Sogarep Mutuelle de santé

Mutuelle d’entreprise imposer que jamais je ne conseillerais. Passer d’un complémentaire d’Alsace à « ça »… Délai de plus d’un mois pour être remboursé

Les interlocuteurs sont absolument charmants et serviables. Malheureusement ça ne compense pas l'absence d'information, la durée pour traiter les demandes, les règlements qui mettent plus d'un mois à être faits et le choix entre courrier et fax (!) pour envoyer des demandes de remboursement une fois qu'on n'est plus affilié. A fuir.

J’ai contacté plusieurs fois le service pour des renseignements concernant mon contrat, et je suis toujours tombé sur des interlocuteurs compétents et clairs dans leurs réponses. Seul bémol : le temps d’attente au téléphone, souvent entre 10 et 15 minutes. Un service de qualité, mais qui gagnerait à être un peu plus réactif.

“Je suis très déçu par les services de cette mutuelle. Les délais de remboursement sont beaucoup trop longs, et il est difficile d’obtenir des réponses claires du service client. À chaque appel, je tombe sur un conseiller différent, ce qui rend le suivi des dossiers particulièrement compliqué. Je ne recommanderai pas cette mutuelle et envisage de changer prochainement.”

A fuir comme mutuelle. Après plusieurs relances par téléphone pour un remboursement, cela fait plus d'un mois pas toujours de remboursement en vue. Je dois changer de mutuelle.

N’a pas de mail pour envoyer les documents.. traitent encore en fax en 2025… Imposent des prix sur les verres des opticiens; bref, rendent le parcours patient compliqué pour rembourser le moins

Bonjour je souhaiterais juste accéder à mon espace client et je ne peux même pas. Je souhaite vous contacter et le formulaire de contact est actuellement indisponible.... J'ai des frais médicaux en attente Impossible de se faire rembourser... C'est insupportable...

Bientôt 2 mois que j'essaye de résilier, aucun bouton dédié sur l'espace client, aucune réponse ni prise en charge de mes nombreuses demandes via différents formulaires. En attendant, ils continuent de prélever et on n'arrive pas à s'en débarrasser. A fuir absolument.

Déplorable. J'avais déjà eu du mal a les quitter il y a quelques années, et rebelote, pour un contrat souscrit par ma conjointe, la croix et la bannière pour essayer de résilier. Aucun bouton dédié à la résiliation sur l'espace client. Aucune réponse ni prise en charge de mes nombreuses demandes via différents formulaires. En attendant, ils continuent de prélever et on n'arrive pas à s'en débarrasser. Le prochain employeur qui me propose Sogarep aura un refus, ni plus ni moins.

Carte tiers payant émise en décembre 2024, valable jusqu'en juin 2025, ma pharmacie m'anonce que mon contrat a été résilié en octobre 2024, j'ai 1300 euros à payer à celle ci.Je transmis tout cela à un avocat....une plainte va être déposée, aucun service ne répond afin de comprendre se qui se passe.

Je suis dans l'obligation de suivre l'ensemble des démarches depuis la fin de l'année 2024 pour obtenir ma carte de tiers payant. Depuis le début de l'année 2025, j'ai multiplié les mails et les appels téléphoniques, atteignant une vingtaine à vingt-cinq tentatives, sans succès. On m'informe régulièrement par mail que je recevrai ma carte dans les 48 heures, mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Au téléphone, on me promet que des mesures seront prises, mais la situation reste inchangée. Actuellement, je suis en soins à l'hôpital et on me demande ma carte pour des soins déjà réalisés en février 2025.Il y en a MARRE....... Je suis en contact avec JULIEN COURBET pour résoudre ce problème, car les factures s'accumulent et je vais envisager une procédure si je ne reçois pas ma carte cette semaine, car je ne peux plus me soigner. C'est vraiment désastreux. Je suis également en contact avec mon employeur, une grande entreprise, afin d'éviter que mes collègues ne rencontrent le même problème. Je reviendrai pour partager la date de diffusion de l'émission de Julien Courbet et l'intervention de l'avocat. Bien cordialement.

Je ne vais pas être original, service catastrophique. On me demande un document pour pouvoir avoir ma carte tiers payant, je le transmet , on me le redemande, je le re-transmet, j’envoie plusieurs mails mais rien n’y fait, on continue à me demander le même document. Du coup, je n’ai toujours pas ma carte tiers payant, je ne sais même pas si je suis couvert. Il ne faut pas qu’il m’arrive quelque chose.

La pire mutuelle que je n’ai jamais eu en terme de service client. Ils demandent 10 fois les mêmes justificatifs alors que tout a déjà été envoyé plusieurs fois. Impatients au téléphone lorsque je pose des questions sur les garanties quand ils répondent. Concernant les mails, aucune réponse… vraiment c’est naze naze naze ! J’ai essayé de mettre ma fille sur cette même mutuelle, ça prends un temps fou je trouve ça inadmissible.

Mutuelle nulle et service incompétent! Impossible de les avoir au téléphone pour des renseignements concernant des options, ils nous disent d’aller lire les documents alors que leurs documents ne sont même pas comprehensible avec des abréviations que nous ne connaissons pas..

Rien à ajouter. On paie, on paie, sans être remboursés. Certainement plus de frais de courrier pour réclamer sans cesse des justificatifs que de remboursements. A fuir !

Ca fait plusieurs mois que j'essaie d'activer la télétransmission sur leur site mais rien ne fonctionne, l'endroit pour ajouter la justification de domicile pour permettre ceci charge à l'infini et on ne peux donc pas faire la demande, si vous souhaitez prendre contact l'affichage edr buger et montre quasi rien (juste envoyer un msg) ce fameux message que tu tente d'écrire mais ne pourra pas envoyer car tu dois mettre un champs à renseigner pour le sujet mais tu n'a aucun choix pré enregistré et tu ne peux pas écrire. Meme avec un sourd et muet tu aura plus de faciliter à échanger

Pire expérience de ma vie....ne prenez surtout pas cette mutuelle. J'étais inscrite chez eux et il m'ont désinscrit sans me donner l'information, pendant des mois je n'étais pas couverte et je ne le savais pas, d'ailleurs je viens de contacter un avocat afin de récupérer les remboursements non dus ! Que des gens malhonnete

Un groupe pas responsable . Contrat introuvable chez eux. Depuis le mois de juillet j’ai déjà envoyé 2 lettres recommandées pas de réponse. Un contrat d’assurance AXA santé sogarep qui est terminé depuis l’année 2017.il y avait toujours la télétransmission ouverte sur le conte de la sécurité sociale. Ils disent impossible de faire avec ils ne trouvent pas le dossier.maintenant j’ai besoin d’une radiation j’ai envoyé une autre lettre recommandée avec la photocopie de la carte d’assurance,ici tout est clair numéro adhérant numéro contrat tout,et quoi pas possible d’avoir une radiation pour pouvoir terminer.je ne comprends pas,faire une loi obliger les gens à avoir une mutuelle,et ne pas faire une loi qui oblige les mutuelles à prendre les responsabilités

Gros problèmes de remboursement, ne rembourse pas le tiers payant fait par l'opticien. Ce qui me crée des problèmes avec le commerçant. Service client incompétent. A fuir si vous le pouvez

Je mets 1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro ! Mutuelle d'entreprise, cela fait plus de 2 mois que les documents pour rajouter un enfant en ayant droit sont envoyés et rien ne bouge. Ils prétextent un changement de logiciel puis un problème sur ce qui est rempli dans le formulaire... Il serait grand temps de faire du ménage. Être noté 1,8 sur 5 avec plus de 230 avis ne vous inquiète pas ? Vous ne vous remettez pas un minimum en question ?

Très mauvaise mutuelle. Cherche toutes les excuses pour ne pas rembourser. Service client incompétent. Réponse au devis après intervention etc. Je déconseille

Plus de 2 mois pour être remboursée après de très nombreuses relances via leur site + par téléphone. Prétendent ne pas avoir reçu les factures alors que déjà envoyées 3 fois avec des accusés réception... Sans parler des devis que l'on envoie et ou on reçoit la réponse 6 semaines plus tard... Mutuelle à fuir

Je suis obligé d'utiliser la SOGAREP parce que c'est la mutuelle que mon employeur m'impose mais c'est vraiment terrible. Il a fallu 7 mois après mon contrat pour que la télétransmission fonctionne avec l'Assurance Maladie et ensuite elle a été interrompue. Je travaille toujours au même poste, obligée d'être avec cet assurance et aucune Mutuelle n'apparaît dans mon profil Assurance Maladie. Je dois payer de ma poche toutes mes consultations médicales. J'ai essayé de les faire relancer la télétransmission, j'ai appelé le service client, je les ai contacté par mail, par courrier et ils ne le font pas. Cette entreprise est vraiment très mauvaise!

Mutuelle d’entreprise très bonne. Rapidité dans les remboursements et les demandes. Ostéopathe, diététicienne remboursé en partie à hauteur de 30€. Très bonne couverture des autres frais

Une mutuelle d'escrocs.... la note globale de Google parle d'elle-même et encore c'est que mettre 0 est impossible. Patricia Masson êtes vous au courant que avez une entreprise à gérer et des clients qui font tourner votre boite? Mutuelle à fuir si vous avez des examens médicaux à faire. Leur réponse ci dessous est bidon une dizaine d'échanges téléphoniques avec eux sans jamais avoir de solution.

Mutuelle d'entreprise au top . Tous est bien remboursé , dents , appareil d'orthodontie pour les ados , osthéo etc etc Avec ma femme on a fait une FIV à l'étranger , la mutuelle y a même participé . Vraiment je comprend pas les critiques .

Le meilleur moyen de les contacter c’est peut être de leur laisser un avis, donc je tente ! Comment une entreprise basée sur la transmission peut elle être à ce point injoignable ? Ne cherchez pas à leur envoyer un mail, ça ne fonctionne pas (ni sur leur site ni en cherchant une adresse sur une internet). J’ai posé un jour de congé pour les contacter par téléphone et encore j’aurais peut être dû en poser 2. Ils sont pas méchants au téléphone voire même sympa, mais réponse peu professionnelle. Si vous ne voulez pas qu’on vous envoie des demandes sur internet, précisez tout de suite que ça vous dérange. Bref mes questions sont pas compliquées, merci de m’indiquer une adresse mail à laquelle je puisse les adresser. J’ai un travail, je n’ai pas que ça à faire de vous appeler.

Jamais eu de mutuelle pro aussi nulle que celle-ci. Redemande des documents déjà envoyés et bien sûr ne rembourse pas les actes médicaux et notamment d’hospitalisation. A fuir urgemment…j’ai mis une étoile car c’est le minimum sinon j’aurais mis 0.

Délais de traitements extrêmement long. Aucune lisibilité sur les factures et documents envoyés depuis l'espace client. Ils leur manquent toujours un papier et jouent sur les intitulés des documents pour ne pas rembourser et laisser traîner les dossiers. A fuir , à fuir c’est des minables et incompétents !

Si vous envisagez une mutuelle pour vos salariés en pensant bénéficier d'une qualité de service AXA, allez voir ailleurs. Expérience malheureusement similaire à d'autres avis, une mutuelle qui ne connait pas la réactivité, des délais hallucinants. Voilà 3 mois que le traitement de mon dossier traîne, accueil téléphonique sympathique mais réponse insatisfaisante, toujours les mêmes documents demandés, manque de compétences ou de bonne volonté...

Un service adhérent vraiment top, réponse au téléphone en général assez rapide et les 2 personnes que j’ai eu (à 2 moments distincts) étaient très sympas, réactives et aimables. Elles m’ont apporté les réponses que j’attendais et on fait le nécessaire à chaque fois. En ce qui concerne les remboursements, personnellement je n’ai rien à dire, tout s’est toujours fait automatiquement et rapidement.

1 car je ne peux pas mettre 0 ! La pire mutuelle que j'ai jamais vu ! Il faut sans cesse les appeler pour les relancer ou pire, leur expliquer leur travail ! Vous avez de la chance que des sociétés peu respectueuses de leurs salariés acceptent de travailler avec vous et nous obligent de fait à vous supporter !

Franchement lamentable. Mutuelle qui passe son temps à réclamer des justificatifs pour rembourser apres plusieurs mois sur des tiers payant supposés (mais inexistants) alors que les décomptes sont automatisés sur Ameli. Donc si vous ne vérifiez pas ce que votre mutuelle ne rembourse pas alors que vous pensez la chose automatique après transmission via carte vitale, vous ne serez jamais averti. A la limite de l'escroquerie, jamais vu cela auparavant dans aucune autre mutuelle, nous demandons la résiliation du contrat d'entreprise. Fuyez

A croire qu’il n’y a personne de vivant au sein de cette mutuelle. Aucun suivi, aucun retour malgré les nombreuses relances… les remboursements on en parle même pas. Bref, bien heureuse de ne plus y être rattachée.

Mutuelle qui ne sert strictement à rien. Le contrat sur complémentaire est une véritable arnaque. Vous faites des demandes sur le site vous recevez des mails comme quoi votre demande a été prise en compte et en fait rien n’avance pas .

A fuir nous y sommes de par le travail de mon mari mais tout les mois , je me bat pour avoir les remboursements orthophoniste de mes enfants , alors que les factures sont acquittées et envoyé en temps et en heures pas de nouvelle pour les remboursements psy , bref fuir et ne surtout pas adhérer si vous le pouvez , vous envoyez vos remboursements et rien n’est fait j’ai deux mois d’orthophoniste dehors ils s’en foutent royalement . Leur seule réponse désolé on a du retard et ça c’est quand vous les appelé sinon jamais de réponse aux mails !!!! Fuyez !!

Je suis chez eux depuis 1 an (dès demain, cela fera 1 an jour pour jour) via mon entreprise. Je dois dire que les remboursements sont très rapides et ils prennent toujours le temps de répondre à mes questions en temps et en heure. Je suis très surprise d'une telle mutuelle et sur6mutuelle. Je suis pour ma part très ravie.

Un scandale cette mutuelle et à lire les nombreux avis ´cest général. On paye une mutuelle et les remboursements prennent des mois. La dernière fois il y a fallu relancer des dizaines de fois pour 3 remboursements. Maintenant j’attends le remboursement de mes semelles orthopédiques on parle de 188€ ! Et deux remboursements de psychologue qui sont eux aussi aux oubliettes. Non mais c’est scandaleux de faire de la trésorerie avec l’argent des clients

Toujours pour le même dossier: changement de lunettes. Cette fois c'est pour me faire rembourser les frais que c'est interminable. Toujours des excuses pour rallonger les délais. Cette fois c'était que vous n'aviez pas mon ordonnance alors que je vous l'ai déjà envoyée deux fois lors de ma demande de devis (donc pour le même dossier). Deux solutions: soit vous êtes tous incompétents, soit vous êtes des escrocs. En attendant, je continue à vous donner de l'argent chaque mois via l'entreprise où je travaille et je continue à prendre des agios par ma banque parce que vous ne me remboursez pas. Quelle honte et quelle pompe à fric...

Attention !!! Je suis en attente d'un remboursement depuis 3 mois. À chaque relance, les responsables invoquent des excuses concernant des documents manquants, alors que j'ai bien envoyé tous les documents requis à plusieurs reprises. Je reçois des lettres indiquant que le règlement a été effectué, ce qui est faux. Les mensonges se répètent, ce qui entache leur crédibilité. Lorsque je les appelle pour obtenir des informations sur l'état du remboursement, on me dit que le dossier est en cours de traitement. Lorsque je demande le délai de traitement, on m'informe que cela est variable (dans mon cas des mois), sans pouvoir garantir un délai maximal. Gestion de demande de remboursement chaotique. Dans l'incompétence et le mensonge, cette pseudo mutuelle excelle, c’est de l'escroquerie, je saisis le tribunal face à ce vol flagrant. À fuir !

Ne rembourse que sur envoi d'une facture acquittée, même avec la télétransmission, plusieurs remboursement de mon medecin traitant m'ont été refusé malgré la télétransmission car pas demandé de facture. Quand il accepte de rembourser, délais de remboursement très très très long, par contre, l'encaissement des cotisations est toujours fait dans les temps. Vraiment mare de cette mutuelle qui trouve toujours un prétexte pour pas rembourser ou rembourse des mois après. Comme unique réponse, on aimerait vous aider mais on arrive pas à vous identifier, veuiller nous contacter via votre espace client, et quand on appelle, pas de solution... Je suis à deux doigts de faire une pétition auprès de mes collègues, tous sans exception aussi mécontent que moi, afin de faire changer mon employeur de mutuelle. J'en ai vraiment marre. Mutuelle d'entreprise donc pour l'instant pas le choix, mais à fuir absolument

10 jours et toujours aucune nouvelle de ma demande de devis pour une simple paire de lunettes... Au téléphone, je leur explique que c'est une urgence, que je ne peux pas travailler sans, on me répond qu'il y a un délais de 15 jours minimum et que non, ce n'est pas une urgence. Vous êtes donc docteur et pouvez juger d'une urgence médicale; je saurai qui appeler quand mon généraliste sera complet. Il m'est également impossible de connaître mes taux de remboursement puisque ni mon contrat ni la notice de santé n'est disponible sur mon espace; et ne comptez pas sur la personne au téléphone pour vous les donner. En attendant, je passe mes journées avec des migraines insupportables. Si vous cherchez la définition de l'expression Jeter l'argent par les fenêtres, ne cherchez plus.

Lorsque l'employeur a fait le choix de cette mutuelle, au vu des commentaires j'avais un peu peur. Je comprends le désagrément de certains clients. En ce qui me concerne, en 2 ans, je n'ai jamais eu de souci que ce soit les remboursements ou les demandes de devis.

Au niveau des remboursements, rien à dire je suis bien remboursée mais je paie TRES CHER. Au niveau gestion, dramatique, 1,5 mois pour avoir un certificat de radiation car j'ai changé d'employeur, aucune trace de mes demandes précédentes à chaque nouvel appel, pas de remboursements des derniers soins et les interlocuteurs vous prennent encore de haut alors que vous avez des 100aines d'euros bloques par leur faute Il faut demander un responsable pour avoir gain de cause et encore. Lamentable

Je confirme, même ma carte de cinéma est de meilleure qualité ! Un vulgaire bout de papier (en guise de carte de de mutuelle) qui s'abîme rapidement.. obligé de la réimprimer régulièrement car présenter cela au médecin ou a la pharmacie.. 😭 on va te dire c'est écologique ? Mouais... 1 impression tout les 15 jours encre papier ... Je sais ça devient la mode une carte de mutuelle en papier ... En réponse pour le propriétaire : Vous parlez le Français ? 😭 En aucun cas vous répondez au problème... Votre réponse a l'image de l'entreprise....

Mutuelle d'entreprise de mon conjoint. Depuis plusieurs mois, il est quasiment impossible d'envoyer une demande de remboursement depuis notre espace client: le service est momentanément indisponible... Il semblerait que nous n'ayons pas la même définition de momentanément. Plusieurs messages envoyés via le formulaire de contact qui restent sans réponse. Aucune réduction sur la cotisation bien sûr malgré ces désagréments et la perte de temps que cela engendre... Dès que possible, nous changeons...

Délai interminable Erreur dans les bénéficiaires Au bout de plus d'un an de remboursement de leur part, sogarep nous invente de nouvelles règles. Nous avons l'impression qu'ils font tout pour ne pas nous rembourser Erreur dans les montants remboursés Les gens que nous avons au téléphone sont gentils, mais ne sont pas en capacité de débloquer la situation. Bref, nous sommes coincés car c'est la mutuelle prise par mon employeur.....

Communication nullissime ! Aucun suivi, aucun conseiller dédié, donc obligée de répéter mes questions à chaque interlocuteur qui me demande de rappeler à chaque fois sous 15 jours et cela fait 2 mois et demi que cela dure !!! Aucun moyen de retrouver les documents que je transfert via le site pour savoir ou est est mon dossier. Bref maque de transparence, et surtout d'efficacité. Pour être juste, quand ce sont de demandes de remboursement simple, les dossiers sont traités rapidement et les taux de remboursement sont satisfaisant mais il ne faut pas avoir une demande particulière ...

Délais de traitement des dossiers interminables ! Il a fallu plus de 5 mois pour que l'adhésion de mon conjoint soit prise en compte - 5 mois pendant lesquels nous avons dû avancer tous les frais de santé (près de 1000euros) - et maintenant aucune nouvelle concernant sa demande de résiliation depuis 1 mois !! Le dossier n'est toujours pas traité !! C'est honteux vu les tarifs proposés !!!

Impossible de suivre les demandes de remboursement mais également impossible d'avoir un délai de traitement quand on le demande au téléphone. J'ai déposé une demande le 4 novembre ainsi que le 22 et je n'ai toujours pas été remboursée. Quant à la prise en charge des devis hospitaliers c'est une blague, un mois de traitement minimum. Je dirai à fuir mais puisqu'il s'agit d'une mutuelle d'entreprise je ne peux pas malheureusement.