Agence Chronopost Nantes Services d'expédition et de livraison

Ils sont même pas capables d'assumer une livraison d'un colis je ne comprends pas comment ils ont pris leur place dans le marché Ils m'ont fait payer 32 €pour un enveloppe il y a une carte grise dedans je leur ai dit il faut qu'il soit livré en 24 heures au guichet ils m'ont dit c'est bon tout est bon 4 jours après il y a rien du tout Le pire qu'il savait même pas quoi me répondre dans leurs locaux quand je me suis déplacé après 4 jours La personne qui m'a accueilli elle a fait son travail correctement mets toujours la faute sur les autres soit le chauffeur ou l'agent de trier.....(agence Nantes Carquefou)

Une livraison prévu pour le 5 juin, finalement repoussé au 6 juin, une nouvelle fois repoussé au 7 et ensuite reporté au lundi 9 juin. Je m’attend même pas à la livraison aujourd’hui car c’est le lundi de Pentecôte et même pas sûr d’avoir des livraisons ce jour là, le pire dans tout ça c’est que le colis est arrivé à l’agence de distribution de ma ville le 7 à 4h22 du matin donc 2 jours que le colis dort confortablement à l’agence. Un service de livraison vraiment déplorable et c’est une honte pour un service qui est censé être rapide !!

Service pourri, je suis censé recevoir un colis impossible de me le livrer même à un point relais faut attendre le lendemain. Personne est capable de trouver une solution de livraison. Ça fait trois fois que je me fais livrer par eux je n’est que des problèmes!!!

Un de vos chauffeurs à failli engloutir ma voiture ce matin vos chauffeurs sont irrespectueux inconscients et dangereux je me permets donc de vous partager la photo de sa plaque d'immatriculation nous sommes le 5 juin 2025 croisé au rond-point Haluchère

Voilà pourquoi Mondial Relay va probablement faire disparaître tous ces transporteurs à l'ancienne qui nous en faisaient voir de toutes les couleurs depuis des décennies ! Honte à Chronopost : point relais dans une supérette de Nantes pour finalement apprendre que le colis était trop gros pour tenir dans ses casiers et qu'il a été ramené au hub de Carquefou. Pour aller à l'adresse de Carquefou, trois solutions se présentaient à moi : 1) Louer une voiture, 2) Prendre un après-midi de congé pour passer trois heures dans les transports en commun, 3) Abandonner le colis. C'est la troisième solution que j'ai choisie. P.S. Suite à mon avis Google, Chronopost a scanné le colis pour indiquer qu'il avait été retiré ! Suite à cet acte de représailles abjecte, plainte a été déposée.

Le livreur se trompe d’adresse, et ne fait pas demi tour hors il n’y avais que 800m pour le livrer. Quand on aime pas son métier on change.

Deux colis pris en charge, deux colis en retard Vous attendez, vous attendez, vous suivez le camion et poufffff... Disparu. Chez Chrono on ne travaille pas après 17h. On verra demain ! Le service client a un ton très déplacé, faussement cordial et enjoué. Les phrases types tombent sincèrement désolé, il sera livré demain.., nous ne pouvons pas agir sur la plage horaire de livraison.... Lorsque vous perdrez enfin le contrat avec Amazon, on verra si cette attitude perdurera. A bon entendeur.

Service déplorable. Le livreur n'est pas passé, n'a pas téléphoné, et a indiqué Echec de livraison - code sécurisé non remis. J'ai appelé Chronopost pour être livrée de nouveau le lendemain : même chose ! Le livreur a finalement déposé mon colis au point relais à plus de 30 min de chez moi et je n'ai visiblement aucun moyen de le contester ! A fuir !

pas de réponse au téléphone de la part du client= non livraison du colis et depot en relais. Emballé, c'est pesé. le client se débrouillera bien! service de livraison en carton papier maché et des livreurs de plus en plus fénéant.

Service catastrophique- Changements de jours de livraison au dernier moment sans motif, annulation malgré contact de l'agence, livreur prétendant être passé alors que nous sommes à la maison... à éviter absolument, en tous cas pour recevoir des colis internationaux. Rarement vu un aussi piètre service, et pourtant à Nantes il y a de la concurrence en matière de foutage de g... dans la livraison.

Colis toujours pas livré depuis 5 jours! La première fois, le livreur ne sonne pas et laisse un avis de passage! La seconde fois, il ne passe pas et n’appelle pas! La troisième fois, idem! Service clients incompétent. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon colis!

Expérience plus que calamiteuse !!! Colis envoyés de Guadeloupe le 20 décembre 2024, arrivés à Nantes le 23, puis rien... Sans retour de ma cliente, je n'aurais jamais été informé que mon envoie avait été abimé puis détruit (lol la veille de noel). Bien sure aucune photo justifiant de l'état du colis. Demande de remboursement dans la foulée, 6 mois plus tard aucune information, aucun remboursement...

Le livreur m'a appelé car je n'étais pas à mon domicile et le colis ne pouvait pas rentrer dans la boite au lettre. Le livreur a pu déposer le colis dans un endroit que je lui ai indiqué et tout c'est très bien passé. Je tiens à remercier ce livreur pour sa courtoisie et sa gentillesse. J'ai reçu également un SMS pour m'indiquer l'horaire approximatif de livraison. J'apprécie beaucoup chronopost contrairement à DHL car nous avons les information avant la livraison, pas après ...

Livreur incompétent et feignant. Il est appriorie compliqué de se rendre au lieu dit Le Breuil à Legé: J’ai attendu le livreur dehors pendant les heures de passages indiqués, je suivais également son parcours. À plusieurs reprises il se trouvait non loin de mon domicile mais n’a jamais dénié y venir. Adressé pourtant connu des autres transporteurs.

Je n'ai pas été livré de mon colis, la plate-forme téléphonique m'a mené en bateaux en me mettant des rdv alors que Chronopost ne veut pas me livrer mon colis est à l'entrepôt . J'ai portant payer des frais de livraison élevé pour être livré à domicile

Des nuls mais vraiment des nuls. Livraison à mon entreprise qui a pignon sur rue ... échec de livraison ... alors que nous étions ouverts. Le livraison de ne répond pas. Obligé d'aller à CARQUEFOU chercher un colis et perdre 1 h aller retour en voiture !!!! Une honte !!!

Service à fuir. Vous ne serez jamais livrer en temps et en heure !! Prestation médiocre ! Et chaque semaine ça recommence. Utiliser Chronopost ou Chronofresh uniquement si vous habitez a coté et que vous avez 1h de dispo pour récupérer vos colis directement au dépôt , car même la c'est à la hauteur de prestation , MINABLE

Le relais que l’on avait choisi pour récupérer notre colis était à 5 min à pied de chez nous. Un nouveau relais nous été imposé sans consultation et situé à 30 min en voiture alors que nous n’avons pas de voiture et que ma femme est enceinte. Fatou du service client n’a pu nous proposer aucune autre solution de livraison car « la procédure l’empêchait de rediriger notre colis ». Nous avons dû louer une voiture et poser notre après-midi. Très décevant !! Si ceux qui font les « procédures » chez Chronopost pouvaient faire leur métier et anticiper ce genre de cas, tout le monde serait contents : les clients qui auront leurs colis, les salariés chronopost qui se sentiront un peu plus utiles dans leurs bullshit jobs

Livraison dans les délais avec un suivi étape par étape par mail, livreur aimable et serviable, qui accepte de monter les colis chez moi car j'ai un léger handicap, c'est tellement agréable! Je recommande même si je pense que tout est lié à la personnalité du livreur!

Lamentable ! Du vol ! Ma nièce à l'étranger m'a envoyé un cadeau confectionné pour mon anniversaire (valeur marchande : 0€). Sur le colis un montant exorbitant a été écrit par erreur par la postière. Chronopost me demande de payer 58 euros de taxes pour avoir le cadeau. La douane ne veut rien savoir car c'est Chronopost qui est en charge de résoudre ce type de problèmes. J'essaie de résoudre ça à distance par mail (jamais eu de réponse !) et par téléphone (dialogue de sourds), pendant deux semaines après de nombreux essais infructueux. Je vais en agence (à 40 minutes en voiture), on me donne le colis et on me dit que je n'ai rien à payer. Deux semaines plus tard : Lettre recommandée avec AR et mise en demeure + menace de saisir la justice si je ne paye pas les 58€ initialement demandés ! Évidemment c'était trop tard pour remballer le cadeau et leur balancer à la figure. Visiblement ils connaissent la combine pour pousser les clients à la faute et les menacer derrière s'ils ne payent pas... Méfiez-vous de cette entreprise !

Plusieurs livraisons avec chronopost depuis 2018 , toujours satisfaite a ce jour en 2025. Toujours dans les délais, une fourchette d’horaires raisonnables, et parfois même la livreuse qui appel pour s’assurer que nous sommes bien présent. C’est très appréciable !

Le livreur à bien pris en compte ma demande de laisser le colis en lieu sûr. Professionnalisme parfait. Ça fait plaisir de pas courir, chercher le colis point de retrait ... Merci !

J'ai commandé un produit avec livraison via Chronopost, le livreur ne s'est pas présenté, il n'a pas sonné à l'interphone, n'a pas appelé sur mon téléphone et il a mis que j'étais absente. De plus il n'a pas déposé le colis au point relai signaler en cas d'absence, qui est près de chez moi mais dans un autre point relai qui est dans une autre ville. C'est inadmissible, je fais comment pour récupérer mon colis ? Je suis extrêmement déçue de ce service peu qualitatif

Un grand merci à Karine de l'agence Chronopost de Carquefou. Sans son aide et son professionnalisme, j'étais dans une impasse à cause d'une autre entreprise de livraison. Grâce à son action rapide, j'ai pu retirer mon colis. Merci beaucoup et bravo à Karine.

J’ai dû faire près de 50 km pour aller récupérer mon colis, alors qu’il y avait des points relais bien plus proches de chez moi. Le livreur n’a clairement pas cherché à trouver une solution pratique, ce qui est inacceptable pour un service censé être fiable. Petit point positif malgré tout : bon accueil sur place.

Une étoile car ce matin le livreur me contacte pour prévenir qu'il arrive il me demande si je suis chez moi je lui dit non mais qu' il y a ma fille, il me demande où c'est, je lui explique, il me dit ok .je préviens ma fille que le livreur arrive elle attend 3/4 heure et rien j'essaie d'appeler le gars sur le portable qui m'avait appelé rien. Et puis je reçois un SMS comme quoi il a mis mon colis dans un point relais parce qu'il n'y avait personne .le menteur.jessai de contacter Chronopost bien-sûr encore un abrutis de robot.bref encore un gros fainéant qui voulait pas ce donner la peine de chercher. Surtout quand même demande gentiment j'aurais biensur accepté qu'il mette le colis en point relais mais la paresse et impolitesse vont de paire. Bref Chronopost ce fout de ses clients mais personnellement je n'irai pas chercher le chercher j'ai payé pour être livré a domicile.

Service plus que minable même pas capable de frapper a une porte alors que j'étais chez moi ce n'est pas la première fois que cela arrive. La dernière fois un livreur très désagréable il faudrait songé a bien choisir vos livreurs. J'attend mon colis alors que la personne n'est même pas capable de venir jusqu'à ma porte il y a un sérieux soucis. Je ne laisserais pas passé ça.

Très déçu de ma première expérience chrono Fresh 😡Colis prévu en livraison chrono Fresh entre 13 h et 15 h aujourd’hui avec supplément pour une livraison sur un créneau de 2 heure et à 12 h42 un mail me confirmant que mon colis n’a pas pu être livré !!! Sois disant appel du livreur entre 12 h et 12 h53 , malheureusement je n’entends pas et je ne décroche pas aux appels inconnus et pas un message ou un sms pour confirmer l’interlocuteur donc colis reparti en tournée il sera déposé et en attente qu’à partir de demain aux point de dépôt à carquefou rrr😡et je travaille donc galère!!résultat j’arrête les commandes utilisant ce service avant même d’avoir reçu ma première commande

Ne mérite même pas 1 étoile. Le livreur ne se donne pas la peine de passer. Téléphone une fois décrocher ne parle pas et modifie le jour de livraison par la suite en prétextant une conversation téléphonique. Service client aussi lamentable que leurs livreurs!

Mes colis vinted sont bloqués depuis 5 jours a Nantes ,je suis a Nantes ! Ras le bol après ont dit que les entreprises ne fonctionnent pas ,les commerces ! Pas étonnant avec des feignants , toujours les mêmes a ce plaindre ! Marre de ce pays de feignaces.

Expérience apparemment récurrente chez Chronopost. Je devais recevoir mon colis chez moi. À 11h56, je suis notifiée que le livreur est passé mais qu'il n'a pas pu délivrer le colis pour cause d'absence du destinataire. C'est faux étant donné que ma compagne et moi-même étions chez nous toute la matinée. J'appelle le service client qui m'indique que le seul moyen de récupérer mon colis aujourd'hui est de le faire délivrer en agence Chronopost. La plus proche est à une demi-heure de chez moi mais pas le choix, c'est la seule solution. J'opte donc pour ce choix. À 18 heures, toujours pas de nouvelles, je rappelle le service client qui m'indique que les délais de mise à jour sont de 24 heures. Donc aucune garantie que je récupère mon colis aujourd'hui contrairement à ce qu'on m'a indiqué au téléphone. Bref, beaucoup de temps et d'énergie dépensé pour rien. Remerciements tout de même aux 2 conseillères que j'ai eu au téléphones qui ont fait leur possible pour m'aider. Message pour les responsables de Chronopost : revoyez sérieusement le professionnalisme de vos livreurs ou assurez vous de leur capacité à prendre leur téléphone pour appeler les gens qui se bloquent UNE JOURNÉE ENTIÈRE chez eux pour un simple colis. Vous venez de perdre (encore) une bonne cliente.

Je reçois un mail me disant que mon colis m'attend à l'agence, je fais 15 kms pour y aller et m'entendre dire que mon colis est dans le fourgon du livreur!! Comment faire 30 kms pour rien !! Et s'entendre dire que le livreur est passé en fin de matinée (11h31)chez vous mais n'a pas pû livrer car personne !! J'étais chez moi depuis 30 minutes !!! Aucun fourgon n'est passé dans la rue où alors tellement furtif que j'ai rien vu!!

Scandaleux ! Mon colis a été livré à Nantes alors que j’avais spécifiquement choisi un point relais à Saint-Nazaire. L’excuse fournie ? « Le point de proximité était le plus proche et ouvert au moment de la livraison. ». Donc, selon votre logique, le point relais le plus proche de Saint-Nazaire se trouve… à 70 km ? C’est totalement absurde ! J’ai perdu une heure à essayer de reprogrammer la livraison, sans aucun succès. Une gestion catastrophique, et une fois de plus, une honte !

Bonsoir, le livreur a bien fait son travail et je remercie encore une fois toute l’équipe de Chronopost. Et bon courage à vous. Vous êtes vraiment des professionnels. C’est ma première fois d’avoir un colis livré à Chronopost. Cordialement

Comme régulièrement, service pas à la hauteur : je paie une livraison express pour recevoir un mail disant que mon colis n'a pu être livré (sans raison). Alors que j'étais à mon domicile toute la journée, qu'il n'y a pas de problème d'accès, pas de code... aucun autre transporteur n'a de problème. Le livreur avait mon numéro et n'a même pas appelé (contrairement à d'autres services de livraison qui s'assurent de votre présence). 2 étoiles quand même pour la personne au téléphone du service clients, que je plains car pas très aidée par ses collègues livreurs.

le pire service au monde! impossible de faire confiance, les livreurs lancent leurs terminaux contre leur camion tellement ils n'en peuvent plus ... assez incroyable mais vrai! Des jours de retard a force de re programmer une livraison qui n'arrive jamais tout en attendant chez sois !

Plus jamais! J’ai envoyé en livraison express le 30 janvier, le premier février j’appelle le service client qui me dit qu’il a un problème d’adresse qu’il y a juste mon code postal. Je refais le point avec eux et redonne toutes les informations du destinataire. Lundi 3 février, colis toujours pas arrivé je rappelle. La personne au bout du fil est hyper désagréable et me dit que mon colis va livrer mardi. On est mercredi et la livraison est reporté à vendredi car personne n’a pris en compte mes modifications antérieures. Je vous le déconseille.

Chronopost pour moi c'est un colis attendu livré à une autre personne, un autre que j'ai envoyé qui a été égaré et enfin un livré dans le mauvais point relais...juste pour le mois de janvier ! Je précise que je n'ai pas choisi ce transporteur mais que ce sont les expéditeurs. Pour celui que j'ai envoyé il s'agit d'une vente sur Le Bon Coin et c'est l'acheteur qui a choisi Chronopost. Bien évidemment ce n'est jamais de leur faute mais le coup du point relais indisponible c'est quand même magnifique, il s'agit d'un commerce près de chez moi qui ne ferme pas le midi et qui fait bien point relais pour ce transporteur. Bref 1 étoile car impossible de ne pas en mettre

Une honte!!!!!! même chose que les autres commentaires, un livreur qui dit être passé et que le client était absent alors que j’étais chez moi!!!!!!!!! Quand on appelle la plate-forme ils nous baladent nous disent qu’ils peuvent refaire une livraison le lendemain ou qu’il se sera déposé dans un point relais en fin de journée, car soit disant ils ne peuvent pas contacter le livreur. Revoyez vos procédures et le suivi client !

Une honte, sachez que vous travaillez gratuitement à la place du livreur en cherchant votre colis a l'agence car ce dernier a la flemme de déposer votre colis. Une attente interminable au dépôt. Si l'on souhaite se faire livrer c'est justement parce qu'on a pas une demi journée pour récupérer un colis...

Très mauvaise expérience avec ces incompétents ! Le jour où la livraison était prévue, ils n'ont pas trouvé nécessaire de me prévenir que le colis était bloqué à l'agence. Il a fallu que je les appelle pour l'apprendre de moi-même. Suite à ça, ils me disent que je dois venir récupérer mon colis à l'agence (qui est bien sûr à 30 minutes de chez moi). Là-bas on me dit qu'ils n'avaient pas de chauffeurs disponibles pour livrer mon colis.. la bonne blague ! Et vu que je l'ai récupéré, même si j'ai fais des kilomètres, je ne peux pas me faire rembourser les frais de livraison... À éviter bien entendu !

Chronopost... comme d'habitude, des livreurs qui disent être passés mais qui préfèrent déposer en point relais et surtout bien moins fatiguant. C'est une honte, ras le bol de vos services pourris.. pour infos je suis chez moi, je n'ai pas bougé et pas eu d'avis de passage... Soit disant livré à 8h59. L'incompétence et le manque de professionnalisme de certains livreurs chez Chronopost n'est plus à démontrer... Dommage, il y a un paquet de gens consciencieux qui cherchent du travail je pense...

Clairement une société de livraison qui se fou des clients, quand on fait la demande de relivraison 48h avant la date et que l'on passe 1 journée de perdue à attendre son colis livraison de 8h à 18h🤣, ce n'est pas une fourchette horaire, mais un râteau. Le même qu'ils viennent de me mettre car sur le suivi aucune information de la livraison le jour concerné, sur leur super chabot qui ne sait que dire, votre livraison arrivera ce jour, promis, il va arriver aujourd'hui comme demandé. Mais une fois le service client au tel, c'est une autre info que nous avons, le colis n'est pas parti de l'entrepôt 😤, soit disant un problème, ils n'ont livrés personne aujourd'hui, moque toi.

Le colis devait être livré à côté de chez moi au super U Il est finalement déposé à Saint-Aignan de Grand lieu, c’est-à-dire à 15 km de chez moi sans explication. J’ai appelé Chronopost ils m’ont dit que c’était une erreur de leur part mais que j’avais Pas le choix qu’il fallait que je me débrouille pour aller le chercher !!!!! On marche sur la tête, je suis très en colère, le livreur incompétent

Service client défaillant et de mauvaise qualité. Notre colis est arrivé sur la plate forme de nantes le 06/01 et depuis la livraison programmée au lendemain est toujours reportée. Malgré avoir appelé 4 fois le service client, les raisons invoquées sont toujours différentes. Après 10jrs, nous ne sommes pas livrés !!!!!!

Des incompétents ! Le livreur ne passe jamais il préfère déposer le colis en point relais.. Motif: absence du destinataire. Je suis en congé maternité avec un nouveau né, je suis chez moi toute la journée et encore plus quand j’attends un colis ! Le service client me certifie qu’il y a un avis de passage mais rien du tout, le livreur ne se donne même pas la peine de venir.. (preuve à l’appuie j’ai une caméra de vidéo surveillance, aucun camion à l’heure indiquée).

Une honte, Un colis devait être livré à côté de chez moi, il est finalement déposé au dépôt de Carquefou, sans explications. Sans voiture, il faut compter 1h30 de trajet aller donc 3h aller retour. C'est un scandale vu les prix pratiqués. Vraiment un manque de professionnalisme, j'imagine que oui c'était plus simple de laisser le colis à l'entrepôt... Le camion était il plein ou le livreur trop pressé ?

Je devais être livré le 06/01 entre 12h50 et 13h50, j'étais bien présente au lieu de livraison, au bout d'un moment d'attente, j'appel Chronopost qui me dit que le livreur est bien en route et qu'il n'est pas loin de chez moi il devrait arrivé. Au bout de 2h d'attends je rappel et tomber sur un autre interlocuteur qui me dit que je serais bien livré aujourd'hui mais elle ne peut me donner de créneau horaire. Je reçois un mail 30min plus tard m'informant que suite à mon échange téléphonique avec le livreur mon colis sera placé en point relais car je n'étais pas présente à mon domicile... Je rappel encore une fois et on me confirme que j'ai donné cette instruction alors que je n'ai jamais eu le livreur au téléphone. On me dit que Chronopost peut me remettre en livraison pour le lendemain ce que j'accepte. Le mardi 07/01 j'attends toujours pas de colis, après appel on me dit que le colis n'a pu mettre délivré mais ils ne savent pas la raison. On m'informe donc que le colis sera livré le mercredi 08/01. Le mercredi j'ai bien été livré par un livreur pas aimable. Donc non nous ne sommes pas satisfait de vos services qui se dégradent de plus en plus

Un lendemain de fêtes et je n'ai pas entendu les livreurs sonner. c'est le message vocale sur mon téléphone qui m'a sorti de mon sommeil. les livreurs étaient sur le point de repartir, ils ont été super sympa de m'attendre et ainsi récupérer mon colis. pas d'animosité. courage à eux, la matinée à du être longue