Pierre et Feu Erkea Fabricant de cheminées

Depuis le mois de janvier nous essayons d'avoir un SAV, le responsable va vous rappeler la semaine prochaine cela fait 4 mois!!!!! Honteux, à fuir

Ils sont incapables de tenir leurs délais, ne répondent pas au telephone, aucun suivi après vente surtout ne pas commander chez eux!!!

Ce revendeur n'assure pas le SAV des produits KALFIRE vendus par ses soins, ce qui est totalement illégal. De plus, M. Martinez répond de manière odieuse et menaçante. La pose du produit laissait déjà à désirer il y a 4 ans (étanchéité réalisée seulement sous étroite surveillance). Une enseigne à fuir !!

Dommage de ne pas pouvoir mettre aucune étoile. A éviter.

Mme MARTINEZ (en boutique) est très avenante et m'a apporté les réponses aux questions posées dans le choix du poele. Elle a bien géré toute la partie administrative et peut se faire payer directement la prime rénov et la déduire de la facture (pas d'avance pour le client, ce qui est très intéressant...). La pose s'est très bien passée, mr MARTINEZ est très pro malgré son air un peu ours o:) Avec son technicien, ils travaillent proprement et est de très bons conseils également pour la pratique. Je ne regrette absolument d'être passé par cette société familiale, que je vais recommander à mon entourage!

Nous avons réalisé plusieurs achats dans cette société : poêle à bois en 2010, puis changé pour un poêle à granulés en 2018, tout c'est bien passé dans l'ensemble. Nous avons effectué le ramonage et révision annuel de notre poêle chaque année avec leur technicien. Mais l'an dernier le technicien (un nouveau) n'a pas bien réalisé la révision, et a même endommagé notre conduit. Après échange avec Mr Martinez nouveau gérant de Pierre et Feu, qui s'est lui même déplacé à notre domicile, les travaux de réparation ont été entrepris. Et leur nouveau technicien est juste une perle : très consciencieux, il a effectué la maintenance du poêle avec sérieux, laissant un chantier propre. Et sur simple appel, il est revenu très rapidement pour la mise en service car le poêle ne fonctionnait pas. Sérieux, rigueur, écoute et rapidité, nous sommes ravis de Pierre et Feu avec une mention spéciale pour le technicien actuel !

Venons de faire l'entretien de notre poêle à granules hier, le technicien est super pro, je peux dire qu'il compte pas son temps et cherche vraiment a comprendre ce qui peut coincer. Rarement vu une implication pareille, ca fait du bien de voir qu'il y a encore des personnes avec une belle conscience professionnelle. Merci messieurs pour votre travail et votre temps et vos conseils ! A l'année prochaine !

Ravis de leur gentillesse, support et professionnalisme

Fuyez... Achat d'un poêle HETA avec une mise en service le 16/11/17. Le 12/12/17 puis le 17/10/19 changement sous garantie de l'écran à deux reprises après plusieurs bugs (rien à dire sur cette partie, série défectueuse d'après le constructeur...). Entretien du poêle réalisé systématiquement CHAQUE ANNEE chez ERKEA Pierre et Feu. En février 2022, nouveau problème sur le poêle, celui ci ne reste allumé qu'après deux allumages successifs donc impossible de l'allumer en automatique car il s'éteint après 1 échec d'allumage, ce qui restreint considérablement l'utilisation de notre seul mode de chauffage. Le 3/05/22 (pas de rdv possible plus tôt) nouvelle intervention de la société ERKEA Pierre et Feu qui propose le changement de la sonde pour résoudre le pb. Mais le problème persiste toujours... ERKEA Pierre et Feu doit prendre contact avec HETA mais n'ont a priori jamais réussi à les joindre.... La saison hivernale 2022/2023 commence et notre pb n'est pas résolu. De notre coté, nous réussissons finalement à faire intervenir le commercial de chez HETA qui SANS HESITATION met en cause l'entretien annuel réalisé par ERKEA Pierre et Feu qui n'est pas fait selon les recommandations du constructeur. Depuis, impossible d'avoir qui que ce soit chez ERKEA Pierre et Feu malgré de nombreuses relances. ERKEA Pierre et Feu ne prend pas ses responsabilités alors que tous les entretiens ont été réalisés chez eux et nous laisse avec un poêle non fonctionnel. Service Après Vente et Service Client INEXISTANTS c'est inadmissible.

Bonjour, excellent travail réaliser par une équipe compétente, de la Ste Pierre et feu, de la commande au magasin, à la pose de notre poêle, un conseil ne changer rien.

M.Martinez le nouveau gérant très consciencieux et professionnel une nouvelle équipe à l écoute bravo et merci

Je possède un poêle Edilkamin Lou qui est tombé en panne et que mon placeur ne peut plus entretenir car il n'a plus l'agrément Edilkamin. Il m'a conseillé de m'adresser à Pierre et Feu à Avignon, ce que j'ai tenté. J'ai conversé avec une charmante dame qui m'a dépanné par téléphone. Bravo. C'est mon seul moyen de chauffage dans ma seconde résidence et je suis très reconnaissant envers cette personne d'avoir pris le temps de m'aider à redémarrer le poêle.

Si au premier abord Pierre et Feu a été très courtois, le service client est réellement catastrophique et ils se déchargent de tout dès qu'ils le peuvent. Je ne recommande pas du tout.

Merci beaucoup à l'équipe de Pierre et Feu pour l'installation d'un cube Stuv 1658. Démolition de la cheminée existante, évacuation des gravats, une première étape qui s'est très bien déroulée. Les seuls artisans qui ont bien voulu s'occuper de cette démolition car la cheminée comportait un castelas. M. Martinez et son jeune équipier Nicolas ont laissé la place propre et nette pour le maçon qui est venu refaire le mur. 3 semaines plus tard, le poêle a été posé en une matinée et toujours de façon aussi soignée. Nous avons maintenant hâte d'arriver à l'automne pour l'utiliser ! Merci encore pour votre gentillesse et votre travail !

Je tiens à transmettre mes plus vifs remerciements à la société Pierre & Feu de Montfavet pour l’excellent travail fourni. Tout ce qui a été réalisé est de très bonne qualité. J’ai particulièrement apprécié les conseils techniques pour le choix du poêle, le travail des poseurs et la qualité de fabrication du poêle STUV. Bravo

Ravis de notre poêle à granulés commandé et posé en à peine un mois Accueil conseil nickel La pose et la mise en route ont été faites par de vrais professionnels compétents et sérieux Merci à vous

SENSATIONNEL !!! Ces commerçants savent vous vendre un poêle et 3ans après quand il est en panne, vous faite venir un soi disant technicien qui ne sait même pas d ou vient la panne, implique la qualité des granules acheté chez Castorama donc de qualité. Et là il repart vous laissant sans solution sans réparation et vous prends 50 euros de déplacement. Alors à ce niveau de compétence il faut changer de travail. Sicard

j'ai fais l'achat d'un poêle à bois stuv 30. Malgré quelques soucis au départ, l'équipe a su être réactive et tout est rentré dans l'ordre et je profite maintenant d'un bon feu de bois en famille. Equipe agréable et à l'écoute.

Intervention de Monsieur MARTINEZ nouveau gérant de Pierre et feu . Enfin une personne compétente , efficace , et sympathique. Contrairement à l ancienne direction ce Mr MARTINEZ a effectué les travaux rapidement et avec professionnalisme sans être obligé de téléphoner et de passer plusieurs fois au magasin . Une visite un Rdv et action . Je recommande.

J'ai fait l'acquisition d'un poêle à bois chez PIERRE ET FEU je suis très satisfait du conseil et de l'installation je recommande

Professionnels au top et matériel parfait nous sommes ravi de notre poêle à granulés et nous n'avons pas regretté de leur avoir fait confiance. On recommande +++++

Au delà de la pose chaotique mais finalement bien gérée par les techniciens, le service après vente est déplorable. M.Brocard père est désagréable au possible, il semble se morfondre dans sa boutique et n'apporte jamais la moindre solutions aux petit tracas (nombreux) qu'on peut rencontrer avec leur poêles... Pêle mêle : J'ai du me battre pour arriver à faire régler le poêle mal calibré à l'installation, facturation 300€ s'une télécommande (trouvée à 150€ sur le net), refus de remplacement d'un déflecteur cassé lors de la livraison (je ne l'avais jamais manipulé), ton dédaigneux et résigné... (à prendre ou à laisser comme il dit si bien...) En fait une fois le poêle installé et l'argent entré dans leurs caisses, le reste ne les intéresse plus du tout ! A ce que je vois je ne suis pas le premier à le remarquer. (suite à votre réponse du 10 février) : Votre réponse est pathétique et je me réjouis de vous voir patauger dans votre médiocrité en devant rédiger des pavés hélas remplis de mensonges et d'imprécisions. Votre note moyenne ne parle pas pour vous, vous feriez mieux de travailler à améliorer votre service plutôt que de répondre piteusement et manquer de respect à vos clients. Bon vent comme on dit !

A éviter !

Bien reçu

Bons produits et entreprise fiable. L'équipe d'installation était efficace et soigneuse. Parfait !

Cette société m'a installé un ensemble habillage cheminée caraibe,un foyer GD15KW1220 et l'ensemble de l'installation d'un kit turbo en octobre 1997. J'ai eu 2 fois a les appeler pour la vitre de l'insert qui etait félée . La 1ere fois en janvier 2011 . J'ai eu de la difficulté a pouvoir avoir le remplacement apres 10 jours de tergiversation. La 2eme fois j'ai appelé le 14/11/2019 pour demander si possibilité de remplacement.La secretaire au telephone devait me rappeler dans la journée ou au plus tard le lendemain matin. J'attends encore son rappel.ccette attitude est inadmissible .

Une entreprise sérieuse. La commande passée avec Monsieur Brocard ,un très bon professionnel, des explications et des conseils qui nous ont évité un investissement supérieur chez un concurrent. L'équipe de pose au top, propreté , travail soigné, dynamique des vrais pro. Monsieur Brocard présent pour suivre le chantier. La mise en route avec un process digne des plus sérieuses enseignes et pour couronner le tout un appel pour savoir si nous avons bien compris le fonctionnement et si le poele correspond à nos attentes. Heureux d'avoir fait confiance à l'équipe de pierre et feu et un grand merci.

Nous avons fais lacquisition d'un poêle à granules, accueil en magasin et explication du fonctionnement rien n'a redire, le commercial est très compétant ainsi que l'équipe de pose. Le technicien est passé afin de nous expliquer le fonctionnement de l'appareil, nous sommes très satisfait de notre achat et nous conseillons vivement cette entreprise. quand cela ne va bien il faut le dire aussi

Mise à part la pose du poêle, derrière c'est la catastrophe... il ne faut avoir besoin de rien et là, tout va bien. Doivent rappeler mais ne rappellent jamais. Je déconseille fortement !!!

Poele installe par Pierre et Feu en 2016 Il y a 3 mois j ai du refaire le carrelage et donc démonter le conduit Je prends rdv pour entretien ( 180 euros) en précisant que le poele est déconnecté du conduit. Mr Brocard Florent me dit que le technicien passera pour entretien et verra si possibilité de remonter le poele prends une journée de congé pour Accueillir le technicien . LE TECHNICIEN ARRIVE ET ME DIT QU IL NE PEUT RIEN FAIRE MAIS ME RAPPELERA DANS LA JOURNEE. AUCUNE NOUVELLE. J APPELLE MR BROCARD ( L AUTRE) QUI ME DIT QU IL FAUT VOIR l installation et qu il me rappeller10 jour après aucune nouvelle Conclusion: ne comptez pas sur eux pour remontage poele car aucun intérêt pour eux. Donc pas de véritable service client Bon à savoir avant d acheter un poele VincentAchetez A

Gros problème pour notre entretien , soit disant le ramonage avait été fait mais on a eu un feu de cheminée à la fin de l'hiver ,dû au ramonage fait qu' à moitié car il n'est jamais monté sur le toit , cette année on a eu une pièce a changer, ils nous ont fait traîner pendant 1 mois en prétextant le technicien est malade après c'était la secrétaire brefff pour nous dire que la pièce était au même prix que si je la commander sur internet donc à moi de me débrouiller et pour venir replacer la fameuse pièce je devrais payer le déplacement alors que j'ai déjà payé 190 € mon entretien et au final la secrétaire nous a raccroché au nez lors de notre mécontentement au téléphone SVP PASSEZ VOTRE CHEMIN C EDT INACCEPTABLE ET BONNE CHANCE POUR LES CLIENTS RESTANT

Poelle à granules installé en octobre 2018.Après un hiver d'utilisation nous sommes très satisfaits.Commercial et installateurs sympas et professionnels.A conseiller

Responsables et équipe au top, très réactifs à chaque demande, je recommande vivement ;)

Je recommande , tres proffessionnel et de bon conseils poseurs tres pro

A mon tour, je conseille vivement de ne pas s'attarder dans cette enseigne. Notre expérience fut catastrophique et s'est soldée par plusieurs années de procédures (qui nous a donné raison, bien-sûr). Commercial sympathique lors du premier contact téléphonique mais qui ne tient aucun de ses engagements, secrétaire qui vous hurle dessus et va jusqu'à vous insulter, poseurs qui arrivent sur les lieux sans savoir comment gérer le chantier...). Nous avons été contraints de faire appel à une autre société pour terminer le chantier.

Cheminée de qualité avec une pose parfaite et poseur très propre Je recommande pierre et feu

Passez votre chemin. Très bonne impression au départ qui se transforme rapidement en incompétence et absence totale de professionnalisme. Jamais 2 x le même technicien, chantier jamais terminé, cela semble être une généralité...

L'endroit idéal pour avoir une maison bien chauffée.

Personne quand il y a un problème, un responsable qui parle mal et qui se prend pour je ne sais qui! La personne qui répond au téléphone essaie de faire ce qu’elle peut mais derrière ça ne suit pas du tout... surtout passez votre chemin

Très content de pierre et feu très bonne accueil de leur part très arrangeant très pro et très chaleureux. Lors de l achat du poele à granule j'ai était content de leur rapidité à venir installer le poele chez moi en moin de 3 semaine alors que nous somme dans la grosse période Juste un petit souci le lendemain (alarme) mais ils on intervenue très rapidement et depuis pas un souci je suis très content et je recommande pierre et feu sans souci c est pour sa que je leur mais un 5/5 bonne continuation à eux.

Insert STUV installé sur GOULT par PIERRE ET FEU . Commercial techniquement très compétent et agreable qui a su trouver une solution. Insert qui fonctionne comme escompté. L'équipe de pose tres efficace et tres propre

Un magasin avec des produits de qualités, de vrais techniciens de métiers et pas non seulement des vendeurs, qui nous guident dans notre choix et nous conseillent. Très pro, accueil chaleureux .. Je recommande ce magasin!!

Pierre et feu m'a fait installer un insert STUV par des tâcherons , j'ai eu un gros souci sur cet insert STUV, aucun tirage, vitre à faire 2 fois par jour pour arriver à voir un peu de flamme, je l'ai signalé à plusieurs reprises à Madame LAPORTE , j'ai même dû envoyé une LAR pour faire marcher la décennale en retour rien, alors j'ai appelé un autre installateur qui m'a prouvé que l'insert n'avait aucun appel d'air (les pièces sont toujours visibles à mon domicile), la seule réponse à ma LAR a été la suivante : nous avons repris l'entreprise et nous ne pouvons rien faire ! en gros débrouillez vous... Madame LAPORTE est toujours là chez PIERRE & FEU et donc, elle connaissait très bien mes problèmes depuis le début avec cet insert STUV..... Merci le SAV ! Par contre à Nyons chapeau ! ils ont été là pour résoudre tous mes problèmes de tirage et j'ai dû à mes frais bien sûr acheter des pièces en plus pour pouvoir avoir un tirage avec un appel d'air qui aurait dû être fait correctement à l'installation de cet insert...., il me semblerait que la décennale est là pour régler ce genre de problème..... Si ma mauvaise expérience peut rendre service....pour éviter que ce genre de choses se renouvellent......