Volkswagen Genin Automobiles Concessionnaire automobile

Merci pour le service spontané et le remplacement du robinet sur le California. Ainsi, les vacances en camping peuvent continuer. Merci!

2 mois juste pour faire le diagnostic pour ensuite dire la boite automatique est HS sur un véhicule de 76000KM et redonner un RDV 2 mois plus tard! Je suis un professionnel et si je n'ai pas de voiture je ne travaille pas j'ai donc achetté une autre voiture le temps de la réparation (plus de 6 mois) Les boites DSG sont réputées peu faible, aucune prise en charge du constructeur!

Bonjour, La première Volkswagen fût une polo, il y a 12 ans, pour mon fils. Puis réalisant son rêve la Golf. Je voudrais remercier et féliciter notre vendeur M. Ordonez, il a été très à l'écoute de mon fils porteur de handicap en lui conseillant la Golf adaptée pour lui. Au moment de l'achat notre vendeur m'a montré la TCross et le Tiguan, encore une fois, il a su trouver les mots et les arguments, je suis aujourd'hui au volant du Tiguan vraiment adapté pour moi. Merci à Genin automobile pour l'accueil qui nous a été réservé et un grand merci à M. Ordonez pour ses conseils aussi bienveillants que compétents. Rendez-vous pour la 4ème ... Cordialement

Très bon accueil. Efficacité et rapidité.

Une explication ? Extrêmement mal reçus, commercial misogyne au possible... Franchement déplorable

Notre interlocutrice Maëlle a été formidable. Extrêmement professionnelle et de parfaits conseils. Tout était clair. L’essaie du véhicule a fini de nous convaincre.

Je tiens à remercier sincèrement M. Thomas Valenti pour son accompagnement exemplaire lors de l’achat de mon Grand California. Dès le premier contact, j’ai été impressionnée par son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Il a su comprendre mes besoins, répondre à toutes mes questions avec précision, et surtout me guider avec bienveillance à chaque étape de l’achat. Ce qui fait la différence avec M. Valenti, c’est cette capacité à allier expertise technique et sens du relationnel. On se sent immédiatement en confiance, sans pression, avec une vraie volonté de trouver la meilleure solution pour le client. Il a su rendre ce moment important l’achat d’un véhicule aussi particulier que le Grand California à la fois agréable et rassurant. Grâce à lui, je repars avec le véhicule de mes rêves, pleinement satisfaite de mon expérience. Si vous cherchez un professionnel sérieux, passionné et humain, je ne peux que vous recommander M. Valenti les yeux fermés ! ✨

Très beau garage ! Beaucoup de choix avec un grand parking !

Très mécontent. Mon père a acheté un tiguan R-line de 45000€ neuf en 2019, chez eux. Aujourd’hui il a 76000km, la pompe à injection a cassé. Bien sûr rien est pris en compte. En réparation chez eux depuis 3 SEMAINES, aucune voiture de prêt n’est disponible de leur part, donc aucun moyens de transport. Ayant appelé début de semaine ils nous ont dit qu’elle serait prête fin de semaine. Aujourd’hui essayant de les contacter depuis 9h ce matin aucune réponse jusqu’à 16h30, pour nous dire que finalement la voiture n’est pas prête. Expliquant qu’il nous fallait vraiment une voiture pour le weekend ils nous dit très calmement qu’ils ne pouvaient rien faire pour nous, et après ça se dit professionnel. Bonne journée :)

J’ai acheter un Tiguan fin septembre 2024 quand j’arrive pour récupéré mon véhicule on me dit y’a un grosse rayure sur votre part brisé il faudra revenir dans 1 semaine et nous laisser votre véhicule 1 semaine. quand il me rende mon véhicule ma clé ne fonctionne plus .. j’appelle donc mon conseiller je vais faire changer les piles bref au bout de 1mois et demi mon pare brise recommence à se rayer ceux qui n’est pas normal je vais donc a sablon ou il me disent que c’est le balet dessui glace qui est tordu je doit donc faire changer cette pièce .. puis après avoir récupérer mon véhicule encore une fois la clé ne fonctionne plus je prévient de nouveau Genin de Valence qui me dise que c’est de nouveau les pile .. bizard elle sont changer 1 mois avant .. jusqu’au moment où je ne peux même plus fermer ma voiture car 3 fois nous somme rester bloquer sans pouvoir ouvrir notre voiture en 3 mois tout sa c’est passer mais la cerise sur le gâteau voyant moteur plus dutout d’huile obliger d’appeler l’assistance pour nous faire remorquer la voiture jusqu’à sablon pour régler le problème que personne n’a su m’expliquer .. après tout sa j’appelle donc mon conseiller qui menvoi un peu à droite à gauche me dire qu’il en fait part à son responsable je lui dit que je souhaite l’avoir au téléphone jamais je dit bien jamais il ne m’a appelé au bout de 3 semaine a me battre j’appelle l’accueil de Valence et la dame comprend enfin et me fait part du mail du directeur où je lui envoi un jolie mail enfin il me rappel puis me dit vous inquiéter pas nous allons tout vous réparer (la voiture freiner toute seul capter des chose alor qu’il n’y avait pas lieu … )puis je vais vous chercher un véhicule égal au votre .. 2 semaine il me garde le véhicule il me le rende depuis plus aucune nouvelle du directeur qui m’avait assurer qu’il prenait sa en main tout sa pour dire que PLUS JAMAIS je dit bien PLUS JAMAIS je ne rachèterait chez eux un véhicule des voleur et des vrai qui n’assume rien et en plus vous laisse avec des promesse sans jamais les tenir et c’est vraiment dommage . Aujourd’hui mon véhicule oui est réparer mais sûrement pas le non respect qui on eu envers nous à nous faire tourné en rond et surtout ne pas assumer ! À FUIR

Au top, tant au niveau de l'accueil que des travaux à effectuer. Je recommande. Merci

A fuir ( dommage impossible de noter en négatif): Achat d'une Skoda en décembre. Le véhicule est défectueux: en janvier on me donne un rdv en mars ( !!!) avec immobilisation 3 jours. Trois jours pour faire le point ET les réparations si les pièces sont disponibles. Ça ne sera pas le cas. Il faudra immobiliser DE NOUVEAU le véhicule pour 3 jours. 3 jours de réparation c'est long, mais on m'assure que le véhicule sera prêt pour un départ en week end le vendredi. C'est faux. Le véhicule n'est pas prêt: plus d'une heure pour avoir un véhicule de remplacement. Le service et le responsable sont lymphatiques ( ou se fichent éperdument des clients). Mon véhicule ne sera toujours pas prêt le lundi ( d'ailleurs il faudra s'y reprendre à 3 reprises pour avoir une réponse). Bref mardi en fin d'après midi, c'est mon conjoint qui aura un mail pour le prévenir qu'ENFIN le véhicule est prêt. Faire de nombreuses marques, c'est bien. Avoir un seul atelier beaucoup moins. Si l'accueil a remonté la note ( clairement bravo pour leur patience), il serait de bon ton que certains se décollent de leur bureau/ordinateur pour mettre davantage la main à l'ouvrage. Nous changeons de véhicule tous les 4 ans: il est certain que nous ne passerons plus par le groupe Genin. Mme Bailleul J.

Toujours le même service client impeccable, toujours des prestations de qualité. Faire entretenir sa VW chez Genin Valence c'est être sur d'un résultat à la hauteur de sa demande. Merci à toute l'équipe.

On m’a vendu une voiture sinistré, moi qui voulais faire confiance à une concession et pas un particulier car j’en avais besoin dans l’urgence pour le travail. Puis 2 mois après j’entends des bruits quand je tourne le volant, j’en parle au service réparation. Nous sommes maintenant 1 an après l’achat du véhicule, 2 réparations (on m’a abîmé mon siège passager au passage), et ce n’est toujours pas résolu. Jérôme qui s’occupe de mon dossier à l’air tout de même faire son maximum et j’apprécie. J’ai demandé la reprise de mon véhicule pour vice caché mais on me propose de me la reprendre 2500€ moins cher si je reprends un autre véhicule. J’ai déjà eu affaire à Renault avec mon avocat et j’ai gagné, ça me tâte franchement de faire pareil. Franchement, allez chez BMW si vous voulez du costaud allemand, voir Toyota ou Lexus si vous voulez du fiable. Faites un CarVertical pour vérifier si le véhicule n’est pas accidenté en prenant en photo la plaque lors de l’essai.

Merci à Arthur pour l’accueil toujours chaleureux qu’il réserve à ses clients. Concession très accueillante et disponible.

Je tiens à remercier tout particulièrement Coralie du garage Volkswagen de Valence, pour son professionnalisme lors de mon passage au garage !

Merci à M Thomas Valenti pour son professionnalisme, son écoute et ses explications lors de l'achat de mon ID3

Ce mat j ai appelé genin, suite un souci qui n a pas été résolu la semaine passée !! Ce matin j ai appelé, une personne m à dit on vous rappelle dans 10 minutes, personne ne m a jamais rappelé.. Maintenant pas de voiture toute la semaine... Je n irai plus dans ce garage !! Vu les moqueries que nous avons subi car nous étions des femmes !!! Audi privas a réparé ma voiture changé une pièce défectueuse.... Genin valence a fuir...

Nous avons été reçu par Arthur Michon pour un RDV de révision de notre véhicule des explications claires et efficaces quel professionnalisme ça se voit qu’il aime son métier et qu’il est fière de travailler pour cette concession Bravo encore à lui et à bientôt pour notre RDV

Une conseillère adorable, un service fantastique, une suivie des véhicules au top... Que dire... Merci au groupe SKODA GENIN pour votre professionnalisme...

Nous avons été pris en charge par Maëlle Boussiron, du garage Genin de Valence. Comme toujours, elle s'est occupée de nous avec professionnalisme et empathie. Elle a pris son temps pour nous expliquer la mise en service de notre nouvelle polo et s'est montrée très efficace. Que des félicitations !

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe du Garage Genin à Valence pour leur professionnalisme et leur sérieux. J’habite dans le Gard, mais pour la deuxième fois, j’ai fait le déplacement pour acheter une voiture chez eux, et je ne le regrette absolument pas! Dès le premier contact, j’ai été impressionnée par leur accueil chaleureux et leur disponibilité. L’équipe a pris le temps de comprendre mes besoins et mes attentes, et m’a proposé des solutions parfaitement adaptées. Ce que j’apprécie particulièrement, c’est leur transparence, que ce soit sur les véhicules ou les démarches administratives. Aucun détail n’est laissé au hasard, et on sent vraiment qu’ils placent la satisfaction du client au cœur de leur travail. Le véhicule que j’ai choisi est en parfait état, conforme à mes attentes, et à un prix très compétitif. Ce deuxième achat confirme la confiance que j’ai en eux : un service de qualité, des conseils d’experts et un accompagnement irréprochable. Je recommande sans hésiter le Garage Genin à tous ceux qui recherchent une équipe de professionnels passionnés et honnêtes. Merci encore pour tout !

Défaut de gonflage de pneus : merci à Ludovic pour son diagnostic rapide, sa gentillesse et son sourire ! Retour chez moi en pleine confiance 🙏✨

Un accueil irréprochable de la part d'Anthony, qui a répondu à l'ensemble de nos questions et de nos attentes,doté d'un sens commercial très apprécié. Nous reviendrons certainement dans cette concession.

Notre interlocuteur a été parfait, du premier contact à la prise en main de la voiture..bravo !!!

J'ai pris rendez-vous y a 2 mois pourtant je suis bien chez le concessionnaire de mon véhicule aucun véhicule à prêté. Mais quelle honte pour grand garage. j'habite à 1h15 de valence. Pour une facture finale de 820€. Une attente interminable avec tous ce personnel assis devant des écrans. Mon prochain véhicule ne sera plus une allemande la qualité du service client n'est plus rendez vous.

Merci à Mr Drouet qui s'est occupé de mon dossier et qui a su m'apporter des conseils adaptés à ma situation ainsi qu'à l'ensemble de l'équipe très accueillante. Je suis ravie de cette nouvelle expérience !

Toujours satisfait du service .Une équipe très professionnelle un grand merci continué comme ça

Comme j'aimerais mettre aucune étoile, mais voilà les incompétents ont de la chance il faut en mettre une au minimum, bref quand on préfère bloquer les gens sur les RS plutôt que d'essayer d'apporter des réponses ça en dit long... (PS: pas de bol ici vous ne me bloquerez pas)

Le Service après vente on l’as vraiment pas! Personne décroche le téléphone, sur place beaucoup de monde mais le temps d’attente est infini.. pour avoir des rdv faut attendre longtemps même si c’est pour les professionnel bref à éviter malheureusement.

Rarement était autant satisfait d’un achat. Le conseiller Alexandre a été formidable, à l écoute et de très bons conseils je recommande cette concession.

Très bonne prise en charge en urgence pour un bouchon du réservoir AD Blue qui était bloqué ! Un SAV qui assure !!! Merci à l’equipe !

Toc! Toc! Est ce qu il y a quelqu'un dans ce garage ? Cela fait 1 mois que j attends un simple devis...

Merci beaucoup au personnel pour son aide. Si le lavage de voiture pouvait être encore plus propre, l'expérience client serait encore plus parfaite.

Que de pb ! Véhicule neuf défectueux, assistance défaillante. Quant à l’atelier après 67 j d’immobilisation de mon véhicule, la nouvelle boîte à tenu 250km !! Fuyez le Multivan et plus principalement la marque

J’ai sollicité la concession pour prendre un rendez vous pour un entretien. Il s’avère que j’ai subi une crevaison le même jour. On m’a pris en charge rapidement et l’accompagnement fut très satisfaisant. Un grand merci pour l’accueil et l’accompagnement technique (prise en main et explications) Je reste un client fidèle pour le professionnalisme et l’humanité des équipes qui s’engagent pour leurs clients

Aujourd'hui j'ai eu un problème sur ma VW, mon t-rock préféré dont j'ai fait l aquisition en 2020 et avec lequel je n'ai jamais eu de soucis. Je téléphone donc au service atelier/réparation de VW Genin Automobiles Valence, en expliquant ma problématique : le véhicule ne démarre pas ce matin car j'ai le message suivant : boîte à vitesse défectueuse, je demande le renseignement suivant : est-ce vraiment un problème définitif ou un problème électronique ? Car je sais que sur les golfs 7 il y a eu le même problème et cela venait d'un mauvais contact entre la boîte à vitesse (automatique) et la connexion du levier de vitesse. Mon interlocutrice de chez VW Valence atelier n'a jamais voulu me répondre en me stipulant que je n étais pas prioritaire et que je devais prendre rendez-vous (pas de disponibilité avant le 10 novembre) pour avoir ce genre de réponse et qu elle n était pas à ma disposition pour me répondre. Que je devais me débrouiller avec mon véhicule car il n est pas en entretient en atelier VW ! C est inadmissible de recevoir ce genre de réponse, j attendais simplement un retour sur le message d erreur et non une leçon de morale, etc ! Nous avons 2 véhicules VW et le service atelier/réparation ne satisfait aucunement nos attentes ces derniers mois quant à nos problématiques ! Le service est plus que médiocre et nous avons un véhicule dans la cour qui n'est plus en fonction sans réponse !

Très satisfait que ce soit de mon accueil, de la prise en charge de mon véhicule et des intervenants de l’ombre qui ont très bien fait le travail ! Tout a été très bien organisé ! Merci à eux ! Ce sérieux fait plaisir à voir !

30 minutes qu'on nous fait attendre pour faire un devis de bouton de démarrage. On nous dit mon collègue arrive dans 5 minutes mais rien ne se passe. Personne ne se soucie de nous, qui sommes entrain de patienter dans le salon. Alors que personne n'est sollicité. Inadmissible ! On repart donc sans avoir eu ce devis !

Très satisfait de l'expérience vécue dans cette concession pour la révision de notre Up ! Enfin un professionnel agréé VW qui se soucie vraiment du service client. L'atelier a fait ce qu'il fallait pour que notre véhicule soit restitué le plus rapidement possible, ma compagne a particulièrement apprécié l'accueil, le dialogue et l'accompagnement de la part de vos collaborateurs impliqués dans le processus. La voiture nous a été rendue propre, intérieur et extérieur. Je ne pensais pas que c'était possible après des expériences au mieux moyennes, au pire catastrophiques chez vos confrères plus au sud du pays. Merci

Il y a 9 ans, j'avais déjà tenté d'acheter Volkswagen lors d'un week-end portes ouvertes mais l'accueil qui nous avait été réservé à mon épouse et moi n'était pas top et j'ai fini chez Renault le même jour et j'ai acheté un véhicule. Après avoir cédé mon véhicule Renault, nous avons tenté une nouvelle fois de nous rendre dans la même concession en ce début d'année 2024. Heureusement, cela ne s'est pas du tout passé de la même manière que la première fois. Excellent accueil, nous avons eu droit à des explications claires et la commerciale a pris le temps de nous renseigner, d'écouter nos besoins, nos souhaits, tout en faisant en sorte que nos enfants soient pris en charge avec les différentes activités proposées ce jour-là, ce qui nous a permis d'être tranquilles pour regarder, échanger. Après plusieurs essais de véhicules pour valider la motorisation, nous nous sommes rapidement décidés et avons validé l'acquisition de ce nouveau Tiguan. Après moins d'une semaine d'utilisation, nous ne regrettons absolument pas ce choix : la voiture est géniale. Merci encore Pricynthia

J’ai été reçu ce jour par Jérôme qui m’a détaillé avec beaucoup d’amabilité le devis reçu début août qui m’avait refroidit par son montant. La révision proposée n’était pas nécessaire dans son intégralité ce qui a fait baisser la note . Un véhicule de location m’a été proposé. J’étais venue pensant que c’était la dernière fois que je confiais ma voiture à GENIN automobile mais je suis repartie avec le sourire

Super ! service de qualité ! Pas de RDV prise en charge rapide et rien à régler… Un voyant moteur s’étant allumé sur notre Passat de plus de 11 ans… nous n’avons pas pris de risque pour continuer notre route (Alsace - Espagne) Nous nous sommes présentés un lundi matin, donc sans RDV, après seulement quelques minutes d’attente, le véhicule a été passé à la valise, on nous a rassuré sur le problème et nous avons pu reprendre notre route, et sans rien payer, très rare de nos jour ! Merci de cet accueil et prise en charge..

Au top, reçu par Arthur pour mon véhicule en révision, très satisfait ! Prend le temps de m’expliquer ce qui est fait sur le véhicule, sympathique et souriant ! Merci pour le service très pro à la hauteur de la marque ça fais plaisir car ça n’a pas toujours été le cas

Je souhaite féliciter Thomas, vendeur chez Genin Automobile à Valence, pour son excellent travail et son professionnalisme exemplaire. Dès le premier contact, il a su se montrer à l'écoute de mes besoins et m'a accompagné avec patience et expertise tout au long de mon achat de California. Ses conseils avisés et sa connaissance approfondie des produits m'ont aidé à faire le meilleur véritable choix. Merci, Thomas, pour votre dévouement et votre service impeccable. Je recommande vivement ses services à tous ceux qui recherchent une expérience d'achat de voiture sans stress et personnalisée 🤩

Des voleurs !! Ma voiture (Polo Volkswagen) y a été dépannée. Je leur ai ensuite mentionné au téléphone la panne d’alternateur et qu’il fallait me le changer. Ils ont insisté pour me faire un diagnostique à 150€ alors que je leur avait déjà fait le diagnostique. Ils m’ont alors dit qu’il fallait changer l’alternateur, la batterie etc pour 1500€ !! Une batterie à 160€ HT et un alternateur à 700€ ?? et je ne parle pas du prix de la main d’œuvre… J’ai alors changé mon véhicule de garage mais ils ne voulaient pas le laisser partir sans régler les frais de diagnostique sans rien me faire signer et sans que je leur donne mon accord. De plus, le garage où je l’ai amené m’a dit qu’il n’y avait que l’alternateur a changé comme je le savais, et je m’en suis sortie pour 640€ pièce et main d’œuvre TTC. Vous trouvez donc plus honnête dans d’autres garages. Hallucinant. À éviter !!

Très professionnel, un personnel à l'écoute de vos besoins.. L'anniversaire des 50 ans de la légendaire Polo...avec la découverte de la petite dernière à la pointe de la technologie.. Trop à mon goût... Portes ouvertes le 15,16 juin 2024

Suite à une panne de voiture lors de nos vacances en mai, notre voiture a été déposée au garage Genin à Valence. Malgré la charge de travail du garage , dont on m’a informée, quatre jours après que ma voiture y ait été déposée, j’ai eu une proposition de devis complète avec différentes options à choisir. Quelques jours plus tard, les réparations étaient faites, et j’ai eu le plaisir lorsque je suis allée chercher ma voiture, de la retrouver certes réparée, mais aussi toute propre, toute belle aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. Merci au garage GENIN pour ses services.

Je suis passé aujourd'hui ma demandait de patienter, je suis passé avec une autre personne devant les bureaux. La personne n'a pas était professionnel, ne c est pas cassé là tête négative, alors que je viens de la part d'un expert. J'ai appelé mon expert il ma dit du jamais vu .

Accueil au top très commerçant avec une touche d’humour qui est bien agréable en fin de journée