenu 30mn après à son rayon et son collègue me disait qu'il était injoignable. J'en déduits qu'il a pris une énorme pause pile au moment où on avait besoin de lui. Et même si ce n'était pas ça, il savait qu'il fallait servir. Le problème c'est que c'est pas la première fois. C'est gonflant. Personnellement j'ai jamais travaillé comme ça, même au début de ma carrière, même avec un salaire modeste. Aucun engagement, aucune ferveur, aucun sérieux. Je suis parti sans rien, déçu. Tout naze.

Nous avons souscrit à 2 relevés techniques, l'un pour la pose de la salle de bain et l'autre pour la cuisine. En magasin, c'est le fait que le commercial s'est porté garant de la qualité du travail d'un artisan précis, qui nous a convaincu d'envisager la pose de la salle de bain avec Leroy Merlin (autrement nous l'avions envisagé uniquement pour la cuisine) Nous sommes contactés le lendemain pour effectuer les deux relevés techniques avec un seul artisan, alors que nous avons réglé deux fois 45 euros pour deux relevés techniques distincts, dont l'un avec un artisan précis. Il s'en est suivi plusieurs appels où il a fallu expliquer à différents interlocuteurs que si nous avons règlé deux fois 45 euros, c'est pour deux relevés techniques (l'un pour la salle de bain et l'autre pour la cuisine), dont l'un avec un artisan précis. L'absence de traçabilité et leur désorganisation a fait que nous avons répété la même chose à au moins 7 interlocuteurs différents. Le Service des Poses évoque le fait que l'artisan souhaité ne peut intervenir sur notre chantier pour une raison d'assurance. Nous demandons davantage de précisions à ce sujet car nous sommes juristes, et surtout car le commercial en magasin a indiqué que cet artisan avait une grande expérience dans les chantiers similaires au nôtre. Notre interlocutrice s'est montrée agressive en indiquant qu'elle n'avait pas à apporter davantage de précisions à ce sujet, que le commercial n'avait pas à désigner un artisan précis, et que tous leurs artisans produisaient la même qualité de travail. Nous lui avons répondu qu'au regard des nombreux retours négatifs dont nous avons pris connaissance sur la qualité de la pose par certains artisans de Leroy Merlin, son affirmation était fausse. Et que pour un devis de pose de 8000 euros pour une salle de bain de 4m2, nous avons bien notre mot à dire en tant que client sur le choix du prestataire. Pour le relevé technique de la cuisine, annulation 48h avant par SMS en nous prévenons qu'une autre société est diligentée au lieu de l'artisan avec lequel nous avons convenu du rendez-vous. Nous avons demandé à ce que le rendez-vous initial soit maintenu et qu'il aurait fallu nous consulter plus tôt avant de procéder à des changements. Et cerise sur le gâteau, nous devons nous déplacer en magasin pour le remboursement du relevé technique de la salle de bain car cela ne s'effectue pas à distance. En résumé, excellente expérience en magasin avec des commerciaux bienveillants et de bons conseils, mais ensuite c'est catastrophique en terme d'organisation.

Je suis un client fidèle de Leroy Merlin et, pour une fois, j’ai décidé de me rendre au magasin de Rueil-Malmaison afin de me renseigner sur des portes d’entrée, potentiellement des fenêtres, et acheter de la peinture. Malheureusement, cette expérience m’a laissé un goût amer. Après avoir attendu pour parler à Nicolas, le conseiller des portes, j’ai tenté de lui poser quelques questions. Dès le début, il m’a recommandé d’aller voir un autre Leroy Merlin, sans prendre le temps d’écouter ma demande. Même en insistant sur le fait que mes questions étaient générales, il a maintenu cette position. Concernant la pose, malgré que je lui donne les mesures, il m’a répété qu’il avait besoin... des mesures. Une réponse complètement incompréhensible, qui donnait l’impression qu’il n’avait pas envie de m’aider, ou qu’il était dans un mauvais jour. Finalement, déçu par cet accueil glacial et peu professionnel, je suis reparti sans même acheter la peinture que j’étais venu chercher. Leroy Merlin Rueil-Malmaison, un vrai effort sur le service client serait apprécié pour être à la hauteur de la réputation de votre enseigne.

Je ne commanderai plus jamais chez eux. Payer 12€ pour se faire livrer le jour même, entre 16h et 20h, j'appelle 19h45, on m'assure que ma commande est bien en route, il est 21h et je n'ai rien reçu. C'est voler l'argent des clients.

J'ai fait les travaux chez mon boutique en janvier dernier. J'ai acheté tout les choses chez Leroy Merlin Ruiil-M . Le magasin tellement grand est y a tout.. très facile pour charger la voiture.. parking sont gratuit. J'ai acheté, les peintures, les matériaux, la sol en bois, les carrelages, les lumières...etc.. recommandé pour tous..!

Commande passée en matinée pour 3 sacs de granulés de 15kgs chacun. Commande à récupérer à 14h30, sur place, impossible de trouver une indication concernant l'emplacement du drive. J'appelle donc le numéro de téléphone qui figure sur internet et tombe sur une interlocutrice qui d'après elle ne peut me mettre en relation avec le service retrait des marchandises. Je continue donc de tourner à la recherche du fameux drive, en vain ... J'abandonne et finis par me garer pour aller demander directement en magasin. Le retrait des marchandises se trouvent en sous-sol, et la hauteur de parking est limitée à 1,90m. Étant en camion, et loin d'être garée à proximité, j'ai dû annuler la commande car une telle charge jusqu'à mon véhicule était impossible pour moi. Une grande perte de temps alors que le drive est censé etre tout l'inverse, un manque d'informations essentielles certain, et un service client qui n'est absolument pas à la hauteur (d'ailleurs je n'ai reçu aucune enquête satisfaction ...). L'erreur est humaine certes, mais là rien ne va !

J’ai acheté un meuble dont le tiroir était mal percé. Le service après-vente refuse de remplacer le tiroir défectueux, en prétextant que leur fournisseur ne leur en fournit pas de nouveau. Je suis extrêmement déçu de cette expérience, d’autant plus que j’ai acheté l’ensemble des produits pour rénover mon appartement chez Leroy Merlin…

Avis vs l’expérience client. Ce samedi 18h aucun chariot disponible. Je prends donc un panier à roulette pour mettre mes 2 sacs de terreau de 35l et une rallonge électrique. Après le passage de la caisse un vigile vient vers moi et prend la rallonge électrique en otage pour être certain que je rapporte le panier!!! J’ai trouvé ça très limite. Si non le magasin est globalement bien achalandé et les vendeurs plutôt de bons conseils.

[ADDENDUM #2] Un dénouement positif : une belle salle de bain et un travail de réelle qualité de la part de l'artisan (Ezzdine). [ADDENDUM #1] La réponse du magasin à cet avis est LUNAIRE, étant en travaux avec eux depuis 2 semaines. Le numéro donné est un standard qui ne répond jamais (vraiment). Cette réponse n'a qu'un seul objectif : gagner du temps et clôturer l'avis pour faire croire à la prise en main du problème, ce qui n'est absolument pas le cas. Quelle déception de la part de Leroy Merlin ! Un magasin aux abonnés absents qui ne suit rien du projet de ses clients, qui laisse nos demandes comme lettres mortes, qui dit qu'il rappelle mais ne le fait ABSOLUMENT jamais. Leroy Merlin a fait exploser le devis initial à +70% (15K€ pour une salle de bains de 4 m2) et en demande encore ! Comme nous n'avons qu'une salle de bain et que le devis additionnel arrive après que tout ait été détruit (cf. photos en PJ), le rapport de force est totalement déséquilibré et on ne peut s'empêcher de penser que quelqu'un en profite largement pour ajouter des lignes à la facture finale. L'artisan est venu pourtant 2 fois faire un diagnostique, ce n'est pas tolérable de faire bondir de +5K€ en nous mettant devant le fait accompli (+5K€ sinon la salle de bains reste détruite en attendant un autre créneau dans les prochains mois (SIC) : c'est presque de la menace). Enfin, aucune transparence sur les prestations, des oublis précisés pourtant dans le devis initial qui se retrouvent sur des devis additionnels. Vraiment pas fiable du tout et comportement très suspect !

Personnel disponible et agréable mais 1 seule personne aux retours alors que l’enseigne nous vante sa politique à ce sujet. C’est sur qu’une telle file d’attente en pleine semaine a le mérite de décourager les clients qui restent avec leurs articles non désirés. Une façon de forcer la vente ? Sinon : mettez plus de monde et on croira vraiment que vous voulez nous simplifier la vie, pas nous forcer à conserver des articles que nous souhaitons vous rendre. Et bien sûr aucun responsable sur place a qui j’aurai pu faire ce commentaire plutôt que de le poster ici.

Dommage que la qualité des magasins de cette enseigne soit aussi disparate... Autant certains sont vraiment bien, autant d'autres sont désastreux... Celui de Rueil fait partie de ceux-là : lors d'une commande en livraison, ce sont les vieux articles du stock, défectueux, sales et abîmés qui sont envoyés aux clients... Aucun emballage. Des rideaux jetés tels quels dans un camion... Etc...

+ pour le choix et le personnel - pour la structure du magasin et les prix Suite Nous avons toujours trouvé notre bonheur à ce Leroy Merlin. Il y a beaucoup de choix et les vendeurs prennent le temps de répondre à nos sollicitations, même si cela n'est pas leur rayon de prédilection. Cependant, l'agencement du magasin n'est pas au top et c'est sûrement dû au bâtiment en lui même, il est sur plusieurs niveaux. Ce qui implique de monter/descendre/monter... et on perd du temps. Depuis la crise en Ukraine, Leroy Merlin se gave sur les prix, l'inflation de 6% a bon dos, ici l'augmentation atteint 20 a 40% selon les articles, Leroy Merlin nous vol en tout impunité ! C'est scandaleux ! Pour ce motif : 1 🌟