Mondial Relay - Agence de Clermont-Ferrand Services d'expédition et de livraison

Attention apparemment pas de livraison dans les Lockers le samedi deuxième Colis qui reste dans l'entrepôt du vendredi 4h00 du matin au lundi

Ils abusent je devais venir pour faire un retour sans étiquette avec un QR code et je sonne a cette porte depuis 10 min sans réponses honnêtement !!! C'est honteux alors qu'ils sont là je les vois dans une salle à côté a discuté !!! Franchement honteux

Le lieu sélectionné du Point relais n'a pas été respecté on allait me livrer mon colis dans un endroit qui n'avait pas été sélectionné sauf que cet endroit-là ne pouvait pas récupérer mon colis donc j'ai dû sélectionner l'endroit que j'avais demandé de base et je me retrouve à attendre impossible de récupérer le colis même au dépôt et quand on appelle le service client ça n'écoute pas ça ne répond pas aux questions ça ne trouve pas de solution je déconseille fortement d'envoyer des colis via mondial Relay

Sauf erreurs de ma part ,le samedi c'est ouvert jusqu'à 12h30..suite a un soucis sur la console, je sonne 12h10 12h15 personne viens ouvrir...

Colis perdu on ne sait où Réponses laconiques personne de compétent au téléphone Impossible d avoir un suivi un renseignement ou autre Pire que la poste!

Faut vraiment éviter mondial Relay. Colis 19902751 arrivé à Clermont depuis le fin fond du Portugal. 2000 km. Je suis à 20 minutes de Clermont et mondial Relay fait faire demi-tour au colis juste pour un problème d’emballage, soi-disant. Il est passé par harnes Et là-bas, aucun problème de refus. Ce colis a quand même fait 2000 km pour être Renvoyer à deux pas de la maison. Bravo, c’est de pire en pire

J'ai reçu un mail qui stipule que mon colis est arrivé à mon point relais sauf que en réalité il n'est jamais arrivé donc j'appelle le service client qui me confirme que mon colis est au point relais je lui passe la personne du point relais qui lui indique que non au bout de 5mn il me dit que mon colis n'est pas arrivé et ne répond à aucune de mes questions lit ça trame comme un robot en prenant la parole sur la mienne puis raccroche ça fait la 2em fois qu'il est impossible de régler la moindre situation chez vous ,croyez vous qu'il soit de bonne augure de meprisez votre clientèle. J'aimerais me je ne me fais aucun espoir que vous répondiez aux mails que je vous ai envoyé

Catastrophique, autant au niveau livraison que du service client. comprenez monsieur qu'on gère beaucoup de colis en périodes de fêtes et que si votre colis n'est pas livré à temps, c'est malheureux mais c'est comme ça n'est pas une réponse acceptable pour un petit garçon qui n'aura pas son cadeau à Noël...

Colis sans trace depuis le 13 décembre, nous sommes le 19 décembre. Je passe par la plateforme de contact mondial relay. Ceux ci m'indique que mon colis est coincé a Clermont Ferrand. Alors avant que celui ci soit définitivement récupérer par quelqu'un de peu scrupuleux qui veux faire un cadeau gratuitement à un enfant. Je souhaiterais que mon colis reprenne son chemin, en état et complet. Car d'autres enfants attendent de recevoir leur cadeau comme prévu pour Noël.

J'ai envoyé 4 biberons en verre, super bien emballés dans du papier bulle et bien serré pour éviter les problèmes, et ben non il y en avait quand même un de cassé et bien sûr je l'ai dans l'os, 10€ de perdu parce que vos livreurs sont des incapables qui jouent au foot avec les colis des gens !!!!!!!! Pfff c'est exaspérant, au lieu de sous-traiter vous feriez mieux d'embaucher et de former le personnel à respecter les affaires des autres !!!!!

Je ne peux pas mettre 0 étoiles et c est dommage ! Colis expédié le 20/09 ! Arrivé en magasin quelques jours après. Magasin ferme définitivement ! La propriétaire soutient avoir rendu les colis ! Mondial relay me dis me tenir au courant nous sommes le 8 novembre et toujours rien! Une honte !! Qui est le voleur !! ??

Colis bloqué depuis 3 semaines à clermont évidemment selon eux ils n'ont pas le colis alors que le suivi s'est arrêté chez eux et depuis plus de nouvelles !!!! Bientôt Noël vous vous servez dans nos colis ?????

Ras le bol ! Colis qui aurait dû être livré depuis 1 semaine et qui reste bloqué sur le site logistique de Clermont-Ferrand ou fait des allers-retours entre le Locker et le site ! Deuxième fois que cela m'arrive pour des livraisons urgentes, excuse donnée le Locker est plein mais a aucun moment le livreur n'a l'idée d'aller le déposer dans un point relais situé à moins de 500 mètres. Et cette fois-ci ils ne savent même pas d'où vient le problème, en résumé il n'y a aucune raison que le colis ne soit pas livré. Service lamentable par rapport au coût... Je suis très en colère !

Que dire..... 5 jours que mon colis part en livraison mais n'est pas déposé dans le looker ! Aucune proposition de livraison ailleurs ou même de récupérer le colis sur la plateforme a 10km de chez moi !!!! J'y suis allé mais c'est de la faute des utilisateurs et non la leur ????? Les problèmes sont de plus en plus rapprochés .... Je vais finir par boycotter mondial Relay

Bonjour hier après midi je reçois mon colis et je vais donc le chercher au point relai directement à mondial relay au za des littes est ce normal de trouver son colis ouvert comme ça ? Apparement ce n'étais pas intéressant à revendre sinon il aurait disparu et ce n'est pas là première fois que ça m'arrive

Une amie m'a envoyé 3 colis de vêtements donc envoi entre particuliers. Chaque colis a été pesé et ont coûté 7€ chacun d'envoi. À la réception des colis, ils nous a été demandé de payé 25€ supplémentaires pour récupérer nos colis ! Et ceux-ci ont été ouverts, fouillés, éventrés ! Les livreurs ont dû être déçus de voir que les cartons contenaient seulement des vêtements d'enfants ! En revanche mes colis ayant été trimballer GRAND OUVERT il manque plein de vêtements ! Et l'ont me dit que la réclamation ne sera pas prise en compte !? Cette agence est une blague, une grosse HONTE sur vos livreurs/voleurs ! Tous les étés c'est pareil, il faudrait penser à mettre en place une surveillance plutôt que de se dédouaner auprès des clients ! Incapables que vous êtes.

Colis envoyé le 8/06, et arrivé sur la plate-forme clermont le 12/06 et depuis plus rien malgré 2 reclamations, sachant qu'on est le 24/06. Je ne passerai plus jamais par mondial relay et je ne recommande pas.

Reçu par le responsable qui me soutient qu il n a pas mon colis malgré le mail de confirmation et accuse gls. Je me déplace à ladoux qui me confirme que mon colis a été livré. Retour avec le numéro mondial relay et toujours la même réponse. Je finis par pouvoir aller voir moi même et trouve mon colis en 6 secondes. Le responsable garde la même attitude extrêmement désagréable et agressive. Faut changer de métier

Colis reparti chez l'expediteur. Depuis une galère sans nom avec l'expéditeur pour faire repartir un colis. Colis avec de la valeur, vraiment vous m'avez mis dans une galère pas possible .. Plus jamais je passe par votre plateforme de Clermont.

Mon colis a été remis au livreur il y a 5 jours et il n'est pas livré à 15 minutes de l'agence. C'est insupportable. Impossible de joindre qui que ce soit à part une plateforme centrale qui lit le suivi. A éviter.

Zéro étoile serais plus adapté, il renvoie des colis bien emballé dans les poids 5kg de moins que le maximum et moité de la taille autorisée. Et en lisant les commentaires je vois que je ne suis pas le seul. Si les gens ne veulent pas travailler qu'il reste chez eux. Colis envoyé depuis Nancy pour une livraison Clermont-Ferrand validé par le site de nancy et refusé a Clermont Ferrand (adresse de livraison)dans moment ou l'on parle le plus d'écologie mondiale relay ferais bien d'en prendre le la graine

Zéro étoile serait beaucoup mieux. Agence de livraison avec des livreurs zéro. Mon colis aurait dû être livré le 10/01/24. Mon colis fait clermont ferrand / St Étienne de Maurs depuis. Pas la peine de mentir en disant que le locker est plein. Car plein d'amis ont envoyé leurs colis sans problème !!!!! Leur service client ( plate forme ) ne vaut guère mieux. Ils ne font aucune démarche.....du blablabla....J'ai stoppé relais colis pour ce problème. Mondial relay se croit le leader... Bin continuez comme ça, vous allez couler comme relais colis 👎.Maintenant ayant toutes les pièces justificatifs, je contacte le service des consommateurs lundi. Une honte de prendre les gens pour des imbéciles !!!!! Colis n° 62978220

Colis en livraison revenu à l'agence car soit disant trop gros. (j'ai eu deux autres versions, le livreur est tombé en panne, le livreur à eu un accident...) D'après le suivi, départ le 11/01/2024 à 7h03 retour à 15h11... Pas en livraison aujourd'hui le 12. Et depuis plus de nouvelle, le suivi reste muet comme si le colis avait disparu... Impossible de joindre l'agence de Clermont-Ferrand dont le téléphone semble renvoyer systématiquement sur le numéro national. Personne est capable de dire ce qui s'y passe. Tout cela ne renforce pas ma confiance dans ce service.

Une étoile est c'est chère payé, Le colis fait yo yo entrepôt et camion. Livraison impossible choisir un nouvelle endroit de livraison. Sérieux j'ai jamais vu ça. Dernière fois que je commande avec la livraison Mondial Relay ...

Je ne conseil pas dutout dutout dutout mondial relay. Mon colis fait que de ce promener depuis + d’une semaine. Il est en cours de livraison pour qu’ensuite le jours même il reviennes au centre trie pour que le lendemain ce soit la même choses. J’appelle donc le service client qui la m’a bien envoyé bouler et a était très désagréable avec moi. Non seulement Mondial relay de Clermont ferrant fait n’importe quoi, mais non seulement leurs service client n’est pas plus agréable. Y’en a pas 1 pour rattraper l’autre.

Pour la deuxième fois, les colis que j'attends de la part d'un vendeur sont réexpédiés vers le point de départ pour souci de conformité de l'emballage ??? Aucun souci de la part du centre d'envoi Mondial Relay qui a validé l'emballage, ni des autres plateformes avant Clermont, le triangle des Bermudes des colis en France apparemment. Avec tous les avis négatifs, personne ne se bouge ? Que font les responsables ? Il va falloir que Mondial Relay se débrouille pour trouver une solution, car ça fait 5 semaines que la plaisanterie dure. Et oui, car la première fois, les 3 roues ont fait le tour de la France avant de retourner chez l'expéditeur. Durée : 4 semaines. Oh tiens, 1 roue (emballée exactement pareil que les autres) a passé l'examen contrairement aux autres et m'est parvenue au centre de retrait prévu. ET POURQUOI PAS LES AUTRES ? Je m'en fiche de venir chercher mes colis au centre de Pont-du-Château, même s'il y a des trous dans le carton. Ou alors débrouillez-vous pour faire parvenir les colis au centre de retrait prévu. Je ne vais pas abandonner comme ça.

Colis refusé au centre de Clermont alors qu’il a été accepté par deux autres centres avant. Alors que c’est un colis standard dans les normes ! Il faudrait m’expliquer pourquoi . Le service après vente et une plateforme a l’étranger qui arrive pas a dire clermont Ferrand correctement . Donc sans réponse pour le moment .

4 colis refusés par l'agence de Clermont Ferrand car les emballages seraient non conforme alors qu'ils sont passés par les agences de Dijon et St Quentin Fallavier => retour expéditeur . L'expéditeur refait les emballages demande confirmation si l'emballage est conforme avant de les réexpédier, les colis repassent par Dijon et St Quentin Fallavier et sont de nouveau refusés par Clermont. J'appelle le service client: personne n'est capable de donner un élément factuel pour justifier l'emballage non conforme...

Je pense que dans cette agence il y a pas mal de personnes malveillantes dans les ouvriers vous devriez embaucher un peu plus de personnes plus consciencieuse car je suis sûr que mon colis a été ouvert et dérobé. Car le livreur le 13 le bip pour le prendre dans son camion et depuis plus de nouvelles ni de retour et quoi que ce soit et personne veut me donner au pire le nom du livreur pour aller lui parler en direct où est-il possible de passer directement à votre agence et de voir cela ensemble

des voleurs, rien de mieux à dire. colis soit disant perdu dans l’entrepôt ? étonnant. 3 colis perdu (LOL) en l’espace de quelques mois dans l’entrepôt, un colis avec 22 articles à l’intérieur, une plaque de cuisson, et une table à manger. comment est-ce possible de perdre de tels colis ? c’est bien, nous sommes ravis de voir que c’est nous qui faisons la déco de chez vos employés. agence de voleurs, au propre sens du terme.

Alors le colis que nous attendons depuis un mois, sans aucune information de votre part , perdu ou volé sur votre site ? Un service clientèle qui ne comprend rien et qui est incompréhensible puisque plateforme n'est probablement pas sur le territoire, qui vous renvoi sur un numero qui vous raccroche systématiquement au nez. Vos collaborateurs auraient ils fait leurs achats de Noël parmi les colis? Ou est il vraiment perdu? Il faudra m'expliquer comment le perdre si jamais.... Puisque vous desirez bosser mieux en ayant le numero de suivi ici, le voici ! 77110604 pour 63000 clermont! Mise à jour le 31/08/2023: je vois qu'en 3 ans, rien n'a changé ; mon colis est arrivé hier à Clermont à 4h du matin, plus de nouvelles depuis. Encore un colis qui sera perdu .... Cette entreprise est d'une nullité incomparable, qui embauche probablement des voleurs et incapables.

Déplorable c’est bien simple dès que le colis arrive à la plateforme de Clermont Ferrand c’est là que vos souci commence. J’ai pas les mots pour expliquer mon mécontentement de cette plate-forme mondiale Relay Clermont-ferrand tellement leurs incompétence atteint des sommets. Si ce commentaire peut éviter à d’autres clients de clairement ce faire arnaquer.

Très déçu, carton intacte, bien emballer. Voilà ce que je reçois, l'état de ma machine à café. La livraison pas génial cette fois ci. Je dois ouvrir mon colis en point relais pour vérifier ? J'ai fait une réclamation, mais vous ne prenez pas en charge les dégâts. Tampis pour moi apparemment...

De la grosse m..... Colis déposé à Nancy, expédié jusqu'à Clermont et sur place alors que le colis n'est plus qu'à 100km de l'adresse de livraison, le colis réexpédié chez moi pour un soit disant emballage pas conforme . Des vedettes les mecs , j ai envoyé plusieurs colis sous film plastiques jamais rien et aujourd'hui ce n'est pas conforme . N'importe quoi ! Je ne passerai plus jamais par eux , ça mets une plombe , pour à peine quelques euros de moins que chez les concurrents .

Avec Mondial Relay, soit on reçoit le colis en retard soit on le reçoit à temps mais bien évidemment endommagé. Transporteurs incompétents et service après vente complètement nul, incapables de réparer les dommages causés par leur fautes. Si vous attendez un objet fragile surtout ne laissez pas le livreur s'enfuir avant d'avoir ouvert et vérifié votre colis en sa présence, sinon vous n'aurez que vos yeux pour pleurer.

Personnellement,j'ai envoyé et reçu des dizaines de colis sans avoir eut le moindre soucis ,tout les envois on été réceptionnés en bon etat ,et dont les frais de livraison sont parmi les moins chers. je m étonnes de voir que certaines personnes ont eut des problèmes,alors que j'ai une confiance aveugle en cette enseigne qu est mondial Relay et que je recommande vivement ...

Très déçu de mondial relais. A fuir À fuir À fuir ! Le 06/02/2023 j’ai envoyé un colis et il est arrivé cassé chez le destinataire. Le destinataire l’a donc tout simplement refusé en prenant des photos bien sur du colis abîmé. De suite j’ai appelé le service client de mondial relais qui m’informe que pour faire une réclamation il faut que j’attende que le colis me soit retourné pour envoyer le formulaire de réclamation avec les photos. Choses que j’ai faite et aujourd’hui on m’informe que ma demande ne peux pas être traiter ci joint la réponse : Cher client, Nous sommes au regret de vous confirmer les termes de notre précédent échange. Pour un problème lié à la casse du colis, il est nécessaire que nous ayons connaissance de la détérioration de celui-ci. Le colis étant livré, nous n’avons plus la possibilité de procéder à des vérifications, nous ne pouvons donc intervenir sur ce dossier. Nous sommes navrés de ne pouvoir donner suite à votre demande. Bien à vous, Impossible de faire valoir mes droits même avec les preuves. Le service client est déplorable . Voilà vous être des malhonnête mondial relais je déconseille a fuir!!!!!!!

Cela fait déjà trois fois en 6 mois que les colis repartent de Clermont-Ferrand à l'expéditeur sans donner la moindre explication. Un colis au départ de Marseille qui transit sur Lyon sans le moindre soucis et à Clermont-Ferrand à deux reprises le colis repart à son expéditeur. Et aujourd'hui 16/02/2023 un colis qui part de Chambéry qui transit par Lyon et qui arrive sur Clermont repart de nouveau à son expéditeur. je suis très déçu de la plate-forme de Clermont-Ferrand !

colis déposé le 16 décembre 2022 au point relais du PRESSING 5S a St Paulien parti le matin même et tjrs bloqué sur le site de Clermont Ferrand depuis le 20 décembre !!!!!!!! Il aurait dû arrivé à 3 à4' jours ouvré on paie pour ce service ! envoyé un mail le 23 aucune réponse !! Aprés un appel ce matin a part je fait remonté votre demande aucune explication !!! Que mon colis soit débloquer et soit remis en route vers son destinataire J'ai envoyé un autre colis deux jours après et il est arrivé en 3 jours en belgique ??

Nous sommes le 24/12. J'ai attendu mon colis à Clermont fd depuis 2 Jour pour un problème de prestataire. Il est 12h15 j'ai la notification mais c'est trop tard. J'arrive sur place à voir quelqu'un formidable qui accepte la veille du réveillon de me donner le colis du père Noël. Vraiment exceptionnel et encore merci à cette agent.

Beaucoup de zèle !! Colis pris en charge et refusé pour 6 cm de trop . Trajet aller retour 80 km . Bravo pour votre impact écologique qui est mis en valeur sur la page d'accueildu site. Si vous payez du personnel pour mesurer au cm près tous les colis , pas étonnant que vos livraisons soient supérieures à 8 jours en temps d'affluences . N suivi 78149746.

Je suis très mécontent! Un colis (que j'attendais déjà depuis 15 jours) à été réceptionné ce matin à 6h37 (d'après ce qui est indiqué sur la page web de suivi du colis). J'avais demandé à ce qu'il soit livré au point-relais Coccinelle (supermarché) à Clermont-Ferrand. Le temps passe... 14h20, toujours rien de nouveau. Je me décide donc à appeler Mondial Relay pour savoir ce qu'il en est de mon colis. J'ai appris que le livreur était venu au supermarché mais que le supermarché était fermé. Résultat: le colis est retourné à l'agence. À AUCUN MOMENT je n'ai été informé de ça. Il a fallu que je les appelle!! C'est incroyable!! Ils ont de la chance qu'on soit obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier l'avis! Dorénavant, je m'abstiendrai de passer par cette entreprise.

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. 5 jours pour me renvoyer le colis, en me disant que finalement il est trop grand , c'est la honte. 5 jours, 2 allés et retours et un frais de port perdu. Bravo Mondial-Relay Clermont-Ferrand.

Un colis que j’attends depuis mardi est toujours bloqué sur le site de Clermont Ferrand, sur le suivi toujours le même message depuis 3 jours très déçu, j’espère que mon colis sera livré demain car 48 heures se sont allongées à 96 heures. Le colis est perdu pourtant ce n’est pas un petit carton, veillez à être plus professionnel et consciencieux, si mon colis arrive endommagé ou avec de la marchandise en mois, car volée, je n’en resterez pas là

Bonjour à tous, pourquoi passons nous notre temps à nous plaindre dès que quelque chose ne va pas mais lorsque que le travail et bien fait nous faisons comme si tout était normal… Point relais sympa avec des horaires un peu plus long le soir ça serait mieux… Mais sinon très professionnel jamais eu de problème merci à vous !

colis expédié le 11 ... nous sommes le 29 et une enquête est en cours. Il semble qu'un sac entier comprenant plusieurs colis ait disparu et n'ait pas été remis au point relai. Sacrément rassurant. Si rien dans quelques jours, ce sera considéré comme perdu, et si nous n'avez pas pris l'assurance qui va bien vous aurez droit à une petite indemnisation de 25 €. Soit un livreur se fait plaisir, soit ils sont mauvais ... A suivre

Mondial Relay, la livraison plus ou moins rapide... C'est bien joli de faire des publicité France - 3 jours ouvrés. En pratique, ça dépends. Une de mes dernières expériences, le colis à mis 10 jours pour arriver au point relais. 10 jours. Colis 20600304. Pris en charge réseau MR 09/07/2021, arrivée à destination 19/07/2021 ! Service client contacté, réponse 1 : Nous sommes ravi de constater, d'après le suivi de votre envoi, que votre colis a été livré le (20/7/2021 17:01:27) contre signature. (le retard ? pas de réponse) Réponse 2 après relance : Nous sommes ravi de constater, d'après le suivi de votre envoi, que votre colis a été livré le (20/7/2021 17:01:27) contre signature. (non non c'est pas une blague...) Réponse 3 après relance, encore : Suite à votre demande, voici nos conditions générales de ventes : Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais en France métropolitaine. De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais ou à domicile, Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations. Nous vous rappelons que nos délais de livraison ne sont pas garantis. Nous ne pouvons pas vous vous accorder d’indemnisation. Vous savez donc à quoi vous en tenir. MR ne garantit donc pas ses délais. Pas mal pour un transporteur ! Donc oui, pas cher, mais débrouillez vous pour gérer l'insatisfaction client après (car oui, j'envoie des colis à des clients qui attendent leurs produits.)

Très mécontente. Colis non livré dans le point relais prévu car j'habite à plus de 40 minutes... Aucun sens de la satisfaction client. Suite à la fermeture pour congés du relais colis que j avais sélectionné, on m'informe que mon colis sera disponible dans un autre relais à plus de 40km de chez moi.... alors qu'il y a d'autres relais dans ma ville. Même situation que des dames il a fallut que je repaye en supplément 4,55€ en plus pour pouvoir avoir mon colis au bon point relais donc imprimer une autre étiquette c'est honteux on nous laisse pas le temps de choisir un autre point relais aucun SMS reçut pour avertir la personne surtout que mon point relais initial était fermé pour les fêtes !!

jamais vu un bazar comme ca. mon colis bien arrivé à clermont ferrand remis au livreur, se retrouve a nouveau au dépôt. depuis presque un mois on m amuse en m expliquant que domes fromages ou était sensé arriver le colis est a saturation, puis que le colis est a l 'agence, puis qu'ils le cherche, bref nuls sur toute la ligne; a l arrivée personne ne sait ou est le colis... et le centre d'appel situé dans un pays éloigné dont les opérateurs ont du mal a me comprendre (eux je les plains) et chaque personne que j'ai eu au bout du fil donne une explication différente pour me basculer ensuite sur l'agence qui bien sur ne répond pas. je compte saisir 60 millions de consommateurs a la fin de la semaine et expliquez nous comment vous pouvez mettre une moyenne de 2 étoiles 1/2.....quand on lit tous les avis

Un service client catastrophique. Mon colis 46193335 à mal été scanné en partant à maintenant disparu. Personne ne peut m'apporter de réponse mis à part de patienter 48h le temps de l'enquête.... Et on recommence..... Et encore.... Et encore. 6 mails envoyés sans aucune réponse. On le promet de me rappeler le lendemain matin et là encore..... Rien. Quant à l'indemnisation on peut s'asseoir dessus. Des bons à rien c'est tout.