SEOP Compagnie des eaux

Cette société demande 85 euros de frais de mise en service alors qu'aucun technicien n'a à se déplacer vu que l'eau n'a jamais étė coupé. Aucune possibilité d'avoir le détail de ce tarif et le service téléphonique est déplorable ! Je vais déposer une requête à la mairie. On ne peut pas mettre 0 malheureusement.

La pire, société des eaux… Attention, il ne respecte pas les horaires et beaucoup en avance.

Merci d'expliquer au conducteur de la voiture de fonction SEOP Energy qui a traversé Saint Cyr l'école le mardi 18 mars vers 17h34 qu'on ne peut avancer quand un carrefour est bouché par d'autres véhicules qu'il faut laisser passer. C'est le code de la route. D'autre part, ce jeune monsieur ne doit pas s'adresser à ses contemporains en les tutoyant sur un ton agressif. Ce post mérite zéro étoile mais pour être publié il en faut au moins une.....).

Début de relation catastrophique... Les rendez-vous pour faire les devis de raccordement ne sont pas honorés. Le support téléphonique est pire qu'inefficace... Contradictoire et même mensonger... Aux vues des autres avis, j'ai encore plus peur pour la suite

Inacceptable, nouveau client, on nous appelle pour fixer un rdv pour un devis de raccordement au réseau d'assainissement, ils CHOISISSENT LA DATE ET L'HEURE et ne SE POINTENT PAS AU RDV. On les appelle, on nous dit d'attendre qu'ils vont essayer de trouver une solution. Après 6 appels avec 6 interlocuteurs différents et 3h à poireauter après le technicien sur notre terrain, on nous promet un technicien dans l'heure, on nous demande de patienter encore, de ne pas partir et celui-ci NE SE POINTE TOUJOURS PAS ! 4H A POIREAUTER POUR DES PROMESSES EN L'AIR ET AUCUNE EXCUSE !!! On habite pas à côté du chantier, on doit poser une journée pour venir alors on attend, on les appelle tout l'après-midi, à chaque fois même réponse l'intervention est bien programmée mais je ne peux pas vous en dire plus, c'est un autre service qui gère ça, impossible d'avoir le service en question, ils sont incapables de me dire quel technicien est affecté à notre dossier et à ce rdv, on nous dit on vous rappelle en urgence, on leur demande si on doit continuer à attendre sur le terrain, si ce rappel aura lieu dans la journée ou un autre moment, toujours la même réponse on ne sait pas... Tout le monde est soit profondément incompétent soit profondément désorganisé, jamais vu un fonctionnement aussi minable et si peu de considération pour les gens. Ils savent sans doute que de toute manière, nous n'avons pas d'autre choix que de passer par eux pour nous raccorder au réseau, alors pourquoi s'emmerder à faire les choses biens et à honorer ses RDV ???

Note de ZÉRO ! Service client incompétent ! Pas étonnant tous ces avis négatif ! SEOP nous a prélevé par erreur une grande somme (plus de 1000€), et cela dure depuis plusieurs mois. J’ai beau appelé, faire des demandes de réclamation sur le site internet (tout les jours), toujours pas de réponse claire sur la date de remboursement. SEOP est seul sur le marché, et se donne tous les droits ! Je compte porter plainte auprès de la mairie, dans un premier temps, qui a imposé ce fournisseur. Experience client désastreuse !!!

Des escrocs !!!!!!!!!!!! j'attend un remboursement suite à un trop perçu depuis 3 mois

Société incompétente. Il vous raccroche au nez. Ne sont pas capables de faire une facture sans erreur. Lorsque vous demandez un responsable, on vous dit qu'ils n'ont pas le temps de s'occuper de leurs clients. UNE HONTE!!! Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.

Franchement j'en mets pas moins parce que google ne le permet pas, 90€ de frais d'ouverture pour dire OK, ON VOUS FACTURE. Énergumènes, j'espère qu'un jour une boite du gouvernement communiste chinois vous achètera. Cordialement.

frais d'ouverture sans déplacement de 90 euros il me semble que cela est un peu (beaucoup) élevé pour des frais d'ouverture qui ne nécessite même pas que quelqu'un se déplace ! surtout qu'en regardant sur leur site le prix moyen est de 35 euros!

Ils nous ont prelevé sans mandat après 1 an et demi de silence alors que c'est nous qui reclamions la facturation ! Ils nous prelève 180e par mois pour régulariser c'est n'importe quoi !

J'ai souscrit a un contrat d'eau froide depuis le mois de février.. on sera bientôt en juin mon dossier est toujours en cours de traitement

Une honte ! À fuir absolument ! Depuis que nous sommes passé chez eux, tous les habitants de MAUREPAS se plaignent de tarif abusif. Certainement pour se faire de la trésorerie sur notre dos

Une honte depuis le 30 mars pas d’eau, le chantier est en arrêt, personne ne rappelle malgré leur promesses de le rappeler. J’appelle tous les jours et toujours la même réponse ( il y a une voiture de gare sur la bouche à eau ) je me suis rendu sur place il devait intervenir avant midi j’ai attendu est malheureusement je n’ai vu personne. Jamais vu ça de plus il raccroche au nez aucun respect.

J'ai résilié le contrat depuis le 13 septembre2023, mais apparemment la résiliation a été effective chez SEOP le novembre 2023, la facture de fin de contrat m'est arrivée le 01/12/2023, et depuis lors SEOP ne veut pas me payer l'argent qu'il me doit, malgré mes échanges par mail avec eux et une lettre recommandée avec accusée de réception. à la fin de la semaine je serai dans l'obligation de médiatiser l'affaire via RMC s'occupe de vous

Ce matin j'ouvre par l'interphone à un technicien SEOP qui doit changer les compteur du bâtiment. Ce technicien n'arrivera jamais jusqu'à chez moi et me laisse un avis de passage. J'appelle le service client qui me dit ne rien pouvoir faire et qu'il faut que j'attende. (que j'attende quoi?) Incompétence à tous les niveaux. Une honte...

Service client défectueux, je souhaite télécharger ma dernière facture et j'ai le message Pour raison de maintenance, le service est temporairement interrompu. et le service client au téléphone n'est pas capable de me la donner ou me laisse entendre que je serais facturer 10 euros.

Pas de facture ni contact rien pendant deux ans et du jour au lendemain on vous demande de payer une facture colossale. Suite a sa on demande un échéancier on nous dit pas de problème. La demande est prise en compte. ( Sa date de novembre ) depuis plus aucune nouvelle on nous dit que le service concerné n'est pas disponible avant le 15 janvier. La on reçoit une mise en recouvrement pour impayé. Vous vous foutez de notre gueule???

Des voleurs qui ne viennent pas relever les compteur et vous demande des factures de 5000€ sans raison ni justification. Nous faisons appel à un médiateur car après multiples appels, un jour ils font un avoir et 6 mois après ils reviennent dessus nous n’avons plus le choix. Service client plus que déplorable nous allons également contacter notre mairie qui nous a imposé cette compagnie !!!

Dommage que l'on ne puisse pas mettre ZERO ÉTOILE. J'ai des problèmes sur ma facture - le montant a réglé est en notre défaveur. J'ai bon expliqué au service client au téléphone qu'ils sont en tord, ils ne pigent strictement rien. Pourtant il suffit de faire une simple soustraction. Même mon fils de 2 ans et demi comprend mieux la problématique. Je suis dégoutée que notre ville ait changé de fournisseur, VEOLIA était super, réactif et je n'ai jamais eu aucun problème. bref une catastrophe, pas étonnant tous ces avis négatifs

Bonjour, il y a un mois la Seop a fait une erreur dans la tele relève de notre compteur. Bilan, une facture à 4600e (1100 m3 ou lieu de 300). La facture qui devait être bloquée a été présentée, Nous l avons rejetée, à nos frais, nous avons eu la seop qui ne compte pas prendre en charge les frais. C est donc à nous de payer les erreur de la seop. 2 techniciens sont venus constater que le compteurs indiquait bien 300m3. Le dernier est passé vendredi (il y a 3 jours) avec une tablette connectée pour envoyer ses mesures et aujourd’hui toujours rien, Le service client n a pas eu les informations. A l heure du digital il faut plus de trois jours pour avoir recevoir le nouveau relevé et la photo du compteur. C est incompréhensible et Ce n´ est pas acceptable. Une chance pour la seop qu ils soient seul sur le marché

Mauvaise foi en ce qui concerne les factures service client incompétent

De l'eau de javel au robinet...scandaleux et en réponse à votre réponse, mes mails sont rejetés à l'adresse mail que vous m'avez indiquée.... Faites vous un café le matin avec l'eau du robinet, vous aurez un avis objectif...

SOCIETE INJOIGNABLE - DES HEURES D'ATTENTE AU TELEPHONE POUR ENFIN SIGNALER UNE ANOMALIE DE CONSOMMATION - SEULE REPONSE OBTENUE C'EST NORMAL!!!

Dommage qu'il n'y ait pas zero étoile... Les procédures de paiement sont incompréhensibles, le site internet est mal organisé, pas de mail nous informant qu'une facture est en attente de paiement et impossible de la consulter. Du coup... vous payez sans savoir ce qui est facturé ! Si vous appelez le service client... bon courage, j'entendais à peine la correspondante et quand je lui ai dit que j'entendais mal, elle m'a répondu c'est comme ça, je ne peux pas faire mieux. SEOP est non seulement plus cher que les autres mais en plus la gestion est lamentable. Il est anormal de ne pas avoir le choix de son prestataire d'eau... on le fait bien pour l'électricité !

Mon expérience : un compteur connecté a été installé en juillet 2019. Pendant deux ans j'ai reçu des techniciens pour installer, puis pour relever la borne wifi en hauteur, puis pour mettre a jour... Je pensais que tout était opérationnel. En fait aucune donnée n'a jamais été envoyée à ce jour, 17 avril 2023. Par contre, une personne est passée pour se rendre compte de la différence. J'ai alors demandé un étalement; ma demande est toujours en cours de traitement mais --> Prochaine facture = plus de 900€! Je vois déjà la réponse faite ci-dessous : nous sommes désolés et nous mettons tout en oeuvre... blabla et mon compteur wifi ne relève rien depuis 2019, suis je responsable de cette incompétence! Je rejoins tous les autres avis : une étoile, on ne peut mettre moins. PS : attente interminable au téléphone et au final impossibilité de les joindre. MAJ aout 2023 : j'ai du payer les 900€; sans aucun échange ni retour de la société

Nouveau client, je reçoit un mail qui me dit qu'il y a une incohérence sur le relevé de compteur. Le site est en maintenance ou le formulaire de contact ne marche pas depuis 1 mois. Il m'est impossible d'envoyer une photo du compteur pour finaliser l'inscription.

Incompétence total il égare les chèques de paiement

Ma commune vient de nous faire adhérer à SEOP. Service client fort désagréable alors que je les contacte pour régler une facture... La personne ne sait dire que : c'est écrit sur la facture... aucune sympathie ni bienveillance.

Ne se présente pas au tribunal !? La Suez se présente à la place de la SEOP au tribunal sans être déclarée administrateur !? Se fait représenter par son concurrent ! Quid de l'article 762 du CPC ? Augmente le montant de l'abonnement sans explication et change le compteur avec !? Ne fait plus circuler l'eau dans les canaux !? N'explique pas comment elle a remplacé la SEVESC !? Ne répond pas aux questions précédentes.

Pas d'eau ce matin pour se doucher. Visiblement tout le quartier est concerné. Personne ne répond au téléphone au service des urgences ... Un message laissé sur le site mais qui ne donnera à priori rien. Question à Monsieur le Directeur Général de SEOP : si la notion de service a du sens pour vous, auriez l'amabilité de me rappeler ?

La plupart du temps, le site Web ne fonctionnera pas. Lorsque vous appelez à l'aide, vous devez écouter leur musique pendant plus de 20 minutes, mais toujours personne ne répond. l'abonnement en ligne vous donne toujours une erreur et lorsque vous appelez pour obtenir de l'aide, après une longue attente, ils disent qu'il y a un problème avec le site Web maintenant, veuillez essayer dans 2 heures. Recommandation : 1. Augmenter le nombre de personnes pour l'assistant téléphonique. 2. En tant qu'ingénieur logiciel, donnez un contrat à une société de logiciels qui peut gérer le backend de votre site Web. 3. Comprendre pourquoi les gens donnent moins de notes et travailler sur ces problèmes. 4. Si le client vous paie, il s'attend à un bon service. Bonne courage

NUL! Passez votre tour ! On ne reçoit pas de factures mensuel ils font des erreurs et mettent la faute sur vous conséquence vous vous retrouvez à payer des sommes astronomiques. Ils n’ont jamais le même discours au téléphone… À FUIRE !

Communication horrible ! Les différents interlocuteurs que nous avons au téléphone ne disent pas la même chose ! Changement de RIB fais par téléphone avec un commercial il me dit que ça était pris en compte chose qui n’a jamais été faite du coup des impayés… je ne recommande pas !

Le site SEOP indique que le centre service client pour notre commune se trouve au Pecq. Le bureau est fermé, il n'y a pas un alternative ! Quel gaspillage de temps et de carburant.

Nul. Le société nous donne un créneau de 5j pour le passage du technicien qui relevera le compteur, sans plus de précisions. Il n'y a que dans ces situations de monopole que les clients doivent être à disposition de leur fournisseur dans cette proportion !!!

Une farce d'une médiocrité absolue. Arrivée en 2017, aucune facture durant 3 ans puis une demande de régularisation à hauteur de 1500euros en 2020 !!! En gros : payer leur impotence. Incompétence nauséabonde. Une étoile parce que pas possible de faire moins...

Aucune facture reçu depuis septembre 2020, par contre les prélèvements mensuels eux ont évolué ! les relevés de conso mensuels sur le site SEOP ne fonctionnent plus. Après plusieurs relances et garanties de leur part que cela serait corrigé, aucun effet à ce jour, c'est affligeant

Une catastrophe : des incompétents du haut jusqu'en bas de l'entreprise, qui vous font payer leurs erreurs. Ce monopole est un scandale. A remplacé un compteur en parfait état de fonctionnement par un compteur connecté (mais qui ne remonte aucune consommation : les factures sont des estimations et nous n'avons aucune données sauf nos propres relevés). Compteur monté à l'envers. Facture fantaisiste sans possibilité de correction (le service client ne comprend rien (ou fait mine de) à ce qu'on lui dit, preuves à l'appui. Compteur remonté à l'endroit. Fuite d'eau. Le technicien n'a pas le droit de réparer car fuite après compteur. Mais nous, on doit payer l'eau qui fuit...

Aucune anticipation! Je rentre du travail à 18h pour découvrir qu'il y avait une coupure d'eau de prévu avec une remise en route ''probable'' à 19h... 19h20 toujours pas d'eau !

Je découvre que mon logement et ma rue est sans eau toute la journée. Quelques affichettes format A4 ici et là sur un portail ou au bout de la rue sur un poteau. Et encore, identifiées après passage dans une agence immobilière. Rien sur le portail ou porte d'immeuble de ma résidence. . Et les familles avec bébés qui n'ont rien prévu ?

Entreprise monopolistique pas du tout tournée vers le client

Cela fait 4 mois que je conteste une facture qui indique une consommation 3.73 fois supérieure à ce qui est indiqué sur le compteur et cela malgré des photos du compteur envoyées 2 fois. Visiblement SEOP ne sait pas lire un compteur.

Certainement le service qui a obtenu la Palme d'or du Service le plus incompétent de l'année 2020 et qui risque certainement d'obtenir la Palme d'or 2021. Actions mémorables : - Perd les dossiers / ne sait pas lire correctement un dossier ; - Ne respecte pas le contrat pour placer le compteur d'eau dans le cadre d'un raccordement ; - Place le compteur au mauvais endroit ; - Ne comprend pas où est le problème : le compteur est placé, mais bon, vous ne pouvez plus clôturer votre maison maintenant, c 'est pas grave non ? ; - Mettent plusieurs mois pour répondre à votre demande ; - Quand quelqu'un comprend au bout du téléphone après 12 appels (un stagiaire certainement), une équipe vient après plusieurs semaines (encore d'attente) déplacer le compteur.. pour le remettre 5 cm à côté au lieu des 8m requis ; - Confond les factures et vous communique un mauvais montant par sms. - Ne comprend pas d'où vient ce sms (c'est un bot, donc ben on est vite perdu face à la technologie). - N'a toujours pas ouvert le dossier client pour envoyer une facture pour l'emménagement 8 mois après. - Ne sait pas faire la différence entre une facture d'eau et une facture de viabilisation de terrain. Mention spéciale : - Meilleure musique d'attente la plus insupportable 2020 (un enregistrement fait sur radio cassette certainement).

Travail baclé sur un changement de compteur meme pas adapté au coffret d accueil. On tombe bien bas !

Les services de seop m'ont annulé un rendez vous pour le jour même. Depuis un mois aucune nouvelle. J aimerai être rappelé ... un jour...

Zéro pointé pour le service client ! Quand on demande un responsable, la personne qui vous répond, vous dit qu'elle n'en a pas. Présomption de fuite, on explique que réseau fermé et vidé le compteur tourne de plusieurs centaines de litres, on vous dit qu'il y a bien une fuite et qu'il faut faire une recherche au lieu de vérifier d'abord le compteur, On fait des mails personne ne répond, on vous laisse à votre problème ! Bravo la SEOP pour le service au client !

Incompétents; ne répondent pas aux questions, ne rappellent pas même s'ils disent qu'ils vont le faire. Aucune considération pour les clients (qu'ils savent captifs). C'est une honte. PS les notes clients sur leurs sites me semblent bien peu représentatives ( à la fermeture de mon compte, ou après mes nombreux appels, je n'ai jamais reçu de questionnaire de satisfaction; c'est tellement simple ainsi).Bref, à fuir si vous pouvez