Norauto Lyon Caluire Atelier de réparation automobile

Personnel accueillant, explications détaillés sur la prestation demandée.

Bonjour, Vendredi soir, pressée entre deux trajets, je me suis arrêtée au Norauto de Caluire pour acheter un essuie-glace, juste à côté du club de ping-pong où j'avais déposé mon fils. Il pleuvait fort, et le vendeur m’a gentiment proposé de l’installer. Alors que je repartais, il a stoppé ma voiture pour m’alerter que le pare-choc avant était déclipsé. Sans hésiter, il m’a conduite à l’atelier, a soulevé la voiture et réparé immédiatement, m’évitant un réel danger. Je lui suis profondément reconnaissante : je n’avais rien vu, et j’aurais pu le perdre sur la route avec mon fils à bord. Je ne laisse jamais d’avis, mais cette fois, je voulais saluer le professionnalisme, la gentillesse et l’initiative de ce jeune homme. Un super état d'esprit qui mérite d’être mis en avant quand il se manifeste. Merci Adrien.

Pas de prise en compte de ma reclamation sur un produit défectueux prétextant un hors garantie car cas d usure standard ( le produit s est usé en moin d 1 an alors qu il est sensé tenir au moin 2 ans comme a l habituel). J ai vu le chef d atelier laisser son employé répondre à sa place et rester en arrière plan. Quelque chose à cacher ? De la mauvaise foi certaine mais je ne blâme pas les employés, uniquement le chef d atelier qui aurait pu lui même venir me parler au lieu de féliciter son employé quand je suis finalement parti régler la facture pour le remplacement du produit car pas le choix (j etais pas loin et l ai bien entendu).

Permutation pneu hiver/été Très bien seul bémol la pression des pneus côté droit différent côté gauche!

Merci à Férial pour l’accueil Une vendeuse très professionnelle et à l’écoute

Venu pour installer des pneus, réparti avec la vitre passager qui est tombée dans la portière alors qu'elle fonctionnait très bien avant. Il m'est arrivé la même chose avec le même modèle de voiture quelques années plus tôt, il faut claquer très très fort la portière pour que ça arrive. Je n'ai même pas touché à la portière et la vitre électrique tombe ? Sûrement quelqu'un à l'atelier qui s'est levé du pied gauche ? Ils n'ont rien voulu savoir, aucun geste, rien. C'est terminé, j'avais déjà des doutes sur leur sérieux ça se confirme bien.

Achats de pneu uniroyal 19 pouces, posés, échanges avants/arrières, plaquettes de frein avant et vidange. Prix compétitifs, prestations très bien réalisées, conseils au top. Très bon centre auto de caluire. Nous y reviendrons certainement.

Au top! j'ai fait monter un crochet d'attelage : tout est efficace et clair pour le devis, on m'applique la remise indiquée sur internet, j'ai des SMS de rappel de mon RDV, l'intervention est faite en temps et en heure. Et surtout le personnel à Caluire est juste au top : sympa, avenants, très bien renseignés... et prêts à donner un petit coup de main si c'est pas trop la course (pour vérifier le fonctionnement d'une ampoule dans mon cas, en démontant un phare vissé).

Très sympas, ils ont remplacé les batteries de mes véhicules Start&Stop et m'ont même rafistolé mon carter qui était abîmé et qui frottait le sol.

Expérience très décevante suite au changement de mes freins et particulièrement de l'étrier de frein droit. Cela fait maintenant plus de trois mois que l'étrier a été installé sans les vis nécessaires à son maintien, et ce problème n'a pas été détecté par les techniciens lors de mes autres visites. Malgré nos signalements concernant de bruits persistants, aucune action n'a été prise pour résoudre ce problème malgré les mentions de contrôles commerciaux sur les factures. Or un autre garagiste a détecté le problème quasi immédiatement et nous a conseillé de retourner en urgence pour remettre des vis. Aucune considération lors de mon passage de la part du personnel présent, aucun chef d'atelier présent alors qu'il était pas 17h. On m' a demandé de repasser le lendemain ou de laisser mon véhicule pour une vérification dans le doute! Il a fallu batailler pour obtenir un véhicule de prêt dans un état déplorable sans essence. Il a fallu rechercher le véhicule sur le parking et même le personnel présent ne savait pas ou il était! Aucune excuse ou mention de ce problème lors de la récupération de la voiture le lendemain. Norauto prône un service de qualité et à une attention particulière aux détails, mais cette expérience m'a laissé très insatisfaite et très colère sur les conséquences possibles de cette négligence. Je ne recommande pas ce service tant que ce type de négligence persiste. Client perdu

Je suis passée chez Norauto pour mon véhicule de fonction car j’avais une alerte d’huile qui s’était allumée. Encore un super accueil. J’apprends même que mon moteur consomme beaucoup trop d’huile. Le conseiller me dit d’acheter de l’huile et de faire le tour dans l’atelier avec mon véhicule pour qu’il m’ajoute l’huile dans le moteur. Trop sympa ! Il prend même le temps de m’expliquer. J’étais déjà venue il y a 6 ans pour ma mini cooper. On m’avait pris ma voiture dans l’atelier un samedi soir très tard. On m’avait changé la batterie. Ils étaient super cool. N’hésitez pas à venir !

Bof, service nul, après 2 ans de coup de geule, j’ai réessayé à nouveau, le personnel a changé, mais le service après achat est à chier, pour dire; rien à changé. Toujours nul. Pourtant hier, le jeune homme qui m’a servit était au top….Dommage pour cette grande enseigne de l’auto.

Pneu Norauto monté a l'arrière, même pas 10000km et déjà une hernie sur le flanc (aucun choc pourtant, le vendeur a constaté l'état impeccable du pneu, même sur le flanc !) Le pneu n'est déjà plus vendu, ils ne prennent pas non plus les réclamations. Peut être un défaut mais on ne le saura jamais vu que la seule chose que l'on vous dit est les pneus ne sont pas garanti. Le pire dans tout ça est que a la base, j'avais commandé 4 pneus Michelin, mais personne ne m'a prévenu et une fois sur place j'ai été obligé de monter 2 pneus Norauto a l'arrière....

Satisfait de la prestation : changement des 4 pneus + géométrie. En revanche appel très désagréable lors d'un échange avec la personne à l'accueil : ton sec et envoie limite le client aller voir ailleurs...

Client fidèle depuis plusieurs années, je remets en question ma fidélité à ce centre. J’ai réservé une révision en ligne pour 15h, mais en appelant pour confirmer, on m’a informé que le système informatique et les prises de rendez-vous en ligne étaient peu fiables, et qu’aucun rendez-vous n’était enregistré. Après insistance, on m’a promis un rappel. Un samedi matin, un message vocal indique un rendez-vous à 16h45, avec fin des travaux prévue à 18h. Par la suite, un SMS mentionne 15h. En rappelant, après plusieurs mises en attente, on me confirme 16h45. À 19h, à 30 minutes de la fermeture, mon véhicule n’a toujours pas été pris en charge.

Je suis venue pour le changement des plaquettes, disques et pneus arrières de ma voiture. Accueil, prise en charge et suivi du dossier de réparation de ma voiture réalisé avec rigueur de A à Z. Un grand merci à Yann pour toutes ces qualités qui rendent le service très pro. Tout comme les conseils transmis et les arrangements faits au mieux en accord avec mes besoins, concernant les propositions d’horaires et une mise à disposition d’une voiture de prêt, qui m’ont permis de ne pas être bloquée durant toute la durée de la réparation. Je recommande donc +++ Merci encore :)

J ai été prise en charge le lundi de pâques pour un problème de pneu. J ai été informée régulièrement pendant l intervention. Je suis ravie de l accueil et du travail effectué. Je recommande autour de moi.

Nul. En juin 2024 je prends pour recharger ma clim sur une c5, pendant le rdv on m avise qu il y a une fuite, on me vends un produit anti fuite. Je roule juillet août avec la clim, pas de problème. En avril 2025 première chaleur, je mets la clim, plus rien. Je retourne chez norauto caluire, on me dit la garantie est passée (6 mois). J insiste un peu, mais il ne veut rien savoir!!!!!Je déconseille fortement. Il faudrait que chaîne relise la définition du mot commerçant. À éviter

un service parfait, reçu à l'heure ainsi que la récupération du véhicule une fois les travaux réalisés

Ptdr j’appelle pour une crevaison, la dame au bout du téléphone me raccroche au nez au bout de 15 secondes car je répondais à un cycliste qui me proposait son aide pour regonfler ma roue. Top service, merci ! au moins je sais que ce n’est pas chez vous que j’irais changer mon pneu 😘

De vrais pros de la facturation, mais de dangereux incompétents en service... Qu'on execute (pas) et facture une prestation non demandée c'est une chose mais qu'au moins on la fasse correctement... Pour un pneu crevé à reparer et à remonter... ils font les niveaux et checke la pression des pneus (dans le cadre du forfait sérénité non demandé mais semble t il ajouté d office par le vendeur). Ce n est pas les 5.95 du forfait qui me gênent mais le fait que la prestation effectuée, le cache du moteur ne soit pas reclipsé, et que le réservoir de liquide de refroidissement soit rempli à rabord bien au dessus du niveau max clairement indiqué par le constructeur. J ai fait part de mon mécontentement, remis le cache et le jeune et agressif chef d atelier m'a alors réprimandé verbalement me demandant ce que je faisais dans l atelier (j y avais été convié pas son collègue) et finalement à ma demande le mecanicien a retiré le trop plein qu'il avait provoqué. 2 jours apres : j ai contrôlé la roue galette que j avais mise pour remplacer le pneu crevé: 3.7 bar au lieu de 4.2 préconisé. Merci sérénité ... Le pneu creuvé n'était visiblement pas réparable donc là rien à dire. Forfait reparation pneu à 37 eur cependant bien facturé bien qu aucun demontage de roue ou réparation de pneu n'est été fait. Le pneu crevé a été sorti du coffre et gonflé à bloc pour localiser la crevaison. Incompétents au mieux...mais dangereux dans tous les cas.

Un grand merci à l'équipe de Norauto Caluire .Nous étions en panne sur notre chemin du retour vers la région parisienne. La personne en charge des diagnostics a pris notre véhicule en charge malgré un planning chargé le samedi 15 février. Notre véhicule à été réparé très rapidement et nous avons pu continuer notre chemin sans encombre. Cette intervention nous a évité d'énormes complications. Nous sommes tres reconnaissants envers l'équipe qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Super service client,Bravo et merci encore.

Mesdames fuyez ce centre, ma compagne est venue faire remplacer ses pneus avant, suite à un impact sur l'un des deux. On lui propose directement une vérification de géométrie alors que les pneus ont une usure parfaite. Ensuite on lui dit qu'il faut remplacer les disques et les plaquettes avant et en même temps les pneus arrières qui sont à mi usure. Pour la petite histoire la voiture avait passé son contrôle technique quelques mois auparavant. Après un nouveau passage chez le contrôleur technique pour vérification des dires de Norauto, il savère que tout est correct mis à part les plaquettes avant qui ne sont plus neuves mais ok au contrôle. Je vais donc supprimer ce centre de mes contacts et faire partager largement les agissements de ce centre via les réseaux sociaux auprès de mes nombreux contacts.

Ce centre Norauto est vraiment bien. Il est bien achalandé , le personnel est sympathique et accueillant. On est bien conseillé et les interventions sont rapides et bien faites. J'y vais régulièrement.

De beaux escrocs sans scrupules ! Fuyez ! Je prends rdv pour un remplacement de batterie. A la prise en charge du véhicule on m'appelle au micro. Mauvaise nouvelle l'alternateur est mort. Mon devis passe de 200 à 1000€. Je demande à ce qu'on change uniquement la batterie, mais on me dit que la batterie ne sera pas garantie. J'appelle alors un ami garagiste pour avis. Vu les circonstances que je lui décris de ma panne il est sceptique sur le diagnostic. Il me dit de vérifier la mesure avec le mécanicien. Bizarrement en ma présence la mesure est bonne l'alternateur fonctionne. Une petite vérification visuelle m'a permis d'économiser 750€. Pitoyable !

Bon pour commencer j’ai fais une vidange le 15 janvier je suis revenu pour changer une batterie tout est ok sauf que le problème revient direct sur le parking alors que tout avais été vérifier Du coup il on changer une batterie qui va ce décharger directement et j’ai le document qui du que l’alternateur est bon En faite non l’alternateur défaillant plus de place pour aujourd’hui et en plus 500 euros C’est pas le pire maintenant que j’ai juste ramener le véhicule chez un ami pour la garer on constate une fuite huile je sais même plus quoi faire Donc svp trouver moi vite une solution on vous paie vous jouer avec les gens la honte même les garage de quartier il vous mette à l’amende

Super expérience pour une révision de voiture. Yann a été disponible, et de bon conseil. La révision effectuée dans un temps record.

Un rendez-vous m'a été attribué pour le jour même. La prestation a été réalisée avec succès et rapidité. Je recommande

Un super garage avec une équipe très pro. Rendez vous pris a midi pour une prestation de changement de pneumatiques a 16h le jour même, le véhicule a été rendu a 16h45 impeccable. Le tout avec un espace pour travailler en attendant. Je recommande.

Nul 100% nul, j’appelle à l’avance pour savoir s’ils ont mes essuies glaces on me certifie que oui et en très gros stock. Je fais donc la route. J’arrive nous sn’en avons pas. C’est le troisième norauto que je fais. Je ne savais pas que changer des essuies glaces et lire un stock était si compliqué. Je ne recommande pas.

pas pu récupérer un acompte de 20 euros pour une commande de pneus après un problème médical et un rendez vous annulé. Au téléphone on me répond qu'ils ont des frais pour acheminer les pneus; Foutage de gueule ! Norauto fini pour moi !!!

Changement de mes pneus ce matin….. Une équipe au top. Pour l’accueil La sympathie La ponctualité Et leur professionnalisme. Bravo à vous. Et merci à Yolan et Arsalan

suite a ma visite du lundi 20 janvier 2025 pour une prestation révision constructeur +vidange liquide de refroidissement bonne prestation et bonne accueille personnels souriant et sympa merci Norauto Caluire a la prochaine chez Norauto biensur et toujours avec le sourire

Venu pour acheter des chaînes à neiges j'ai été pris en charge par la jeune femme en caisse qui a vérifié le modèle exact des chaînes en fonction de ma voiture. Et comme j'avais choisi le modèle sur Internet, elle est allée me les chercher dans le magasin. Impeccable... 👌🏻 Que dire de mieux ?

Bravo pour l’accueil, la qualité de l’intervention, la ponctualité. Tout le monde a le sourire, c’est vraiment très sympa. La jeune fille a la caisse est adorable. Je recommande vivement ce centre à Caluire.

CATASTROPHIQUE, J'ai commandé des pneus Pneu MICHELIN CROSSCLIMATE + 205/55 R16 94 V Renforcé (XL) en ligne le 23/12/2024, après avoir vérifié leur disponibilité, et pris rendez-vous pour l'installation le 28/12/2024. La veille du rendez-vous, le centre m'appelle pour m'informer que les pneus ne sont pas disponibles et que je dois soit accepter un autre type de pneu, soit modifier le rendez-vous. J'ai donc accepté un nouveau rendez-vous pour le 06/01/2025. Le jour de l'installation, je suis arrivé à 9h et j'ai remis les clés de mon véhicule sans problème. Dix minutes plus tard, le technicien m'informe que le transporteur n'a pas livré les bons pneus et que je dois encore une fois accepter un autre type de pneu ou modifier le rendez-vous. J'ai insisté pour obtenir les pneus que j'avais commandés et payés en ligne, et un nouveau rendez-vous a été fixé pour le 09/01/2025. Finalement, le 09/01, les pneus ont été installés, mais en vérifiant la facture, j'ai découvert que le centre m'avait facturé deux fois les pneus déjà payés. Après avoir négocié avec la personne en caisse, qui doutait de mes propos, elle a vérifié avec son service technique et je n'ai finalement pas réglé le doublon ! C'est nulle et c'est l'arnaque.

1h30 d’attente alors que ma voiture est encore sur le parking pour le changement d’une ampoule, et avec une prise de rendez-vous. Je n’ai jamais vue aussi peu respectueux. À fuir !

Lieu chaleureux avec une salle d’attente plus que confortable, un écran géant est mis à disposition pour suivre l’avancée des travaux sur vos véhicules, je trouve que c’est une superbe idée d’avoir intégré l’écran. Je recommande 🫶🏻

Je me suis présenté chez Norauto à Caluire-et-Cuire le lundi 23 décembre à 8h pour changer un essuie-glace gauche sur ma 106, elle a surprise le réceptionniste n’a pas pu me le monter. Je lui ai dit qu’il fallait deux minutes pour le monter et que je devais partir à Béziers d’urgence, il n’a rien voulu savoir, il m’a dit, il faut venir à 10h pour le monter pas sympa du tout ce Garage, je suis très mal tombé, je n’irai plus chez Norauto au Secours Fuyon

Une catastrophe. Prestation 4 pneus neufs, équilibrage, gonflage azote. Je récupère le vehicule 1 h apres alors que la prestation dure 3 h d’après le devis. Ok. Depart sur la suisse: tout tremble… équilibrage pas fait. Retour chez eux, refus de faire le travail de suite, atelier complet. Rdv 8 j après. Ce matin retour pour refaire le boulot ( 2 eme matinee de travail perdue! ). Je leur rappelle qu’après gonflage azote, la pose de bouchons spécifiques est obligatoire . Pas fait. Raison: les clients ne trouvent pas ca esthétique, donc ils ne font plus! C’est pourtant une obligation légale. Cerise sur le gâteau, 1 h après être parti, appel de norautopour venir récupérer mon écrou antivol ! 4 voyages en tout pour changer des pneus… sans parler des jantes rendues pleines de graisse noire. Vraiment du sale boulot. Une honte, jamais je ne retournerai chez eux! Passez votre chemin.

Expérience parfaite. Cela fait plusieurs fois que je viens au Norauto Caluire. J'adore expérience pro, un tableau de suivi des réparations avec possibilité de prendre un petit café offert. Mon véhicule a été pris en charge immédiatement même sans rendez vous. Réparation toujours faites avec soin Un grand bravo !

Prise de rendez vous téléphonique le 16/11 pour le vendredi 22/11 . L’opérateur me dit de venir tôt en début d’après-midi et de laisser la voiture qu’ils m’appelleront quand elle sera finie. Étonné de ne pas avoir de confirmation je rappelle le 21/11 et ont me dit qu’il n’y a aucune trace de mon rendez-vous !!! Merci Norauto de planter les clients comme ça . Je déconseille fortement.

Incapables d'admettre leur tort. Lors de la prise de rendez-vous on m'assure qu'un test d'alternateur est fiable à 100% et qu'ils ne peuvent pas se tromper. Résultats il se sont trompés l'alternateur est bien défaillant. 50€, 50€ pour rien. C'est inadmissible et aucun geste n'est fait. Allez-y pour acheter des choses, jamais pour faire entretenir votre véhicule, ayant travaillé dans des centres Norauto je trouve ça inadmissible.

Aux bons souvenirs de ce Norauto, comment dire, je me demande encore pourquoi les gens sont aussi cons pour y aller sérieux...N'ALLEZ PAS LÀ-BAS !!! À l'époque, je suis allé déposer ma voiture pour changer les 4 pneus, 5 minutes après un technicien arrive en m'annonçant une très mauvaise nouvelle comme quoi, il faut tout revoir sur la voiture, sauf que je lui ai dit que la voiture sortait de révision de chez le concessionnaire quelques jours avant...Comme par miracle, après un second diagnostic plus rien...En plus, à l'avant ils avaient interverti les jantes enfin la totale...Si vous êtes assez stupides pour y aller et retrouver votre voiture dans un état lamentable ou au risque de vous faire escroquer libre à vous. Plus de 6 ans après, c'est encore pire qu'avant...Très étonnant d'ailleurs que ce centre n'ait pas fermé depuis...Même si ça vous arrange via vos trajets, je ne sais pas mais n'allez surtout pas là-bas !!!

Je suis venue samedi 31 Août à l'ouverture, en ayant pris rdv en ligne la veille au soir suite à un clou planté dans un de mes pneus (tout neuf !), et pensant donc devoir acheter un autre pneu... Je remercie vivement l'employé qui m'a reçue en caisse et qui a fait son possible pour vérifier s'il était nécessaire de changer mon pneu... En définitive, suite à l'extraction de la vis, mon pneu n'était pas crevé. Un grand merci pour son professionnalisme et la rapidité d'intervention.

Je devais faire une simple vidange à 9h du matin…il est 11h30 et je suis toujours là ! Ils m’ont informé qu’ils n’arrivent pas à changer le filtre à huile. Ils n’ont pas réinitialisé l’ordinateur et là ma voiture est seule dans leur garage avec personne qui s’en occupe !!! Ils m’ont fait payer alors que la voiture n’est pas prête et me demandaient 120 euro pour un travail à moitié fait ! Honteux !!! Dernière fois ici !!!

Rdv à 14h la veille on me dit qu'il y en a pour 1h car changement 2pneus arrière après creuvaison sur un pneu . Résultats 2h plus tard : une jante rayée mais je vois que c'est leur spécialité... De rendre les jantes sales alors qu'elles étaient nickel je suis aller laver ma voiture de suite et constater la rayure de retour on me dit que le technicien n'y est pour rien mais je connais ma voiture surtout qu'elle n'a que 34000kms . Je ne leur confierai plus ma voiture c'est bon si vous avez une voiture qui y'a déjà du kilométrage et qui n'est pas toute neuve car pas minutieux du tout ni protection sur le siège ni sur le volant ça se voit des voitures entretenue et non entretenue . Donc faites un effort quand vous voyez des voitures propre. Je ne reviendrai plus là bas de toute façon le chef d'atelier m'a dit que ce n'est pas l'usine a son père donc ils s'en fichent royalement des clients.

Je suis arrivée comme un cheveu sur la soupe en plein après midi avec une voiture qui ne pouvait pas repartir. Les mécanos m'ont prise en charge tres rapidement et grâce à eux j'ai pu reprendre l'autoroute et rentrer safe à Carcassonne ! Un accueil génial, une prise en charge rapide et une serviabilité à toute épreuve. Merci les gars !!! 😆😉

Suite à une crevaison sur la route du travail, ma voiture à été remorquée dans ce magasin. La prise en charge a été quasi immédiate : arrivée à 10:00 véhicule terminé à 11:30, soit 30 min avant l’horaire annoncé. Je ne pensais pas pouvoir retourner travailler aujourd’hui donc c’est super. Super l’écran avec mes caméra pointée sur le garage : on peut suivre l’avancement des travaux en live. En prime, un gentil vendeur aux cheveux mi longs m’a offert une cafe ainsi qu’a d autres clients qui attendaient. Vraiment c’est rare ce genre d’attention, bravo pour l’accueil et ce sens du client. Bonne année !!

Totalement insatisfait. Porté véhicule de moins de deux ans pour changement de pneu sur jante alliage roue avant. Déposé véhicule avec jantes propres et sans traces. Récupération de la voiture avec les jantes pleines de trace noir, rayure et poc. Remarque faite sur place et parole mise en doute par le responsable atelier malgré présentation photo des jantes prisent avant intervention. Après nettoyage des jantes reste sur une jante rayure et impact de 1 cm sur angle de la jante. Norauto Caluire maintien que la jante était endommagé avant l’intervention, que ce n’est pas possible qu’il soit responsable.