Wyndham Halcyon Retreat La Souterraine Hôtel

Pourquoi 4*, tout d'abord parce qu'au niveau de la douche beaucoup de moisissures ainsi que le pan de mur entre les 2 fenêtres. Par contre la télévision n'a que très peu de chaînes françaises. Le personnel est très accueillant et très à l'écoute. Très bonne table.

Très beau lieu, personnel très investi disponible et souriant, mais cela n'arrive pas à masquer le manque d'entretien de l'hôtel, la litterie est bien trop molle, les joints de la douche sont a refaire, les vitres ne sont faites qu'à hauteur d'homme, le reste n'est pas fait. On sens que le personnel se donne du mal, mais l'hôtel n'est pas a la hauteur de ses 4 étoiles le petit déjeuner est très moyen, le café est mauvais et il n'y as pas de machine Nespresso ce qui pourrais sauver le réveil ! le buffet du petit déjeuner est très quelconque. Dommage.

Tout était parfait ! La note de 4 pour le service c'est juste pour le repas qui est traditionnel et non gastronomique. C'est une très bonne adresse nous n'avons pas été déçu. Et le personnel est très bien ! Il y a un ascenseur et accès pour handicapés bon à savoir

Chambre agréable , cadre etc... vraiment le seul reproche c' est le petit déjeuner , qui n ' a rien a envier a un Ibis Budget . On retrouve quasiment les mêmesproduits . Et puis les plats ne valent pas plus de 17 euros . La prochaine fois je reviendrai mais juste pour dormir .

cadre magnifique . Personnel attention au disponible pour rendre notre passage agréable. Restaurant excellent ça vaut le détour! Merci à toute l'équipe .

Magnifique bâtiment dans un lieu superbe, décoration élégante, accueil et service sympathique et compétent, grande chambre confortable (même si de petites réparations seraient à envisager), repas gourmand et très raisonnable : une bonne adresse pour se reposer et visiter cette belle région.

Cadre magnifique pour un déjeuner. La cuisine a pu me proposer un plat végétarien qui n'était pas prévu dans notre menu, top! Cuisine très fine et légère.

Ma conjointe et moi avons passé un merveilleux week-end au sein de château, la chambre prestige avec vue sur lac était superbe le supplément décoration romantique et le champagne nous ont fait rêver. Le domaine est superbe, le restaurant excellent et le personnel très accueillant.

Très bel endroit et jolies chambres mais quand nous sommes venus, le lendemain matin, plus d'eau ! Impossible de faire sa toilette. Ça peut arriver, mais la moindre des choses, c'est de faire un geste commercial. Payer 150 euros et ne pas pouvoir se doucher ou se brosser les dents, c'est une honte. Et quand nous avons essayé de contacter le service client de Wyndham, on nous a envoyé promener. Donc, nous ne recommandons pas cet endroit, malgré son potentiel.

Accueil mitigé pas au niveau d un 4 étoiles ! Deux valises pas une seule aide … et l état de la chambre une catastrophe murs moisis tapisserie déchirée l eau chaude du lavabo ne fonctionne pas ! Une vraie remise en état est nécessaire ! Les plats trop chers pour une réalité pas au top !!!

Cet hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles pour l'état de notre chambre (n°11). Porte de douche cassée, moquette tachée, agencement pas commode, fissures sur certains murs... Toutefois, je met 3 étoiles pour le professionalisme du personnel et leur amabilité et le cadre de l'hôtel.

Le cadre est beau mais le repas du midi... La cata... Tout ce cinéma pour du taboulet en entrée, brochette de poulet tout seche en plat avec pomme sautées surgelés et moelleux choco de chez métro. Ya 10x mieux à la souterraine !

Le personnel était très agréable et le cadre aussi. Néanmoins la qualité de la cuisine n’est vraiment pas au rendez-vous pour des prix si élevés au dîner… nous avons été déçu du rapport qualité prix de l’hôtel/restaurant c’est dommage

Etablissement très imposant de l'extérieur. Tennis, lac, vue etc... Merveilleux. Par contre les chambres, au secours. Des infiltrations, odeur de moisie, cabine de douche cassée et bien d'autres. SVP faites de la remise en état ou votre beau château tombera en ruine ! En revanche, la restauration était parfait.

Indigne d'un 4 étoiles : la piscine est verte sur le liner, la douche ne fonctionne tout simplement pas, le revêtement extérieur est défoncé, les parasols sont de type publicitaires made in China, le ménage des parties communes inexistant (des mouches et insectes traînent dans les escaliers), la douche de la chambre n'a pas de douchette (!) et surtout ne comptez pas petit-déjeuner avant 8h, c'est impossible. Le mieux : il n'y a meme pas l'intégralité des chaines de la TNT dans votre chambre mais on voudra vous facturer 4€ pour un film. Bref, du cheap version bas de gamme au prix d'un 4 étoiles. Le pigeon que je suis s'envole vers d'autres établissements qui savent eux faire leur métier.

Catastrophique au niveau de la restauration, le menu proposé ne correspond pas aux appellations servies. Dos de cabillaud = filet de poisson plat. Grenadin de veau = escalope de veau. Y a t-il un cuisinier dans le château ???? Du début à la fin, les plats sont insipides, mal présentés et ne correspondent pas à notre attente !!! Le service du vin est aussi absent pourtant à 18€ une bouteille de 37,5 cl on peut mieux faire. Dommage car le château et les chambres sont magnifiques.

Un endroit parfait pour retrouver de la tranquillité et du raffinement. Les chambres sont magnifiques et l'équipe de restauration et son manager sont parfaits, écoute, disponible, et plats raffinés.

Excellent accueil. Les chambres so t de grand confort. La formule du midi à 16 euros café compris est toujours un régal. Et l'équipe vous met à l'aise même si la cuisine et l'hôtel sont de haut niveau. Une expérience que nous renouvelons régulièrement.

Très beau cadre. Séjour mitigé. Pas le niveau d'un 4 étoiles, décatie. Problème de chauffage, toutes les fenêtres étaient sales. Copieux petit déjeuner mais pancake de la veille et thé bas de gamme. Serviette de table troué. Beaux sentiers, vélos mis à dispositions mais pas en état de fonctionner.

L'emplacement est idéal si on veut de la tranquillité , le château est joliment décoré. La chambre très spacieuse avec une belle vue sur le parc. Malheureusement l'insonorisation des chambres, l'acoustique des lieux sont vraiment très mauvaises , nous avions l'impression que les autres occupants étaient dans notre chambre. Le petit déjeuné en buffet, très très décevant, très très basique et industriel.

Très bon restaurant service impeccable dans un cadre magnifique pour ce faire plaisir de temp en temp car les prix sont en équivalences avec le lieux mais sa vaut le coup cuisine raffiné et menue copieux très bonne soirée .( pas encore tester l'hôtel )

Expérience contrastée : le cadre est franchement beau, et laisse imaginer un séjour de charme et qualitatif. La déception est d’autant plus forte : douche sale (joints noirs), petit déjeuner très décevant, décoration des chambres approximative, literie en 1,40m (!!)… bref un 4 étoiles qui en a les équipements requis mais certainement pas le standing, dommage.

Pas d'eau chaude, je ne me suis donc pas douchée pendant deux jours, pas de chauffage non plus et impossible d’avoir couette supplémentaire, malgré le personnel fort sympathique, ce n’est pas du tout à la hauteur d’un 4 étoiles. Le restaurant était également tres cher pour ce que nous avions dans l’assiette, avec une carte des vins a des prix multipliés par 4. Très décevant. Ils doivent se remettre en question.

Agréable séjour avec une chambre donnant sur le parc. Hôtel propre, personnel agréable et serviable. Le restaurant est excellent, le petit déjeuner est une belle réussite. Merci pour ce séjour 👍

Séjour d'une nuit. Prix du petit déjeuner à 15 € (très cher pour un contenu basique). On nous a fait payer des cafés non commandés ainsi qu'un lit d'appoint (19 €) alors qu'on avait commandé une chambre triple. Trop d'insistance pour que l'on mange au restaurant. En parlant du restaurant, les tables du soir n'avaient pas été débarrassées au moment du petit déjeuner.

Malgré une 1ere déconvenue sur notre réservation, assez vite corrigée par le personnel, notre séjour s'est très bien passé ! Personnel très agréable, aux petits soins. Cadre magnifique, chambre très agréable et grande. Les plats proposés par le cuisinier sont excellents ! Petit bémol pour le manque de place et de transats disponibles autour de la piscine.

Château avec un très grand parc arboré, terrain de tennis et piscine chauffée. Cependant le jardin pourrait mieux entretenu, mauvaisesherbes dans les rosiers.... Très bon accueil à notre arrivée. Les chambres sont charmantes, bien décorées. Par contre la literie du lit d'appoint pour enfant n'est pas du tout confortable. Petit déjeuner copieux et avec du choix. Déjeuner au restaurant parfait. Le personnel est aux petits soins.

Réservation via verychic - Avis mitigé : Le personnel pourtant de très bonne volonté est sous-staffé donc débordé et ne peut donc pas assurer le service que l’on attend d’un 4 étoiles : pas de personnel à la réception à notre arrivée, personne au bar, ménage des parties communes superficiel (des mouches mortes sur la fenêtre des escaliers, toiles d’araignées entre les pieds des chaises au restaurant...) etc. Une seule personne recevait et installait les clients, répondait au téléphone et servait au bar. Des vélos sont prêtés mais ils sont en mauvais état (pneus dégonflés, selle cassée...). Mauvaise communication avec Verychic lors de la réservation : annulation du séjour 2j avant car « l’hôtel nous a contacté et ne pourra pas rouvrir ce week-end » selon Verychic. Lorsque j’appelle l’hôtel on me dit que tout est ouvert et que ma réservation est enregistrée et personne n’est au courant de rien... Selon Verychic, le service commercial de l’hôtel a annulé la réouverture puis a finalement décidé de la maintenir. Aucune excuse, ni compensation, ni même explication de la part de l’hôtel lorsque nous évoquons le problème lors de notre séjour. Nous avions une option avec un check-out tardif à 14h, cela avait été vérifié lors de notre arrivée avec la réception, mais nous avons tout de même été sommés de quitter la chambre le matin à 12h par une personne différente (le check-in est déjà à 16h ce que j’estime assez tard). En ces temps de pandémie il est compréhensible que la piscine soit fermée, mais il aurait été utile de le préciser. Pour finir sur une bonne note: Le personnel est aimable et souriant. Le dîner et le petit déjeuner étaient excellents, le service très bien, le cadre magnifique. Un énorme potentiel donc, reste à travailler la communication et engager plus de staff ou peut être revoir les promesses à la baisse afin de ne pas sûr promettre et faire plus simple mais impeccable :)

Très beau château hôtel avec un excellent accueil. Les chambres sont belles et très bien équipées. La restauration est très bonne et nous nous sommes régalé. Nous espérons de séjourner de nouveau dans ce lieux magnifique.

Très beau château dans un écrin de verdure. Les chambres sont spacieuses et très agréable. Un personnel gentil et serviable qui vous accueille en toute simplicité. Je vous recommande de faire une balade avec les chevaux d’Herve pour visiter les alentours du château. Merci pour cet agréable moment passé dans ces lieux.

Très joli cadre, le restaurant a une très belle vue sur les étangs de la Cazine et le parc. Gentillesse du personnel. Golf en cours de réalisation Par contre la cuisine n'est pas à la hauteur. Il faut trouver un bon cuisinier.... !

Un très beau cadre, avec un personnel accueillant ... Notre chambre était très agréable avec une superbe hauteur sous plafond, pour une escapade de la vie parisienne, ce fut un super week-end.

Dans les points positifs, la beauté et le calme du lieux, la nature omniprésente et le château majestueux. Pour le négatif, un nettoyage à revoir ( mouches au sol dans les escaliers et araignée dans la chambre), un restaurant qui a des prétentions tarifaire un peu élevé compte tenu du rapport qualité/prix et un service pas toujours au niveau d'un 4 étoiles ( rupture de certains produits ou erreur dans la commande du plat ) Pour moi, il s'agit plus d'un 3 étoile.

14 a table ,repas se déroule bien. Le cafe arrive et le serveur renverse le cafe sur le pull et le manteau de ma mere sans oublier le sac de mon neveu. Je demande s il y a une assurance si les vêtements sont taches. Reponse prenez vanish et tout ira bien. Bien sur le cafe n a pas été offert. J ai laissé mes coordonnées et j ai essayé de les recontacter mais répondeur et surtout personne ne m a rappelé malgré mes messages. Décevant +++++ aucun professionalisme

Cadre très sympa, repas très bon mais un incident c'est produit avec une personne qui était avec moi au niveau de son plat principal. Je trouve que pour un restaurant de ce standing. L'incident à été traité à la légère et que son plat aurait dû être changé. Dommage.

Nous sommes venus avec ma compagne, c'est dans cet établissement que j'ai souhaité faire ma demande en mariage, en complicité avec la direction et le personnel. Tout était absolument parfait de notre arrivée jusqu'au départ. Un grand merci à la personne à la réception ainsi qu'au chef de salle grâce à qui ce moment fut exactement celui voulu. La direction nous a en plus fait une surprise pour l'occasion. Encore un grand merci et je recommande chaudement. M. DESOIGNIES.

Un coin magnifique calme très bien entretenu, j'ai été agréablement surprise par le restaurant et sa carte tout simplement extra.....Tout est parfait....seul petit bémol, la station d'épuration juste à coté invisible du château mais sur le chemin on note les odeurs pas très agréables suivant le vent .malgré tout 5 étoiles sont mérités pour la qualité des prestations .à refaire bien sûr avec des amis.

Hôtel en restructuration, personnel laissé pour compte, management absent, ou inexistant. Les chambres sont belles, mais lit 140cm un peu juste pour la prestation, et surtout vu la taille des chambres. Piscine défraîchie, indigne d'un 4 etoiles. Pour l'instant à éviter. Les photos Google sont des photos du projet hôtelier, pour l'instant ni golf, ni spa. Seul le restaurant relève le niveau.

Très bon accueil. Chambre agréable. Literie au top. Salle de bain spacieuse. Prendre une chambre avec Vue sur le lac, vous ne serez pas déçu. Le restaurant est beau, bon service mais peu de quantité dans les assiettes. C'est vrai que la qualité est au rdv mais il y a encore quelques détails à revoir, exemple le thé proposé est un thé bas de gamme (Lipton) pour un établissement de ce standing... Non. Mais pour l'ambiance générale, nous reviendrons.

Un cadre magnifique, le château est superbe. Nous avons mangé au restaurant qui proposait une carte bien équilibrée. Petite déception pour le dessert sinon l'ensemble est très satisfaisant. Bon accueil de l'équipe !

Accueil mitigé: personnel pas très chaleureux mais professionnel quand même. Chambre convenable. rapport qualité/prix moyen: moquette tachée, tube de gel retrouvé sous le lit (appartenant sans doute à la personne séjournant avant nous) Nous nous attendions à plus pour un 4 étoiles et une chambre à 160 euros! En ce qui concerne le repas, c’est correct, mais le dessert nous a été servi à moitié décongelé (été encore congelé au milieu) Service correct mais on ne vous demandera pas ce que vous avez pensé du repas. Globalement séjour correct, mais pour le prix et les étoiles, nous nous attendions à beaucoup mieux!!

Très bonne literie, belles prestations (piscine, tennis, vélo, masseuse) mais quelques arrangement à faire pour être au top : pommeau de douche à changer, tâche sur les fauteuils et moquette. Quand au restaurant, rien à redire tout était parfait !

Très agréable moment passé avec ma femme pour amorcer nos vacances. Dîner très agréable aussi avec un menu découverte sympa et un service de qualité. Les chambres sont aussi de qualité et confortables. Grosse déception sur le petit déjeuner pas qualitatif du tout. Dommage de finir sur une fausse note!

Un très beau château,une chambre sublime,le repas excellent,trop d'attente pour le dessert. Le personnel n'es pas a la hauteur du 4 étoile, N'a pas su nous dire ce que composait leur cocktail tout de suite,en énonçant les amusent bouche j'ai du souffler ce qu'il en composait,a notre arrivé on nous as pas dit qu'au sous sol il y avait une salle de fitness.

Très charmant endroit. Le lieu à connu quelques difficultés financières et donc de personnel ces derniers temps, mais tout cela semble derrière. Nous avons été très bien accueillis et avons très très bien mangé, donc rien à voir avec les précédents commentaires que nous avions pu lire, ouf !

Très déçus de notre séjour en amoureux nombreux problèmes dans la chambre : l'absence de chauffage (pas encore mis en route malgré les températures basses), fuites au niveau de la baignoire, plusieurs ampoules grillées, des rideaux cassés qui pendent lamentablement... sans parler de l'hygiène (nombreuses tâches douteuses sur la méridienne, poussière...). Concernant les repas : dîner et petit déjeuner médiocres... En revanche personnel agréable et cadre magnifique... mais ça ne suffit pas hélas...

Les activités tennis, vtt, jeux de société misent à disposition gratuitement. La sortie à cheval (payant ) au départ de l'hôtel. Très agréable. Les randonnées pédestres et vtt. Le personnel très sympathique, on se sent comme à la maison. La restauration excellente. Chambre avec une superbe vue. Voilà, on y retournera quand il y aura le spa et le golf

Beau château, endroit calme et verdoyant. Cuisine de qualité, dommage que le chef ne veuille pas s'adapter en changeant de sauce. Le personnel est attentif et souriant, petit bémol néanmoins, il manque du personnel en période estivale, le secrétariat est obligée de prendre le relais pendant les périodes de rush du matin ou pour préparer les boissons, le room-servive et du coup délaisser l'accueil. Je tiens néanmoins à les féliciter chaleureusement pour leur dévouement car en petit nombre elles font le maximum ! Un grand merci en particulier pour la jeune fille du matin qui se donne à 100% en étant seule. En revanche point négatif sur la propreté de la piscine, personne pour enlever les insectes morts, le nettoyage des vitres et balustrades est à faire absolument et régulièrement, il faudrait aussi que quelqu'un qui contrôle le service des femmes de ménages, poussière dans notre chambre, fauteuil avec des tâches, mouche morte sous la table de chevet. Enfin très belle chambre cocooning, spacieuse et agréable, néanmoins un bémol à cause de la peinture du plafond à refaire, du pommeau de douche à changer, de la petite table et de la tete de lit abîmée. Je souhaite finir par une note positive en précisant que le personnel est efficace, très gentil et toujours disponible, il serait juste bon que les propriétaires investisses dans l'embauche pour apporter une meilleure qualité client et dans l'entretien des chambres. Un vrai bravo les filles pour votre dynamisme et sourire et à la masseuse au top !

Déception !!! La cuisine est nettement, nettement moins bonne que dans le passé. Elle est a peine ok. Le château mérite clairement des travaux d'entretien. Je suis franchement déçu, très déçu du niveau des prestations. TRES TRES mauvais rapport qualité prix ! A eviter

Très beau cadre avec une grande chambre , confortable avec vue sur le lac. Repas du soir très bon avec des découvertes de plats variés et délicieux. Accueil agréable. Weekend au calme, reposant avec de superbes vues sur le parc.