Mercedes-Benz & smart - Como 95 Pontoise Concessionnaire automobile

Bonjour Je ne suis pas du tout satisfait de la prise en charge de mon véhicule en réparation. Les faits: Suite à un voyant de remise à jour du lave glace j’ai ouvert le capot pour remettre à niveau . Et je m’aperçois que le cache du boîtier côté moteur est mal remis à sa place et en regardant de plus près il s’avère qu il est cassé au niveau des petites languettes qui le tienne. Personne n’a touché à mon véhicule depuis son entretien dans le magasin. J’ai pris RDV avec l’atelier pour réparer le problème du lave glace n’est pas résolu et la pompe à lave glace ne fonctionne plus. J’en ai profité pour faire part du problème du cache, et la réponse qu’on m’apporte c’est Que c’est pas pris en charge alors que c’est eux qui l’ont cassé. On m’explique que c’est ma parole contre la leur . La saule faute que j’ai du faire et de ne pas vérifier le véhicule lorsque je l’ai récupéré car tout simplement je fais confiance. Pour info Le cache coute 115 eur le véhicules je l’ai acheté neuf pour plus de 100 000 eur et n’a fait que 25000 KLM depuis son acquisition en janvier 2023 c’est juste inadmissible et incompréhensible pour un service client digne de nom de Mercedes. C’est simple pour moi je change de concession. La honte à vous como 95. Je suis client depuis 2013 à titre professionnel et privée . Dernier véhicule acheté en mai 2024 pour plus de 50 K Cdt

Très satisfait, personnel gentil, agréable et a l’écoute. Diagnostique et réparation rapide Continuez ainsi

Très bon accueil et véhicule rendu dans la journee

Très bon accueil. Prestations impeccables. Niveaux effectués sans aucune demande. Lavage du véhicule avant restitution. Je recommande fortement.

Passe changer les filtres et huile , y’a trois mois . Pour un classe V 2023 . Payé 450€ . Depuis pas possible rouler avec fenêtres fermées odeur pas possible. Huile déborde de 40min de route . C’est une cauchemar. Never more !!!

Nous repartons ravis avec notre Mercedes GLA. Un grand merci à Monsieur Laplaige pour son professionnalisme, sa clarté et sa disponibilité tout au long du processus. Il a su rendre notre expérience fluide et rassurante. Notre première approche avec un jeune commercial, un peu hautain, aurait pu nous décourager, mais heureusement, Monsieur Laplaige a tout rattrapé avec brio. Merci encore !

Quel dommage ! Après une première visite qui s’était bien déroulée, ma seconde visite fut une catastrophe ( erreur de facturation , 1 mois pour se faire rembourser etc.. ) Pas franchement rapide, manque de communication / réactivité , tarifs excessifs, devis payant ( un peu absurde de faire payer un devis non ? ) C’est également très compliqué de les avoir au téléphone, bref tout est à revoir.. Moi qui pensais que le service était à la hauteur de la réputation de la marque , c’est tout le contraire , Je trouverais mieux et moins chère ailleurs. En résumé très déçu de la qualité de la prestation, vous venez de perdre un client, quel dommage..

La marque Mercedes a t’elle suffisamment engrangé de profit pour en oublier la satisfaction et la qualité de la relation client ?? Un petit rappel des faits : J’appelle début avril pour effectuer une révision et le délai annoncé est d’1 mois….On me propose le 9 mai. Je reçois un mail de confirmation dans la foulée de mon appel et un sms le 8 mai au soir. Je me présente le 9 mai et là…surprise la concession est fermée (ils font le pont…). Rageant quand on bloque sa journée et que l’on organise son agenda en conséquence… J’appelle le lundi suivant et je me bats pour ne pas repartir sur une nouveau délai d’1 mois. Après de longues discussions et de nombreux interlocuteurs, j’arrive à obtenir un nouveau rdv dans la semaine… Je me présente ce matin à la concession et malgré tous ces désagréments, aucune excuse de la part du personnel…personne n’était informé du problème… Dernier point d’insatisfaction et non le moindre : Dans la cadre de la révision, j’avais demandé un véhicule de prêt. La présentation de mon permis de conduire via France identité n’est pas valable ?? Résultat pas de véhicule prêté… Bref, tous désagréments ne sont pas dignes d’une marque comme Mercedes (ni d’une autre d’ailleurs)

Je tiens à remercier Mercedes Como Pontoise et en particulier Olivier Barbet pour leur professionnalisme et leur accueil. L’achat de mon véhicule d’occasion s’est fait en toute confiance, avec un véhicule conforme à la description et aux engagements pris. Je recommande vivement Olivier pour son sérieux et son accompagnement de qualité !

Toujours compliqué d’avoir du monde au telephone.. du coup on tombe sur un standard ou les nanas ne comprennent rien qui transmette soit disant un message pour nous rappeler… JAMAIS de rappel… Une fois les pièces detaché au bout du fil, commande de pièces par téléphone (je suis pro et j’ai toujours fonctionné comme ca avec mercedes) Je rappel 4 jours plus tard pour savoir si ma commande est arrivé, non, elle n’a pas été commandé… Meme pas d’excuse, aucun effort pour m’aider… Ne vous etonnez pas si les pro comme MLC63 ou les autres garages vous prennent plein de boulot…

Des incompétents qui en plus de pas savoir faire le travail vous laisses attendre des 20 minutes pour finalement vous raccrocher au nez pour vérifier quelque chose qui doit prendre 2 minutes pas plus. Mention spécial à la standardiste faudrait songer à la remplacer

Bonjour, Mon 2eme passage pour mon Pare-brise et toujours un Magnifique accueil de la part de Jennifer :-) Au Top ! un GRAND MERCI j'espère qu'elle aura mon retour sur mon avis ?🙏

prise en charge 0 d'un sinistre de véhicule MERCEDES, dossier 13440586, véhicule qui devait être dépannée par MOBILO (assurance MERCEDES) , le dépanneur est venu et a dit que je pouvais rouler jusqu'au garage de St OUEN l'AUMONE, or, arrivée à ST OUEN l'AUMONE on me dit que c'est de ma responsabilité, aucune solution, on me fait marcher dans ST OUEN l'AUMONE vers un loueur de véhicule qui n'était au courant de rien, j'ai du prendre finalement un UBER pour me rendre au travail, ,personne ne me rappelle, la prise en charge est PARFAITEMENT inacceptable! temps d'attente téléphonique minimum 50 mns pour avoir quelqu'un en ligne, et on peut comprendre, la dame organise ses activités personnelles du week end, en l'espèce un mariage, elle ne peut donc évidemment pas répondre aux éventuels clients.... par ailleurs et pour répondre, dès lors que ma nièce, jeune est venue seule, vous vous êtes montrés particulièrement désobligeants à son endroit si ce n'est presque menaçant, son contrat + assurances Mercédès lui garantissent un prêt de véhicule, donc le fait que vous lui remettiez bon gré mal gré un véhicule n'était pas source de ravissement pour vous, donc inutile de préciser gratuitement puisque c'est contractuel, par ailleurs votre collègue qui utilise ledit véhicule de prêt manifestement était également peu ravie, je passe le fait que vous aviez remis ce véhicule le matin et que vous aviez précisé à ma nièce que son propre véhicule serait réparé le soir, or bien entendu cela était totalement faux, c'était uniquement pour récupérer le véhicule de prêt et comme elle est jeune et gentille ; vous en avez allègrement profité, j'ai dû prendre sur mon temps de travail pour venir l'aider avec votre concession tant la ,prise en charge a été DEPLORABLE et vos méthodes intimidantes très limites! !! MERCEDES se veut une marque qualitative, or ici c'est tout l'inverse, donc votre réponse éhontée et bien loin de la matérialité des faits me fait doucement rire

J’ai contacté aujourd’hui Mercedes pour un problème sur mon véhicule, après avoir effectué la révisions, une mise a jour a ete faites et depuis ce jour mon bluetooth ne fonctionne pas donc on m’a dit de venir directement sur place qu’une personnes pouvait régler ça. 1h de trajets et au final pas assez pistonner pour qu’on s’occupe de moi. On m’a donner un rdv puis dé ga G comme ci de rien était. Je vous déconseille sauf si vous avez du piston….

Bonjour, Nathan Messer s'est montré très professionnel et à l'écoute. Cela faisait longtemps que je n'avais pas bénéficié d'un service aussi impeccable, rapide et efficace, avec une restitution parfaite du véhicule. Un grand merci à lui

Hélas on peut laisse 0 étoiles Un cimetière est plus agréable et accueillant ... Nous sommes passé cette aprem midi pour voir les modèles sur place et avoir des renseignements sur les possibilités d achats échanger avec un vendeur etc bref un accueil client quoi... Ba vous restez seul avec les véhicules fermes ou seulement le coffre ouvert c est selon votre chance et si vous avez des questions véhicule ba vous les gardez pour vous... L'impression de dérange en tant que futur client on est plus proche d un salon bar à thé bobo que d un concessionnaire ... Du coup nous sommes repartis et sommes aller à Audi juste à côté trouvé largement réponse à nous questions et attendons la livraison du véhicule. Des bisous Mercedes

Je recommande cette concession sans hésitation. Nous avons été accueillis et conseillés de la meilleure des manières. Merci, Olivier BARBET, pour votre professionnalisme, bien au-delà de ce que l’on peut attendre.

Je prend rdv pour un rappel constructeur. Je demande combien de temps va durer l’intervention afin de prendre mes dispositions. Personne n’est en mesure de me dire la durée de ce rdv, en revanche on sait me prospérer une location de véhicule (sans savoir encore combien de temps va durer le rdv) J’appel à plusieurs reprise leur numéro indiqué par mail et par sms mais dans ce garage ils sont débordés personnes ne répond mise à part une standardiste incompétente! A fuir! Honte à Mercedes avec un service de m….!!!!!! ( vous avez que deux appels en visu mais sachez que nous sommes rebasculer sur une plate-forme Mercedes et eux on eu les nombreux appels! Une fois de plus vous perdez des points. Aucunes com entre la plateforme et vous! Par contre vous aviez pas non plus de solutions à m’apporter, mais j’aurai du rester calme. C’est au client de trouver des solutions? ) médiocre et honteux pour une marque si prestigieuse!

Très bon accueil, personnel poli, locaux agréables, prise en charge à l'heure, intervention rapide et bons conseils à la remise du véhicule, rien à redire. Je reviendrai avec plaisir pour une prochaine maintenance !

Je remercie toutes l'équipe COMO 95 pour leurs efficacité de résoudre tout problème et le confort qui nous donnent pour rouler encore en sécurité. Bravo

Déçu, incapable de trouver une panne. Prestation pathétique, manque de professionnalisme. Raconte des bêtises aux clients. Ne connaît pas l électronique de la marque certaine spécification des véhicules mercedes.

Lors du dépôt de mon véhicule GLE (encore sous garantie) pour un entretien périodique, j'avais signalé un défaut sur la batterie de secours. En fin de journée, lors de la reprise du véhicule, l’agent m’a informé qu’il n’avait pas pu remplacer la batterie, car il devait la commander, et ce, sans même effectuer un diagnostic. Il m’a assuré qu’il passerait la commande. Le temps a passé sans aucune nouvelle. Après les avoir contactés, un rendez-vous a été fixé : dépôt du véhicule à 08h30 pour une récupération à 17h00. À ma grande surprise, on m’a demandé de régler la batterie. J’ai refusé, puisque la panne avait été déclarée alors que le véhicule était encore sous garantie. Trois jours plus tard, le même défaut est réapparu. En les rappelant, ils m’ont indiqué que la garantie étant expirée, je devais déposer le véhicule au garage pour au moins trois jours afin de réaliser un diagnostic… à mes frais ! Inadmissible ! J’ai changé de garage !

1 étoile et c'est beaucoup ! Il faudrait Améliorer le contact client vous n'êtes pas à la hauteur ! Vos concurrents font mieux !

Bonjour, Service après vente à fuir.Manque de sérieux.Pas de possibilité de prendre un rendez-vous, on vous promet de vous rappeler cela fait plus d'un mois que j'attends malgré de nombreuses relances.Après l'intervention sympathique d'un commercial se nommant Anthony, on a fini par me rappeler, cette personne me réclame un acompte pour commander les pièces mais où sommes nous c'est la première fois que je rencontre ce genre de procédure.c'est bien de vendre des véhicules honnereux mais il faut assurer le service après vente.( réparation suite à un sinistre ou je suis pas en tord)

Impossible à joindre. Le renvoi des appels sur STAINS est tout simplement catastrophique, des employées que l'on croirait sous doses massives d'anxiolytiques, totalement incompétentes

Prise de rdv rapide Service efficace et disponible Rien à redire Véhicule propre à la restitution Je recommande

Toujours très bien accueillir secrétaire très gentil et M Dos Santos Jimmy toujours au top toujours à l’écoute très bon feeling le meilleur

Visite annuelle très bien passée. Au top! J'étais accueilli par M. TARABY, à l'écoute, professionnel et sympa.

SAV déplorable et peu compétent Il me faudrait écrire une dissertation pour expliquer tous les soucis rencontrés avec le GLC 300 récemment acheté dans cette concession (nov 2024) et sans réponse/solution de la part du SAV. On doit sans cesse me rappeler mais j'attends toujours... A plus de 100 000 € le véhicule, on s'attend à un peu plus de sérieux et de suivi de la part de Mercedes Fort déçu, la prochaine fois j'irai voir ailleurs

4 eme relance par téléphone pour un rendez vous à l'atelier, on me rappel jamais, pas sérieux, mon frere à été très mal recu dans vos locaux, contrairement à celui de Reuil malmaison, qui à conclu une affaire à plus de 100k. je vous invite à revoir votre façon de communiquer, et d'accueillir de potentiel acheteur. Dans tout les cas, je suis extrêmement déçu de Como 95, je ne recommande pas du tout. Pas encore à fuir, mais presque.

Un bon accueil Un respect du délai d’entretien Un appel pour préciser que le véhicule est disponible Parfait rien à redire

A Fuir !! ils ne meritent meme pas 1 etoile ! aucun accueil, on demande a voir un véhicule, on vous en ouvre une autre de loin et on vous laisse vous débrouiller seul. apparemment les potentiels clients dérangent !! Un Bonjour / un au revoir, et aucune réponse... tout un concept !!!

Je tiens à remercier M. Nathan Messer pour son accueil, son professionnalisme, sa communication claire et sa transparence concernant le tarif pour le service A de ma Classe C. Mon véhicule m’a été restitué en avance, parfaitement entretenu et lavé. Merci à l’atelier aussi. Une expérience irréprochable qui me donne envie de revenir sans hésiter.

Concession à fuir ! Je possède une Mercedes EQA de mai 2023 (encore sous garantie). Le chauffage est en panne (impossible de dégivrer le pare-brise, impossible d’allumer la climatisation). En plein hiver, c’est pratique… Je tente de joindre le SAV pour prendre rendez-vous. J’ai appelé 6 fois le SAV sur 2 jours, à chaque fois on me dit : On prend votre message (le siège) et on vous rappelle. => Aucun appel. Je prends sur mon temps de travail pour aller directement en concession. Un Conseiller Service Mécanique me reçoit. Je lui explique mon problème et la galère que c’est en plein hiver quand il fait -3 dehors… Il me donne un rendez-vous pour le 11 février, soit un mois après. Heu, comment dire… Vous avez vu le temps dehors ? Comment je fais pour rouler avec un pare-brise gelé ?? Aucune solution apportée et aucune recherche pour tenter d’en trouver une. Débrouillez-vous, monsieur ! Nous savons vous vendre des voitures à 60K€, mais pour le suivi, ce n’est pas premium… J’ai changé de concession (cela reste le même groupe…), mais au moins j’ai un rendez-vous dans une semaine. Ce n’est pas le top, mais c’est mieux que rien. Pour avoir fait Volvo et BMW dans le même secteur, le service client n'a rien à voir... je sais ce que je n'achèterais plus en tout cas...

Gros problème de communication. Je reçois une relance de Como 95 pour prendre rv. Impossible par téléphone ni en ligne, pour lequel j'attends toujours la confirmation de rv. Je vais donc devoir utiliser le mail pour prendre rv si le service concerné lit les demandes de rv;

Concession injoignable par téléphone, pour une marque premium comme Mercedes le minimum est de pouvoir prendre un appel client. J'ai désespérément essayé de les joindre, 9 appels qui sont restés sans réponse. Obligé de joindre la concession Mercedes de saint-maximin qui eux on répondu dès le premier appel, comme quoi quand on veut on peut. Je pense que Mercedes à les moyens de recruter de nouveaux standardistes.

Le rendez-vous pour l’entretien de ma classe B220-D s’est très bien passé: vidanges moteur et boîte de vitesse, changement de batterie, plaquettes de freins avant, etc. … Les conseils du technicien ont été pertinents et m’ont permis de faire exécuter le nécessaire sans superflu inutile. Heureusement car le prix de cette révision est élevé. Le véhicule m’a été rendu très propre et je peux l’utiliser en toute confiance

Très déçue de notre expérience avec COMO de Saint-Ouen l'aumône. On a acheté un GLC neuf à presque 100K en Avril 2024, dès l'été, on a commencé à avoir pas mal de soucis : - Toit ouvrant qui ne s'ouvre pas (très pratique en plein été) - Messages d'erreurs sur le tableau de bord de type assistant inactif - Plafond qui se décolle d'un coté ... Nous l'avons signalé à plusieurs reprises à COMO Saint-Ouen l'aumône, on n'a jamais été rappelé, quand j'appelle l'assistante pour demander à parler à un responsable, elle me mets en attente pendant 2H et personne au bout du fil... Ces problèmes laissent penser à un vice ou un défaut de fabrication... Inadmissible de traiter un client de cette manière, surtout pour un véhicule de cette gamme. Un conseil : FUYEZ !!!! Mme AKIF

Un grand merci à Christophe de Como 95 saint Ouen l’aumône pour son professionnalisme et sa gentillesse Il nous a conseillé à merveille et nous a permis d’avoir notre véhicule. Je recommande vivement cette concession et n’hésitez pas à demander Christophe

Pour une marque comme mercedes je trouve très limite la façon dont sont traités les clients.... j'ai un problème de batterie j'appelle donc pour prendre rdv 1er appel : j'attends 14mn que quelqu'un de l'atelier me réponde 2eme appel : je donne toutes les indications et l'atelier devait me rappeler pour fixer un rdv j'attends encore.... 3eme appel : je relance le garage qui me rassure et me dit qu'on va me rappeler...j'attends encore Ma batterie ne tiendra pas longtemps à ce rythme Donc je ne recommande pas

L'équipe de COMO 95 m'a réservé un excellent accueil et m'a prodigué de précieux conseils, de la part du personnel de l'accueil jusqu'à M. Jimmy DOS SANTOS, ce qui en fait ma meilleure expérience chez Mercedes .J’ai également souscrit au service care pour 2 ans . À partir de maintenant, je vais me rendre uniquement chez ce concessionnaire.

Concession à fuir. Tout d’abord les vendeurs ne sont pas accueillants. Après plusieurs visites avec mon mari pour acheter un véhicule avec un budget de 60 000€..aucuns vendeurs n’a daigné s’interesser à nous...très vexant. Nous avons fait le choix d’acheter notre Classe C ailleurs ou tout s'est très bien passé. Aujourd'hui j’ai souhaité prendre rdv à l’atelier pour une mise à jour du véhicule et après plusieurs appels de ma part je n’ai toujours pas été rappelé par l’atelier pour espérer avoir une date de rdv ...inadmissible de traiter les clients de cette façon. Il va falloir revoir votre politique de fidélisation des clients car la elle est inexistante. Je tiens à rajouter que je suis libre de faire également un commentaire en dehors de mon mari. Un membre de la concession nous a effectivement contacter....pour nous demander d’enlever nos commentaires sur Google je suis choquée !!!!!!!!!!

Je vous mets une étoile car je ne peux pas mettre moins. Pour commencer j'ai préféré acheter mon véhicule à la concession de Saint-Brieuc car dans votre concession à pontoise je n'ai jamais vu une telle incompétence au niveau de vos vendeurs cela m éffraie. Ensuite j'ai dû appeler trois fois pour juste faire une mise à jour du GPS à l'heure d'aujourd'hui j'attends toujours qu'on me rappelle. Sans parler de l'accueil ou pour votre information des formations accueil clients existent pour former vos collaborateurs. Ne perdez pas de temps à me répondre j'irai voir dans une concession plus accueillante et plus professionnelle ce que je n'aurai pas de mal à trouver.

Un peu de difficulté à prendre un RDV pour l’entretien de ma voiture mais bien pris en charge par Mercedes qui m’a de suite recontacté et trouvé une solution. J’avais demandé un porte clé Mercedes suite à la perte du miens mais cela est payant maintenant. Dommage .

Excellent contact et suivi commercial avec Christophe du département des véhicules d’occasions , je recommande cette concession pour son sérieux et son suivi clientèle jusqu’à la livraison de mon véhicule. Lors de la livraison de mon Vehicule, il a su prendre le temps pour m’expliquer l’ensemble des options et caractéristiques de celui ci Encore merci à Christophe pour tout

Chère équipe Je souhaite exprimer ma gratitude pour l'excellent accueil que j'ai reçu lors de ma visite à votre atelier, particulièrement grâce à Jennifer. Son professionnalisme et son amabilité ont rendu mon expérience très agréable. Je tiens également à remercier l'équipe pour avoir proposé de me ramener chez moi pendant que ma voiture était en service. Ce geste a été grandement apprécié. Le délai pour le service a été parfaitement respecté. De plus, j'ai été agréablement surpris de trouver ma voiture lavée et nettoyée à mon retour. Ce souci du détail fait toute la différence et témoigne de votre engagement envers vos clients. Encore merci pour tout. Je n'hésiterai pas à recommander votre atelier à mon entourage. Bien cordialement,

Je modifie mon avis qui était de 2 étoiles en mai. Petits soucis sur une auto neuve de quelques mois, ça peut arriver, mais il faut tomber sur le bon conseiller atelier pour être entendu. Après un 1er rendez vous qui a servi à ... prendre rdv (véridique!) avec des arguments on va dire limites quand aux soucis, un autre conseiller m'a appelé pour me prendre rapidement après mon avis google 2 étoiles. Là, j'ai été entendu, merci , et l'intervention rapide et courte (24h d'immobilisation) a permis de résoudre une partie des soucis, et à reprendre confiance envers la concession.

Accueil déplorable , même dire bonjour était compliqué . Il faudrait expliquer aux commerciaux que l'habit ne fait pas le moine... nous avons été pris de haut. Je commande ma voiture auprès d'une autre concession ( Reims, un accueil et un professionnalisme exceptionnels)

Bonjour, J'ai souscrit le service Care, 6ans. Toutes les révisions sont prise en charge pendant six ans. La prise de rendez-vous est très bien gérée la réservation d'un véhicule de courtoisie Parfait c'est, ma deuxième révision toujours accueilli dans les meilleures conditions. La voiture est bien protégée Contre les salissures avant la révision. Et ce garage est très beau et très propre. Donc je recommande.

Délais un peu longs dus a priori à l’expert J’avais une condition importante : livraison impérative du véhicule le 29 mars dernier délai ce qui a été fait. Quelques difficultés à joindre la concession, j’étais souvent été renvoyé à COMO Paris qui envoyait un message à COMO 95 N’étant pas expert moi-même je ne suis pas apte à juger des travaux réalisés mais le véhicule est bien réparé visuellement et beau, intérieur nettoyé ainsi qu’un passe au lavage. Concernant l’accueil physique et téléphonique, tous ont été très aimables malgré tous mes appels insistants pour être certain d’être livré à temps.