Mondial Relay Agence de Chambery Services d'expédition et de livraison

Colis dans cette agence depuis 14 jours... J'appelle aujourd'hui car ça devait être livré dans la journée, a priori ils auraient encore choisi un point relais fermé. J'attends donc un email pour choisir un autre point, avec le pont je pense que je serai livré la semaine prochaine et j'aurai attendu mon colis quasiment un mois en tout :-/

Aucun service client, Mon colis est trop gros pour le locker. Mais comme mondial relay a de moins en moins de parteriat avec des commerçants le premier point relay est a 25 km … (l’intérêt d’une livraison c’est pas justement d’éviter de faire de la route ???) J’appelle de 8h ! Je me propose d’aller récupérer mon colis en site logistique directement plus simple pour moi car j’ai un rdv à Chambéry mais même la c’est trop compliqué… J’ai appeler, j’ai perdu mon temps et au final je n’aurais pas mon colis à temps…

Voleurs sur le site de Chambéry ! J’ai déposé un colis dans un locker à coté de Limoges, le destinataire a reçu un sms, du site de Chambéry, pour dire que le colis était trop gros et ne rentrait pas dans le locker destination… ! Ça s’est transformé par la Livraison, chez un commerçant, d’un colis reconditionné soulagé des 2/3 de son contenu !! De 4,6kg au départ le colis pesait 1,6kg à l’arrivée !! Réclamation sans suite… À fuir absolument !!

Colis non remis dans le locker choisi. Ensuite demande de changement de locker, le plus proche est à 20km dû point initial. Colis non remis puisqu’il est fermé. Voilà que maintenant VOUS choisissez un nouveau point de retrait à 45km ! Il y a des relais partout alors pourquoi ne pas redemander avant d’envoyer et ne pas laisser le choix. De plus, le « service client » n’a rien d’un service puisqu’ils ne peuvent soit disant rien faire. Autant ne pas mettre de téléphone de contact, 50min à attendre un conseiller pour être au même stade. Professionnalisme a 0. Une honte.

svp envoyer mon colis au locker il est à saint joire le matin sa me met que le colis est en cours de livraison puis a 13 h il est arriver au centre de tri de chambéry alors qu’il y étais déjà en plus le numéro mondial relay pour contacter le service apparement il y a trop d’appelé donc je peut pas les contacter

Si l'on jugeait la médiocrité des services, je pense que 5 étoiles ne suffiraient pas, on est carrément dans le palace là. maintenant l'on juge de leur qualité et il est malheureusement impossible de mettre 0.

merci de faire des efforts et ducoup ça à l' air de payer!!!!! Aurélie il y a 9 ans Très mauvais service, à fuir! C'est très cher payé pour une livraison à domicile qui n'arrive pas. Il y a un mois je suis contacté par mondial relay qui m'informe qu'ils ont bien pris en charge mon colis (un canapé) et que nous devons fixer une date de livraison. Premier bémol: ils livrent sur Annecy 2 demi-journées dans la semaines (mercredi après-midi ou vendredi matin). J'explique à madame que j'ai moi aussi un travail et que je vais devoir les rappeler une fois que je me serais arrangée avec mon employeur pour poser un congé. Leur proposition: On peut peut-être livrer un voisin? (On parle d'un canapé, pas d'une livraison de coffret DVD là) ou bien Y a-t-il un endroit couvert en bas de chez vous où l'on peut laisser le colis pour que vous le récupériez quand vous rentrez? Donc je paie pour une livraison dans mon salon et on me propose de laisser mon canapé tout neuf en bas de mon immeuble toute la journée... Quelle est la probabilité que je le trouve en arrivant? Et puis tant qu'à le monter moi-même dans mon appartement j'aurais mieux fait d'aller le chercher chez eux directement! Je cherche donc une date ou je pourrais me rendre disponible (en repensant à la personne que j'ai eu qui m'a dit: Vous comprenez au bout d'un moment le colis est renvoyé à l’expéditeur!). Entre temps mondial relay me rappelle tous les jours en me laissant le même message: Veuillez nous recontacter pour fixer un RDV pour la livraison. Oui, je sais oui j'y travaille. Je pose une journée le vendredi 31 juillet, livraison entre 9h et 13h. Chouette, je vais enfin le voir ce canapé!! A 9h20, Mondial relay m'appelle et me laisse un message me demandant de les rappeler. Youpi le livreur va arriver! J'ai donné mon ancien canapé la veille, et changer toute la disposition de mon salon pour accueillir le nouveau. Je les rappelle dans la minute et une dame me répond: Alors oui alors c'était un RDV aujourd'hui... donc on vous a dit qu'on avait un souci pour la livraison aujourd'hui. Moi: Non non on ne m'a rien dit, comment ça un souci? Ah on ne vous a pas dit... On ne peut pas livrer aujourd'hui, je vais vous proposer une autre date Non mais j'aurais aimé le savoir plus tôt, j'ai posé une journée de congé pour la livraison et j'ai tout organisé!! Non mais on pouvait pas le savoir plus tôt, mon collègue a eu un souci avec le camion ce matin. Je vous propose lundi entre 10h et 13h Je pars en vacances lundi... on fait comment? On peut peut-être livrer un voisin? C'est un canapé, je ne peux pas demander à mon voisin non, c'est pour ça que j'ai choisi la livraison à domicile Alors on peut vous livrer quand vous rentrer de vacances? Je ne pourrai pas poser de congé non, et puis ça fait déjà plus d'un mois que j'attends ce canapé ... Déplorable, du coup je suis livrée lundi (enfin je suis PEUT-ETRE livrée lundi), mes vacances attendront un jour, merci Mondial relay. Et je vais profiter de mon congé imposé d'aujourd'hui pour leur écrire une belle lettre. Je précise que la personne que j'ai eu au téléphone n'était pas désagréable mais elle ne s'est excusé à aucun moment au nom de sa société. J'imagine que cela doit être normal pour eux.

Bonjour À la lecture des avis et ou la moyenne est de 1,7 sur 5… je constate que cette plateforme est gérée comme…je ne sais pas quoi, au vu de la lecture, je pense que la majorité des colis disparaissent sans qu’ils parviennent aux destinataires. Me concernant, mon colis est arrivé sur l’agence de Chambéry en date du 26/02/2925, le destinataire a bien changé son point de livraison comme demander car le colis était trop grand, effectivement un colis de taille d’une enveloppe format A4 est trop grande, elle est peut très trop lourde pour leur organisation…. J’ai bien contacté le service client de Mondial Relay, la seule réponse que j’ai c’est être patient en attendant leur recherche avec mon numéro de colis… Le fait de chercher un colis de taille d’une enveloppe leur demande certainement trop d’effort et de travail ! À aujourd’hui en date du 12/03 /2025 soit 16 jours sur leur plate forme, la seule information que j’ai sur l’APP qui elle est très jolie… est : « réponse requête » À bon entendeur…pensez à revoir votre organisation de travail…. A quand la livraison de mon colis parti lui en date du 20/05/2025. Pour tous envoi de colis, j’invite les utilisateurs à ne pas utiliser Mondial Relay… Cordialement

L’incompétence - voilà un seul mot pour décrire cette agence. Cela fait une semaine qu’ils ont le colis, il fait tous les jours les aller retours, il promène. En attendant je fais trois réclamations pour au moins connaître une raison pourquoi je ne l’ai toujours pas. Jamais on arrive à formuler cette raison. Tout ce qu’il y a à faire c’est déposer le colis dans le locker, aucune contrainte. Même ça c’est très difficile. Aurais du j’affréter un âne pour que ça soit plus rapide?

Bon je vois que je ne suis pas tous seul.😂😂😂 Mon colis est sur votre plate-forme... attention roulement de tambour🥁🥁🥁 depuis le 18/01/2025🤣 Juste pour information c'est sur Terre que vous devez livrer pas ailleurs. Au pire des cas si vous fermer le site contactez moi, je serais là pour l'avant première avec des Pop-corn.

NULLLL, on ma demandé de changer de point relais ce que j’ai fait et donc une nouvelle étiquette a été créé mais il l’ont collé sur un autre colis je découvre à la livraison que ce n’est donc pas mon colis et que ils n’ont pas fait attention au faite que c’était le colis de quelqu’un d’autre car je découvre une étiquette avec un expéditeur et un destinataire différent en dessous de mon étiquette et dans le colis j’veux dire c’est marqué sur la p***** d’étiquette (t’a juste à regarder tu vois que c’est pas celui que tu dois modifier puis tu pars) mais nan ils ont mis ma nouvelle adresse de livraison par dessu. Vraiment en regardant la note sur Google je le demande pourquoi ils n’arrête pas l’activité. C’EST NULLLLLLLL et INADMISSIBLE 😠

vraiment merci à Angèle, une personne très très empathique, très compréhensive et impliqué dans son travail !! tellement qu’elle a pu retrouver mes colis alors que le suivi les avait perdue !! elle mérite une grosse grosse promotion

Nul nul et nul 👎 8 jours que j’attend mon colis , avec 3 changement de lieu de réception car il y a toujours un problème, tout cela pour faire 50 km !!! Et après les avoir appelé finalement je vais devoir faire 30 km pour réceptionner mon colis qui ne sera pas là avant demain au plus tôt car le lundi c’est fermé !!! Résultat ne pas être pressé si vous attendez un colis ! Mondial relais zéro

J'attends toujours mon colis. Sûrement perdu ou volé. J'ai demandé à être livré en locker à Morzine, soit disant que le colis était trop gros pour les casiers (mensonge). J'ai du choisir un autre point relai à 1h de Morzine (je ne suis pas véhiculé). Payé une livraison pour devoir faire 1h de route, c'est honteux. Sauf que depuis que j'ai choisis un autre point relai, mon colis a mystérieusement disparu ! Quand j'appelle le service client, je tombe sur des gens qui s'en foutent totalement et qui me dise de patienter ! Cela fait 10 jours que j'attends ! Mon colis a une très grosse valeur (sentimental et financière) ! Une plainte va être déposé à la gendarmerie pour vole. J'ai été livreur de nombreuses années, je peux comprendre que le métier n'est pas simple et que parfois les colis se perdent. Sauf que je sais aussi reconnaître quand on se fou de ta gueule et que ton colis a été volé. Bref, mondial relay de Chambéry, à fuir absolument, méfiez vous !

Colis coincé depuis 3 semaines sur ce site. Malgré mes demandes via le formulaire de contact il n'avance pas et voici leur réponse : Nous vous confirmons avoir constaté un retard sur l'acheminement de votre colis et avons alerté notre plateforme régionale. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour assurer sa livraison dans les meilleurs délais.  Colis finalement reçu après plus d'un mois, défoncé, ouvert et avec des articles manquants... Petit update quelques mois plus tard : livre à plusieurs reprises les colis à un relais que je n'ai pas choisi.

Bonjour cela fait maintenant 1 mois que j’attends mon colis qui est toujours à votre agence. Sur mon suivi j’ai toujours la même réponse à la demande d’information du colis : Prise en compte de la demande Veuillez nous excuser pour le retard rencontré ; nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis dans les prochains jours. Et appeler le service clients pour soit disant accélérer les choses pour être livré ne sert a rien. Cela fait au moins 5-6 fois que j’appelle et on me dit à chaque fois qu’ils vont envoyer un mail à votre agence pour livrer au plus vite mais visiblement ça ne sert strictement à rien du tout 😡😡😡😡 Je ne vous remercie pas Mondial Relay ne me dites pas de contacter le service client par formulaire ou téléphone ça ne débloquera jamais la situation j’ai l’impression

J aurais du recevoir un colis le 3 janvier mais toujours pas la. Aujourd'hui 4 janvier j'ai appeler le 09 69 32 23 32 qui m'annonce que mon colis est chez vous. Pour ma part sur mon suivi de colis je n'ai plus d'information depuis le 31 décembre 2024. C'est la seconde fois que j' ai un colis coincé a Chambéry. Je pense qu'il est temps de trouver des livreurs concsencieux Je pense a l'avenir arreter la livraison avec Mondial Relay car c'est honteux.

Bonjour, Je vois que je ne suis pas la seule à ne pas avoir reçu mon colis... le 19/12 colis apparemment trop grand pour rentrer dans le locker, je choisis un autre point de retrait et depuis rien. C'était un cadeau de Noël... personne ne sait où est mon colis ! Aucune nouvelle de la livraison. Il faut que ça avance maintenant que les fêtes sont passées ! Et je ne veux pas avoir en réponse d'appeler le 0969322332 ou d'utiliser le formulaire ça ne sert à rien. Merci de retrouver le chauffeur et livrer au plus vite.

Mon colis est depuis le 20 décembre « en cours de livraison » sur cette plate-forme. Pas besoin d’en dire plus je pense… Malgré 2 réclamations et des messages « nous faisons notre maximum pour vous livrer rapidement », toujours pas d’avancée. En résumé : c’est honteux

Malgré les appels passée au service client qui ne peuvent rien faire plus cela fait 2 semaines que j'attends le colis ou cela fait depuis 1 semaines qui est marquée colis remis au livreur ou il ne m'a jamais livrée. L'organisation que se soit sur place à l'agence ou le service client est lamentable.

Une étoile parce que 0 n’existe pas Comme tout le monde le dis j’ai l’impression que mondial relay est incapable de livrer un colis parce que « le point relay était complet » alors qu’il y a deux autre locker a moins de 500m et plus d’une dizaine dans les 10km, que les livreurs soit incompétent chez vous ce n’est pas nouveau mais dans ces cas là si le service client avait la possibilité de dire la vérité et d’arrêter de garantir et de promettre une livraison avant une date précises. 5jours que j appel tout les jours et on me dis ne vous inquiétez pas nous vous garantissons une livraison avant noel. Et aujourd’hui 24 décembre on me dis que enfete il ne savent pas où est le colis depuis 5jours, c’est cool mes enfants seront ravis d’apprendre que les lutins du père noël ont sûrement voler leur cadeau où sont juste incapables de travailler comme il faut. Le service client prend de haut et me dis que c’est le mondial relay de Chambéry qui décidera de quand ils livreront et que je n’ai pas mon mot à dire. Je suis responsable logistique en suisse quand on annonce au client que sa marchandise arrive tel jours il a aussi l’heure de livraison avec et jamais nous ne garantissons une livraison si elle n’est pas possible. Je remarque que les livreur en France sont des incapables (sauf pour ce mettre les produit dans les poches) Un père de famille qui ce retrouve à 17h un 24 décembre avec le beau cadeau des enfants pas là. Merci à vous

Gros problèmes avec mondial relay, 1er colis cette semaine, mis en livraison mercredi, je recois le sms comme quoi le colis est dans le locker, j'arrive au locker et celui ci est vide.... J'appel le numéro, pour eux le colis est livré, il se trouve dans le locker, si il n'y est pas, c'est que je l'ai pris et qu'il faut que je prouve que ce n'est pas moi qui l'ai. Dommage pour vous j'avais pris une vidéos du moment ou je tapais le code pin a l'ouverture du locker.... Apres ca, on me dit que le colis est retourné a l'expéditeur. et pourquoi ca?????? Deuxième colis, pas plus tard qu'hier. colis mis en livraison pas plus tard qu'hier a 10h du matin, et bien il n'est toujours pas arrivé. J'ai appelé votre numéro 09.... ce matin vers 10h10, on me dit qu'hier le chauffeur c'est trompé de point de livraison et qu'il est retourné a Chambéry. et que je serai livré cet après midi sans faute au locker. cet après midi 14h15 je rappelle car je sais que le chauffeur est passé au locker et la on me dit que le chauffeur l'a présenté a un autre point relais, que celui ci a été refusé car soit disant complet, que le locker était plein. Je pousse une gueulante et la le gars me dit que le colis est resté a chambery, qu'ils ont pas a nous appelé et qu'ils vont décidé de la suite a donner. Mais on nous prends pour qui sérieusement???? Je suis chauffeur livreur sur la haute savoie, et si je devais traiter mes clients comme ca, je me serait déjà fait virer depuis longtemps. C'est vraiment honteux . Et quand on demande un geste commercial pour le premier colis car je l'ai recommandé et que je paye bcp plus cher de frais de port, ils bottent en touche et me renvoient vers le site ou j'ai commandé le produit.... NUL NUL NUL

Je vais modifier pour être plus clair dans mon partage de l’expérience de votre entreprise. Je passerais les détails des commandes d’il y’a quelques années… j’ai fais 2 commandes pour faire arriver mes cadeau de noel en LOCKER, ce n’est pas pour apprendre avec un retard de deux jours qu’il a été envoyé dans un magasin d’un autre ville. Quand j’ai appelé pour savoir pourquoi avoir fait ça je me suis vu envoyé bouler par l’accueil téléphonique. Bon venons à mon deuxième cadeau qui est bloqué à Chambéry sans explications depuis plus de 10 jours. Personne n’est capable de me dire ce qu’il en ai à part « on fait une enquête », pas un message pour me tenir au courant, pas un mail rien. Comprenez que mon expérience ne comble pas mes attentes.

Un dépôt de plainte en gendarmerie est-il nécessaire ? Colis de valeur en livraison chaque jour à 7h00 puis de retour à l'entrepôt à 14h. Il est pas fatigué votre bra..... de chauffeur avec de telles horaires ? Raison de la non livraison : Locker plein. Il serait pas judicieux de déposer le colis dans un autre point de retrait physique (ex magasin ouvert de 8h à 20h à 4km du locker, sans limite de capacité)?

Honteux!!!! Même avis que les autres personnes, tout les petits colis livrés sans problème, mais par contre bizarrement celui qui a plus de valeur a disparu de la circulation, personne ne le retrouve, des promesses de livré dans la journée tous les jours!!!!! alors je fais des allers retours mais rien!!!!!! Service client qui vous raccroche littéralement au nez!!!!! Un comportement honteux, sincèrement ne passez pas par eux!!! A fuir +++++. De toute façon je ne lâcherai pas de savoir où se trouve mon bien!!!!!!

Un conseiller que j’ai eu au téléphone m’a dit que mondial relay était une arnaque ! Et je le confirme ! Ils refusent de livrer mon colis parce que “le locker est plein” ça fait 7 jours que je les appelles tous les jours pour leur demander de changer de locker et ils ne font rien

Cela fait 10 jours que je suis censé recevoir oit mon colis mais comme le locker est plein il ne me le livre pas ! C’est trop compliqué de le déposer dans un autre point relais et m’indiquer où mon colis a été déposé ? Bande d’incapables ! J’appelle le sav et ça ne change rien dix jours que le livreur se balade avec mon colis tout les jours du grand n’importe quoi !

J'ajoute ma pierre à l'édifice, mondial Relay Chambéry 0. J'ai choisis d'être livré dans un Locker afin de faciliter l'envois, le travail des livreurs a été fait en amont (Lyon) mais arrive à Chambéry il part en livraison puis termine en traitement sur le site logistique. Moi qui avait besoin de mon colis rapidement. À fuir.

Bonjour, C’est la deuxième fois en 2 mois que mon colis a été déplacé à l’agence de Chambéry, je devais le recevoir à Aix les bains.. Jeune étudiante non véhiculé doit se débrouillée à trouver une solution pour allez chercher son colis. J’ai appelé l’assistance Mondial Relais qui n’ont strictement rien à faire de mon avis, je trouve ça décevant de leurs parts..! À fuir ..

Plus que décevant !!!! J’envoie un colis à ma fille à récupérer dans un locker, ni elle ni moi ne recevons de notification et code pour le récupérer ! S’inquiétant du délai dépassé, je constate sur l’appli que le colis est reparti en agence ce matin ! Je contacte par tél mondial Relay. Sans même me présenter d’excuse on m’informe qu’ils savent qu’ils ont des problèmes pour l’envoi de notification. Et maintenant plutôt que de le remettre dans le locker de destination, je dois attendre que le colis soit retourné au relai de départ pour pouvoir le renvoyer à nouveau, sans dédommagement et surtout sans assurance que le problème ne survienne à nouveau !!!! Honteux … on marche sur la tête !!! Je déconseille Mondial Relay

J'ai mis une étoile car le zéro n'est pas possible. Colis livré à 50km de chez moi (vérification faite sur le site mondial relay: 47 relais disponibles entre l'adresse initiale et celle choisie par mondial relay). L'excuse du relais saturé ne tient donc pas la route. Les cgv stipulent une redirection AU PLUS PORCHE DE CHEZ VOUS. J'ai demandé une relivraison vers mon point relais, ils ne veulent pas. Pour finir, sur le suivi colis, il n'a jamais été question de redirection. J'en déduis donc que c'est un choix logistico-economique au depart de chambery, pour épargner à vos livreurs des tournées trop longues.

Colis bloqué sur le site logistique de Chambéry depuis 9 jours, sans aucune information ni explication. Impossible d'avoir des renseignements. Impossible d'envoyer un message sur leur formulaire de contact. Le téléphone renvoie sur une plate-forme à l'étranger. J'ai jamais eu de soucis avec colissimo. Je regrette d'avoir choisit la livraison par mondial relay. .

Madame, Monsieur, Suite à votre réponse défavorable concernant la perte de mon colis, je tiens à exprimer ma profonde déception face à cette situation. Ce colis contenait des objets de valeur auxquels je tiens énormément, et je ne peux pas accepter la clôture de l’enquête tant que le colis n’a pas été retrouvé. Je vous demande donc de bien vouloir poursuivre activement les recherches et de mobiliser tous les moyens nécessaires pour localiser ce colis. En tant que client, je m’attendais à pouvoir vous faire confiance pour la bonne gestion de mes envois. Or, cette expérience ne fait que souligner un manquement regrettable à vos engagements de fiabilité. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire qui pourrait faciliter cette recherche et je vous remercie de bien vouloir faire preuve de professionnalisme et de considération dans la gestion de mon dossier. Dans l’attente d’une réponse positive et rapide de votre part.

Je tiens à signaler une expérience absolument inadmissible avec votre agence. Mon colis est bloqué depuis plus de deux mois et a été déclaré en avarie, avec une proposition de remboursement dérisoire de 25 euros, alors que sa valeur réelle excède 300 euros. J'ai dû me battre pour obtenir des informations et accéder à la plateforme régionale, car il est impossible de contourner le standard. Après plusieurs tentatives, une personne à Chambéry m'a confirmé que mon colis avait été retrouvé et qu'il serait remis en livraison. Pourtant, quelques jours plus tard, le statut est resté inchangé. Je découvre alors que le colis a été de nouveau mis en avarie, et qu'il est en cours de destruction. Cela est inacceptable. Pascaline, profitez bien des bouteilles que vous avez volées.

Depuis septembre, un colis perdu, un autre arrivé avec 2 semaines de retard Et dernièrement, un colis qui n'arrive pas, on me demande de choisir un autre point Relais car mon colis ne rentre pas en locker avec promesse d'une livraison le lendemain. Totalement faux. Depuis 3 appels au service client qui me dit qu'ils priorisent mon colis mais rien ne se passe du côté de l'Agence mondial Relay de Chambéry. Que faut-il faire pour récupérer mon colis ? Faut-il que je me déplace directement à l'Agence ?

Dommage qu'on soit obligé de mettre une étoile parce que vraiment vous n'en méritez aucunes. Je ne sais même pas par où commencer... Mon colis à été expedié il y'a maintenant 3 semaines, le colis part vers un Locker puis retourne sur la plate-forme. Delà vous me dites que le Locker est saturé et qu'il sera dirigé vers un autre Locker, qui lui aussi est saturé (vous êtes des champions). Mais je trouve ça quand même bizarre, le camion de livraison vient récupérer et recharger le Locker tous les jours donc pas si saturé que ça. Et sur le tracking ça va faire 2 semaines que le colis est là bas sans nouvelles, sans rien. Quand on appelle le SAV toujours les mêmes réponses, les mêmes excuses mais rien ne bouge. Putain faites votre travail. Vous êtes des bras cassé. Il est où le colis hein ? Il est où ? Alors je vous préviens inutile de me renvoyer un message copier coller comme vous savez le faire, juste en changeant le nom des clients. Faites votre travail. Bandes d'incapables.

Colis arrivé depuis le 2 octobre toujours pas livré. Pas moyen de le récupérer. On nous demande de choisir un autre point relais pour que le colis soit livré le lendemain mais complètement faux ! Service de très très mauvaise qualité !

comme je travaille en horaires décalés j'ai demandé la livraison dans un locker à côté de chez moi pour récupérer le colis facilement . bah , le livreur a décidé que c'était mieux de le laisser dans un relais à 20 kms de là , un marchand de pièces détachées qui est fermé ce samedi , super , le colis va repartir chez l'expéditeur car en semaine je ne pourrais pas le récupérer !! la prochaine fois que je vois livraison par mondial relay c'est sûr que je ne commanderais pas !!

Catastrophique, cela fait 3 fois de suite qu'on me livre des colis ailleurs que l'endroit demandé (locker) alors qu'il n'est absolument pas saturé car je dépose moi même souvent des colis dedans. Il va falloir revoir la logistique avec les livreurs... car ça devient n'importe quoi.

Beaucoup de promesses de changement et d'améliorations de la qualité de service alors que c'est juste impossible d'après les commentaires sur plus de 15 colis commandé chez mondial relay en passant par l'agence de Chambéry il y a aucun colis qui est arrivé sans problème que ce soit de délai ou de point relais je vous invite à vous diriger le plus possible vers la poste et tout ces services de livraison qui sont bien plus performant dans la région et de loin j'ai commandé sur LBC 2 articles de même taille même poids déposé dans le même point relais mais un livré par mondial relay et l'autre par chronopost. Le chronopost 3 jours ouvrés Mondial relay je l'attend encore aujourd'hui cela fais 8 jours Déplorable quand on ce vente sir sont site d'être le numéro 1 j'ai hâte que quelqu'un les rachète et en fasse un vrais service de livraison. Déplorable au plus haut point cette entreprise. Quand un point relais est saturé on met le colis dans le camion pour faire croire qu'on va trouver une solution mais il ne xe passe rien bien évidemment. Chez la concurrence quand un point relais est saturé on reçoit juste un mail automatique avant que le colis n'arrive en agance final de livraison bien évidemment et on en sélectionne un nouveau de disponible la livraison s'effectue rapide et pas de problème de stock ou qu'il y ai trop de colis à géré. Chez mondial relay on préfère ne pas faire comme cela donc il ce retrouve avec un stock beaucoup trop important plus les nouveau colis qui arrivent et ils sont débordé et c'est le serpent qui ce mord la queue. Par votre organisation déplorable et vos procédures imprécise vous avez la tête sous l'eau et vous aller vous noyé. Bon courage je ne vous donnerai plus d'argent et j'invite tout le monde à faire pareil.

Lamentable ! Les colis mettent des semaines à arriver. Ils sont bloqués à l’agence de Chambéry. Quand on appelle le SAV ils nous disent qu’ils sont désolés car les lockers sont pleins. Par contre, aucun relais de substitution n’est proposé. Il faut appeler plusieurs fois et à nos frais pour qu’il daigne enfin livrer les colis.

VOLEURS! Mon colis a mysterieusement disparu apres m'avoir informe qu'il est trop grand pour etre laisse au relai choisi. Pas de nouvelles depuis et aucun remboursement. EDIT: Votre service client est inutile, personne sait me dire ou est mon colis. Contacte 2 fois et ils sont meme pas capables de confirmer que le colis est bien arrive a chambery. Personne ne sait ou est mon colis alors votre baratin du service client vous pouvez vous le mettre la ou je pense!

mon colis numéro : 80826527 a été expédié le 30 août 2024 il est retenu à ce jour en agence à Chambéry depuis maintenant **trois semaines**. Malgré mes nombreux appels auprès de vos services, je n’ai toujours pas obtenu d’informations claires sur l’état de mon colis. On m'a simplement indiqué qu'il avait été remis à un livreur, mais depuis, aucune nouvelle de sa localisation ni de sa livraison. Cette situation étant très préoccupante, je vous demande de bien vouloir intervenir rapidement afin de me fournir des informations précises sur le statut de mon colis et de m’indiquer la date à laquelle il sera livré.

FURIEUSE ! Troisième colis en ce mois de septembre qui se retrouve aiguillé dans le même point relais non sélectionné pour la réception. Inacceptable ce manque de considération pour la clientèle qui je vous le rappelle règle ses frais d'expédition. Inacceptable de ne pas être contacté pour un second choix. Votre service d'accueil téléphonique serait plus efficace en appels sortants, qu'il ne l'est en entrants. Pour conclure 3ème retour à l'expéditeur. MONDIAL RELAY je vous déteste !

À éviter ! Deux fois en 2 semaines qu’ils déposent mes colis dans n’importe quel point relais dans la mauvaise commune. Le premier est perdu depuis 10 jours et impossible de résoudre le problème car non seulement c’est difficile de joindre Mondial Relais par téléphone mais lorsque j’y parviens, ils ne tiennent pas leurs engagements pour me livrer le colis. Et par mail, ils ne répondent même pas! Concernant le second colis, je vais devoir me déplacer pour espérer le récupérer. Je suis furieuse !

Colis introuvable... (N° 77332613) Code d'ouverture du casier correct mais casier vide. J'appelle le central de Chambery, 2 fois. Réponse 1: votre colis est trop gros et sera déposé dans un point relais. 24h plus tard. Réponse 2: votre colis est reparti vers l'expéditeur. C'est insupportable d'être l'otage du bon vouloir et de l'incompétence des salariés d'une entreprise. J'espère que mon colis n'a pas été perdu ou mieux encore volé. Robert GEANT

Bientôt trois semaines que mon colis reste bloqué au Mondial Relay de Chambéry. Des explications où une raison particulière ? Non c'est juste inadmissible venant d'un grand groupe comme celui-ci. Un délai de livraison estimé par mondial Relay qui est notifié de 3 à 5 jours ouvrés, alors il faudrait mieux changé cela parce-que je ne suis pas le seul à attendre des semaines voir plusieurs mois avant de recevoir mon colis. Même Aliexpress sont trois à quatre fois plus rapide que mondial Relay. Et quand j'appelle le service client mondial Relay et bien je tombe sur quelqu'un qui parle à peine français au téléphone et en conclusion de l'appel la personne au téléphone me dit qu'il fera remonté ça auprès de mondial Relay Chambéry, prendre vos clients pour des cons t'elle est votre devise..

1 mois que mon colis a été envoyé. Après plusieurs aller-retour il est maintenant disparu, impossible de le suivre. Plusieurs delà ont été faites à mondial relay pour ouvrir une enquête mais rien ne se passe « oui oui il sera livré aujourd’hui « …et rien Volé ? Disparu? Perdu? Scandaleux en tous cas, et visiblement je ne suis pas le seul dans ce cas

1 mois que mon colis est parti, 1 mois qu’il stagne (volé ? Perdu ?) à Chambéry. C’est juste honteux. 10 réclamations, 10 excuses de Mondial Relay : excuses non suivies de faits. Je reprends mots pour mots l’avis d’un autre utilisateur car c’est exactement ce que je vis avec mon colis : 4 semaines que mon colis doit être déposé dans une consigne. Tous les jours le suivi indique qu’il quitte l’agence et il y revient le soir. Et ça recommence jour après jour sans jamais déposer le colis. Il n’y a qu’un numéro de téléphone général où les personnes répètent bêtement que le colis est bien en route et ne proposent aucune solution. J’ai demandé à ce que mon colis soit livré dans un autre point relais mais même ça n’est apparement pas possible. Et évidemment il n’est jamais possible de parler à un responsable ou d’ouvrir une réclamation, quand on aborde le sujet ils coupent court à la discussion et vous raccrochent au nez. Moralité faites vous livrer en magasin point relais et fuyez ces consignes qui ne fonctionnent pas et dont Mondial Relay se fiche éperdument.

Comme tout le monde, je met une étoile car pas le choix, puis bon le colis a quand même fini par arriver. Le point relais que j'avais choisi était en vacances on m'a donc demandé d'en choisir un nouveau, ce que j'ai fait, le lendemain en regardant le suivi du colis attente réouverture point relais je patiente, une semaine, deux semaines, j'appelle le centre pour leur dire que je veux changer de point relais car j'aimerai avoir mon colis, oui pas de soucis nous vous envoyons un mail d'ici 24h, 72h plus tard toujours pas de mail mais le colis est enfin arrivé, je discute avec la dame du point relais et lui demande si elle était en vacances, ah non non pas du tout, pas une seule journée en fait le livreur avait juste la flemme de passer par la ? Heureusement que ce n'était pas un colis urgent. Et ce sans parler de l'état du colis totalement écrasé et déformé, heureusement que ce n'était que des chaussures..