Volkswagen Douai | VGRF Hauts-de-France Concessionnaire automobile

Je tiens à remercier Kévin pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Il m'a proposé une polo R-line en LOA, et j'ai tout de suite eu le coup de cœur pour la voiture. Merci pour les conseils et la disponibilité !

Nous sommes passés il y a 10j a Dechy pour étudier l'achat d'une Formentor d’occasion. Le vendeur nous a remis les clés pour faire le tour du véhicule. Lorsque nous lui avons rendu les clés au bureau, aucune question de sa part, il n'a pas pris nos coordonnées. Il n'avait pas l'air de vouloir vendre ce samedi là. Finalement on a acheté une auto chez le concurrent japonais d’en face.

Accompagné par Nicolas, au top dans les conseils pour un achat d’un T roc cabriolet. Merci !

Très bon accueil et très bons conseils. Beaucoup de patience et d’écoute car j’étais très indécise quand je suis arrivée chez Volkswagen. M.Delcambre a pris tout son temps pour me faire essayer plusieurs véhicules pour m’aider dans mon choix. Et il a su trouver le véhicule qui correspond parfaitement à mes besoins. Je recommande à 200%

CONCESSIONNAIRE VRAIMENT AU TOP,,, VENDEUR KEVIN TRES AGREABLE , IL MA SUPER BIEN CONSEILLÉ, ACCEUIL AU TOP,JE RECOMMANDE CETTE CONCESSION VRAIMENT...

Très bon accueil, professionnel et bons conseils. Merci

Très bon service et personnel très agréable ! Merci beaucoup à Kevin Vincent pour son professionnalisme.

Après avoir consulté plusieurs concessionnaires pour l'achat d'un véhicule d'occasion où nous avons été invisible. Nous avons enfin été écouté et conseillé en arrivant chez Prenium Douai grâce au professionnalisme et à la sympathie de Stéphane nous avons trouvé notre véhicule et nous en sommes plus que satisfait.

Un grand merci à Mr Stéphane D pour son professionnalisme, sa sympathie et le suivi de notre dossier pour l’acquisition de notre véhicule.

Au téléphone pour rendez vous et ensuite accueil et prestations(changement de pneus) absolument rien à dire que du bien+++ de plus tous sont souriants (merci à Morgan de ses conseils) et ma voiture m a été rendue nettoyée

Nous avons acheté notre Skoda Fabia via la concession VGRF de Douai et nous sommes extrêmement satisfaits de l’expérience. Un grand merci à Monsieur Mouet, qui a été disponible, à l’écoute, arrangeant et très réactif tout au long du processus. Il a su répondre à toutes nos questions, nous rassurer et faciliter chaque étape de l’achat, du premier contact à la livraison. Nous avons été accueillis avec professionnalisme et bienveillance, sans pression, ce qui est rare et précieux. Merci encore pour votre accompagnement impeccable — nous recommandons vivement ce garage !

Pris en charge rapidement et très bien reçue A répondu à ma demande urgente En quelques heures, véhicule commandé et livraison rapide et assurée !! Rien à dire très bon travail Je recommande !!!

Excellent contact avec Albéric. Explications très clairs. Un grand merci pour la réactivité.

Nous avons été super bien accueilli et conseiller par Alberic. Nous vous remercions de votre écoute et compréhension.

Un grand merci à Abder pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité ! Il a su répondre à toutes mes attentes avec un vrai sens du service client. Grâce à lui, l’expérience chez Volkswagen a été fluide, agréable et rassurante. Je recommande vivement ses services ! Un vrai atout pour la marque.

Très mal reçu vendredi après midi par un vendeur prétentieux, pas commercial . Le prix Annoncé sur internet n’est pas le même qu’en concession. 1000 € de plus parce que c’était le prix de la journée promotion du week-end d’avant et encore 1000 € pour frais de mise en service. Très décevant, passez votre chemin.

Je voudrais féliciter l'équipe de la Carrosserie, la prise en charge, par Romain de mon dossier, son écoute, conseil suite à mon sinistre. L'écoute également de Yoan le Carrossier et de monsieur Petitpré qui ensemble ont réussi à maîtriser le coût de ma réparation afin que ma voiture soit réparable vue son année de sortie 2009. Je suis ravi de l'excellent travail de professionnel du concessionnaire de la marque Volkswagen. Encore merci à cette équipe très engagée et à l'écoute. Hubert Bray

Expérience professionnelle du début à la fin, merci à Morgan pour son implication et son travail. Je recommande à 100% le service SAV. J’ai récupérer ma voiture propre intérieur et extérieur c’est rare de nos jours d’avoir un service comme celui ci. Merci!!

Merci pour l'accueil, mr jarbouh nous as très bien conseillé, nous sommes entièrement satisfait Je recommande fortement

Nous avons été très bien accueilli par Mr JARBOUH qui est très sympathique !

Par où commencer, il n’est pas la première fois que je sollicite cette concession pour l’un de mes véhicules et toujours le meme ressenti de cette concession. D’abord merci à Mme Coupe Émilie qui est d’un professionnel parfait. Accueil et service bien plus que favorable pour cette personne. Pour ce qui est en reste le service est déplorable, vendeurs et autres personnes de la concession qui passent devant sans même accueillir et sans même les fondamentaux « BONJOUR » Comme prévu pour la révision de mon véhicule avec une heure d’attente, la proposition de boisson est sélectionné a la tête du client. Ayant également des véhicules personnels à la marque étoilé pour ne pas la citer qui se trouve à quelque mètres de là, le service clientèle est bien meilleur qualité et de loin ! Vôtre réputation de la qualité de vos véhicules n est plus à faire par contre en ce qui concerne le service clientèle tout est à revoir.

Ayant eu affaire à Morgan Goulois très très professionnel et d'une gentillesse incroyable Il sait très très bien occupé de ma voiture je n'ai rien à dire et dans les temps convenu je le recommande fortement J'encourage les personnes à se rapprocher vers lui pour plus de renseignements ☺️☺️☺️☺️👌🏼👌🏼👌🏼👌🏼

Très bonne expérience, Morgan a été très professionnel et réactif. Personne de confiance, on peut laisser la voiture sans surprise. Je recommande les yeux fermés.

Un accueil super j’ai étais pris en charge par Morgan, un super conseillé à l’écoute de son client et d’une gentillesse! Vraiment je vous le conseille

Abderrahman nous a été de très bons conseils et d'un très grand professionnalisme. Merci pour votre gentillesse

Un grand merci à Monsieur Goulois , qui part son professionnalisme, a suggéré avec rapidité et efficacité mon problème. Je recommande fortement ce garage qui prend soin de ses clients.

Un service parfait grâce à Morgan chez Volkswagen dechy ! Professionnalisme, disponibilité. Une expérience client parfaite, je recommande vivement !

Ayant eu un problème sur mon véhicule Volkswagen, je me suis rendu dans cette concession. Equipe souriante et accueillante. Satisfaite de la prise en charge de mon véhicule. Merci à Émilie pour son professionnalisme.

Une expérience parfaite de A à Z ! Du premier contact à la livraison, tout a été pris en charge avec un professionnalisme et une réactivité exemplaires. Toutes mes questions ont trouvé réponse avec clarté, et la qualité du service était au rendez-vous. Mention spéciale à toute l’équipe : accueillante, souriante et toujours disponible, elle a su rendre cet achat agréable et sans stress. Une super ambiance, un accompagnement au top et un service irréprochable ! Je recommande cette concession les yeux fermés. Merci encore à vous tous !

Une équipe accueillante, dynamique et au service du client, hyper réactive qui surpasse même les délais fixé, un grand Merci à Mr JARBOUH au service pièce détachées qui a traité ma demande avec professionnalisme, conseils et efficacité. 😊 Je vous recommande vivement 🙏

Très bon accueil, vendeur très sympathique et professionnel Merci m. Jarbouh

Très bien reçu par Nicolas de Volkswagen Dechy pendant les portes ouvertes. Il a su prendre le temps de me conseiller au mieux malgré les gens qui attendaient. Je n’hésiterai pas à le recommander !

Très bon accueil et super réactivité Kevin a su satisfaire nos attentes encore merci

Excellent accueil par monsieur Jarbouh Prise en charge rapide Nous reviendrons sans hésiter !

Commentaire une semaine avant ce jour Cliente d un seat tarraco et d une cupra leon depuis novembre 2023 nous avons des soucis depuis le début fort heureusement suite à un mail à Fabrice Tirloir ancien directeur la situation avait été désamorcée Je ne vais pas revenir sur les faits Entre temps des allers retours en concession pour rien ce n est pas fait il faut revenir ... quand il fait froid le taracco l écran de contrôle reste noir pas de téléphone pas de gps pas de musique embêtant pour une profession liberale quand même.... Le mois dernier le tarraco va en révision ou je précise qu il y a un bouton d aide à la conduite défectueux résultats le bouton est toujours défectueux il faudra reprendre rdv ...quand ???? Le 3 mars la cupra va en entretien à la journée On a un véhicule de prêt sans jus dedans normal ???? mon mari mets 20 euros car il avait rdv 9h15 et qu il etait déjà 10h et qu il aurait fallu attendre encore que la dame aille alimenter le véhicule et revienne et oui à la concession être ponctuel n est pas prévu tous les rdv en retard pour déposer et récupérer... pour se faire rembourser il faut un rib ...vous ne pouviez pas le dire du matin??? Le must de la journée quand on récupère la cupra bein la vidange n est pas faite car volkswagen bank n a pas donné son accord apparemment c est un protocole malgré un contrat de location avec entretien signé des 2 parties Oui le 4 mars au vu de tous les rdv désastreux sur les 2 véhicules j appelle pour avoir un rdv avec Jordan Housieaux le directeur depuis 1 an Modification apportée quelques jours plus tard J ai bien eu un entretien avec Mr Fabre et Mr Housieaux avec qui j ai pu échanger et trouver des solutions J ai réussi à trouver une écoute face à mes problèmes évoqués plus haut C est pourquoi j ai modifié mon commentaire Et remonté les etoiles Je garde 2 etoiles enlevées pour les désagréments subi Maintenant je pense que la satisfaction des clients est une priorité car Ces messieurs ont entendu et ont cherché à corriger ,des choses sont mises en place ce que j apprécie il faut bien l avouer

Un grand merci au conseiller Jarbouh Abderrahman pour son accueil chaleureux, son professionnalisme. Il a su m’éclaircir sur ma panne. Je le recommande fortement.

suite à apparition du témoin d'air bag sur une polo, étant en déplacement de plus de 800 km, je consulte le livret d'entretien qui me conseille de me rendre le plus rapidement en concession la plus proche pour un diagnostique, la personne qui m'a reçu dans cette concession, ne doit avoir beaucoup de connaissance en mécanique , comme moi en chirurgie, me dit ne pouvoir rien faire pour moi à part me prendre un rendez vous pour fin avril pas de dispo avant , donc éviter d'être naufrager de la route avec une vokswagen par chez eux car visiblement leur respect des clients de la marque est somme tout limité sauf sans doute en cas d'achat je présume ou là on doit être bien plus aimable mais bon quand on prétends représenter une parque ce doit être de a à z

Merci à Arthur et à Romain qui m’ont accompagné dans mon processus d’achat. Accueil, suivi et livraison au top. Les délais sont respectés et j’ai même bénéficié d’un véhicule de prêt quelques jours. Rien à dire les qualités de service et de produit sont au rdv. Bravo !

Concession très sympathique, très bon accueil, tout particulièrement mr Goulois qui s occupe extrêmement bien de la clientèle, à l écoute et très professionnel, c est tellement rare de nos jours pour le préciser !!!

Scandaleux. Le commercial est occupé : j’attends 10min personne vient me voir. Être seul n’excuse pas tout. Je dois donc passer la semaine pour acheter une voiture? Ah non trop tard, une autre marque s’en est occupé.

Après une première visite et un très bon accueil de la part de Nicolas, son professionnalisme nous a donné l'envie de sauter le pas et d'acquérir notre nouveau véhicule. Cela fait plaisir d'avoir quelqu'un à notre écoute. Je recommande fortement

Toujours très bien reçus, très accueillant et à l'écoute. Que se soit dés l'entrée avec ophélie et anaëlle ou avec morgane pour l'atelier ou albéric qui nous a vendu notre véhicule, l'équipe est top.

Merci à Volkswagen douai et surtout a Thibault notre sympathique vendeur grâce a qui nous avons trouvé notre bonheur force de travail 😅 et surtout nous a aidé a sauter le pas vers l'électrique. Je recommande vraiment ce concessionnaire auto

Attention, cet avis concerne le service vente occasion. En novembre, je prends rdv pour un essai sur un skoda kamik 150 chvx essence. J appelle du mercredi pour le samedi a 14h. On me dit texto votre rendez vous est validé pour samedi 14h... Samedi 14h, pas de vendeur... J appelle... Le ve deur me dit etre en retard... Soit, ca arrive, mais prevenir c etait deja pas. Mal... Une fois le vendeur arrivé, je lui dis on vient essayer le skoda kamik 150... Il me repond attendez je vais regrder si on ne l a ps vendu ce matin... Le vendeur commencait deja a ma. Plaire, car si le vehicule avait ete vendu, j espere au moins qu'ils auraient eu la delicatesse de prevenir... Le vehicule etant encore present, on me le presente... On me presente alors un vehicule degueulasse, tout verdi sur la peinture, et qd je regarde l interieur, ce n'est guère mieux... Comment peut on presenter un vehicule en vente dans cet etat lamentable !?! Je demande donc qd meme a faire l'essai, puisque c est ce qui m interessait : essayer un kamik 150 et si ca me convenait, l acheter... J etais vivement intéressé, puisque j avais precedemmznt essayer un 110 a villeneuve d ascq mais je voulais plus puissant. Et la, le vendeur me dit, ahhhh ben non monsieur Dubois, je peux pas vous le faire essayer, j ai un rdv apres, le vehicule est pas pret bla bla bla... Mais serieux de qui se fout on ??? J ai fait une heure et demi de route aller retour pour faire cet essai, du faire garder mes enfants pour qu'on m annonce que je me suis déplacé pour ne voir qu'un vehicule degueulasse !!! Quelle honte !!! Et le vendeur, n'avait qu'une seule obcession... Nous vendre un contrat... Soit de location, soit un prêt pour avoir une garantie bla bla bla... Nous vendre un vehicule n'etait absolument pas le sujet pour lui... Et cela a fini de nous agacer profondément... Donc je ne sais pas qui est responsable d une si mauvaise gestion et je ne veux pas. Le savoir mais les faits sont la et je trouve ca honteux... A preciser, qu'en sortant de chez vous nous sommes aller juste en face voir le vendeur occasion multi marque... En 10 min nous avons vu un vehicule et nous pouvions l essayer sans rdv... Et cela sans avoir un vendeur qui essaie par tous les moyens de vous vendre des contrats.... Tres decu de votre prestation, de la gestion du debut a la fin.

Véhicule immobilisé depuis une longue période pour cause de problème d'embrayage, plus un problème électronique, jusqu'à la sollicitation d'Audi Douai pour la prise en charge de celui-ci. Malgré la période de fêtes, et un planning chargé. Vous avez réalisé le diagnostic, les réparations, l'entretien ainsi que le CT dans un délai largement acceptable. Le suivi durant cette période d'intervention a été irréprochable, merci à vos équipes ainsi qu'à monsieur Cypryszczak Antoine pour votre professionnalisme.

Un service impeccable grâce à Monsieur Jarbouh ! Professionnalisme, disponibilité et conseils avisés. Une expérience client parfaite, je recommande vivement !

Après une première visite en début de semaine, nous y sommes retournés le samedi. A chaque fois, nous avons été accueillis par Alberic. Et quel accueil et professionnalisme! En un mot formidable! A chaque visite, Alberic a été patient, courtois, de très bon conseil. Il a bien su prendre en compte nos demandes et nous avons trouvé et acheté notre voiture. Je souhaite à tous de trouver un tel interlocuteur!

Agréable surprise ce jour chez Volkswagen Premium Douai, en effet j’ai acheté mon véhicule (Golf 8) au mois de juillet 2024 chez eux. Le voyant de révision s’est allumé il y a 2 semaines, rendez-vous rapide, je retrouve ce jour mon véhicule préparé, lavé, et Volkswagen a pris en charge intégralement la révision (à hauteur de 750€) ainsi que le changement de piles des clés du véhicule à leurs frais. Merci de votre professionnalisme et à Kevin pour la gestion et le suivi de mon dossier depuis l’achat de la voiture.

J'ai bien compris que cette concession ne représentait pas l'image de la marque et qu'elle n'irait pas au bout de ses engagements et cet avis à pour but d'éviter à d'autres de vivre la même expérience que moi. Nouveau post: Modification de l'avis de Mars 2022 (dispo plus bas) Les pneus ont été changés, merci Premium Douai Les balais d'essuie glace ne l'ont pas été... Les vitres griffées, on ne peut rien pour moi. (Je peux l'entendre) La commande de clim était commandée, pièce en reclicat mais plus de nouvelle. Le Virtual Cockpit, je vais vous le passer en garantie, après des mois d'attente et de relances, je ne peux pas vous le passer en garantie. Utile l'extension de garantie VW. Le pavillon était griffé d'un bout à l'autre, après 1 mois d'immobilisation et de tentatives de lustrage, il a été repeint par un sous traitant car pas de service carrosserie sur place... Résultat, le ciel de toit croqué et non remis en place, coulées de vernis, voile de vernis sur la carrosserie non repeinte, et des griffes toujours présentes sous les barres de toit... (Voir photos) J'ai fait l'impasse sur certains points et avais changé ma note car j'avais confiance en le responsable de ventes qui avait entrepris les réparations mais aujourd'hui je prépare un dossier pour VW France. Je vous épargne le discours de ce responsable que je relaterai à VW France... Je sais que le véhicule était en triste état, il s'agit d'une LOA et je n'ai pas facturé la remise en état, simplement un lavage à 50 euros au client qui l'a restitué. Parfait, aujourd'hui c'est moi qui paye de mon temps... Interessant si vous avez des réparations à faire, on vous prête un véhicule... Par deux fois ils étaient en réserve de carburant... Ancien Post: Nous avons fait le choix de changer notre Golf pour un T-Roc car elle commençait à prendre de l'age. On nous a livré un véhicule dont l'état des organes de sécurité et l’esthétique sont déplorables. Des pneus craquelés et bien usés, des balais d’essuie glaces HS, les vitrages griffés, le virtual cockpit griffé, la commande de clim fissurée. Point de vue carrosserie, une préparation devait être faite, moyennant 200€ mais le véhicule n'a pas été préparé pour la livraison. Dommage compte tenu de son état dont certes le garage n'est pas responsable au départ... En achetant dans le réseau Volkswagen, une voiture de 3 ans et 30 000km, nous aurions pu espérer repartir avec un véhicule dans un état proche du neuf. Je vous passe le cadeau d'un abonnement Roole de 3 ans qui n'est en réalité que d'un an ou l'obligation d'acheter le kit d'ampoules alors qu'il y en avait déjà un dans la voiture. Bref nous avons déjà perdu beaucoup trop de temps et ce n'est pas fini. Obtenir un rdv pour le remplacement des pneus est d'une complexité peu rassurante pour la suite... En conclusion, nous sommes très déçus de notre expérience chez ce concessionnaire et si cela était à refaire, ce ne serait pas chez Premium Douai.

39 jours d 'immobilisation !!!! Du jamais vu . Plusieurs diagnostics différents et réparations effectuées , sur plusieurs semaines ! le tout pour récupérer un véhicule , avec un faisceau électrique d attelage , débrancher , câble non identifié , dénudé , rien de remonté , cache batterie .... ( comme vous pouvez le constater ) Client non informé de la supercherie !!!! Découvert par surprise au retour au domicile !!!! La bague !!!! ( Heureusement que mes vacances ne sont pas dans deux jours ! ) Aucune coordination , Mr Thibaut DUMARQUEZ responsable du site au abonné absent !!! Ne rappelle pas ses clients , jamais présent ... Meme pas une excuse reçu pour le délais exorbitant des réparations , et cette gourde , de sa part . Véhicule de prêt , après multiples demandes !!!! Véhicule a regonfler tout les deux jours car pas assez honnête pour dire que le véhicule possède un clou dans le pneu !!! Du tape a l oeil uniquement !!!! Ma patience a des limites , ma gentillesse aussi a bon entendeur . Mme Medart Stéphanie .