Mercedes-Benz - Autobernard - Etoile Thillois Concessionnaire automobile

Véhicule Mercedes Vito acheté en juillet 2024, sous garantie 24 mois. Problème d’augmentation anormale du niveau d’huile moteur signalé à plusieurs reprises. Malgré mes alertes, les seules interventions ont été des remises à niveau, sans vidange complète ni solution technique. Le chef d’atelier m’a affirmé que c’était “normal” sur ce modèle de véhicule ! Très déçu du service après-vente de la concession Mercedes-Benz Autobernard - Étoile Thillois

Tout est neuf dans le Hall....mais personne à l'accueil. Incroyable cet accueil. Heureusement je suis chez MERCEDES 😏🥴

Passage a la concession ce vendredi Merci à Laurent pour sont acceuil .Bon service au top

Très bien reçu par Mr Minelli ! Réactif et professionnel ! Je reviendrai.

Très bien accueillie. Prise en charge immédiate pour changer les essuie-glaces. Réponse à toutes les questions avec efficacité

accueil parfait approche client très pro

Equipe très compétente. Service Après-vente réactif et équipe commerciale à l'écoute.

Reçu avec le sourire pour une urgence et un professionnalisme inégalable par Thomas et Damien. Un grand merci.

Je recommande fortement Mercedes Thillois ! Thomas Minelli, Jules et Julien sont adorables le service est parfait !!

Équipe au top ! Je recommande

Réparation de mon véhicule au top… par contre une grande déception pour la révision… elle n a pas été faite…. Et pourtant lorsqu on m a appelé, on m a dit que la voiture était prête. J ai dû repartir bredouille …😕

Une concession magnifique et un personnel agréable, je recommande pour faire entretenir votre véhicule

Accueil, sérieux et disponibilité sont au rdv. Je conseille vivement Mercedes tillois. Nous on eu un problème avec un voyant moteur allumé alors que nous prenions la route des vacances, ils ont été très accueillants, souriants, rapide et efficace.Nous allons faire suivre notre véhicule là-bas c'est sûr. Merci encore pour votre réactivité et votre accueil !

Nous sommes satisfait de notre garage mercedes à thillois . Nous sommes toujours bien accueilli et les explications sont toujours claires .dommage que le près des véhicules soient payant maintenant

Catastrophique, En effet , je possède une Mercedes classe A (modèle récent puisqu'elle n'a qu'un an) . Et j'ai rencontré un problème de crevaison vers 18H ce vendredi soir , je me suis donc rendu en urgence chez Mercedes (Cormontreuil) qui n'a pas su m'aider . Ils m'ont donc renvoyé à Mercedes Thillois.( ENCORE PIRE ) Ils n'ont pas cherché une solution à mon problème, ne m'ont pas proposé de solution de locomotion et encore pire ! ils m'ont dit que le samedi c'était compliqué de trouver quelqu'un !? comme si c'était ma faute si mon pneu était crevé ! Nous possédons plusieurs Mercedes et nous sommes très déçu de cette accueil déplorable et de ce manque d'humanité nous ne recommandons pas du tout cette concession ni celle de Cormontreuil d'ailleurs . (pas besoin de répondre à ce commentaire avec un message automatique qui ne sert absolument à rien à part cacher votre incompétence ) . Cordialement .

Travail fait proprement, service après-vente pro et accueillant.

Très bonne expérience, rapidité du service au top.

Monsieur Thomas MINELLI est un employé vraiment exceptionnel en qui l’on peut avoir confiance et être serein lorsque l’on laisse sa voiture. Très à l’écoute, accueillant, compétent et efficace ! Je recommande ce professionnel consciencieux qui a su me fidéliser comme client.

Très mauvaise expérience au sein de cette concession ! Vous factures des réparations sorties de nulle part mais effectuées car attention ils les ont écrites sur l’ordre de réparation mais qui n’ont strictement rien à voir avec ma demande initiale (c’est vrai que j’ai suivi une formation mécanique) donc bien évidemment que je vais signer ! 2 diagnostics faits, mais mon véhicule est rendu toujours avec le même problème. Après LR AR envoyées, on me fait en plus passer pour une menteuse alors c’est une plainte qui sera déposée tout simplement. Comme quoi les avis ils faut parfois s’y fier !

Intervention sur un printer 4x4 Très bonne réparation prise en charge rapide suite à une panne malgré que se n’était pas prévu dans leur programme

Un grand merci à cette concession qui a su être à l’écoute, réactive et très professionnelle. Je la recommande vivement !

Conforme au attente d un garage Mercedes personnel très pro👍

Une superbe équipe à l'écoute du client. Bravo !

Après contrôle technique de ma classe A , aucun défaut n'a été trouvé.. Retour à votre concession, un appel m'informe que j'avais des pneus craquelés Question. Où Sais pas On va vous poser des continental J'en veux pas Moi j'ai un compte Michelin Fin

J'ai acheté mon citan au mois de décembre très bon accueil de toute l'équipe toujours le sourire et très compétent je recommande

J'ai acheté une Mercedes Classe A d'occasion dans cette concession en 2023. Julien DODELINGER, le commercial avec qui j'ai traité, m'avait assuré que la voiture était en parfait état. Cependant, moins d'un an après l'achat, la batterie a montré des signes de faiblesse, et le coût du remplacement s'élève à 520€. A ce prix s'ajoutent 136€ de passage valise que le chef d'atelier m' a demandé de faire pour être sur que le voyant moteur était bien dû à la batterie HS. Malgré mes efforts pour résoudre le problème depuis 5 semaines, en contactant le service commercial et le service technique, aucune solution n'a été trouvée. J'ai même essayé de faire part de ma situation au directeur, mais à ce jour, aucune réponse positive n'a été donnée. Cette expérience est extrêmement décevante. La confiance que j'avais placée dans la qualité des véhicules et des services de cette concession a été sérieusement ébranlée. Je me sens trompé et mécontent de l'absence totale de soutien face à ce problème. Je partage cette expérience dans l'espoir que d'autres consommateurs soient informés des défauts de cette concession et prennent des décisions éclairées avant d'effectuer un achat. Julien DODELINGER, m'avait certifié la parfaite condition du véhicule. Voilà qu'aujourd'hui, je me retrouve avec des frais inattendus de 700 € moins d'un an après l'achat et malgré une garantie Mercedes Certified de 2 ans.

Passage pour renseignements sur l'achat d'un Vito Mixto, très bien reçu, conseiller très compétent. je recommande

Très bon garage avec du personnel sympa et à l'écoute

Une simple vidange avec filtre à huile facturée 417 euros, service À,la voiture même pas lavée, tout ça règlé en 1h15, ça fait cher de l’heure pour ôter un bouchon de vidange et le remettre en place. l’huile doit aussi avoir des qualités pour être si chère. Malgré tout c’est fait avec le sourire

Super relation client, toujours dispo pour les clients pour pièces détaché ou pour l'atelier ainsi que pour le côté concessionnaire

Bonjour Depuis Janvier, ma mercedes classe A de 2001 est au garage car j'ai perdu les clés. Il faut changer les serrures et le neiman mais comme la voiture est trop vieille, ils ne veulent rien faire. Plusieurs fois j'ai pris des nouvelles mais on me dit qu'ils ont oublié de regarder (pas très professionnel) malgré que cela soit pris en charge par l'assurance. Je ne recommande pas du tout cette concession de plus, le commercial n'en fait pas sa priorité et nous l'a avoué clairement. Vaut mieux prendre une Dacia.... Cordialement

Tjrs du mal à digérer cette intervention (facture 2600€)sur mon véhicule juste après une révision !!! Aucune prise en charge après courrier Mercedes France. Quand je vois les sommes dépensées pour le nouveau magasin à Reims.... Est ce que la marque est tjrs aussi fiable j en doute et tjrs plus chère c est sur... Ceci dit toute l'équipe est tjrs à vôtre écoute et très aimable.

L'achat de notre véhicule s'est très bien passé. Équipe accueillante et très professionnelle. De l'achat jusqu'à la réception, le suivi est excellent. Réception du véhicule le jour convenu et dans un état impeccable. Je recommande les yeux fermés.

Très déçu de ce garage, diagnostic auto 120€ 1 heure de main d'oeuvre comptée alors que franchement en 30 minutes c était fait....mais on laisse poireauter le client pour lui compter 1 heure... De plus devis établit a 666 € pour une panne anormale....refus de prise en charge Mercedes et en plus impossibilité de payer en plusieurs fois dans ce garage... D autant plus que je suis un client fidèle ( tous les entretiens réalisés dans le réseau)

Honteux!!!!! 8 mois de retard pour recevoir notre glc hybride Au moment de la livraison en juillet pas de câble de chargement pour la batterie que j ai d ailleurs toujours pas reçu 5 mois après au moment où j écris !!! Beaucoup d options qui ne sont pas finalement sur notre véhicule Actuellement plus aucune nouvelle du vendeur qui du vendeur( mr inconstant ainsi de son directeur des vente mr prudhomme ) ne répond même plus au mail et téléphone à quoi sert de vendre des véhicules hybride ci nous ne pouvons pas en profiter et donner le prix des carburants de nos jours On me facture un tapis de coffre idem je l’es toujours pas Je vous déconseille cette Concession ainsi que celle de «murigny qui sont Géré par le même personnel car le directeur des ventes et les vendeurs sont les mêmes une fois leurs bon de commande signé plus de nouvelle Je me permettrais de modifier mon avis afin de vous faire connaître au bout de combien de mois j aurais ce fameux câble de recherche et tout le reste qui m’ont était facturé

Très bon accueil du personnel ainsi que le service pièces détachées

Sérieux et compétent, bon accueil.! Un Petit bémol... Le prix de la main-d'oeuvre que je trouve un peu exorbitant, mais il y a une garantie de 2 ans.. voir au dos de la facture..

Après negligence mon vehicule a dû être envoyé a le casse . Mercedes acheté et entretenue chez eux . La courroie d'alternateur aurai du être changer . Réponse de l'atelier ont ne vérifie jamais la courroie, trop difficile d'accès ! quant bien même ils doivent savoir a combien de klm il faut la changer . Ils ne m'ont rien dit conclusion la boite auto c'est déréglé et a cassé. La dernière réponse qu'ils mon donné c'est acheté en une autre chez nous , ont vous fera un petit prix c'est lunaire , je ne recommande pas du tout .

Personnel à l'écoute et disponible. Bon en même temps on est chez Mercedes. 😅

Je passe de 4 à 2 étoiles. La raison est simple, malgré le prêt de voiture pendant qu'on attendais que la notre soit prête, après récupération de la voiture au garage en 10 minutes top chrono, le véhicule n'est pas nettoyé, impossible d'obtenir, malgré plusieurs relances, les travaux qui ont été réalisés, et par l'ancien propriétaire et par le garage. Impossible d'obtenir également la clé de l'attelage, non fourni lors de la vente. Après quelques temps d'utilisation, j'ai ouvert la vitre côté conducteur et là, un bruit étrange du mécanisme, aucune information de la part du garage. La moindre des choses est de vérifier les véhicules que vous vendez et d’assurer un minimum après la vente !!!

Simplement honteux, rarement vu une mauvaise foi aussi grande face à des défauts aussi flagrants remarqués le lendemain de la vente d’un véhicule d’une valeur de 56 milles euros pourtant sous garantie. Très grande déception de l’ensemble réseau Mercedes, le service après vente n’est que poudre aux yeux. Refus de réparer les disfonctionnements en question pourtant le véhicule a été diagnostiqué par un garage du réseau Mercedes. En résumé ; à fuire !

Super Accueil du Vendeur...je ne citerais pas som nom, qui finalement nous a vendu le véhicule tant recherché, merci à lui et à toute l équipe Mercedes-benz.

J y suis allé aujourd'hui pour la première fois. Bonne écoute réponse à mes questions c est sérieux c est mercedes !!

Un problème technique est survenu à notre Vito sur l autoroute. N étant pas très loin de Reims nous nous sommes arrêtés chez ce concessionnaire. Prise en charge très rapide, accueil chaleureux, et un agréable geste commercial . Merci ( un client Mercedes Belge)

Extrêmement déçu. A ce demander s'ils ont vraiment fait les réparations... En plus d'être tombée en panne avec le véhicule de prêt qui n'avait ni triangle, ni gilet jaune. Très très déçu car a se tarif là, j'attendais un certain niveau de prestations que je n'ai malheureusement pas eu... Dommage !

Très bon accueil, personnel compétent et attentifs. Je recommande sans hésiter.

Mon mari a eu une très mauvaise expérience avec eux. Pourtant client depuis longtemps il a été mal accueilli mais surtout sa Mercedes n'a pas été réparé comme il se doit le service après vente n'a rien voulu savoir . On a du faire appel au responsable pour pouvoir être entendu . Une fin plutôt positive car tout est rentré dans l'ordre mais ça a été un peu compliqué.

Pendant nos vacances, petit soucis de voiture rapidement et gracieusement pris en charge par ce concessionnaire Mercedes. Expérience réussie.

Je recommande l'étoile. Le service a toujours était à la hauteur de mes attentes. Ils s'améliorent au fil du temps. Même si par rapport à la maison mère, ils ont encore pas mal de progrès à faire. Mais m'y crois!!!

Je rajeuni un peu mon avis qui avait 2 ans . Toujours bon service , et personnel sympathique et agréable. Ne changez rien.