Leroy Merlin Saint-Berthevin - Laval Magasin de bricolage

l'acceuille du point de retrait du magasin est est décevant le personel fut désagréable et agréssif , la personne avait l'air d'être saoulé de devoir travaillé parce que le retrait de la commande c'est fait quelque 3/4h après l'achat hors d'après c'est mot c'est chiant de destoqué étant donné que généralement on récupère les produit dans la demi heure qui suit Bref l'aimabilité n'est pas au rendez vous !!!!!!!

Ensemble meuble + miroir acheté au Leroy Merlin Chantepie le 30/04, colis ouvert par notre artisan le 24/05 à Laval : miroir cassé. Après 30 minutes d’attente et d’échanges au Leroy Merlin de Laval, refus catégorique de Noémie, directrice du service client, de faire un geste même symbolique alors que nous ne demandions ni remboursement ni remplacement complet, juste une solution pour permettre à l’artisan de poursuivre son travail. Sa réponse : voyez cela avec le magasin de Chantepie ou utilisez l’assurance casse avec une franchise de 70 €. Cela revient à supposer que nous avons nous-mêmes cassé le miroir sans même nous laisser le bénéfice du doute. Sans solution de sa part ,nous avons dû repartir avec le miroir cassé.. Nous pensions faire nos achats dans une enseigne nationale unifiée, et non dans des magasins qui se renvoient la responsabilité. Le délai de 15 jours pour ouvrir le colis, avancé comme argument, n’a aucune valeur légale. La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-7 du Code de la consommation) est valable 2 ans. Et selon l’article L217-7, tout défaut constaté dans les 12 mois est présumé exister au moment de l’achat, sauf preuve contraire du vendeur. Clients fidèles et exclusifs de Leroy Merlin pour nos achats de bricolage, nous sommes profondément déçus. Une réclamation sera adressée au service national. Le slogan “la satisfaction client est au cœur de notre priorité” ne s’est clairement pas vérifié ici.

Bonjour, Merci de vérifier l'identité de vos clients qui viennent récupérer les commandes. Ma commande a été récupérée par quelqu'un d autre et c est moi qu'on remet en cause sur le coup. Heusement le commande a été relancer. La prochaine fois je viendrai récupérer une terrasse qui n'est pas à moi. Ca me fera des économies.

Très dessus de mon service client. De plus avec mon collègue nous avons trouvé que le vendeur nous a très mal parlé via les réflexion (nanana TikTok, tik tok). Cordialement

Très grand vraiment top et en plus les bornes de recharge voiture sont présentes. Nous venons plus souvent sur laval pour des petites raisons comme celle ci en dehors de l'accueil qui est chaleureux

Colis avec pièces manquantes sans prise en compte de l impact du délai de relivraison. Un geste commercial aurait été un minimum. Une commande sur un site internet moins cher, sans magasin n aurait pas été differente.

Très déçu de l’accueil dans ce magasin ! Des employés qui ne connaissent pas leur magasin. Il a fallu 4 personnes avant de trouver la bonne qui a su me conseiller. Et une hôtesse de caisse très désagréable. Il faut venir et savoir ce qu’on veut sans rien demander à personne !!

Expérience très décevante au rayon électroportatif de ce magasin. J’avais passé une commande qui a été annulée sans que l’on me propose de véritable solution. Le motif : une erreur du fournisseur. Pourtant, après vérification, le produit était bien disponible en rayon. J’ai donc demandé pourquoi il n’était pas possible de simplement me fournir cet article au prix de la commande initiale. La réponse du vendeur a été pour le moins surprenante et déplacée : « Je ne vais pas vous offrir une batterie que j’achète 80€ et que je revends 110 ». Non seulement le ton employé était sec et désagréable, mais le fond du propos laisse entendre qu’il préfère faire passer la marge avant le client. Ce n’est pas seulement un manque de professionnalisme, c’est un vrai mépris du client. Ce genre de réponse donne l’impression que le vendeur abuse de sa position et refuse de reconnaître une erreur pourtant évidente. C’est regrettable, car jusqu’à présent, j’avais toujours eu affaire à des personnes compétentes et à l’écoute dans les autres rayons du magasin. L’accueil y est généralement cordial et les conseils de qualité. Je n’achèterai plus rien au rayon électroportatif tant que ce type de comportement y sera toléré. Un seul vendeur peut ruiner la confiance d’un client fidèle. À bon entendeur.

Pris 2 lampe extérieurs marque INSPIRE.pour fixer pas de chevilles pas de vis.normal produits chinois .

Nous sommes plus que ravis de notre achat et des conseils de Manon, rayon parquet, très bonne commerciale qui s'est montré disponible, à l’écoute et professionnelle. Nous avons donc opté pour sa proposition après avoir fait différents devis pour refaire le sol de notre magasin de meubles. Nous reviendrons pour nos autres projets.

Client actif depuis 3ans, Les produits sont très rarement dans un état ou de qualité discutable et dans ces cas, pratiquement toujours repris par le service après vente. Les conseillers ont toujours répondu aux questions posé.

Chouette magasin et pour les renseignements très bien conseillé

Mon magasin de bricolage préféré, j'y vais régulièrement y chercher des inspirations. C'est plus qu'un magasin de bricolage. Il y a régulièrement des promotions. La carte de fidélité est gratuite et procure de vrai avantages. J'apprécie particulièrement le retrait 2 heures.

Magasin a fuir !!! Je souhaitais acheter des produits en destockage assez volumineux .Arrivée à la caisse avec mon chariot , je demande a l'hotesse de caisse présente si je peux payer et revenir plus tard dans la journée pour récupérer un des quatre articles qui ne rentre pas dans mon véhicule.Ne sachant pas (...), elle se renseigne auprès de son collègue qui lui confirme que les produits en destockage ,ils veulent s'en débarrasser .donc c'est a prendre ou a laisser (...).Je leur demande s'il ne peuvent pas me garder le produit en réserve le temps que je revienne dans la journée .On me reconfirme que cela n'est pas possible et que même si je ne suis pas contente ,c'est comme ça ... Je leur dit qu'il ne sont pas très commerçants et pas très arrangeantd envers leurs clients ( nous avons une carte fidélité ) ...je m'adresse a un autre conseiller qui discutait avec deux autres collègues a leur stand ( et que j'avais l'impression de déranger ) : même réponse .Je demande a parler a un responsable : il n'y a en a pas de disponible ...résultat : en colère et hébétée , je retourne en rayon remettre les produits , seule. sans aide et repart du magasin de Leroy Merlin St Berthevin sans les produits que je voulais acheter ...Bref Une expérience cliente désastreuse et un magasin a fuir .Jusque là plus ou moins satisfaite en tant que clients avec mon mari , et des clients habitués ,mon mari et moi n'y remettront plus les pieds . .Au final ,nous avons acheté ces produits dans une autre enseigne de bricolage ou les clients sont beaucoup mieux servis et où on nous traite vraiment comme des clients ...

Super rapide la livraison et très gentil par rapport aux autres leroy merlin

Le magasin semble proposer des articles dans différents domaines Mais personnellement je n'ai pas eu de coup de cœur Je n'ai pas trouvé ce que j'étais venu chercher

Très grand magasin beaucoup de choix pour tout

Très jolie magasin de bricolage le paradis des bricoleurs et bricoleuses une grande variété de produits a des prix abordables personnels très proche des clients, un très bonne accueil je recommande vivement ce magasin

Très déçue du service proposé. Après tout ce qu'on a acheté ici pour la rénovation de la maison, ils nous laissent dans la mouise pour notre cuisine qui a mal été posée par leur sous-traitant! Leur seul solution est de le faire revenir chez nous pour la 4eme fois! Car à chaque fois qu'ils viennent il y a encore et toujours un soucis sur la pose. Donc hors de question qu'ils interviennent encore une fois..! Mais aucune autre solution de leur côté! Nous allons être obligé de faire intervenir quelqu'un d'extérieur... à nos frais!!! Honteux..

Accueil horrible, la vendeuse pas agréable. Elle nous a mal conseillé et mal parlé

Magasin propre et dispose d’un large choix de produits. La majorité du personnel est très accueillant et très professionnel avec de bons conseils. Toujours un plaisir d’aller dans ce magasin

Sincèrement, je voulais remercier le professionnalisme et l'écoute du personnel à l'accueil. Suite à un problème d'incompréhension sur une remise commerciale, j'ai été accueilli avec beaucoup de bienveillance par les hôtesses de caisse qui ont su gérer la problématique avec calme et efficacité. Encore merci.

Appliques murales faciles à poser, donne un côté chaleureux aux pièces

Déchargement rapide, équipe au top, souriant malgres le froid, pris en avance, toilette à dispo. horaire d’ouverture 7h/12h

Un beau magasin doté d'un grand parking bien exposé. Un choix énorme tant pour le bricolage que pour la décoration de la maison. Un personnel en rayon relativement qualifié qui semble bien connaitre les différents produits. Le passage en caisse est assez rapide même en cas d'affluence.

Grand magasin, beaucoup de choix, le personnel vite présent et serviable.

Accueil agréable et service de qualité. Une vendeuse nommée Marie est vraiment adorable et très professionnelle. Merci !

Arrivé au magasin la zone matériaux fermé sans aucune indication sur le site 1 heure de route pour rien 👍. Personnels qui n'y connaissent rien au produits qu'ils vendent

Un Leroy Merlin digne de ce nom! Immense, personnel très soutirant et patient. La personne à qui j’ai eu à faire m’a bien conseillé alors que je ne suis pas bricoleuse pour un sou! Je repars réconforté pour mon projet avec tout le nécessaire, un grand merci!

Merci beaucoup à Elsa et Nicolas pour leur professionnalisme et leur gentillesse (en caisse) qui se sont démenés pour nous faire bénéficier d'une remise sur un luminaire. Nous reviendrons !

Bonjour je suis allé pour la première fois à Leroy Merlin à Laval pour une pompe de relevage j'ai été bien conseillé un super magasin de bricolage je vous le conseille

Un vendeur au top de qualité avec de très bon conseils rayon parquet. Un Fabien très aimable et professionnel! Méritant une promotion ! Gardez ces forces jeunes !

Nous sommes allés acheter des éléments pour une formation que je réalise pour devenir électricien. Le vendeur au rayon électricité est super et renseigné très bien. Je remercie pour son écoute et son aide.

un grand merci à Fabien pour tout ses conseils pour la conception de notre cuisine. Un très bon accueil dans ce magasin et un très bon service client. Je recommande !!!

Service excécrable! On me vend un produit neuf qui ne fonctionne pas et on propose de me le réparer au lieu de l' échanger !! Lorsque je récupère le produit soit disant réparé, on me le rend avec sa caisse dans un état pitoyable et on me dit que tout est de ma faute !! Fuyez!!!!!!

Magasin bien agencé. Le personnel et accueillant et il y a un choix de produits idéal pour trouver son bonheur... premier achat aujourd hui .... peut être pas le dernier

Grosse déception et énorme colère! Nous avons fait la demande de livraison, pour une commande (3500€) en juin pour le 5 août. J’ai reçu un sms de confirmation, quelques jours auparavant, pour une livraison estimée entre 13h et 19h. J’ai appelé le matin, pour avoir un horaire plus précis afin que j’organise au mieux la réception de celle-ci, et d’en informer les personnes aidantes, on me certifie que je recevrai un appel 30 minutes avant. Ne voyant toujours pas de livreur (vers 18h), je me suis rendue en magasin et là, mauvaise surprise. On me dit que j’aurai dû recevoir un appel ou un sms pour me dire que lors de l’enregistrement de la livraison, le mauvais transporteur a été demandé. On me reprogramme une livraison 2 jours plus tard avec l’assurance d’un sms de confirmation, la veille, au matin. N’ayant rien reçu, j’ai dû rappeler pour être certaine de ma future livraison. Au final, j’ai dû prendre une journée pour rien, décaler un rdv pour mon mari, mettre plus longtemps mon enfant chez la nourrice et bloquer aussi, la journée des aidants.

Bonjour, je tiens à faire part de mon mécontentement vis à vis de ce magasin. En effet, l'entrée m'a été refusée sous prétexte que j'avais mon casque de moto à la main, et que j' ai refusé de le remettre à l'agent de sécurité. Jusqu'à preuve du contraire, Leroy Merlin ne vends pas encore de casque Shoei... De plus , cela n' est publié à aucun endroit à l' entrée. Réponse de l' agent : il s'agit de sécurité Monsieur. Lol !! Je ne vois pas en quoi je suis dangereux avec un casque à la main. Par contre, une personne rentre avec un sac à dos, pas de problème, elle n' est même pas interpellé ni fouillé. Amis motards, n'hésitez pas à aller chez notre beau Leroy Merlin Laval, et faites comme moi, essayer de rentrer avec votre casque personnel qui vous ai si cher. Cette enseigne n'a pas besoin de clients puisqu'elle a préférée me laisser partir pour acheter à la concurrence... A bon entendeur !!!

N'ayez jamais à faire avec le service après-vente de ce magasin ... Cela fait des mois que j'ai déposé un robot tondeuse au SAV pour une demande de devis pour réparation (robot en panne 3 semaines après la fin de la garantie, comme c'est étrange ...). J'habite loin. Personne n'est capable de m'informer au téléphone pour savoir où est mon produit. Personne ne me rappelle. J'ai carrément l'impression de me l'être fait volé. Expérience horrible. Je déconseille fortement ce magasin. Allez à Rennes ou ailleurs à la concurrence, mais pas là-bas.

Le sens du service client est dans l’ADN de ce magasin. Alors que le service après vente est officiellement fermé, la société responsable et son équipe se rende disponible pour l’ouvrir et m’aider, avec sourire et gentillesse, à mettre la tondeuse dans mon coffre. Chapeau !!

Nous sommes venus pour conseil/achat sur la gamme parquet ainsi que carrelage. Nous avons été reçu par Jean-Philippe. Un très grand merci à lui. Nous lui avons montré notre salon, il a tout de suite su trouver le bon parquet. Pour la pose du carrelage, il nous conseille les bons outils en s’adaptant à nos besoins et nos maîtrises.Il est agréable de voir qu’il ne conseille pas forcement les matériaux et produits les plus chers mais bel et bien ceux en adéquation à notre profil. Nous souhaitions partager cette expérience. Professionnalisme, technicité et relation client.

je suis allé chercher des pellets au service enlèvement vendredi 29 Mars vers 17h00 (20 sacs), je suis tombé sur une jeune fille très agréable et très serviable, cela est rare de nos jours bravo mademoiselle... Le seul magasin de bricolage de Saint Berthevin. Facile d'accès. Magasin bien agencé. Du choix des vendeurs compétents Aucun problème pour reprendre la marchandise en trop ou qui ne convient pas. J'enlève deux étoiles 🌟 🌟 pour les prix excessif.

Belle decorations pour l'été, équipe de vente souriante et serviable

Nous avons un compte pro, nous faisons régulièrement des achats chez eux, les conseillers sur lesquels nous sommes tombés au rayon plomberie sont complètement incompétents et conseils les mauvais produits. À la limite du dédain et aucun sens commercial. Nous sommes allés à la concurrence.

Très bon accueil pour ma clôture, bien expliqué également. En revanche une des caissières n'était pas aimable du tout, parle sèchement, pas de sourire et pas d'humour. Critique sa collegue qui a fais une erreur devant nous alors que ça peut arriver à tout le monde ! Madame si vous passez une mauvaise journée, évitez de le faire ressentir aux clients ou si vous n'aimez pas votre travail changez de métier...

Nous avons acheté un œuf suspendu, l’œuf a rouillé. Les vices ont rouillé donc j’ai ramené l’œuf suspendu et là on me dit on vous rembourse la moitié de l’œuf sachant que étant du métier ce qui va faire Leroy Merlin ils vont renvoyer au fournisseur le feu suspendu, Le fournisseur va leur faire un SAV soit remboursement soit échange à l’identique. Il faut savoir que tout produit acheté encore sous garantie doit être remboursé ou échanger à l’identique. Donc je pense que nous rembourser juste la moitié et un peu abusé pour un Acheté en 2022 et ramener en septembre 2023, sachant que l’œuf a toujours été couvert Et l’hiver en hivernage, donc normalement ça n’aurait pas dû rouiller

J'ai payer une commande sur place, au bout d'un mois je rappelle pour savoir où est ma commande et mon dit qu'elle a été annulé car il n'y avait plus de stock. Mais j'aurai aimer être prévenu! 300€ qui allait me passer sous le nez et sans avoir mon article. Honteux aucun suivi dans ce magasin!

Passage en caisse lamentable une caissière qui ne passe pas les 15 euros de remise annonce à l'entrée du magasin. Une amabilité absente. Nous avons demandés à avoir une avoir, la réponse ah bah non c'est trop tard j'ai pas que à faire. Tellement dommage pour une enseigne comme sa. On demande un responsable et bien sûr pu personne à 17h.

On ressent une très bonne ambiance au sein du personnel lorsque l'on parcours le magasin de rayon en rayon. Ces derniers sont réactifs lorsqu'il s'agit d'avoir plus de détails sur un produit ou de nous conseiller. En revanche en caisse, l'ambiance est tout autre. Beaucoup de jeunes caissières, visiblement des étudiantes, arrivent sans formation, avec sûrement des dizaines de pages de documentation, de brefs explications et au travail. Elles sont laissés libres à elles mêmes, souvent seules à leur pôle, à devoir se dépatouiller pour essayer de comprendre comment assurer leur poste. Alors souvent les clients s'impatientent car ils aimeraient que ça aille vite et que les caissières soient assidus, efficaces et sans hésitation, mais on ne le leur laisse pas le choix que de suivre leur instinct. Et lorsqu'elles demandent de l'aide à leurs collègues, anciennes au sein du magasin, elles devraient déjà savoir tout faire. Entre elles, aucun dialogue, pas même un bonjour quand du renfort arrive. Au bout de quelques semaines on ne les revoit plus, certainement car c'était trop de pression, de nouvelles arrivent et ainsi de suite. En tant que client c'est triste de voir un si gros écart entre l'ambiance en rayon et en caisse. C'est encore plus triste de se dire que des jeunes à la recherche de travail qui sont plein de bonne volonté, de qualités et d'énergie soient accueillis de la sorte. Je conseille vivement ce magasin pour la clientèle et son personnel en rayon, mais je déconseille fortement les jeunes à la recherche d'emploi de postuler pour un poste en caisse.

Bon magasin ! Vendeurs compétents ! Tout ce qu'il faut pour bricoler !