SUEZ Activité Eau France Compagnie des eaux

Bonne expérience

Suez mérite cette note,il n'y a que des compliments à faire,amabilité, réactivité, connaissance si panne.Très bonne entreprise.

L’étoile ne devrait même pas vous être attribué. Suez est un service complètement incapable. Je me rends compte au bout d’un an que aucun prélèvement n’est fait, je me permets donc de contacter le service client afin de leur en faire part effectivement, ils se rendent compte que le compteur dont j’avais demandé l’ouverture à mon nom n’a pas pu se faire et qu’il y avait eu jusqu’à présent le compteur ouvert au nom du bailleur je me retrouve donc à faire votre travail, afin que vous invitiez d’avoir une créance supplémentaire dans vos comptes et pour ma part d’avoir l’esprit tranquille. Depuis que je vous ai contacté afin que vous régularisiez votre erreur, je me retrouve harcelé de courrier, de mail, afin de régler ce que j’aurais dû régler mensuellement depuis un an. De plus, ont m’ajoute à cela des frais de retard ???? Alors là que dire. J’aurais dû recevoir à la place de sincères excuses pour l’erreur et à la rigueur un petit geste commercial car n’oublions pas que je suis la cliente. Je vous passe les détails concernant l’interlocuteur qui as soufflé lorsque ont lui as transférer mon appel pour régler le soucis « c’est même pas moi qui m’en occupe » Vous devriez revoir votre politique d’engagement, de satisfaction clientèles c’est une catastrophe.

Je suis en location dans un appartement, mes propriétaires qui ont pour charge l’eau, avaient ouvert un compte chez Suez pour nous. Ils font une demande d’intervention pour que nous puissions avoir l’eau, cela prend déjà 2 jours. Le lendemain nous apprenons que nos propriétaires n’ont pas le droit d’ouvrir un compte à leur nom pour un appartement avec des locataires et qu’il y a un robinet cassé donc qu’il faut une intervention du service technique pour le réparer. Je reprends donc le contrat à mon nom, et fais la demande d’intervention pour qu’un technicien vienne nous mettre de l’eau et réparer le robinet. On ne m’a donné ni date ni heure pour une intervention et on me dit « un technicien viendra probablement ce jour ou demain dans la journée » sans m’assurer quoi que ce soit. La journée passe et toujours pas d’eau, le lendemain je rappelle, nous sommes vendredi et le week-end arrive donc je m’inquiète de ne pas voir le technicien arriver. Au téléphone on me dit qu’ils ne sont même pas sur qu’un technicien va intervenir aujourd’hui ou ce week-end pour que je puisse enfin avoir de l’eau. Je trouve cela inadmissible de laisser des personnes sans eau pendant 3 jours en plein mois d’août sous 30 degrés. Nous n’avons ni famille ni ami aux alentours de nous pour pouvoir aller prendre des douches, faire à manger, etc. Mais par contre ça ne pose aucun souci de nous envoyer des factures de 130€ pour un service que vous n’êtes même pas capables d’honorer. Je souhaiterai que l’on prenne mon cas au sérieux et que l’on arrête de me faire tourner en rond en me disant des choses différentes à chaque fois.

Très bon service , que ce soit dans l'accueil et les conseils techniques.

L'intervention censée rétablir l'eau dans mon logement suite à un emménagement n'a pas été réalisée correctement. Le technicien est venu et a indiqué dans son rapport que l'intervention avait été effectuée, cependant il n'a pas retiré la pastille qui obstruait le passage de l'eau. J'ai dû le faire moi-même. De plus, alors que cette remise en eau était prévue sous 24 à 48 heures, j'ai dû attendre 192 heures, ce qui est inacceptable. J'ai été contraint de demander à mes voisins d'utiliser leurs toilettes. Cette intervention m'a été facturée 91 euros. Je souhaite contester cette facturation.

J'ai vendu mon appartement le 15 mars Veuillez m' oublier Merci

J'ai déménagé en février. Résiliation effectué le 20 février. Et aujourd'hui, je m'aperçois d'un prélèvement de 38euros sur mon compte??? J'appelle et la réponse est : Le du que lequel vous devez.... euh 6 mois après et surtout sans avoir reçu de courrier ou de mail me disant le surplus de consommation. Vraiment déçue de ce professionnalisme.

trés bien ;bonne écoute