Mondial Relay - Centre de transit de Saran (pas de dépose ni de retrait de colis) Services d'expédition et de livraison

Le vide absolu, l'incompétence dans toute sa splendeur. Colis déposé le 16 mai à 8h16 dans le locker d'intermarché d'Orléans. Colis pris en charge par le livreur et depuis devinez quoi ? Plus rien du tout. Colis disparu dans la nature (c'est étrange tout de même). Service client menteur et qui ne sert à rien à part dire une enquête est en cours faut attendre maxi 21 jours. Alors clairement Mondial relay c'est terminé. J'ai effectué un signalement via l'appli signal conso car c'est pas normal, il faut rien lâcher.

Livreur = serial voleur. Une copine et moi avons reçu hier un colis chacune dans 2 lockers différents mais le même secteur du même expéditeur. Nous avons reçu les colis ouverts et fermés avec un vulgaire morceau de scotch et quand on contacte la plate-forme, aucune info en dehors de devoir remplir le form. Plus de la moitié des colis manquantes. On ne reverra jamais nos affaires

Mondial Relay est une catastrophe !!!! Les Locker sont pleins à craquer ils ne prennent pas l'initiative de demander s'il faut choisir un autre point relais ! Le colis fait des allers-retours depuis 3 jours entre le centre de tri et le Locker inaccessible !!! Et le service client est encore pire niveau compétences

Le colis a quitté le magasin, mais n'est jamais arrivé au centre de tris. Déclaré perdu sans information complémentaire. Un dépôt de plainte sera effectué si aucune démarche n'est entrepris pour vol par la société de livraison. Comment perds-t-on un colis de 20kg faisant 60x60x40 ?

J'ai commander un colis le 12 janvier qui aurai être dû livré le 24 janvier surprise toujours pas de colis depuis 1 semaine et demi je me bagarre avec eux la seul chose que l'on me dit une enquête est en court et la aujourd'hui on me dit votre colis à était égarer on sait pas où il est on a beaucoup de colis en se moment non mais le foutage de gueule j'ai moi même travailler en entrepot comme celui ci même pire et jamais il y a eu des soucis comme sa il y a que chez eux et on osé me dire qur Jr peux pas me déplacer c'est interdit de venir sur le site et bien voyons genre il y a pas un espace pour les clients c'est nouveau la ...

Et encore une étoile c'est cher payé ! C'est une agence d'incompétents, entre le livreur qui met le colis comme livré alors que oh surprise le Locker est vide, coup de fil au service client « pas de souci madame votre colis sera re livré dans une autre agence », et oh deuxième surprise, sur le suivi du colis il est marqué comme retourné à l'expéditeur, nouveau code fil au service client « ah mais non en fait c'est l'agence qui décide ». Donc cette agence d'incapables renvoie les colis au bout de deux tentatives en 24h sans proposer de solutions (alors qu'un autre relais chez un commerçant donc pas de problème de taille ou de place est disponible dans la même commune). De quoi donner envie de fuir mondial Relay !!!

Même une étoile, ils ne méritent pas. Ce sont vraiment des incapables. Un colis commandé depuis plus de 10 jours n’est jamais arrivé. Et chaque fois les mêmes balivernes, soit disant que les points de retrait choisis sont indisponibles et qu’ils « accélèrent » la livraison. Mais derrière, RIEN est fait. Ils demandent à ce qu’on aille pas directement au centre de tri parce qu’ils savent très bien que tout le monde serait en colère contre eux. Je ne recommande absolument pas !

Je viens d'ouvrir une boîte Locker à Patay ce jour même ou je devais recevoir un i phone 13 pro max pour ma fille et la boîte est vide, je suis dégoûté! Le livreur à forcément vu que le carton été vide...je m en suis aperçu a peine j ai soulevé la carton et de plus entrouvert c est inadmissible!!!

Colis qui est traîne depuis une semaine a orleans avec des aller retour entre agence et le camion de livraison. Le colis part le matin mais arrive jamais au point relay , il réapparaît le soir au dépôt. C’est inadmissible et inacceptable, un calendrier de l’avent commander 10 jours plus tôt et pas foutu de faire leur travail correctement. Autant vous dire que nous somme le 30/11 et que j’aurais jamais mon colis !! C’est honteux, je me propose d’aller le chercher étant d’Orléans mais c’est impossible, que des incompétent. Mais ils sont tout de même soumit à des obligation contractuelle et bien figurer vous qu’il sans contre fiche !! Le service client ne peut pas faire plus avancer le dossier , il sont juste tributaire de l’incompetence de la plateforme de saran. Un scandal

Colis qui est traîne depuis une semaine a orleans avec des aller retour entre agence et locker sous prétexte que le locker de livraison est plein. Pas de solution alternative pas d avancement c'est vraiment honteux j'ai jamais eux ce soucis avec mondial relais dans d autres villes. Mais là c est la catastrophe service clients qui sert à rien je suis vraiment déçue jamais j utiliserai mondiale relai de ma vie !

Honteux ,j’attends 2 colis depuis le 16 Octobre j’appelle tout les jours et mes colis n’arrive jamais je ne commanderais plus jamais via cette plateforme à fuir surtout celle d’Orléans !!!!

Il y a un vrai problème avec les livraisons depuis quelques semaines, mes colis fait des allers-retours dans votre centre de tri, ça fait trois semaines que j’attends qu’il soit livré au point relais .

SI JE POUVAIS METTRE UNE ÉTOILE, Plus de 2 semaines que j’attend mon colis pour qu’au final il soit retourné à l’expéditeur. INADMISSIBLE. ENTREPÔT + SERVIXE CLIENT À FUIRE 😡😡😡😡😡😡

Plusieurs fois que je croise vos camions avec des chauffeurs irrespectueux... Encore ce matin un 13m3 immatriculé GX 700 TJ sur la tangentielle vers 7h20, roulait comme un dingue, appel de phares en continu et clope au volant...

Lisez attentivement : j'ai effectué plusieurs tests. 3 colis avec Mondial Relay : 2 avec un achat d'un même objet très tendance (baskets de marques recherchées) et 1 avec un objet pas du tout recherché. Devinez quoi : les 2 colis contenant le même objet très tendance et recherché n'ont jamais été livrés. Tiens tiens tiens comme de par hasard ! Ils ont été soit disant perdus ! Le service client vous ballade pour ne pas assumer leur responsabilité, ils vous trouvent des excuses pour faire trainer gagner du temps et faire traines les choses. C'est une honte totale ! Désormais tout site qui travaillera par livraison avec Mondial Relay je ne commanderais pas. En plus de voler les colis (oups pardon perdre les colis lol), les fois où j'ai eu affaire à Mondial Relay c'est super lent et les délais n'ont jamais été respectés... A FUIR ! Go monter un dossier contre eux

Des voleurs!!!!! Un mois mes 7 colis sont toujours en acheminement depuis le début octobre et après vous allez revendre les colis des gens...c'est vraiment honteux...service client nul, communication nul ergonomie du site nul ...bande de voleurs!!! j'espère que vous dormez avec la conscience tranquille en sachant 99 jours pour les voleurs et un jour pour que le karma vous frappe fort !!! Voleurs!

Ça donne pas envie tout ces commentaires négatifs !!! Monsieur mondial Relay il serait temps d'améliorer le service je pense 🤣🤣🤣 Un colis que vous refusez à acheminer (dimensions non conforme)est retourné a l'expéditeur qui n'a pu le récupérer dû coup il est reparti dans un centre de traitement je ne sais où en France pour finalement revenir au point de départ afin que l'expéditeur puisse le récupérer. Dites moi Monsieur Mondial Relay : n'aurait pas été plus simple d'acheminer ce colis un poil trop long à sa destination initiale ? a savoir chez moi ! Plutôt que de lui faire faire le tour du monde ? Drôle de politique commerciale quand même. Bien cordialement à vous Monsieur Mondial Relay.

Une destination incontournable. En l'espace de 3 mois, 3 problèmes de livraison dont 2 colis perdus (un classique) et 1 qui a fait des allers-retours intempestifs entre l'agence et le livreur pendant 3 semaines jusqu'à revenir à l'expéditeur, qui n'a décemment pas pu me l'envoyer à nouveau car ouvert par un livreur, endommagé et trempé (en somme, un aller simple à la poubelle). Un service local exemplaire qui vous donnera envie d'investir dans une livraison plus coûteuse mais aussi plus sécurisée. Bravo !

Que faites vous avec les colis? Tout le monde est unanime, les colis sont mis en livraison pendant parfois plus de 5-10 jours. Avez-vous conscience qu'un contentieux peut naître d'une telle négligence. On demande pas un service irréprochable juste que le colis soit livré le jour où il est dans le camion, pas mettre dix jours à tourner avec le colis dans le camion. Sinon on vient le chercher nous même, mais même ça on ne peut pas. Je vous rappelle que le contenu du colis ne vous appartient pas, vous ne pouvez pas vous opposer à ce qu'un client récupère lui-même son colis. Revenons donc à notre bonne vieille poste, là bas au moins on peut récupérer. Affligeant

Transporteur à fuir Colis perdu.? Bloqué ? Je devais recevoir mon colis le 19 janvier. Le 20 n ayant toujours rien reçu j appelle. Réponse : soyez patients nous faisons le maximum pour vous livrer au plus vite !! ( mais sont incapables de me dire ou se trouve ce dernier) 😡 N ayant toujours rien le 22 je rappelle. Même réponse !!!! Aujourd hui 25 toujours rien Inadmissible n ont même pas le mérite d exister ou passe nos, colis ??? Je me demande!!! Cherchez l erreur

Une semaine que mon colis est en traitement sur la plateforme d orleans! Un message d excuse etait apparu sur le tracking puis plus rien! Nul doute que ca va devenir un de ces fameux colis perdu :) Un conseil, ne pas utiliser mondial relais à Orléans

Colis expédié depuis le 21/12/23, on est le 05/01/2024 toujours pas reçu de colis et sur le site toujours en cours de traitement sur le site logistique d’Orléans. C’est vraiment énervant quand tu appelles et qu’on te dit toujours la même chose et on accuse le point relais (le coin syrien) d’être fermer alors qu’il est belle et bien ouvert ! A fuir ils sont horribles !!!

Impossible de joindre une personne qui travaille a l'entrepot et qui sait ce qui se passe🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ le centre d'appel vous demande les infos pour regarder le suivi comme si ça allait faire avancer la livraison🤦🏻‍♂️ ça fait 2 semaine que j'attend un colis qui est sensé etre déja livré. Je me pointe chez vous et si j'ai pas mon colis parce que c'est bien marqué sur le suivi qu'il est a l'entrepot, vous me remboursez.

Franchement ? J'habite Saran c'est trop tentant de me pointer et de pas bouger tant que j'ai pas mon colis. J'ai commandé une bricole (c'est vrai j'ai de la chance, c'est pas un cadeau de Noël ni un truc cher...) arrivée à Saran depuis le 18/12. Depuis 5 jours, vous tentez de livrer dans un Locker tous les jours mais sans succès. Je fais quoi je me pointe je viens le chercher moi-même ? Oh c'est à 3km de votre site le Locker y'a de l'abus. S'il n'y a plus de place on appelle le client peut-être qu'il choisira un autre lieu de livraison.... Parce que personne n'osera faire un recours pour 3 balles de livraison, donc on se permet vraiment tout !

Une honte de commander un colis mi-novembre et de ne pas le recevoir avant les fêtes alors que la pris en charge par MR à été faite le 13/12. Mon colis est passé par Lyon, la belgique, le luxembourg pour finalement atterrir à orléans (lieu du point relais) et rester 5 jours en « traitement ». Le service client est incompétent

Même une étoile, c'est déjà trop. Mon colis n'a pas pu être livré sous 8 jours en France. J'ai effectué le paiement en saisissant les mesures et les poids sur le site Internet de l'entreprise. Je l'ai emballé conformément à toutes les normes. Cependant le colis m'a été renvoyé car il avait des dimensions non standards. Lorsque vous avez reçu les frais, vous avez dit qu'ils étaient conformes aux normes. Vous dites que ce n'est pas adapté lors de la livraison. très stupide. Je ne travaillerai plus avec vous.

Colis envoyé le 9 déc, arrivé hub Orléans le 12/12 et depuis plus rien ne bouge. Au vu de tous les messages négatifs,je comprends que mon colis est définitivement perdu. Service mondial Relay à fuir.

Colis en cours de livraison depuis le 4 décembre on est le 14. Il part tous les jours en livraison mais n'est jamais livré. Mail sans réponse à mondial Relay. Obligé d'appeler pour entendre qu'il est en cours de livraison. Bref comme tous les jours... . A fuire je suis sur qu'il ne sera pas encore livré

Je vois que mon colis fait parti des nombreux colis perdu enfin pas pour tout le monde. Je trouve cela honteux,on me dit qu'une enquête est en cours mais rien ne bouge. Visiblement le colis devait plaire à certaines personnes sympa avant les fêtes.

J envoi des colis pas de problème en 3 jours les personnes ont leur colis. Je reçois un colis et on rentre dans un bordel sans nom .L'agence et les livreurs sont nul à chiers . Colis qui reste une semaine dans le centre de tri,livreur qui passe pas dans les relay et qui garde les colis 3 jours voir qui les renvoi chez les expéditeurs sous n 'importe quelle excuses .. L agence de saran sont des bon à rien

Honteux ! À chaque fois que j’envoie un colis et qu’il passe par ce HUB il est à chaque fois perdus !!! Et pourtant j’en envoie des colis, au minimum 3 par semaine mais à chaque fois qu’il y a un problème c’est toujours avec ce centre de tri en particulier que mon colis disparaît !!! Vous en faites que de tous nos colis ?!? Avec vos enquêtes interminables et sans réponses ?!? À l’heure actuelle j’ai 3 colis de bloqués chez vous en attentes d’enquête !!!!!

Une commande qui aurait dû arriver le 28.10 et qui n'est toujours pas là mais qui est arrivé à l'agence de livraison finale depuis le 25.10. Je les ai appelé dans la semaine : on va mener une enquête. A ce jour, n'ayant toujours pas de nouvelle, je les recontacte : même réponse, ils ne savent toujours pas ce qui est arrivé à mon colis.... Une fois de plus 3 commandes que j'aurai déjà dû recevoir et encore une fois 3 commandes en retard. Et là on me répond le point relais n'était pas disponible : de qui se moque-t-on le point relais est ouvert jusqu'à 19h30!!! Pas fichu de livrer en temps et en heure et en plus ils mettent ça sur le dos des autres. J'aurai su ça avant le premier problème cité plus haut, je ne serai pas passer par mondial Relay. Une enquête est en cours,.. rien n'est fait rien ne bouge A l'avenir je passerai par un autre transporteur On a vraiment l'intention qu'ils retiennent les colis des clients en otage 🤬😡

Je suis bien embêtée de devoir mettre une note. Je n’ai pas envie de mettre moins de 3 étoiles car je n’ai jamais eu aucun souci avec Mondial Relay. Dernièrement j’ai fait trois commandes en décalé chez Kiabi en choisissant mondial relay. Les deux premiers colis sont arrivés en deux jours, nickel ! Le troisième avait pris la même voie, il était noté comme étant mis en livraison le 17/10. Depuis, plus rien. J’ai appelé le service client tous les jours, une réclamation a été faite le 20/10, une autre par Kiabi le 21/10, mais silence radio de la part de l’agence d’Orléans. J’ai même contacté plusieurs fois le point relais pour savoir si mon colis n’était pas dans un coin du magasin mais ils ont tout vérifié. Impossible de contacter directement l’agence d’Orléans mais leur silence commence à être pesant. J’attendais ce colis pour un événement spécial pour mes enfants. S’il a été perdu, qu’on me le dise que je puisse me faire rembourser et relancer une commande au plus vite. Si ce n’est pas le cas, mettez ce colis en livraison. Et si vous le cherchez toujours et que vous vous donnez un délai pour le trouver, dites-le moi ! Juste un message, enfin !

Une honte. Mon colis est bloqué chez eux depuis le 15 septembre, je les appelle tous les jours pour m'entendre dire la même chose que je vois à l'écran sur le suivi et qu'une enquête a été lancée mais rien ne bouge, le service client est inutile et incompétent, impossible d'avoir un responsable au téléphone ou le numéro de cette agence sur Orléans, c'est la dernière fois que je fais appel à eux. ps : obligé de mettre 1 étoile, alors qu'il devrait y en avoir -10

3 jours que mon colis fais des aller-retour entre le point de livraison et le locker, ça deviens n'importe quoi. D'après ce que je vois ça arrive souvent et rien est fait. Il y a peu déjà eu un problème de livraison colis défait et refait avec un article en moins qui a du atterrir dans une poche... pas respectueux tout ça.

Honteux. Scandaleux. Aucun service colis perdus. J'ai été point relais et client c'est une catastrophe. Si vous ne voulez pas recevoir votre colis passez par eux. Même une étoile c'est trop ! Un zéro aurait été amplement mérité !

Champion du monde de l’incompétence, le 23 août colis remis au livreur, le livreur se plante de relais et on me préviens pas( 10km de chez moi) retour à Orléans… remis à un autre le livreur le 25 août et toujours pas livré… Mais vous faites quoi dans votre boîte sérieux?! C’est du haut niveau de laxisme… Bien sûr la plate-forme téléphone ne peut rien faire normal ils ne sont pas en France et ils s’en foutent complètement. Mondial relay la pire expérience de livraison qui puisse exister

Très déçu est en colère, mon colis et arrivé le 2 août au dépôt de Orléans est depuis plus aucune traces. J’ai appelé 3 fois depuis et toujours rien. Ils ont ouvert une enquête le 7 août et jusqu’à aujourd’hui rien. Mon colis a été volé ou perdu superbe comment faire confiance à vos services. C’est la deuxième fois que sa m’arrive. La première fois c’était avec le dépôt de Chambéry. Ma cliente et aussi en colère car elle attend son colis avec impatiente. Très très déçu

Bon si je pourrais mettre zéro je le ferais . Jattend mon colis depuis 2 semaine commander à l'avance pour être sûr de l'avoir bin non en faite colis bloqué à Orléans sachant que c'est un colis important commander depuis le 13 juillet on est quand même le 27 . J'appelle tout les jours pour que à chaque fois on me dise la même chose au bout d'un moment ral bol. Des incompétent

point relay saturé ?! je commande un jouet pour un enfant, le mercredi 28 juin! ils ont en possession mon colis à compter du vendredi 30 juin, mais impossible de le récupérer !!! les gens au téléphone sont aussi compétent qu'une limace aucune solution apportée ! ils ont mon colis mais on peut pas le récupérer ! c'est magique ! mercredi 5juillet ont me demande de changer de point relais alors que j'ai appelé moi même celui que j'avais choisi et il me dit qu'il n'a jamais vu le camion.... un scandale

Très décevant... Je n'ai reçu que la moitié de mon colis : envoyé par le vendeur dans un carton mais réceptionné de mon côté dans un sac mondial Relay, l'étiquette d'envoi a été réimprimée sur papier collant. Le vendeur n'y est donc pour rien, il a dû y avoir un souci à la réception du colis dans le centre de relais et le colis a dû être refait par vos soins mais personne ne prend ses responsabilités et c'est le vendeur qui a dû me rembourser, je trouve ça inadmissible ! Je n'avais pourtant jamais eu de souci avec mondial Relay jusqu'ici....

Une catastrophe!! J'attends mon colis depuis 15jours! Le livreur comme très souvent en entendant les dire, c'est trompé de point relais qui se trouve quand même a plus de 25km du point relais choisi. J'en informe le site où j'ai commandé qui me dit que le livreur s'est trompé. 5jours après mon colis est toujours au même endroit!! C'était pour un anniversaire qui est donc passé! On paie 4,99€ une prestation de M***e! Honteux. Pour répondre à mondial relais. Ce jour, le livreur c'est trompé encore une fois de point relais cette fois a plus de 30km!! Donc j'ai demandé un remboursement au fournisseur ou j'ai commandé. Donc le colis doit retourner chez eux! Donc vraiment pas mieux! Plus jamais mondial relais des que je verrai quelque part.

11 jours que mon colis est bloqué dans ce centre et qu'il n'a pas bougé. Appelez tout les jours depuis 5 jours le service clients et rien ne bouge . Est ce normal , dois je commencer à me dire que mon colis et perdu ou bien même volé ? Car je veux bien que ce soit long mais là c'est un peu abusé. Chez vos concurrents colis déposé hier livré ce matin ya pas comme un soucis chez vous ?

2 colis que j'attends depuis novembre 2022 et Décembre 2022. pour Orléans). Le suivi indique que le livreur a pris en charge mon colis et ça s'arrête là. J'ai fais des réclamations et toujours rien. Mon expéditeur pareil a fait des réclamations. On me dit qu'ils ouvrent une enquête mais il ne se passe rien du tout. Donc c'est nul et je ne ferais plus jamais affaire avec eux

Incroyablement décevant !!!! Cela fait 2 semaines que j'attends un colis avec livraison prévu entre 3 à 5 jours. Il est bloqué depuis 1 semaine à Orléans, malgre plusieurs appel téléphonique avec mondial Relay cela ne change rien à par me dire qu'ils font tout leur possible et qu'il faut que je les rappellent le lendemain si rien ne change pour ensuite me dire qu'il faut attendre 48h pour voir un changement de statut... Ce n'est pas professionnel aucun sérieux on à en réalité aucun réel suivi et pas de contact avec la base de centre de tri concernée ! Et bien sûr ce colis est vraiment très important je vais donc perdre environ 1000€ si je ne le reçois pas avant demain soir !!!

Bonjour. Encore une fois il m'arrive des problèmes avec votre service de livraison. Je m'explique mon colis est arrivé à l'entrepôt depuis plus de 2 semaines et depuis 10 jours il n'a pas bougé de votre entrepôt d'Orléans. Je suis excédée par vos services plus que déplorable. En effet ce n'est pas la première fois qu'un problème d'acheminement vient à m'arriver. Le dernier colis que je devais recevoir a mis plus de 3 semaines à arriver au locker. Tout cela me fait dire que ce n'est pas à cause des fêtes de Noël que cela prend du temps. L'acheteuse ose espérer que son colis arrive avant Noël, moi également qui ne suis toujours pas payé car mon colis n'est toujours pas arrivé. J'espère que quelque chose sera fait rapidement pour mon colis. Inutile de préciser que je ne ferai plus jamais appel à vos services.

Maintenant plus d'une semaine que mon colis est en transit. 4 jours que mon colis est bloqué dans ce centre. J'ai appelé 3 fois, on me dit de patienter un instant au téléphone pour qu'ensuite je sois coupé et que ça raccroche. Rajouter à cela pendant la conversation téléphonique on me demande ce qu'il y a dans le colis. Les conseillers choisissent donc comme ça les cadeaux qu'ils vont offrir à Noêl ?

Expérience très décevante si vous le pouvez envisager une autre agence de livraison. Cela fait plus d’une semaine que mon colis est bloqué à leur niveau. Plus de 9 jours que mon colis et en cours d’acheminement puis est de retour à l’entrepôt. Malgré les formulaires ( 2 formulaires) complétés, je ne dispose d’aucune information à ce jour. Si la note de 0 était applicable, ça serait sans hésiter que je l’aurais appliqué.

Zéro étoile, mon colis est partit le 12 septembre on est le 30 toujours pas reçu ! De plus cela fait 3 jours que le livreur a pris en charge mon colis alors que c'est sur la même commune il font les livraisons en brouette vos livreurs... c'est un stekch vraiment pas pro. J'ai envoyé un mail il y a 4 jours pour faire une réclamation toujours pas de réponse ! Au téléphone aujourd'hui on me dit il arrive lol Colis enfin arrivé le 4 octobre ça c'est du service rapide !

En tant que chauffeur c'est la deuxième fois que je viens et j'ai rien à dire possibilité de prendre la douche eau chaude très très bien merci Mondial Relay continuer comme ça