Saur - SE3R Compagnie des eaux

Super accueil À l’écoute des clients

Manque de respect indécent. Ils adressent des factures de 400 voire 500 euros à régler sous 10 jours. Des bandits.

Accueil au top, problème résolu en 5 min et explications très clair !

Plusieurs fois que je les contacte via mon espace client. On me dit au téléphone de ne pas tenir compte d'une mise en demeure (mise en demeure marqué régularisé sur mon espace client), et 6 mois après a la facture suivante on me demande de payer cette mise en demeure. Aucunes réponses de leurs part, incompétent, ne cherche qu'à se faire de l'argent sur le dos des gens. Tarif agressif, abonnement hors de prix........des voleurs

Service incompétent. Impossible d'obtenir des réponses concernant une régularisation. On me dit que j'ai consommer plus du double de ma consommation alors que nous n'avons pas changer nos habitudes. Visiblement ca les perturbe pas de passé de 58mcube à 121 dans un appartement ou nous somme 3 . Bref j'attends toujours qu'on réponde à mes mails . En attendant la facture sera en attente sans explication de leurs part

Erreur sur le contrat à la souscription, deuxième contrat envoyé, mais le premier ma été relancé de nombreuses fois. Si ça n'était que ca... Annonce de coupure d'eau le 01/10 qui n'a pas eu lieu, mais depuis le 04/10 l'eau est trouble et le service client est inexistant ou injoignable. C'est le parcours du combattant pour les contacter car sur leur site, quel que soit le service, mon code postal ou ma commune n'existent pas (sauf pour prélever des factures) donc je ne peux avoir aucune information. Voilà ce que la privatisation apporte. Dommage que je ne fasse que la subir, n'ayant jamais voté pour ça.

L'application Android et le site web sont bugués. Les fonctionnalités de paiement et de contact ne fonctionnent pas. Il semble que le moyen le plus simple de payer soit par chèque postal. Modification : Le paiement était en attente à ma banque et a été effectué le lendemain. Le processus de paiement sur le site SE3R a généré une erreur lorsque je suis revenu de l'écran d'autorisation de ma banque. Je n'ai jamais reçu d'e-mail indiquant que le paiement avait été effectué. L'erreur et l'absence de confirmation ne me valent que 2 étoiles pour l'application. Merci pour votre réponse.

Service client très aimable.

Je suis propriétaire d'une maison depuis 1 mois où j'ai demandé la clôture du compteur d'eau de l'ancien propriétaire qui était décédé. 1 mois après, je reçois une mise en demeure pour le règlement (et oui, il faut payer pour couper l'eau) + une majoration pour ne pas avoir payé dans les temps !! Malgré mon appel au service client, non pas pour me dédouaner du règlement, mais pour comprendre cette mise en demeure, je me suis trouvé devant un service insensible et incompréhensif à cette situation : je n'ai jamais reçu aucune facture préalablement. Je ne sais pas s'il faut souhaiter un marché concurrentiel sur la distribution de l'eau, mais j'avoue que cette situation ne révèle pas d'un bon professionnalisme.

Je suis admiratif. Relevé le compteur début juillet 2023. Augmenté de 25 pour cent la consommation de la collecte et traitement des eaux usées à partir de juillet 2023. Facturé la moitié de la consommation de juillet 2022 à juillet 2023 au nouveau tarif de juillet 2023. Je viens de prendre une leçon comment gérer une entreprise pour améliorer son chiffre d'affaire.

Sympa de nous raccrocher au nez pendant qu’on explique le problème

Parce qu'il est impossible de mettre 0 étoile.

service très très difficile à joindre (attente 3 X 10mn), pour au bout du compte ne pas obtenir l'information demandée et même pas de proposition pour rediriger vers la bonne personne,... en 2024!!!

Bonjour, Intervention de vos équipes, rue Jourdan a Panazol. Coupure d'eau du quartier dû a une fuite. Les habitants n'ont pas été informé de se désagréments. C'est inadmissible ! Cordialement.

Tentative d'arnaque, essaye de se faire payer plusieurs fois la même facture, harcèlement et intimidation. Personnel administratif irrespectueux. Après ma résiliation en février, mon dernier prélèvement automatique n'a pas pu être fait. Je paye donc par chèque car le site est en maintenance. Quelques temps plus tard, je reçois une relance avec majoration. En consultant mes compte, je constate que le chèque n'a pas été encaissé. J'appelle pour demander un geste pour supprimer cette majoration, la personne me dit j'en ai rien à faire et raccroche. Je renvoi un chèque car le site ne permet toujours pas de payer en ligne (maintenance). Moins de deux semaines plus tard, mon enveloppe me reviens avec inscrit refusé dessus. Je retente de payé sur le site, par chance ça fonctionne. On est mi-avril. Une semaine après avoir payé, je reçois un appel anonyme avec une voix robotique disant que j'ai un impayé. Je raccroche pensant à une arnaque. Depuis j'ai reçu entre 3 et 5 appels de ce genre par semaine, certains laissent un message toujours avec une voix robotique. Ce message, de la SogediSigma, me dit toujours que j'ai un impayé et indique la somme, sans précisé d'où ça vient. Le montant m'interpelle et correspond à celui payé mi-avril. J'essaye de rappeler SE3R, personne. Je laisse couler me disant que les infos se sont croisées. Mercredi 17/05, je reçois une lettre de poursuite judiciaire d'un cabinet de commissaires de justice pour ce soi-disant impayé. J'essaye toute la semaine de les appeler, mais après 17h, plus personne de répond. Vendredi 26/05/23 j'arrive enfin à avoir SE3R, pour leur demander s'ils ont bien reçu le paiement (débité de mon compte le 17/04/23, et marqué payé sur le site depuis la même date), on me répond que oui. Je demande donc qu'ils annulent leur poursuite, j'ai eu pour réponse, ça nous regarde pas, c'est pas nous (il y a pourtant indiqué SE3R sur le courrier, surement un homonyme), et on m'a de nouveau raccrocher au nez. Bref attention à leurs pratiques douteuses. Je me retrouve donc à de voir payer deux fois la même facture, et des poursuites judiciaires pour un impayé inexistant parce qu'ils ne sont pas foutus de tenir leur compte, et faire le boulot. Pour finir sur un point positif qui justifie la seule étoile (obligatoire) de cet avis, les techniciens qui sont intervenus sur mon compteur sont très professionnels, et serviable.

Service client au top toujours gentil et agréable des techniciens agréable et compétant nous avons régulièrement des coupures d'eau car nous somme proche du réservoir en cas d'orage ou autre il ce met en sécurité ils interviennent toujours très rapidement en semaine ou le weekend et toujours très aimable merci a tous pour votre professionnalisme ne changer rien 👍

Injoignable, service minimum pour une ressource indispensable au quotidien. Pour le montant des prestations, on s'attend à beaucoup mieux. Depuis ma souscription en 2014, trois demandes, aucunes de traitées, et j'abandonne par lassitude car société intouchable...très triste....

Attention à vos factures, les relevés peuvent être faux surtout sur la consommation d'eau. Plusieurs appels avec toujours des oui vous avez raison, pour régulariser, j'attends toujours .....

Rdv le 17 /11 avec un employé (pour relever le compteur ) entre 13h30 et 17h30. Jamais venu. Nous avons fait 55km (110 A R)).pour rien .Toute l'après-midi à attendre !

Top ! J'ai appelé ce matin (11h30) le service SE3R pour une pose de compteur, une dame très agréable a pris en compte ma demande sans aucune difficulté. Cet après midi (16h), un appel du technicien pour s'assurer de l'endroit de la parcelle (nouveau lotissement), très sympathique et efficace car le compteur est déjà en place ! Qu'est ce que c'est agréable d'avoir affaire à un service où tout se passe sans aucune difficulté et d'une telle rapidité !

IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE .NI TEL NI WEB LES RAPPORTS SONT DIFFICILES DES LE DEBUT QU4EN SERA T IL PAR LA SUITE ? PAR CONTRE POUR ENVOYER LES FACTURES NO PROBLEME .ATTENTION A CETTE ENTREPRISE.

J'ai demandé un contrôle de raccordement sur un assainissement collectif (tout à l'égout). 4 semaines pour avoir un RDV (période de congés ...). Contrôle réalisé le 1 septembre (des croix dans des cases pour savoir si les différentes évacuations de la maison vont bien au tout à l'égout) et nous sommes le 12 et je n'ai toujours pas le rapport (prestation facturée 99 €). Certaines communes le font gratuitement et on a le rapport dans l'heure !

Suite à un décès en septembre 2021, j'essaie depuis de faire changer le nom sur le contrat. Nous sommes aujourd'hui le 12 Août et je viens de préparer un énième courrier !

Nul, une fuite dans un mur qui ne ce voyait pas et impossible de négocier une baisse de ma facture… Tous ce qu’il savent dire c’est que c’est après compteur!!!

45 mn au téléphone pour qu’il raccroche sans répondre… INFERNAL