Scanner - IRM 92 Nord Centre d'IRM

Je fréquente ce centre depuis 2017, riadios, IRM, Scanner, gastro, rhumatologue... Je rejoins les autres avis : l'accueil du public s'est dégradé. Les personnes mises à l'accueil manquent de professionnalisme. Lors de mon rdv du 22 avril pour un IRM, la secrétaire, ne trouvant pas mon dossier voulait m'enregistrer une nouvelle fois,J'ai dû insister pour qu'elle retrouve mon dossier comportant toutes mes visites passées. Ce n'était pas très compliqué. On paye 80 € pour un IRM sans voir un médecin. On ne m'a même pas demandé pour quelle pathologie j'étais là. Changez de centre si vous le pouvez.

Les avis m’avaient refroidis, mais les secrétaires à l’accueil ont été très polies. Résultats en moins de 24h 👍🏼

De passage un samedi, j’ai pu réalisé mon examen et repartir avec mes résultats en moins d’une heure ! Très satisfaite !!

Un grand merci à la secrétaire et au docteur, pour leur amabilité, leur patience et leur chaleureux accueil.

C'est un très bon centre et j'ai reçu un très bon accueil de la part des jeunes secrétaires médicales.

Accueil cordial mais dépassement d’honoraires excessifs…

Arrivée avec beaucoup d’avance, j’ai pu assister à des scènes ahurissantes !!! 5 étoiles pour les secrétaires qui sont dotées d’une grande patience avec les patients.

C’est un avis positif que je donne, les personnes qui m’ont accueillie samedi dernier étaient très agréables et à l’écoute. Quant à la dame qui m’a fait passé l’IRM, elle était également très agréable et professionnelle. Je n’en n’attendais pas moins d’un rendez-vous de santé. Les résultats m’ont été communiqué le jour même et dans un délai parfaitement respectable. J’ai été prise en temps et en heure. Enfin, je précise que j’avais pris rdv sans regarder les avis, je les ai regardé juste avant de m’y rendre et j’étais effrayée! Au final, tout s’est bien déroulé. Merci encore

RDV pris pour un scanner, j arrive au rdv on m annonce qu'il n y a pas de médecin donc que l examen ne pourra se faire. Résultats, billets de train pris pour rien et demie journée de rtt pour rien également. Service public de plus en plus déplorable.

Je tiens à partager mon expérience très décevante dans ce centre d'imagerie. Dès mon arrivée, l'accueil a été d'une grande froideur. La secrétaire, une grande brune, a fait preuve d'une impolitesse remarquable et d'une attitude particulièrement désagréable. Son comportement m'a vraiment choquée, à la limite de l'arrogance, comme si elle pensait être dans une émission de télé-réalité. Elle s'est adressée à moi d'une manière déplorable, avec un langage qui n’a rien à faire dans un environnement censé être professionnel et accueillant. Elle pousse à la provocation de manière évidente, cherchant visiblement à créer des tensions pour pouvoir se justifier de sa mauvaise attitude. On pourrait croire qu'elle agissait de manière intentionnelle dans l'idée, par la suite, de poser un arrêt maladie pour certainement participer à son télé crochet sans poser de congés. Pour conclure : Un comportement et un langage inadmissible qui n’a pas sa place dans un établissement où les patients méritent respect et bienveillance. Cet incident a totalement gâché mon expérience et m’a fait réfléchir à la qualité du service dans ce centre. Je ne recommande absolument pas cet endroit si vous recherchez un accueil agréable et professionnel.

Je tiens partager mon expérience dans ce centre d’imagerie en accompagnement un patient étant spectatrice je suis choqué de l’accueil des patients très désagréable, un comportement inapproprié vis à vis des malades je pense qu’elles n’ont pas leurs places dans un centre de santé qui demande de la compassion et du respect. Passez votre chemin

L’accueil laisse à désiré, pas de sourire de la part des secrétaires médicales , parle entre elles devant les patients , je ne trouve pas cela professionnel. Résultats ultra long, attente de 45 min , faut vraiment songer à revoir l’attente concernant les résultats, vous faites des dépassements d’horaires ++++ pour attendre 45min /1H. Pas correct du tout. Je ne reviendrai plus du tout.

Pour ma part je suis retombée sur une secrétaire assez pro (l'européenne). Par contre les deux autres aucune empathie aucune sociabilité,des regards comme si on les déranger. J'ai du attendre 3 jours pour une IRM c'est juste du n'importe quoi. Enfin bref a fuir .

Après mon IRM pas moyen de voir le radiologue Je suis partie sans compte rendu et après demande d’explication je dois attendre 24 à 48 h pour recevoir mon résultat par mail … Pas de tiers payant

Je recommande vivement, les secrétaires et les radiologues sont très agréables et très pro.

Le médecin que j’ai vu est très bien. Le principal problème c’est l’accueil : pas de relation humaine, pas de phrase, juste des mots comme des ordres (vous avez rendez-vous ? Questionnaire rempli? Carte vitale !…). Pas un sourire. Pour payer, pas une phrase, juste tendu le lecteur de CB. En plus au départ ils m’ont rendu la carte vitale d’un autre patient, je ne m’en suis pas aperçu et il a fallu revenir au centre. Sans parler de l’état lamentable des toilettes…

J'avais noté 1 étoile quand je suis venue en novembre 22. Je réitère ma notation : accueil odieux. A éviter.

Lieu à éviter si vous pouvez faire vos examens autre part. Selon l'humeur des secrétaires vous pouvez soit être bien reçu ou oublié.

Superbe acceuil très professionnel le personnel et jeune et dynamique lla prisé de rendez-vous et rapide. Le seul problème il ne praine pas la mutuelle

Je fréquente ce centre depuis plusieurs années et je constate une dégradation continue de la qualité des services. L'accueil est de plus en plus irrespectueux ; entendre dire à une dame que si elle n'avait pas les moyens, elle doit aller à l'hôpital public est choquant; le personnel d’accueil interpellent les patients sans aucune confidentialité. Les tarifs sont exorbitants, avec 90 euros de dépassement d'honoraires pour un compte rendu très succinct qui se réduit d'année en année. Je suis extrêmement déçu et je ne recommande plus ce centre.

Cela fait plaisir de tomber sur des personnes comme Inès ! Elle a su répondre à mes besoins lorsque j’avais un rendez-vous pour une IRM. Sans son aide précieuse, j’aurais pu rater mon rendez-vous. Elle m’a très bien renseigné, et je la remercie pour son professionnalisme !

Les dames de l’accueil et les médecins sont professionnels, cordiale et souriants. Personnellement l’expérience s’est très bien passée.

Centre à éviter ! Scanner thoracique effetué. Mauvais diagnostique....on se demande si c'est un vrai médecin qui analyse les résultats. Télétransmission non faite à ma mutuelle, finalement j'appelle, le lendemain on m'envoie la facture d'une autre personne ...je rapelle pour obtenir ma facture....j'attends toujours ! Par contre pour encaisser pas de soucis de perte de temps : Vraiment Bravo, remettez-vous en questions sur le respect due aux clients (et non patients...)

Accueil rapide et professionnel ! Cependant je ne comprends pas pourquoi nous n’avons pas le compte rendu d’examen après avoir passer l’irm…

Examen un peu onéreux, j'espère pouvoir être remboursée par ma mutuelle, sinon le personnel présent était formidable !

Accueil super ! Les 2 personnes présentes aujourd'hui sont souriantes et agréables. Ce n'est pas si souvent dans le milieu médical Respect des horaires. Le seul bémol pour moi, ce sont les dépassement d’honoraires.

Très bon accueil et prise en charge rapide et à l'heure. Tout est clairement expliqué. Petite chose à améliorer: mieux renseigner la localisation du centre pour faciliter l'accès.

Venant une demi heure avant le rendez vous pour une IRM, je me présente à la secrétaire de l'accueil qui me demande mon nom et me prie de patienter : sa collègue m'appellera. 3/4 d'heures après avoir attendue et ne voyant rien venir, je demande à une autre secrétaire si on ne m'a pas oublié, elle me répond que mon rendez vous a été annulé, en regardant mieux, elle me dit que effectivement j'ai rendez vous. ...je lui réponds que je me suis présentée à l'accueil et qu'on m'a dit de patienter que sa collègue va m'appeler. Elle me propose un autre rendez vous dans la semaine alors qu'on m'a oublié !! Après avoir insisté, la manipulatrice accepté de me faire l'examen. Je me dirige pour l'enregistrement de mon examen à la secrétaire qui m'avait dit de patienter, elle me fait une leçon de morale parce que je ne lui ai pas dit bonjour. Je lui réponds qu'elle pourrait au moins s'excuser de m'avoir oublié. Elle m'a agressée en me disant qu'elle ne m'avait jamais vu me présenter pour le rendez vous !! Elle me fait donc passer pour une menteuse... Autant de manque de professionnalisme, de mépris et de compétences de ces secrétaires est incroyable ! Je n'y retournerai plus.

L'accueil du pole Scanner / IRM est une caricature pour la 3e fois d'affillée : des secrétaires barricadées derrières des vitres (héritage du covid qui ne sert qu'à mettre de la distance avec les patients) et qui parlent entre elles tout fort des patients. Morceaux choisis entendables par tous : Monsieur XX, qui est ALD qui le prend ? Attention lui, vérifie son identité, Mme Machin, c'est une CMU. En plus, la personne qui accueille parle aux patients comme à des enfants qui ne comprendrait pas. A fuir

Le pire établissement irm92 On arrive avec un patient a jeun en fauteuil roulant on met 30 min pour pouvoir l’enregistrée pour a la fin nous dire qu’on est en retard … aucun respect du patient les filles rigolent. Le travaillent n’est pas donné à tous le monde . Vraiment des bras cassé et les pieds aussi. Et c’est -1 ils méritent rien même pas le respect

Si au moins l'option sans étoile existait pour écrire un commentaire, gestion des rendez-vous catastrophique, annulation des rendez-vous à la dernière minute sans raisons apparente et sans justification, je déconseille vivement ce centre pour l'imagerie médicale.

J'ai de très bonnes expériences aussi bien de l'accueil IRM que des médecins, la seule chose que je rapproche c'est le manque de rendez-vous inscrits sur doctolib on est à quelques jours de septembre et toujours pas de dates programmées. Il n'est pas facile aux patients de prévoir leur absence (travail, distance etc....) vous devriez réfléchir aussi à ce manquement. Et c'est à chaque fois pareil, la dernière fois j'ai dû prendre un rendez-vous ailleurs où ces derniers sont inscrits pour plusieurs mois. A méditer. Merci

Rdv aujourd’hui à 12h30, je suis arrivée 15 minutes à l’avance avec tout les documents nécessaires afin d’être efficace. La jeune femme de l’accueil me dit de patienter et qu’on m’appellera dans quelques minutes. Résultat…30 minutes d’attente… je me manifeste et la jeune femme me dit que sa collègue m’a oublié. Cette même collègue qui m’a dit de patienter et qui n’a pas fait preuve de discrétion en parlant plus du repas qu’elle prendrait plutôt que de donner la suite des patients à sa collègue. Aussi, ces dernières trop prise dans leur conversation ne demandent pas non plus la suite des patients à enregistrer. Cela démontre un ENORME manque de professionnalisme de l’équipe d’accueil. J’ai été prise en charge par un médecin exceptionnel qui a dû prendre sa pause 30 minutes plus tard pour rattraper les bêtises des agents d’accueil qui elles ne parlaient que de leur pose au détriment des autres… Je tenais d’ailleurs à le remercier pour son professionnalisme et sa bienveillance. Pourtant, nous n’étions que 5 dans la salle d’attente. Je suis très patiente et compréhensive mais il y a faire des erreurs (ce qui arrive a tt le monde) et se foutre littéralement de la gueule du monde et ne pas respecter le temps des patients et de l’équipe médical. De nombreux avis on déjà été posté à ce sujet et je ne comprends pas pourquoi des mesures n’ont pas déjà été prises en vu de là médiocrité du travail des secrétaires.

Il est rare que je laisse des avis sur internet. Je met 1 étoile car c’est hélas le strict minimum. Actuellement dans la salle d’attente (11h54), pour un RDV à 11h40, je n’ai toujours pas été pris en charge par les dames de l’accueil qui ne me paraissent pas du tout sociable et très désagréable. L’une d’entre elle m’a dis de patienté, chose qu’elle dit à tout les patients, mais finalement prend d’autre patient avant moi, l’autre passe des coups de téléphone derrière. Enfin bref il est 12h00 à la fin de ce message, je suis toujours dans la salle d’attente et décide de m’en allez sans faire de scandale car ce n’est pas dans mes habitudes. Établissement que je ne recommande vraiment pas, à fuir, que des pourritures, je réclame une fermeture définitive. Le RN aurai peut etre du passé en fin de compte

Mon avis ne concerne que la jeune femme de l'accueil que j'ai trouvée antipathique, manquant de bienveillance. Je fréquente le centre depuis des années et j'en étais jusqu'à ce jour satisfaite. Heureusement que ces collègues et la manipulatrice radio du scanner se sont montrées sympathiques et professionnelles.

Je tenais à vous remercier Mélanie chaleureusement pour votre accueil exceptionnel. Votre gentillesse, votre professionnalisme et votre disponibilité ont rendu mon expérience vraiment agréable. Vous avez été top et votre sourire a illuminé ma journée. Merci encore pour tout !

Accueil pitoyable ! Aucun sourire c’est à peine si elles disent bonjour! Discute entre elles de leur sorties entre copines et fais attendre les patients en attendant qu’elles finissent leur discussions entre elles et aussi sur le téléphone portable… ce rabaisse entre collègues devant les patient je ne parle même pas du langage (frère, racli, grosse vache, wsh… enfin bref langage de racailles) aucun professionnalisme ! ne respecte en aucun cas les patients regard hautain ne respecte pas non plus le secret professionnel (parle de vos pathologies à voix haute !) je parle même pas de la dame qui ma fais l’irm ce moque littéralement du nom de famille et du manque de douceur en vous installant pour faire l’examen. Pour les résultats elle me demande d’attendre et qu’on m’appellera quand les résultats seront près et au bout de 40 minutes d’attente c’est moi qui réclame mes résultats c’est à peine si la dame vous les balance pas à la figure ne sais ni dire bonjour et ni au revoir. La pire expérience que j’ai eu dans un centre de scanner/irm A FUIRE ! Je comprends pas comment les même personne travail encore ici avec tout les mauvais commentaires !

Expérience exécrable, les personnes à l'accueil non rien à faire dans un poste au contact du publique! Ces dernières tire la tronche, pas un sourire, trop crispés par leur téléphone portable. Elles font des réflexions aux gens en retard, mais pas d'excuses si vous êtes à l'heure et eux en retards... elles vous balances littéralement vos résultats à la tronche... On à même pas pu s'assoir au guichet car la personne à l'accueil discutait avec une amie assise sur la chaise... Faudrait leur rappeler que certaines personnes viennent avec des pathologies graves!

Suite à un scanner la facture dépassement d'honoraire ne m'a pas été remise et j'ai donc appelé plusieurs fois afin de l'obtenir... on m'a répondu je vous l'envoi dans 24 h..... après 15 jours toujours aucun retour.... L'accueil physique au secrétariat a été catastrophique et le suivi n'est pas au rendez vous. Je ne recommande pas ce centre;

Le radiologue qui m’a fait le scanner était exceptionnel, faisant preuve d'une grande patience et bienveillance. De même pour le médecin qui a interprété mes résultats médicaux. Cependant, je suis déçu par l'accueil ; le personnel à la réception n'était pas du tout agréable ni souriant, ce qui est vraiment dommage.

IRM fait le 28/02/24 avec plus de 30 mn d attente .et pas de compte rendu d IRM. Il faut patienter le lendemain dans la journée pour avoir le résultat. 18h 30 le 29 février pas de compte rendu j appel on me dit fadra patienter demain car il y a une erreur de saisie. par contre pour la facture y a pas d erreur de saisie. Ny aller pas c est une horreur ce service. Vaut mieux payer plus cher mais aller ailleur Faut pas avoir quelques choses de grave car vous le serais pas de suite faut attendre. .

il est 10h passé, j'avais pris rdv par téléphone pour un IRM à 9:30. Je demande ce qu'il en est à l'accueil et la personne me répond tout naturellement comme vous êtes arrivé tout juste (9:25 pour 9:30 😐), le patient d'après est passé avant vous... super gestion ! Rentabilité first ! Après discussion elle arrive quand même à m'expliquer que si on a rendez-vous à 9:30 c'est qu'il faut arriver à 9:10 😳, ponctuant son raisonnement éhonté d'un bah enfin monsieur !? Apparemment il ne leurs est pas venu à l'idée dans ce cas de donner rdv directement à 9:10... c'est lunaire...bref ! Reçu enfin par une personne en blouse blanche d'une trentaine d'années, blasée comme si elle avait 30 ans de métier sur ses frêles épaules, qui me fait encore attendre 5min dans un vestiaire d'un demi mètre quarré dans lequel il n'y a que des murs fades à regarder... Puis on passe dans une salle d'examen tout aussi austère que le précédent cagibi, pas de musique pour détendre le patient qui va passer 10min dans ce tube, les yeux rivés sur un revêtement plastique blanc mat maculé de traces diverses comme si certains des patients précédents avaient tenté de s'extirper d'eux-même de ce cercueil à résonance magnétique. La personne en pré-Burnout m'invite à m'allonger et me met dans la main ce que je comprends être une poire d'alarme, tout en marmonnant un truc inaudible puisque sa collègue au même moment me place un casque sur la tête. Ce dernier se montrera aussi utile qu'une passoire à nouilles durant l'examen, car oui, Il faut être enfermé dans ce tunnel electro-mecanique pour comprendre ce qu'est une rave partie sous acid ! Sérieusement, on est en 2024, à quel moment se soucie-t-on du bien-être des patients ? Après exam, tu refais la queue pour donner un papier et payer, et tu refais encore la queue pour attendre tes clichés... La réponse viendra plus tard par email. L'enfer de la bureaucratie médicale ! Comment 10min dans un tube se transforme en +1h30 d'attente. Prochaine fois je saurais qu'il faut prendre un RTT pour faire ce type d'examen.

Centre que je ne recommande pas. Pour une fois, j'ai été prise à l'heure (on m'a d'ailleurs appelée 2h avant le rdv pour voir si je pouvais venir plus tôt). Mais secrétaires à l'accueil pas très aimables (une en particulier), compte-rendu donné sans voir de médecin (quand on fait une IRM cérébrale on a quand même de quoi s'inquiéter un peu), et la cerise sur le gâteau : on m'a injecté un produit de contraste (pas prévu mais j'ai donné mon accord) et j'ai dû aller acheter l'équivalent en pharmacie pour qu'on me donne mes résultats. Je trouve ce procédé pas très correct. La personne qui m'a fait passer l'examen était OK.

Rien à dire sur le personnel soignant mais l’équipe de l’accueil est une catastrophe. Désagréable et n’expliquant rien, je me retrouve à venir récupérer mes résultats d’IRM : on me les refuse car je n’ai pas apporté le liquide qui m’a été injecté plus tôt. Mais comment pouvais je le savoir? Personne ne m’a rien expliqué donc j’ai du repartir trouver une pharmacie avec une ordonnance qu’on ne m’avait pas donné en premier lieu. Incompétence totale, aucune explication aucune excuse. A fuir!

Rdv pour un IRM le 15/11/2023 à 17h45. . Pas d'attente. Secrétariat agréable. Opératrice charmante. Rien à dire, parfait ! Juste qu'un petit débriefe du compte-rendu aurait été le bienvenue.

Je suis extrêmement mécontente de la façon dont j'ai été traitée lors de ma récente visite à votre établissement pour passer une IRM. Je me sens obligée de partager mon avis afin de souligner les problèmes graves que j'ai rencontrés et de vous exhorter à prendre des mesures immédiates pour corriger ces lacunes inacceptables. Le 27/05/2023, je suis arrivée à l'heure convenue pour ma consultation de 18h. Cependant, j'ai été choquée et profondément frustrée lorsque le personnel m'a informé que je ne pouvais pas être prise en charge car je n'avais pas mon ordonnance médicale avec moi. J'ai immédiatement réagi en envoyant ma mère âgée pour récupérer l'ordonnance, qui est revenu à votre établissement en moins de dix minutes. Malgré la présence de ma mère avec l'ordonnance nécessaire, j'ai été confrontée à une totale insensibilité de la part de votre personnel. Ils ont osé me demander de reprendre un nouveau rendez-vous, prétendant que le médecin devait rentrer chez elle. Cependant, lors de la prise de rendez-vous initiale, votre secrétaire m'a explicitement indiqué que des retards étaient déjà à prévoir. Cette situation est tout à fait inacceptable. Elle témoigne d'un manque flagrant de professionnalisme, de respect et de considération envers les patients. Je suis profondément choquée par l'attitude irresponsable et le manque de flexibilité dont j'ai été témoin de la part de votre personnel. Sachez que je suis une patiente qui accorde une grande importance à la qualité des soins médicaux et à l'expérience que je reçois. Je suis extrêmement déçue de constater que votre établissement ne répond pas à ces critères essentiels. Ce manque de respect envers les patients doit être corrigé immédiatement. Je vous demande instamment de prendre des mesures immédiates pour remédier à cette situation. Des changements doivent être apportés dans votre établissement afin d'assurer que les patients soient traités avec respect, que leur temps soit valorisé et que des excuses sincères leur soient présentées. Je vous exhorte également à revoir vos procédures internes et à mettre en place des protocoles clairs pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Je souhaite que vous preniez cette plainte au sérieux et que vous mettiez tout en œuvre pour améliorer vos pratiques. Les patients méritent un traitement digne et professionnel, et je m'attends à ce que vous preniez des mesures immédiates pour remédier à cette situation inacceptable. Sincèrement, Ismail elsa

Un peu de mal à comprendre les avis. J'ai pris un rdv pour un IRM et passé l'examen 2 jours après. Le personnel est tout ce qu'il y a de plus agréable, que ce soit au téléphone ou en présentiel. Je ne comprends pas les remarques sur la vétusté des locaux, peut-être y a t-il eu des travaux de rafraichissement récemment. Certains ont souligné la condescendance des médecins, je ne jugerai pas n'en ayant pas vu (je recevrai le CR par mail à ma demande). Mais bon, sur ce sujet malheureusement la profession n'a pas toujours très bonne réputation...

Personnel à l'accueil peu aimable et expéditif, tant en présentiel que par téléphone. Ont essayé de me dissuader de voir le médecin pour mon compte-rendu. Locaux assez glauques. Par contre, peu d'attente. Médecin agréable et efficace.

Des collaboratrices à l’accueil, souriantes et efficaces qui tentent de gérer au mieux le flux des arrivées pour limiter les attentes tout en constituant les dossiers des patients, et la facturation. Pour autant, il a fallu plus d’une heure avant de rencontrer le professionnel qui a réalisé le scanner. Il a eu une bonne écoute, et m’a apporté les explications nécessaires au déroulement de l’examen.

Prise de rendez-vous sans problème en appelant tôt le matin. Accueille agréable sur place. Très peu de retard (15 min) le jour du rendez-vous, mais quel médecin peut tenir son planning jusqu'à la fin de la journée? Le compte rendu est fait rapidement, mais les médecins sont à l'écoute de nos questions et peuvent y répondre. Pour ma part retour positif, la note va donc avec.