Polyclinique UrbainV ELSAN Centre de traitement du cancer

Je mets 1 étoile par obligation tellement c est honteux. Pas de clim,pas d ouverture de fenêtre donc 30° dans la chambre. Oublie de repas et ni d eau donc sandwich a la machine mais surprise périmé depuis 2 jours. Impossible de dormir entre les hirondelles qui dénoncent les volets et le bruits sur le parking. Chambreconfort a 118€ vétuste sans porte de salle de bain. Oublie de donner documents important et aucun envoi par mail. Aucune compassion ni bienveillance !!! Honteux quand nous sommes là pour un cancer...nous avons pas besoin de tout ceci en plus. Alors oui ils vont fermer mais nous on est des patients, des humains pas un numéro avec une facturation. Ah et j ai oublié 2 jours avant rdv anesthésie ,je paie le dépassement d honoraire(150€) mais la secrétaire oublie de me faire payer la consultation et je n y fait pas attention. On me rappelle pour me dire qu il faut que je paie avant l opération. J explique qu il n y a aucun soucis mais qu habitant a 40bornes je paierais a ma venue la veille. C est pas possible fermé a 16h pas grave mon mari vous réglera le jour même de l opération quand il viendra. Et NON si pas réglé avant l opération ...Pas d OPÉRATION. Quelle honte c est elle qui oublie j ai déjà réglé le dépassement d honoraires...je vais pas partir sans payer 50 euros Brefffff je m arrête là sinon je vais me énerver et c est pas bon pour moi.

Accueil agréable, prise en charge professionnelle, contrôle téléphonique des le lendemain Je recommande

Clinique catastrophique, vieille, pas entretenue, ça sens le vieux grenier, pas de climatisation, pas de ventilation, une vraie étuve, impossibilité d'ouvrir les fenêtres, ils ne fournissent absolument rien pour le bien-être des patients par contre le prix reste le même 160€ la nuit + une caution de 350€ c'est vraiment une honte. Ils nous disent juste que les tests de clim viennent juste d'être fait et qu'il faut attendre les réparations.. manque de sérieux total car les tests se font avant le printemps bref on perd en compétences dans tous les domaines c'est triste.

Très contente /personnel hospitalier agréable et attentionné/soins prodigués très bien

Très bon accueil et prise en charge pour mon intervention... merci à l'équipe 😉

l'accueil et l'écoute sont toujours aussi présents et appréciables. l'arrivée au bloc se déroule dans la détente grâce à la présence rassurante et souriante de l'équipe soignante.

J'ai passé la nuit du lundi 12 mai au 13 mai des infirmières toutes formidables, super gentilles, douces et souriantes ca fait du bien de se sentir considéré comme des êtres humains et non des numéros , le peronnel est au top ded brancardiers au anesthésistes au secrétariat tout parfait si je devais me faire hospitaliser a nouveau sans hésiter j'irai a la clinique urbain 5

Excellente clinique le chirurgien Docteur Donnez vraiment oh top très gentil ma bien expliquer le processus de mon intervention très professionnel son assistante a su bien me mettre a l'aise. Au bloc d'un gentillesse inouï le retour en chambre vraiment très gentil et a l'écoute les infirmières de jour comme de nuit au top et pour finir au bureau des admissions rien a signales que du positif je recommande fortement la clinique le chirurgien et tout le corps médical

Mauvaise expérience : Je suis opéré pour des hémorroïdes, l'intervention chirurgicale réussie. Quant à l'intubation réalisée par l'anesthésiste, mauvaise expérience. Je suis rentré chez moi, avec un œdème laryngé. Je ne pouvais manger que 2 ou 3 cuillères de yaourt, avec le traitement réduit en poudre, et je ne pouvais boire que 2 ou 3 gorgée d'eau en souffrant. Quand je voulais dormir, je m'étouffais. Je n'avais plus de voix. J'ai appelé 2 fois la clinique, ils ne m'ont jamais dit de revenir, uniquement prendre du strepsil (inefficace), et ils m'ont dirigé vers les urgences. J'ai terminé avec 5 jours de cortisone en lioc, dosée au maximum, par rapport à mon poids.

Une opération en ambulatoire rentrée 11h30 et sortie à 18h. Tout a été nickel de la chambre à la salle d opération et salle de réveil. Ne changez rien les filles. Toutes pro, gentilles, souriantes sans oublier l accueil

Je tiens à vous adresser mes plus sincères remerciements pour la qualité des soins qui m'ont été prodigués au sein de votre établissement. Au-delà du professionnalisme incontestable des brancardiers, de l'équipe paramédicale et médicale, j'ai été profondément touchée par la gentillesse, l'écoute et la bienveillance dont l'ensemble du personnel a fait preuve tout au long de mon séjour. Qu'il s'agisse aussi des équipes administratives, chacun a contribué à rendre cette période plus douce et rassurante, dans un environnement empreint d’humanité et de respect. Votre engagement constant auprès des patients fait toute la différence, et je souhaite que vous sachiez combien votre disponibilité et votre attention ont été précieuses. Avec toute ma gratitude et ma reconnaissance.

Pour une intervention bénigne j’ai trouvé le temos long dans une chambre isolée pdt 2h30....à attendre patiemment. Arrivée au bloc un anesthésiste très sympa, sérieux, puis un 2eme qui m’a mis des gouttes ou un gel dans l’œil concerné mais dont les mains sentaient fort la nicotine et sans gants ni masque ! Chirurgien au top malgré des rires et des caquetements au bloc des soignants que j’entendais. Quel manque de professionnalisme ! J’ai connu des blocs beaucoup plus discrets ! Salle de réveil RAS.

J'ai ete admise le lundi 28 avril, fin d'après midi en ambulatoire, j'ai payé 35 euro, pour un forfait, donc je n'ai eu aucun service. Les infirmières ne m'ont pas pris la tension a l'arrivée, des ma sortie du bloc, ne m'ont pas pris la tension non plus, j'ai eu un petit vertige , elle m'ont laissé partir sans un encas, alors que j'ai payé le forfait qui inclus la box. A la sortie , je me suis assise sur le trottoir, car j'avais un vertige. J'ai ete tres bien accueilli au bloc , quand au service, jamais plus. Infirmière incompetente. Pas du tout satisfaite.une honte

En tant que patiente, je me sens en danger face à ces pratiques. Je suis extrêmement déçue de la qualité de l'hygiène constatée récemment à la Polyclinique Urbain V. Avant mon opération, une employée m'a informée que les procédures de nettoyage en salle d'opération avaient été modifiées : désormais, la salle n'est nettoyée qu'une seule fois toutes les cinq patients. Cela est extrêmement inquiétant pour la sécurité des patients et constitue un manquement grave aux normes sanitaires exigées dans un établissement de santé. La santé des patients doit rester une priorité absolue. J'espère sincèrement que des mesures correctives seront rapidement prises pour rétablir un niveau d'hygiène conforme aux standards. La réponse était honnêtement on s'en moque.

Malgré un petit bug dans les prévisions d'intervention du docteur qui m'a valu une attente de 4 heures avant mon entrée au bloc, l'ensemble du personnel m'a paru plus qu'efficace pour s'occuper de beaucoup, beaucoup, beaucoup de patients ! Bravo encore !

Je tiens à remercier toute l'équipe de la clinique pour la très bonne prise en charge lors de mon intervention chirurgicale. Le suivi a été impeccable, avec une organisation sans faille, tant au niveau des formalités administratives que des explications concernant l'intervention. Chaque membre du personnel, du Chirurgien aux accompagnants, a fait preuve d'un professionnalisme remarquable. Tout s'est très bien déroulé , et je suis très reconnaissante pour cette excellente coordination.

Excellente équipe soignante , disponible, professionnelle, à l’écoute des besoins du patient . Un réconfort pour une meilleure prise en charge a été importante pendant mon opération difficile

Je suis actuellement patient de cette clinique en chambre double ! Lors de mon admission il m a été dit que mon épouse ne serait pas admis se dans la chambre et qu'elle devait attendre a l accueil (dixite le règlement) Hors mon compagnon de chambré était avec sa femme toute l après midi,puis rejoint par sa fille ! Ils n ont cessé de parler en arabe toute l après midi, impossible de se reposer et d aller au toilettes ! Bonjour l intimité Les règles doivent être pour tout le monde ! L'infirmière fut très étonnée de ma remarque Autrement. Bon accueil,et tous sympas Merci

J'ai subi 2 interventions avec un grand succès. Je tiens à souligner la gentillesse l'amabilité la disponibilité de tout le personnel hospitalier qui se sont occupés de moi. En passant par le chirurgien ophtalmologue l'anenesthesiste les i.firmieres les aides soignantes et les bracandiers. Encore bravo pour leur dévouement leur écoute et le respect de l'être humain

Personnel très à l’écoute et compétent. Bonne clinique beaucoup d’attention propre et calme la nuit. mais nourriture infâme !

Equipes chaleureuses. Le professeur Dileon est à l écoute de ses patients. Un bémol pour la propreté de la chambre et salle de bain avec quelques cheveux...

Bonne prise en charge de l'accueil jusqu'au service du rendez-vous. Le personnel de santé efficace et beaucoup de gentillesse.

Je suis allée dans cette clinique pour un petite intervention en ambulatoire, le personnel a été bienveillant et l’équipe médicale au top. Le lendemain une infirmière m’a appelée pour avoir des nouvelles et ses conseils ont été bienvenus. 🤗

Un grand merci à la coordinatrice du service endométriose, elle m’a très bien conseillé, rassurée et elle est d’une grande gentillesse.

Très bon établissement,tout le personnel est très compétent et surtout très compréhensif.Etant très anxieuse pour mon intervention je me suis sentie entièrement rassurée et la prise en charge de mon entrée à mon départ a été sans faille.Etant moi même aide soignante je ne peux que recommander cet établissement où malgré tout ce qu'on entend sur le monde hospitalier,il est très rassurant de se rendre compte que malgré une surcharge de travail le personnel sait prendre sur lui pour se mettre vraiment à la disposition de ses patients,avec gentillesse et bienveillance.Merci

Arrivée le vendredi 7 mars 7h00. Prise en charge bien équipe très agréable, . Tout c est bien passé au bloc . Par contre la chambre laisse à désirer, la salle de bain, très vétuste, sana parler de la douche qui ne donne vraiment pas envie . Repas et petit déjeuner très moyen. Et le pom-pom, je sors le lendemain a 11h30, sans avoir pris de repas, car j attendais le passage du médecin avec mes ordonnances. Et là on me fait payer 2 journées pleines d occupation de chambre !?!?!?. Plein pot. Il faudrait revoir vos tarifs.!!!

J'ai été bien entourée, très bien accueilli au bloc opératoire, ils m'ont très bien rassuré . Le Dr Darmon est très professionnel, très contente de ma prise en charge.

Que ce soit en rdv au cabinet où pour l'opération j'ai apprécié la bienveillance du personnel médical . l'équipe qui vous prépare à l'opération était au top !! Mon chirurgien très gentil et bienveillant . j'étais moins stressée auprès d'eux. Merci à toutes les équipes. Tout est bien organisé et propre .

Anesthésie générale en ambulatoire le 26/02/25. Accueil parfait, personnels très attentionné de l'infirmière au brancardier en passant par l'anesthésiste, l'infirmière de bloc et le chirurgien. Appel de la clinique le lendemain pour s'assurer que tout allait bien. Vraiment très agréable et rassurant, je recommande +++++

Merci pour l'accueil et le professionnalisme du personnel médical.Bravo les Infirmières, les brancardiers, l'anesthésiste, le personnel du bloc opératoire,dans la salle de réveil et le chirurgien le docteur D Duchêne. Séjour d'une nuit très bien repas du soir , petit-déjeuner très bien. J'avais même la télé.

En consultation pour un scanner, j'ai souhaité prendre quelques renseignements sur les soins apportés au centre de traitement de la douleur. Le monsieur qui m'a répondu s'est montré assez désagréable , à croire qu'il ne perçoit pas de salaire pour sa fonction...

Merci aux personnels qui a été très attentionnée avec moi. Grace à eux je me suis endormis (anesthésie générale) le cœur léger et réveillée bien entourée et en sécurité. Les docteurs, les anesthésiste, l'infirmière de bloc, les brancardier, la gentille dame à mon réveil, tout le monde a été gentille. Ma chambre était confortable, mais je trouve son prix tout de même exorbitant ! (Quelque petit détail dans le mobilier et le coffre a réparer mais ça ne me concerne pas) De plus, je suggère quand même de proposer au réveil, une collation salé en plus, ou, a la place de la collation uniquement sucré, a base de fruits avec une pauvre biscotte car moi je préfère le salé et j'avais très faim une foi l'heure de midi passé et au prix de la chambre la clinique pourrait mieux faire a ce niveau là...

Personnels très sympathique. Une grand merci au professeur Donnez qui est très professionnel. Au vue de la taille d'un de mes kystes on devait partir sur deux interventions et au final il a réussi à tout faire en une fois. Je recommande ce chirurgien. Merci également à tous le personnel du 3ieme étage, elles sont toutes très gentilles. Bien dommage que cette clinique va fermer...

Très bien accueillie, mon séjour c'est très bien passé, les infirmières étaient gentilles.. Et mon chirurgien le Dr DUCHENE est très professionnel ..

Voici un commentaire que vous pourriez laisser : Expérience mitigée dans cette clinique J’ai récemment subi une intervention dans cette clinique et mon expérience a été contrastée. D’un côté, je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme du personnel soignant, qui a été très agréable et attentionné. Cependant, plusieurs points m’ont déçue. Tout d'abord, la facturation de la chambre particulière me semble abusive : j’ai été admise un mardi à 15h et suis sortie le lendemain à midi, mais j’ai tout de même été facturée pour deux jours complets. Cela signifie que la clinique facture potentiellement deux fois une même chambre sur une journée. De plus, j’ai dû payer un supplément de 2 x 40 € pour une chambre individuelle alors qu’il n’existe que des chambres individuelles facturées normalement à 80 €, ce qui m’a semblé injustifié. Côté soins, j’aurais dû recevoir un antalgique pendant la nuit, mais l’infirmière a oublié de me l’administrer. Enfin, la qualité des repas était vraiment décevante, au point que je n’ai pratiquement rien mangé. Même si la clinique ferme en fin d’année, je trouve dommage qu’elle semble tirer sur tous les postes, au détriment du confort des patients. Heureusement que le personnel reste un point positif dans cette expérience.

Le Chirurgien, l'anesthésiste et le personnel soignant sont au top. Tous font preuve d'un professionnalisme et d'une écoute exemplaire. N'oublions pas l'équipe des agents d'entretien qui sont très sympathiques.

Dans le cadre d'une intervention chirurgicale actée par Docteur Donnez, j'ai été très agréablement surprise par la simplicité, l'efficacité des procédures tout en gardant une belle part humaine. Durant l'intervention, la gentillesse et les compétences des équipes sont rassurantes et permettent de passer un cap en toute sérénité. Le post op s'est déroulé de la même manière. Merci pour tout

Encore une super expérience dans cette clinique . Mol accouchement en août 2022 ainsi qu'une chirurgie en janvier 2025. Je recommande les yeux fermés

Ne prenez pas le forfait Privilège pour une hospitalisation, 150€ la nuit pour au final même pas la télé et je me fais engueuler par les infirmières car le problème c’est l’accueil ! Comme d’hab plus facile de se renvoyer la balle, en espérant ne pas être facturé ….

L équipe en ambulatoire est au plus près des malades. Le brancardier met à l aise. Contrôle à chaque changement le nom du patient. J ai apprécié que l infirmière et l aide soignante se présentent avant l intervention. Le docteur Sterkers est très soucieux de ses patientes. L infirmier de l après midi à été très gentil et plein de bons conseils.

Personnel médical très à l'écoute, aimable et efficace. La propreté des chambres et accessoires mériterait d'être revue pour une clinique, l'ensemble est très vétuste. On voit bien que les sommes payées par nous les patients ou plutôt clients devrais-je dire, ne leurs sont pas dédiées.

Mauvaise expérience en gynécologie avec le docteur Mélanie Vasseur Trémolières. Pas rassurante, pas d’écoute du patient et des remarques qui n’ont pas lieu d’être dans une consultation de ce type. Très expéditive et mauvais diagnostique (j’ai dû me rendre aux urgences gynécologique par la suite). Je ne recommande pas du tout !

J'ai eu une petite chirurgie programmée, je suis entrée très tôt le matin et je suis sortie vers 18h00, tout était très organisé et l'attention était impeccable. Merci à toute l'équipe de la clinique pour son excellent travail.

Personnel aimable et à l'écoute . Il m'a été mis un menu sans viande sans me poser la question je trouve cela dommage d'autant plus que les repas sont vraiment faible tant en quantité qu'en qualité, mieux vaut prévoir un sac de nourriture. Les locaux vieillissant mais propres

Très satisfait de toute l'équipe. Que se soit de l'accueil, des infirmières dans les chambres, des brancardiers, de toutes les personnes en blocs opératoires , en salle de réveil. Tout le monde est vraiment charmant et aux petits soins. Merci à eux.

Le personnel administratif est efficace, serviable et aimable... Service pré-admission à féliciter y compris le médecin anesthésiste parfait. L'équipe médicale est au top, du jeune garçon qui vient vous chercher dans votre chambre pour vous emmener au bloc en fauteuil roulant, à l'infirmier anesthésiste qui vous prépare pour entrer, le chirurgien n'en parlons pas (c'est la grande classe). Les infirmières et les aide-soignantes : Bravo ! Franchement, tout est parfait et cette clinique réconcilie avec la médecine en général ! Mille mercis à tous.

Dans des moments comme ceux-là, ça fait plaisir d'avoir des personnes humaines, réconfortantes et très professionnelles avec soi. C'est ce que je viens de vivre à la clinique Elsan de Urbain V, au service opératoire et post opératoire. A part un anesthésiste brutal et pas cool, tout le monde a été parfait.

Dr donnez formidable par contre chambre insalubre. Chambre particulière sale et vétuste alors que je paye de ma poche 118 euros je ne m attendais pas à avoir une chambre aussi sale et vétuste. J ai fait une réclamation j attend le retour. Chambre 306 19/11/2024

J’ai accouché le 2 août dernier et ce fut une super expérience grâce à l’équipe de la maternité. Ils sont aux petits soins pour la maman et le bébé, pleins de bons conseils et d’une énorme gentillesse. Les locaux, que ça soit la salle d’accouchement ou la chambre étaient supers. Une grande liste de repas nous a été proposé afin de choisir quel repas pour quel jour, ces derniers étaient bons et équilibrés. Un petit pincement au cœur de savoir que cette super maternité va fermer… Un grand merci à cette super équipe❤️

Accueil vide à 10 h du matin puis se faire vertement accueillir par l'infirmière des ambulatoires. Un peu d'empathie surtout quand on vient se faire opérer d'un cancer aurait été appréciable surtout qu'il faut payer quasiment 500€ de dépassement d'honoraires à l'admission. Chambre propre mais vétuste. Les autres personnels soignants de la clinique avaient bien plus d'humanité. Promis nous ne reviendrons plus. Bonne continuation. Un couple de soignants retraités.