GROUPE GUISNEL Société de livraison

Je suis tout à fait satisfaite de la prestation réalisée ce jour par Jeremy et Gaëtan. Ce sont des personnes très professionnelles, soucieuses du travail bien fait et respectueuses du client. Merci à eux.

Étant absente, ma sœur s’est rendue à mon domicile pour réceptionner une commande, afin d’éviter d’avoir à reprogrammer la livraison. Malheureusement, la livraison d’aujourd’hui s’est déroulée dans des conditions inacceptables. Le livreur s’est montré agressif, désagréable et totalement désengagé. Non seulement il a été odieux avec ma sœur, mais il l’a également laissée décharger la commande seule, sans aucune aide. La photo ci-dessous, prise depuis notre parking, montre qu’il s’est garé tout au bout de la voirie, alors qu’une aire de retournement est disponible dès l’entrée du lotissement. Il me semble par ailleurs que cette personne aurait besoin d’un accompagnement adapté, tant son attitude laisse penser à un profond malaise ou à un épuisement manifeste.

Je peux juste dire que vous n avez aucun sérieux planter les gens pour une livraison quelques heures avant, alors qu on avait annulé un rdv privé pour vous, je trouve votre politique et vos services déplorables .je dois donc reprogrammer une autre livraison en espérant obtenir satisfaction?

Nous avons étais livrer hier dans les créneaux donner 2 livreurs super agréable et très compétent. Ils sont pris le temps de regarder car il y avais un cartons d ouvert .je suis très satisfaite de ma livraison .merci à mikael et son collègue

Honteux et non professionnel ... Ne previent pas quand ils ne livrent pas sur le créneau donné (2 fois dans la même jourée, journée perdue). C'est tout de même la moindre des choses ! A fuir.

Merci à Bruno qui est intervenu pour un SAV dans ma cuisine : réparation portes lave vaisselle et frigo RAS - très professionnel - il m'a même remis un bout de mon plan de travail que le poseur initial qui n'était pas de la Maison Guisnel n'avait pas réussi à poser.

Transporteur incompétent -1ere livraison le transporteur se présente 3h avant sans prévenir et repart -2 ème livraison ne se présente pas IKEA changer de fournisseur !!!

Cuisine achetée chez Ikéa Caen Fleury sur Orne. Pose par l'entreprise Guisnel Dol de Bretagne par un poseur extraordinaire Loïc, un professionnel hors normes, et de plus d'une gentillesse extrême. Tout est parfait ! Je recommande à 200%. En deux mots : bravo et merci Loïc !

Parfait 👍 livraison le jour prévu, dans la tranche horaire annoncée, on est prévenu une demi-heure avant par SMS. Les livreurs sont sympa, ma cour n’est pas facile d’accès pour un camion et les livreurs m’ont porté le colis devant ma porte.

Commandé des meubles ikea (1500 euros plus 100 euros de livraison) prévu samedi reprogrammé mardi et encore reprogrammer samedi prochain. Je peux avoir mes meubles svp et arrêter de perdre des demi journée de travail à vous attendre sans jamais vous voir ? C'est vraiment usant et je commence à perdre patience ca va très mal finir pour vous. Merci de me livrer samedi sinon ça va aller très loin. Cordialement.

Nous avons été livré dun matelas 180x200. Et je dois dire que j'ai rarement été aussi satisfaite du comportement des livreurs. J'ai reçu un SMS 15 min avant l'arrivée du camion pour me faire confirmer ma presence. Malheureusement un détail que je navais pas perçu jusqu'à présent ( ligne electrique basse) a empêché le camion de venir jusqu'à mon habitation. Résultat les livreurs ont porté le matelas du bas de la rue jusqu'à mon habitation. En plus d'avoir fait cet effort ils m'ont déposé le matelas dans la chambre souhaitée en étant précautionneux de ne pas abîmer les peintures. Enfin des livreurs qui prennent leur temps sont souriants et qui ont un vrai sens du service comme il se perd en france ! Bravo à vous continuez ainsi, les bonnes pratiques se perdent. Un grand merci à ces deux messieurs venus à côté de carcassonne.

Livraison d’une cuisine sur Quimper. Les livreurs sont très sérieux et respectueux envers la marchandise.

Table lourde partie de Bretagne pour etre livré dans le var. Les livreurs, Stéphane et Jean-Philippe sont arrivés a 21h, motivés, agréables et serviables. Merci beaucoup de garder le sourire et la motivation après plus de 12h de boulot !

Ce transporteur a été chargé du transport, de la livraison et de l'installation d'un ensemble canapé par Bérangère Leroy. La livraison a été catastrophique, avec 3 heures de retard, et du coup, le refus de monter le canapé en étage, et de défaire les colis. Dans un deuxième temps, alors que l'installation était prévue, ils ne sont pas venus, aucune réponse aux demandes d'indemnisation. Transporteur à éviter absolument

Entreprise qui devait me livrer le Samedi 22 Février entre 12h et 17h qui n'a pas effectué sa livraison, personne ne m'a contacté pour m'indiquer leur non- venue. Lorsque j'ai appeler leur central de livraison on m'a répondu que le livreur n'avait pas pu livrer car il avait atteind son quotas d'heures de travail !!? Livraison reportée par mes soins au Samedi 1er Mars : 50% des meubles de la commande sont arrivés bien endommagés, ai dû retourner moi même les changer et les apporter chez moi !! Personne de l'entreprise Guisnel ne s'est excusé, ni pour le retard ni pour les dommages matériels ! A ce niveau là d'incompétence je pense qu'il faut changer de métier ! Prestation totalement scandaleuse ! Première et dernière fois que je passe par cette entreprise, si on peut appeler ça comme ça ! A éviter absolument !

Un SMS la veille livraison entre 7h et midi ! 5h d attente pour rien ! Puisque livré après midi Sur le site ils disent suivi en temps réel ect... Pas une seule nouvelle ! Pas un numéro ! Pas un suivi de colis ! Rien Des livreurs débordés qui font ce qu ils peuvent ! Avec un nombre de livraison impossible à tenir dans les temps

De la livraison à l’installation de notre cuisine, tout à été parfait. Je recommande vivement l'entreprise Guisnel.

Un Groupe de livraison qui ne respecte pas du tout les heures et les jours de livraison Elle n’a aucune communication avec leur fournisseur Et même dans les bureaux ça vous promet une livraison sans respecter nos disponibilités .. Revoyez votre organisation avec vos chauffeurs, car c’est inadmissible Ps: 40€ de livraison je précise… A FUIR !

Bonjour, Nous avons une cuisine Ikea, posé en mai dernier par ENT GUISNEL, je ne conseille pas cette entreprise pour la pose , car travail en partie bâclé et a fallu attendre 10 mois pour pour qu'il intervienne pour réparer les dégâts occasionnés par le poseur.

Je tenais sincèrement à remercier les deux personnes qui sont venues aujourd’hui, effectuer la livraison de ma cuisine IKEA . Déjà il fallait faire preuve d’une sérieuse motivation pour avoir envie de débarquer des cartons de cuisine en kit Sous une pluie incessante. Ils ont été rapides, Professionnels, Sympathiques Et discrets. J’espère qu’ils seront valorisés.

Montage de cuisine catastrophique !! Évitez à tout prix de travailler avec cette entreprise qui sous traite des prestations. J’ai commandé une cuisine IKEA, et le résultat final frôle l’absurde (voir les photos pour les cas évoqués). Voici quelques exemples des problèmes rencontrés : -Le monteur s’est trompé dans les mesures pour une découpe. Sa “solution” ? Combler avec un joint en silicone, en biais de 2 cm. -Une vis a été mal placée, perçant le plan de travail près de l’évier, le problème m’a évidemment été caché pendant l’inspection finale. -Enfin, certaines planches destinées au fond des placards ont tout simplement été jetées à la poubelle, sans mon accord. Résultat : les placards donnent directement sur le mur, le rendu esthétique assez original. Très déçu également par le service après vente IKEA qui ne répond à aucun e-mail.

Je suis scandalisée par cette entreprise ! Ma livraison est arrivée avec un retard de 6 mois !! Dont 7 livraisons retournée directement chez l'expéditeur car ils livraient toujours cassé. Le produit était à chaque tentative de livraison dans un état pitoyable. C'est inacceptable ! Le service client est totalement incompétent, je n'ai jamais vu une telle négligence. Ils se moquent de leurs clients et ça se voit. Je n'hésiterai pas à faire connaître mon mécontentement partout. Évitez cette société à tout prix ils ne méritent pas votre argent. Et ils ne songeraient même pas à faire un geste commercial !! Fuyez !.

Il faut un minimum. Colis reçu de 40 kg, on demande de le poser deux mètres dans le bâtiment. Non je livre devant la porte !! Je n’ai pas à passer la porte et je ne ferais pas les 2 mètres. Ok, mais la personne qui réceptionne n’a pas la force de porter le colis…rien à faire devant la porte ou je repars et bien repars !! Aucun service, aucune amabilité, aucun service !! Fuyez ce prestataire, d’autres livreurs sont humains pour moins cher 40€ la livraison de Rennes quand même !! On se demande pourquoi Amazon est leader de la vente 🤔🤔

Livraison ce jour par cette société ! J’en suis extrêmement contente. Très sérieuse , serviable et les livreurs en plus d’être compétents ont été sympathiques. Merci à Steven et Frédéric qui font leur travail à la perfection

Très satisfaite de ce transporteur. Suivi de la livraison par mail et sms, horaire de livraison respecté. Les livreurs ont pris le temps de vérifier la marchandise avec moi. Très professionnels.

Livreurs très professionnels et particulièrement aimables. Ca fait plaisir d'en trouver encore de nos jours. Livraison réalisée à la date et au créneau fixés. Déchargement rapide et méthodique.

Très bien j'ai eu affaire au bureau pour prendre rendez-vous personne très sympathique. Quand a la livraison nous avons un créneau de 4h et 30 min avant les livreur envoi un SMS pour prévenir de leur arrivé nous avons 2 personnes très sympathique. On vous remercie .

Lamentable! La prise de rdv pour la livraison de notre canapé est plutôt bien organisée et la communication également... Nous prévoyons (et nous nous libérons) pour être présents. Un texto nous prévient de la venue des livreurs dans la demi-heure et puis nous recevons un nouveau texto de la part des livreurs indiquant qu'ils ne viendront pas pour un problème de hauteur!!! Ce qu'ils confirment par téléphone. Cette excuse est totalement irrecevable car nous habitons dans un endroit tout à fait accessible... Résultat nous n'avons pas de canapé... nous nous asseyons par terre et nos invités également! Nous allons devoir de nouveau trouver une créneau de 4h pour être présent pour le passage hypothétique de ces livreurs! Ce n'est pas sérieux et juste inacceptable!

Une livraison programmé 2 semaines après achat, un vendredi. Je m’organise afin de tout faciliter, et quelqu’un pour m’aider à monter les meubles. Le jour J, aucun appel, aucun mail, le transporteur ne s’est juste pas pointé. Un rdv a été replacé sans même me demander si j’étais disponible(Une semaine plus tard !!!) Bref, j’éviterais la livraison chez IKEA puisque prévu avec ce transporteur…

Entreprise extrêmement sérieuse dont les employés effectuent un suivi scrupuleux des livraisons et se montrent particulièrement aimables. Je remercie plus spécifiquement les livreurs pour leur sympathie et la qualité de leur travail. C'est sans réserve aucune que je vous recommande de faire appel au service de cette société!

La livraison devait impérativement être effectuée entre le 12 et le 18 juillet car j’étais absent à partir du 18. Tout était bien indiqué dès le départ à tous les niveaux y compris sur la commande d’expédition À la dernière minute la société Guisnel m’informe que la livraison aura lieu le 19! Impossible d’avoir un responsable au bout du fil. C’est une plate forme et l’opératrice fait barrage !!! Aucune réponse à mes m. Tout cela 3 jours avant le 18! Je demande l’aide qui m’a vendu le meuble. Rien à faire ! Résultat j’ai dû retarder mon départ d’une journée. Cette société a très peu de respect pour ses clients. Les responsables n’ont même pas le courage de prendre clients au téléphone. En revanche ils encaissent bien notre argent ! Je pense que tout est dit sur l’esprit de cette maison. En revanche les livreurs -monteurs furent d’une grande courtoisie , ponctuels et le meuble fut monté parfaitement. Les responsables de cette entreprise jouent manifestement cette carte. Mais ils sont sans éthique pour leurs clients

Bonjour, J'ai récemment reçu une table de salon de la part de votre entreprise. La livraison a été effectuée dans les temps et le suivi a été impeccable. L'équipe de livraison a été très professionnelle et respectueuse des lieux. Je tiens à vous remercier pour votre excellent service. Cordialement, Mme FRELIN

Bonjour , Vous avez dans vos entrepôts des meubles de du magasin Interiors qui a fermé ses portes le 24 mai dernier pour liquidation judiciaire. C'est meubles ont été achetés par des clients qui n'ont jamais été livré ! Et vous allez les revendre aux enchères ? J'aimerais avoir plus d'explications à ce sujet. Ces clients ont perdu des sommes d'argent considérable. Cordialement.

Livraison retardée par 3 fois dont 1 fois sans même prévenir sous l'information suivante : nous avions perdue votre commande nous attendions de savoir ou elle etait pour vous prevenir.2 fois avec 2 excuses differentes: chauffeur non presenté et chauffeur accidenté. Boîte non sérieuse , pas de sécurité pour les employés à priori et pas de suivit pour les clients . A fuir sérieusement. Remerciement au chauffeur de dernière minute tout de même qui devait faire une livraison trottoir et m à proposé de rentrer le canapé. Mon étoile va à son amabilité. Merci à lui. Heureusement IKEA m'a remboursé mes frais de livraison.

Service minable. Livraison en tant que prestataire pour Ikea, l'option choisie n'a pas été clairement décrite au moment de la commande. Résultat: livraison trottoir sans un bonjour ni plus d'explication, les livreurs ont laissé devant la cour de la maison et sous la pluie une commande de plusieurs colis que je ne pouvais pas porter... enceinte de 8 mois. J'ai du aller chercher mon voisin pour mettre les cartons devant la porte du garage, à l'abri des orages...10 mètres plus loin.

C'est parfait. Livraison le 4/04/2024 au 2ème étage d'une table Bois et Chiffons en acacia massif, déballage, montage et installation avec un grand soin. Prise de rendez-vous. suivi en temps réel. tout est précis. Merci aux deux livreurs pour leur sérieux et leur gentillesse. En plus ils ont laissé place nette en emportant tous les cartons. Que demander de plus. c'est le top.

Je Metz une étoile car obligée pour mettre un avis mais n'en vaut même pas une. Attente de 13h à 21h samedi de meubles. Appel à Ikea , qui me dit le livreur arrive à 19 h , jamais vu ! Même pasun appel ! Ce jour lundi appel à Ikea , bos colis sont dans le camion , mais on ne peut les livrer que vendredi ! Fut un temps où Guisnel était moins important , familial professionnel ! Honteux

Nous devions recevoir un fauteuil : le livreur nous a contacté pour nous dire qu'il aurait du retard. Finalement il n'est JAMAIS venu, et quand je l'ai appelé pour savoir s'il comptait passer il m'a très mal parlé et raccroché au nez. Une nouvelle livraison est prévue 15 jours plus tard et TOUJOURS RIEN ! Comment faire pour être enfin livré ?

Déplorable. Livraison prévue entre 17h et 21h, j'organise mon agenda en fonction, sachant que je n'habite pas sur place. Le livreur passe à 16h, je rate son appel, il repart. La réponse du service client : il faut reprogrammer la livraison avec Ikea. Mise à jour du 14/02/24 - Mail envoyé le 18/12 au service client expliquant ma situation. Aucune réponse à ce jour - Livraison reprogrammée le 12 février de 17h à 21h. Le livreur m'envoie un SMS à 11h30 pour me prévenir que la livraison aura lieu entre 12h et 14h. Je le rappelle pour lui dire que c'est impossible pour moi, que je serai sur place comme convenu à partir de 17h (je précise que j'habite à 150km du lieu de livraison). Il me dit qu'il doit se renseigner auprès de son responsable. À 14h30, sans nouvelles de sa part et tombant sur son répondeur, j'appelle le siège de la société. La standardiste me dit que la livraison va bien avoir lieu, puis qu'elle va se renseigner et me rappelle. À 15h, j'appelle Ikea pour expliquer la situation... j'apprends que  la livraison a été mise en échec et n'aura donc pas lieu. Un niveau d'irrespect assez incroyable.

Livraison de meubles Ikea ce jour. Ça commence mal: maison inaccessible car camion trop gros…Heureusement, Bruno et Josué ont remué ciel et terre pour trouver une solution. Au final, à force de dialogue et de réflexion, nous avons trouvé une solution et les meubles sont bien arrivés à la maison. Pas de mot pour décrire la gentillesse, le professionnalisme et la patience de Bruno et Josue! Service extraordinaire!!! Mille mercis!!! De la part des belges 😉

livraison programmée entre 16 et 20h annulé à 17h car trop de retard. malgré tout bonne compréhension de leur part ils sont venus les lendemain à la première heure. les livreurs étaient sympathiques et professionnels ils ont pris soin de déballer la table et de la manipuler avec précaution

Nous avons été livrés ce matin d'une table et de 4 chaises d'Italie. Tout a été parfait. Le choix de la date de livraison est simple, le suivi parfaitement clair et précis. Les livreurs efficaces et sympathiques. Une excellente expérience.

Le monteur de ma cuisine est employé par cette société. Il a su faire montre de professionnalisme, d'écoute et d'intelligence de terrain c'est indéniable. Mon cuisiniste avait oublié de fournir des pièces de sécurité incontournables, pour fixer un grand meuble de cuisine ....et il a su s'adapter et fabriquer ce qu'il fallait pour les remplacer 👍👏, bravo et merci pour votre efficacité ne changez rien 💪 (cela permet de faire oublier un petit couac du service livraison 😅😉).

Déplorable, aucun service. 1 ère livraison prévue le 1 août entre 8 et 20 h annulée à 17h30 parce que les livreurs n’ont pas le temps ; du coup une journée de congé prise pour rien. 2eme livraison prévue le 18 août entre 8h et 12h. Suite à mon appel (sinon je n’étais pas prévenu) la livraison prévue ne sera pas effectuée car la marchandise n’a pas été chargée ! 1/2 journée de congé perdue encore ! En fait sauf à être retraité ou chômeur prévoyez donc de passer vos vacances à attendre le livreur, qui en plus est sur répondeur quand l’entreprise le contacte

Livraison parfaite, un grand merci à Anthony et son collègue qui ont été très aimables, efficaces et professionnels. Très organisés, ils étaient à l'heure, n'ont pas bloqué la rue (en plein centre ville de Nantes), ils ont monté mon canapé à l'étage prévu, l'ont installé, ont vérifié que tout était en ordre et sont même repartis avec les cartons. Enfin une livraison qui se passe à merveille, je recommande +++

A fuir !! Aucun sérieux, livraison prévue le 3 juin ,la vielle on m appel pour me dire qu ils n ont pas la marchandise. N ayant de nouvelle de personne le 12 juin je contacte le vendeur qui me confirme que mes meubles sont bien chez le transporteur depuis le 17mai, le transporteur me reprogrammé une livraison le 22 juin,hors la vielle il m appel pour annuler la livraison encore une fois,et cette fois c est problème de livreur!! C est une honte ! Cette entreprise manque vraiment d organisation !!

Merci beaucoup à Andi et David pour la livraison. Mobiliers livrés en excellente état. Des armoires lourds livrés et déballé dans chaque chambre. Respect pour le travail que vous faites tous les jours.

Deuxième livraison de meubles lourds effectuée par Franck et son collègue. Du travail de vrais professionnels dont beaucoup devraient s'inspirer. Déballage des meubles, vérification de leur conformité, reprise des emballages, le tout avec efficacité et précaution sur leur passage dans les pièces. Une équipe sympathique qui a un grand sens de la relation client. Un sincère et grand merci.

Bonjour, malgré beaucoup d’appréhension, tout s’est extrêmement bien déroulé. Merci à Arnaud et son collègue. J’ai apprécié le suivi et les sms pour me prévenir de la livraison. Livraison au 1re étage d’une maison. Le buffet a été soigneusement déballé et placé à l’endroit indiqué. Les 5 étoiles sont bien méritées.

Ravi d'avoir affaire à de tels experts. Les seuls du secteur à livrer des trottoirs, alors même que le livreur fait une sieste dans sa cabine ! Rien à redire, super conduite !