My Vélo Hem By Barelli Magasin de vélos

Remplacer un groupe shimano 105 sur un vélo de route, trop compliqué pour eux, ils n'ont même pas voulu prendre rendez-vous. Accueil glacial, pas un sourire, je suis désolé de vous avoir dérangé. Je leur ai acheté un vélo l'an dernier pourtant. Ca fait plusieurs fois que j'ai cette impression, mais aujourd'hui ça confirme ce que je pensais : Ils n'en ont rien à faire de leurs clients. Allez chez un vélociste qui aime son métier. Allez dépenser votre argent ailleurs

J'ai reçu un très bon conseil concernant l'achat de mon vélo électrique.

Très bon accueil pour l’achat de mon vélo Les vendeurs sont d’excellent conseil.

J'étais clien tchez my velo depuis 5 ans, j'ai acheté mes deux lapierre chez eux mais c'est fini je n'y retournerais pas. J'ai déposé mon vélo en réparation sur rdv, plus d'une semaine plus tard malgré 4 relances téléphoniques, je n'ai aucun devis, aucune visibilité sur la durée de prise en charge (j'ai quand même des entrainements à effectuer pendant ce temps là). J'ai à chaque fois la même réponse : on vous envoie le devis dans la journée. Bref je vais récuperer mon vélo pour pouvoir rouler un peu quand même et n'ayant aucune nouvelle je me tourne vers un autre réparateur. Je préviens le magasin de mon choix afin de ne pas bloquer leurs créneaux de réparations et là un message lunaire me revient, cassant, hautain et méprisant comme quoi on m'avait appelé (entièrement faux ). Bref, je n'aurais sans doute jamais posté d'avis sui ce message incroyable ne m'était revenu. Je n'attendais rien de spécial mais juste un ok on comprends, desolé des délais, bref un petit message sympa aurait été le bienvenu, au lieu de ça on se fout littéralement de ma gueule par écrit. C'est vraiment naze.....

Après de multiples vicissitudes, des délais de livraisons fournisseurs aléatoires et un SAV constructeur défaillant, qui ont mis à mal la patience des personnels, et la mienne, le vélo tant attendu est livré....et fonctionnel. 👍

Un dépannage à 2 reprises pour mon BMC un samedi (plus de 2h de main d œuvre) , une disponibilité devenue rare de nos jours. J ai apprécié ce sens de l accueil et du client!

Merci à John et Francis, suite à l’achat d’un Gravel carbone Topstone3, pour l’accueil, l’écoute et d’excellents conseils. Je reviendrai vers eux pour leur donner mon ressenti sur ce type de vélo qui est une première pour moi.

Très bon accueil, très bons conseils Des professionnels à la hauteur de nos attentes à qui nous faisons toute confiance ! Nous recommandons sans aucune hésitation !

Très professionnel et très sympathique. Le vélo est conforme à ce que j'ai commandé et il arrivé par transporteur rapidement et dans un état irréprochable. Très pratique la livraison le samedi.

Super accueil. Vendeur au top. Mention spécial à Alexis qui m’a bien conseiller. Je reviendrai pour mes futur achats 👍

Excellent site, et surtout excellents vendeurs et conseillers. Échanges de qualité, ils ne sont pas avares de leur temps pour vraiment prendre le temps d'échanger sur nos desideratas. J'ai été parfaitement aiguillé pour trouver le VTT adapté à ma pratique (CUBE AMS ZERO99 C:68X RACE 29 SILVER'N'BLACK) et surtout à un prix défiant l'ensemble des autres sites. Je recommande vivement et je tiens à préciser qu'ils ne font absolument pas parti de mon cercle intime! Simon Hubert

Je suis malheureusement obligé de laisser cet avis négatif. J’ai voulu leur faire confiance pour les réparations de mon vélo (derailleur arrière et manette droite dont seul un bouton manquait après une chute il y a + d’un an et demi, elle fonctionnait parfaitement depuis, mise à part le bouton qui est manquant —> c’est pourquoi mon assurance me l’a indemnisée). J’ai donc passé commande le 30/11/24 pour ces 2 pièces (562€ que le magasin n’a pas voulu que je paie directement, j’ai donc laissé 50€ d’acompte en attendant que les pièces arrivent). Après près de 2 mois d’attente et plusieurs relances, les pièces sont enfin là… mais comme c’était une réservation, le prix du derailleur est passé de 300 à 400€, s’ils avaient accepté que je paye tout directement ça aurait été réglé mais ils sont dans leur droit 🤷‍♂️. J’annule donc le dérailleur (ils ont seulement proposé un 50/50 qui ne m’intéresse pas) et ne garde que la manette à laquelle j’ajoute des réparations de base (purge, plaquettes, dévoilage, changement de disques). Je redepose mon vélo 2 jours plus tard (jeudi) car on me dit qu’il sera fait le lendemain ou 2 jours après. Aucune nouvelle du week end sauf un mail « ordre de réparation » qui ne contient que le changement de manette et non les autres réparations alors que j’avais demandé confirmation en magasin… J’appelle donc le mardi suivant pour pouvoir aller chercher mon velo. Le technicien me dit qu’il le commence seulement « cet après midi » et qu’il sera terminé le soir, j’ai d’ailleurs du repreciser les autres réparations car il n’avait pas l’air au courant. Je rappelle le soir pour aller le chercher, mais j’apprend que la manette qu’ils ont commandé n’est pas la bonne alors que j’ai du l’attendre 2 mois !! Il a donc démonté ma manette avant de la remonter pour rien (retenez cette info). On me dit au passage que mon di2 est trop « ancien » alors que le 12v n’est arrivé qu’en 2023 et que la différenciation est assez simple pour tout cycliste 😅. Bon.. reste les autres réparations. J’attend le mercredi pour le récupérer, j’appelle, on me dit que mes pistons sont trop sortis et qu’ils doivent commander un outil « spécial » pour les repousser car j’ai trop usé mes plaquettes (je me demande comment ils font avec les gens qui freinent sans roue et qui collent leurs plaquettes). Ce fameux outil doit arriver le jeudi matin, j’appelle à 14h, ils ont loupé la livraison…. On me dit qu’on me rappellera quand ça sera la, en attendant j’ai dû modifier tout mon programme d’entraînement car ils ne voulaient pas me le rendre pour faire du home traîner en attendant (malgré mon statut de sportif de haut niveau). En 1 semaine ils ont donc seulement fait, une purge de freins… Je laisse donc le vendredi passer, je rappelle samedi matin, on me dit que le vélo est prêt, ils ont su me ravoir mes pistons avant et arrière, or, ma manette droite laisse passer de l’air et elle est donc inutilisable, bizarre car avant de leur donner, le freinage fonctionnait très bien. On me dit donc de la changer en urgence car je n’ai plus de frein arrière, le fait de l’avoir démontée puis remontée à sûrement du jouer quelque chose ? En tous cas ils ne m’ont rien dit à part « il a du prendre un coup », j’aimerais bien savoir quand et où, a part cette fameuse chute il y a un an et demi qui a juste enlevé un bouton ?? 😅 Je vais donc au magasin, on me rend le vélo de manière un peu gênée, je me rend compte au passage qu’on m’a remonté mon ancien disque de 140mm sur ma roue de course alors que je suis en 160mm. J’ai du recommander un derailleur et une manette qui vont arriver dans les prochains jours à un autre magasin pour 700€ que je ne ferais surtout pas changer chez eux ! Ce grand manque de sérieux au bord de la malhonnêteté leur donnera, je l’espère, une mauvaise image. En tous cas je vous déconseille fortement de leur confier votre vélo mais plutôt d’aller chez « les mains dans le guidon », beaucoup plus sérieux et professionnel. La centaine de membres du Velo Club de Hem a été mise au courant de la situation. Bonne continuation à ce magasin…

Mon expérience avec My Vélo, son site internet et son magasin de Hem a été pour le moins déplorable, avec des engagements de délai non tenu, une commande effectuée en avril 2022 pour un vélo neuf, une livraison annoncée en mai, puis en juillet, pour finalement le recevoir en décembre et être livré en magasin en quelques minutes à peine, sans aucune prise en main ou quelconque explication / conseil, pour un vélo à plusieurs milliers d’euros, le sens du service client est pour le moins inexistant. C’est bien dommage ! Je ne remettrai plus les pieds chez eux, et c’est à se demander quelle est la proportion d’avis acheté ou commandé auprès de proches pour obtenir une note moyenne si élevée !

Très satisfait de mon premier achat de vélo neuf, VÉLO DE ROUTE SCOTT SPEEDSTER 40 2025, très bien conseillé par Julien de My Vélo, livraison rapide ( petit point à améliorer, un peu plus de suivi concernant les différents point d’évolution de livraison, préparation, prise en transport) Très content d’être client chez vous ! Merci

J'ai acheté 2 vélos au mois de février 2023 un vtt de plus de 2000€ et un gravel à 1500€ pour ma femme suite au très bon conseils d'un vendeur (John) si je ne me trompe pas. On récupère les vélos quelques semaines plus tard, Tout allait bien jusqu'à ce je pose un film de protection sur le vtt et je me rends compte que les 2 roues sont voilées, je les contacte et ramène les roues on me dit de revenir dans une semaine, ce qui n'est pas du tout sérieux sachant que c'est un vélo neuf jamais utilisé on ne fait pas un client patienté autant pour une chose qui aurait pu être vu s'il y avait un contrôle avant la livraison. Je récupère mes roues et cerise sur le gâteau la roue arrière avait un saut. Je demande un geste commercial pour cette faute grave et je n'en ai pas,le mécano (que j'ai croisé chez alltricks et y bosse d'ailleurs) me dit que scott ne fera aucun mais qu'il va faire une demande. Je remonte mes roues et la roue avant est toujours voilée je les rappelle et aucune excuse ou autre donc j'ai un vélo neuf avec une roue voilée et je n'ai aucun retour ou autre d'eux après tant d'attente. Franchement c'est pas l'enseigne idéal pour faire des achats aussi coûteux car le sav est inexistant

Accueil désastreux ... Vous venez en demandant un klaxon digne de ce nom, un peu style trompette ( les promeneurs étant parfois dans leurs pensées...), la réponse a été dans le style de : ce n'est pas un magasin de jouet ici J'irai donc utiliser et faire entretenir mon Scott pour clown / enfant ailleurs dorénavant...

Je n'ai pas l'habitude de critiquer mais la : ça pourra vous aider sur comment accueillir un client lambda . Première chose en rentrant avec mon vélo de la part d'un vendeur : c'est quoi cette vieillerie ? ( Euh 1 vélo de 8 mois acheter chez un gros concurrent pour un prix raisonnable et moi 51 balais, je reste dans les clous lol). Je voulais juste savoir s'il pouvait m'aider sur un achat de chargeur qui m'a ete volé avec mes papiers . J'ai cru être le voleur . En aucun cas , il m'ont proposé un casque , changer mon phare par un universel , une cam pro pour délirer ....enfin bref rien , pour eux mon vélo d'un prix abordable pour une utilité moyenne était vieillot et depassé . Malgré ce désagréable moment , très beau matériel , j'aurai pu être un client futur , je venais juste chercher un expert dans le vélo électrique . Revoyez votre méthode , c'est pas très correct auprès des clients lambda , bien à vous Il est bien évident que je modifierai mon commentaire sur un retour commercial de votre part . Bonne journée à vous

J’ai attendu un certains temps avant de mettre mon avis (je pensais qu’il s’agissait d’un coup à pas de chance) Achat en février d’un vttae d’un certain prix quand même. Des les premiers kilomètres des bruits bizarres, un freinage inexistant. Quelques jours plus tard la branche droite de mon pédalier qui tombe (oui oui) je la refixe comme je peux et le lendemain avec un énorme coup sur la patte, on me dit que c’est régler… j’ai juste faillit me prendre une chute grave mais pas de soucis pour eux … en revanche le bruit des freins ras … pour eux. J’y retourne j’insiste et là un changement des plaquettes (gratuit heureusement) plus un ponçage… résultat un bruit immonde à chaques freinages et une puissance proche du 0 (il y a rodage, certes mais 3 mois plus tard et un côté de mon disque rayé c’est toujours le néant) Je roule moins vite, je fais attention à mes distances de freins, au passage je ne me déplace qu’en vélo. Vient le jour de la révision gratuite des 6 mois … je parle des freins, je parle de la branche du pédalier gauche qui se dévisse toutes les deux semaines … je le récupère 1 jour plus tard et miracle mes poignets de freins sont nerveuses !! Youpi j’imagine qu’une purge a été faite ( en revanche le bruit des plaquettes qui touchent le disque est encore présent). Les vacances arrivent et le vélo se repose. Aujourd’hui je le nettoie et je me dis : nettoie tes plaquettes de freins … et la c’est le drame … mes plaquettes sont mortes de chez mortes (voir photos) mais comment est-ce possible de ne pas me le dire lorsque je récupère mon vélo ( il faudrait changer vos plaquettes… ) Ici rien, cela aurait pu être grave … idem je ne sais pas ce qui a été fait au vélo, pas de compte rendus, rien, idem sur mon application Bosh. Me voilà donc obligé d’acheter en urgence deux jeux de plaquettes, à la différence que je n’irais pas chez vous, c’est terminé, je vais faire mes révisions ailleurs. Jamais Thierry du temps de Barelli aurait laisser passer ça. Vous pouvez enlever le By Barelli, en rien vous respecter cette enseigne. Au passage je vais prévenir Cube de cet incident même si je sais que cela ne changera rien.

Ravi de mon achat mais surtout du service après vente . Le vélo est testé de suite par un VRAI cycliste lors de mon retour au magasin 6 mois après l achat et la Solution est trouvée de suite . Bref je recommande tout simplement .

Après qq recherches j ai trouvé le vélo électrique qui me correspondait chez M'y velo Hem. Les renseignements ainsi que la disponibilité du vendeur et le geste commercial très intéressant obtenu m ont donné entière satisfaction.

Expérience plus que mitigée chez MyVélo Hem. Je viens du VTT et souhaitant me mettre au gravel, j'ai décidé de passer par MyVélo pour l'achat d'un nouveau vélo. Simon qui voit que je lorgne sur plusieurs modèles sur le site Internet me contacte et m'encourage à passer en magasin. Il est bon vendeur, Simon ! Je passe au magasin dans la journée et craque pour un Scott Speedster Gravel 50. Modèle entrée de gamme m'a-t-on dit, mais qui conviendra parfaitement à mes besoins. Après la transaction, on m'informe que le vélo sera prêt lundi prochain (nous sommes mercredi) : Appelez lundi et venez ensuite. On va vous faire un truc aux petits oignons en réglant le vélo et on va vous mettre des portes bidons en plus. Aimable ce Simon. Nous sommes lundi, j'appelle plusieurs fois en matinée et tombe systématiquement sur le répondeur. Je décide de m'y rendre ; le magasin est exceptionnellement fermé tous les lundis d'août. Pourquoi m'avoir dit de passer lundi dans ce cas ? Erreur de communication de la part de Simon, mais ça arrive. On m'offre des portes bidons alors je ne vais pas râler pour si peu. Le lendemain, personne ne décroche au téléphone. Je me rends en boutique. Simon est en vacances et je tombe sur un monsieur à l'accueil qui, je le comprendrais plus tard, ne travaille pas ici d'habitude, mais est venu faire du remplacement (il dit qu'il ne connaît pas bien la boutique). Je l'informe que je viens chercher mon vélo, il passe le message à son collègue mécanicien : Un vélo Scott vert, ça te dit quelque chose ? Le mécanicien se retourne, fait mine de chercher : Ah non désolé, j'ai pas. À ma grande surprise, j'insiste et lui demande s'il se souvient de moi : Ah oui, un Scott vert. Le mécanicien part au fond de la boutique et me ramène le vélo. Fin heureux je décide de démonter la roue avant pour pouvoir le mettre dans ma voiture. Le mécanicien voit bien que je galère (je ne l'ai jamais fait avant, et alors ?), mais ne cille pas. Un client cycliste dans la boutique me vient en aide, ainsi que le monsieur à l'accueil. Merci à eux. J'en profite pour faire un tour dans le magasin et acheter des accessoires. 82€ en plus du vélo, je suis bon client. Mercredi : je roule quelques kilomètres avec mon nouveau vélo et je m'aperçois que je n'arrive pas à changer mes plateaux. La manette de gauche me semble extrêmement dure. Je me rends cette fois à My Vélo La Madeleine (plus proche de chez moi) et demande conseil alors que le magasin est vide. On me répond : En effet, il y a un problème sur votre vélo. Le câble ne doit pas être assez tendu. Moi, je peux pas vous le prendre, j'ai déjà tous les vélos de La Madeleine en atelier, j'ai une semaine d'attente. Repassez à Hem. Aucun client dans le magasin, le mécanicien à l'arrière est sur son téléphone. Je ne pense pas que retendre un câble prenne toute l'après-midi. Retour à Hem. On prend mon vélo et on me dit de repasser en fin de journée. 4h plus tard j'y retourne. Tout s'est bien passé ?, Oui, vous pouvez repartir avec votre vélo. Je roule un peu et m'aperçois que le problème de changement de plateau persiste. J'y retourne immédiatement : Je suis désolé, mais ça ne fonctionne toujours pas. Je suis débutant, peut-être que le problème vient de moi, je ne force pas assez ou quoi. En tout cas, ça ne fonctionne pas. Le mécanicien qui ne cache plus son agacement se dirige vers moi, me prend le vélo des mains et me répond : Votre vélo, j'y ai même pas touché. C'est vous qui n'appuyez pas assez. Il me demande de rester où je suis, s'en va avec le vélo à l'autre bout de la boutique, monte dessus et passe le rapport en clin d'oeil. Je m'en vais tester le vélo, je force sur la manette ; en effet le rapport passe. Non sans forcer, mais il passe. Je ne sais plus où me me mettre. Je le remercie et m'en vais. Entre temps, je m'aperçois que la couvre cocotte gauche m'a été livrée déchirée. Je n'ose même pas retourner là-bas pour la faire remplacer. Voilà comment vous serez reçu chez Hem si vous êtes débutant et que vous souhaitez vous mettre au vélo. Ça donne envie n'est-ce pas ?

Très bonne expérience chez My vélo. Patrice est de très bons conseils et Olivier, très aimable. C'est important de rouler dans les bonnes conditions, en toute sécurité, et avec les échanges techniques et les interventions de l'équipe, tel est le cas.

Achat de 2 vélos électriques CUBE Achat de 2 vélos électriques CUBE, chez MyVelo Hem, Olivier est de très bon conseil et toujours très réactif à nos demandes de renseignement. Une très bonne adresse , je conseille vivement.

Triste expérience avec ce magasin de Hem. Velo commandé avec délai annoncé de 1 semaine, finalement ce sera 3. J'apprends par ailleurs que le vélo est disponible suite à mon appel. Lors de l'enlèvement on m'indique qu'il y a un défaut de peinture sur le cadre et qu'un geste commercial sera fait, 1 an plus tard j'attends toujours. Par la suite j'obtiens un créneau de révision en faisant le forcing pour éviter le mois d'attente. Je récupère le vélo avec les mêmes problèmes de réglages. Dont act, je ne mettrais plus jamais les pieds chez eux.

J'y ai acheté en mars 2023 un vélo route Lapierre et continue d'y venir pour l'entretien et l'achat d'accessoires. Très bonne expérience en ce qui me concerne, vendeurs toujours avenants et qui partagent de bons conseils pour aider à faire les bons choix

Jolie découverte de ce magasin authentique, avec pléthore de marques de vélos et un service d’entretien/réparation au Top! Promis : mon prochain vélo, c’est là que je l’achèterai!

Jai était bien accueilli par la patronne et le ouvrier il mon aidé pour un problème d assurance . Si doit acheter un vélo électrique c'est la que je vais. Plus jamais j'irais à leclerc pour un vélo électrique

Je recommande vivement My vélo de Hem : efficacité, professionnalisme, sympathie ! J’ai eu la chance d’avoir mon vélo prêt pour le lendemain avec un problème de cassette, de chaîne, roue avant et câble pour passer les vitesses. Je suis très satisfait ! Merci encore

Première expérience d'achat chez My Vélo. Un service de qualité devenu rare. Possibilité de faire rapatrier le vélo de l'usine avec un acompte sans obligation d'achat par la suite. Des délais classiques et un suivi téléphonique très bon. Je recommande !

Je suis allé ce jour dans ce magasin de vélo en raison d'un problème de dérailleur sur le vélo de ma fille. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis avec professionnalisme et bienveillance. Le problème a été diagnostiqué et résolu très rapidement par des techniciens aussi compétents que sympathiques. En plus de résoudre le problème initial, un check-up complet du vélo a été effectué, nous permettant de repartir avec un vélo en parfait état de marche. Le service était impeccable, et la rapidité d'intervention vraiment appréciable. Je recommande vivement ce magasin pour son expertise et son excellent service client.

Merci à my vélo Hem, pour leur réactivité et leur professionnalisme. Une chute début d’après-midi, un vélo réparé fin de journée. Grâce à vous, je pourrais partir en vacances avec mon gravel! Merci 🙏🏼

Après une première sortie, je suis entièrement satisfait de mon achat. Romain le vendeur était à l'écoute et l'échange s'est très bien passé. L'envoie a été très rapide et le vélo très bien protégé. Je recommande ce site sans problème. Gervais

Un très bon magasin de vélo! Très satisfait. C’est sûr que vous pouvez trouver le vélo à votre goût. Les délais de livraison,patati-patata…peut être longues,mais ça dépend du fournisseur. Après si vous voulez avoir un vélo tout de suite vous pouvez toujours trouver se qu’il vous faut chez décathlon (qui a fermé lol)! Il y a plus beaucoup de bons magasins de vélo comme celui-ci. Content de découvrir « my vélo ». Je recommande.

Très professionnels et matériel de bonne qualité. Dans ce magasin vous trouvez un interlocuteur compétent contrairement à certains magasins de sports, pourtant très connus mais avec une relation client propre à la grande distribution. Je conseille fortement. J'ai trouvé le vélo correspondant à mes attentes. En plus ce magasin a l'atelier sur place.

Commande passée le 09/04/23, reçu le 23/05/23. Aucun commentaire….. je suis allé le chercher moi-même à Bondues hors le point de retrait était sur hem !!!! My vélo n’est jamais allé le chercher et celui ci n’a j’avais été livré sur hem non plus!!! SUPER SERVICE! Au prix du vélo, nous attendons une certaine prestation ! Aucunes nouvelles durant ce temps malgré les nombreuses réclamations. Je trouve ça lamentable d’attendre autant de temps pour avoir un vélo à ce prix. Nous payons une prestation sans l’avoir derrière !!!!! Pour finir, aucuns gestes commerciales proposés …. Plus jamais

Fraîchement hémoise, je souhaite faire fonctionner nos commerçants locaux et je me rends dans cet établissement. L'accueil par le patron est déplorable ! Sans même la peine de nous avoir dit bonjour, il nous demande le pourquoi de notre venue. Son salarié, qui nous avait eu au téléphone quelques minutes avant, tente de lui signifier que c'est lui qui nous a conseillé de venir pour le frein avant de notre VTT d'occasion. Le patron regarde donc notre VTT et, en moins de 30 secondes, nous dit que notre vélo c'est de la m***, qu'on nous a fait un cadeau empoisonné, qu'on ne sait jamais avec ce genre d'engins quand est-ce qu'on finit les réparations quand on commence... et il finit même par me demander même si le vélo a déjà roulé ! Pas de bol, nous avons eu le vélo d'une amie donc nous connaissons l'historique du vélo et je réponds sans me démonter par ce que je suppose était au mieux une tentative de vente d'un nouveau vélo, au pire, du mépris pour l'occasion : du coup, vous souhaitez qu'on parte ?. A ce moment là, il repart vers son comptoir sans nous adresser la parole, en adressant quelque chose à son salarié. On comprend au loin qu'il part pour s'occuper d'un couple venu acheter 2 vélos électriques... Finalement, son salarié s'occupe de nous avec la même gentillesse qu'au téléphone, il répare notre vélo en moins de 3 minutes et semble presque gêné de nous demander un règlement pour la réparation. Nous le rassurons gentiment, pendant notre attente, nous avions remarqué que le patron était tout aussi désagréable avec lui. Clairement, ce jeune homme était souriant, efficace et très commercial. Je lui aurais acheté mon futur vélo électrique les yeux fermés et je lui souhaite le meilleur.

Tout se passe bien si vous achetez un vélo complet chez eux par contre ne comptez pas sur my velo pour faire de l'entretien ou de la mécanique sur votre vélo lambda. Contact Atelier un peu rude. Ils savent qu'ils sont bien placés et ne cherchent pas le client. Je précise que j'ai accompagné un ami qui a acheté un vélo chez my velo Hem et donc j'ai pu voir la différence de comportement. C'est dommage, j'habite Hem mais j'irai voir ailleurs.

Très bien, j'y suis allé pour des pédales semi-automatique, très bons conseilles. Une équipe accueillante, un très beau magasin bien situé. J'ai également été aux magasins de Wambrechies c'est la même chose, donc ça doit être un trait à l'entreprise MyVelo et pas juste à un point de vente.

Merci à my velo et au conseil de Axel, qui a su me guider et me conseiller pour l’achat de mon vélo, tout sa par téléphone. Produit reçu en 10 jours. Rien a dire sur tout le suivi une équipe vraiment très professionnel et à l’écoute de leur clients. Encore merci à vous

Pour moi c'est un quasi sans faute pour ce magasin, enfin je dirais pour l'équipe et particulièrement Maxime Z. A l'écoute, réactif et de bon conseil. Achat de mon vélo via un versement de XXX euros pour la réservation et virement lorsque celui-ci est arrivé en stock. Un petit couac après le virement, impossible de les joindre par téléphone, visiblement le magasin marche très fort. Après avoir réussi à contacter Maxime le mercredi, le vélo qui aurait du être expédié dès le lundi et parti le jeudi et je l'ai reçu le samedi matin. Je suis ravi et j'attends le vélo de madame dans les prochains mois faute de disponibilité.

J'y suis allée pour acheter mon 1er vélo de route, les conseils étaient bien orientés vers ma future pratique et mon budget est bien respecté. L'accueil était parfaite, personnel à l'écoute et souriant. Merci beaucoup !

Conseils plutôt bons, mais commande faite exprès chez Hem pour la disponibilité du vélo. Annoncé début novembre, une erreur de stock chez Myvelo et non chez le fournisseur me l'a fait décaler à février sans garantie. 1 mois pour me rembourser mon acompte sans raisons particulières, c'est un peu dommage.

Une equipe très professionnelle. Une equipe très professionnelle. Vélo gravel commandé et livré dans les tps ➡️ Envoi très rapide et emballage au top. ➡️Vendeurs joignables et à l écoute ➡️Rien à dire superbe équipe pour un superbe vélo 🙏

Si je pouvais mettre 0 étoile c'est ce que j'aurai mis. Suite à un échange avec un vendeur très convaincant dénommé François j'ai commandé en ligne un vélo de route à 5000€ et j'ai payé 300€ de réservation. Le lendemain j'ai reçu un appel pour me dire que mon vélo avait en fait été vendu à quelqu'un d'autre suite à une erreur informatique. On m'a alors dit qu'un autre vélo me serait livré fin juillet. J'ai été banané ensuite des mois par leur service qui ne savait pas me dire quand serait livré mon vélo avec tout un tas d'interlocuteurs. Le service logistique qui est sous traité a expédié le vélo sans même s'assurer que je pouvais le recevoir pendant les vacances. Le vélo st arrivé fin août dans une camionette débalé, accroché par des tendeurs coincé entre d'autres vélos. Résultat quand je regarde le cadre une rayure. Lassé de tous ces problèmes et surtout du service client à distance inefficace j'ai demandé un remboursement. Hem répond aux abonnés absents et j'attend toujours mon chèque. Si cela continue je vais saisir une association de consommateur. Peut être qu'en magasin cela fonctionne mais leur service de vente en ligne et surtout leur service client est déplorable en cas de souci.

Plutôt étonnant et perplexe sur ces avis, qui sont tous noté 5/5, pourtant loin d’être parfait ! Commande d'un vélo GIANT TRANCE ADVANCED PRO 29 1 par téléphone avec vérification du stock par le responsable du magasin RZ, le 02/07/2021, payé par virement à 100%, une heure seulement après la réservation, avec une livraison prévue avant le 15/07/2021 annoncé par le responsable du magasin RZ. Sans nouvelles, j'appelle à plusieurs reprises et soi-disant le vélo est en préparation puis en cours de livraison. En date du 13/07/2021 on m'annonce que le vélo n'est plus en stock, qu'il a été vendu, pourtant le règlement a été effectué moins d'une heure après la commande en date du 02/07/2021. Proposition par le magasin d'un vélo, non pas équivalent mais répondant à certains critères, accord immédiat pour une livraison sans faute, semaine 31. Avoir de 300 € sur première commande attendu pendant plus d'un mois après de multiples relances auprès du responsable du magasin, méprisant à mon égard. En date du 25/08/2021, vélo toujours pas livré et sans nouvelles, visiblement le vélo est en cours d'acheminement mais sans avoir de date précise de livraison, il fait partie d'une livraison de 19 vélos confiée à un prestataire qui selon le magasin appelle les clients à la dernière minute. Je considère cette pratique de vente comme étant trompeuse, on laisse entendre que le vélo est en stock, on exige le règlement total sans informer le client du suivi, on annule et renouvelle une commande sans information de préparation et de livraison. Aucune confiance en ce ce magasin, avec interlocuteur complètement indifférent et sans aucun scrupule pour les clients, et ce, pour un vélo de qualité.

Achat d'un vélo route Suite à ma visite au moi de mars 2021, de ce très beau Shop et aux conseils des gérants passionnés de vélo, j'ai fait l'acquisition d'un vélo route un xelius Sl8. Merci à eux pour leur réactivité, service et écoute. Mais à partir du 25 mars 2021 défaut du dérailleur Di2, vibrations dans la direction, casse d'un rayon, fissure des têtes de rayons des deux roues, fissure de la patte de fixation du dérailleur avant et depuis le 06 juin 2021 le vélo n'est toujours pas réparé. Le Sav de Myvelo et des Cycles Lapierre n'est vraiment pas au rendez-vous. Pas de communication, pas de retour, pas de suivi.

My Vélo HEM Superbe accueil Très à l’écoute de la demande du client. Propositions de vélos qui correspondent à nos demandes. Résultat nous avons acheté 2 vélos ( 1 pour ma femme et un pour moi ). Je dois remercier Alexandre pour son professionnalisme et pour son attention. Je recommande vivement ce magasin à HEM . Bravo , Continuez , vous le méritez👏👍

Très satisfaite de l’accueil, du conseil, et du matériel au magasin MyVélo de Hem. J’y ai acheté un VAE correspondant à mes besoins et disponible rapidement, et ai fait changé une chambre à air sur un vélo hollandais. Dans les 2 cas prestation excellente je recommande.

Pas grande chose à redire pour l'instant. Les vendeurs sont compétents, ils connaissent leurs produits, bien que la quantité de vélos différents dans leur catalogue soit énorme. Les vendeurs sont très réactifs également. Je n'ai pas encore testé l'atelier vu que mon vélo est neuf, mais pour l'instant, niveau commercial, c'est un sans fautes !

Bonne enseigne qui mérite d'être connue, ne force pas à la vente et sont de bons conseils. J'y fait l'entretien de mon vélo électrique qui n'est pas de leur marque. Rien à dire, travail de qualité, un peu de retard dans la réalisation mais rien de bien méchant. Continuez comme ça. Cédric.