Mondial Relay -Agence de Strasbourg Services d'expédition et de livraison

Service assistance téléphonique déplorable ! Ils ne comprennent rien ! Ne font que réciter leur sptich commercial Gros bugg application du suivie ! À fuir pour les envoies vraiment !

Des vrais branquignols certifiés .un responsable du site en grand manque de professionnalisme. Coup farfelu a ses embauchés

Une commande sur Rakuten se transforme en cauchemar car quand vous appeler ne vous inquiétez pas c’est en cours de livraison le locker est fonctionnel et deux heures après et ben non et toujours pas de livraison. C’est honteux impossible de joindre le site de Strasbourg. Le discours au téléphone pour vous rassurer et au final commande renvoyer au vendeur sans aucune explication. Mondial relay plus jamais sincèrement c’est honteux.

S'il y a un problème avec le Locker sélectionné, il n'essaient pas de trouver de solution pour livrer le colis. Celui-ci est renvoyé directement à l'expéditeur. C'est n'importe quoi !

Service catastrophique se fout de la gueule des clients ne respectent pas les délais à éviter à tout prix ce système de Livraison, Obligé de mettre une étoile Alors qu’elle mérite aucune

Une honte pour un centre de tri mondial Relay, de ne pas accepter les retours des clients ne pouvant pas déposer dans locker Car doit être Imprimer si vous ne voulez plus effectuer de contacts physiques dans les agences dans les points relais, il faudrait peut-être commencer à installer des imprimantes sur Vos locker

Ma pire expérience. Pour moi la pire gestion que j'ai connu. Il ne faut pas s'étonner que les colis se perdent ou stagnent dans l’entrepôt quant on voit le management et la gestion du personnel. Turn-over à fond ce qui fait que les employés ne connaissent pas leur travail ni les process. Jeter un coup d'oeil dans l’entrepôt quand vous viendrez chercher des colis et vous comprendrez...

Comme de nombreux clients impossible de joindre une personne compétente. La personne au standard lis méthodiquement les consignes. Colis retourné avec deux jours d'avance. Aucun mot d'excuses ni de retour du service clients.

Une catastrophe mondial relay, surtout l’agence de Strasbourg qui fait retourner systématiquement les colis en agence pour ré livraison le lendemain alors que le locker ne fonctionne pas. Mais aucunes info données au clients. La hotline envoie des réclamations aux agences mais ne peut rien faire de plus. En 2025 un soucis se règle par email non lus plutôt que de décrocher son téléphone, une catastrophe.

Obligé de mettre une étoile, mais je comptais plutôt ne pas en mettre ! Mon colis part en livraison chaque jour depuis une semaine maintenant et repart systématiquement sur le site logistique de Strasbourg. Selon la plateforme téléphonique de Mondial Relay, ce même site devrait me proposer par mail un autre point relais ou me contacter. Mais autant vous dire qu’aucune solution ne m’a été proposée ! Mondial Relay n’effectue aucune démarche pour que le colis puisse être livré. C’était la dernière fois que je fais appel à leurs services, mieux vaut fuir !

J'ai réalisé un achat le 16 décembre mon colis n'est jamais arrivé Le 24 décembre je m'interroge et je décide d'appeler on me répond que le point relais ne peux pas accueillir mon colis et que je dois en choisir un autre ( heureusement que j'ai appelé hein sinon j'attendrai encore) Sauf que j'ai choisi un autre point relay le 24/12 et depuis mon colis est bloqué à Strasbourg j'ai beau appelé ils savent pas répondre pourquoi le colis ne bouge pas et ils refusent de rembourser tant que le colis n'est pas officiellement déclaré arrivé ou perdu !! Et les conseillers parlent difficilement le français 😡. Une enquête a été sollicité et ils s'offre le luxe de rajouter 5 jours pour y répondre ! Et c'est pas le premier problème combien de fois je choisis un relais et mon colis se retrouve ailleurs ....nul !

la pire expérience que j'ai jamais eue ! Ils n'ont pas livré mon colis depuis 10 jours, ils ont déjà renvoyé le colis 3 fois à Strasbourg et il n'y a aucun signe qu'ils le livreront un jour. Les appels quotidiens n'aident pas, ils évitent d'assumer la responsabilité de leurs actes. Une entreprise horrible qui traite les gens et leurs biens comme des ordures!!

C’est bien d’avoir mis les boîtes mondiales Relay, mais vous m’expliquez comment retirer un colis le dimanche si vous fermez les grilles ??? Je n’ai pas de jour pour venir retirer, je fais comment ?

Colis régulièrement livré dans un autre relais bien plus loin de mon domicile, sans explication, sans message pour prévenir, aucun intérêt de payer pour un service qui fait perdre plus de temps au final.

Bonjour, un grand bravo et un grand merci pour le professionnalisme de l’équipe de Mondial Relay Scherwiller ! Ils ont su se passer toutes les informations au sein du dépôt pour que je puisses récupérer mon colis dans les meilleurs conditions ! Une équipe sérieuse, à l’écoute de ses clients et professionnelle !!! BRAVO !

CLIENTS FUYEZ ET PORTEZ PLAINTE A LA FEVAD ! Même constat et plainte que toutes les autres personnes qui ont laissé des avis. 3 semaines que mon colis est bloqué et fait la valse entre le centre de tri et locker et que Mondial relay ne fait rien. Des livraisons jamais livrées. Ils se foutent de nous... ils courent à leur perte s'ils continuent ainsi. Personnellement je passe par d'autres prestataires depuis ces manquements et ce non respect de leur profession. ZERO POINTE ET C'EST ENCORE TROP

Que des voleurs !!! Depuis le 2/10 je n’ai aucune nouvelle de mon colis on me dit d’attendre le 9 novembre pour faire une réclamation. Et je vois que je ne suis pas la seule !!!! Nul nul nul bande de voleurs.

Expérience très décevante. Mondial Relay a changé livraison locker en point relais avec des horaires impossible pour moi. A deux reprises j'ai eu le service client qui a bien compris mon problème, mais n'a absolument rien voulu faire afin de trouver une solution au problème créé par eux-mêmes. Je demandais un jour supplémentaire ou une nouvelle livraison dans un locker à proximité, ce qui était très simple à faire. Méfiez-vous quand vous choisissez un locker en livraison, ils changent le lieu et après c'est à vous de vous débrouiller.

Je ne recommande pas Mondial relay, quelle honte 2 semaines pour avoir eu ma livraison, tous les jours j'ai du appeler pour savoir où était ma livraison ,les personnes au téléphone ne sont mêmes pas capable de vous répondre ou est le colis! Appel surtaxé 😡. En plus le colis n'a pas été sélectionné au bonne endroit de la destination! J'ai dû faire 25 km aller et 25 km retour!😡. Et ne parlons même pas de la détérioration du colis! Je vous le redis vous êtes une vraie honte mondial relay et vous prenez les gens pour des cons!

3 colis et aucun qui n'arrive ! 1 qui est bloqué au centre de tri depuis 1 semaine. 1 autre qui était en route vers le point relais pour y être livré et qui est reparti au centre de tri... et 1 dernier dont le site internet sur lequel j'ai commandé me dit qu'il est prêt à être retiré mais pas déposé au point relais en regardant le suivi Mondial relay... Jamais eu de problème jusqu'à maintenant, je passe depuis des années par eux mais le centre de tri de Strasbourg et les livreurs du coin c'est vraiment catastrophique ! Et bien sûr le service client 0 : à part lire leur texte comme des robots pour s'excuser de la gêne occasionnée..

Jamais vu ça …. Ça fait 5 fois que mon colis fait des aller-retour entre la plateforme de Strasbourg et mon point relais. Impossible de récupérer mon colis !! J’ai appelé 4 fois le call center , on me dit que cela va être livré le lendemain, problème avec le casier . J’attends le mail pour changer de relais, toujours rien . C’est la dernière fois que je passe par cette plateforme

Colis a l'agence de stasbourg depuis 6 jours sans tentative de livraison je ne sais pas ce qu'il font avec le colis peut etre le poser en deco franchement je deconseille en plus impossible de contacter l'agence en question Update : le colis a été perdu ne commander jamais avec eux ils sont incomptetant

Depuis le 5 septembre, Mondial Relay de Strasbourg a mon colis ! Nous sommes le 24/9 et je n'ai toujours aucune nouvelle malgré les nombreux appels et contact clientèle que j'ai effectué. C'est vraiment pas sérieux comme service. Le colis qui devait être en route pour le locker n'est jamais arrivé. Je présume que c'est simplement un vol !!! Plus jamais je passe par Mondial Relay. Faudrait peut-être revoir le management à Scherwiller !!!

2 Colis 8 jours en errance entre les mains du livreur, sans explications et bien évidemment des excuses plus que bidon. Comment Mondial Relay peut être arrivé aussi bas en qualité de service ?

Cela fait deux fois que mon colis est en cours d'envoi vers le relais locker le matin et bizarrement le colis retour de nouveau à l'agence de Strasbourg l'après midi. J'ai envoyé un colis aujourd'hui en allant au relais mondial relay locker ou je devrais récupérer également le colis que l'on et censé me déposer. Et la du coup je comprend mieux pourquoi je ne peux pas être livré. L'écran me dit que tout les cassier sont occupé. Esque sa aurait été compliqué de la part de mondial relais de signalé qu'il ne peuve pas me livrer pour le moment car il n'y a plus de place dans le locker. Car pour ma part je n'aime pas être pris pour un con. Voilà pourquoi pour moi il mérite cette note.

Colis livré au relais de Schoenau au lieu de Sundhouse sans autres explications. Aller retour 40 minutes au lieu de 20 et env 30km au lieu de 15. Bravo et cela 10 jours après avoir perdu un colis. Vous commencez sérieusement à devenir médiocre ou alors vos livreurs ou chauffeurs n'en ont rien à faire de leur des biens d'autrui. Je vais me tourner vers Chronopost. À bon entendeur. Cordialement. D.Bardol

Le livreur as dit que j'ai refusé le colis. Alors qu'il n'est pas passé et je suis exprès restée a la maison. Donc j'ai eu un mail retour a l'expéditeur. Le livreur a posé le colis a mondial Relay une dame m'a gentillement appelé pour me prévenir que mon colis étais là bas et qu'il fallait rapidement que je le cherche sinon retour a l'expéditeur. Merci mondial Relay. Accueil chaleureux 🦥🦦🙂‍↔️

13 JOURS !!! INADMISSIBLE ! Cela fait 13 jours que vous avez mon colis et il se trouve depuis 5 jours à moins de 100km du point de livraison et après 4 trajets vous n'êtes pas capables de le déposer dans un locker!!!!!! Ce colis est un cadeau de valeur destiné à un anniversaire samedi soit dans 3 jours: je fais comment ???? A-t-il disparu?? Volé??? Permettez moi d'en douter car j'appelle TOUS LES JOURS depuis 5 jours car oui, cette situation est stressante et cette fichue phrase des interlocuteurs apprise par cœur rassurez-vous je ne peux plus l'entendre!!! Votre incompétence est tout sauf rassurante ....

J'attend 1 colis d'Angleterre depuis début février. Ce colis ce trouve chez eux à scherwiller depuis le 08/02 avec preuve de dépôt et il affirme qu'il est en préparation chez le fournisseur. 🤣🤣 j'ai le suivi qui atteste qu'il est bien dans leurs dépôt de scherwiller . Il est perdu ou plutôt volé à mon avis après plusieurs mails et même un passage au dépôt il ne font rien pour honoré leurs travail à savoir livré des colis. Bref société a éviter si vous voulez recevoir vos expédition

Entreprise à fuir car après plusieurs tentatives par mail et plusieurs appels à votre service client, toujours pas de nouvelles de votre part concernant mon Colis que j'ai envoyé le 02/01/2024 et qui a été remis  le 09/01/2024 au livreur à Strasbourg pour livraison au point retrait ... et depuis plus de traces !! Et toujours les mêmes réponses au téléphone de vos soi-disant conseillers : Désolé et patienter monsieur votre colis n'est pas perdu et une enquête est en cours ... On dirait qu'ils ont des phrases types à répéter a tous le monde Ça fait un mois que j'ai envoyé le colis donc ça suffit, il faut aller déposer une plainte aux forces de l'ordre pour avoir des réponses ... ?

LAMENTABLE, Je ne ferais plus appel au service de mondial relay! Malheureusement je n’avais pas d’autres choix! Colis arrivé au point relay. Arrivée à celui ci, la dame me dit «  je suis navrée, ça ne va pas vous plaire » colis ouvert et Vide! Merci à ce c*n de livreur qui vole les colis des gens! J’aurais aimée mettre 0 étoiles mais à l’apparence on ne peux pas! Si vous voulez mon avis Chronopost est beaucoup mieux que Mondial relay ! PS: si vous êtes mal payé changer de métier!

Méfiez vous de cette agence en particulier pendant les périodes de fêtes. Beaucoup de colis ont tendance à disparaître ou sont ouverts discrètement. A titre personnel,2 colis sont maintenant bloqués depuis 9jours et 1 autre depuis 4jours fait des allers retours d'après le suivi.

Une honte, un premier colis qui est arrivé complètement explosé tenant ensemble que par du scotch.Un autre colis qui devait être livré en urgence, voyant qu il ne bougeait pas de Strasbourg depuis 24h j ai demandéà le récupérer au dépôt car il me le fallait impérativement. La personne au téléphone me dit de ne pas m inquiéter, qu il sera dans mon relais colis aujourd'hui . Résultats pas de colis, maintenant je suis sans véhicule pour lundi grâce à eux.

Mon colis a mystérieusement disparu après avoir été bipé à sa sortie du locker par le livreur-voleur. Ils ont attendu 1 mois tranquillement pour le déclarer perdu. C'est visiblement une habitude pour cette agence de se servir et de faire disparaître les colis. Service client inutile et incompétent. Je ne commanderai plus jamais chez mondial relay.

Non mais c’est la pire des agences, un colis qui reste sur la même plate-forme 4 jours, par en livraison, revient en plate forme, repart en livraison, revient encore sur Strasbourg. Ça fait 6 jours que Strasbourg l’a mais est incapable de livré à 100km même pas malgré deux tentatives infructueuses. Si encore c’était chez moi, mais non c’est un relais qui est ouvert. Prenez toutes les options mais pas celle du mondial relay Strasbourg si vous voulez avoir votre colis dans les temps. Ou alors comptez 1 semaine de plus.

J’avais demandé une livraison près de chez moi, dans un relais pickup 24h/24. Mon colis a été livré dans un autre relais à plus de 10km, sans explication. Comme les horaires du relais de livraison n’étaient pas compatibles avec mes horaires j’ai appelé mondial relais… après 3 interlocuteurs et 15 min d’attente, on m’annonce que personne ne peut prendre en charge mon appel et que quelqu’un va me rappeler. J’ai attendu 48h, personne ne m’a rappelé. J’étais tellement à bout que je suis allé récupérer le colis là où il a été livré. Bilan : une livraison qui a duré 10 jours / je suis allé récupérer un colis de 11 kg en vélo, à plus de 10 km de chez moi et j’attends toujours que mondial relay me rappelle. La prochaine fois je paierai 5 euros de plus pour une livraison colissimo à domicile …

Mon colis est affiché pris en charge dans le centre de Strasbourg et il ne bouge pas depuis plusieurs jours ! Il n’est jamais donné à un transporteur alors qu’un autre colis qui est passé par le même centre a été livré en point relais. Je comprend les mauvaises évaluations mais plus jamais je commande par mondial relay !

Honteux,je m'explique le 19/10 j'ai envoyé un colis via un Locker le 26/10 mon colis est toujours bloqué a l'agence de Strasbourg. J'appelle ils ouvrent une soit disant enquêtes..... toujours rien je les rappelle et la dame aussi sympathique me raccroche au nez normal pour un service relation client..... 6 jours bloqué sur place aucune réponse de qui que ce soit 😤

Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins. Prise en charge de mon colis le 23 août, mail pour me dire qu'il sera livré le 26 août. 26 août matin, je reçois un mail me disant que mon point relais est indisponible. Comment ça ? Un supermarché ouvert de 8h à 20h indisponible à 9h ? J'y crois pas, je vais donc à ce supermarché pour vérification. Verdict : AUCUN livreur mondial relay n'est passé ce jour. J'attends donc mon colis pour le mardi 29. Mardi 29 suivi colis qui indique qui suite à un surplus d'activité mon colis sera livré sous 48h MAXIMUM. J'appelle mondial relay, on me dit que je dois attendre comme tout le monde. J'attends jusqu'au jeudi 31, jeudi pas de colis en livraison. J'appelle mondial relay, ils relancent l'agence de Strasbourg et me disent que samedi 02 septembre (aujourd'hui) au plus tard je serai livrée. Aujourd'hui ? Rien. Le seul changement, c'est le message de retard de livraison du 29.08 qui a été modifié, ils ont enlevé le 48h. J'appelle mondial relay, une première personne qui ose me dire que le livreur de 26 août a noté qu'il n'a pas pu livrer car j'ai sélectionné un locker, ce qui est totalement faux. Je lui demande ce qui explique que mon colis n'est pas remis en livraison depuis 7 jours, Madame botte en touche et me dit que c'est de ma faute parce que j'ai rechoisi un locker (ce qui est à nouveau faux). Je lui demande alors de changer le point relais. Elle ne peut pas, je dois attendre que l'agence de Strasbourg remette mon colis en livraison. Je lui demande comment elle peut me justifier que mon colis n'est pas remis en livraison depuis 7 jours parce que j'ai soit disant choisi à nouveau un locker, mais dans la foulée me dire qu'elle ne sait pas parce qu'ils ne remettent pas mon colis en livraison ? Je rappelle une seconde fois, et je tombe sur une personne qui me dit franchement qu'ils ont énormément de réclamations parce que les livraisons ne se font pas. Un peu d'honnêteté. Mais aucun geste commercial possible sans passer par l'expéditeur et le site internet. En voyant tous les avis, cela semble être une pratique classique au niveau de l'agence de Strasbourg vu tous les mécontentements des dernières semaines. Pourquoi continuer de prendre des livraisons si vous n'êtes pas dans la capacité d'en assurer les livraisons ? Quelle déception. EDIT : colis perdu, il ne sera jamais livré. Un peu facile de la part de la personne que j'ai eu en ligne de m'avoir accusé en disant que j'avais choisi un locker... alors qu'ils ont perdu mon colis.

Le colis a été ouvert discrètement, 13 articles sur les 20 envoyés ont été livrés. Évidemment vu que c'était discret mon client n'a rien vu et a pris le colis, puis, surprise au déballage. Résultat l'acheteur demande un retour, ce qui est normal. Et mondial Relay REFUSE TOUT DÉDOMMAGEMENT que ce soit envers l'acheteur ou moi-même. Que le salaire soit bon ou pas chez mondial Relay, avec tout ce que les livreurs se mettent dans les poches ils doivent être contents ! 0 pointé

Bonjour, Je tiens à remercier Morgane et Julien d'avoir fait le maximum pour retrouver mes colis et à leur témoigner mon entière satisfaction. Ayant eu deux colis bloqués au dépôt régional de Strasbourg pendant plus d'une semaine, je me suis déplacé personnellement jusqu'à leur centre dans l'espoir de retrouver mes colis. Les personnes précitées m'ont très bien accueilli, ils ont cherché pendant plus d'une heure avec beaucoup de persévérance et ils ont fini par trouver mes colis. Un grand merci à Morgane et Julien pour le professionnalisme et leur grande conscience professionnelle. Au plaisir de vous revoir

Bonjour, J'avais commandé un cadeau pour l'anniversaire de mon petit garçon, cela fait maintenant 1 semaine et demi que mon colis est bloqué à l'agence de Strasbourg. J'ai dû changer de point relais étant donné que celui ci était saturé... Je me demande pourquoi étant donné que mon colis n'a toujours pas bougé depuis... Malheureusement son anniversaire est demain et il n'aura pas son cadeau par votre faute ! Ça fait la 5eme fois que je vous contacte et on me dit que mon colis sera livré en priorité et à ce jour le colis n'est toujours pas en livraison... Si le livreur n'est pas capable de me livrer mon colis, le mieux serait que je vienne le récupérer moi-même ! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 parce que vous ne méritez pas une seule étoile !

Mon colis a été expédié le 15 Décembre et je ne l'attendais pas pour Noël mais j'avais tout de même bon espoir. Nous sommes maintenant le 04 Janvier et cela fait donc 21 jours calendaire qu'il est en leur possession. Malgré les avoir relancé au téléphone rien ne se passe et à ce jour je ne sais pas ce qu'il est advenu du colis. Jusqu'à aujourd'hui je considérais mondial relay comme l'un des livreurs les plus fiable mais il semblerait que les choses aient changés. Cela a été confirmé par le relais à qui j'ai demandé des nouvelles la semaine dernière. En bref je ne pense pas repasser par eux vu que je doute de voir un jour mon colis.

Une catastrophe colis qui aurait dû être livré plus d’une semaine avant noël . A cause d’incompétents comme vous un petit garçon de 3 ans n’aura pas son cadeau à Noël . Le colis est bloqué depuis je ne sais même plus combien de jours à Strasbourg et en vu des commentaires c’est vraiment une catastrophe si vous êtes pas compétant il faudrait envisager a fermé et laissé les personnes qui font bien leur travail le faire !!!!

Une honte !!!!! Je les ai appeler 20 fois pour un colis que je devais recevoir il y a un mois !!!! Je leurs ai demander de changer de point relai car le miens était saturer ! Au bout de 3 semaines de demande que font ils ??? Ils le renvoie à l’expéditeur ! Quand vous les avez au téléphone ils ne bougent pas ! Ils ne vous écoutent pas ! Ils s’en foutent de ce que vous leurs dites ! Franchement le service client est à fuir !

Je n'ai jamais eu de soucis avec eux, et là, 2 colis sont retenus depuis une semaine dans leur dépôt ! Aucune réponse sur pourquoi ils sont bloqués sur l'agence ! Vous m'avez fait changé de point relais car indisponible, mais pourquoi, puisque mes colis n'ont de toute façon pas quittés votre agence ! Bref, vraiment déçu ! Répondez au moins aux réclamations qu'on vous envoi !

Le service client m'a fait faire 100km pour rien (Strasbourg-Scherwiller). Sur place, des colis éventrés, un bazar indescriptible. Ils ne savent même pas où est mon colis, bloqué depuis 2 semaines ici. C'est scandaleux. Optez pour la poste, même le service public se débrouille mieux.

Plus de 10 jours de rétention de colis. Je me déplace au dépôt ( environ 60 km aller-retour) pour savoir ce qu'il en est. On me répond que mon colis est bien dans le dépôt mais ils ne savent pas où, le colis n'apparaît pas dans la base de données lorsqu'ils tapent mes éléments. Et lorsque je demande s'ils peuvent regarder, c'est un refus catégorique. Ou est la conscience professionnelle ?

Décevant aucune maîtrise de leur Boulot, mon colis est au centre d'acheminement de Strasbourg depuis le 12/09 et devait être livre le 15/09 a ce jour le 26/09 aucun colis en vue, plusieurs appels passé, leurs phrase fétiche c'est il faut patienter votre colis va arriver, c'est inadmissible, je suis très très déçu, c'est la dernière fois que je passerai par ce transporteur et franchement mon seul conseil c'est fuyez quand vous voyez que c'est eux. Si j'avais pu j'aurais mis 0.

Mon colis est dans le dépôt mondial Relay de Strasbourg depuis 9 jours ! Malgré mes appels ,je n'ai jamais de nouvelles de mon colis ils me disent toujours de patienter 48h ... pourtant je leur ai bien signaler que c'est un colis urgent !il aurait dû arriver le 2 septembre !J'ai même proposé d'aller le récupérer moi même !il m'ont dit que c'est pas pas possible ! Sérieusement ils sont pas capable de me dire quand je l'aurai....ils sont totalement incompétent ,et je commence à me demander si je l'aurai un jour !