Section MGEN du Nord Mutuelle de santé

MGEN Lille . J ai eu en ligne 2 fois Joshua qui a su répondre à mes besoins avec bienveillance et écoute. Il a su m'expliquer clairement les informations et trouver les bonnes solutions. Je suis très contente de la MGEN

Merci à Joshua pour son aide et son professionnalisme. Il a largement contribué à la résolution de mon problème, a été efficace et m’a fait un retour rapide. 👍🏼

Je n arrive pas à joindre mon médecin traitant je dois attendre demain matin à 8h 30mn pour lui demander un rendez-vous pour faire des séances de rééducation sans rapport avec mon Affection de Longue Dur.

Arrivée un vendredi après-midi sans rendez-vous, j'ai été rapidement prise en charge (moins de 5min d'attente) et la personne qui m'a reçu était très sympathique !

Il faut s'armer de patiente pour rencontrer un conseiller. Ne cherchez pas non plus de boîte à lettres, il n'y en a plus ! Ou devons nous déposer nos documents ?? Pour ma part j'ai fini par faire demi tour face à cette attente interminable...

Je déconseille la MGEN à cause des points suivants: - très long de les joindre - jamais de réponse claires a mes demandes - toujours des bugs pour transmettre les documents - toujours des bugs de leur côté pour accéder aux télétransmission de la sécurité sociale - jamais de visibilité sur les documents envoyés. - jamais de document expliquant les remboursements reçus. J'ai été chez MGEN depuis des années et depuis qu'ils ont créé le service efficience santé rien n'allait. J'ai réussi a quitter ce service après de nombreuses tentatives car là encore, ils ne recevaient pas mes demandes. Régulièrement, le service n'arrivait pas a lire les télédéclarations de la sécurité sociale et me demandait régulièrement de leur transmettre factures puis preuves de la télédéclaration. Malgré cela, les documents ont souvent été mal traités. Ils m'ont remboursé plusieurs fois des prestations en double jusqu'à me mettre en demeure pour récupérer cet argent. Avant cette mise en demeure j'ai appelé plusieurs fois pour avoir des explications, puis, à leur demande, j'ai réitéré ces demandes par mail. Je n'ai jamais eu de réponse à mes demandes, si ce n'est cette mise en demeure. Ils n'ont jamais justifié ces trop perçus. Ils ne m'ont jamais fourni de document expliquant mes remboursement, je n'ai toujours eu que l'argent sur mon compte sans jamais savoir a quoi celui-ci correspondait. Aucune transparence de leur part donc et aucun moyen de vérifier mes remboursements.

Merci à la MGEN section Lille pour son professionnalisme, sa bienveillance, son écoute et son aide. Une équipe chaleureuse et très compétente.

Très bel accompagnement, personnel très sympathique

Du professionnalisme et de la bonne humeur. Je suis ravie d’avoir été reçue par Monsieur Romain Defaut et le remercie pour sa bienveillance ainsi que son sérieux dans le suivi de mon dossier.

Le 30 juin 2024 mon épouse résilie son contrat de mutuelle sauf la prévoyance ainsi que les contrats de mutuelle de moi-même et nos 2 enfants. Il aura fallut 6 mois pour ne plus être prélevé des cotisations et encore aujourd'hui la MGEN nous a prélevé d'une somme qui ne nous concerne pas ..... Nous sommes extrêmement déçus de la réactivité et de la compréhension des services de la section Nord.

Rdv avec Mme BAR et Joshua très agréable. L'échange est extra, et leurs propositions bien adaptés aux besoins.

Bonne écoute active du conseiller, Conseils très pertinent et personnalisé en fonction des besoins de la part de Mr DEFAUT Romain

Adhérente MGEN depuis 32 ans et prélévée de 250 € de cotisation mensuelle je viens à l'agence ce jour pour comprendre l'augmentation de cotisation de ma dernière fille de 150% et je viens à la section de lille avec un vélo pliant ( je me suis fait voler plusieurs vélo ) le conseiller s'insurge en me demandant de le déposer à l'espace ouvert ,peu confiante je lui demande si je peux le prendre avec moi et là il me crie de manière véhémente en montrant la porte : ici ce n'est pas un garage à vélo vous allez dehors garer votre vélo en me menaçant du doigt j'ai beau lui expliquer il continue à m'invectiver de manière virulente en m'incitant à prendre la porte, ce que j'ai fait ... J'ai appelé le siège outré qui m'a dit de déposer une requête sur le site je n'ai pas pu y accéder... Question comment font les mamans avec leur poussette? A quoi servent les conseillers MGEN si ce n'est nous accueillir et nous renseigner sans nous invectiver et nous mettre à la porte?

Reçu par une conseillère MGEN topissime. Charmante, sympathique et accueillante et de surcroît très compétente

Du vol! Prise de rendez-vous mutuel à 80€ qui passe à 160€ une fois payer! Engagement d’un an! C’est de notre faute pas donner les fiches de paye?! Déposer en agence physique, demande de radiation après un an de vol et la pas de rétroactivité vous êtes radié! Fuyez la MGEN!

J'ai été reçue par Monsieur Defaut de la section 59, qui s'est montré courtois, et qui s'est adapté à ma surdité lors de nos échanges à l'oral. Monsieur Defaut a été très à l'écoute, et a été efficace pour résoudre mon problème. Un grand merci en particulier à Monsieur Defaut , ainsi qu'à toute l'équipe de la Mgen.

Conseillère rassurante, ouverte et sachant nous conseiller sur chaque aspect sans laisser place au doute. Je conseille vivement la MGEN qui sait satisfaire ses adhérent.e.s.

La prétention d'affirmer '' Toute l'équipe de votre Section MGEN est à votre disposition''. Moyennant plusieurs heures d'attentes, peut être aurez vous quelqu'un de disponible. Un manque de volonté assumé à procrastiner. Bravo, après avoir bataillé pour faire valoir mes droits et face à l'indifférence des fonctionnaires : je rends les armes et abandonne mes démarches de remboursement.

Très bon accueil de Mme Malika Souimdi, bon conseil et bonne expertise, merci beaucoup, elle m'a réconcilié avec la MGEN !

Rdv concluant concernant une assurance de prêt habitation, nous étions auparavant assurés par notre banque et grâce à la mgen, nous serons mieux couverts et avec un tarif de cotisations moins élevé. La conseillère habitat nous ayant reçus était sympathique et compétente ; bref ,satisfaits de cette expérience !!

Tout simplement LAMENTABLE. JE ME SUIS RENDU SUR PLACE IL Y A 6 MOIS POUR CRÉER UNE ADHÉSION AUJOURD'HUI LE DOSSIER N'EST TOUJOURS PAS COMPLET ET ON ME RÉCLAME EXACTEMENT le jour où je suis venu

Substitution d'assurance emprunteur faite aujourd'hui avec une conseillère très sympathique. Tout s'est très bien passé et j'attends à présent que la substitution se mette en place et me fasse économiser sur mon prêt. Merci !

Un accueil professionnel, personnalisé et chaleureux ! Je suis venue pour une simple mise à jour et repartie avec beaucoup d’informations sur mon adhésion.

J’ai bénéficié ce jour d’un très bon accompagnement de la part de ma conseillère. En tant que jeune maman, il était important pour moi de connaître la meilleure offre pour ma fille et moi! Top 👍🏾

Je suis censé ne plus être adhérent chez eux et ils me prélèvent encore sur mon compte. Bien évidemment pas de réponse que ce soit par téléphone ou par mails! Il faudrait être un peu plus professionnel quand même!!

Accueil extraordinaire, prise en charge humaine et personnalisée!! Ma conseillère a su m'informer sur mes droits, m'accompagner dans mes démarches et surtout elle a été rassurante et à l'écoute de mes besoins.

Demande de remboursement envoyé mi-juin et j'attends toujours...à chaque appel téléphonique, on me dit 10 jours, puis 2 semaines puis 3 semaines...puis...j'attends encore...alors étant à EN je dois garder le régime général mais pour la complémentaire je vais passer mon chemin dès que possible et je vous invite à en feore autant...

Bonjour, Nous avons appelé aujourd'hui, pour un renseignement sur une prise en charge concernant un devis dentaire, nous sommes tombés sur une personne masculin désagréable, il nous a dit vous voyez comme mois charge et a 0 les devis dentaire sont pas clair

Attention à ce qu'on vous propose et ce que vous signer ! Je suis entrain de payer l'erreur d'un conseillé, malgré mes appels, mes rdv, mes explications, la MGEN ne veut rien savoir, m'oblige de continuer à payer jusqu'à la fin de mon engagement ! Je paye une mutuelle que j'ai jamais demandé et qui ne rembourse presque rien ! Une honte !!! Service client souvent fermé ! Un manque de respect aux adhérents ! À fuir......

Pour le contact, vous pouvez repasser... En février 2023 Toujours le même problème... grand nombre d'appels... rappelez plus tard... Des millions de chômeurs.. et pas de personnell.... Pour encaisser les cotisations, il n'y a jamais de retard ! Cherchez l'erreur ! ! En février 2022 Téléphone avec un bla bla de deux minutes vous expliquant qu'à cause du Covid, c'est long... Les trois millions de chômeurs sont fantomatiques et on ne peut pas embaucher ? Si vous passez par le site Internet... vous vous perdez dans un méandre de fenêtres sans queue ni tête ! Et je ne parle pas de la mixité des adhésions... Etes-vous ceci ? Ou cela ? Au bout de dix minutes, vous arrivez à taper votre message à un contact... Et là erreur technique... Vous n'avez plus qu'à recommencer ! Si la loi socialo-verdo ne nous obligeait pas à rester dans une mutuelle, je me ferais la quille ! Donc vingt minutes de perdues... Faut se présenter au bureau à Lille ! Merci la mutuelle MGEN ! Vive la Sécu à 100 % Au moins ils répondent ! Et ça coûtera moins cher ! 1 étoile sinon on ne publie pas !

C’est de l’irrespect des adhérents. Pratiquement impossible de contacter la MGEN par le téléphone, on vous renvoie au site internet qui ne daigne pas répondre à une question posée 15 jours auparavant. C’est un honte ! Mutuelle soit disant à caractère social, adhérent depuis 1968 je n’ai jamais vu un tel mépris pour les adhérents.

Documents envoyés le 14 novembre malgré mail ,recommandé on ne parle pas du Tph impossible de les joindre nous sommes le 20 janvier aucun retour Une calamité cet organisme

Nul. Depuis le 23 novembre, date à laquelle j'ai fait la démarche pour ajouter mon fils sur ma mutuelle, j'attends toujours que celui-ci y soit rattaché ! Après plusieurs appels et 3 réclamations ouvertes, mon fils n'est toujours pas rattaché à ma mutuelle. Résultat : je suis obligée d'avancer les frais alors qu'il y a plein de RDV médicaux dans les premiers mois d'un nouveau né. Au téléphone, on me promet toujours que ça va être solutionné mais ce n'est pas le cas. Pourquoi faire des promesses si on ne les tient pas ? Par ailleurs, leur site connaît toujours des dysfonctionnements. Je ne peux même pas faire la manipulation en ligne. Je suis en train de faire des devis chez d'autres mutualistes où je suis sûre que j'aurai un meilleur service. La MGEN va perdre 3 clients...

Adhérente MGEN depuis 37 ans, par obligation dans l'entrée à l'EN, j'ai pu observer la dégration des services, la lenteur et l'inefficacité dans le traitement des dossiers, à croire qu'il s'agit d'une stratégie pour débourser le moins possible alors qu'on paie le prix fort. Les documents papiers qu'on continue de nous réclamer sont perdus par les services ( délégation du Nord) et les mêmes, déposés sur le site, ne sont pas consultés.

Je déconseille cette mutuelle, très long dans les démarches et communication impossible. Par contre au niveau prélèvements ils continue malgré la résiliation.

Service téléphone déplorable ! Je viens d'appeler le 3676 pour une demande de renseignement pour un remboursement (le 21/11/2022 vers 11h45-11h50). La personne qui m'a répondu (soi-disant une professionnelle) a mal compris ce que j'ai dit et n'a pas voulu me laisser m'exprimer pour lui expliquer précisément ma demande, en accusant tout de suite, et de façon très agressive, le praticien d'avoir triché. J'ai insisté pour lui dire qu'elle avait mal compris, mais elle n'a pas voulu me laisser parler, me coupant sans cesse la parole, puis, en criant, m'a ordonné de l'écouter. Ne me laissant pas faire et insistant pour lui expliquer ma demande, elle m'a raccroché le téléphone au nez.

1 étoile car je ne peux pas mettre 0 ! Les conseillers du 3676 sont incompétents, ne prennent pas le temps d'étudier les demandes et ont l'air agacé quand on leur pose des questions !!! IJ mal calculés, je me retrouve avec la moitié de mon salaire ! On m'a demandé 4 fois un document que j'ai à chaque fois envoyé ! Des incapables !!!!

Située en face de l’hôtel de ville de Lille, cette section locale est utile pour remédier aux limites de la plateforme téléphonique. Cependant, la qualité de prise en charge est variable d’un conseiller à l’autre. On peut également regretter que personne ne puisse, par exemple, évaluer un remboursement sur la base d’un devis dentaire par ailleurs banal : il faut attendre le retour du centre de gestion, qui ne se trouve pas sur place. Les versements, quant à eux, s’effectuent généralement dans un délai raisonnable.

Faire le 3676 de pire en pire Consternant Problèmes graves : être renseigné L'attente fait mourir Par contre être appelé pour des conseils de gériatrie sans rien demandé là il y a pléthore de personnel Que la mgen prenne de la graine pour rdv région aides clic assos etc En haut lieu a la mgen ils s'écoutent parler Plus il y aura de décideurs pour la place, Pire ca va être

Suite au décès de ma mère, enseignante investie aimée de ses élèves et de ses collègues : la MGEN demande un certificat médical que nous n'avons pas (secret médical très lourd). La police nous informe que c'est à l'assurance de demander les certificats médicaux, la justice a un service dédié pour cela. Cependant, malgré nos nombreux courriers l'informant de son devoir administratif, la MGEN se contente de nous renvoyer chaque fois le même courrier-type nous demandant le fameux certificat médical. Cela a duré un an, jusqu'à ce que, excédée, j'écrive aux ministères de l'Education Nationale ainsi qu'à celui des Solidarités, leur dénonçant les agissements de la MGEN. Nous avons finalement obtenu le capital décès (3 513,9 €, il a baissé depuis les années 70). Une telle inhumanité est incroyable de la part d'un service public, surtout en ces circonstances douloureuses.

Injoignable au téléphone Service incompétent après une récitation non stop et toujours ce même message qui n'est plus d'actualité datant du début du covid, il faudra peut être songer à le remplacer, bref au total plus de 4 minutes d'attente pour rien parce qu'il faudra renouveler votre appel multiplié par x appel pour tenter sa chance et toujours impossible de les joindre faite le compte au bout de10 tentatives SIte web nul et plein de bug c'est scandaleux

Je mutualiste à la MGEN depuis 1980 date d'entrée à l'éducation nationale J'ai cotisée 187 Trimestre alors qu'il faut 167 , pour partir à la retraite aucune décote, ce qui veut dire que les darrêts maladie presque inexistants, une chance me direz vous!!! J'ai une cotisation mensuelle de 138 euros pour moi seule. comme pour en voir certains commentaires, sous prétexte qu'il faut participer au déficits de la sécu chaque fois que je vais chez le médecin ou pharmacie, hop ont me retire de l'argent sur la consultation. et effectivement si par chance je n'ai pas consulté, ont me retire jusqu'à 50 euros d'un coup. De plus, j 'ai fais un devis pour des soins dentaire, que la MGEN à accordé, au vue du remboursement accordé par celle ci, j'ai fais les travaux. Depuis le 20 décembre la facture à été envoyé, et malgré mes nombreux appels encore la semaine dernière ou une dame m'a téléphonée pour me dire que la paiement arriverai dans la semaine, et bien devinez quoi toujours pas de remboursement. J'ai tout même déboursée 5300 euros J'en ai vraiment marre de toujours réclamé, alors que je règle ma cotisation, et vu mon profil, c'est angoissant , j'imagine les assurés malade qui doivent attendre leurs remboursement. C'est honteux

Les participations forfaitaires sont retenues sur deux années consécutives pour être sur de nous prendre de l'argent. L'an dernier, j'ai eu des récupérations supérieures à 50€+50€ car j'ai fait un chèque de plus de 50€. J'ai eu une retenue de 29€ en plus sur un soin et le reste de l'année, je n'ai eu que cela des retenues. En janvier, ils me prennent 9€21 de 2019. Ils prétendent que la retenue ne se fait pas à la date de soin mais de traitement OR sur mon compte, le dossier est traité en décembre et donc retenu en janvier!!! quelle logique. N'ayant pas le choix, je reste chez eux. Les remboursements optique, on en parle? Pour la MGEN, porter des lunettes est un luxe: sans lunettes je ne vois rien. Si je vais chez un affilié MGEN je suis remboursé 60€ par verre, chez un non affilié 45€! pour un verre à 400€ c'est magique, non? C'est de plus en plus cher, de moins en moins remboursé et en plus ils nous en prennent de plus en plus.......

Ce sont des voleurs et des menteurs. En plus d'être des incompétents. Ils se disent les meilleurs et c'est totalement faux. Ne les croyez pas. Aux premiers abords vous aurez l'impression d'être dans une agence compétente... mais on vous trompe chaque fois que vous y mettez le pied. 1/ lors de votre souscription surveillez bien ce que vous signez. Ils n'hésitent pas à vous vendre une formule qui ne correspond pas au prix. Je m'explique on m'a fait croire que pour 30€ par mois j'avais la meilleure formule mais en réalité ce n'était pas le cas. J'ai signé l'offre de base. Elle m'a mit sous les yeux la meilleure formule et m'a fait signer la bas-de-gamme. Un tour de passe passe ni vu ni connu.... 2/ Demander des preuves écrites de ce qu'ils vous disent..!! Ils ne sont pas d'accord entre eux. Il y a un gros manque de professionnalisme et de compétences. Ils ne savent même pas de quoi ils parlent pour vous dire... On vous donne une version puis une autre puis encore une autre.. Et quand vous revenez au bout de 3 fois on vous dit non ce n'est pas comme ça puis on vous sort le fameux cahier des dispositions légales. Ils vous feront perdre du temps car ils ne veulent pas que vous sachiez la vérité. Vous pensez être dans une bonne mutuelle mais vous avez tors car on vous MENT! Ce sont des techniques commerciales malhonnêtes et de la dissimulation. 3/ Sachez que le jour de votre souscription on vous dira oralement que même si vous n'êtes plus dans l'éducation nationale les tarifs restent inchangés, et bien c'est TOTALEMENT FAUX. A la seconde où vous n y êtes plus on vous envoi un courrier pour vous dire que vos mensualités vos augmenter de plus de 10€ par mois en plus de la formule ! 4/ si vous voulez résilier on vous dira qu'il suffira d'apporter une attestation d'affiliation de votre nouvelle mutuelle et que vous serez rembourser de tous les mois depuis la nouvelle affiliation. C'est FAUX. Après des aller retour et en présence des responsables j'ai eu le fin mots : 5 mois de préavis qu'importe si vous avez déjà souscrit à votre mutuelle et aucun remboursement rétroactif !!! C'est une technique commerciale malhonnête pour gagner des mois d'adhésion. Ils grappilent. Ils grappilent. On vous dit 10 mensonges avant d'avoir 1 vérité. Pour résilier vous pouvez aller le faire sur place pas besoin de recommandé avec AR. 5/ même si vous les mettez devant les faits accomplis ils ne chercheront pas à trouver des solutions. Ils vous diront les textes c'est les textes pour vous clouer le bec et ne seront même pas désolés qu'on vous ait entourlouper. 6/ si vous le pouvez ne prenait pas la sécurité sociale avec eux ! Le jour où vous n'êtes plus dans l'éducation nationale vous devrez passer à la cpam et la c'est 4 mois d'attente et plus. Entre 2 la sécurité sociale mgen ne vous couvrent plus si vous n'êtes plus dans l'éducation nationale. Ils vous diront vous inquiétez pas on prend tous en charge même si vous n'êtes plus dans l'éducation nationale, on s'occupe du transfère, ça ne prend que 5 min. Si vous prenez la secu car pas le choix ne prenait pas la Mutuelle ! Ne vous faites pas avoir vous n'avez aucune obligation même s'ils aiment dire l'inverse. 7/ attention pour les prise en charge. A la signature on vous demandera quelles sont vos préférences (dent, yeux, etc) puis elle vous dira oui c'est prit en charge, oui on rembourse bien alors qu'en réalité rien n'est acquis comme la conseillère me l'a souligné. Certaines prestations doivent être étudier des mois et des mois... Avec montage de dossier ect. Plus d'un an et demi d'affiliation où on me dit que j'aurai une prise en charge (au moins 4 fois par 4 conseillers différents) et le jour où je résilie j'apprends le pot au rose... Coïncidence ???? Je ne crois pas. Alors ouvrez vos yeux, vos oreilles, demandez des écrits, des preuves, des textes. Posez leur des questions et demandez des preuves formelles de ce qu'ils vous avancent. Car ils sont doués !

Demandé une carte vitale en août 2018. Nous sommes en janvier 2019, deuxième demande après, toujours pas de carte vitale, le tout pour 90€ par mois. Merci la MGEN edit: je confirme, ils sont réellement nuls ! Toujours pas de carte vitale, toujours aucune explication...N'y allez pas, leur argument marketing de philosophie solidaire c'est un attrape nigaud, demain, je vais chez Axa

Le numéro de téléphone est ERRONÉ !!! Répondeur d'une dame sans doute dépassée par tous les appels qu'elle doit recevoir vous n'êtes pas à la MGEN, vous êtes chez un particulier...

Font tout pour ne pas être joignables et lorsqu'on a affaire à un correspondant celui ci est malhonnête. Je n'a jamais été aussi mal traitée que pas la conseillère qui m'a répondu. impolie, aggressive , clairemet pressée de raccrocher et fais comprendre son agacement à chaque question. honteux

Adhérents MGEN mon épouse et moi. Ils perdent les formulaires de demande de remboursement avec toutes les pièces justificatives déposées sur place à deux reprises pour le même dossier. Un vrai parcours de combattant pour faire valoir ses droits. Inacceptable !

Même expérience que celle déjà narrée. On m'appelle pour l'informer que le rendez vous est obligatoire pour le changement de sécurité sociale. J'insiste en expliquant que je n'habite pas à côté et en demandant s'il est possible de faire ça par mail ou par courrier. On me répond que non, il faut prendre rendez vous obligatoirement avant la rentrée, qu'il y en a pour environ 3/4 heure ect. Je finis par prendre rdv pour qu'au final je sois sortie 15 minutes après et encore parce que l'imprimante était capricieuse. J'ai donne 4 papiers que j'aurai pu envoyer par mail, rempli un formulaire et voilà, pas intéressée par la mutuelle alors on me renvoie gentiment chez moi. J'ai payé le parcmètre 1h du coup, je me suis déplacée et tout ça pour rien. Technique commerciale de bas étage, décevant.

Au téléphone, on m'indique qu'il est quand même OBLIGATOIRE de venir pour mon dossier (pièces déjà toutes envoyées une semaine avant par courrier). Sur place, on me fait remplir le même formulaire, on me demande les mêmes papiers que j'ai déjà envoyés. Puis, on tente de me vendre une mutuelle. Obliger les gens à venir à un rendez-vous commercial en prétextant certaines démarches à effectuer sur place, belle mentalité (et je reste poli) !