UPS Access Point Services d'expédition et de livraison

Service déplorable et probable vol de mon colis ! J'étais censé recevoir un colis le 14 février, mais UPS ne l'a pas livré sous prétexte d'un manque d'information sur l'entreprise alors que tout était correctement renseigné. Le chauffeur ne m'a jamais appelé. J'ai contacté le service client, qui m'a assuré que je serais livré le 17 février. Le 17, toujours rien. Je demande alors à aller chercher directement mon colis chez UPS : ils me confirment que c'est possible et qu'ils vont me rappeler dans une heure... Aucun appel. Je recontacte UPS, et là on me dit que ce sera pour demain. Ils me baladent sans donner de solution concrète. Il s'agissait d’AirPods, et honnêtement, au vu de leur gestion catastrophique et du manque de suivi, je soupçonne un vol. Service incompétent et malhonnête. À fuir absolument !

Livreur incompétent et menteur. J'ai du l'attendre 1h30 dans ma voiture au centre. Colis qui devait être livré à domicile. En télétravail, cet affreux indique absent et mets un bon de retrait dans ma boîte aux lettres. Il indique 18h00 puis arrive à 19h20. Entreprise banie sur le plan personnel et professionnel.

Pire service de transporteur sur le secteur ! Un colis volé avec dépôt de plainte à la clé et encore une déception en ayant un colis refusé sans aucune indication de ma part et aucune solution alternative. Il faut vraiment être vigilant et surtout un service clients déplorable… À FUIR

Ils m'ont fait balader pendant une semaine pour rien finalement. Toujours des problèmes avec cette entreprise.

On publie souvent des avis lorsqu'on est mécontent d'un service, on oublie de le faire quand tout s'est bien passé ou que comme dans mon cas la personne de l'accueil fait tout son possible pour récupérer un colis bloqué en locker.Mille mercis pour votre efficacité et votre ténacité Magali de la part de la dame du colis aux flamands roses.

La pire société de livraison au monde, leurs livreurs sortent de HP c’est pas possible que des incapables ! Vous méritez -10 étoiles !!!!!

Ce service UPS n’est pas fiable, j’ai commandé un article depuis le 31/07/2024 , mon colis a quitté l’entrepôt en Allemagne sauf rester bloqué chez UPS en MEYZIEU JONAGE , je vous déconseille fortement de n’est choisir ce type de service comme un moyen de livraison. Je suis toujours en attente de mon colis qui est bloqué chez eux. C’est honteux de voir ce genre de prestation de service .

Un seul mot.... incompétent.... ups, vous êtes des toquards de la livraison et vous êtes la risée du métier. Un conseil, changer vite de métier et transformer vos locaux en futsal, ils serviront enfin à qqch

Très très mauvaise expérience. Colis que je devais recevoir à mon domicile ! On ne m’a pas laissé récupérer mon colis qui était dans l’entrepôt. Et on ne veut pas modifier ma réception de colis deux heures de route pour récupérer un colis avec un bébé dans la voiture pire expérience UPS nul nul nul.

Excellent je préfère récupérer mes colis sur place code barre pièce d'identité et c'est terminé très bon accueil et les colis chez UPS pas de soucis en bonne état c'est pas comme DHL franchement de loin je préfère UPS c'est mon avis perso bien évidemment 👌🏻

J'allonge la liste des avis catastrophiques pour les mêmes raisons que les avis précédents. Seul le livreur a su dépêtrer la situation et je l'en remercie. Quant à la centrale d'appel située on ne sait où autant vous dire qu'ils ne servent à rien

Je me demande s'ils ne font pas une compétition avec Chronopost qui est à côté sur celui qui sera le plus mauvais... Je pense qu'UPS gagne quand même, me faire perdre une journée complète à attendre un colis en m'ayant dit à 2 reprises qu'il n'y avait pas de problème pour la livraison ce jour, et bien non. Il n'ont vraiment pas compris ce qu'était un client.

Totale incompétence ! Aucun sérieux ! Colis non livré et aucune notification de mise a disposition au point relais. Ça fait 3 sem que j attends !! A fuir Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.

Si je pouvais mettre -10 je le ferais 3 semaines que j’essaye d’avoir mon colis on me change le statut alors même que je suis en discussion avec eux pour l’opposé de ce que je demande. Je pense que le point relais le plus proche de Lyon 4 n’est pas jonage, il va falloir apprendre à utiliser un gps et former vos équipes autant en livraison qu’en service client

C’est une mascarade !!! Vous me trimballez depuis 2 mois! Un coup le colis est au centre de distribution, et quand j’y vais, on me dit qu’il a finalement été expédié à mon domicile ! Après 1 mois d’attente, on me dit qu’il est en point relais, je m’y déplace une nouvelle fois pour apprendre qu’ils ne l’ont pas et qu’il se trouve désormais au centre de distribution !!! C’est une vraie mascarade ! UPS=zéro compétence, Zéro professionnalisme !!! UNE HORREUR en terme de gestion…

Ça fais 1 semaine j attend mon colis , à chaque fois il dise demain mais il vont pas livrer , je me suis levé à 7h du matin pour que quand le livreur est là je peux descendre mais quand je me suis levé j ais vu que il a esssayer de livre à 6h50! C vrm claque ups

A éviter. Mon colis a eu une seule tentative de livraison, pour laquelle le livreur n’a pris ni le temps de sonner, ni d’appeler, ni meme d’écrire où le colis serai déposé. Une fois que l’on arrive à avoir quelqu’un pour savoir où a été placé le colis, on se rend compte qu’il a été déposé à un access point à 1h de chez moi, j’ai pourtant un UPS access point a 2min… évitez UPS autant que possible

UPS le pire transporteur existant, ils reprogramment des livraisons s’en en informer le destinataire, le service client ment littéralement à la gueule des clients, le chauffeur ne passe pas et zéro avis de passage pas de livraison + le suivi de colis n’est pas mis à jour. Une plainte pour vol sera émise dès lundi si j’ai pas un retour

Très mauvaise expérience. Mon colis était censé être livrer depuis mais ils n’ont jamais pu me le livrer. J’ai donc décidé de le récupérer au centre pour qu’on me dise finalement qu’il est avec le livreur en ville , je rejoins le livreur il me dit qu’il n’a pas mon colis dans tout ça j’ai fais une heure de trajet aller retour pour ne pas avoir mon colis & sans explications depuis. Je suis vraiment déçu d’autant plus que j’avais demandé une livraison express !!!

Bon accueil, une dame souriante. Bonne signalétique. Par contre c'est dommage (dans mon cas) de ne pas avoir eu le choix de l'endroit où récupérer mon colis alors que je suis sur Lyon.

Expérience désastreuse, communication impossible avec un jeune livreur, face à un client mécontent sur la livraison, il trouve quand même le moyen de dire qu'il en a rien à faire... et lorsqu'on lui demande de sortir parce qu'il y a des clients et qu'il hausse le ton, il fait le caïd en refusant. Trois mois plus tard le même livreur refuse de faire la livraison, dixit la chargée de relation client, parce qu'on lui a mal parlé soit disant là aussi. Jamais on ne consulte le client pour avoir son son de cloche, vous êtes juste blacklisté. Au final on vous bloque votre colis 4 jours pour que vous alliez le chercher parce que le livreur fait sa loi. Cerise sur le gâteau on vous conseille de passer par une autre agence de livraison désormais parce qu'on peut pas forcé le livreur à faire son travail correctement.

Malgré un souci lors de la 1ère livraison, j'ai pu récupérer mon colis ce matin sur le site. La personne qui gère l'accueil et sa responsable sont dynamiques, agréables et à l'écoute.

Personnel très sympathique et à l'écoute. Je n'ai pas pu recevoir mon colis dans la journée, j'ai demandé à le récupérer le soir même sur place et tout s'est bien passé. Il faut un peu se bagarrer avec le service client au téléphone pour se faire comprendre, mais une fois sur place tout se passe bien ! 👍🏻

C’est une honte d’être aussi peu professionnel mon colis est à l’agence depuis le 28/12 , nous somme le 2 et je n’es toujours rien reçu, tous les jours c’est la même histoire il me dise que l’adresse n’es pas correct alors que je reçois tout mon courrier mes colis . UPS C’EST CATASTROPHIQUE UNE CALAMITÉ , en plus de cela s’ajoute leur service client qui est pitoyable. Je vous déconseille d’utiliser se transporteur les livreurs ne sont pas pro . Je n’y retournerai plus ?!!!!!!

Clairement UPS se fiche de la figure des clients !!!! Mes commandes prévus au relai à côté de mon domicile n’y sont pas ! On m’envoie les chercher à 10 kms où ils ne sont pas non plus et on me dit de les récupérer à 30 kms de mon domicile !!!!!!! Incroyable !!!!! Ils se moquent clairement de leurs clients ! On paye 6€ de frais de port et il faut aller chercher ses colis à des kilomètres pour ne pas les avoir, numéro surtaxé où on vous dit qu’on vous rappel dans l’heure ! Mensonge !!!!! Ils ne rappellent jamais ! Ne faites surtout jamais appel à ups !!!!!!! Au final je n’ai tjrs pas mes colis, une honte !!!

Nul, ups perds mon colis il y as 5j et affiche mon colis comme arrivé en relais. Ça manque clairement de professionnalisme, si les livreurs faisaient leurs boulot en scannant correctement on s’en porterais tous bien mieux. C’est simple 2 colis en 2semaines et deux problèmes. A éviter à tous prix

Mon colis devait être déposé dans un point à côté de chez moi. Mais non il a été déposé à l’entrepôt à 20 min en voiture fermé le samedi et ferme à 18h30 en semaine. UPS est devenu le prestataire de livraison le plus nul et ce depuis un moment maintenant.

Service pitoyable, depuis lundi j'arrive pas être livré, aujourd'hui mercredi, chaque fois le même scénario, destinataire absent, pourtant je suis en vacances. Je ne conseille pas UPS en autant que distributeur de colis. Nul, 1 étoiles c'est trop, dommage que en peut pas mettre -10 étoiles

Nul. Et si on pouvait mettre encore moins que ça je le ferais. Le colis devait être livré ce matin. Le livreur note qu'à 17h il y a une tentative alors que je n'ai reçu ni appel et encore moins une visite. Tout est a jour sur le dossier pourtant, l'interphone marche. J'appelle le service client qui ne sert à rien. Sauf à dire on vous rappelle sous 24h. Fuyez, fuyez loin. Chez DHL par exemple

Et 1 étoile, c’est encore beaucoup trop ! Il était prévu que mon colis arrive dans un relais particulier à côté de chez moi. Malheureusement, avec les vacances, celui-ci était fermé et je reçois un mail m’annonçant que le colis est retourné dans le centre de distribution UPS de Jonage, soit à 1h30 A/R de voiture de chez moi (sans bouchons). Ne pouvant pas gérer mon colis sur le site internet (erreur récurrente), je me décide donc à appeler le centre (appel surtaxé bien entendu). Il s’ensuit une bonne semaine d’appels, d’informations contradictoires de la part des techniciens d’UPS : qui me disent que mon colis va être livré chez moi, puis finalement non, un relais colis plus proche, puis un autre à une autre adresse, on croirait un sketch ! Et au bout d’une semaine d’appels infructueux de ma part (mon agacement étant au plus haut), on m’informe que le seul moyen de venir le récupérer c’est de venir moi-même le chercher et au plus vite car si je tarde trop, le colis va repartir à l’expéditeur... C’est la 2ème fois que je fais appel à UPS depuis que j’habite à Lyon, et la dernière fois c’était également très compliqué d’avoir mon colis (livraison à domicile, notifications de passage alors que la personne n’a jamais sonné) C’est honteux d’avoir un service internet, clientèle et livraison aussi catastrophiques, j’ai l’impression qu’on s’est juste moqué de moi pendant 1 semaine ! bien sûr dans le futur j’éviterais UPS comme la peste et je conseille tout le monde d’en faire autant.

Honteux 2 jours d'attente on me dit le livreur est passé alors que c'est impossible ma fenêtre donne sur l'entrée, j'ai surveillé tte la matinée ! 2ème jour pareil on me dit attendre jusqu'à 13h ensuite on me signal un retard pr me dire non le colis n'a ps été remis au livreur. On se fout clairement de nous ! Je déconseille fortement livraison avec ups. Les livreurs ne sont absolument pas sérieux. J'ai également une amie qui s'est fait livré il y'a quelque mois une clim qu'on a refusé de lui monté 2 étages alors qu'elle est handicapé elle est resté 3h dans son allée à attendre qu'un voisin l'aide. Scandaleux

J'ai bloqué 2 jours entier pour attendre un colis qui n'est jamais venu et chaque fois le livreur a fait noté que j'étais absente ce qui bien évidemment n'était pas le cas. Aucun appel manqué, personne n'a sonné à l'interphone, rien. J'ai même téléphoné le matin du deuxième passage pour verifier qu'ils avaient le bon nom pour l'interphone mais malgré ça le livreur quelques heures plus tard est soit disant passé en me notant absente. En tout j'ai dû appelé 3-4 fois ce jour jusqu'à ce qu'UPS me rappel. Heureusement j'ai pu avoir une personne d'UPS qui m'a contacté suite à ma demande pour me confirmer que je pouvais venir au dépôt récupérer le colis car je pars en vacances, j'ai mis deux étoiles simplement pour l'efficacité et la courtoisie de cette dame sans ça c'était 0. Merci aux personnes qui ce sont occupés de mon dossier.

Mon colis a décidé de changer d'adresse subitement et à choisi un destinataires autre que moi incroyable comment est ce possible? Ups ne livre Pas c'est Vous le livreur ou vous venez récupérer votre colis ou sinon il donne votre colis à quelqu'un d'autre à fuiir

alors certes, il y a des bugs, et oui le service client est injoignable par téléphone et c'est payant ... mais malheureusement c'est devenu la norme pour les transporteurs. Par contre le personnel sur place, au niveau de la dépose/récupération colis est super accueillant, et aux petits soins. Ils trouvent toujours une solution.

Le pire transporteur ... et c'est pas la 1ere fois. Colis non livré (même après une prise de rendez vous), une plateforme téléphonique hors de prix avec des employés incapables d'avoir le même discours. Pour moi c'est sûr j'annulerai toute commande qui utilise UPS.

Problème de livraison, exception, acces point fermé. Si vous devez aller ici, c'est que UPS a mal fait son job. Nombreuses entreprises cèdent aux tarifs compétitifs mais l'expérience client est catastrophique. Évitez de vous faire livrer à domicile, prenez un point relais qui est ouvert toute la journée. UPS my choice ne change rien à l'affaire. Ici, c'est le dépôt. Ouvert seulement du lundi au vendredi et la journée, inutile de vous y rendre le weekend, c'est fermé. Sinon le personnel est accueillant et généralement efficace. Attention de ne pas venir ici si votre colis est encore en livraison, il faut vous y rendre le lendemain de votre livraison ratée. Merci UPS mais La Poste faisait très bien le job finalement.

A une époque où Amazon arrive à vous livrer en une journée (y compris le Dimanche), UPS est sans nul doute le pire transporteur en activité : pas d'appels téléphoniques avant la livraison afin de s'assurer que vous êtes chez vous, ils décident eux-mêmes de déposer votre colis dans un point à leur guise, tente de livrer le colis dans un point relais en dehors de leurs heures d'ouvertures, mette en retenu votre colis au centre UPS sans vous prévenir et vous dire où récupérer votre colis) ... INADMISSIBLE ! Je ne comprends pas que des fournisseurs passent encore par ce service qui nuit également à leur image.

Une entreprise d'incapables qui n'arrive pas à honorer une livraison ! (le service client reste aimable et courtois mais n'est d'aucune efficacité ; les pauvres). Avant d'essayer de décrocher des contrats groupes, assurez-vous de pouvoir répondre à vos engagements de société de livraison ! Même en vous proposant de vous payer pour se faire livrer, aucun responsable n'est capable de prendre ses responsabilités afin de respecter ses engagements et la satisfaction de ses clients.

Une étoile et encore!!! Suite à une commande sur Amazon ,le suivi de la commande m'annonçait une livraison pour le 20/08, j'ai demandé à ce que le colis soit livré le 2/09. En fait, le colis a été livré le 16/08 . Evidemment personne n'était présent pour le réceptionner. J'ai contacter UPS pour modifier la date ,mais impossible de lui faire entendre raison. La livraison devra avoir lieu avant fin août ou repartira du dépôt. Pourquoi UPS n'appelle t il pas la veille de la livraison pour s'assurer que le colis sera bien réceptionné , comme d'autres livreurs le font.

Inadmissible je partage entièrement l'accueil nonchalant et une heure d'attente pour récupérer un colis du jamais, votre setvice de retrait a jonage est a revoir vraiment je vais faire remonter a la marque également, 30 km pour un retrait de colis prévue normalement dans a lyon7eme du jamais, 1 c'est ce que ça vaut

Service plus que décevant et déplorable !! Une étoile parce que nous n’avons pas le choix mais 0 aurait été plus proche de la réalité ! Je déconseille vivement cette entreprise qui ne vous trouve aucune solution en cas de problème et qui n hésite pas à remettre la faute sur les autres (acheteurs ou petits commerçant qui acceptent le relais ) !Obligé d’appeler à plusieurs reprises (5x) pour avoir un responsable !.une attente de 30minutes sur un parking ou seulement 6 places sont disponibles !alors que tout est cadré à l’avance ! Bref, à FUIRE VRAIMENT, car finalement les frais de transport à domicile , vous les payer sur votre trajet !heureusement que les personnes de l’accueil ont conscience des choses et prennent cela avec le sourire !seul côté positif qui mérite 1 étoile !

Service tout juste correct avec beaucoup de nonchalance. Difficile à encaisser quand on a fait 40km du point de retrait prévu sans avoir plus d'explications ni de possibilités de changement malgré un appel et un mail. 3 fois avec UPS, 3 fois des problèmes... À l'avenir, si je peux éviter UPS, je n'hésiterai pas. (je note 2 et non 1, car j'ai malgré tout pu partir avec mon colis, ce qui n'avait pas été le cas les 2 fois précédentes)

Accueil déplorable et service de livraison de piètre qualité. Obligé de rouler 30 min pour récupérer un colis qui aurais dû être livré à deux pas de la maison. Je ne recommande vraiment pas !

Aucun accueil... On fait la queue dehors... On sent que chez UPS s'est tendu... Une affiche nous demande d'être calme et non violent. La guichetière fait la gueule... Elle adore certainement son métier. Le service est come le reste... Minable chez ups

Après deux passages j'ai pu récupérer mon colis de justesse à Venissieux et non chez UPS. avis reçu trop tard, mal renseigné, peu mieux faire

2 semaines que mon colis vas de point relais en centre ups j'ai du modifier 4 fois de point relais pour finalement ne pas être livrer et venir récupérer mon colis la bas...conseil fuyez les commandes u.p.s en ce moment il y a de gros problèmes de gestion

Accueil moyennement sympathique. Parking trop petit. Cela dit le parking serait peut-être assez grand si les livreurs se donnaient la peine de livrer leurs colis. J'étais présent, je lui ouvert quand il a sonné à l'interphone mais j'ai retrouvé un message disant que j'étais absent dans la boîte aux lettres... Service minimum.

Mauvaise organisation et beaucoup de mauvaise volonté de la part des employés selon les personnes des choses différentes sont racontées et ne parlons pas de ceux qui peuvent pas chercher un colis car ils on faim ... Moi aussi j'ai pas manger car ça fait 2h que j'attends . Après ils restent courtois et le lieux est facile a trouver .

j'ai eu la malchance de commander sur des sites qui traitent avec UPS et je n'ai jamais reçu mes commandes. je vous prie de bien vouloir revoir vos critères de récrutements car soit ce sont les livreurs qui dérobent les commandes soit l'administration . Je vous recommande Chronopost mais jamais UPS.

Troisièmes fois que j'ai le malheur de recourir à leurs services. Coup sur coup, UPS ne me livre pas le colis et me laisse un avis de passage illisible. Je reste toute la journée à la maison donc c'est incroyable. Il ne me livre même pas à la date indiqué par le vendeur. Cette entreprise ressemble plus à un relais colis. Selon le livreur j'étais absent à mon domicile en sachant que de sa part je n'ai reçus aucun coup de file, personne n'est aller sonné à ma porte... On paye une livraison 3 fois pour rien ! J'ai signalé à UPS mais rien à été fais.