Seguin Auvergne Clermont-Ferrand Magasin de poêles à bois

Seguin a été de très bon conseil pour le choix du poêle. L’installation a également été très bien réalisée !

Expérience décevante avec Seguin Clermont dès le 1er rendez-vous (pour un devis). J'avais posé une demi-journée pour être présent sur mon chantier à 12h30. J’ai attendu 1h sur place, sans aucun appel, aucun message. Et bien sûr, impossible de joindre quiconque : le bureau est fermé entre 12h et 14h. À 14h, je réussis enfin à les joindre : problème informatique de planning. Soit... Le lendemain, je reçois un mail d’excuse avec une nouvelle proposition de rendez-vous. Malgré mon agacement, j’accepte, à condition d’un geste commercial pour le désagrément. Depuis ? Plus rien. Aucune nouvelle, même après relance. Un mois plus tard, toujours le néant. Je précise que mon expérience ne concerne que la prise de premier rendez-vous pour un devis. Mais si le simple fait de caler un RDV est déjà un parcours du combattant, j’imagine mal le sérieux du suivi ou du dépannage par la suite… En résumé : Si vous aimez les entreprises injoignables, et sans suivi, foncez. Si, comme moi, vous tenez à votre temps (et à vos cheveux), vous savez ce qu’il vous reste à faire.

L'installation de mon poêle à granules s'est achevée dans de bonnes conditions. Piazzetta P136 esthétique magnifique mais ça c'est subjectif. J'ai fais le choix d'acheter chez Seguin pour avoir un SAV , un suivi et une pose par des salariés de l'entreprise . Merci à la technico-commerciale Yaelle pour son suivi et son professionnalisme, l'équipe de pose et Jean-Noël pour sa pédagogie à expliquer le fonctionnement. Je suis prêt pour cet hiver et à vérifier l'économie par rapport au gaz. Le rapport qualité prix est très correct, j'ai privilégié un acteur local réputé pour avoir un service indispensable pour moi pour ce type d'achat. Xavier

Excellente prestation de Frédéric Sousa : bons conseils, le poêle proposé correspond aux besoins de l'habitation et de ses habitants. De plus, le suivi et service après vente est rapide et efficace. Je recommande +++ !

Très bonne installation par personnel compétant, chantier laissé très propre. Bien satisfait du foyer qui m'a été proposé. Bon suivi pour les conseils du commercial

Dépose chemine existante et repose d'un poêle HWAM 4660 Travaux parfaitement réalisés Super équipes aussi bien technique que commerciale. Je recommande.

J'ai acheté un poêle à bois modèle TOPAZE au mois de juin 2024. Installateurs au top et commercial toujours à l'écoute lorsque j'ai eu besoin de conseils de mise en route et de précision pour un fonctionnement optimal cet automne. Le poêle est bien dimensionné et le gain est sensible en confort thermique : je suis pleinement satisfaite de mon achat.

Super accueil, le personnel est à l’écoute et de très bons conseils je recommande vivement.

Excellent service, très professionnel, travail impeccable, je recommande vivement !

Très bon accueil ! Personnel agréable et professionnel

Très bon accueil.. réponses pertinentes à mes questions et Très bons conseils.. je recommande

Entreprise sérieuse !

Projet réalisé rapidement avec sérieux, nous sommes très satisfaits du travail effectué dans notre nouvelle maison. Nous sommes parés à profiter de l'hiver au coin du feu.

Très bons services et conseils de ces professionnels qui ont su répondre à mon besoin et rester à l'écoute de ma demande. Je recommande sans hésiter !

Commercial agréable très professionnel a l'écoute des clients très responsable

J'ai acheté un Poêle à bois il y a trois ans et un Poêle à Granulés l'an dernier chez Seguin. J'ai été conseillé par des professionnels qui sont venus sur place chaque fois et m'ont proposé deux solutions différentes mais adaptées aux situations et usages. Les travaux de pose ont été réalisés par deux équipes différentes qui ont fait preuve de professionnalisme avec les contraintes de chacun des bâtiments ce qui n'allait pas de soit. Je ne peux que me réjouir de ces deux installations qui m'apportent confort et sérénité.

Pire entreprise dans ce secteur sur Clermont Ferrand et ses alentours. Je vous conseil sincèrement de passer votre chemin et de ne pas leur donner votre confiance, pour le bien de votre maison.

Venu dans l intention d'acheter un poêle a 4000 euros , avons ete tres mal accueilli par une jeune dame brune bien deplaisante ; nous ne pensions plus qu'a fuir cet endroit ! tant pis !

Même raison que L Brunel et Nathalie vialette .Et moins 5 étoile 🌟 à leur commercial de nebouzat.

Poele toujours en panne (3fois en 4 ans) la première pas de prise en charge car c est la foudre qui a cramée le transfo qui coûte 5 euro en chine et vendu 70 euro en magasin, la deuxième, un message d erreur lié à ma télécommande (et oui j ai fait l erreur d acheter un ihs à 10000 euro soit dis en la rolls des poêle)c était le boîtier ihs qui était en panne et ils m ont changé la sonde donc un an plus tard rebellotte mais cette fois plus de garantie donc prise de rdv au mois d avril et après un lapin de leurs part (au passage obligé de prendre un jour de congé pour attendre personne)on est venu faire un diagnostic au mois d octobre. Réactivité moins zéro etoiles,dépannage moins 5 etoiles ,par contre on m as fait un prix sur le boîtier ihs à venir chercher sur place et à monté sois même. Voilà en gros ,avec recul et expérience il vaut mieux acheter un poêle chez brico depot manuel que des poêle électroniques et tout le toutime qui vous coûteront un bras et sans aucun suivi surtout après garantie. A bon entendeur. Christophe

Très beau magasin accueille sympathique

Très bon accueil par le commercial qui fait bien son travail qui est toujours dans l'écoute de ses clients merci à lui pour son professionnalisme

Très bon accueil cette après midi plus qu à attendre le devis...

Personne agréable et de très bon conseils

Bonjour, je suis très satisfaite de mon achat - poele à bois. L' installation d'un conduit extérieur fut nécessaire - travaux effectués par l'entreprise avec installation du poéle (en 1 journée) - le poéle fut testé le jour même, en présence du monteur - bref, un service très professionnel. De plus la visite de la commerciale, quelques jours après l'installation, fut appréciable - vérification que tout est OK. Commerciale très compétente et professionnelle. Un + également, concernant les démarches administratives qui sont pris en charge par cette entreprise (je veux parler des demandes d'aides gouvernementales). Merci à toute l'équipe.

Vendeur compétent et agréable

Personne accueillante

2mois d attente et tjs pas de devis !!! Ils n ont pas besoin de bosser visiblement !

Bien que notre projet ne soit pas immédiat, ils ont bien pris le temps de nous écouter et de nous conseiller, nous ferons sans doute appel à eux pour concrétiser.

Après l’intervention d’un commerciale je suis toujours dans l’attente de mon devis au bout de 2mois ...

Super accueil et conseils

SAV très long et très muet , au bout d'un an toujours en attente d'une intervention

Tr bon accueil , gamme de poêles à granulés conséquente et la conseillère tr sympa

Très belle accueil, grand choix pour choisir un modèle de chauffage !!

Très bon sav

service après vente très, très, très long , et cher . je ne parle même pas de l entretien ... De plus le poêle n a rien d extraordinaire. la télécommande wifi (400euro...) ne fonctionne pas . j ai appelé plusieurs fois pour prendre un rendez vous , a chaque fois on me dit que l on va me rappeler et rien . j ai payé 4500euro et aucun service derrière . je regrette d avoir choisi cette entreprise

Excellent conseil et professionnalisme évident. Je recommande très sincèrement cet établissement.

Bravo Pascal pour votre travail, très beau magasin, très bon accueil et de bon conseil.

Personnel agréable et avenant. Malheureusement incompétent face à une problématique qui sort de leur zone de confort. Affirmer avec autant d'assurance qu'il n'y a aucune solution pour que le conduit d'un poêle à bois (bûches) ne dépasse pas le faitage est bien triste. Pour les curieux dans cette problématique : la gamme Efficience de chez Poujoulat répond à cette contrainte. Je suis allé voir d'autres cheministes sur la région qui étaient parfaitement au courant et qui m'ont proposé une solution. Heureusement il reste encore des installateurs compétents dans la région. Personnellement je ne pourrais pas faire confiance à cette société aussi peu au fait de ses produits... Merci quand même pour l'accueil chaleureux

Un grand merci à Christophe pour l'installation de mon poêle et surtout à Pascal qui s'est déplacé pour faire l'évaluation de la mise en place du poêle chez moi, qui a apporté un soin très particulier à ce que tout se passe bien jusqu'à un service après vente complet et de grande qualité. Merci pour ce professionnalisme, pour l'attention et l'écoute que j'ai vraiment apprécié.

un service au top; sérieux des produits locaux ; un gage de qualité

De passage à Clermont-Ferrand je me suis arrêtée pour avoir des conseils en vue d une installation d un poêle à bois.Mes inquiétudes étaient surtout sur les possibilités de gainage du conduits car les différents professionnels rencontrés me donnaient des avis contradictoires.J ai été extrêmement bien conseillé avec tous les détails techniques merci encore Quelle plaisir de rencontrer une personne compétente

Très bien reçu, Pascal est vraiment de bon conseils et très professionnel.

Très bon accueil de Pascal et Bernard, avec des conseils de vrais professionnels. Enchantée de ma visite !

Très compétent

Très agréable pour faire une vente par contre service après-vente mauvais.j'ai un souci avec ma cheminée à granulés depuis l'hiver dernier et toujours pas arranger.

Service après vente plus que déplorable , plus d'une Année de relance pour traiter un sinistre . Plus rapide pour venir faire un devis à votre domicile que pour réagir lorsque il y a un pépin sur un appareil à 5000 euros tout de même . Si nous avions su avant il est certain que nous aurions acheté notre produit chez la concurrence !!!!

Très mauvais service! Nous ne faisons que laisser des messages à Mr de Souza qui ne semble pas du tout s'intéresser à notre dossier. Nous ne recommandons pas cette société au niveau du service client. Nous ne pouvons rien dire sur la qualité du produit car nous ne nous aventurerons pas avec eux voyant le peu d'intérêt montré dès les premiers contacts. Décus!