Miele Experience Center Nice CAP 3000 Magasin d'électroménager

Un service client déplorable ! Miele, marque à fuir absolument ! En décembre 2022, nous achetons une machine à café MIELE En novembre 2024 (tout juste avant la fin de garantie), la machine ne fonctionne plus Un premier technicien vient évaluer les réparations, fait un diagnostic et commande les pièces dont il a besoin (pompe) le 19.11.2024 il revient et ne parvient pas à remettre la machine en état de fonctionnement (il a remplacé certaines pièces mais nous indique qu'il y a d'autres pièces à remplacer), il change la pompe et un tuyau, mais la machine est toujours hors d'usage. le 28.11.2024, une autre technicien se présente, il passe un liquide rouge puis procède à un nettoyage un peu forcé des tuyaux, la machine finit par fonctionner Nous utilisons ensuite la machine pour faire des cafés classiques uniquement en février 2025, nous tentons un cappuccino (fonction de la machine) > celle ci pompe longuement puis finit par exploser, faire sauter les plombs et le disjoncteur ainsi que diffuser une grosse fumée/ vapeur blanche. Elle ne fonctionne plus. Quelques temps après je contacte le SAV pour signaler la panne > la personne en ligne me dit que les pièces et main d'œuvre des réparations de fin novembre sont garanties 1 an et qu'elle envoie un technicien pour faire un diagnostique. Je demande si ce déplacement est bien pris en charge à 100%, ce qu'elle me confirme. J'insiste sur le fait que je ne veux avoir aucun frais à ma charge, ce qu'elle confirme à nouveau. Le 13.03.2025 encore un nouveau technicien se présente : la veille il m'indique venir entre 8h30 et 10h30 (je prend ma matinée au travail), Il arrive à 12h45 avec plus de 2h de retard. Il n'a aucune connaissance du passif de la machine et des réparations effectuées par ses prédécesseurs et pourtant il affirme avec certitude que la panne ne vient pas des réparations déjà effectuées. Il invoque un tuyau qui aurait brûlé. Je l'informe que son collègue précédent avait justement forcé sur le dit tuyau pour le déboucher, il me soutient que c'est faux, que ce n'est pas noté au rapport. Je lui indique que j'étais présente lors des précédentes interventions et j'ai été témoin de ce fait. Ce qu'il contredit encore avec véhémence. Il finit par me dire que l'intervention va coûter 399€ et qu'il doit impérativement programmer un rdv. Il m'ordonne de signer son rapport. Sans cela, il ne quitte pas mon domicile. Etant une femme seule à ce moment précis, je m'exécute par peur de représailles. Il part en ayant fixé rdv le 19.03.2024. rdv que je me presse d'annuler par téléphone en vous rappelant votre sav. Le technicien insiste puisque le 18.03 je reçois un sms m'indiquant la venue d'un énième technicien, je lui indique par sms ,que j'ai annulé le rdv. Il m'appelle tout de même le matin même du 19.03 en insistant pour intervenir. Cerise sur le gâteau, nous recevons une facture par courrier pour un montant de 399€ alors qu'aucune réparation n'a été effectuée. Je tiens à vous dire et j'insiste sur ce point que ce sont des méthodes de voyous ! Vous êtes responsable de vos techniciens sous-traitants et ce type de méthode est vraiment inacceptable ! Nous avions confiance en votre marque et avons de nombreux produits de chez vous (aspirateurs, plaque de cuisson avec hotte...) Enfin, j'ai appelé vos services le 28.03.2025 afin de signaler ces pratiques que nous jugeons plus que malveillantes. La personne qui nous a écouté par téléphone nous a rassuré en nous indiquant qu'il demandait l'annulation de la facture de 399€ (encore heureux), il nous indique mettre une priorité urgente sur notre réclamation et demande à un responsable de nous contacter. Nous ne pouvons malheureusement que constater que c'est encore du vent puisque nous sommes le 9.04.2025 (10 jours plus tard) et n'avons même pas été rappelés. Quel manque de suivi ! Comptant sur votre réactivité tant attendue , vous nous dites annuler la facture mais non, nous recevons ce jour une facture de relance de 434.77€ avec intérêts de retard et menaces de contentieux ! QUELLE HONTE !

Un grand merci à Miele Cap 3000 (de l'accueil à l’installation en passant par les conseils et la vente). Nous n’étions pas parti pour remplacer notre lave vaisselle (Vieux de 20 ans) par un Miele. Nous sommes rentrés un peu par hasard et par pure curiosité dans le magasin et avons été de suite charmé par l’accueil, les conseils avisés, le produit (Evidemment). Ce qui nous a vraiment décidé, c est bien sur la robustesse et renommée de la marque, mais surtout le service autour (C est surement ce qui nous a décidé). Il est certain que le produit est a un certain prix, qui sera amorti dans le temps. Surement pas le dernier produit Miele que nous achèterons…

Il y a quelques jours, nous étions dans la boutique Miele et avons commandé et payé quelques accessoires pour un nouveau lave-vaisselle. Après environ une semaine, un colis est arrivé – avec en partie les mauvaises pièces, et certaines manquaient.

il y a 2 ans on a acheté à une niçoise une maison equipée dans les alpes. Le lave vaisselle est un Miele plutôt recent (on n a pas la facture mais LV fabriqué entre 2013 et 2018 , sans doute acheté à Nice il y a 8 ans d'apres ce qu'on a compris ). 27 juin 2024: panne . UN LV MIELE DE MOINS DE 10 ANS en PANNE ? jamais nos laves-vaisselles ne nous ont lâché aussi tôt,; à dire vrai c est la 1ere fois qu'on a un equipement MIELE. LA MARQUE CHERE CAR AU TOP parait il. Bref on contacte l apres vente le jeudi soir. si on ne vous a pas appelé lundi soir , contactez nous mardi; ce qu'on a fait . malgré la relance rien le lendemain . donc nous relançons et on nous dit qu' on nous contactera dans les 48 heures. reclamation passée au niveau 2 et toutes les 48 heures on a appelé. et donc une dizaine de jours apres toujours rien , aucun appel pour nous proposer un rdv . Conclusion: nous venons d'acheter un LV neuf mais pas un MIELE. Non seulement on est mecontent de la marque MIELE en tant que produit , mais l'apres vente est totalement inefficace. quelle deception ! on souhaitait reparer plutot que jeter . Bravo Miele pour l environnement.

Acceuil excellent

Quel service ! Merci Mesdames

Excellent accueil Professionnalisme Parfait

C'EST UN CAUCHEMAR !!!!! mon frigo miele est tombé en panne et cela avec une température extérieure de 37 '... et j'ai essayé d'avoir une aide d'urgence de miele..... devinez quoi, ils m'ont donné un rendez-vous qui était une semaine plus tard, ce qui est une expérience d'horreur miele...... ET MÊME NE S'EST PAS PRÉSENTÉ APRÈS SEPT JOURS... fou.... plus jamais !!!!!!!!!!!!!

je me renseigne sur un four (près de 3000 euros) , on me demande de vérifier que mon four actuel est raccordé par une prise… si c’est un domino cela pose problème au monteur… de qui se moque t on ?

Une très belle rencontre avec une vendeuse de très bons conseils Nalla. Merci pour ce grand professionnalisme. Je vous recommande Nalla pour ça patience et ces conseils pertinents.

Quelle horrible expérience! J’achète un four vapeur / micro onde. Trois interventions! Nous voici Vendredi soir et le monsieur est toujours là! Et je paye ses heures!!! 😤😤😤😤😤 Plus jamais. For those who prefer English, stay away from this store in Nice. New management. They have ZERO CONSIDERATION for CUSTOMERS.

Cela fait maintenant 25 minutes que je suis en attente, je pense qu'il est irrespectueux envers vos clients de faire attendre aussi longtemps. Quels mauvais services

plateforme pour SAV nulle m’informe de me rendre dans une boutique pour effectuer la réparation mais celle ci ne prend aucun SAV. Miele vit sur son passé de prestige qui n’existe plus.

Une commande de deux appareils four+machine à laver la vaisselle le 7 juillet livraison prévue le 21 Puis retardé au 25 pour une partie Aucune date de livraison Pour prendre la commande et recevoir l'argent pas de problème Après le flou IMMER SCHELCH !!!

Top toujours la qualité pas de surprise que du top

Très bon accueil dans la boutique, l'équipe est professionnelle et il y a beaucoup de matériel exposé.

Personnel très accueillant

après la quatrième visite pour réparer de votre technicien, je suis encore indigné du travail de votre machine à laver, je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas convenir avec moi que cette machine à laver a des problèmes d’usine, c’était clair dès le premier jour d’utilisation! Je ne peux pas comprendre les raisons de votre refus de prendre la bonne décision par rapport à votre client! Je tiens à vous informer que je continuerai à me plaindre de vous car, de par votre attitude, vous faites preuve d'un mépris total pour vos clients. nouvelle machine à laver qui moins d'un an ne peut pas avoir autant de problèmes! c'est dommage pour une marque haut de gamme comme Miele!

Au top. Une série équipe vous accueille chaleureusement et très professionnelle. Du matériel au top de la technologie au service de la cuisine

Très bon service

Un équipe vraiment sympathique avec une connaissance des produits au top!!! Je recommande fortement

Aucun sens du marketing. Le réparateur qui est venu à domicile a inondé ma cuisine, causant des frais de réparation supplémentaires, non remboursés bien-sûr par Miele... De plus, le SAV est injoignable.

Livraison non assurée comme promis, ne répondent pas au telephone

Ils ne réponds jamais au téléphone !