Sobrico Magasin de bricolage

Tout commence avec une meuleuse (- de 2 ans d'utilisation) qui s'arrête d'un seul coup et ne redémarre pas. Ayant déjà vécu ce problème avec une lime électrique toujours sous garantie acheté sur le site concurrent d'Amazon, je ne m'inquiète. En effet, le SAV d'Amazon m'avait tout de suite demandé si je souhaitais une réparation ou bien un produit neuf. Ayant demandé un produit neuf, je l'ai reçu en 2 jours, avant même d'avoir renvoyé mon outillage défaillant. Juste magnifique. Donc confiant, j'appelle le SAV Sobrico, mais là c'est pas pareil. Déjà on ne me laisse pas le choix entre une réparation ou un produit neuf, ça sera une réparation. De plus on me demande des photos + vidéo de la meuleuse qui ne marche pas ?! Je suis un peu agacé mais soit, je me soumet à la procédure. Il leur faudra 1 mois pour me dire que le problème de ma meuleuse ne rentrait pas sous garantie car exposé à l'humidité. Cette dernière était stockée dans un garage parfaitement sain, où beaucoup d'autres outils électriques sont aussi stockés depuis plusieurs années sans aucun problème. Je suis certain à 200% que s'il y a vraiment eu exposition à l'humidité, ça n'est pas chez moi. Pourquoi pas dans leurs entrepôts ? Bref, je ne vais pas me battre, beaucoup de dépense d'énergie pour au final peut être ne même pas obtenir gain de cause. En revanche, ce que je peux faire c'est relater mon expérience. J'ai voulu faire du patriotisme et acheter sur un site de e-commerce français, et bien, concernant Sobrico, je ne recommencerai pas. Je n'ai pas pour habitude de dire aux autres ce qu'ils doivent faire mais là, je déconseille fortement ces vendeurs qui sont à la limite de la malhonnêteté.

Commande conforme très bon rapport qualité prix ne pas hésiter à prendre une taille au dessus pour se protéger des griffures au niveau du poignet

Achat d'un chauffe eau électrique marque ariston, 2 jours après la première mise en route eau très très bouillante ! Pas de sav on me renvoie vers ariston ! Normalement c'est eux à faire leur job ? Non ?

Commande internet passée le 25 Mars à 12h30. Colis reçu le 26 Mars à 11h. Je suis encore sous le choc, assis sur ma chaise, le regard vide ne comprenant pas encore ce qu'il vient de se passer. #Rapide #SosoBrico #Montagné #Valorant #CPLC

Attention VOLEUR !!!!! Ayant refusé mon annulation de commande 5mn après l'avoir passée j'ai retourné l'article aussitôt reçu et 1 semaine après Surprise : alors que j'avais payé 19,16e ils ne m'ont remboursé que 10,88e !?!?! HONTEUX !!!! Un conseil : FUYEZ car si l'article ne vous convient pas ca va vous coûter cher !

Sobrico site nullement français,mais de Madagascar,et appartenant à la société Au forum du Bâtiment siège rue Nicolas Copernic Chambly insistez lourdement au téléphone car leur but,c'est de vous décourager pour ne pas vous rembourser, j'en ai fait l'expérience,un calvaire.Bon courage pour vos réclamations

Sav à fuir, aucun geste commerciale de leurs parts , prix de transport pour retour colis le double du prix de mon article. Erreur de leurs parts et aucun geste. Vraiment à éviter

Acheter un souffleur en décembre 2023 Rien n'a dire Je commande pour Noël Je me rend compte que je me suis tromper dans la commande demandé donc une annulation. Pas possible En revanche on me dit de refuser le colis mais qu'on me prendra quand même les frais de livraison Pas de soucis j'explique que je vais de nouveau commander (même si sur d'autres sites l'article est moins cher) et qu'il y a possible de faire un geste C'est un non Donc service de livraison ok mais ne cous tromper surtout pas Car c'est que dans un sens! Dommage...

Si la qualité semble au rdv, il n'en est pas de même du SAV. J'ai commandé un cylindre de serrure de 65 mm et j'ai reçu un cylindre de 70 mm (bien que marque sur l'emballage 65 mm). Donc appel au SAV, qui demande photos de la boite avec le code barre, photos du cylindre, ( que j'envoi en ayant pris soin de la mettre sur un pied à coulisse pour prouver ma bonne foi).Les sois disant expert confirment que le cylindre fait bien 65. Je sais me servir et lire un pied à coulisse, sur une autre photo, je mets le cylindre reçu et le mien et la différence de taille est flagrante. Rien n'y fait, il ne se sont pas trompés, c'est moi qui ne sait pas lire.C est le pot de terre contre le pot de fer, il sont tout puissants, ne font jamais d'erreur ( certains commentaires /avis prouvent hélas bien le contraire. J'ai demandé le remboursement, et depuis silence radio. Vous retournez le colis à vos frais et vous serez remboursé ( c'est eux qui se trompent et c'est moi qui doit payer.) Donc j'attends de voir. Mon fils est en plein travaux dans sa maison, il avait regardé avec moi sur le site lors de ma commande. Croyez bien que nous allons réfléchir à 2 fois avant de commander sur se site. Attendons peut être une bonne nouvelle finira par arriver. Je changerai d'avis et de commentaires si cela à lieu.

J'ai commandé une débroussailleuse thermique modèle Stihl FS 111 à 544 euros sur le site de Sobrico.com et j'ai reçu une autre modèle Stihl FS 91 à 478 euros, que c'est moins cher et moins puissant que l'autre. J'ai renvoyé la mauvaise machine le 20.09.20022 et elle a été bien réceptionné le 23.09.2022. 17 jours sont passés depuis que j'ai renvoyé la mauvaise machine et je n'ai toujours pas de réponse de leur part. Maintenant je me retrouve sans machine et sans mon argent ! Service client de Sobrico.com raconte que du mensonge. Site pas très honnête je ne recommande à personne à fuir !

J ai acheté 3 tronçonneuses sthil sur le site. Deux sur les trois fonctionnait. J ai demandé la prise en charge sous garantie car je n ai jamais pu m’en servir. Le SAV me balade depuis 6 mois, car on me demande de payer 84€ de frais d atelier. Ce que je refuse, car l appareil n’ a jamais fonctionné donc je ne vois pas pourquoi je dois payer des frais car cela rentre dans le cadre de la garantie. Le service client est incompétent et me balade. A fuir.

Ouah. Commande passé jeudi matin 9h Reçu le lendemain matin 9h30. Très rapide. Nettoyeur vapeur pro..

Inadmissible. Article commandé début juin. N ayant aucune nouvelle, j'ai appelé après 1 moi et appris que mon colis était perdu. J ai du encore attendre pour me faire rembourser, obligé d appeler plusieurs fois pour faire bouger les choses! on vous rappel, on vous envoi un mail....... rien! service client minable, plus jamais chez sobrico.

Catastrophique !!! sav pour une rallonge carbone stihl ,on me mène en bateau depuis plus de mois et je suis toujours sans rallonge car renvoyer et jamais rembourser. Personnes ne répond au tel . Fuillez !!!commander 1000€ de matériel et ne pas pouvoir s'en servir il y a de quoi être déçus 😞 😞 😞 😞.

Commande marquée expédiée mais le colis est égaré dans votre entrepôt j'ai demandé l'annulation, j'appel tous les jours depuis 1 semaine pour le remboursement et rien est fait. Dernière fois chez vous commande 833234

3 étoiles pour le prix et la courtoisie des réponses. Pour le reste, la facture de mon chauffe eau n'est pas téléchargeable et je n'ai réussi qu'après plus d'un mois de mails à finalement obtenir cette dernière correctement renseignée, laborieux ! Je prie maintenant que mon appareil tienne la durée de sa garantie car je doute légitimement de l'efficacité du SAV

L'équipe Sobrico Shop possède un service après-vente exceptionnel, attentif et sérieux. Leur professionnalisme est tel qu'il dépasse les garanties illusoires de certaines assurances.

Le 30/03/2023 J’ai fait un achat chez SOBRICO pour un montant total de 836 Euro La TONDEUSE THERMIQUE STIHL RM 448 TC , en panne après 10 utilisation sur petit terrain plat gazonné de 150m2. Après réclamations il mon demandé de l’envoyer une video pour leur montrer le défaut, puis j’ai reçu un mail de confirmation de ramassage par leur service de livraison, une fois que j’ai envoyé la marchandise j’ai constaté que S.a.v m’avait envoyé un d’autres mail comme quoi que je devais vider toutes carburant avant d’envoyer mais qui était trop tard car j’avais déjà envoyé la tondeuse. Au final une fois qu’il sont reçu la tondeuse ya un mail de pénalité reçu avec un motif : ( MACHINE RECU AVEC DE L ESSENCE DANS LE RESERVOIR CE QUI EST INTERDIT DONC NOUS FACTURONS EN PLUS 1H DE FRAIS D ATELIER ) qui coûte 53€ HT. mais le livreurs devraient contrôler avant réceptionner la tondeuse si y’avait du carburant ou pas mais malheureusement qui était pas capable de contrôler avant de faire le chargement dans le camion. Après toutes ces histoires garantie dénoncée ! RESIDUE BLANC DANS LE BLOC FILTRE ET LE CARBURATEUR CALCAIRE HUMIDITE Mais pas de possibilité cause de l’humidité car la Machine était stockée dans mon garage fermé + chauffée pendant toute l’hiver, Finalité : 176€ de réparation + pénalité pour récupérer notre tondeuse ! Je ne peux pas dire que Tondeuse de mauvaise qualité vue la marque connue au monde, mais je peux facilement dire soit qui était reconditionné ou défaut de fabrication car y’avait déjà des rayures existantes sur l’extérieur de bloc moteur, Ya des gens qui laissent leurs tondeuse sous l’escalier d’entré en plein hiver il sont aucun problème mais dans un garage fermé chauffé il sont constaté cause de l’humidité c’est vraiment drôle l’excuse que vous avez essayer d’inventer, Et Vous Arrêtez essayer faire du vol LÉGAL….! Si vous voulez pas assumer les réparations par le garantie alors vous vendez des articles sans garantie….! COMMERCANT A EVITER NUL NUL NUL NUL

Acheté une débrousailleuse stihl FS411 et à reçu un chargeur avec sa batterie stihl à la place. Une semaine et demi plus tard, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande à part quils ont enfin compris que j'en avais reçu une mauvaise. Je suis très mécontent du sav et également très mauvaise expérience avec Sobrico pour ma première commande.

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferai, j’ai passé commande d’une perceuse ainsi que d’une meuleuse, Le délai de livraison est de trois à cinq jours ouvrés, j’ai passé commande il y a 10 jours elle n’a toujours pas été expédié et le service client n’est pas en mesure de donner une réponse claire. une fois le payement effectué, vous êtes laissé dans la nature. Service client déplorable Pour ma part Je n’achèterai strictement rien chez eux à partir d’aujourd’hui, Je préfère largement payé plus cher que d’avoir affaire à des incompétent pareil.

Une catastrophe !!!! Je commande une machine qui coute une fortune et en passant la commande on me dit livraison le lendemain, super, je me dis vu le prix ils vont m’expédier ça rapidement et bien non le lendemain rien je contacte le service client et ils me disent que c’est en attente et impossible d’avoir une date de livraison du coup j’envoie un mail pour avoir une trace et maintenant ils ont annulé la commande

Livraison attention mensonge, indique une livraison sous 24h et jamais reçu dans les délais, indique que Chronopost ne livre pas le samedi que ce n'est que estimatif... Des escrocs juste pour facturer la livraison sous 24h à 11,90€ alors que reçu en 3 jours. Honteux

À fuir le vendeur ne rembourse pas même si vous avez pas réceptionné le produit ne respecte pas la loi pour les consommateurs. Vendeur abominable répond par des messages fixes sans aucune considération Heureusement achat via Amazon qui eux m’ont remboursé merci Amazon ! N achetez pas chez ce vendeur car il ne rembourse pas !!!! À fuir limite arnaque

*** Toute première expérience avec cette enseigne *** Boutique propre et très bien rangée, de plus accueillante (eau, café et très bonne humeur à disposition). Accueil aussi courtois que très professionnel et surtout efficient de Nicolas, que je remercie ici à nouveau. A noter : Nicolas a fait preuve de soigneux conseils avisés tout comme d'une belle maitrise de la langue anglaise avec le client m'ayant précédé au comptoir. N'ayant pas goûté le café, j'envisage d'amender mon avis une fois cela fait. ;-)

Sav nul.... Ma femme m'offre un coupe bordure Stihl a batterie, elle le reçoit 15 jours avant la date de mon anniversaire, colis pas abîmé, le jour où je l'ouvre il est cassé (coque cassé). Sobrico dit c'est trop tard..... Honteux d'avoir un SAV pareil..

Nous avons commandé un article en Août 2023, bien évidemment le livreur a soit disant livré le colis! Nous avons pas l’outil et plus l’argent maintenant. Un peu plus de 800€ quand même. Inadmissible de me répondre qu’il cherche après le colis encore aujourd’hui. Mais c’est de la faute du transporteur!! Une honte. A fuir

Le pire, service après-vente, connu sur Internet. Je commande un Terminal de chaudière à gaz sur la plate-forme, mais celui-ci n'est pas au bon diamètre... Je demande alors les conditions pour envoyer le produit, et là, commence un vrai parcours du combattant !!!! - Le SAV ne vous renseigne pas au téléphone, il se cache derrière la plate-forme C-Discout. - Demande de photos en large et en travers (à croire que la technique est faite pour dépasser les délais de rétractation de 14Jours) - frais de renvoi à ma charge(sois plus de 10 euros) - on me demande à ce que le colis soit renvoyer totalement identique à la réception de celui-ci soit, neuf, et dans son emballage d'origine et non ouvert.(Je l'avais reçu refermé avec du scotch)*Message du vendeur: SEUL LE RESPECT TOTAL ET ABSOLU DE CES CONSIGNES PERMETTRA LE REMBOURSEMENT DE VOTRE COMMANDE - message du vendeur: Remboursement ok, mais décote de 5% car nous ne pourrons plus remettre l'article en stock, étant donné que l'emballage fournisseur est scotché. Le SAV de cette société est particulièrement décevant. Futurs acheteurs, soyez très vigilant pour vos futurs achats chez ce fournisseur. Bon courage

Commande de 10 radiateurs et je n’ai reçu que 6 exemplaires, j appel cela du vols. Il est facile de se renvoyer la balle livreur et transporteur. Aucune solution apportée, du vol!!!!!

Commande passée à 11h30, avisé de sa mise à disposition par un appel du responsable du magasin le lendemain matin à 9h00 ! Très bon accueil sur place. Le responsable prend le temps de faire la conversation et de surtout conseiller les clients sur la mise en ouvre du matériel acheté, le tout dans la bonne humeur. SOBRICO propose des tarifs très compétitifs sur pas mal de ref.

Vouloir renvoyer un produit, neuf dans son emballage, de plus à mes frais et se voir refuser cette demande car le délai de rétractation est dépassé de quelques jours… la satisfaction client n’est pas votre priorité, c’est dommage. J’encourage vos prospects à se diriger vers des entreprises plus sérieuses.

Achat d’un produit de marque Karcher sur le market place de Leroy Merlin : - commande reçue très rapidement - produit qui ne fonctionne pas à l’arrivée - contact avec le service client - 7 jours pour obtenir une étiquette de renvoi chronopost (en passant par des vidéos de l’appareil, des photos à prendre ect). Ils font tout pour gagner du temps et vous faire galérer. - depuis 30jours je n’ai toujours pas eu de nouvelles, l’obtention de remboursement n’est pas envisageable d’après eux mais uniquement une réparation. Le meilleur conseil que je peux vous donner, n’achetez surtout pas sur le market place en choisissant ce vendeur, ce sont des produits et salariés incompétents. Optez pour des revendeurs connus. On critique bien souvent AMAZON et autres, mais la réactivité et le suivi reste le critère N•1. J’ai acheté ce produit 1000€, et à ce jour cette somme est toujours dans la nature… Vraiment, fuyez fuyez !

Sont capables de vendre des chauffe-eau Ariston qui commencent à fuir juste après l'échéance des deux ans de garanties main d'oeuvre et déplacement. C'est fort quand meme! On en viendrait a se demander comment ils sourcent leurs produits!!!!!

Sobrico, c'est une honte ! J'ai passé une commande le 9 septembre, et jusqu'à aujourd'hui le 21 septembre, elle n'a toujours pas été honorée. Un problème de livraison, vraiment ? Le colis a été retourné encore et encore, et vous avez réussi à me tenir en haleine pendant des jours sans aucune information. J'ai dû appeler votre service client tous les jours à 8h30, et tout ce que j'ai obtenu, c'est un simple rappellez demain pour plus d'informations. C'est du mépris pur et simple ! J'ai un chantier à honorer la semaine prochaine, et vous ne m'avez offert ni communication ni compensation. Vous me prenez pour un idiot. Après 13 jours de frustration, j'ai annulé ma commande. C'était la seule option que vous sembliez comprendre. Votre service client est une catastrophe, le pire que j'aie jamais eu à affronter. J'espère que d'autres personnes éviteront de passer par vous à l'avenir. Vous ne méritez pas un centime de mon argent et des autres clients.

Des prix intéressants, on ne peut pas leur enlever ça, mais alors pour obtenir sa commande... ça frise l'absurde. Mon colis a été livré à plus d'un kilomètre de chez moi, à un endroit qui n'a absolument rien à voir avec mon adresse. J'ai pu le retrouver simplement grâce à l'honnêteté de la personne l'ayant trouvé dans son jardin (littéralement trouvé, car balancé par dessus son portail) ! Le plus scandaleux est que le transporteur assure que le colis a été livré à la bonne personne car le bon de livraison a été signé à mon nom (par personne du coup... enfin probablement par le livreur lui-même). J'ai passé au total 4 commandes chez sobrico, j'ai eu des problèmes à la livraison sur 2 d'entre elles, ça fait beaucoup ! Je ne comprends pas comment cette entreprise peut survivre avec des transporteurs aussi problématiques. C'est dommage car le service fourni par l'entreprise en elle-même est très acceptable... il faut juste aimer jouer à la roulette russe.

Prix intéressant, mais expérience catastrophique, mauvais article reçu d'une valeur inférieur de 100 euros. Plus de 24 heures après la réception, aucun bon retour malgré les photos et relance par mail et téléphone. Le SAV est incapable de me dire si le vrai produit sera renvoyé ou remboursé. Nous sommes pris en otage. Litige paypal ouvert.

Un SAV pitoyable il n'y a pas d'autres mots ! J'ai commandé en novembre 2022 deux radiateurs : 1 jamais reçu, 1 reçu abîmé ! Depuis cette date et après je ne sais combien de relances je suis toujours dans l'attente du remboursement de l'un des 2 ! (L'autre à été remboursé en mai 2023 Youhouuuu exploit !) Et ils me baladent. Site à fuir à tout prix !

Expériencde CATASTROPHIQUE !!!!!! La pire depuis que je commande sur internet. Chauffe eau (Thermor ) défaillant à la livraison : (grosse fuite dans ma cave 4M3 !) J'ai du me débrouiller moi même pour avoir une prise en garantie de Thermor . Après 10 échanges de mail , j'ai un accord de reprise (je dois moi-même créer un packaging et attendre le transport en prenaznt un congès) Bien évidemment , le chauffe eau n'est plus dispo : on me propose un accord remboursement par mail et donc de me débrouiller moi même . Conclusion : - Un mois sans chauffe eau - Au moins 150€ de coût lié à la fuite d'eau dans la cave et le montage et démontage. - le temps perdu mail / téléphone 2H - 10 jours plus tard malgré leur mail , aucun reboursement en vue. Je vais surement avoir comme réponse : nous sommes désolé etc . au lieu d'être désolés pensez clients et changez les choses. A voir tous les commentaires négatif sur google, j'aurai du m'en douter . Avec une si basse note google 3,3 , comment peuvent ils sur leur site annoncer la note de 4,6 de satisfaction client. lisez bien tous ces commentaires avant de commander : moi j'aurais du et ne pas me fier au site.

Décevant et vraiment pas sérieux. 2 commandes, la première le colis est ouvert et les articles ont tous été sortis de leur emballage... la deuxième colis fermé mais articles non calés, l'emballage d'un des articles est éclaté. Demande de retour refusé par le SAV parce qu'il fallait les solliciter dans les 48h... Je ne recommanderais plus chez eux.

Commande chauffe-eau le 13 Fevrier. Reçu en retard le 20, livraison chrono post estime le 16 lors de la commande. Le livreur a depose le colis sans meme attendre que je le réceptionne. Mais surtout capot de protection plastique arrive casse, et emballage carton tres sommaire, ouvert dessus, dessous et tenant a peine. Je ne sais pas si le chauffe eau fonctionne mais il est inutilisable en l'état. J'attends le retour du SAV depuis 48h maintenant pour me confirmer la prise en charge de l'incident. Je suis donc sans eau chaude. J'ai hésité avant de commander sur ce site, mais je me suis laisse tenter par le prix intéressant. J'attends le retour du SAV pour éventuellement mettre a jour mon avis. Paye par PayPal. 27/02: Toujours aucune nouvelles du SAV. 28/02: une experience exactement identique a la mienne sur Trustpilot lors d'un achat de chauffe-eau par Nadia pas plus tard que le 24 Fevrier. 6/03: Une fois passées les formules de politesse, plus de reaction du service client qui a decide de faire le mort. Je vais envoyer un recommande pour demander le remboursement, si ca ne suffit pas je déclarerai l'incident a PayPal. A bon entendeur si vous envisagez d'acheter chez eux.. 15/03: J'ai demande le remboursement de ma commande. le SAV m'a affirmé il y a 10 jours que je recevrai une piece de rechange mais rien a ce jour. PS: Au 16 Avril, je n'ai reçu aucun capot de protection, ni une quelconque preuve d'envoi ou numero de suivi. (cf. commentaire de Sobrico)

Et bien j aurai du lire les avis ici avant de commander . Ma perceuse visseuse étant tombée en panne , je commande ici car elle apparaît en stock . Je rajoute un petit adaptateur pour avoir le franco ( livraison gratuite ) et on me livre uniquement l’adaptateur en mettant que la commande va être partiellement livrée . J appelle , on me dit que l’article est bien en stock et qu il y en a 10 en stock . Résultat toujours pas de réponse pour l’envoi de la visseuse . Bref délai non respecté , au call center ils ne font que lire ce qu ils ont sur leur écran , et cela n’avance pas d’avantage . Cela était mon premier achat et cela sera le dernier . Site à fuir .

Complètement déçu de la part de sobrico! Commande faite sur internet, payement ok. Au bout de 15 jours tjrs pas de nouvelle. Appelle a sobrico, reponse, nous somme en rupture de stock. Sans appel de ma part aucune nouvelle alors que livraison en 5jrs annoncée. 10 jrs apres epedition du cumulus qui est perdu par chronoposte. Et la on me dit remboursement sans demander mon avis et ca fait mtn 1 mois que toujours rien recu a éviter complètement. Je leur est demander de me trouver un cumulus aucunes reponse. À éviter

1 ère commande , tout étaient dispo si commande passé ( en fait régler par CB) dans les 2h30 …. Livraison le lendemain ! A ma grande surprise le lendemain il manquait des choses , et quand je téléphone on me réponds que cela va arriver mais là encore une surprise seulement qu'une partie dans les 72 h 00 et le solde et bien on vous rappelle quand on a l'info ! .

Dommage le SAV n'assure pas... Chauffe-eau défectueux, conditions de reprise OK après accord avec le fabricant, mais il faut leur ramener le chauffe-eau installé chez notre cliente Chez Sobrico pour pouvoir déclencher une commande et obtenir la nouvelle unité 3 à 5 jours après. Cela veut dire : 2 déplacements chez notre cliente à notre charge (Vidange/installation de la nouvelle unité) et cliente sans eau chaude pendant 5 jours. Résultat je vais commander un autre chauffe-eau, autre part, pour que notre cliente soit prise en charge dès que nous enlèverons l'unité défectueuse.. En tant que professionnel on attend beaucoup mieux et le SAV est formel : nous n'avons pas le choix...

Excellent ! Serrure Vachette trouvée à un prix inférieur aux autres vendeurs, commandée lundi après-midi et reçue mardi matin ! Que demander de mieux ? Merci à l'équipe de Sobrico ! Je complète mon avis en disant que j'ai eu un petit souci de montage de la serrure. J'ai appelé et obtenu immédiatement le Service Clients un samedi matin et que le service technique m'a recontacté le jour même pour assistance. En résumé, service impéccable et très sérieux. Je recommande sans réserves.

SAV de SOBRICO MALHONNETE : A FUIR.... J'ai envoyé un nettoyeur haute pression sous garantie contractuelle car l'extrémité du flexible a cédé lors de la mise sous pression. Je n'ai jamais vu un SAV aussi malhonnête. Le SAV s'est totalement dédouané de ses responsabilités contractuelles. Une fois le nettoyeur haute pression envoyé au titre de la garantie, le SAV m'a annoncé qu'il refusait de prendre la réparation sous garantie justifiant que la rupture était liée à une mauvaise utilisation. SOBRICO m’a alors annoncé que si je voulais revoir mon nettoyeur, soit je devais payer la réparation, soit je devais m’acquitter d'une facture pour diagnostic (Quel diagnostic ? il n'y a rien a démonter pour constater que l’extrémité flexible est cassé !) ainsi que les frais de ports d'expédition et de réexpédition). J'ai alors démontré à SOBRICO que la rupture n'était pas liée à une mauvaise utilisation mais à un défaut de fabrication (mauvais coulage de la pièce trahi des traces de corrosions) et leur ai demandé de démontrer à leur tour la mauvaise utilisation, comme le code de la consommation leur impose, ce qu'ils n'ont jamais fait. Au regard des sommes en jeu, j'ai finalement payé les frais de diagnostic (?!) d'expédition et de réexpédition. A partir de ce moment-là, j'ai attendu… attendu… attendu.. il m'a fallu une demi-douzaine de mails, un coup de téléphone et 1,5 mois de patience avant de revoir mon nettoyeur haute pression non réparé... SOBRICO m’a même demandé de justifier mon paiement plus de 15 jours après l’avoir encaissé. (A croire qu'ils ne savent même pas suivre leur comptabilité !!!). Vous comprendrez que je ne recommande donc pas du tout ce site.

J'ai commandé une pièce de rechange pour un chauffe eau. Le joint devait être livré avec... j'ai réceptionné la commande avec le scellé du fabricant ouvert mais surtout sans le joint d'étanchéité. Après 2 appels pour me plaindre, il n'y a aucun suivi et on ne me propose aucune solution. SAV nul et je dois recommander un joint à 15€ à mes frais car je suis pressé. Bon prix mais c'est tout. Je commanderai ailleurs la prochaine fois EDIT suite à votre réponse: Donc vous admettez m'avoir vendu un produit alors que vous n'avez pas l'ensemble des pièces qui le compose en stock ? Je dois donc attendre que vous ayez de nouveau le joint en stock pour remonter mon ballon d'eau chaude ? C'est cela que vous proposez comme solution ? Votre service est tellement mauvais que vous n'avez même pas pris la peine de chercher la référence du joint qu'il manque ! En l'occurence, vous le vendez à l'unité et il est indiqué comme étant en stock sur votre site, c'est la meilleure ! Litige Paypal ouvert pour obtenir un remboursement et un dédommagement ! Ce n'est pas la peine de m'en envoyer un, j'ai déjà perdu assez de temps.

Comme partout quand tout va bien pas de problème par contre au moindre soucis on vois les failles ! Quand on refuse un colis ouvert et arraché par le service de livraison et bien ne vous attendez pas à recevoir un nouveau colis au plus vite ! Non sobrico rembourse .. oui c'est super mais quand ???? Et bien ils attendent de recevoir le colis en retour et notre dossier sera étudié par le service concerné pour ensuite voir la procédure de remboursement se lancer 10/12 jours plus tard . Je crois rêver plus de 800€ chez eux qui dorment et en attendant je ne peux donc pas racheter le matériel pro pour mon conjoint ! Procédure a revoir vous avez sûrement des assurances et faire payer les dégâts à votre société de livraison plus tôt qu'à vos clients ...

Service client nullisime. J'ai fait une commande je n ai eu aucun suivi en 10 jours malgré mes 3 relances téléphoniques. Au final ma commande a été annulée sans me consulter au préalable !!! Difficile de comprendre que l opérateur préféré annuler que de faire le necessaire pour savoir où en est la commande. La satisfaction client n est pas une priorité. Nous sommes depuis 12 jours sans fenêtre qui se ferme avec des enfants en bas âge ! Numéro de commande : SOBO00566174 Apres mon appel d hier, un geste commercial devait m être envoyé par mail afin que je refasse une nouvelle commande puisqu il y a desormais du stock. Mais rien n à été fait!

Si vous avez un problème sur votre commande, sachez que c est le debut d une longue bataille. La marque ne respecte pas ses obligations légales de vendeur de remboursement ou d échange en cas de produit non conforte/défectueux! J ai acheté un bac à douche, il s avère que celui-ci est voilé, cela était invisible a l oeil nu avant la pose. L eau ne s écoule pas dans le bon sens. Nous avons demandé l échange il y a 15 jours, d emblée on nous a clairement dit qu ils n ont jamais vu ce défaut sur cette marque dont ils assurent le sav, sous entendant que j étais responsable du défaut...depuis on me balade en me disant que le dossier est en cours, qu ils attendent un retour de la marque du bac a douche...on me fait attendre au telephone sans jamais me reprendre. Chaque jour j appelle, on me dit que le sav va me rappeler dans la journée...personne ne rappelle. On ne répond pas à mes mails sav... ma douche n est pas utilisable, j aurai du récupérer ma salle de bain depuis 15 jours...situation tout a fait inacceptable! Entreprise bonne a encaisser de l argent mais pas a assurer ses responsabilités et obligations légales de vendeur!!!! Fuyez!!!

Produit conforme et tarif compétitif ! Très content de mon achat sur votre site ! Petit aparté de vigilance impactant la société de livraison : du au fait je pense que vos cartons d'emballage soient à l'effigie de votre enseigne de bricolage, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que les adhésifs sur les côté avaient été coupés pour fouiller le contenu du carton et heureusement que mon achat concernait un électroportatif en coffret qui par chance était impossible à extraire de cette maniéré et ce grâce aux lanières placées sur la longueur du carton.