MLab La Scala - Laboratoire de Biologie Médicale - Nanterre Émile Zola Laboratoire d'analyse médicale

Horrible, La secrétaire est vraiment désagréable ! Elle prend les patients pour des illettrés. Très hautaine !! Au lieu de parler avec un ton et une voix convenable, elle fait tout le contraire. Je vous conseille d’aller à Médipôle…

Le 23 mai 2025 au matin, mon premier contact a été avec une secrétaire que j'ai trouvée peu agréable, désintéressée et même agacée par ma présence, alors que j'étais la seule patiente. Elle m'a informé que pour ma prise de sang Cortisol, il fallait impérativement venir avant 9h30, une information importante mais transmise sans aucune amabilité. Elle m'a également remis les codes pour le nouveau site de résultats en ligne. Lors du prélèvement, j'avais pourtant bien précisé à la personne en charge que mes veines sont fines et fuyantes, et que la main était le meilleur endroit pour prélever efficacement, une habitude que j'avais prise après 20 minutes de route pour venir dans ce laboratoire où l'on y parvenait habituellement. Malheureusement, mes conseils n'ont pas été pris en compte. Le résultat a été du sang partout, deux piqûres infructueuses et l'apparition d'hématomes ! Lorsque je suis revenue le 26 mai 2025 pour déposer des examens d'urines, j'ai tenté de demander de l'aide à la même secrétaire pour ma connexion au site de résultats, car je n'y parvenais pas. Sa seule réponse a été de me renvoyer vers l'assistance informatique, sans chercher à comprendre mon problème ou à m'assister un minimum. Enfin, aujourd'hui, le 28 mai 2025, je viens pour 9h. J'ai pris le temps de prévenir par téléphone que j'aurais un léger retard (arrivée prévue à 9h15) à cause des bouchons mais sans réponse. J'ai pourtant dû poser mes premières heures de travail, alors que je travaille 7 jours sur 7 de 9h à 21h et que je fais de la route pour mon emploi. À mon arrivée, on m'a sèchement dit qu'il était trop tard, à moins que d'autres personnes ne me laissent passer. Il me semble qu'une conscience professionnelle aurait dû dicter de me préciser 9h et non 9h30 comme limite, surtout en connaissant l'affluence à ces horaires. Au-delà de ces incidents, le manque de compétences humaines et l'ambiance générale sont également à déplorer. Le 27 mai, j'ai eu l'impression d'être au marché, le personnel étant plus préoccupé par des bavardages, des discussions sur le manque de poubelles ou l'impossibilité de commander des fournitures, plutôt que par la prise en charge des patients. L'accumulation de ces incidents, du manque d'écoute aux informations contradictoires, en passant par le manque d'aide et un environnement de travail qui impacte le service, a rendu mes visites extrêmement frustrantes et décevantes. Je suis plus que déçue par ce laboratoire. J'espère sincèrement que la gestion de l'accueil et la prise en charge des patients seront sérieusement réévaluées pour éviter de telles expériences à l'avenir. Mon expérience dans ce laboratoire a été malheureusement une succession de désagréments, révélant un manque flagrant de professionnalisme et d'humanité. La déception est immense et l'on ne peut s'empêcher de se demander s'il ne serait pas temps de vous réveiller : il s'agit d'un établissement de santé, un lieu où des personnes malades viennent dans l'attente de réponses, et non un festival où tout est permis. Un peu de tact et d'humanité ne seraient vraiment pas de trop. Un nombre important de personnes en France souhaitent travailler ; je vous conseille vivement de recruter du personnel plus compétent et mieux adapté à leur poste.

C’était extrêmement mauvais : j’avais un rendez-vous via Doctolib, mais j’ai dû prendre un ticket et attendre mon tour.

Mais pourquoi la jeune femme à la réception est-elle si désagréable et hurle-t-elle à tout va ?? Frustrée d être là un 2 mai ?? Dommage car les infirmières sont professionnelles et agréables, elle 😎

Certaines Secrétaire désagréable et linfirmières piqué vos patients avec douceur... Une fois mais pas 2 dans ce laboratoire....

A fuir! Secrétaire désagréable ! Elles passent leur temps à papoter entre collègues alors des fois on attends avant de se présenter, la femme a l'accueil est clairement blasé ! Femme blanche brune vraiment très fine et jamais souriante qui n'a clairement pas envie de faire son taff, je me suis fais piqué par une infirmière blasé, zéro tact la prise de sang et ma rentrée dans la cabine à durée 2 min sans ironie, elle m'a mm pas prévenu quand elle a rentrée l'aiguille et paraissait agacée elle m'a d'ailleurs même appelé du couloir et n'a pas fais l'effort de venir me chercher en salle d'attente! Brf vous l'auriez compris à fuir! Ils ne mérite même pas 1 étoile.

Prise de rdv sur Doctolib une prise de sang, créneaux disponibles toutes les dix minutes mais finalement j’apprends sur place que les actes se font sans rdv avec un système de ticket à l’ancienne…. Attente sur place d’une heure. Étant moi même professionnelle de santé c’est un manque de de considération pour les patients qui prévoit leurs journée en fonction de leurs rdv. La secrétaire est toute seule pour gérer les patients avec et sans rdv tout du long tout en répondant au téléphone….

Je fréquente ce laboratoire depuis plusieurs années. La secrétaire (Émilie) est très professionnelle, dynamique et disponible. Elle doit gérer plusieurs tâches en même temps et doit donc rester concentrée, ce qui peut lui donner un air un peu froid qu'il ne faut surtout pas prendre perso, elle est juste très impliquée et a le souci du travail bien fait. Il semble qu'il y ait eu des restructurations récemment, un temps d'adaptation est donc nécessaire. Nous, patients, soyons donc indulgents. La personne qui fait les prélèvements (jeune femme aux beaux cheveux bouclés) le fait de manière rapide, efficace et sans douleur, merci :-) Bon courage à toute l'équipe

La dame a l’accueil était très désagréable !!

Si je pouvais mettre 0 je le mettrais. Non mais c'est quoi ça !!!! Prendre un rdv pour finalement attendre plus d'une heure. Mais ne mettez pas de rdv! faites comme tout le monde, au moins on sait et on s'organise. Annoncer qu'on aura les résultats dans plus d'une semaine alors que dans mon laboratoire habituel, nous les avons en 48h. Je me retrouve à avoir un rdv poser par mon médecin dans le bon timing (car dépend du cycle) mais je n'aurais pas les résultats alors que c'est impossible de les faire un autre jour, ce qui décalera tout mon processus d'un mois. Non mais merci le manque de professionnalisme et de considération, sans parler du fait d'avoir été piquée 3 fois (malgré mon énorme veine), jamais eu de problème avant. Franchement de A à Z c'est NON NON NON !!!!!

Passee hier pour analyses vers 16:00 acceuil catastrophique, Secretaire, totalement désagréable, on voit bien qu'elle est sur les nerfs et sur le point d'exploser, c'est inadmissible de traiter des passions de la sorte entre pour l'établissement

Ne répondent pas au téléphone alors qu'elles sont trois à l'accueil. Quand on se présente, on nous demande de prendre un ticket alors qu'il n'y a personne juste pour papoter et raconter leur vie. La jeune m'imprime des résultats qui ne sont pas les miens et ose me dire que c'est le nom marqué sur la feuille. Puis me dit que c'est la faute de l'ordinateur. C'est jamais de leur faute. Elle n'a même pas pris le temps de vérifier avant de me les donner alors que les résultats sont censés être confidentiels. Bref, c'est plus le même service depuis le départ des anciens. Je reviendrai plus dans ce labo et je ne le recommande pas.

Franchement si vous cherchez des gens qui sont payés à rien foutre et désagréables ils sont dans ce laboratoire : mention spéciale pour la « secrétaire » présente hier vendredi 11/10. Première et dernière fois que j’y vais , elle connaît même pas son travail, ni la date à la quelle je recevrai mes résultats sous prétexte qu’il y’a un nouveau logiciel (elle l’a répété au moins 10 fois ) je pense que ça fait trop d’informations pour elle.

C’est mon laboratoire habituel, mais la femme de l’accueil a été très désagréable, agressive et impolie à mon égard aujourd’hui. Femme blanche de peau, très fine. Je demanderai son prénom et je mettrai une mise à jour. Je suis simplement venue faire une analyse de dépistage IST, elle n’a pas voulu me prendre en charge. Pourtant c’était dans mon droit, il m’a dit je cite « je n’ai pas que ça à faire » Et a menti en disant que le dépistage demandé n’était pas pris en compte dans ce laboratoire, alors que je le fais toujours ici. Je vous le déconseille formellement.

Je déconseille après ma mauvaise expérience : Après prise de rdv, j’arrive au laboratoire. En dehors de la prise en charge relativement désagréable, on me dit qu’il ne sera pas possible d’effectuer le prélèvement ce jour car machine HS. Admettons, on me redirige vers un autre labo à Nanterre en me disant “vous tournez à gauche en sortant et vous le trouverez” sans bien entendu me dire qu’il est à 20min à pieds après avoir tourner à gauche. Prévenez vos patients (par SMS, mail …) lorsque vous n’êtes pas en capacité de les recevoir et à défaut, donnez leur des instructions claires.

Pas professionnels du tout accueil glacial, le ton de la personne à l'accueil avec des lunettes irespectueux et arrogant, je suis sortie directement à déconseillé, il sont hyper irespectueux et pas pro du tout je comprend maintenant leur note sur Google

En fait le laboratoire est dans la clinique de La Défense. Mais plus de prélèvements après 11h du matin

Professionnel. Bien organisé. Merci

Je suis entièrement satisfaite des services de ce laboratoire. Merci

Personnel (technicienne de laboratoire et secretariat) peu aimable. Passe leur temps à gémir sur leurs conditions de travail et dénigrer leur employeur. Et ceux sont les patients qui en pâtissent. J espère que leur direction prendra la.peine de recadrer ces personnes qui, il me.semble, n ont rien à.faire face à des patients !

Venue 2 fois j’ai été très bien accueilli par l’infirmière et la biologiste 2 femmes très patiente et gentille

Accueil agréable mais la suite est catastrophique. Sur les 7 flacons de prélèvement, ils en ont perdu un (ou cassé, ça ne m'a pas été précisé). Aucun sms ou mail pour me prévenir que mes résultats étaient disponibles. J'ai appelé, et la secrétaire m'annonce que ça fait un moment qu'ils sont là (comment aurais-je pu le deviner). Je me rends sur place le samedi pour les récupérer (ayant un code d'activation mais pas de lien pour les récupérer en ligne), et découvre que le labo ferme à 14h, alors qu'il est précisé sur le site et sur les affiches sur place qu'il ferme bien à 15h le samedi. Le secrétaire de la clinique me fait comprendre que c'est comme ça et que c'est normal. Je ne recommande pas.

Il faut modifier les horaires d’ouverture, vous n’êtes pas ouverts à 7h30.

Très mauvais accueil de la réceptionniste, à juger sur la personne, n’hésite pas à faire des commentaires odieux. À fuir.

Depuis quelques mois il y a une nouvelle personne qui enregistre les dossiers. C'est encore plus catastrophique qu'avant ! Au moins 20 mn par patient!!! C'est hallucinant !!! C'est la dernière fois que j'y mets les pieds pourtant je suis une patiente de très longue date!!! Navrant!!!

Juste pour récupérer le résultat on me demande de prendre un tiquet alors que y’a une dizaine de personnes avant moi donc j’attends une demi-heure ou plus juste pour avoir le résultat qui est déjà prêt n’importe quoi

Prise en charge très long, aucune confidentialité, prise de sang mal faites on repart avec des bleus sous prétexte qu’on a des veines qui ne ressortent pas bien, c’est de notre faute. Je recommande pas du tout ce laboratoire.

A EVITER ! La réceptionniste du laboratoire est non seulement impolie, mais aussi peu professionnelle dans son comportement. Il est inquiétant de constater qu'elle était toujours sur son téléphone. En tant que professionnelle de la santé, elle aurait dû se montrer courtoise et serviable à tout moment, en particulier lorsqu'elle s'occupe de patients en quête de soins médicaux. J'encourage vivement l'établissement médical à se pencher sur ce problème, car il pourrait avoir une incidence sur la qualité des soins prodigués aux patients.

Je fait mes examens ici depuis longtemps et je n'ai jamais eu de soucis donc il était normal d'y amener mon bébé eh bien plus jamais !!! 😡 Tout d'abord je comprends pas pourquoi on doit prendre rendez-vous puisqu'il faut attendre que le patient lambda sans rendez vous passe devant puisque il était la avant 🤷 Nous sommes arrivées à 14h50 pour un rendez vous à 15h on est passé à 15h23, à savoir, à part un monsieur arrivé avant nous personne n'attendait. A notre tour et là, la dame veux et insiste pour que mon fils s'assoit sur ces genoux (bébé de 14 mois qui veux sa mère plutôt qu'une inconnue c'est normal) heureusement que la deuxième dame a proposé que ce soit sur mes genoux (seul point positif) Puis vient l'aiguille dans le premier bras et va zi qu'elle la tourne dans tout les sens car n'arrive pas à cibler la veine 😡 un peu plus et je l'enlevais moi même. Bon on essaie le deuxième bras car ça peut arriver de louper, les veines des bébés roulent souvent. Et là aussi elle tourne l'aiguille mais moins puis réussi à trouver la veine et quand elle enlève l'aiguille met un coton et du sparadrap, bon d'accord peut être n'ont elle pas de pansement pour bébé 🤷 Mais le ponpon c'est en rentrant chez moi je découvre un premier bras pleins de points de sang sous cutanée sur l'avant bras et sur le deuxième bras le coton était pleins de sang car du coup il avait pas été scotché correctement. Enfin voilà très mauvaise expérience pour ma part et pour mon bébé, je ne l'enmenerais plus jamais là-bas !!

Équipe compétente. L’attente est fluide. Je recommande.

Quel labo exécrable, deux secrétaires mais une qui ne fous rien à part passer son temps sur son téléphone et pas du tout agréable. Mais ne parlons pas de si on passe l'après midi, madame est occupé à je ne sais quoi et j'ai attendu plus de 30 minutes qu'elle veuille bien daigné s'occuper de moi quand à la vielle dame blonde qui préleve à fuir totalement. Quitte à choisir un labo de qualité autant aller à celui du centre. Même boîte mais personnel beaucoplus agréable et humain et la biologiste toujours à l'écoute. La secrétaire au bout du comptoir à toujours un mot pour sons patients malgré la fatigue qui se voit sur son visage, elle est tjs prête à aider, à trouver une solution quand ils nous manquent des papiers.

C’est la première fois que je mets un avis sur un lieu. Mais pour le coup, je déconseille à tous ce qui liront ce post de se rendre dans ce laboratoire. L’accueil, le secrétariat est exécrable, méprisant, inhumain. On vous répond à peine. Je me suis rendu au labo en milieu de journée j’étais le seul patient, dans le labo, 2 secrétaires, du personnel, infirmiers également. 40min d’attente pour repartir avec mon ordonnance sans prélèvement. Manque de professionnalisme énorme. Très honnêtement ce laboratoire a une très mauvaise réputation à Nanterre, je ne voulais pas y croire, mais je confirme. Évitez si vous le pouvez.

J’ai fais mes analyses cette semaine dans ce labo, vraiment rien à dire le personnel est très agréable, Très accueillants. Je vous le recommande.

Rien à dire, je suis venu à 8h55 pour une prise de sang à 9h05 je suis sortie. Personnel agréable et doux.

Expérience très positive! Prise de rendez-vous facile, accueil professionnel et efficace, la personne à l'accueil était pro-active et a bien géré mon dossier, les explications données étaient claires. Prise de sang indolore et rapide, les résultats étaient disponibles très rapidement voire avant la date prévue. Je suis très satisfaite du travail du personnel de ce laboratoire.

Accueil super ! C’est tellement rare dans les laboratoires ! Personnel très agréable les jeunes femme a l’accueil très à l’écoute et le monsieur qui fait les prélèvements est très gentil et très professionnel

Accueil très désagréable, prélèvement sanguin mal fait (grand bleu au bras après la prise de sang). À fuire!!

Je met 1 étoile on peut pas mettre zéro voir -5 prélevements fait samedi mardi toujours pas prêt je crois bien que les bras casser ne sont pas que chez les patients pitoyable clinique le seul service qui été très bien c'est le service des urgence mais ils l'ont fermer quand on bossent bien on vous licencie et on ferme votre service.

N'importe quoi ce laboratoire incapable de répondre aux questions laisse les gens en galère

Accueil très désagréable la secrétaire ces a peine si on la dérange elle es là à chaque fois en train de soupirer ( elle en a marre ) et à tout claqué , alors quel es juste en train de faire son boulot mais a chaud fois qu’on y va on a l’impression de la déranger et de lui donner du travail en plus 😂 elle devrait changer de métier a peine rentrée on a envi de re partir . A fuir !!

Personnel très désagréable et mal poli. Ma femme enceinte arrive à 12:30 pour des examens en urgence et on refuse de lui faire un prélèvement prétextant qu’ils arrêtent les prélèvements à 13h. Et quand je lui explique qu’il est loin d’être 13h et qu’il n’y a personne dans la salle d’attente, elle me snobe et me dit qu’ils étaient ouverts depuis 8h et qu’elle s’en fou. Bande de fainéasses! À cause d’eux on a perdu du temps car on aurait pu se rendre à d’autres labos mais tous ferment à 13h le samedi.

Accueil extrêmement désagréable de la part d'une personne que l'on semble déranger ! Heureusement la personne qui a fait la prise de sang était très bien.

Accueil très froid de la part des personels. La dame qui m'a fait la prise de sang m'a blessé et même en me voyant la main droite en écharpe, que je ne peux pas bouger, elle me dit bon vous pouvez quand même appuyer sur le Cotton pour arrêter le sang !

Je confirme les précédents messages. Accueil très désagréable. On a l'impression de les déranger au sein d'un laboratoire médical c'est plus que honteux. Et sans compter le délai d'attente où l'on entend les infirmières papoter lorsque vous attendez et qu'il n'y a personne. Un manque de respect du patient. Passez votre chemin !!!

Plusieurs fois un accueil désagréable. Il faut actualiser vos horaires... 18h45 pour un prise de sang n'est pas précisé sur les PagesJaunes 😠 me faire refoulé a 4min près ce n'est vraiment pas correct. Les résultats sont rapides. Les personnes qui font les prises de sang agréable.

Personnel efficace et traitement rapide des résultats mais absence de salle d’attente confortable, pas de savon ni de serviettes aux toilettes... J’enlève une autre étoile parce qu’ils sont trop souvent injoignables par téléphone, et font trop d’erreurs de facturation à la sécurité sociale donc on se retrouve à devoir gérer leur administratif et à faire le lien entre les deux.

J'y vais pour mes analyses en rapport avec ma grossesse et tout s'est bien passé. Le temps d'attente est court. Le personnel à l'accueil est super et réponds à toutes les questions. Les prises de sang sont rapides et sans douleur. Les techniciennes sont à l'écoute et attentives. Top

Ce laboratoire est à fuir... malheureusement suite au regroupement de plusieurs sites il n’y a plus de laboratoire indépendant et surtout FIABLE à nanterre Entre des secrétaires avec des compétences très limitées et des techniciens incapables de faire des analyses fiables : il a fallu refaire 3 fois des analyses par de vrais professionnels suite aux erreurs de ce laboratoire

Lieu très ancien sans remise en état cette clinique n'en est plus une. Pour autant le personnel est compétent et l'accueil d'un bon niveau.

Pas trop d'attente avant les analyses, résultats assez rapides. Je n'ai pas de point négatif à apporter.